5: Smart Home 🏠 User Experience - Automation
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在本集中，我们将深入探讨互联智能家居的主题。要让每个人都拥有像杰森一家那样的家，需要什么？

<raw_text>0 你们有没有看过那个视频，讲的是一位意大利奶奶，她的孩子们给她买了一个谷歌家居？你必须说，“嘿，谷歌”，或者“好的，谷歌”。嘿，谷歌。好的，谷歌。天气怎么样？问问天气怎么样。

天气怎么样？你想知道天气怎么样吗？明天。在弗拉格勒海滩，明天会有阵雨，最高气温65度，最低气温56度。真的很好。我的问题是，如果数字助理真的是一个助理，

为什么我必须这么聪明才能使用它？哦。说对了。说对了。哇。欢迎收看另一集ID8。如果你曾经问过这个问题，你会喜欢接下来的几集，因为团队正在深入研究互联家居的体验。我们有Rob。大家好。他将引导我们完成设置。

然后是Aaron。你好。他将向我们展示，智能设备如何通过借鉴人脑的线索变得更智能。不过，本周我们将与业内领导者交谈，了解为什么我们会对这些选择感到不知所措。答案在某种程度上是政治性的，你可能想不到。

大约五年前，我与一个小型咨询团队合作，我们为许多初创公司做用户体验设计。其中一家初创公司对互联家居的未来有着非常宏伟的乌托邦式愿景，你家里的所有东西都将是智能的。所以他们最终采用了SmartThings这个名字。

当你参与这样一家小型初创公司时，你会身兼数职。我的职责之一是制作这个Kickstarter视频，以便我们能够为下一轮开发筹集一些资金。让我播放一下这段Kickstarter视频的片段，因为我认为它能让你了解当时公司的愿景。

如果你的床知道你什么时候起床，然后它可以打开灯，打开窗帘，并启动咖啡机，那不是很智能吗？我想这可能仍然是我们去百思买时梦寐以求的。如果你的房子知道没有人在家，它可以保护自己并调整自身以节省能源，那不是很智能吗？但实际上，当我们到达商店，看到这片设备的海洋时……

它比我们想象的要复杂得多，对吧？比如，这个铃铛能和我的Alexa一起用吗？我的Alexa能和我的Nest一起用吗？这个开关是Zigbee还是Z-Wave？你知道，我们必须问，为什么这些消费电子产品如此令人困惑？所以我们必须与这个领域的几个人交谈。其中一位是我的朋友Ben Edwards。他是SmartThings的创始人之一。

你知道，SmartThings最终被三星收购，Ben继续与一家名为Misty Robotics的公司合作。我不记得杰森一家里的罗西机器人了吗？- 罗西！-来了，先生。

但Misty Robotics对未来也有类似的愿景。所以，如果你想开始开发未来的机器人，他们会制作一些很酷的工具包。人们在开发Misty平台时首先要做的事情之一就是将其连接到他们的家庭自动化平台。

我认为我们在SmartThings讨论的一些价值主张的方面也转移到了机器人领域。所以当然，我们很高兴与Ben交谈并获得他的意见。

然后是Wyzecam，这是一款Wi-Fi家庭监控摄像头，去年秋天在市场上大受欢迎。我们有机会与Alana Fishman坐下来交谈，她与她的四位同事一起创立了Wyzecam。几年前我们在亚马逊工作时认识的。但我们开始对智能家居领域感兴趣，主要是因为我们认为这是一种可以为人们的生活带来有趣且真正有用的技术的方式。

我们看到很多人由于各种原因无法获得这项技术。因此，我们的目标是使技术民主化，基本上是这样。让我们关注一下这个短语一秒钟。使技术民主化。对你来说这意味着什么？好吧，民主现在运行得很好。所以……

每个人都喜欢它的结果。那么，它是否意味着作为一个整体无法很好地运作？是的。我的意思是，我认为，我认为就技术的民主化而言，只是让它更容易被每个人、每一个人获得。这就是我想到这个词时想到的。是的。这两个说法由于不同的原因都是准确的，对吧？是的。

但通常当我们听到民主时，我们会想到一种政府形式，在这种形式下，人们理论上对发生的事情有发言权。民主之所以吸引这么多人，是有原因的，对吧？因为即使你拥有最善意的独裁者来统治，

