Amazon's Head Of Prime on Tariffs, Alexa Plus Rollout, and AI Differentiation — With Jamil Ghani
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- 亚马逊在贸易战初期看到了什么？Alexa Plus 将如何改变购物，甚至更多？在亚马逊忙碌的一周之后，我们将与亚马逊 Prime 的负责人一起讨论这个问题。

我是来自 LinkedIn 新闻的 Leah Smart，是屡获殊荣的播客《Every Day Better》的主持人，该播客致力于个人发展。每周加入我，收听引人入胜的故事和研究，以在您的工作和个人生活中找到更多成就感。在 LinkedIn Podcast Network、Apple Podcasts 或您收听播客的任何地方收听《Every Day Better》。您是否知道，中小型企业占全球经济的 98%，但大多数 B2B 营销人员仍然将它们视为一种“一刀切”的方法？

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欢迎收听《Big Technology Podcast》，这是一个关于科技世界及其他领域的冷静、细致的对话节目。今天我们邀请到了 Jamil Ghani。他是亚马逊 Prime 的副总裁，在亚马逊异常忙碌的一周里，该公司似乎成为贸易战新闻周期的中心。我们将谈到这一点，但我们将真正讨论的是购物的未来、人工智能机器人以及 Alexa Plus 是否有效。

将实现这一愿景，也许有一天会与 Chachi PT 竞争。所以这将是一场引人入胜的对话。我很高兴欢迎您来到节目。欢迎，Jamil。很高兴见到你。太好了，很高兴见到你。非常感谢你邀请我。

是的，当然。很高兴你来到这里。我们将讨论亚马逊、Alexa Plus 和亚马逊 Prime 正在发生的一切。但是，如果我不提及新闻中发生的事情，那就太疏忽了。我们在 4 月 29 日星期二录制，出版日期为 4 月 30 日星期三。所以，新闻正在发生的时候，我们正在录制。对亚马逊来说，这是一个疯狂的时刻。老实说，当你今天登录时，我很高兴看到你的脸。我很高兴你决定这仍然值得去做。

因为这就是听众和观众正在经历的事情。首先，华盛顿特区的出版物 Punchbowl News 报道称，亚马逊将开始在其产品的总标价旁边显示商品成本中有多少来自关税。

华尔街日报，白宫随后回应。白宫发言人卡罗琳·利维特告诉一群记者，在白宫简报室告诉记者，亚马逊决定标注关税价格上涨是敌对的政治行为。然后，片刻之后，另一份报告显示，亚马逊发言人表示，这从未被考虑用于亚马逊主要网站。这是为亚马逊 Hall（亚马逊的西安和蒂姆网站）讨论的内容。

基本上，如果你想买 20 美元或更少的商品，一些产品可能会收到该通知。

Jamil，你能在这里向我们确认，这确实是故事的真相吗？亚马逊主要网站不会显示这些关税价格？如果它们出现在 Haul 上，或者正在考虑用于 Haul，那么背后的想法是什么？是的，谢谢你的提问。为了非常清楚起见，负责我们超低价亚马逊 Haul 商店的团队考虑过在某些产品上列出进口费用的想法。

这从未获得批准，也不会发生。所以这根本不会发生？是的，信息不正确。好的。所以我要确保我明白了。无论是亚马逊 Haul，还是亚马逊的主要网站，我们都永远不会在亚马逊上看到关税费用。

这是一个极其动态的局面，而且“永远”和“总是”都是很难回答的问题，但这只是针对我们超低价商店亚马逊 Haul 考虑的。它被考虑过。它没有被批准。它不会发生。它没有被考虑用于我们的主要网站。

好的。再次感谢你。能够与你这样职位的人交谈总是很棒的，因为我们可以理解这些头条新闻。如果属实，我们会发现。如果有点偏差或偏差很大，我们也会发现。所以我很感谢你一开始就为我们澄清了这一点。现在让我们更广泛地谈谈关税。我只是好奇从你的角度来看。我的意思是，现在我们正处于这样的境地：在许多全球关税生效之前，我们有 90 天的暂停期，但来自中国的关税为 145%。你是亚马逊 Prime 的负责人。那么关税呢？

关税现在对亚马逊市场和亚马逊第一方销售有什么影响？

是的，我认为重要的是要从第一性原理出发。我们的目标始终是，并将继续是，服务客户，提供卓越的客户体验。为了做到这一点，在过去的许多年里，我们自 90 年代中期以来一直在美国提供我们的服务。我们一直在多元化我们的供应链。所以这与当前情况无关。这是一个问题。

我们为了与世界各地的卖家和供应商合作而进行的一种最终的渐进式过程。为了确保这种卓越的客户体验，这只是好的商业行为。目前的情况可以说是非常动态的。因此，我们正在努力确保我们能够很好地为客户服务。我们正在与世界各地的卖家和供应商密切合作，以确保

