When Anxiety Interferes with Work
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哈佛商学院的执行教育项目培养在全球范围内产生影响力的领导者，他们的课程和体验让学员们接触到新鲜的视角，并与新思想的世界建立联系。更多信息请访问 HBS 网站，访问 splash.harvard.edu。学习哈佛商学院的 DM E，闪现学习。您正在收听哈佛商业评论的女性网络广播。我让自己燃烧起来。

斯坦和我在挣扎。我想我们很多人最近都感到焦虑，因为世界各地发生的事情，例如美国总统大选、中东战争以及人工智能。我可以继续列举下去，但我想要...

...谈谈我们个人生活中发生的一切。对我来说，这是即将到来的假期和持续的工作压力。

...我的女儿的大学申请，以及我母亲最近的摔倒和健康状况恶化，再加上与健康保险公司为我需要的药物进行的荒谬的斗争。

...担心是生活的一部分，它来来去去——通常如此。但是，当它不走开，并开始扰乱你的工作时，你会怎么做？根据美国食品和药物管理局的数据，女性在一生中患上焦虑症的可能性是男性的两倍，尽管焦虑症是高度可治疗的。美国食品和药物管理局还表示，大多数成年人并没有接受治疗。

我以前会醒来哭泣，只是数着时间，直到我必须开始工作。这是我们许多听众的经历，在他们去看治疗师之前，他们的早晨持续了几个月。

...这似乎是触发我情绪低谷的原因，现在我的前同事被公司解雇了。因此，我必须承担他们的责任，承担比我自己的更多责任，从而领导我参与多年的团队。回过头来看，我认为这确实以最严重、最糟糕的方式表现出我的压力症候群。事后看来，我认为我处理得很好。

所有之前的努力都为这些额外的责任做好了铺垫。所以这并不是什么大问题。但出于某种原因，焦虑让我无法以积极的方式看待这一切。这可能是职业生涯中正常的发展步骤。但在当时，我不知道如何处理与我实际能力和在这个角色中取得成功的事实不相符的感觉。

十年后，玛丽通过一些方法来防止症状再次恶化。在她的风险和合规睡眠工作中，她会定期休息，写日记，并确保充足的睡眠。当失眠或太多会议等事情扰乱这些预防措施时，我的情绪会更高，我可能会哭泣。然后我担心自己表现得不够坚强，但我无能为力，因为我太累了，太筋疲力尽，以至于眼泪会流出来。同样，在会议中，我的焦虑可能会以另一种方式表现出来，例如我可能无法说出我想说的话。

焦虑也会影响沟通。另一位听众，一位有诊断为焦虑症的护士，过去曾在急诊室治疗病人，直到压力超过了她身体所能承受的程度。

我开始颤抖，感到胸痛，头痛，持续了...为了她的健康，她转行成为护士经理，而她的焦虑也让她更加努力地快速完成工作。

但是，有时如果我被太多事情压垮，感觉无法一次思考一件事，或者我需要先处理什么，那么很多事情就会变得难以处理。我认为处理关键对话有时会让我焦虑，这会让我觉得我不得不处理这件事。

我讨厌这个人可能不会很好地接受我的建设性批评。有时，我的意思是，因为我被某人激怒了，我可能会在邮件中回复得很简短，因为我非常焦虑，想要控制局面。我想以这种方式处理，因为你没有做我需要你做的事情，你没有听我，你没有理解。所以，我可能会在最后一封邮件中这样说。

但现在，科迪知道在她发火之前先让她平静下来。因为治疗。

我每六周去看一次治疗师，我尝试过几个治疗师。但这是第一个真正了解我焦虑并给我行动计划的治疗师。我正在经历恐慌发作或只是焦虑，因为焦虑以许多不同的方式表现出来，例如，一旦你成为领导者，它就会以不同的方式表现出来。一旦你成为母亲，它也会以不同的方式表现出来。所以她能够帮助我识别焦虑在不同方面的表现。

