BDTP. Implementing Self-service SaaS with Franciska Dethlefsen
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今天，我们又迎来了另一期《胜于完美》（Better Done Than Perfect）播客。我们将与Amplitude的增长营销主管弗朗西斯卡·德斯莱夫森（Franciska Dethlefsen）进行对话。您将了解他们从完全销售主导到推出自助服务的历程，他们如何处理定价和打包，这一切如何与他们的免费计划联系起来，他们使用哪些渠道提供支持等等。请访问剧集页面查看详细回顾和关键要点。节目笔记AmplitudeAmplitude AcademyAmplitude Community查看他们的Plus计划阅读更多关于他们的创业计划的信息在LinkedIn上关注弗朗西斯卡感谢您的收听！如果您觉得本期节目有用，请在Twitter上提及@userlist宣传这个新节目，或在iTunes上给我们留下评论。赞助本节目由UserList赞助——一个面向SaaS公司的电子邮件自动化平台。它匹配您客户数据的复杂性，包括用户和公司之间的多对多关系。立即预订您的演示电话，网址为userlist.com。有兴趣赞助一期节目吗？点击此处了解更多信息。留下评论评论非常重要，因为它们可以帮助新人发现这个播客。如果您喜欢收听本期节目，请在iTunes上留下评论。方法如下。 </context> <raw_text>0 大家好，欢迎收听《胜于完美》（Better Done Than Perfect），这是一个面向SaaS营销人员和产品人员的播客。我们令人敬佩的嘉宾是Amplitude的增长营销主管弗朗西斯卡·德特莱夫森（Franziska Detlefsen），我们今天将讨论实施自助服务SaaS。本节目由UserList赞助，UserList是一个面向SaaS公司的电子邮件自动化平台。

它匹配您客户数据的复杂性，包括用户和公司之间的多对多关系。立即预订您的演示电话，网址为userless.com。你好，弗朗西斯卡。你好，很高兴来到这里。我们很高兴能邀请你作为嘉宾。令人惊奇的是，我们将讨论一家拥有非常复杂设置的公司如何实现自助服务。

所以会有很多有趣的问题。但在我们深入探讨之前，你能多告诉我们一些关于你自己的情况吗？你的背景故事是什么？是的，当然。我会完整地告诉你。我最初来自丹麦，在那里出生和长大，直到大约20岁才离开丹麦。在成长的过程中，我是一名专业的羽毛球运动员，所以我花了很多时间在室内打羽毛球。然后

我意识到旅行是我的热情所在。所以我曾在香港、马来西亚、新加坡、迪拜生活和工作或学习，最后搬到纽约进入风险投资领域，并在美国以及柏林度过了大约四五年时间从事风险投资。

然后我真的很想回到运营岗位，这是我之前做过的事情，在小型初创公司工作，并找到了一家名为Snowpile Analytics的数据初创公司，我加入该公司担任增长经理，几乎是从零开始建立营销职能。那是一次非常棒的经历，我们试图在一个非常流行的开源产品之上为我们的销售人员建立一个渠道。

所以我学到了很多关于开源的知识，也学到了很多关于通过经典的市场需求生成策略为销售人员推动渠道的知识，然后我遇到了一个小初创公司的两位联合创始人，并开始在业余时间为他们提供咨询，最终跳槽并加入了他们

的公司，名为Iteratively，担任他们的增长主管。那是非常早期的阶段，我是第一位非技术人员的雇员，当时大约只有10个客户，还在寻找产品市场契合点。在那里，我专注于建立我们的产品主导型旅程，与许多客户交谈，并学习了很多关于事件跟踪的知识。

然后在我在那里任职八九个月后，我们被Amplitude收购了。所以现在我在Amplitude工作了三年多，首先在产品团队担任产品经理，然后有机会领导我们的PLG工作，最终组建了我们的增长营销团队。作为跨营销产品团队的小组成员之一，

