6: Smart Home 🏠 User Experience - Training
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本集的最佳开场白或许来自喜剧演员布莱恩·里根。我加入了一个健身俱乐部。我去了一次。我做了一件事。我把胳膊和腿放在我认为应该放的地方，然后就开始四处移动东西。

这家伙走过来，“嘿，伙计，你介意离开油漆工的脚手架吗？”对不起。欢迎收看ID8的另一集，也是我们关于智能家居的三集系列的第二集。本周，Rob将分解流程中可能让任何人感到害怕的部分，这是第一步。这不可能是有意的，对吧？那么，其他行业的经验丰富的设计师是如何解决设置过程的呢？

Rob，你怎么看？

你可能会考虑设置一些智能设备的体验，并作为该设备的设计师自问自答，嗯，设置过程只进行一次，所以我不会过多考虑或关注它。是的。但是，如果设置过程从未发生或对一个人来说太难完成，那结果就不会好，他们也不会……第一印象。是的，第一印象至关重要，对吧？是的。

我们想要一见钟情。你知道，人们基本上有两种体验。有些人拥有非常好的体验，他们确实如此。他们只需几分钟就完成了设置。

它立即成为一种情感联系。——我昨天在亚马逊上比较了一些Echo的价格，还读了一些评论。——这是我的嫂子，Jana。她在上一集之后联系了我。——一位用户说他为他瘫痪的兄弟购买了

为他瘫痪的兄弟购买了它，他的兄弟非常依赖它，最终爱上了它，因为他可以用声音玩游戏，查看天气，设置闹钟，所有这些都不需要求别人为他做。另一位女士说，当她的猫去世时，她非常感激有它在身边。这就像有人

所以我的意思是，有些事情进展顺利，对吧？这些人通过了“开始”并获得了他们的200分。但另一方面是糟糕的体验。

哦，我的天哪，事情出错的方式太多了，对吧？几周前，为了这集节目，我订购了一个GE易安装智能调光器。哦，天哪。告诉我它有多智能，多容易安装。这么说吧……

如果这是Tinder，我会向左滑动。这是正确的方式吗？我甚至不知道哪边是哪边。我真的不知道。我希望这是不好的方式。今天收到了我的GE易安装智能调光器。

——让我们打开它，看看它是什么。——我收到了邮件里的东西，我很兴奋。我拿出说明书。应该很容易，对吧？我把面板取下来。我首先注意到的是，接线与调光器附带的示意图不符。其次，我注意到开关根本不适合墙壁。让我们去家得宝看看是否能找到安装这个开关所需的缺失部件。

所以我去了家得宝，我问他们的一位电工如何接线，并向他描述了情况。你有火线和负载线，但没有中性线或地线。

——所以裸线不是……——裸线是地线。——但这可能不是……——他说，“好吧，我会把裸线连接到白线上，然后把白线连接到黑线上”，诸如此类。我还买了一个额外的开关盒，以确保开关适合。回家后，开始组装。

开关盒不仅不适合墙体空腔，而且接线也无法使开关工作。所以现在我正在用磨光机磨掉旧的金属开关盒，只是为了让开关安装进去，把它全部组装好。仍然不起作用。尝试了几种不同的接线方式，搜索了几天。什么也无法让它工作。所以……

我又回到了亚马逊，现在我对这款易安装智能调光器留下了不好的印象。好吧，你没有读到，你没有理解的是，如果你很聪明，并且之前做过50次，它本来会很智能，也很容易。

很公平。是的。是的。如果我是一个熟练的电工，这将非常容易。非常容易，对吧？这在小字部分，很清楚。是的，对。那里有一些星号可以让你明白。所以同一枚硬币的两面。

有些人有很好的体验。会发生什么？他们的品牌得到提升。他们销售更多产品，因为体验对人们来说很好。制造产品的人最终会赚到更多钱。在另一种情况下，他们不仅没有销售产品。他们浪费了时间。

时间、金钱、精力，所有这些都花在一个设备上，而这个设备最终会被退回，因为它从一开始，从设置过程开始就考虑得如此糟糕。哦，天哪，这听起来是不是很像去健身房？女孩，当我试图独自去健身房时，我害怕力量训练区。这是Vlogger，是Donika。

非常害怕。仅仅走过它就让我感到胃里一阵不舒服。没错。但是，好吧，所以想想一个普通人去健身房的体验。不是肌肉男，而是可能很久没有锻炼的人。他们开始感觉有点胖了。也许你每天晚上都吃太多冰激凌了。我经历过。我们都经历过。是的。

那么你该怎么办？我会告诉你该怎么办。你去你朋友去的第一个健身房，或者离你家很近的健身房。你报名，然后你自言自语，这就是你必须做的，对吧？你只需要获得会员资格，你就会变得很甜蜜。实际上，发生的事情是你第一次去那个健身房……

你感到困惑。对吧？有数百万台你记不清如何操作的机器，还有配重片、插销、安全带和角落里的肌肉男。你在那里的体验是感到不知所措、害怕，

你可能会离开那里，去麦当劳买一杯奶昔，对吧？第一次进入这样的地方，你会感到不知所措。——这是绝对正确的。

在50年代，有两名心理学家，一名英国人，一名美国人，他们进行了一系列研究，最终形成了我们今天所说的希克定律，该定律指出，你拥有的选择越多，你……

做出决定的速度就越慢。在许多情况下，这种摩擦点会导致根本不做出任何决定。当你身处健身房时，你完全正确。每次我去健身房时，我都是这种感觉。有这么多东西。我该怎么办？呃，我想什么也不做。