他也很可能受到他狭隘的观点的限制，而这种观点可能与他的臣民的观点大相径庭。因此，即使他试图为人民做出好的决定，他也可能会误解他们的真实需求。- 你的臣民没有面包！你知道她说了什么吗？

让他们吃蛋糕。是的。过去有一位总统，可能是老布什，在一次辩论中，他不知道一加仑牛奶的价格是多少。他只是与现实生活中的物价脱节了。

所以，你知道，他们在政治意义上利用这一点来攻击他，说他与人民脱节了。- 不要评判我。你才是自私的人。你才是那个向他哥哥收取布鲁斯冷冻香蕉费的人。我的意思是，只是一个香蕉，迈克尔。它能值多少钱？10美元？- 是的！- 你永远都是你自己。- 是的！这甚至更好。

是的。你知道，这很有趣，但公司也容易受到同样的影响，同样的原则。他们可能会在真空环境中工作数年，甚至数十年来开发这款产品。然后，数百万美元之后，他们将其推向市场。结果却发现没有人想要它，因为他们忽略了一些重要的事情，并且没有理解人们真正想要什么。

我相信我们都能想到一个例子。- 是的。- 塞格威。- 亨利·福特在上个世纪为美国农村地区所做的事情，

就是这个设备在下个世纪将为这个国家和整个地球上的城市居民所做的事情。好吧，我的意思是，我的车库现在装满了塞格威。但是是的，他们将其作为将改变每个人生活的事情来展示，他们已经准备好使用它们了。他们投入了所有这些，他们建造了这个工厂等等。

谁知道他们投入了数百万美元用于开发它，然后它变成了一个笑话。除了保罗·布拉特（购物中心警察）和乔·布鲁斯之外，没有人真正想骑着这个荒谬的滑板车四处走动。是的。

我们将无法四处走动。出于显而易见的原因，并且在不同程度上，尤其是在技术方面，大多数产品制造商与这些民主政府共享相同的普遍理想。像Ben和Alana这样的人承认，我们永远不会完成这个产品。让我们把这些想法提出来，让大家用他们的购买力及其反馈来决定这些东西的未来。

但就像任何政府一样，这种方法既有好处也有缺点。所以我们应该意识到这两点，对吧？你想先关注哪一点？我今天感觉相当积极。所以让我们从那里开始。

好的。是的。好吧，积极的一面显然是，我们有了更多选择。你知道吗，今天互联网上的互联设备实际上比人口还多？是的。实现这一点的最佳方法是开放。所以在SmartThings，非常重视开放社区，“尽早分享，经常分享”的概念。是的。

我认为正是这种相同的文化信仰体系吸引了Ben来到Misty。我们所做的，与SmartThings非常相似，我们正在开放它，并说：“我们不知道人们想用它做什么。我们有兴趣看到它。我们有兴趣了解。所以我们将提供给你工具

你可以用来制作你生活中认为有用的东西。- 长话短说，当像Alana这样的人谈论技术的民主化时，这就是他们所说的。- 当我们出去询问用户如何使用我们的摄像头以及我们如何改进它时，我们会得到很棒的想法。- 那你不能雇一个人事先考虑所有这些情况吗？只需雇用一个聪明的人并将所有内容整合在一起？

哦，是的，当然。你想全力以赴。你必须尝试。你不想让人们为你做所有工作。但我们发现，这是一个平衡。即使是最好的功能也可以改进。Ilana实际上给我们提供了一些来自Wisecam的例子。我们从使用共享功能的客户那里听到很多事情之一

我们的摄像头比我们预期的要多得多。如果你在家中使用它，那么你可能想与和你一起居住的伴侣或亲人分享它，这是很常见的。所以这是我们预期的，但我们收到了人们的反馈，他们希望例如能够仅在特定时间与保姆（来照看他们孩子的保姆）分享他们的摄像头。

所以有很多这样的事情是我们根本没有想到的。因此，通过尽早发布此产品，他们可以获得反馈并开发出人们真正想要的东西，而不是自己做出这些决定。是的。在真空中。我喜欢听她谈论这个，因为我认为她对这件事的潜力以及它的一些选择有很好的感觉。但最终，他们意识到人们正在以某种方式使用它，并相应地进行了调整。

