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The Essentials: Asking Purposeful Questions
2025/3/24
Women at Work
A
Alison Wood Brooks
哈佛商学院谈判和对话专家，研究对话心理学和情绪影响
A
Amanda Kersey
A
Amy Bernstein
主持哈佛商业评论的《Women at Work》播客，专注于工作场所心理健康和职业发展话题。
A
Amy Gallo
通过播客和媒体贡献，帮助女性应对工作场所中的心理健康挑战。
M
Megan
Amy Bernstein: 我认为有目的的提问应该清晰、有针对性、有影响力，并且能够促进开放的对话，而不是引起对方的防御心理。这些特质也与领导力风范息息相关，需要自信和情商的支撑。
Megan: 我想学习如何以更具战略性的方式提问，并通过提问来提升自己在职场中的影响力，从而促进我的职业发展。
Alison Wood Brooks: 集体对话与一对一对话有很大不同，群体规模越大，协调难度和羞耻感也越大。在高压力的群体会议中，可以尝试在会议前后与相关人员进行一对一交流，以降低压力和提升沟通效率。在提问时，要勇于提出自己真正想问的问题，即使它可能显得不那么普通。要善于利用开放式问题，例如“能详细说说吗？”，来引导对方进一步阐述，并展现自身的求知欲。虚拟会议缺乏面对面交流的即时反馈，这会影响提问者的自信心和表达流畅性。在对话中出现“嗯”、“呃”以及语句不完整的情况是正常的，不必过于在意。可以通过提前思考问题类型（例如：思考型、感受型、积极/消极、不同视角、时间维度等）来提升提问的效率和深度。不要将优秀的沟通者视为天生如此，他们也付出了大量的努力和练习。要学会接纳对话的不完美性，并对自身和他人多一些宽容。寻求建议比寻求反馈更容易获得建设性意见，因为前者关注的是未来，后者关注的是过去。与其纠结于提出“正确”的问题，不如专注于持续追问，以获得更深入的信息。持续追问比不提问更重要，因为提问本身能够展现出对对话的兴趣和投入。在对话中，枯燥乏味比愤怒冲突更常见，因此不要害怕提出有深度的问题。
Amy Gallo: 如何在职位较低的情况下，克服恐惧，勇敢地提出问题？利用一对一交流来降低压力，并提前思考对话目标，以引导对话方向。可以通过提出分析性问题（例如：未来需要什么条件才能推进该计划？）来展现对团队和组织未来的投入。在提出敏感性问题时，应在提问和回答中都保持清晰和直接。在提问前明确说明提问的目的，可以降低对方的戒心，并促进更有效的沟通。在讨论战略或新产品时，可以明确表达自己希望利用答案来更好地说服他人。
Amanda Kersey: Amy Gallo 的提问风格注重实用性和可操作性，善于追问细节。Amy Bernstein 的提问风格注重挑战性和批判性思维，能够引发更深入的思考。作为领导者，我更看重提问者对问题的真挚好奇心以及对问题的深入理解和思考。 “你考虑过哪些其他方案？为什么选择这个方案？”是一个能够引发深入思考的有效问题。没有敏感的问题，只有敏感的语境。
Deep Dive
This chapter defines purposeful questions, highlighting their clarity, intentionality, impact, and ability to foster openness. It connects these qualities to executive presence, emphasizing confidence and emotional intelligence.
- Purposeful questions have a clear purpose and are intentional.
- They elucidate points or move conversations forward.
- They invite openness and avoid defensiveness.
- These traits are also seen in executive presence.
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