Jackie Insinger: Positive Psychology Is the Key to Motivate Employees
25:42 Share

作者兼执行教练讨论了财务顾问如何利用神经科学和数据驱动框架的力量来帮助团队蓬勃发展。主持人：Greg Bartalos。</context> <raw_text>0 勇气。我从我的养母那里学到了它。握住我的手。你握住我的手。在AdoptUSKids.org上了解从寄养家庭收养青少年的信息。你无法想象其中的回报。由AdoptUSKids、美国卫生与公众服务部和广告委员会为您呈现。

您好，欢迎收听Barron's The Way Forward。我是Greg Bartalus，我的特邀嘉宾是Jackie Insinger，她是一位畅销书作家、主题演讲者、高管和团队动力教练。今天，她将讨论财务顾问如何利用神经科学、心理学和数据驱动框架来构建更好的团队。

欢迎来到播客，Jackie。谢谢你邀请我，Greg。啊，我很荣幸。你有一本书，叫做《Spark Brilliance》，副标题是《积极心理学如何点燃、激励和改变你的团队》。从宏观层面解释一下心理学的力量，以及这一切如何帮助团队。是的，积极心理学是人们越来越多地听到的东西，而且

我想明确地将它与积极思维区分开来，因为它们是截然不同的东西。这是一门科学，对吧？这是一种衡量的方法，真正地建立优势，而不仅仅是修复缺陷。所以它实际上是在研究我们如何采取行动，以持续的方式取得进展，从而发挥我们的潜力，这就是我眼中的积极心理学。我向人们和客户展示它的方式是，如果你想象一条数轴。

在左边写负数，在右边写正数，中间写0。

0是你的基线。你是中性的。你是正常的，对吧？传统心理学是对负数下降的研究，以及如何回到零，如何修复损坏的东西，如何治愈错误的东西。这非常重要，也至关重要。但是我们没有关注数轴的另一边，而那才是我们的潜力真正所在的地方。积极心理学就是突破常态，对吧？进入我们真正闪耀的空间。是的，我认为它……

非常有趣，因为默认的心理学几乎是中性心理学，如果你愿意的话，因为他们说，与生病相反，没有疾病并不意味着你非常健康。对。你只是处于那个基线。这是一个微妙但重要的点，很多人忘记了，对吧？我认为这是一个非常重要的点。这就是我一直谈论的，对吧？没有疾病并不等于健康。没有悲伤并不等于快乐。对。

在工作环境中，没有糟糕的表现并不等于优秀的表现。我们特别在疫情期间和疫情后谈论了很多关于这个想法：我们只需要回到正常状态。一切都需要恢复正常。当事情正常时，我们是否曾经想过，这太棒了。我只是想把它装起来，一直保持这样。不，对吧？我们从未认为正常是最终目标。

所以我们需要稍微消除这种意识形态。是的。目标更高一点。是的，高出很多。没错。现在，你还将积极心理学描述为潜力的科学。告诉我更多。是的。

所以我认为，回到那条数轴，我们没有利用，而且可以利用无限的一面。也许我们中的一些人做到了，有些人有时做到了。但是把它看作是无限的一面，我们的潜力真正存在于那里，而且它没有上限。所以在我的脑海里，它真正打开了一个可能性世界，为什么我们要停下来？当我们可以进入这个地方时，为什么我们甚至要考虑一个停止点呢？

我们的潜力和才华真正存在的地方。所以这就是我这样看待它的原因。告诉我一些关于激发才华的想法，以及它如何能够，我不知道“具有感染力”是否合适，但它是一种

不是有限的资源，它可以从一个人传到另一个人，继续生存和扩展，如果你愿意的话。这是我最喜欢谈论的事情之一，我认为这对任何人来说都是最重要的，更不用说领导者了。

情绪传染、能量传染或观点传染，都是具有传染性的。在33毫秒内，我们将阅读并识别某人的情绪，并立即接受它们。这比眨眼快三倍。作为一名领导者，你不仅会把它传播给下属，还会传播给下属的下属，这意味着你可能根本不会与之互动的人也会因为你选择在那一刻表现出来的方式而接受你的情绪、观点和情感。

在这个充满负面情绪的世界里，我们可以以积极的态度出现，真正成为改变人们感受的火花。

我关注的很多内容是如何让人们再次喜欢来上班，对吧？这太重要了。我们作为领导者拥有这种力量。这是我们的机会和特权。是的。你说的有一点我认为非常深刻，那就是，如果你是一个散布很多负面情绪的人，你知道，比如假设有一个房间，有很多快乐、善意，耶，一切都很顺利。你走进来，只是用这种负面情绪来破坏气氛。是的。