以及工程团队。我们在去年10月推出了我们的自助服务计划，这真的是一项公司范围内的努力，但我的团队、增长团队和工程师也付出了很多心血和汗水。祝贺你推出自助服务。根据我们之前的谈话，我会向我们的听众简要介绍Amplitude发生的事情。

基本上，Amplitude现在已经有14年的历史了，它一直是免费计划和销售模式的结合，是一家完全由销售主导的公司。在过去的两年半里，你和Amplitude

你的团队组建了一个增长营销团队，并推出了自助服务计划。现在人们可以购买自助服务计划了。这就是要点，对吧？是的，是的。这是一个很好的故事。今天我们将详细介绍这段令人惊叹的旅程，以及你如何在一家销售主导型公司中做到这一点，以及在你开始之前是什么样的销售模式和潜在客户生成，以及现在正在发生的事情，如果你现在能告诉我们更多关于这方面的信息。

是的，当然。在开始组建团队和建立团队时，我们非常专注于为我们的销售人员推动渠道。这是我们的北极星。今天仍然如此。我们在我们的免费计划中看到了很多机会。那里有成千上万的账户正在使用该产品，并且对该产品感到满意。

而且对于我们的销售人员来说，如何进入并与这些账户交谈，与谁交谈，谈论什么等等，并不是很明显或清晰。

所以在早期，我们做了很多事情来改进我们的销售渠道，并且由于所有这些努力，我们年复一年地将产品来源渠道翻了一番。我们所做的一些事情包括：首先，我们与我们的运营和战略团队合作，为我们的销售人员建立了一个仪表板，他们可以在其中获得其免费计划中顶级账户的概述。

他们在做什么，他们使用了哪些功能，他们有多少用户，他们的使用情况如何，所有这些都是他们需要关注的账户，以便主动联系他们。然后我们还查看了，你知道，进行了一些简单的回归分析，并查看了从我们的免费计划中转换的客户。他们在转换之前做了什么？他们有多少用户？人口统计数据如何？我们使用这些数据来构建流程

一些基本的PQL和PQA评分，产品合格账户评分，以主动为我们的销售人员提供我们认为已准备好进行销售对话的账户。然后我们还在产品中创建了更多升级时刻，并直接从产品中推动了更多举手的人，从而提高了我们拥有一些非常受欢迎的付费功能的知名度，而用户根本没有意识到或没有考虑过这些功能。

最后，我们还在构建（并且仍在构建）生命周期计划，以推广需要销售对话的新功能、功能或产品。因此，我们在许多不同的领域进行了投资，以从产品中为我们的销售人员推动更多渠道。

我假设销售驱动型产品的定价相当高。所以我非常想知道你如何处理这个问题，即在你的免费计划和你的高价之间形成定价。

企业定价，这么说对吗？是的，非常准确。这也是我们能够推出自助服务计划的一个重要原因，用户可以使用信用卡支付每月50美元。在早期，我们销售的是我们的增长计划，我们当时的增长计划。我们已经对其进行了许多更改。现在它拥有更多功能，并且包含更多产品。但在那时，我们向公司报价

你知道，5万到3万美元。从支付几美元到支付3万到5万美元，这是一个巨大的飞跃。因此，从免费到付费的转化率非常低，只有0.01或0.02左右。

非常非常低，但最初这并不是一个巨大的挑战，因为我们在免费计划上有如此多的用户。所以总有人会支付我们那么多钱。但是竞争以及市场动态等等，我们必须继续降低我们的价格点以跟上。

客户的需求。所以现在我们的销售人员销售的是每年1.5万美元的计划。随着你降低平均销售价格，销售人员在该领域运营的效率越来越低。

因此，我们的自助服务计划（称为Plus）的业务案例的一部分是，让我们来弥补我们销售人员的一些不足。让我们的销售人员专注于那些2万到3万美元以上的交易，并让产品承担0到3万美元的重担。