所以，如果你已经担心了一段时间，想知道这是否健康？我应该去看医生吗？我应该请病假吗？让我们与专家一起讨论这些问题。

米歇尔·德拉普金是一位临床心理学家和行为科学家，专门研究焦虑和恐慌症。米歇尔在指导人们如何应对工作中的焦虑方面有丰富的经验，不仅包括身体症状，如呼吸急促和头晕，还包括负面习惯，如重复和灾难性思维，这些习惯会让工作日更加困难。

她在这里分享这些建议，以便您了解如何在工作中更好地应对焦虑，无论您是否有焦虑症，是否怀疑自己可能有焦虑症，或者想支持同事。

米歇尔，请帮助我们了解日常焦虑和焦虑症之间的区别。

所以，有趣的是，但真正的简短答案是每个人都会感到压力。但是，如果这种压力开始影响你生活的各个方面，让你无法享受生活，避免做事情，无法入睡，并出现一些生理上的挑战，例如头晕和恶心，那么我们就可以谈论焦虑症了。这也就是我们给出诊断代码的时候，以及它看起来更像是临床问题，可能需要治疗的时候。尽管我会说，所有导致这种情况的因素可能也需要治疗。

所以，有没有时间限制？我的意思是，我以前在做大型演讲或类似事情之前，确实经历过焦虑症。这是否让我进入了焦虑症的范畴？

可能不会，因为如果它真的很独特且特定，尽管对于恐惧症来说情况会略有不同。所以简短的回答是，这真的取决于我们谈论的是什么。你真正需要关注的是两周或三十天的时间段。

你是否在大多数日子里都感到挣扎？总的来说，我们考虑的是焦虑是否会影响你的生活，以及它是否会造成障碍。所以，如果你告诉我，你的焦虑如此严重，以至于你不再参加演讲活动，无法做到，那么我会说这属于焦虑症。

这是一个问题。现在你正在避免它来帮助你管理它。这是一个挑战。

简而言之，为什么理解这些区别很重要？

这样你就能知道该怎么做。然后，我会说，最终，人们应该尽早寻求帮助，对吧？所以，如果你开始感到压力，你不确定这是否属于焦虑症，那么你甚至在问这个问题，就说明你需要和别人谈谈，寻求帮助，采取一些策略和工具来帮助管理和减轻压力，防止它发展成焦虑症。

我们所有人，以及你所知道的，你正在接受治疗，可能需要密集的患者治疗计划，可能需要住院治疗，或者需要请病假。我认为女性面临的挑战之一是她们忽视了这些早期迹象。所以，我认为我们越能赋能人们接受教育，以及我们如何指导管理者识别这些警告信号或潜在的警告信号，以便我们能够尽早采取行动，而不是在事态严重化之后才处理。

我们有一个来自听众科迪的片段，她回忆起焦虑情绪加剧的时刻。

我开始感到非常害怕，因为我照顾病人，我看到他们经历的创伤以及他们的痛苦。我是否有一天也会经历这些，或者我的胃里会发生什么？我是否患有癌症？类似的事情，我开始感到非常害怕。

我记得我们有一位病人来就诊，那是一个忙碌的日子，病人中有一位中风患者。我开始感到头晕目眩，我开始感觉自己必须逃离，我经历了一场恐慌发作。我无法照顾病人。我不得不让另一位护士把我带到一边，给我做心电图，我的心跳加速。所以，除了对所看到的和所照顾的病人感到害怕之外，还有很多身体上的表现。

我们确定。你会对那些不确定自己的焦虑是工作压力的自然反应还是需要关注的疾病迹象的女性说什么？

我会说，如果你甚至问这个问题，那么与该领域的专业人士交谈会很有帮助，他们可以理解哪些是正常或典型的反应。所以，如果她是一位护士，我会和另一位护士谈谈，说：“嘿，我想知道你的建议。”

我最近一直在经历一些事情，我做噩梦，或者我睡不好，我带回了家。你知道，有些病人病情恶化，或者我们失去了病人，我的脑海里一直在回荡着这些事情，我开始思考这是否正常。或者，你认为现在一个人的工作中可能出现什么典型反应？哦，是的，这实际上在开始工作时很正常，然后会好转，或者有人可能会说，你知道吗，这确实很困难。