就像你说的，它是具有传染性的，很快每个人都会，你吸走了房间里的能量，每个人都感到沮丧。所以这本身当然不好。但这里的重点是，这种负面情绪会长期伴随他们。这不像他们离开房间后，你突然又恢复了以前的快乐。有一个……

它像粘性物质一样。粘性物质，那种泥潭，你知道，那种负面情绪的糖蜜会伴随你任何时间。七个小时。六、七、八个小时，对吧？这相当有趣。而那些让你沮丧的人，A，他们可能不知道，B，他们甚至可能没有意识到他们的行为对别人的影响程度。是的，我认为大多数……

大多数人都不知道。这就是为什么我认为学习这些信息如此重要，因为一旦你掌握了这些知识，你就能以不同的方式出现。你有能力停顿一下，意识到你对这么多人的影响，以及它有多么粘性，对吧？当它粘住时，我们生活中所有领域的表现都会下降。这就是需要记住的重点。

告诉我，对于想要接受这一点的顾问来说，也许需要注意一些关于如何开始的实际事项，也许是一些应该做和不应该做的事情等等。是的，要更积极乐观？是的。我认为很大一部分是暂停的力量，对吧？因为……

事情很紧张。事情很难。让我们面对现实吧，对吧？这并不总是彩虹和蝴蝶，因为你决定要积极。但是有一个神奇的交叉点，就像我和泰德·拉索领导力谈论的那样，对吧？真诚和积极相遇的地方。所以我相信这两件事创造了杰出的领导力。所以是真诚和积极。真诚，我们需要建立信任，对吧？

我们需要信任我们的领导者，否则人们就会离开。大约58%的人比他们的老板更信任一个完全陌生的人，对吧？如果他们不信任他们的老板，他们就不想在那里工作了。所以我们需要信任。我们需要真诚。人们需要这个。我们需要这种积极性来让人们追随我们，给人们带来生产力、创造力和创新的安全感，对吧？所以我们需要这个交叉点。所以当你度过艰难的一天时，

暂停。决定我想如何出现？我想传播什么情绪、观点和情感？有了这个，你仍然可以诚实。你仍然可以坦率地说，嘿，我今天早上有点艰难，我刚结束了一个艰难的会议。我只需要几分钟时间去散步、深呼吸，你知道，去摸摸我的狗，无论我需要做什么才能恢复更好的心态，这样我就不会把它传播给你。并且对此保持开放和透明。对。并且那是对你说。

而不是像100%地不知疲倦地快乐，即使发生了一些不好的事情，因为那会有点不近人情。就像，你知道，但你承认了它

这是人性。人们理解。然后你说，好吧，现在让我们继续前进。是的。是的。这就是我所说的务实的乐观主义，对吧？因为我们不是试图回避或进行有毒的积极性，对吧？我们想真正看待现实，因为我们没有否认的奢侈，对吧？看看这件事，然后，对，这就是真相。这就是真诚。然后展望未来，思考一下可能性？有哪些机会或解决方案？并将你的团队带到那里，

我们可能还没有答案，但我们一起拥有合适的人来解决这个问题。这建立了对领导者的信心。我想讨论的一件事是白金法则。所以告诉我们的听众那是什么，以及为什么它如此重要。所以我们可能都听说过黄金法则，对吧？以我们希望被对待的方式对待他人。

我认为这对大型群体来说很好，对吧？因为它主要教你哪些事情不能做。比如这些事情是禁止的。这是不合适的。但在真实的关系中，就像你用“假设”这个词一样，我认为这是完美的。谁又能说你想被对待的方式和我希望被对待的方式一样呢？或者说你想要反馈的方式和我想要反馈的方式一样呢？或者说当你心烦意乱时，你想要支持的方式和我想要支持的方式一样呢？当你真正把它当作人来看待时，它实际上并不起作用。

所以白金法则是以他人希望被对待的方式对待他人。我坚信这是伟大领导力的基础，因为我们必须了解人们希望如何被对待，才能有效地领导他们。是的，我认为其中包含的智慧

可以说是延伸到生活的各个方面。我的意思是，对配偶、伴侣、你的孩子，对吧？这当然是在工作场所，但在其他任何地方也是如此。我有一个很好的例子，如果我应该分享的话。好的，说吧。所以……

