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今日话题欢迎收听由中讯和高宁为你主持的今日话题度假旅行的季节是越来越近了其实对某些人来说已经开始了那么在这个季节里边恐怕据美国的专栏作家说耐心和护照是
一样必不可少的当然我们在国内要坐飞机旅行的话呢倒不需要护照但是如果出国的话当然就需要护照所以呢今天我们来跟大家来聊一下飞机上的一些情况因为每人都有坐飞机的这个经历有的时候还有一些不愉快的经历所以我们就来看一下在这种情况之下应该怎么办因为有的时候你在这个飞机延误也好在这个行李到了以后
行李没有随你的飞机一起到也好反正出现种种的这种令人感觉到不愉快或者不方便的事情有的时候机场会道歉有的时候事情再大一点你都觉得道歉还不够你觉得你受了委屈你要跟他们理论一下但是在很多的情况之下你的手是被束缚住的因为你所能做的并不多对不过有一点也是要意识就是说
有的时候航空公司或者是机场他们当然有挂一楼万的时候但是同时旅客有时候也有一些责任这双方都得要检讨一下原因就是我们大家都知道去旅行的时候在机场等待坐飞机等等愉快的时候不是太多
实际上我们已经是抱着一个抱怨的心态去做这件事情这是一个无奈也就是如果有办法让你不坐飞机有一个按钮我一按啪的一下就从 A 到 B 谁都会选择按钮的方式谁都不会选择在飞机上那么坐着腿又伸不开
尤其是跨国的飞行的话一下飞好几个小时当然脸上挂着笑容嘻嘻哈哈这个有可能除非你旁边坐了一个让你开心的人或者是有一件事情让你开心否则多数的人是不愉快的这不愉快呢会被加重因为比如说飞机晚点一个大喇叭一通知说晚点你不高兴了一会儿说本来是第 39 号门登机线换成 41 了
你拖着行李往那走了东西端上来让你吃在飞机上你一看毫无食欲对吧这座位窄了点等那个洗手间你要去他说不让你上现在还没有开始大大小小的事情那更不要说有的时候有一些更大的不愉快什么一杯水把你给烫了什么之类的对吧
所以总之就是大家抱着一种抱怨的心态去坐飞机或者是去进行这种旅途过程中必须经过的这么一个程序那么在这个过程当中如果是真的是航空公司的错误的话
那这个时候你要求啊对你的赔偿你这种心就格外的急切同时你就格外的强烈你觉得他光跟你说声抱歉可能是不够的我们不妨看几个具体的例子对因为有些人的心理就是这样子说上一次比如说什么晚点或者是某一种情况他 overbook 了就是这个机位已经订满了结果你
查的时候一看机位已经订完了那当然是航空公司的问题所以说让你等两个小时等下一班航班但是我给你一张免费的这个机票等等或者说反正给你一些有的说是两三百块钱两三百块钱的一个补偿下次再做的时候可以给你减免这么多钱对所以呢人们都认为说航空公司可能这方面还是补偿方面还是比较大方的所以呢
只要一碰到一些小的挫折或者受了一些委屈马上就想要航空公司给予补偿尤其是金钱方面的补偿但现在看来还不是这么回事因为现在航空公司手越来越紧所以它除了
给你道歉有的时候可以给你写信道歉正式的道歉但是经济方面的补偿呢他扣的是很紧的我们先看几个具体的例子一个呢就是一个叫做 Jeff White 这么一个大学生吧他是从佛罗里达州坐 Delta 航空公司的飞机呢要准备回家去去纽约去那么
刚好他正好碰到这个 confirmation 就是在网上 check in 的时候他有一个 confirmation number 这个 number 打出这就是一个叫做确认码确认码是带数字和带英文字母的确认码一共是六个字结果他一看这个确认码吓了他一跳这个确认码是 H8
然后 GAYS 这个中文看起来好像觉得没什么太大的关系但是首先后面的四个英文字母加在一起叫做 GAYS 那这个就是同性恋嘛大家都知道前头呢是 H 和 8 那么前 H8 一般的人来说这有什么关系呢这有特殊的意义这个