为什么我们不让你进入员工系统计划，或者让一位心理健康方面的专业人士与你交谈，以帮助你更好地理解并解决这个问题？所以，我认为我们认为这是一种情绪上的挑战，但我知道你认为你需要一位心理学家或专业人士来谈谈，我认为通常从与同行的交流开始，建立联系。但我们并不总是愿意公开表达自己的感受。我们倾向于自己处理问题，而实际上我们需要与他人建立联系。

我喜欢你的想法，与你所在领域的某人交谈，因为正如你所说，他们可以帮助你确定哪些是正常反应，哪些不是。例如，一名急诊室护士的正常反应与杂志编辑的正常反应将大相径庭，对吧？你的工作压力水平和反应。

我喜欢这个想法，从与你一起工作的人开始交谈。我有一个关于性别的具体问题，这实际上适用于任何领域，我们知道女性比男性更容易经历焦虑、抑郁，或者至少更容易出现焦虑和抑郁。你是否了解性别和公平问题，例如薪酬不平等、照护责任和基于性别的暴力，如何加剧或影响焦虑症在工作场所的表现？你是否看到这种情况发生？

当然。我认为女性经历的事情很多，她们扮演着许多不同的角色。我认为女性有时会感到不知所措，不知道如何应对，也不知道和谁谈论这个问题。然后，有时我们进行对话，但感觉好像被反驳了。然后，几乎就像有一种气愤的感觉，好像发生了受害者归咎。

在我的职业生涯中，确实发生过这种情况，例如，你会谈论如何晋升，或者为什么没有晋升，这就像，嗯，因为你没有被要求做足够的事情，你还不够好，或者，嗯，我做了所有这些其他事情，但它们并没有被算作晋升的标准。所以，女性会做很多无偿工作。而且我们并不总是擅长为自己争取权益，因为我们没有被社会化来这样做。所以，我认为这变得非常复杂。所以，这些因素会以某种方式削弱或边缘化我们，我认为这不仅仅是工作场所的问题，因为当然有一些工作场所很棒，但我认为它们并没有为女性提供灵活的支持，以赋能她们。

是的，我们还有另一位听众玛丽。我喜欢你表达这种偏见和歧视如何影响你焦虑的方式。

我认为我焦虑的一部分源于在企业环境中作为女性，感觉自己必须证明自己。我倾向于过度思考，或者过度担心自己如何处理某件事，或者我将来如何处理自己，或者在与领导层谈论某事时，如何处理。而且，我的团队中大部分都是男性。

我在一个以男性为主的团队中，我知道我有一个非常具体的观点，我想确保它能被清晰地表达出来。所以，我做了很多准备，在会议之前写下我想表达的关键点或关键信息。如果有人反驳，也要考虑这一点。也许写下一些关键点，我会说，这并不是因为我比他们更了解这些事情，而是因为我的焦虑非常强烈，我担心自己如何表现，或者别人如何看待我。我可能无法像我希望的那样快速地思考这些事情。

这让我焦虑，即使只是听她说话，对吧？是的，就像她的思维一直在担心过去，我做了什么？她一直在担心未来，但实际上并没有专注于当下，享受自己的劳动成果。我认为这就是为什么我们看到女性更容易倦怠，因为她们以某种方式过度补偿，她们认为自己需要这样做，才能在团队中表现得和其他人一样。仅仅听到她如此担心，并思考所有可能的场景，这真是令人筋疲力尽。

私人商学院的执行教育项目培养在全球范围内产生影响力的领导者。著名的教师都是经验丰富的教育家。他们将实际经验和各种独特的教学方法结合起来，在他们的课程中创造了一个非凡的学习环境。

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闪现学习。好的，让我们进入一些实用的建议。米歇尔。艾米，你想问一个问题吗？

是的。当我们转向这些实用的建议时，我只想澄清，米歇尔，因为一些听众可能有可诊断的焦虑症，而另一些人则经历的焦虑没有达到那个水平。我想知道你给出的建议是否适用于所有情况，无论是否有诊断。它对任何人都有效吗？