在我们自助服务计划的早期迭代中，我们实际上收取的最低价格是5000美元，在每年5000美元到1万美元之间，这对于许多客户来说仍然相当高，甚至太高了，无法做出这种转变。所以在我们的迭代过程中，我们最终得出了一个非常简单的结论：我们必须让它变得非常便宜，

并且对我们的客户来说非常容易获得，当然也值得拥有，当然也要在该自助服务计划中创造价值。因此，我们将价格点一直降到了50美元，但一直上涨到4万美元，具体取决于您的使用情况。

你使用“自助服务”一词来表示自助购买产品，这非常引人入胜。但是通常情况下，例如，当我们的客户来找我们时，“自助服务”通常意味着他们以前只有超级高接触的入门级销售。现在他们正在使产品本身能够被大众访问，而无需专属设置。就你而言，你已经采用了免费增值模式。

版本，免费版本已经存在很长时间了。所以你的大门几乎是敞开的。我很想知道你的免费计划的机制，限制是什么，你有什么样的支持。你是一家数据驱动型公司，数据密集型公司，这意味着支持免费账户肯定需要一些成本。那么这一切是如何运作的呢？

是的，这是一个很好的问题。我们已经有几年的免费计划了。我实际上不知道我们是什么时候推出的，但那是很久很久以前的事了。这创造了一种群众运动。就像我们从那里获得了大量的注册。显然，它确实为更广泛地采用Amplitude打开了闸门。即使对于企业渠道，它今天仍然是我们的主要渠道之一。所以它让运营这个免费计划的成本是值得的。

使用这个免费计划。至于机制和计划本身，我们有一些关键限制。你每月只能摄取最多5万个用户。因此，快速增长且拥有大量用户的用户自然会在一段时间后需要升级。

我们限制了不同的功能，但你可以在我们的免费计划上进行基本的产品分析。如果你没有增长，或者你是一个小型副项目或一个小型初创公司，你可以舒适地使用我们的免费计划多年。但对我们来说，理想的路径是在使用该产品的前90天内，你已经看到了价值，你已经完成了设置，你看到这是值得尝试的

我们希望你在前90天内升级到我们的自助服务计划。在这一点上，我们的注册到Plus转换的转化率接近3%，这相当不错。我们在过去几年中大力投资的另一个领域是我们的销售。

激活和入门，就像你说的那样，需要服务和帮助才能开始使用Amplitude。因此，我们大力投资，特别是我们的产品增长和工程团队，使入门尽可能容易。一行代码、低代码或无代码，呃，

摄取来源，因此像你我这样的人可以自己开始使用Amplitude，只需让Amplitude更容易使用和访问。然后我们也在大力投资持续教育。我们有我们的学院，我们有社区，在那里我们让其他Amplitude用户展示他们的用例，并尝试

创建一个环境，如果有人渴望了解更多关于Amplitude及其使用方法的信息，他们可以采取不同的途径，在我们的产品中、在我们的学院或在我们的社区中。由于你的产品基于数据源，数据集成，你的策略是允许对该数据进行任何轻量级使用。任何数据源都比没有数据源好。所以让他们只是……

从Zapier中获取一些数据，并且很好。不要试图帮助每个人采用适当的数据集成。虽然我们已经将激活率提高了近一倍，但它仍然低于我认为的行业基准，因为设置起来很难

我们不希望你完全妥协你获得的数据，因为如果你获得的数据质量很差或不可用，那么你将无法在Amplitude中获得良好的体验。因此，我们确实尝试规定一种可靠的方式来获取数据。

可靠且值得信赖的数据。因此，一行代码可以让你获得默认的事件跟踪，这可以为你提供一组基本准确且丰富的数据，你可以从中开始。然后我们有像我们的入门模板和仪表板这样的东西，一旦你有了这些事件的工具，

你将获得开箱即用的见解。因此，我们试图通过使其超级容易上手一行代码，然后为你提供一些基本（并非总是基本）但一些有趣的见解来开始并从中学习来减少价值实现时间。一旦你有了你的见解，你就会对这些数据提出更多问题，并且你也会在学习Amplitude方面取得进步。现在你已经看到了图表，如何……

