7: Smart Home 🏠 User Experience - Assistance
16:07 Share

- 我是亚伯拉罕·林肯。- 欢迎收看我们关于智能家居的三集系列节目的最后一集。在本集中，亚伦将向我们展示，如果智能家居能从19世纪美国内阁和人脑中获得启发，它将如何改进。你的好奇心是正确的。但是，“智能”家居中的“智能”不应该指的是设备，而是指用户所需的智力吗？

像往常一样，我们将尝试找出当今事物为何如此混乱，以及我们如何才能在明天使其变得更好。所以亚伦，我们应该从哪里开始呢，老兄？是的，我认为这实际上取决于动机是什么？你为什么真的想要一个智能家居？是因为你想自动化一些事情，还是

是因为你想要一个智能住宅？当我想到自动化住宅时，它让我想起了那些鲁布·戈德堡机器。你们还记得《皮威历险记》中他的早餐机吗？哦，是的。

绝对的。所以皮威·赫尔曼点燃了一支蜡烛。蜡烛最终烧断了一根绳子，绳子吊着一把铁砧。铁砧掉下来转动了一个摩天轮，摩天轮将一个鸡蛋送入管中。然后两个吸盘拿起鸡蛋。一只塑料鸟啄鸡蛋直到它破裂。

然后一只翼龙飞下来，把两片吐司掉进烤面包机里。最终鸡蛋煮熟了，吐司烤好了，煎饼被亚伯拉罕·林肯雕像翻转了。所有这一切。等等，你说的是亚伯拉罕·温肯吗？林肯。也许他是温肯。哦，林肯。好吧，我以为那是我不知道的某种特定的事情。你知道，亚伯拉罕·温肯温肯？是的。

我不会把它归咎于皮特·赫尔曼。但所有这些都是为了做早餐。这就是所谓的鲁布·戈德堡机器。在……

《回到未来》中，我们在许多电影和广告中都见过它们。它们真的很有趣，而且可以无限复杂。如果你花费足够的时间和精力，你基本上可以做任何事情。这听起来是不是有点像我们智能家居需要进行的所有配置？但实际上，除了进行所有这些配置的人之外，没有其他智力参与其中。♪

但是现在让我们谈谈智能家居的另一个梦想，星际迷航的梦想。电脑音乐。不，不，不是那个。一些拉丁语。具体说明。一首曼波舞曲。这才像话。这才像话。这是我能找到的最糟糕的星际迷航电脑示例。

但这就是梦想，有一个智能电脑在照顾我周围的环境。我可以与它互动。我可以和它说话。它可以做出明智的决定。但是今天，智能家居的智能程度仅限于控制它的大脑，即数字助理。♪

Echo 有 Alexa，谷歌和苹果有它们的数字助理，这些助理应该将我们带入星际迷航的世界，在这个世界中，家居不仅仅是一堆如果和那么以及复杂的鲁布·戈德堡机器，而是一台智能机器。

正在为我们做出决定。这使我们能够与我们的家进行交流。所以今天，这些数字助理，它们有一些花招。例如，你可以让它给你讲个笑话。它可以告诉你天气。它们还有一些内置的核心功能，它们会处理的主要事情。例如控制你家中的恒温器。所以我的房子有一个智能恒温器。将房子里的温度设置为70度。

好的。我把恒温器设置为华氏70度。很酷。是的。现在其他所有内容都被降级为技能或命令。现在 Alexa 为你提供了超过 15,000 个，但它们都在一个商店里。你必须在 amazon.com 或通过它们的应用程序找到它们。什么是技能？好吧，它们就像应用程序一样，对吧？

除了它们没有界面。你必须用你的声音打开应用程序，然后给它一个命令。这是一个来自名为 Top Bots 的帐户的 YouTube 剪辑，他们正在使用这个名为 My Buddy 的 Alexa 技能。My Buddy 的目的是在你遇到紧急情况时联系朋友或家人。所以我想让你听听这个，然后告诉我这个用户体验有什么问题。我摔倒了，我起不来了。

Alexa，让我的伙伴提醒玛丽亚。那里有什么问题？如果她在开头说错了话，她就会一直摔倒，一直起不来，对吧？没错。我们经常将“我摔倒了，我起不来了”这句话与老年人联系起来……