尽可能减少对客户体验的干扰。经济形势不确定。因此，你会在消费者的支出行为中看到这一点。但好消息是，亚马逊仍然专注于三个对客户始终重要的关键原则，我们认为这些原则将继续对客户重要，那就是

尽可能多的选择，以最具吸引力的价格，尽可能快地、尽可能方便地交付。而且，你知道，这就是我们在亚马逊商店，特别是对于我们最忠实的客户 Prime 会员所关注的。

好的，所以我绝对想谈谈飞轮效应，因为我对关税有一些问题。但首先，你提到你正在多元化，你已经多元化了你的供应链。我看到了一些数字，我很想知道你是否可以对它们发表评论，关于亚马逊有多少供应链来自中国。我看到的数字是，十年前，有 20% 的亚马逊第三方卖家

来自中国。今天，这个数字是 65%。所以我很想知道你是否可以分享这个数字是否大致准确或本身准确。当涉及到多元化你的供应链时，如此依赖中国是一件好事吗？我现在无法评论具体的数字，但我可以告诉你，我们与世界各地的卖家和供应商合作。

在此期间，我们的业务也大幅增长，对吧？我们为客户提供了更多途径来获取更多类别，在美国的商店中有 35 个类别的产品，因此我们与来自中国的卖家和供应商合作，但我们也与世界各地的卖家和供应商合作。因此，我们认为我们可以驾驭当前的局面，以确保您知道卓越的客户体验。

好的。我不会过多地强调这一点，但我只想再问你一个关于这个问题的问题。我认为许多购物者的体验，你知道，当你，我是一个亚马逊购物者，我们有很多听众。我认为它在美国比有线电视更受欢迎，肯定比教堂更受欢迎。所以，当你是亚马逊购物者时，你已经注意到中国供应商的数量确实有所增加，而且，

我只是想知道，如果有一些责任是因为在亚马逊上有这么多中国卖家，我并不是对中国卖家有什么偏见。我从他们那里买了许多东西。但是，如果中国和美国能够有这样的时刻，他们正在剥离他们的贸易协议，那么一家像亚马逊这样的公司该如何应对呢？是的，我认为我们的公司建立在一个根本的信念之上，即客户重视选择。

这在我们提供的选择中是正确的。这在我们与之合作的供应商和卖家身上也是正确的。任何一件商品通常都有多种购买选择，这些选择可能会满足客户的不同需求。我们提供的速度也是如此，等等。所以，是的，

是的，我认为当前的时刻就是这样。我们将继续拥有一个市场，该市场拥有各种各样的产品选择和各种方式。鉴于宏观外部因素，这可能会发生变化。但我们认为我们的业务具有弹性，因为我们为客户提供了如此多的选择。

你只需访问任何类别，我认为客户普遍受益，因为他们可以使用搜索、使用推荐，找到他们想要的商品，还可以将其与所有可用的不同选项进行比较。因此，鉴于当前情况，这可能会发生变化，但这种给予客户选择的根本信念以及拥有良好的客户体验我认为是持久的。

所以你认为亚马逊没有过度依赖中国吗？即使这些关税仍然有效，你认为体验基本上会保持不变吗？我认为我们一直在努力满足客户的需求，以及商店中什么卖得好，那就是客户想要的东西。所以我们正在对此做出反应。对吧？我们没有一个我们想要为之工作的商店，我们已经建立了一个我们认为拥有

高效的搜索、出色的导航、出色的个性化、出色的供应链，以使购买后的体验变得很棒。商店中出现的东西是客户兴趣和客户需求的结果。所以，你

你知道，我们在后端进行了多元化，以使企业和供应链具有弹性。但我认为这种体验正在满足客户的需求，并将继续这样做。我们关注的是确保我们在商店中有合适的选择来满足客户的需求。好的，那么让我们谈谈亚马逊的飞轮效应吧，对吧？最好的选择，最好的价格，以最佳的方式，可能以最快的速度交付给您。

我想知道在这个时刻卖家会发生什么，因为我相信你已经看到几天前路透社发布的报告，谈到一些卖家将不会参加 Prime Day，他们传统上会提供折扣，因为他们认为他们想让他们的库存持续下去，他们对打折不太感兴趣，因为如果这种情况持续下去，那么他们将需要基本上所有在关税之前带来的东西。

你会，我认为 Prime Day 将在 7 月到来，所以还有一些时间。由于卖家的这种趋势，你是否担心 Prime Day 的稳健性？是的，Alex，到目前为止，信号很强。

嗯，嗯，我们一直在做的工作，与卖家和供应商一起，为 Prime Day 做好准备，进展顺利，正朝着我们想要的方向发展。我也看到了报道。总会有这种情况，而且，你知道，这是一个前所未有的时刻。呃，

