How to Get Better at Saying No
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我们的家庭、学校和工作场所常常训练我们顺从：在被要求时承担额外的工作，同意团队的共识，以及与老板和同事相处融洽。因此，即使我们被告知要“不同凡想”和“拥抱冲突”，我们也常常会克制自己。但康奈尔大学SC约翰逊商学院的心理学家兼教授Sunita Sah博士说，当个人学会更频繁地说“不”时，这会给他们的职业和组织带来巨大的好处。她分享了一个基于研究的框架，用于评估在工作中是顺从还是反抗，并就如何更有效地做到这两点提供了建议。Sah是《反抗：在一个需要说是的世界里说不的力量》一书的作者。</context> <raw_text>0 Asana 是连接工作的场所，项目、团队和公司目标与 AI 无缝融合，推动您的组织走向共同成功。立即免费试用，访问 asana.com。厌倦了手动、费时的费用管理流程？切换到美国银行商业奖励卡，获得简化的、一体化的卡费用和差旅管理解决方案。了解更多信息，访问 usbank.com.hbr。

欢迎收听哈佛商业评论的 HBR IdeaCast。我是 Alison Beard。你是否也有过为了避免冲突而顺从的经历？想过你的团队即将做出错误的决定，但却没有提出你的担忧？在你有更好的想法时，同意老板的想法？在你想说不的时候，却接受了一项任务？今天的嘉宾说，这种顺从在我们日常生活中，尤其是在工作中，是一个比我们想象中更大的问题。

当我们为了避免冲突而顺从，甚至因为我们认为这会帮助我们在职业生涯中取得进步时，这可能会成为一个恶性循环，导致我们的行为与我们的长期目标或真实价值观完全不符。她解释了我们为什么会陷入这些模式，以及我们如何打破这些模式，从而达到从理解和权力的角度顺从、妥协或说不的程度。

Sunita Saha 博士是康奈尔大学 SC 约翰逊商学院的心理学家和教授。她撰写了《反抗：在一个需要说是的世界里说不的力量》一书。Sunita，你好，感谢你参加节目。你好，很高兴来到这里。

让我们从一个反方观点的问题开始。你认为我们生活在一个希望我们遵守传统或权威的世界里，但这个系统也有一些好处，对吧？你知道，我们不希望每个人都四处走动，不做他们被告知或期望做的事情。

嗯，我认为不断顺从的危险在于我们可能不会考虑它。我们实际上比我们认为的更顺从。即使美国以其个人主义和选择的理想而闻名，但在我的某些实验中，我看到的是极高的顺从率，即使我们得到的是

我们知道是错误的建议。正是在这些情况下，我们希望能够大声疾呼，我们希望能够采取行动。在商界，我们当然看到了很多关于拥抱不同观点、健康的辩论和人们为自己挺身而出的说法。但很多管理者在企业文化中仍然

在最基本的层面上，希望人们步调一致。你认为组织为什么在这个方面难以言行一致？嗯，人们难以反抗并在组织中获得鼓励人们反抗的正确环境，主要有三个原因。

首先，我们感到有压力要与其他人一致，有时是巨大的压力。我的研究表明，我们经常在与陌生人的一次性互动中也感受到这种压力。另一个是，我们往往不明白顺从和反抗究竟是什么。

我们需要更好地理解这一点。然后第三点是，一旦我们决定我们确实想要反抗，我们想要说不，我们想要大声疾呼，我们实际上不知道怎么做。我们没有这方面的技能。因此，由于这些原因，我们最终会顺从，但这可能会导致严重的问题。例如，一项调查发现，十分之九的医护人员，其中许多是护士，

在看到同事犯错时，他们感到不舒服，不敢大声疾呼。另一项对 1700 多名商用航空公司机组人员的调查发现，只有他们中的一半人感到舒服，敢于在看到错误时说些什么。这些可能是生死攸关的情况。所以我意识到，我们经常将顺从等同于善良，将反抗等同于邪恶。