是的，实际上，如果人们在听完这个节目后能记住的一件事，那就是这些技能或工具对任何经历的人都有帮助。如果我们有更多的人更频繁地利用这些工具和技能，我们可能会有更少的焦虑症。只是更多的人经历了压力或焦虑的时刻。

所以，犯错或导致任何人焦虑，但对于有焦虑症的人来说，这可能会导致恶性循环。如果你犯了错误，你如何避免恶性循环？你对那些在犯错后更容易陷入恶性循环的人说什么？

首先，并非每个人在犯错时都会感到不安。有些人会很轻松地想：“哦，糟糕，我犯了个错误。”然后他们就继续了。我认为女性往往对自己要求更高。

然后，如果你有焦虑症，它会影响你的高度。所以，我经常和我的客户谈论的一件事是，我们就像炉子上的水壶，对吧？总是有热量。目标是尽可能降低热量，并注意何时温度升高，这样当你犯错、受到批评或发生其他事情时，你不会沸腾。

所以，你首先必须意识到你的温度，以及管理自己的所有工具和策略，以帮助你保持相对平静，而不是完全关闭。生活中总是会有压力，总是会有压力，但保持压力较低。所以，如果我正在与一个犯错时特别容易焦虑的人合作，我们会进行很多关于这个问题的讨论。

其中之一就是重新定义错误是什么，以及你从中学到了什么。所以，首先将其重新定义为学习的机会，然后可能进行根本原因分析，例如，你是如何走到那一步的？错误是如何发生的？我们如何避免将来再次发生？所以，这既包括心理灵活性的方法，即如何处理发生的错误以及如何应对，也包括如何预防将来再次发生，这对于管理者和领导者来说尤其重要。并且要让犯错成为一种正常现象，对吧？

每个人都犯错，对吧？我想这使我们关于失败的这一集变得更有意义。上个季度我们做了一期关于我们犯的错误的节目，特别是我们从错误中学到了什么，以及我们如何重新思考。而那期节目有趣的部分在于，我们可以听到像你认识的某个人，他们已经取得了 A、B 或 B+ 的成绩，或者曾经的同事。

C.R.迈克尔，谈谈，哦，是的，他们搞砸了，对吧？这是我们人际关系中支持性的部分，能够帮助我们规范这些事情。

你知道，你刚刚让我想到了一些事情，艾米，那就是我们都知道一些人。我们和一些人一起工作，他们不会有这种螺旋式下降，或者当他们犯错时，是的，事实上，我甚至不认为他们会谈论它，这让我想知道，米歇尔，是否谈论错误会引发这种螺旋式下降。

这意味着它不会一直向上发展。

我感觉，我的意思是，我想过的一件事是，你知道，一个大联盟棒球投手投出一球，结果变成了全垒打。而真正优秀的投手会做的就是摆脱它，然后投出下一球，让下一位击球手出局，对吧？这感觉是我们所有人应该都能做到的事情，而我们很多人也能做到。

你描述的是活在当下，对吧，当下时刻的意识，以及几乎以初学者的思维对待每一次机会，而不是带着所有过去的经历。但我认为我们只是带着一些东西，在脑海中一遍又一遍地咀嚼它，认为这样想会对我们有所帮助。但我认为，艾米，这就是你想要摆脱的地方，对吧？因为这并不总是帮助我们去咀嚼它、反复思考和谈论它，除非你以一种有效的方式来帮助你前进，对吧？事实上，如果你的治疗只是让你在那里抱怨一个小时，那他们做得并不好，因为数据实际上表明，坐着谈论事情，却没有工具或策略来管理其中一些影响，这并不能让你把事情从胸口卸下来，这并不是一种有效的干预措施。

所以我们...

