Deep Dive
Shownotes Transcript
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与聊天机器人对话对我们有益吗？来自美国公共媒体，这里是 Marketplace Tech 节目。我是 Megan McCarty Carino。
人们正在各种场合使用聊天机器人——搜索网络、获得在线购物帮助，有时甚至用于咨询。但是，我们对这种人机交互有很多不完全了解的地方。例如，它是否有助于对抗孤独或加剧社会隔离？
根据麻省理工学院媒体实验室二年级博士生 Kathy Fong 的说法，答案目前很复杂。她和来自 OpenAI 的研究人员一起研究了聊天机器人使用如何影响人类的情感健康。
总的来说，我们发现，跨模式和对话类型的每日聊天机器人使用量越高，与孤独感、依赖性、问题使用以及较低的社交程度呈正相关。你与聊天机器人谈论的内容（无论是个人话题还是非个人话题），以及你通过文本还是语音与聊天机器人互动的方式，都非常重要，都会影响你的幸福感。
是的，请详细解释一下，因为你说过你们在多种模式下进行了测试。有些人使用的是基于文本的聊天机器人，有些人使用的是语音聊天机器人。人们与聊天机器人的互动方式有所不同。你能告诉我一些这些方面的情况吗？是的，例如，我们比较了通过文本或语音使用 ChatGPT 的人。
我们发现，当每天短暂使用语音模式时，它与更好的幸福感相关，但当每天大量使用时，会导致更糟糕的结果。我们还有两种不同类型的语音模式，一种在情感上非常引人入胜，另一种则更中性，行为和声音都比较专业。我们发现，
令我们惊讶的是，与更具吸引力的语音互动并没有导致比中性语音更负面的结果。那么，关于人们与聊天机器人讨论的话题或问题，你们看到了哪些差异？
当然。是的，我们让参与者进行更私人的对话。例如，分享他们曾经的记忆，或者进行非私人的对话，例如计划旅行。平均而言，我们发现，参与个人话题的人孤独感略有增加，但与进行开放式对话的人相比，他们的依赖性较低。开放式对话是指
平均每天五分钟。但对于那些互动更广泛的人，我们发现，讨论非个人话题（例如计划旅行）会导致更大的依赖性，这让我们很感兴趣。我们仍然不知道为什么会出现这种情况。我们认为未来的研究人员应该进一步研究这个问题。是的，这是一个非常违反直觉的发现，
这让我很感兴趣，因为我是一个非常频繁地使用聊天机器人来处理这些事情的人，例如提高生产力、计划事情，以及进行一般的搜索。我不认为它会对我的依赖性或对聊天机器人的情感依恋构成风险，但这正是你们发现的。
是的，当然。有趣的是，我们如何看待情感依赖与认知依赖。两者之间可能存在某种相关性。稍后回来。
六个月后，你或许就能跑完 5 公里，预订梦想中的旅行，或者每次照镜子都能看到更浓密、更丰盈的秀发。通过 HERS，你可以获得皮肤科医生信赖的、临床验证的处方药，其成分超越了非处方产品。无论你偏好口服还是局部治疗，HERS 都能满足你的需求。开始使用非常简单。只需在线填写一份问卷，执照医生就会为你推荐个性化方案。最棒的是：
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当你转网并携带你的手机时，你可以每月仅需 45 美元获得单线路服务。这是我们有史以来无限流量欢迎套餐（含自动支付）的最低价，税费已包含在内，三年内价格保证不变。因为在 Verizon，我们时刻为你着想。今天就访问您当地的 DC Verizon 门店。在无限流量欢迎套餐中，新线路每月可享受 20 美元的促销积分，长达 36 个月。在网络拥挤时，无限 5G 和 4G LTE 的速度可能会暂时慢于其他流量。国内数据漫游速度为 2G。价格保证适用于当时的每月基本费率。适用其他条款和条件。