实际上，有时过于顺从是坏事，因为即使这不是像我描述的那样的生死攸关的情况，当你感到某些事情不对劲时保持沉默也可能会让人感到沮丧。但是……

但是心理安全感理论，你知道，这种想法认为团队需要欢迎这种投入和反馈，并确保每个人都感到舒适，在他们认为某些事情不对劲时能够贡献和大声疾呼，这种想法已经存在很长时间了。那么障碍是我们自己的心态还是我们周围的结构？

两者都是。所以确实，你周围的环境非常重要。当我们反抗时，我们要考虑的一件事是，这是什么类型的情况？对我来说，反抗安全吗？它会有效吗？即使你感到安全并大声疾呼，它会产生影响吗？

我一直在进行的一个项目是研究护士和护士经理，以及他们认为护士不说话的原因与

我们看到的情况之间的差距，护士们感觉不安全。即使他们感到安全，他们也会说，这并不是因为我害怕后果，而是因为我以前说过很多次了，但什么也没有改变。但除此之外，我们还需要问自己一些问题，因为如果你不知道自己是谁，你的价值观是什么，你代表什么，那么反抗就非常困难。

所以这方面是很有个体差异的。这是培养能够真正说出一些话的技能。但是我们很多人都被训练成要说“是”和妥协，你知道，和我们的父母、老师、老板。很多时候这实际上对我们非常有帮助。那么我们如何克服这种感觉，即做一个团队成员是正确的事情，并且

去接受我们可能会拒绝一项任务或告诉老板我们认为他错了的想法。我小时候也被称为一个听话的女儿和学生。我还记得问我的爸爸，

我的名字是什么意思？他告诉我，用梵文来说，我的名字实际上意味着“乖巧”。我大部分时间都做到了这一点。你知道，当我被告知要起床时，我就起床了，按要求完成了所有的家庭作业，甚至按照父母想要的方式剪了头发。这些都是我们收到的信息。所以我们最终会被训练得非常顺从。我们实际上并没有得到那种。

任何关于如何反抗的训练。这并不总是对我们有益。所以这并不是说要成为一个糟糕的团队成员。事实上，我采访的许多举报人，他们之所以挺身而出，是因为他们确实认同组织的价值观和组织的使命。他们不认为该组织是

真的在坚持这些价值观。例如，如果你不向你的老板说出来，它实际上会限制创新和创造力，如果你不说出来并且存在错误，那可能会非常昂贵。所以我还要说，在许多情况下，工作场所本身、管理者和领导者也希望在一个人们在看到某些事情不对劲时会说出来的那种环境中。

但是，你在书中确实指出，对于那些没有权力地位的人，特别是那些不代表其组织大多数人口统计特征的人来说，说不可能会更加困难，并且会限制他们的职业发展。你知道，我认为女性和有色人种是。

可能会觉得他们在做一些在工作中感觉具有对抗性或具有侵略性或会被这样感知的事情时，受到的限制更多。是的。所以这里有两件事。一个是，我称之为“反抗等级”。所以能够反抗是一种特权，有些人是

比其他人更容易反抗。对某些人来说，后果不仅更多，而且实际上对某些人来说，反抗的需求更大，因为对某些人来说，对顺从和墨守成规的期望实际上比对其他人更高。我想解决的第二件事，我认为这非常重要，那就是反抗的一个神话，正如你刚才描述的那样，它就是

具有侵略性或愤怒或大声大胆和暴力，或者它是超人的、英雄的和遥不可及的。实际上，它没有任何这些东西。我的定义是，反抗是在有压力去做其他事情时，根据你的真实价值观行事。这使得反抗实际上成为社会中一种积极主动的力量。

我们每天的每一个个体同意和不同意的行为都会累积成我们生活的社会。因此，它会影响我们的工作场所、生活和社区。这就是为什么了解你不需要勇敢或拥有强大的个性或超越生活才能将反抗融入你的生活中非常重要的原因。这与侵略或对抗无关。这是关于在你需要的时候大声疾呼。

那么我们如何识别何时是说不而不是说是，或反抗而不是顺从的正确时机呢？这对许多人来说是困难的方面。想要反抗的第一件事是，我们经常在这些情况下感到紧张。例如，我们可能会听到，例如，性别歧视的言论。我们可能会