下一步是创建你自己的图表，应用过滤器，无论是什么。我假设每月50美元，你实际上无法为人们做任何白手套服务，但你正在使用一些可扩展的人工帮助方式。

一对多，你称之为，来帮助支持用户组。你是怎么做到的？告诉我们更多。我们有几个不同的途径。显然，Amplitude Academy可供所有想要提高技能的人使用。我们有我们的社区，它正在进行很多现场网络研讨会和办公时间，在那里我们找到了Amplitude高级用户来帮助其他用户

提高他们的Amplitude知识并分享有趣的用例，例如他们如何进行留存或如何在Amplitude中进行获取等等。然后我的团队的一部分完全专注于创建生命周期计划和产品内提示以推动正确的行为。因此，鼓励用户添加新的用例或尝试新的图表

或者在Amplitude的入门和采用过程中持续进步，这以一对多的方式帮助用户，对吧？就像我们根据产品中的当前使用情况，我们认为他们接下来应该做什么，以及所有基于我们在Amplitude中跟踪的行为来向所有人发送电子邮件一样。

社区方面非常重要，但是对于小型产品来说，让它启动起来几乎是不可能的，说实话，这是一项非常艰巨的任务。这是否可以追溯到你拥有免费计划和大量用户并且你以某种方式使其发挥作用的早期几年，然后你只是拥有这种资源？或者你在过去几年中专门培养了它？

是的，我认为大约在一年前半，我们开始考虑Amplitude的社区。我们当时的收入营销副总裁在之前的公司中看到了社区的成功，并且渴望自己进行投资。因此，我的团队中的Esther举手了，她是一个积极进取的人，一个

只是摇滚明星外向者是的，她会说她不是，但她必须有点外向，对吧？她就像，让我建立一个社区，这似乎是一个挑战，而且她几乎是单枪匹马地建立了一个蓬勃发展的社区，现在我们在Slack上拥有一个社区，我们有一个时事通讯，我们有这些在线和线下的现场活动，这些活动真正专注于

帮助最终用户更好地完成工作并更好地使用Amplitude。我们最初测试了不同的东西。社区将来可能成为我们的收购工具吗？但随着时间的推移，当我们与用户交谈时，Esther与数百名用户交谈，很明显，每个人都渴望获得更多Amplitude。

就像，帮我。我不知道如何做到这一点。我不知道如何做到这一点。我想看看其他人是如何做事的。老实说，每次我参加社区会议时，我都会学习。有如此多的Amplitude高级用户和新用户正在做一些事情

我们甚至从未想过使用我们推出的功能可以实现的酷炫的事情。因此，从其他人那里学习以及传播这种学习对于我们的自助服务客户群和我们的企业客户来说都非常强大。祝贺你成功做到这一点。你做了什么特别的事情来启动最初的努力以使其启动？

我们做了很多事情。我的意思是，我们启动了我们的Slack空间。Esther开始建立一个活动日历。我们花了很多时间来弄清楚人们关心什么以及什么会让人进入我们的领域。因此，我们与专家一起进行了许多现场会议，讨论对许多用户来说非常重要的主题。然后从那里，它开始

从那里开始，对吧？我们通过我们的活动吸引了人们。我们鼓励他们加入我们的Slack。然后在那里，我们鼓励对话并建立部分是Slack，部分是现场活动的计划。我们开始尝试线下活动，以让人们在现实生活中聚在一起，这具有额外的力量

与人见面和联系，然后真正专注于Amplitude，以及如何更好地使用该产品或更好地完成工作，例如如何定义你的激活指标，或者真正提高人们的技能，并以真正透明、开放和轻松的方式进行。就像你在这里展示失败一样。这很好。我们都可以从中学习。

说到社区，你之前提到社区是你为免费计划提供的支持类型。所以你的免费用户实际上无法与你的支持代理商进行交流，对吧？不，他们可以。如果遇到非常关键的事情，例如错误或类似情况，我们肯定会提供帮助，但是基本上