他们可能难以记住许多具体的命令。如果像我祖父那样，他必须在冰箱上贴一张清单。他在地板上。他看不到冰箱上告诉 Alexa 的命令清单。这个女人摔倒在地上了。她很痛苦，髋部骨折，她必须记住这个技能的名字是 My Buddy。

所以她付钱了，她不能只是说，帮我一下。她必须说，问问我的伙伴。是的。

- 提醒。- 提醒我的朋友把我从地板上扶起来。- 是的。- 我知道他们想让它友好一些，但他们应该把它命名为“哦，亲爱的上帝”。- 哦，是的，没错。- 好吧，Echo 是一款没有屏幕的手机。你的声音就是手指，你必须记住应用程序名称并用你的声音点击它

现在想想你的手机。你今天手机上有多少个应用程序？你们。太多了。对。我甚至找不到屏幕上的应用程序。没错。所以你拥有所有这些应用程序，并且你记得一个应用程序可以做这件事，做这件事，而且你很久没用过了，你正在搜索它，对吧？就像我一样，我拉下搜索栏，然后像这样输入这些组合

因为我不记得应用程序的名称了。而这有一个你可以滚动浏览的界面，它有图标可以帮助你的记忆。但是你家中的这些没有界面的数字助理，所有这些都在你的记忆中。别忘了，这些技能必须由你安装才能访问任何这些功能。所以让我们比较一下所谓的“智能”技能的实现。

以及我们大脑的实际工作方式。但首先，让我们再次谈谈亚伯拉罕·林肯，而不是亚伯拉罕·温肯。是的，那个调皮的煎饼翻转器。这也是英国的。这个是。那时，每个人都是英国人。是的，当然。甚至总统也是。这令人惊讶。所以，

几年前，历史学家多丽丝·古德温写了这本书《对手团队》，讲述了亚伯拉罕·林肯的故事。他用具有不同意识形态的人组建了他的内阁。他们中的一些人反对过他，是他的对手。他说，是的，我想和这些人一起工作。所以一方面，威廉·苏厄德说，你好，亚伯拉罕·林肯。我是威廉·H·苏厄德，你的国务卿。我认为你错了。

另一方面，塞尔蒙·蔡斯说，你好，亚伯拉罕·林肯。我是塞尔蒙·蔡斯，你的财政部长。我认为你们俩都错了。所以古德温说，通过将他的对手聚集在一起，林肯能够获得广泛的意见。这帮助他做出了更好的决定。他并不总是从一个角度看待事物。

我强烈推荐这本书，《隐秘的自我：大脑的秘密生活》，作者是戴维·伊格尔曼，这本书讲述了潜意识的所有内容。它表明我们的大脑就像亚伯拉罕·林肯和他的内阁一样运作。所以我问神经学家埃利亚斯·巴扎科斯博士关于大脑中这个对手团队的问题。这就是他要说的话。这是在执行类似功能的竞争系统之间不断进行的拉锯战。

所以这有点像“有多种方法可以剥皮猫”的逻辑。所以你大脑一直在选择哪个能力赢得这场拉锯战。然后这就是你大脑执行的操作。这是一些令人着迷的神经科学内容。是的，我们的大脑有多种执行相同任务的方法。例如，让我们以记忆为例。

所以是正常的记忆。我昨天吃了一个熏牛肉三明治，然后我去银行，我的密码是 1234。好吧，我想进入你的脑海。每天都是这样，伙计们。这是一个派对。是的。

所以像这样的记忆，正常的记忆，日常生活，它们都被写入海马体。但是假设我在银行，做，做，做，做，做，输入我的密码。然后有人从我身后走过来，用枪指着我，抢走了我的钱。是的。

上帝。所以生活真的给了这个人当头一棒。确实如此。是的。他掉了他的熏牛肉三明治。所以无论出于何种原因，大脑决定要制作该记忆的副本并将其写入杏仁核。杏仁核以不同的方式处理这些记忆。它们以闪光的方式返回。你有没有经历过这种创伤性记忆，它只是……