被要求做一些不道德的事情或一些我们不同意的事情。在这些情况下，我们经常感到不舒服，因为我们处于期望与我们认为应该做的事情之间的矛盾之中。在这些情况下，我们经常感到紧张，这可能会以不同的方式在不同的人身上表现出来。例如，它可能是

你的喉咙收缩或胃部感到不安或头痛或只是侵入性想法。但我们经常做的是，我们忽略了这种紧张感。我们认为这不值得我们怀疑。我们认为这不值得我们焦虑。所以我们试图通过说另一个人一定是正确的来摆脱它。他们一定知道自己在做什么。但实际上，这种紧张感是反抗的第一阶段。感到这种紧张感意味着你并没有完全将你的自主权交给别人。

因为如果你这样做了，你就不会感到任何紧张。你只会服从他们。然后第二阶段就是承认这是一个我可能需要反抗的情况。然后第三阶段是你向其他人表达出来。这不需要是

它可能很简单，就像我不舒服那样，或者以好奇而不是对抗的方式来处理。但是，说一些你不太确定的事情或这意味着什么？你考虑过其他事情吗？这第三阶段非常重要，因为一旦你对外和口头地告诉了别人，研究表明你更有可能进入第五阶段，因为你现在无法回到过去说，哦，你一开始就对此很满意。所以第五阶段是反抗。这是否有效，你知道，对于一些不一定是某种道德问题的事情，而只是你

不想做的事情，因为你认为这不会提升你的职业生涯或令人愉快或有趣或值得你花费时间。是的，我认为它适用于……

对于这两个方面，我们真正需要做的是考虑我们的价值观是什么。我谈论价值观的原因是，我的研究一次又一次地向我表明，某人认为他们的价值观是什么与他们实际的行为大相径庭。我们认为自己是谁与我们实际所做的事情之间的距离是巨大的。这方面在很大程度上是与你自己的联系。但就拒绝一项任务而言，

这也可以与以下内容相关联：我是这项任务的最佳人选吗？或者如果我工作过度，即将筋疲力尽，我是否在某种程度上损害了组织？或者有人比我更适合这项任务。♪

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但是，选择时机也很重要，对吧？你想选择正确的时间和地点。

说不反抗，特别是对那些有权威地位的人，对吧？绝对是的。所以我们不能反抗一切，否则我们一天什么也做不成。所以我建议首先问自己一系列问题。

所以第一个问题甚至可以在危机出现之前就问自己，我们是谁？我们代表什么？我们的价值观是什么？如果我们拥有的价值观是正直、同情、同理心、平等，我们需要知道它们是什么，并明确地表达出来。写出并解释为什么你的价值观很重要，这意味着我们预期的行为，我们希望在某种情况下所做的行为，更有可能遵循。

而且，澄清我们的价值观实际上已被证明具有较低的生物应激反应，因此皮质醇水平较低。然后当我们处于某种情况下并感到紧张时，我们可以问自己，这是什么类型的情况？对我来说，反抗安全吗？它有效吗？根据此，我们可能会决定将反抗推迟到另一天。也许成本太高或收益太少。

但是如果我们认为这是我们想要反抗的事情，那么我们提出的第三个问题是，像我这样的人在这种情况下会怎么做？这再次与我们的价值观相联系。例如，像我这样拥有正直、平等、同情等价值观的人会怎么做？

在这种情况下，我的行为如何？这使我们能够缩小差距，缩小我们认为自己是谁与我们实际所做的事情之间的距离。这非常重要。因此，这三个问题：我是谁？这是什么类型的情况？像我这样的人在这种情况下会怎么做？问这些问题非常重要，因为这可以帮助我们确定我们是否应该反抗。

你有没有看到人们在工作场所使用或你建议人们用来决定反抗是否值得冒险的其他经验法则？

所以如果他们反抗了，我们可能知道过去发生了什么，或者如果成功是你在工作场所的目标，那么是什么让某人在这里成功，什么没有成功？然后你真的必须考虑这是一个个人的事情，这是否与我的价值观相符？我是否同意这个组织中成功的模样以及我需要做些什么才能达到目标？我们可以考虑的另一个规则是

当你想要同意某事时，它通常会让人感觉良好。我的一位朋友有一句谚语，她说：“除非是绝对的肯定，否则你应该说不。”但我实际上区分了顺从和同意。顺从通常是由外部强加的，我们也随之顺从。这是由于另一个人的期望或组织造成的。