不是真的。不。在免费计划中，我们不提供电子邮件支持。我们提供社区支持，这意味着我们有一个社区空间，你可以在那里写下你的问题。然后我们有Amplitude的高级用户会介入并帮助你，或者有时Amplitude自己也会介入并帮助你。

但理想情况下，我们尽可能地鼓励其他用户帮助其他用户。这就是我们在拥有数万名客户的免费计划中所能负担的全部。但显然，升级到我们的自助服务计划的好处之一是，你将获得电子邮件支持。所以我们也试图以此来区分它。这并不理想，但很难证明这种规模的人工干预是合理的。

当自助服务用户进入你的产品时，你对不同的入门策略和机制有什么看法？显然，你可以从工具提示和教程到空白状态再到视频启动画面，有无数种方法可以解决这个问题。目前，你对如何帮助用户采用技术上具有挑战性的产品有什么最佳猜测？

是的，现在我们真正专注于使其尽可能简单。我已经提到了单行代码。所以我们想让它成为一个无需动脑筋的事情。如果是一个技术人员注册，他们可以快速地将这行代码添加到他们的产品中并继续前进。

如果是非技术用户开始使用，我们已经与GA、Segment建立了集成。你可以导入CSV来查看你的数据可视化。我们已经为非技术用户打开了开始使用Amplitude的方法。所以真正专注于使用该产品。

并推动我们需要你执行的关键步骤，以便成功地加入Amplitude并将其构建到你的经典入门清单中，产品增长团队和工程团队一直在努力工作

在过去一年里不知疲倦地工作。我们已经看到了很多进展。就像我说的那样，在此期间，我们的激活率几乎翻了一番。然后我的团队也会介入。我们在正确的时间发送各种生命周期序列，并提供正确的说明。现在你有了数据，这就是你接下来要做的。

或者你没有数据，这里有一些替代方法来开始。所以我们试图推动用户并创建我们需要他们采取的行动，以便取得成功。然后我们还做了一些事情，例如我们为所有尝试开始使用的用户举办的一对多办公时间。他们可以与解决方案请求联系

顾问，我们将引导他们完成整个过程，并向他们介绍如何开始使用的基础知识，并让他们有机会提出问题。然后他们也可以随时跳入社区并提出问题。然后一旦他们被激活并感到满意，希望是满意的，呃，

我们有点，你知道，进入如何确保他们采用我们认为他们应该采用的功能？我们如何鼓励他们与我们一起发展他们的用例？我们如何确保他们了解Amplitude可以为他们做的一切？然后

理想情况下，你知道，在这90天内，他们将升级到我们的Plus计划，刷卡并开始向我们付款。然后从那里开始，更多的生命周期开始，以确保他们正在利用他们所使用的新的计划上的功能，并且我们为他们创造了这种粘性。因此，他们将继续使用这些功能，看到它们的价值并保持我们的客户。你是如何确定这90天的期限的？

好吧，我的意思是，它也可能是30天。现在，我们的北极星是90天的窗口。说实话，加入Amplitude并看到价值需要时间。因此，90天似乎是你完成设置的现实时间框架，

获取数据，获得你的第一批见解，尝试一些功能，然后遇到免费计划的一些限制，这将鼓励你升级到下一层。所以我认为30天是理想的，但我认为90天现在是

对我们来说的最佳点，让用户有足够的时间与我们一起开始并看到该工具的价值。但将来，我可以看到我们缩短这个时间框架，看看我们如何让用户更快地升级并更快地看到价值。你是否有一个你正在为其量身定制一切的特定理想客户画像？或者像什么关键人物？而且，

与之相关的是。它可以是一个设置并忘记的工具，但你不希望它成为这样。但是根据角色，可能会有不同的使用模式。你可能一个月登录一次。你可能一天登录一次。你甚至是如何考虑这个问题的？是的。因此，一个健康的Amplitude客户是在产品中拥有两个或更多用户每周活跃两次或更多次的客户。