这个 H8 的意思是 hate 是仇恨的意思加在一起就是仇恨同性恋了因为这个 H8 稍微解释一下它有拆字你必须要拆开来理解这里头又要转好几个弯首先加州曾经通过一个 8 号提案这个是反对同性恋婚姻的这么一个提案所以 H8 呢这个
这个 H8 呢它拆开来 H 后面这个 8 英文的字母这个发音 8 呢刚好是那个 Hate 那个 H 后面的 A T E 的这个差不多同样的发音所以你把它拼在一起呢就是 H 加 8 就等于 Hate 嘛所以呢它就变成 Hate
就是仇恨同性恋者所以这个大学生一拿到这个一看到这个一下傻了他担心两个问题第一是他怕别人看到这个东西以后以为是他自己选的他仇恨同性恋或者说他怕
怕如果要是万一要是有他自己是同性恋的话那他这不是就麻烦了吗所以他就是说怎么可能会出现这样的非常敏感的东西在我的这个确认码上头呢对这个确认码呢是电脑制造出来的绝对
不是人给故意拼凑的是像乐透讲的那些号码一样你可以让电脑帮你选择对不对它任你出来它是任你出来只不过是个巧合但是这个巧合是航空公司的失误为什么这么说因为在车管局 DMV 这个地方你可以花一点小钱要一个个人化的车牌子
我们见过很多对不对见过很多这种就是那个车牌子呢不是电脑选号而是他拼起来是一组字比如说我爱我妈呀或者是有一些是光荣的军人那之类的反正就是说他可以自己组成一些字但是按照美国的 DMVA 的电脑部门的规定呢 H 和 8 不放在一起
为什么呢因为这两个字放在一起是仇恨对不对那如果这两个字放在一起是仇恨的话那你后面跟什么都不对啊对不对当然你可以说我仇恨希特勒但是这个有点牵强就是说现在的这个年代不会再去往那想基本上呢你现在 21 世纪你说你在那个车牌上写你个仇恨什么东西的话
基本上它不鼓励的所以在电脑中不太会出现应该说绝对不会出现你的个人化的车牌上不会出现 H8 后面跟一串字同时也不会出现 WTF 这样的组合这些都已经被电脑部门他们事先做了设定了 WTF 这是骂人化 What the 对不对这个大家也都知道骂人化的缩写
而且类似这样的很多我们就不一一举例了就是把这个英文的字母或者字母和数字组合在一起呢你看可能看不出问题来但是拿嘴一念念出问题来了航空公司呢这一点他给忽略了所以当 Jeff White 把这一点跟航空公司指出的时候呢这是 Delta 航空公司航空公司马上也就道歉了那请问你还让他干什么啊
对不对那也就是这样了你让他怎么样你还要让他赔你钱还是在报纸上或者用媒体上登一个广告让他那个主管给你跪下来你还要怎么样啊对不对所以也只能仅此而已对这个确实是这样而且航空公司可能也在道歉的时候说我们尽量争取以后努力不再发生这样的事情而且航空公司还是比较诚意就是我们通知我们的电脑部门把这个组合去掉永远不会再出来对
所以现在就是你可以想象出来每一天航空公司因为接触到这么多的乘客有大大小小的事情所以难免有冒犯客人的情况难免有不小心比如说你订的什么餐你是吃素的结果你订了这个餐了在电脑上结果他送来突然漏了
这也有这种情况啊或者说性别叫错了什么的这种难免也会有名字叫错了难免也会有但是你仔细看一下现在航空公司的做法就是说他道歉频繁的道歉但是呢除了道歉以外他基本上不再采取进一步的行动所谓进一步行动就是不再采取金钱方面的这个补偿什么的如果能不补偿就不补偿那在这方面呢乘客似乎也没有什么办法
今日话题欢迎去收听由中讯和高宁为你主持的今日话题这段时间跟大家讲的是在航空公司我们每年出去旅游或者是出去坐飞机的时候总会遇到一些大大小小的事情一路顺风当然会有但是有的人他会遇到一些不愉快的事情那么