是的。所以我想总结一下，技术的民主化意味着我们有了选择，我们可以利用这些选择来改变行业的未来。我们有发言权。这很酷。但就像Aaron指出的政府一样，这种选择是有代价的。在这种情况下，代价是我们只是一堆铁和泥土，它们不一定能一起工作了。

在某种程度上，我们有责任弄清楚我们如何使用这些东西。它仍然是一堆不同的无线电类型和信号。行业中仍然没有任何类型的淘汰，例如，“这将完全获胜”或“一切将是Wi-Fi”。所以我认为，随着他们继续尝试连接越来越多的东西，仍然需要更多耐心。智能家居技术尤其具有其承诺。并且存在差距

承诺与大多数人的实际体验之间的差距。我认为技术人员非常喜欢尽早获得功能并使用它们，而不是那些只想购买婴儿监视器并且需要为他们工作的人。在我看来，最糟糕的技术是几乎可以工作但不能工作的技术。如果它不起作用，你就完成了。但是那些有时会失败但并非总是失败的事情。

这是一个非常困难的地方。信任因素非常关键，建立信任需要数十次，但只需要一次失败就可以完全消除你对这种产品的信任。而且这有一个规模。如果你的智能锁没有让你进入，而你被锁在外面了，并且

你知道，明尼苏达州的一月份，你会非常生气。如果，你知道，你浴室里的灯在你想要的时候没有亮起来，你必须伸手去翻动开关，这可能不是最糟糕的事情，但物联网和智能家居，你知道，他们正在经历他们的幻灭低谷。所以我不太清楚，伙计们，你们怎么想，你知道，当你拥有某些东西应该对每个人来说都是一件事时，你知道，

每个人都有可能感到幻灭。那么你如何使其成功呢？是的。我的意思是，我认为部分原因是某些事物的标准化。这并不是说Alexa、谷歌或苹果需要获胜。只是如果一切都能与这三者一起工作。对。我认为解决方案是耐心。当我想到，

很多技术，我们站在音频发烧友和技术爱好者的肩膀上

那些非常关心的人，他们想要获得这些部分工作的昂贵的东西。想想那些从磁带转向CD的人。它并没有立即推出，每个人都采用了它。这需要人们更换他们的收藏品，价格下降，并且市场足够大以继续制造这些昂贵的CD播放器。最终他们取代了……

磁带，对吧？不可能一开始就做到完美。就像这些人正在做的那样，他们试图让人们玩它，让那些真正热衷于它的人与它一起工作。然后随着时间的推移，它就成为标准了。人们甚至没有意识到所有这些都变成了日常生活的一部分。这很有趣。我们很早就与

Nest的Tony Fidel以及其他一些领导者在会议等场合分享了很多舞台，他们带来了主流的智能家居技术，他们说，你知道，我们距离这些技术的普及还有10年时间，比如，你知道，你可以去一个

普通人，一个非技术爱好者，他们会说，“哦，是的，我的房子里有一些自动化的事情。”我们当时有点像，“不，10年。托尼只是为了新闻标题而悲观，或者其他什么。”但事实证明，他可能是对的。我认为我们比我们想象的要远得多。无论我们是项目经理、设计师、政权独裁者还是其他任何东西，

小学老师，事实证明我们有一些共同的挑战。我们如何赋能冒险家、制造者、创造者和开发者来塑造未来，而不会疏远所有依赖稳定性的人？我们的受访者给了我们四个关键的可操作经验教训。所以它们在这里。

第一课，一次专注于一件事。我会说，真的要倾向于你将要进入的市场，并全力以赴。我认为我们……

我们在SmartThings稍微退缩了一点。我们没有将我们本可以投入到开发者关系中的全部资源投入到发展这个社区中。我们有一个相当庞大的测试人员群体，因此我们能够利用那些真正精通技术并且真正想要深入研究事物、测试事物并帮助我们查找错误的人。

因此，我们将尽早将事物发布给该组，并从他们那里获得反馈和改进。一旦我们用他们真正验证了它，然后我们将把事情推向更广泛的公众。

我们是一个相对较小的团队，所以对我们来说，新产品开发与继续支持和增强现有产品之间存在平衡。我经常会说，你知道，我认为一家公司的理想规模在15到30之间。我们从……