我的丈夫罗布正在给我一个惊喜的浪漫之旅。这是我们孩子们还小的时候。所以我们从来没有机会在没有他们的情况下离开，对吧？所以我脑子里有这个蒙太奇，令人惊叹的画面，我们去这些美丽的沙滩，啜饮水果鸡尾酒，联系等等，所有这些都在我的脑子里。所以我们到达机场，我非常兴奋，并且期待着一切。

然后他告诉我，他正把我带到俄亥俄州辛辛那提，拿着贵宾通行证在辛辛那提红人队的主场比赛中跑垒。是的。是的。我们甚至不是辛辛那提的球迷。我甚至不是一个狂热的棒球迷。所以对他来说，这太棒了。对我来说，没那么好。所以是的。

它向你展示了在我们生活的各个领域，我们都需要实践白金法则。不知何故，我们挺过来了。但我们再也没有这样做过。他再也没有重复过。所以你真的跑了吗？我跑了。我们跑了。我们带着，你知道，脸上没有最大的笑容，但我跑了垒，并尽力而为。哇。这太棒了。好吧，你知道，是的，好意，对吧？好意。它们并不总是奏效，对吧？因为你在考虑你自己，这太棒了。是的。我认为我合作的很多人，

可以从家庭情况中真正识别出黄金待遇。或者有时你尝试了与你孩子相处的方式，但这并不是他们需要的，而且适得其反，对吧？有时我们在家里看得非常清楚，但这在工作中同样重要。他们说

你在工作中的心理健康与你的领导者一样与你的配偶有关。心理健康同样重要。是的，这并不令人惊讶，因为我知道对很多人来说，他们在工作中的快乐很大程度上取决于他们与老板的关系，基本上。他们是否感到受到尊重、鼓舞？

你知道，被倾听、被认可、被欣赏。它走得很远。是的。他们称之为垂直夫妻。这非常关键。而且，你知道，关于这方面的一些数据，你知道，他们说66%的人，总的来说，76%的千禧一代说，如果他们感觉不到领导的重视，他们就会离开工作。并将这与白金法则联系起来，对吧？我可能有最好的意图，并以我感到被重视的方式向你展示价值。

如果它与你不同，这些数据表明你就会离开，对吧？76%的人会离开，因为最好的意图，这不是你需要的感受方式。所以我们需要开始问这些问题。是的，现在关于保护员工安全，

保护他们并让他们快乐。告诉我心理安全以及它如何发挥作用。是的，所以心理安全非常关键。有很多大型研究。你知道，谷歌的亚里士多德项目是对全球团队进行的一项大型研究，以找出什么造就了高绩效团队。他们研究了世界各地的团队。大约有200个团队和近200个因素。

以及预期，这是他们的超级巨星，对吧？这甚至没有进入前五名。高绩效团队的首要因素，毫无疑问，是心理安全。而我所看待的心理安全与他们的定义相结合的方式，实际上是能够说，我不知道，我搞砸了。你知道，我不同意，或者我有另一个想法。关键部分是没有羞耻或判断的恐惧。

这就是你需要的。我看着它，有些人，你知道，Greg，有些人把心理安全看作是另一件我们必须小心的事情，就像另一种小心翼翼，对吧？另一件感觉脆弱的事情。我不那样看。

我认为它就像一枚硬币的两面。当你创造出这种心理安全氛围时，你实际上是在鼓励勇气。当你鼓励勇气时，它会给人们留下创新、冒险、创造新事物的空间。你的结果会飙升，因为你正在创造这种能量，让人们能够勇敢。

是的，我可以理解，是的，这引起了共鸣，因为我可以想象有人有一个想法想分享，但他们的内心独白在想，哦，这太疯狂了。然后有一天，他们团队中的某个人说了一些基本上是“疯狂的”想法，就像他们自己的想法一样。然后，然后没关系，而且受到了好评，他们可能会感到大胆。

勇敢地说，嘿，让我说出我的想法，然后其他人会提出一个更不传统的想法。然后突然你有了所有这些想法，没有人评判，你可能会从这件事中得到一些很棒的东西，或者没有。没有坏处。对。是的。另一方面，很多人认为

他们的错误，对吧？他们很紧张。就像，我搞砸了。哎呀，我需要在后面解决这个问题。我需要弄清楚如何掩盖它。他们不想分享，因为他们觉得会受到羞辱或评判。所以在这些时刻，能够分享这一点，这样每个人都能学习，你可以更快、更好地获得所有这些关于如何修复某些东西的想法，然后就不会重复了。所以它在两方面都有效，对吧？一方面是创新，另一方面是确保我们以真正高效有效的方式清理事情。是的。这与……