谈到了心态的转变。你实际上需要做什么？所以，当你向外看，你犯了错，你实际上想要做什么？

你首先要做的是深呼吸，找到你的立足点，这实际上只是活在当下的代号，所以让自己稳定一点。然后想想，这实际上是一种辩证行为疗法（DBT）策略，叫做明智的心态。它是理性、合理的思维的交汇点。

所以问问自己，错误是什么？后果是什么？就像事实一样，对吧？事实是，一个真正的重大错误现在可能会让公司损失数十亿美元。

或者就像一个错别字？或者你意外地错过了邮件，这真的没什么大不了的。然后你看看情绪、思维，你对它的感受。

然后你找到明智的心态，它是所有情绪和非理性的交汇点。所以，我感觉到了这一点，我知道这一点，我会怎么做。然后你找出更有意义的明智的未来之路。但这始于停止，因为有些人会恐慌。当你恐慌时，你就不会理性、周全，你实际上也无法进行有效的对话，以停止、呼吸并找到你的立足点。

这对想在职场中取得成功的女性来说非常重要。记住，我们的听众玛丽有一些非常好的建议，可以帮助她避免焦虑阻碍她的前进。

我能想到我职业生涯中的一些时刻，我接受了一些不同的规则。我们回头看看。哇，我的焦虑真的可能会阻止我接受那些其他规则或责任。E、S，我很感激我没有，我冒险尝试了，因为我学到了很多东西。

我回头看看，我所做的那些改变，随着时间的推移，帮助我建立了强大的韧性，即使经历了十年前的低谷，我从那之后学到了很多东西。我能看到我走过了多远，以及新的想法并非只是暂时的，我会永远在这里。但回过头来反思我做过或经历过的艰难的事情，这给了我信心，这是我工具箱的一部分。

所以你从中学到了什么？

我认为他说的话包含两层意思。一是这种彻底的接受，这种愿意接受焦虑或压力会持续下去，对吧？所以就像我们把锅放在炉子上，总会有热量，我们不是为了让它没有热量。

所以我们的生活中永远没有压力。没有焦虑。你知道这意味着什么吗？我们死了，对吧？所以总会有压力和焦虑，它会激励我们，参与其中。它实际上会激励我们。所以它颠覆了压力和焦虑的意义。还有一点，她谈到的，这是一个非常重要的应对策略，我们称之为换位思考，回到过去，拍拍那个版本的自己，并思考。

或者你知道什么？你学到了什么？你是如何度过难关的？换位思考的另一部分，也是我最喜欢的事情之一，是我通常会展望未来，想象我 85 岁时，坐在门廊的摇椅上，我说，嘿，老夫人，我的天。

我对这次哈佛商业评论的采访感到非常紧张。你认为我应该怎么做？如何想象？她只是在我面前笑了起来，说，哦，这根本算不了什么，我简直不敢相信你压力这么大。你真是太可爱了——嗯，就这样，尽你所能，你会没事的。我经常向她咨询，因为我知道，有时在当下，我的头脑低垂，压力只是在蔓延，但我抬起头，看看我们从听众那里听到的，那么它就没那么糟糕，对吧？所以这种换位思考练习，真的能让你拥有心理上的灵活性，来应对各种波澜，对吧，并能更有效地...

...应对。我对自己也做类似的事情，就是想象一个朋友或家人向我倾诉他们正在经历的事情，以及如果我作为一位富有同情心的朋友倾听，那会是什么感觉，对吧？

我想要做的另一件事是，如果我陷入灾难性思维，有时我会这样做，我会提醒自己，我必须也进行新的思维方式。所以，如果我对即将要做的演讲感到非常紧张，我认为我会在演讲中间卡壳，没有人会参与进来。人们会在中间走出去。

我还必须告诉自己，想想，如果你把事情做得很好呢？如果我能展现出创新精神呢？不知何故，这有助于平衡我的担忧，因为它也让我意识到，这两者都是荒谬的，中间一定有什么东西，这才是真正会发生的事情。

嗯，有趣的是，我的反应是，女性通常不会被社会化去以这种方式思考我们的成功。我们有这种强烈的内部批评者。

所以，首先想到最坏的情况，比想象最好的情况要容易得多。这一切都始于当下对我们内心状态和身体感觉的意识，比如心跳加速，以及一些身体感觉。所以，这实际上只是与你自己的身体和思维联系起来，知道你什么时候经历了这些，这样你就可以...哦，我有一个工具箱。只拿出那些工具，并更有效地利用它们。是的，德勤的一项统计数据（我们会把链接放在节目的说明中）显示，三分之二的女性在工作中不觉得谈论心理健康很自在。而我们之前听到的科迪，在过去 11 年里，她一直感觉到了这一点。