同意经常与顺从混淆，但它们实际上根本不同。我采用医学中的知情同意，并将其应用于我们生活中做出的其他决定。为了获得知情同意，我们需要五个要素。第一个是能力。我们需要有心理能力才能做出这个决定。

第二，我们需要知识。我们需要了解情况、风险、益处和替代方案。我们还需要理解。第三个要素是真正理解这些事情。然后我们需要说不的自由。如果这四个要素都存在，那么第五个要素就是，如果我们想说是，我们可以授权知情同意，或者我们可以给予知情拒绝。

我喜欢这个“绝对的肯定”的方面，因为真正的同意通常会让人感觉良好，但我们也需要确保这五个要素都存在。所以有时你实际上确实主张顺从，因为你没有

满足这些条件？有时我会主张我所说的“有意识的顺从”。这就像同意或不同意的要素。我们有能力、知识、理解，也许说不的自由。但由于在那个时间、那个空间里成本太高，或者不会产生影响，我们决定要顺从。

我称之为有意识的顺从。所以这并不是我们可能在生活中被训练或社会化的那种默认顺从，而是真正地思考它并深思熟虑。在这种情况下，我现在要顺从。

所以你给出的很多建议都是为了准备、思考你的价值观、进入正确的心态。但是很多这种评估都需要在当下进行。你知道，你的老板要求你做一些办公室杂务，你想说不，但你正在努力去做。

试图弄清楚说是对你来说是否更好，或者你的团队中的一名销售人员正在对客户做一些你认为可能不光彩的事情，但你正在开会。所以你真的被当场难住了。你如何抽出时间来完成你刚才描述的所有步骤，以考虑你是否应该大声疾呼或说不？它确实变得更加流畅。所以这回到了危机时刻之前的训练。和

习惯了这些问题。有一句非常精彩的引言，通常被认为是李小龙说的，但实际上是一位希腊诗人说的：“在压力下，我们不会达到我们期望的水平，而是会下降到我们训练的水平。”

所以这是我们在这些时刻出现之前所做的训练，使我们能够在这种情况中更加流畅。所以当我们感到紧张时，我们会说，好吧，这可能是我需要反抗的事情。然后你不需要立即跳到反抗的第五阶段。你可以感受到这种紧张感，向自己承认它，然后决定。

向其他人表达出来。所以开始问问题，你知道，你这是什么意思？你能澄清一下这到底包含什么吗？

这些问题非常有效，因为我们不是默认反应地说“是”。我们也不是下意识地说“不”。我们正在这种情况下提出这些问题，以了解更多信息。让我们谈谈后果。所以，你知道，在某些情况下，可能会感到内疚，例如，感觉像

你通过不同意他们来侮辱你的老板或同事，或者你通过拒绝他们要求你做的事情来让他们失望。或者在其他情况下，你可能已经冒了险，你知道，说了这是正确的做法，然后错了。或者你可能错误地计算了反抗对你可能造成的后果。你如何处理后果，你知道，当它令人不舒服时？是的，所以经常，是的。

反抗是有代价的。这就是我们担心它的原因，因为我们担心冒犯别人。我们认为我们可能会失去一段关系，我们可能会失去工作。但我们经常不考虑的是不断顺从他人的代价。因此，不断无视我们的价值观并向他人低头会让你感到非常疲惫。如果我们最终……

筋疲力尽，它会影响我们的心理、精神、情感，甚至最终的身体健康。所以在这些情况下，我们需要意识到双方的成本。这意味着什么？我实际上看到很多人对他们没有在想要的时候大声疾呼感到后悔。

例如，在米歇尔·拉蒙特的著作《教授的行为》中，她描述了一起事件，一群教授，我认为是四位资深的白人男性和一位有色人种的年轻女性，他们正在评估资助申请，以查看谁有资格获得资助。和

这位女性说，有一位申请人，他们开始对这位申请人说闲话，她认为他们对申请的质量评估并不公平，但这主要与闲话有关。她什么也没说。她出来说，她想做的一件事是她无法做的一件事。