就像闪电一样回到你身边。对。所以在本例中，你大脑的两个部分都可以完成这项工作。它们都记录记忆。大多数情况下，海马体获胜，因为它只是这项工作的最佳人选。然而，你的杏仁核，它一直在说，让我上场，教练，让我上场。最后，当枪指着你的脸时，你的大脑说，进去吧，杏仁核。现在是你的闪耀时刻。

这只是一个例子。我们的大脑充满了所有这些能够执行类似活动的分系统，但大脑一直在做出决定。这些中哪个会获胜？他们总是互相对抗。这就是我们的潜意识。这就是使我们变得聪明的原因。现在让我们对比一下我们聪明的大脑的工作方式以及所谓的智能数字助理拥有这些技能或应用程序的概念。

我们不应该像我们的潜意识那样为我们做出这些决定，而是被迫有意识地完成所有这些工作。首先，我们必须安装这些应用程序。想象一下，必须去商店安装你的海马体和杏仁核。但是一旦安装，就由你决定哪些已安装的技能最擅长满足你的请求。由你决定当你在痛苦中倒在地上时，哪个应用程序最擅长沟通。

由你记住该技能的名称是 My Buddy。这不是你希望经常使用的东西，对吧？这不是你会经常做的事情，以至于会被写入旧的海马体。没错。所以这些助手应该更像我们的大脑。

我们不应该考虑技能名称和非常具体的命令。我们应该只考虑我们的问题。我们想要解决什么？成千上万的技能应该努力争取成为解决该问题的技能。所以假设你想搭车去机场。与其告诉你的数字助理你想乘坐哪种服务，你不应该能够只说，带我去机场吗？然后它开始评估。

它找到了一辆 10 分钟车程的优步汽车，但还有一辆 Lyft 汽车，距离远 5 分钟，便宜 5 美元。所以你的数字助理会查看你的日历。它查看你还有多少时间。它查看交通状况并决定你有很多时间。我要给你便宜 5 美元的那辆车。它为你叫了那辆 Lyft 汽车，它就会出现。

是的，我们需要这些服务成为公用事业。我们不应该考虑谁在提供它。只是，你知道，当你问它时，它们都在争先恐后地成为该服务或该公用事业的提供者。没错。这就是为什么我认为他们采用 App Store 模型如此令人遗憾的原因。这对你的手机来说很棒，但它不适用于数字助理。

我真的很希望他们采用更类似于音乐流媒体的模式。艺术家不会因为专辑被添加到库中的次数而获得报酬。相反，每次播放曲目时，他们都会获得报酬。这正是技能应该如何运作的方式。Rob 想出了一个非常强大的技能，并将其添加到这个生态系统中。

然后，当人们向他们的数字助理提出问题并选择他的技能时，他就会获得报酬。也许一分钱，也许 0.01 美分。但是随着数百万的人提出他们的问题，他们的数字助理说，嘿，我要使用 Rob 的技能，那么他就会赚很多钱。但 Rob 不仅获得报酬，你还可以从这个充满技能和功能的庞大生态系统中受益，这些技能和功能都在争夺回答你请求的权利。

你的数字助理会根据你的环境、位置或其他情况选择最佳方案，而无需你付出任何努力。这个系统正在悄悄地获得越来越多的功能。每次你问它什么问题时，它都会使用更好、更快、更强大的技能来满足你的请求。最后，你将拥有一个智能家居。♪

好了，伙计们，这是一次很棒的讨论。我们下一集应该讨论什么？我认为我们有很多有趣的话题可以讨论，但我认为我会选择购物。购物？什么样的购物？我不知道，实体店购物。似乎基于过去。现在的体验如何？我们是如何走到今天的，它又该如何变得更好？好的，酷。所以……

你对购物的用户体验有什么看法？你什么时候在网上购物，什么时候更喜欢去商店？你有什么很棒的体验吗？有什么糟糕的体验吗？如果你有什么想分享的，请帮我们一个忙，拨打我们的创意热线 612-208-6686 并给我们留言。如果合适，你可能会在未来的剧集中听到你的声音。像往常一样，感谢你们的陪伴。我们期待下次在 Ideate 上见到你们。