而且 R、R 说，你表现得像个英雄。最初，坦白自己感觉就像是一种弱点。而我现在知道那不是真的，但那是我犹豫的原因。你是否会看到我，并给我贴上一个标签，说，哦，他很脆弱，即使他看起来一切都很完美。

鉴于我们建议女性与她们领域的人交谈，与他人交谈，患有焦虑症的女性如何在不担心这种刻板印象或甚至不担心工作相关后果的情况下为自己争取权益？

这还没有发生，我认为我们还没有达到每个人都能公开谈论自己情况的程度。这让我感到非常难过，我希望情况不是这样。所以你必须小心谨慎。

所以我觉得这就像旧式的冰山。首先，帮助者需要弄清楚你的组织中谁是安全的人，与他们谈谈。还有另一件事。

我与多位患者合作过，他们不得不请假，因为焦虑。我与一位在疫情期间合作的患者，她非常挣扎，而且不愿意坦白。事实上，在她愿意坦白之前，她已经准备好辞职了。

实际上，她不需要坦白，因为它是一种医疗状况，对吧？所以如果你有医疗状况，你不需要坦白。如果你有心理状况，为什么你必须坦白？但我们能够让她休医疗假，安排治疗，与精神科医生合作，帮助她，然后让她回来。

她的公司是一家大型公司，有资源和工具，他们内部有一些人知道发生了什么。我为她写了一些调整方案，所以她的经理真正需要知道的是她需要哪些调整。然后她不会因为这些调整而受到歧视。

你知道吗，从那以后她得到了晋升，因为她能够在安全的环境中接受治疗，然后以一种有益的方式重新融入她的角色。我可以说，所有这些故事都有美好的结局，对吧？因为我们生活在一个充满挑战和问题的人的世界里，他们只是不理解心理健康，并且在工作场所中有一个这样的经理。

让我们多谈谈，假设你早上醒来，真的不想去上班。你很焦虑。你建议人们如何处理这种情况？我们看到有些人说他们有胃病、偏头痛或其他可以作为借口的疾病。

所以，你建议人们做什么？他们应该告诉他们的老板吗？你说的有些地方行不通。

但我认为你需要知道你的老板是什么样的人。我的意思是，我认为我们可以谈谈经理可以做些什么来创造一个更开放和支持的环境。但是如果你不知道，我的意思是，我会说，嘿，我今天感觉不舒服，我今天不舒服，我休息一天，你不需要具体说明原因。

我的意思是，人们不喜欢说，哦，我得了胃病，所以你不需要说你得了胃病，我希望我们能说，我今天过得很糟糕。我的焦虑达到了顶峰。我需要一些时间来管理它，稍后我会再联系你。

这没关系。然后经理可能会回复说，谢谢你分享。告诉我我能如何帮助你，或者我能如何支持你——如果你感觉好些了，或者我能做些什么，以及围绕这一点建立合作，而不是人们躲在角落里，羞于表达自己的感受。

我与之密切合作的团队，每年都会说，我休息一天，但我们团队的领导已经将“休息日”规范化，并定义了什么是休息日，这没关系，对吧？它已经成为一种常态。这并不是他们自己做出的决定。

我认为经理和领导者能够做出的其中一件事，就是树立榜样，对吧？所以我经常会在我的组织中说，我休息一天，就像我会关掉手机，休息一天，和家人共度时光，谈论压力，而不是对它过于乐观，说一切都很棒，或者，是的，我知道我们正在进行合并和收购，你并不确定六个月后你是否还能留在这个岗位上。

但变化难道不令人惊叹吗？变化令人惊叹，对吧？我认为这种有毒的积极性会导致一种环境，人们不敢谈论他们正在经历的事情，然后我们才能帮助他们，我们才能帮助他们应对。

而且，作为领导者和经理，我们不是他们的心理学家或治疗师，但我们有责任帮助他们以最适合他们的方式茁壮成长。我认为越来越多的经理和领导者正在变得越来越有能力和智慧，以这种方式行事。我们还有很长的路要走。