您正在收听 Marketplace Tech 节目。我是 Megan McCarty Carino。我们回到麻省理工学院媒体实验室的 Kathy Fong 这里。这里是否存在可能的反馈循环效应？那些可能已经感到孤独的人，仅仅因为这种孤独感而更多地使用这些工具，从而变得更加孤独？
有可能，是的。正如我们在分析中发现的那样，在研究开始时就已经感到孤独或与人交往较少的人，最终仍然感到非常孤独，并且在研究结束时也没有进行太多社交活动。
现在，在我们的对照实验中，我们无法观察到人们是否自愿更多地与聊天机器人互动，是因为他们感到孤独，或者聊天机器人的额外影响有多大，因为我们没有非人工智能的对照基线。但在 OpenAI 的实时平台研究中，他们发现，只有极少数的重度用户参与了我们所说的情感使用。这可能是因为人们对通用聊天机器人
例如 ChachaBT 的期望主要用于专业和非个人用途。但我们当然应该进一步研究这个问题，因为正如你所说，可能存在反馈循环。
那么，当我们考虑通用聊天机器人（如 ChatGPT）的设计，或者专门针对情感支持或治疗的更专业聊天机器人的潜力时，你认为这意味着什么呢？当然，我认为这有利有弊，一个可能被设计成，正如你所说，具有社会支持性的聊天机器人
实际上，达特茅斯大学的研究人员最近进行了一项随机对照试验，他们发现，专门设计用于进行治疗的聊天机器人成功地减少了重度抑郁症，并且与人类治疗师相当。
然而，这些仍然局限于一项非常受控的研究。很难说那些只是在外面使用商业聊天机器人的人不会滥用它，或者平台没有设置正确的防护措施。但好消息是，我认为人们正越来越关注这个问题。我们看到更多呼吁制定更多关于人机交互的基准，并为情感使用设置防护措施。
这是麻省理工学院媒体实验室的 Kathy Fong。我们将在我们的网站 marketplacetech.org 上链接到麻省理工学院媒体实验室和 OpenAI 的完整研究报告。
关于与人工智能聊天机器人互动是否对我们有益的问题，我想提一下 Meta 首席执行官马克·扎克伯格上周在 Dwarkish Patel 播客上说的话，此前他的公司宣布推出一个专门的人工智能助手应用程序。我认为，美国人的平均朋友数量少于三个。
朋友，而普通人对有意义的朋友的需求更多。我认为大约是 15 个朋友左右，对吧？我想可能在某个时候你会觉得，好吧，我太忙了，我应付不了更多的人。但是
但是普通人想要比他们现在拥有的更多联系和连接。扎克伯格显然认为他公司的技术可能会填补这些空白，尽管他很快澄清说，他不认为人工智能可以完全取代人际关系。但鉴于我们已经了解扎克伯格运营的社交媒体平台如何影响社会和人类福祉，
好吧，有很多怀疑论者。人们越来越担心人工智能伴侣的潜在风险，特别是对于年轻用户而言。上周，科技监督组织 Common Sense Media 与斯坦福大学合作发布了一项新的研究，该研究得出结论：Replica 或 Character AI 等人工智能伴侣应用程序不应提供给 18 岁以下的人。
Daniel Shin 制作了这一集。我是 Megan McCarty Carino，这里是 Marketplace Tech 节目。这是 APM。Hannah Sanborn 是一个单身母亲，有两个新生儿双胞胎，她正在努力寻找负担得起的托儿服务。她最好的朋友 Briar Rossi 在工作中筋疲力尽，正在寻找出路。
所以他们制定了一个计划。我说，你看，你的假期还有两周就要到了。我会提交我的两周辞职信。哇。我们会开始的。我们会做到的。我只是想，让我们做吧。我们要让你摆脱困境。我们要让我摆脱困境。你告诉我你的费率是多少，我每周都会付给你。
我是 Rima Grace，本周在《这很不舒服》节目中，Hannah 和 Briar 如何从同事变成最好的朋友，再变成生命线。在任何你收听播客的地方收听《这很不舒服》。