你谈到的内容相吻合，即真实的联系文化，对吧？告诉我更多关于这方面的信息。我认为大流行期间有趣的是，我认为发生的事情是，我们揭露了我所说的文化戏剧，对吧？所以是叠加所有这些额外津贴的想法，这是一个很大的吸引力，对吧？就像我们有无限供应的康普茶和周二的玉米饼以及桌上足球等等，所有这些层面的

然后你就不必努力去真正建立真正的联系文化。然后一旦每个人都被送回家，这就消失了，对吧？没有这些文化戏剧的额外津贴，每个人都真正暴露了。公司只是暴露了我们到底是谁？我们的文化是什么？它有多深？

所以有趣的是，所有这些领导者都开始伸出手，说我不知道现在该怎么办，因为我们没有所有这些额外津贴。我该如何真正创造一种文化？所以有趣的是，有很多领导者开始意识到这一点的重要性。就像人们不会留下。他们不想再待在这里了。因为除非我们获得真正、真实、联系紧密的文化的深度，

人们从大辞职中学到的是，如果我不快乐，我可以离开。对。而高管们也了解到，与许多可以用金钱解决的事情不同，你知道，那……

桌上足球或其他什么。你不能只是花钱，就能让他们匹配。它实际上是基于信任和人际关系。是的。这就是人们最终留下来的原因。是的。让我们回到情绪传染。我认为这非常有趣。如果你考虑一下这个想法，也许它没有被这样认定。然而，这种动态肯定……让我这样说。人们打哈欠。哦，我也打哈欠。电视上的笑声，对吧？所以有……

你知道，电影中的恐惧，人群倒吸一口凉气，就像，我们非常部落化，并从彼此那里获得线索。我不知道。告诉我，告诉我更多关于这种动态以及你作为团队领导者如何利用它的信息。哦，我认为这是，

非常重要，因为你是对的。它只是此起彼伏。我们都可以想象它，对吧？当你想象某人走进房间，他们感到压力很大，不知所措，假设你心情很好，你正在和你的团队交谈，老板走进来，他们很紧张，他们很生气，他们很短，每个人都能感觉到。

每个人都接受了它。你可以切身体会地记住这些情况。积极的人也是如此。作为领导者，你的性格的力量和你职位的力量一样强大。记住这一点非常关键。我认为真正灌输为什么这如此重要的一种非常重要的方式是结果，对吧？因为我们所有人

这里的所有听众都关心结果。他们也关心数字和结果。而这些软技能会产生硬性结果。所有这些都会。

所以需要考虑的一件事是哈佛商业评论的大型研究表明，当你拥有积极的态度时，生产力会提高31%，销售额会提高37%，利润会提高50%，而压力的负面影响会下降23%。或者你更有可能获得晋升。这些数字持续不断。这是通过积极的态度。作为一名领导者……

如果你将你的积极态度传播到两层以下，所有这些结果，这是为你的公司创造底线结果最快、最简单的方法。你可以完全控制这一点。是的。所以这是一个问题。有些人似乎天生就拥有这种天赋，这太棒了。

相当罕见，我会说。但有一些特别的人，他们只是散发着积极性，你花时间和他们在一起，他们离开后，你会有这种余辉，你只是感觉很好，你就像，哇，他们真的激励了我。相反，也有一些人头上笼罩着乌云。你即使和他们待很短的时间，然后他们离开后，你只是感觉有点像……

被拖累，只是消极。对大多数人来说，他们处于两者之间。显然，你相信他们可以学习和改变，当然他们可以。但是，如果你愿意的话，钟形曲线分布是什么？能够做到这一点的人和可能更顽固的人？我不知道。你能分解一下吗？我不知道人们有多少数字，但通常他们说你天生就有三种方式。你是默认的消极，比如寻找错误或缺失的东西。是的。

你的默认是中性的，比如看到它是什么，只是现实，或者你的默认是积极的，比如你寻找好的或正确的东西。我们都有一个默认状态。所以那些默认积极的人，这更容易，对吧？那些默认，你知道，中性的人，

这是工作，但并不难。那些默认消极的人，进入这种心态并训练你的大脑会更具挑战性，对吧？每个人都是可以训练的。实际上有研究表明，在21天内，每天两分钟，你实际上可以提升一个完整的等级。这是对80岁男性和儿童的研究。所以，以及介于两者之间的所有内容。这21天，每天两分钟，实际上以非常具体的方式练习感恩，对吧？