哈佛商学院的执行教育项目培养了能够改变世界格局的领导者。他们汇集了来自全球各地知名组织的各行各业的执行人员。多元化同行群体提供的观点激发深入的学习，并挑战你的思维方式。

你会体验到这些新视角的力量，并与新思想的世界建立联系。在哈佛商学院了解更多信息。

学习更多信息。哈佛商学院网站/学习。所以，如果我的经理看到我的团队成员可能真的需要休息一天，她显然不舒服。我不知道你是否认为我应该这样做，但我希望能够帮助她。我该如何处理这种情况？

所以，首先，如果你注意到某人状态不对，那么我会先征求他们的同意，然后把他们带到一个私密的空间，比如一对一，然后征求他们的同意，说，嘿，我可以和你分享一下我观察到的情况吗？然后使用一些陈述，比如，我担心，我很好奇，我是否能帮助你休息一下，因为我认为如果你直接说，嘿，你今天晚上休息吧。

这听起来不错。这听起来不错。但是，当你回来时，你是否也会感到受罚和羞愧？以及你回来后会面临什么？

是的。所以我非常喜欢开放式问题。发生了什么事？你感觉怎么样？我能如何提供帮助？保持好奇和开放，意识到可能发生了一些事情，这可能只是糟糕的一天，而某人会摆脱它，或者他们真的会欣赏你对他们的关注和支持，以及你可以提供的行动。

你可以说，听着，如果情况不严重，你可以休息一天。如果情况更糟，你可以采取更积极的措施。还有什么更糟的情况？

是的。一些患有焦虑症的人会强迫性地寻求保证。如果你管理这样的人，你该如何以富有同情心的方式回应，同时帮助他们克服这种强迫行为，这样就不会成为你的负担？

所以，首先，我会让他们知道我注意到了，我理解你想要核实，或者也许你很紧张，因为这是新工作。我们如何找到一个适合我们进行核实的好方法？所以，我们可以安排时间和会议，以一种有效的方式进行，然后你可以放轻松。

这与我们对试图管理强迫性行为障碍的患者在治疗中所做的事情类似。但你可以在管理方面以行为方式做到这一点，但我认为我会非常透明地这样做，只是，我会让它在某种程度上显得合理，你想要核实。这种程度的核实对你来说并不赋权，它会妨碍我正在做的事情。所以，我们需要找到一种不同的方法来让你摆脱这种状态。

是的，也许你能想象一下这样做？

嗯，你知道，我实际上正在做笔记，因为我确实有一些人需要很多...你知道，有些人确实需要更多的支持，是的，这确实会占用时间，我知道那里还有其他事情正在发生，我可以解决。所以，这是一种非常有帮助的思考方式。

所以，如果你是老板，有人来找你，说团队中有人遇到了问题，你知道这个人有焦虑症，而且行为就像，以科迪为例，科迪对同事很烦躁。这位同事来找她的老板，说她无法忍受她，这影响了我们一起工作。你该如何处理这种情况？

这就是当经理很糟糕的时候，因为你不能谈论其他人，因为那是不合适的。嗯，所以你所能做的就是评估情况有多糟糕，以及它可能有多糟糕。然后你可以询问可能的解决方案，未来可能需要发生什么，以及可能需要采取哪些合理的措施。

但你还可以做另一件事，我曾经处于这种境地，你显然不能，正如迈克尔所说，你不能谈论...

...其他人...

医疗状况，但你可以对提出投诉的人说，你能想象为什么代码会那样反应吗？基本上，鼓励同情心，把自己置身于代码的处境，因为你知道，IT 编码员可能有充分的理由变得有点尖锐。所以，你知道，当有人抱怨别人时，我总是非常清楚地意识到我听到的是故事的一面。