这个呢就是人们就会想航空公司会怎么办现在基本上了解下来呢就是大部分情况之下呢如果他错的话他会道歉然后除此之外也就不会采取进一步的行动了最近这一段时间以来有好几件事情而且在美国影响蛮大的引起了很多人的争议的或者说引起很多人的这个就是抨击啊指责航空公司的做法不对的哈
首先一件就是差不多一年前有一个从阿富汗回来的军人他因为在阿富汗的路边炸弹把两只腿给炸掉了截肢了所以坐轮椅上飞机那么航空公司也不晓得为什么把他的座位当然可能也不知道他是订票的时候也不知道他是一个残疾的退伍军人所以把他的座位放的比较厚靠的舱比较厚那你可以想象
坐一个轮椅上去空间又这么窄小的飞机上那当然很不方便嘛在这个时候呢头等舱的一个客人一看可能知道他是一个退伍的军人吧所以说这样吧你不方便到后头我跟你换你坐到我这个头等舱的座位来我坐到后面去
结果这个照理说应该没有什么问题但是被拒绝了空服员就是不肯说对不起你付的是头等舱的钱你就应该坐在这他付的是经济舱的钱他应该坐到后头去旁边还有一些乘客在试图说服空服员稍微那个一下让他们换一换没什么关系他是自愿的对
这个空服员就是不肯所以这件事情后来闹得很大在网上把那个航空公司骂得要死把那个空服员骂得要死的就这件事对但是说实话呢咱们也不知道航空公司的规定就是说让一个头等舱的人自愿跟一个经济舱的人换座位这个呢是那个空服员他自己自说自话的不同意还是航空公司有规定
对吧对咱不知道因为是不是我在猜想呢可能是有规定原因就是说如果大家都这么买票这么任意换的话不知道会不会产生一些混乱的话这个情况也许有规定但是不管什么是规定这个事情应该是彻底处理那当然对因为这个人你两条腿都没了对不对而且一只手上好像一只手也缺了个手指整个就是一个残疾的军人这绝对是一等的保护嘛对不对别说
换座位了我觉得头等舱有座位空的话就让他坐了吧空着不也是空着吗对不对应该是这样的就这样体现出一种灵活的一种处理一些情况说不定航空公司的经理什么的可能还会表扬空服人员对不对所以你这样给我们公关或者给我们航空公司的形象打造的非常好但是没想到这个事情处理不大结果变成了一件坏的事情
还有航空公司 Delta 有点不信到目前为止说都是 Delta 航空公司 Delta 航空公司有一次飞机是从 Minneapolis 飞到佛罗里达的 Orlando 这个地方结果有一个妈妈带着她的六岁的儿子上了飞机
这情况我真的不知道是怎么发生的就是在买票的时候后来包括登机的时候在门口登记等等时候都没有把母子二人放在一起这个我知道是怎么回事因为现在的航空公司他把座位靠窗户的和靠走廊的你要是预定这两个座位的话你要多付钱的
所以他没多付钱对他没多付钱那么这样的代价就是说你得跟你儿子分着坐对不能坐在一起了因为靠窗户的和靠走廊的全部被人家花钱的人定了对所以你只能坐在这个中间啊而且还不能是同一排的中间所以这个母亲跟她六岁的儿子分在不同的区域了对当然这个儿子 16 岁也就算了嘛对但是六岁的孩子可能小了点对不对就是觉得怎么没跟妈妈坐在一排这事也小小的给闹了一下对
后来当然他也是这个母亲说空服员比较粗暴什么的飞了 45 分钟之后后排的有一个乘客主动的要和他那个妈妈说换个座位吧
这样的话呢他才换过去就是至少眼睛可以看着孩子了那后来这个做母亲的一直在说说这个是航空公司的问题就说你要想额外的收费结果把硬生生的把人家两个人就是母子两个人给拆开了可以想象如果要是你是一对情侣的话你如果不肯多付那个我是不知道他
要这两个座位要多少钱了你不肯多付二三十块三五十块的话那你情侣不是也要拆开来吗对啊那情侣就算了吧人家这妈妈六岁的孩子一个在 E 牌另外一个在什么后面的什么 S 牌要差得太大了对不对那个孩子要跟妈妈讲个话或者吃什么东西都是要照顾的这个是可以理解那情侣咱们一律不同情