所以这是一个相当严格的参与指标，但这是我们的参与北极星。我们真的希望Amplitude成为一种每周使用模式。在这种情况下，你必须每周使用它两次。就像你说的那样，我们不希望你设置并忘记它。因此，我们不断投资于Slack等工具

或电子邮件，以让你回到工具中，嘿，这里有一个新的见解，或者我们正在发现一个异常情况。跳回来。因此，我们的参与北极星是每周活跃两次或两次以上的两个或更多用户。对于自助服务的ICP，我们有一些。一个是显然的初创公司。

某人或小型团队正在发展壮大。我们还有一个面向小型团队的创业计划，他们可以免费获得我们整个平台一年的使用权。因此，初创公司和中小型企业是我们自助服务计划的明确ICP。就像我之前提到的那样，我们还有副项目，以及在业余时间拥有应用程序的人，或者非常小的企业，或者任何在我们的免费计划中都非常合适的人。然后我们还有

呃，更大的公司，呃，和企业，呃，通过这种方式测试Amplitude。因此，他们注册了免费计划，他们获得了一些数据，他们升级到我们的自助服务计划，呃，他们测试了三到六个月，并了解了Amplitude是什么。也许他们还不想与销售人员交谈。也许他们只是在试用不同的工具，或者也许他们正在与销售人员交谈，并与他们一起进行POC。嗯，

但我们实际上看到很多更大的公司也采取了这种方式，以了解Amplitude是什么，并在走上完整的销售旅程之前真正了解它。你提到的团队方面的一个挑战是，你过去是一个完全由销售主导的组织，对吧？

显然，你的销售人员，正如你所说的那样，可能会因为这个新的方向而感到冒犯或受到伤害。你是如何与内部达成和解的？是的。

是的，我们的销售人员，这绝对是一段漫长的旅程。幸运的是，我们已经在早期通过我们的产品主导型销售工作以及通过产品为他们推动销售渠道，与我们的销售团队建立了大量的信任。因此，人们清楚地认识到，该产品是销售的有力杠杆，并且是

所以这是，你知道，从根本上说，我们都对此达成了一致。我们也都一致认为，我们的销售人员不应该过于关注低端市场。对于我们的销售人员来说，销售5000美元到1万美元的计划并不划算或高效。我们知道我们必须为那些愿意为功能较少的计划支付较少金额的客户提供产品。

因此，我们在那里围绕基本原则达成了一致。变得更棘手的地方是我们的自助服务计划可能对我们的销售人员造成的潜在蚕食。因此，我们当时作为公司做出的一个战略决策是，将我们的许多销售人员更多地集中在高端市场，实际上给他们更多的时间、空间和关注，而不是

在这些更大的账户上，然后逐渐表明该产品可以在低于1万美元、低于2万美元，现在低于3万美元的交易规模中承担重担，该产品将承担这一重担。因此，销售人员可以专注于更高端市场。然后最后，随着我们推出和发展自助服务业务，我们看到了很多

所以现在销售人员看到有很多客户已经在向我们付款，他们已经看到了价值。让他们从我们这里购买要快得多。

更快的销售周期和更容易的销售对话，与那些正在使用我们产品、对产品感到满意并想要更多产品的人交谈，而不是像你那样演示和构建商业案例，真正地向他们推销一些东西。因此，产品正在为我们的销售人员做很多销售工作，这就是为什么我们能够将大家聚集在一起，将产品推向世界的原因。

Plus用户转换为企业增长计划的典型机制是什么？是基于数量还是仅在更大计划中可用的某些功能？是的，两者都是。一旦客户达到一定规模，销售部门就可以提供我们在自助服务计划中无法提供的批量折扣。因此，在达到大约3万到4万美元左右时，与销售人员交谈并获得……