是的，就像，就像，这是一个很好的原则。但这实际上是常识，对吧？就像你给某人很多选择，他们会怎么做？他们只是，他们，他们无法弄清楚该怎么做。即使他们做出了决定，他们也觉得他们没有做出正确的决定。对。这就是我通常在健身房的感觉。我就像在一台机器上，心想，这可能不是正确的做法。对。

我希望没有人看着我。请别看我。角落里迷人的女性。对吧？所以健身房也知道这一点。他们明白，对于第一次来的人来说，这很吓人。因此，健身房试图通过提供教练的形式来减轻刚开始锻炼的人的麻烦。和你一起有一个教练可以消除这种感觉，因为首先

他们在指导你。他们给你一些少量的事情去做，并向你展示如何正确地去做，这样你就会觉得你在做一些有益的事情。就像那实际上会让你取得成果一样。好的，我喜欢这个。那么这对智能家居意味着什么呢？我们在这里讨论的是什么？好吧，我认为我们可以从教练的经验中获得很多原则。我们如何指导人们去

帮助他们了解他们家有哪些东西可用。我们如何指导人们了解他们家的运作方式？如何为自己配置这些东西？

当你第一次去健身房时，教练会做什么？好吧，他们会问你很多问题，对吧？你现在在身体上做什么？你整天都坐着不动吗？还是你……对吧？对。他们想知道你目前的健康状况如何？你的饮食习惯如何？你的目标是什么？你想成为施瓦辛格吗？你只是想稍微健身一下吗？

健身。我们有一些相反的目标，H。目标与现实不同。这就是为什么它们是目标。对。但教练会找出你目前的状态。

以及你想做什么，对吧？这就像从根本上来说，这就是他们试图做的。是的，完全正确。在智能家居行业，如果只是给我所有制作智能家居的单个部件，然后说，去吧，弄清楚如何使用这些东西，那就太好了。比方说，你家的现状如何？

我想要一项服务，我可以回答一些关于我家的问题，它就会列出所有我可以放在我家里的东西。不是我邻居的家，不是加拿大的家，也不是墨西哥的家。我的家，我住的那个家，对吧？我不在乎它是否与其他东西兼容。我想知道它是否与我的家兼容，你知道吗？没错。所以给我……

一种告诉你我家有什么东西的能力，然后你对此很了解，并告诉我有什么东西可用，让我一键购买，几天后我就会收到邮件里的所有东西，它会给我一份适当的说明，说明如何开始以及如何设置我想要的东西，这就是我的意思，而且

对吧？我认为如果你想更进一步地谈论配置，我仍然认为这是设置过程的一部分，对吧？因为插入东西并不等同于弄清楚它如何在自动化系统中工作。我认为这是很多人卡住的地方。他们无法弄清楚它如何工作，或者他们觉得开始使用它会让他们不知所措。

所以给我一些指导，指引我前进的方向，对吧？就像当我开始添加灯泡之类的东西时，建议我晚上睡觉时关掉那些灯，因为我不开灯睡觉，不像动物一样。有些事情，大多数人都会做的事情，你可以做出一些相当宽泛的假设，并且很聪明。所有这些设备的名称都是智能的。

但是，你知道，它总是意味着你必须很聪明才能使用它。给我们一些想法，对吧？然后当你添加更多设备时，比如在你的门上添加一个锁。你可以想象它连接回集线器，集线器会说，嘿，我注意到你有一个锁，

你想让我们在激活你的晚安场景时确保该锁被激活吗？仅仅是聪明，知道有什么东西，并采取适当的主动性，为每个人提供某种指导，就像教练指导新手一样，最终，他们会做什么？他们会让，他们会让人走，

现在他们在那个健身房里吓唬其他人，对吧？因为现在他们有了经验，但这需要缓慢的转变才能达到你可以自己熟练地做到这一点的地步。但是，它必须从指导开始。除非你一开始得到这种手把手指导，否则你永远无法做到这一点。

伙计，你给了我新的动力去报名参加健身房并雇佣一位私人教练。不，太难了。放弃吧。接受你的体型。是的。身体积极。向右滑动。

好吧，和往常一样，我们也非常感兴趣了解您的见解。作为一个新兴的播客，我们非常乐意收到您的反馈。所以整个月，请在iTunes或Google Play上给我们留下评论，您将自动获得抽奖资格，赢取两个Wyze摄像头中的一个，添加到您自己的智能家居中。只需通过Twitter向我们发送您的用户名，以便我们知道您是谁，私信ID8团队或发送电子邮件至[email protected]。我们期待收到您的来信。和往常一样，感谢您的陪伴。下次ID8再见。

将室温设置为70度。好的，我将恒温器设置为华氏70度。这是一种在执行类似功能的竞争系统之间的持续拉锯战。所以你的大脑一直在选择哪个功能获胜。请我的朋友提醒我的朋友让我离开这层楼。