今日话题
欢迎继续收听由中讯和高宁为你主持的今日话题这段时间跟大家讲的是航空公司有的时候它做事确实是有欠考虑或者说它的有些规定太死板了那么就引起了乘客的一些不满刚才说 Delta 航空公司有这样几个情况其实还有一个事情也引起很多人的不满后来也闹得事蛮大的
这个就是网络上也有说法的就是佛罗里达从佛罗里达离开飞到另外的一个城市的这个一架航班突然被取消了取消了让这个航班其他订好这个票的航班的这些乘客都坐另外的一架航班再走就是推迟时间了结果后来这些人发现说其实这架飞机还是照样飞了只不过乘客换了
他们把原来的乘客全部取消了以后安排到其他的航班这架飞机给佛罗里达大学的篮球队用了男子篮球队把这等于是包机了把这架飞机给包了当然其他的乘客就不满意了说我们
我们是事先定的你怎么可以把我们都踢到其他的航班上去然后把飞机空出来给另外的一个篮球队来用所以当然这些事情后来航空公司都有道歉当然也有的航空公司停止了他们的一些做法听到抱怨以后他们就没有继续改变他们的一些临时的这种通知比如说我不知道你还记得不记得某年
某航空公司要送我们 D300 的某团去某个地方你记得吧突然之间通知我们说不行了要改变对不对可是那时候我们的广告什么都已经在做那么这个事情后来我们出了信什么之类的后来航空公司这个方面还是比较配合说既然是这样的话那算了我们就不改变了是吧维持所以这个是在听众全然不知的情况下这事情就已经化解了
Heather Sachs 她是一个美国的军人但是她是一个军队当中的一个特殊的一个职业就是专门给美国的军人做房地产服务的军人也得住房子对不对她是做这个的但是她这个女人有自己的特色第一她个子非常的高
一般来说很多男的站在他面前都觉得这个嫌自己的身材有点问题再一个呢就是他留这个叫齐耳短发那个不是齐耳了就是恨不得跟那男的一样非常短的短发所以呢他上了航空公司上了飞机以后呢那个空服人员呢非常礼貌的对他叫了一声先生而且比如说送水的时候或者送饮食的时候呢就说先生您想吃什么遇到这样的时候呢
你说让一个女的嘴里说一声对不起我是女的这很难看的对所以他就抱怨了他就跟航空公司抱怨他说你们这个训练有问题对你们的连怎么连男女都不分呢但是呢我觉得他这个抱怨呢又检查一下因为他他要是我没看到他这个原话我就算了他的原话是说这么多人这么多次把我当成男的你们真的是怎么训练的你们的人
这就有问题了要么如果有一个人把他当成男的算了两个人算了这么多人那我倒想问问这是谁的错啊对对不对如果大家都觉得你是男的的话那您是不是要检讨一下啊对是不是你长得就像男的呀对不对啊不你如果长得有点分就是比较中性的话不是就是让人分不清楚的话那你至少
头发留的稍微长点吧他头发留的短是他的权利他想留多长留多长但是你想想就是一个男的或者女的把你误认为成一个男的你认为他是故意的吗
应该不会嘛对不对人家何必他也不认识你何必呢一个人这样就算了一个人可能是故意的两个人按照他说是所有的人都这样的话那您可能得检讨一下吧对那不是故意的对啊对所以呢这个当然后来他写信抱怨以后航空公司也是正式写信道歉了他说对这个我们是要稍微的内给一下看看能不能培训方面再改进啊什么的不再重犯之类的
但是基本上是航空公司也就是仅此而已了没有说是因为什么事情就又赔你一个什么 100 块钱的折扣券或者说是给你一个免费的什么往返机票什么的现在基本上就都不
不考虑了所以现在很多的专家就认为说你要是在乘坐飞机的时候或者飞行的过程当中被冒犯了或者让你非常愤怒的话你当然可以去申诉你当然可以去提出你的投诉去航空公司十有八九也会给你正式道歉但是你也不要期望过高了因为不是每一件事情都值得航空公司赔一张往返机票的