收购时的70人增长到一年后的约250人。这太快了。Kickstarter活动之后，SmartThings有双重关注，他们关注两个不同的方向。当然，一旦你被像三星这样的公司拥有，我认为它确实变得混乱了，我们有点偏离了我们的原始目标市场。所以……

第三课，制定一个现实的计划。所以我认为风险在于这需要很长时间，我们是一家风险投资支持的实体，我们的投资者希望尽早而不是晚点获得回报。这就是你

当你接受风险投资时，你把自己置于其中的窗口。我认为在SmartThings的历史上，在早期阶段，我们有收入，但我们有，你知道，更大的支出。而且，你知道，就像，我认为这会在早期阶段损害公司，因为他们总是追逐下一轮融资。所以我认为，是的，这是我从SmartThings吸取的一些教训

到这个新的企业。如果我们能够尽早而不是晚点建立可持续性，我们就不用受投资者的摆布了。

第四课，密切关注市场动态。这很有趣。我认为对我们来说最重要的事情是与我们的客户建立关系，并将他们真正视为我们的朋友和合作伙伴，并真正从我会如何为我的朋友设计这个或我会如何为我的朋友定价这个出发。我们有一个非常活跃的社区。我们在所有主要平台上都有非常活跃的社交媒体关注者。我们有专门负责监控和参与这些平台的人。

我们的产品团队和客户支持团队之间关系非常密切。客户支持对我们来说是一个很大的领域。我们还做了很多客户调查。然后我们确实有一个我们合作的测试社区。我们有一个UX人员进行更深入的可用性研究。所以我们试图触及所有不同的方面，因为用户可能甚至无法表达很多事情。我们希望我们能够真正开发出真正让用户满意的产品，因为我们预测了

他们可能喜欢什么，因为我们非常了解他们。是的，我喜欢当你与你的测试组或用户测试组交谈时，你学到了一些你根本没有预料到的东西，对吧？我喜欢用你出错的次数来衡量你的成功，而不是用你正确的次数来衡量你的成功。对于公司来说，测试公司非常困难。

也许他们觉得把这个未完成的产品放在那里很脏，但这最终变成了一个非常复杂、巨大的产品，他们把它扔在那里，他们投入了所有资金。然后你就处于维护模式，你只能改变一些小东西。

我们非常努力地试图说服人们把一些东西放在那里。这是一件非常难做的事情。我的意思是，这很有趣。我最近回去看了你为SmartThings制作的Kickstarter视频，

我不知道，我们对各种元素的权重可能会有所不同，但它非常符合我仍然认为他们正在努力实现并想要构建的目标。我们已经设想了许多场景，并且随着所有这些东西的连接，这些场景只会变得越来越有可能。人们嘲笑所有互联的东西，比如互联冰箱、互联搅拌机和真空吸尘器以及所有这些东西。目前它确实是可以嘲笑的，因为我们还无法提出用例。但是一旦你作为一个制造商或集成商拥有了一系列选项，你就会开始看到，比如，

“好吧，也许这并不那么疯狂。也许我可以，你知道，连接这个、那个和其他东西，并创建一个以前从未想过的情景。”这就是这个行业建立的精神。即使现在令人困惑，我认为背景可以帮助我们保持耐心，就像Aaron所说的那样。因为实际上，技术人员和政治家都同意，民主有时有点混乱。

好吧，我们要感谢Ben和Alana本周与我们分享他们的见解。和往常一样，我们也非常感兴趣你的见解。作为一个新兴的播客，我们非常乐意收到你的反馈。所以整个这个月，请在iTunes或Google Play上给我们留下评论，你将自动获得赢得两个Wisecam之一的机会，以添加到你自己的互联家居中。只需通过Twitter DM发送你的用户名给我们，让我们知道你是谁@ID8团队或发送电子邮件至info@ID8.team。我们期待收到你的来信。和往常一样，感谢你们的陪伴。

下次在ideate。今天收到我的GE内墙易智能调光器，我会把白色

和接地线连接到裸线。- 好的，下载我们的固件。现在去买一个树莓派。- 在你的电脑上打开终端。- 重要更新，必须重启。- 你刚开始。- 它很快就会再次准备好。