这可能是由于暗示焦虑。她不想质疑房间里的人的正直。第一次见到他们，他们比她资历更老，她不想说，你知道，他们不道德或质疑他们的正直。这导致了后悔。所以不是……

你大声疾呼然后后悔。这通常是因为我们没有大声疾呼，我们对此感到后悔。当人们开始说不时，你看到它对他们个人以及对他们的团队和组织产生了什么影响？

真正令人着迷的是，一旦他们一开始感受到的这种紧张感，一旦他们到达最后一个阶段，第五阶段，很多这种紧张感就会消失。他们为坚持自己所相信的东西而感到非常自豪和伟大。当我过去这样做并且能够坚持自己的立场时，

我经常有同样的感觉。因此，能够反抗会让我们过上更快乐的生活，我们会与自己更加联系，我们会与我们的价值观更加联系，我们会更加真实，这会带来更诚实的生活。

团队组织方面呢？也许你可以谈谈多米诺骨牌效应。哦，是的。反抗多米诺骨牌效应。所以反抗不仅会改变你，还会影响观察它的人。所以这是一个连锁反应。所以一个人可以开始一个反应，这会产生很大的不同。

所以如果有人大声疾呼，其他人也可以这么说。或者即使不是在这种特定情况下，观察某人反抗。我在很多人身上发现，他们经常谈到成长并看到他们的父母之一反抗或坚持某些非常重要的事情。那一刻往往会留在我们心中。当然，我有关于我的母亲和父亲的故事，尤其是我的母亲，我有点

认为是一个非常顺从的人。她做了所有的烹饪、清洁、杂货、购物。她照顾家里的每个人。我认为她非常顺从。有一天她反抗了。这种反抗实际上向我表明，反抗不是个性。这是一种实践。这是一种我们可以选择使用或不使用的技能。但拥有这种技能非常重要。她的反抗影响了我。

所以这种连锁反应实际上是一个很好的反应，一个人可以产生很大的影响。你对那些希望在团队成员中培养适量的反抗和说不意愿的管理者有什么建议，但不要太多以至于导致混乱或没有人愿意承担一些需要完成的更令人沮丧的任务？

嗯，我认为如果我们将反抗视为一种积极的力量，我们想要培养这种反抗的方面。所以这并不是要求人们极其以自我为中心，并且对所有事情都说“不”。我们要求人们将反抗视为在有压力去做其他事情时，根据你的真实价值观行事。和

培养这些类型的环境可以从管理者实际展示这一点开始，因为有时他们必须为团队争取资源，他们经常必须反抗他们自己的领导。所以考虑什么符合组织或员工和所有利益相关者的最佳利益很重要。

是培养这种环境的第一个问题。然后如果有人向你大声疾呼，让它安全，欢迎它，告诉他们他们可以说不，他们可以考虑一下，特别是如果你要找人，正如我所说，在反抗等级较低的人，那么你想考虑一下我一直在要求谁做这些任务？

如果我重视平等，我是否在这个组织中做到了这一点？我们在这个组织中是否做到了这一点？所以考虑一下他们要求谁做可能无法晋升的任务或令人沮丧的任务，然后创造一个环境，让某人安全地说“不”，并且会有人倾听。

在所有这些研究之后，写完这本书之后，你鼓励大家现在在工作中做的一件事是什么？我认为最主要的事情是开始问自己，这种情况是否违背了我的价值观？并且真正了解并阐明原因。

你的价值观是什么以及你想要创造的世界。这不仅仅是向人们说不。这是对你想创造的世界说是。我可以给你留下另一句我非常喜欢的引言，因为人们非常将反抗与邪恶联系起来，将顺从与善良联系起来。我认为改变这种心态很重要。而 CP Snow 的这句引言就说到了这一点。所以当你想到人类漫长而阴暗的历史时，你会

你会发现，以服从的名义犯下的罪行比以叛逆的名义犯下的罪行更为可怕。Sunita，非常感谢你。阅读这本书并与你交谈，我学到了很多东西。感谢你今天与我交谈。非常感谢你。很高兴来到这里。那是康奈尔大学 SC 约翰逊商学院的教授 Sunita Sarr 博士，也是《在一个需要说是的世界里说不的力量》一书的作者。

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