你可以从默认的消极提升到默认的中性，或者从中性提升到积极。你可以教会老狗新把戏。你可以。你可以。我们的时间不多了。所以我只想确保你所有的要点都得到了体现。告诉我，还有什么我们没有谈到的，你认为对听众来说很重要吗？是的，我认为有几件事。具体来说，在金融领域，我们发现领导者目前面临的最大挑战是

是敬业度，员工敬业度。他们看待它的方式是很难激励和鼓舞

一群不知所措、可能筋疲力尽的人，再加上跨代际，可能通过屏幕，对吧？所有这些都很复杂。当你有一群人感觉不到参与、动力或灵感时，领导起来真的很难。这是金融领域领导者面临的首要挑战。第二个是领导者倦怠，他们自己的倦怠。

以及在当今我们从未经历过的复杂环境中成为领导者是多么令人不知所措。有许多新的因素是复杂和复杂的，并且具有挑战性，领导者正在努力应对

同时拥有一个筋疲力尽、不知所措或缺乏参与的团队，并且他们正在努力实现目标。所以领导者从未像现在这样处于如此艰难的境地。所以这些是我在金融领域领导者身上发现的普遍存在的两个因素。以及真正有效地使用这些工具。

重新让你的员工参与进来，这不仅有助于他们的参与，从而有助于他们的绩效，对吧？以及他们的承诺和离职率等等，而且还有助于减少你的倦怠，因为你将拥有一个参与的团队来减轻你的一些压力，因为你不再孤单了。所以我认为这两件事是真正结合在一起的。所以我认为这些是很重要的补充。是的。

- 这些都是很好的观点，我会补充一点，我不确定这一点，但根据我记得的阅读内容，我认为社会普遍的不快乐程度相当高。那是宏观背景。

哦，是的。我们实际上正处于一个被称为“大萧条”的时期。“大辞职”之后是“大萧条”，我们正处于历史上员工幸福指数最低的时期。在某些行业，它比2020年4月（当时所有疯狂的事情都发生了，每个人都非常害怕）低10倍。在某些行业，甚至比那低10倍。是的。这很有趣，因为当你谈到领导者的倦怠时，

我们，就像新闻出版业的任何人一样，都可以访问软件，它会告诉你有多少人在阅读故事，他们阅读了多长时间，所有这些。虽然这不是我们报道的重点，但关于倦怠的故事似乎引起了共鸣。你可以通过这些数字来判断，对吧？人们可以说他们这样做或那样做。但肯定有，我认为，一种不知所措的感觉，

还有很多事情要处理。就像你说的，我们正处于一个模糊的时期，有点混合。有这个，有那个。有时区，有旅行，有遵守规定，有新技术，客户的期望不断提高。要处理的事情太多了。当然，在地理政治方面，发生了很多事情。所以，是的。

非常有趣。关于员工敬业度，还有什么你可以推荐的吗？要推荐的，是的。你知道，我一直关注领导者的最重要的事情是，它始于你。它总是始于你。你需要感到有权势，对吧？你不是这个的受害者。我们有机会。我们作为领导者有一个巨大的机会站起来，脱颖而出，并将人们带到一起，

并且有所有这些策略，对吧？我们今天或在我的书中谈到的这些策略已被证明可以在公司中发挥作用，以提高敬业度。我们平均提高了58%，只是通过使用这些策略来吸引人们，让他们感到被看到，感到被倾听，感到重要和有目标，并与某些事物联系起来，因为人们现在没有这种感觉。

当四代人和所有这些疯狂的事情以及通过屏幕时，这真的很困难。因此，使用这些策略并知道它始于你，我完全相信更好的领导者会带来更好的世界，对吧？这不仅仅是员工会改变。他们会以不同的方式对待他们的配偶和孩子，他们会以不同的方式对待不同的人。我认为世界需要很多这样的东西。领导者有能力为很多人创造这种火花。所以不要对大萧条感到悲观，对吧？

把它看作是领导者现在有一个改变游戏规则的机会，每天创造这些小的转变，这不仅会极大地改变人们的感受，甚至会为你的公司带来结果。

好的。这里空间很大。太好了。非常感谢您加入我们。很高兴。我也很高兴。谢谢。谢谢。我的嘉宾是杰基·因辛格。更多播客和最新的财富管理新闻，请访问Barron's.com/advisor。在《前进之路》节目中，我是格雷格·巴塔卢斯。