我认为写过一本关于难以相处行为的书，对吧，我可以告诉你，我甚至不会冒险给出百分比，但大部分这种行为都是由焦虑和压力驱动的。

是的。

当然。当同事的焦虑开始影响团队或以某种方式影响绩效，影响组织时，老板应该在个人挣扎带来的更广泛影响面前做出多少让步？焦虑，是的。

这个问题没有简单的答案，因为你真的需要从个人的角度和他们所处的环境来思考。他们经历的是一些特别独特的事情吗？这个人的价值是什么？他们与长期关系的人相比，只是临时加入团队，并开始表现出令人难以接受的行为，这些行为正在干扰他们的绩效。

你知道，归根结底，我听你说过，对吧，我们在这里是为了工作。我们必须工作。我们必须在一定程度上表现。真正需要弄清楚的是，焦虑是短期还是长期的问题。

我们可以做些什么来帮助他们度过难关？或者这是一个长期的问题？然后我们需要一个长期的解决方案，这可能意味着在组织中扮演不同的角色，可能意味着休假？或者我们只是需要判断，对，这可能不适合他们，我们需要找到一个不同的自我或不同的角色。

这可能更适合？是的，这实际上是科迪告诉我们的，她是在夜班的监督员，而我对她来说太有压力了。所以她离开了。

我通常鼓励人们不要在危机模式下做出关于职业或工作的选择。所以，当他们处于急性焦虑或急性抑郁状态时。这就是为什么我经常鼓励休假，让你有时间让自己恢复，你最终可能会选择离开这份工作，但至少你离开这份工作时是明智的，而不是情绪化的。

你知道，我有很多宠物真的需要退一步的时间。所以他们中的一些人带着这些调整回来。他们中的一些人能够与他们的经理交谈回来。

所以他们学到的一部分是如何管理、谈论和处理焦虑，然后获得一些调整。但在那一刻，你不想因为这是回避策略而辞职。这可能在当时有效，因为现在我不再工作了，但这并不是一个好的长期策略。是的。

我想问你一种感觉，我敢肯定我们中的很多人都有过，那就是星期天，你感觉，你只是感觉你的焦虑，对吧，在上升。所以玛丽有一个关于如何控制她所说的星期天恐惧的问题。

我没有头脑，想法，完全想通。工作中的想法真的会占据我工作以外的时间，而且我有治疗，我有体育活动，我有冥想。但有时我觉得我需要更多的东西来摆脱所有这些。如果你真的处于这种状态，还有什么其他技巧或你可以做的事情来让自己恢复？

所以，也许对玛丽来说，还有我们通常用于有广泛焦虑症的人的策略，这意味着他们经常担心，他们的焦虑是分散的。他们只是不断地思考一些事情。所以我们使用一种叫做“计划担忧时间”的策略，你实际上会安排时间来担忧，我知道这听起来很矛盾。

但现实是，如果我的想法不断涌现，我一直在担心，很难摆脱它，那么我可能需要安排时间，说，现在不行，我的想法，实际上要反驳我。现在不要想那个领导。所以我现在真的很担心那个会议。

现在不行。我会在七点三十分或晚上回来思考它，甚至给自己写一个便签，以便思考，所以你正在有意识地进行分类和处理。我将允许自己担心它，但我将在以后处理，这样担忧就不会占据你一整天的时间。这是一种工具策略，通常对那些真的有焦虑症并且很难关闭它的人有效。

是的，我可以看到星期天中午这样做，对吧？就像现在就摆脱它，享受我星期天的其余时间。

这太棒了。我也记了笔记。所以，从心底感谢你。

给你开账单。

三。你刚刚有了一个出口。

真的，真的。是的，你可以直接告诉阿曼达。

我们的制片人。

但是非常感谢你。

感谢你邀请我。

这就是我们的节目。我让我自己摆脱了困境。

我让我自己摆脱了困境。我们定期发表关于心理健康的文章，这将帮助你照顾好自己，成为一个富有同情心的同事。老板。

像在没有容错空间的情况下管理焦虑以及员工透露心理健康状况的文章。这些文章以及更多文章可在 HBR 上找到。

女性网络编辑和制作团队包括阿曼达·卡里、玛丽·胡克、罗伯·艾科、艾尔·科特勒、伊恩·福克斯和汉娜·贝茨。罗宾·摩尔创作了节目音乐。

通过电子邮件与我们联系：[email protected]