报价和基于您的需求和增长速度的自定义定价变得更划算。因此，数量绝对是我们的主要因素，但也有其他功能，例如，我们有一些仅通过销售人员提供的附加产品，以及我们的Plus计划（我们的自助服务计划）中没有的特定功能。因此，继续进行产品主导的销售工作

我们一直在产品内部构建许多功能门控和追加销售时刻，让用户举手表示他们对企业计划中的某些内容感兴趣。从逻辑角度来看，如果基于高销量，对某人来说，企业计划更便宜，那么将其转换为更高计划的逻辑是什么？让他们使用销售计划的机械优势是什么？

当然，是的。就他们现在支付的费用而言，它本身并不便宜，但随着他们的增长。因此，Plus定价是根据您的MTU（每月跟踪用户）固定的。在销售方面，我们提供，你知道，随着你的增长，就像……

远远超出免费计划或自助服务计划的支持范围，随着规模的扩大，销售定价变得更实惠。所以价格点不会更便宜。您将为更多功能付费。您将获得更多支持。您将获得很多额外的东西，但随着您的增长，您将获得更具可扩展性的定价，这是大多数企业需要的，因为他们有很多事件或很多用户，或者两者兼而有之。非常感谢您深入探讨您如何在Amplitude实现这一目标。

如果您要为我们的SaaS听众提供有关实施自助服务计划的建议，您会建议做什么和不做什么？

是的，有很多应该做和不应该做的事情。我认为应该做的一件事可能是测试一些东西。如果您今天没有免费计划，如果您没有免费试用，请试用一下。对免费试用有需求吗？这会进一步扩大您的收购范围吗？您不一定需要免费计划。您不一定需要自助服务计划。它不适合所有人。但要考虑将产品放在首位。

在购买旅程中越来越重要，对于SaaS公司的成功至关重要。最终用户需要它。他们想看，他们想在购买前尝试。因此，我认为让用户这样做至关重要，尤其是在您的竞争对手已经在这样做的情况下。然后我认为不应该做的事情是，

我不知道这是否与我刚才所说的相矛盾，但在启动自助服务计划之前，您必须确保您的收购指标、注册指标、激活率和留存率具有良好的指标。如果这些指标不健康或没有朝着健康的方向发展，那么启动自助服务计划就没有意义。就像我们刚才讨论的那样，如果很难自己上手，

某人如何才能获得价值并购买您自助服务的选项？实际上行不通。因此，在涉足自助服务之前，请确保您拥有健康的激活率。确保您拥有健康的留存率。用户不会在几个月后离开您。他们实际上会长期持续使用您的产品。这些都是您进入自助服务领域之前的先决条件。

如果您除了这些应该做和不应该做的事情之外，还有其他一些重要的技巧，我们也很乐意听到。哦，重要的技巧。

我的意思是，多样化您的渠道组合。这是我们现在正在做和投资的事情。严重依赖您的品牌或口碑很好，但您必须找到更多方法来接触更多受众和新受众。因此，请查看您的渠道组合。您是否有健康比例的非品牌有机产品？

来自推荐，来自社交媒体？以及您可以通过哪些方式扩展这些渠道，以便在漏斗的顶端获得更多用户？非常感谢您，Francesca。人们在哪里可以更多地了解您以及Amplitude？如果他们想这样做的话。

是的，当然。他们可以在amplitude.com/plus上了解有关我们的自助服务计划的更多信息。在那里看看。如果您是初创公司，请访问amplitude.com/startups。我们为小型初创公司和大型初创公司都提供了许多优惠。就我个人而言，您可以在LinkedIn上找到我。我发布的不规律，但我们会努力做得更好，但绝对可以联系，并且总是很乐意与任何人讨论PLG和自助服务。是的。

非常感谢。祝您自助服务计划未来发展顺利，祝您本周剩余时间愉快。非常感谢。感谢您的邀请。感谢收听。您可以在usaless.com/podcast找到本集的书面摘要。请通过在iTunes上留下评论来帮助我们发展壮大。