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张
张刚
张刚：在近20年的技术服务和管理经验中，我深刻体会到以身作则的重要性。管理团队如同带领一场战争，管理者应冲锋在前，感受一线压力，才能更好地带领团队。同时，管理者需要深入一线工作，了解实际情况，但需把握好度，避免管理工作疏忽。
在面对员工离职时，我主张尊重员工的选择，并尝试了解其真实想法。如果公司原因导致离职，我会尝试协助解决；如果是员工个人原因，则尊重其选择。
我认为售前/售后服务工程师岗位非常适合初入职场的新人，因为它能有效提升沟通能力。我自身就是一个例子，从一个性格内向的人，通过这个岗位的历练，逐渐变得善于沟通，并最终能够管理一个40人的团队。
阅读圣经后，我从中学到了很多人生处世之道和正能量。圣经中提倡以宽容的心态对待他人，避免以个人偏见看待问题。摩西带领以色列人出埃及的故事，则启示了坚定信念的重要性，即使面对困难也能坚持目标。
人生需要规则和准则，但更重要的是找到内心的满足感，避免被生活节奏裹挟。在自由与规则之间找到平衡，才能获得真正的自由。
处理人际关系时，应保持平和心态，通过良好沟通促进双方进步，避免负能量循环。亚伯拉罕的故事则启示人们要勇敢，坚定信念，追求目标。
沟通的关键在于确认，确保信息准确无误地传递。处理客户情绪时，应先认同其情绪，再梳理事实，并满足其期望。
大鹏：作为张刚的前同事，我认同他的观点，并分享了自身在授权和客服工作中的压力和感悟，以及与张刚保持良好友谊的经历。
Deep Dive
为什么管理者需要亲自体验一线工作？
管理者需要亲自体验一线工作，以更好地理解团队面临的挑战，并做出更有效的决策。张刚提到，他作为总监仍会接听客服电话，以感受用户的需求和服务的压力，这种做法有助于管理者与团队保持紧密联系，避免脱离实际。
如何应对员工的离职？
应对员工离职时，应与员工进行深入沟通，了解其真实想法，并给予合理的建议。张刚强调，员工的离职选择应受到尊重，尤其是当离职对员工个人发展有利时。公司应尽力协助解决因公司原因导致的问题，但不应强留员工。
售前/售后服务工程师岗位对新人的优势是什么？
售前/售后服务工程师岗位门槛低，能高效锻炼沟通能力，特别适合初入职场的新人。张刚提到，这个岗位帮助他从内向变得更为外向，提升了沟通和管理能力，为未来的职业发展奠定了基础。
如何通过《圣经》进行情绪管理？
《圣经》通过小故事传达了许多人生道理，帮助人们理解如何处理情绪和人际关系。张刚举例说，《圣经》教导人们以宽容和换位思考的方式处理矛盾，避免对抗和冷暴力，从而维持和谐的人际关系。
什么是真正的自由？
真正的自由是在不逾越规则和底线的前提下，随心所欲地生活。张刚引用老子的“随心所欲不逾矩”来解释，自由并非无限制，而是要在社会规则和道德准则内找到平衡。
如何通过沟通确认避免误解？
沟通确认是避免误解的关键。张刚提到，通过让对方重复描述或确认信息，可以验证双方的理解是否一致，从而避免因沟通不畅导致的错误。
如何处理客户的激烈情绪？
处理客户激烈情绪时，应先认可客户的情绪，再逐步引导其理性解决问题。张刚分享了通过倾听和升级服务的方式，让客户感受到被重视，情绪得到宣泄后，客户往往能更理智地处理问题，甚至成为忠实客户。
本节探讨一线管理者如何管理下属情绪，以及与同事建立良好关系的重要性。嘉宾分享了其20年从业经验，强调管理者需以身作则，与团队成员同舟共济，并分享了其独特的管理风格。
- 管理者需以身作则，冲在一线
- 与同事保持良好关系，减少隐性成本
- 不同的管理风格适用于不同的团队
Shownotes Transcript