我们所有人都在这里应对。但到目前为止，信号表明这将是一个很棒的 Prime Day，我们期待着像以往一样，创造创纪录的交易，吸引创纪录数量的 Prime 会员加入 Prime，就像我们在之前的 Prime Day 和秋季的 Prime Big Deal Days 一样。

好的。所以我现在必须问一些关于氛围的问题。卖家们的氛围如何？我的意思是，他们是否觉得这会扰乱他们的业务？或者，我的意思是，我想象现在有很多混乱。

是的，我认为卖家中的情绪与我们开始这次谈话时的情况非常相似，那就是这是一个复杂且快速变化的环境。在任何给定的时刻，都很难知道事情的现状。但是，我们与之合作的卖家和供应商与我们一致，确保我们在商店中拥有良好的客户体验。因此，我们正在有效地合作，以确保我们没有

我们有现货，库存充足，活动将会很棒，每天也是如此。这不仅仅是关于 Prime Day，尽管 Prime Day 对他们和我们来说都非常重要。它还确保我们拥有良好的日常购物体验，这三个方面你之前已经强调过了。所以每个人都在随着情况的发展而应对。

消费者中的氛围如何？我很好奇。听起来在解放日关税生效之前，可能出现了一波抢购热潮。你看到了吗？从那以后你看到过任何回落吗？

是的，我们还没有在数字中看到任何实质性的东西。已经有一些变化很难从，你知道，从你通常在业务中看到的正常变化中分辨出来。我认为如果

今年的 Prime Day 与近几年的 Prime Day 一样，其中有一些宏观经济因素，例如在大流行期间。我希望你会看到消费者囤积商品以利用优惠。我知道在我的家庭中，我有一个 8 岁的孩子、一个 4 岁的孩子和一个 10 个月的女儿在工作。

我们的家庭需要很多东西才能运转。因此，我们绝对会利用 Prime 独有的储蓄来囤积我们知道最终会需要的东西，无论是为我们的家庭还是为我们的家人。所以我预计今年 Prime Day 也会如此，如果不是更多的话，原因是你提到的那些。

但是让我们把 Prime Day 放在一边。我的意思是，目前消费者的氛围如何？你知道，亚马逊接触到数百万消费者。这是一种比较专业的表达方式，指的是购物的人。是的，鉴于目前不确定的经济环境，你是否看到任何犹豫的表现？

我认为我们继续看到业务中增长最快的部分的优势，那就是我们的日常必需品、杂货和重型商品，这正是我们多年来一直在努力的方向，加快你获得运行繁忙家庭所需物品的速度。所以这仍然非常强劲。你会看到各行各业的优势。

商店，因为我们的价格非常有竞争力。速度仍然非常非常快。所以业务很强劲。Prime 会员资格在全球各地持续增长，包括美国。所以截至今天，我们看到了弹性。但是有很多宏观因素在

在消费者的脑海中。但在这种背景下，亚马逊往往做得很好，因为我们已经组织了我们的业务，以确保我们拥有最好的选择，最低的价格，并且交付速度非常快，就像你之前说的那样。是的。为了总结这部分内容，然后我们可以继续讨论更有趣的事情。看起来你所说的意思是，即使我们看到持久存在的贸易战，而且我有点怀疑我们会看到更多这样的情况，

亚马逊应该处于一个良好的位置，因为它从中国以外的国家采购，因为它能够快速地调整业务内部的事情，甚至可以在你看到一些没有那么灵活的其他人难以理解的情况下获得优势。

这样解读对吗？我认为这是一个很好的总结。我认为这是一个很好的总结。我们拥有一家非常有弹性的企业，它首先专注于服务客户。在这样做的过程中，我们在幕后设计了我们的业务，以使其成为可能。无论是贸易中断、疫情还是其他原因造成的经济疲软，该业务往往表现良好，因为客户可以相信亚马逊会以最好的价格提供选择，并快速交付。

是的，你很擅长说这句标语。但这就是亚马逊长期以来一直有效的方法。好吧，Jamil，我知道你必须在一些答案中非常小心，就像几小时前 Punchbowl 发布的一条被误报的消息让白宫对亚马逊感到愤怒一样。话虽如此，我很感谢你愿意回答这些问题并与我讨论这个问题。谢谢你的提问。当然。谢谢你的提问。

好的，让我们谈谈人工智能，特别是 Alexa Plus，Alexa Plus 在哪里？因为我和你一样参加了 2 月份的活动，我认为是 2 月 26 日，在舞台上我们听到 Panos 谈到这将在下个月推出，也就是 3 月份，我们现在是 4 月底，我知道 Alexa Plus 已经为一些人推出了，但是

但还不是大众。那么这个产品是怎么回事呢？是的，我们正在推出它。我们对推出非常谨慎。就像我们当时谈到的那样，我现在可以概述一下。这是一个令人难以置信的重大事件，是对全球 5 亿到 6 亿台设备的消费者所享用的服务的重新思考和重新架构。

因此，我们希望做得非常好。我们不想破坏客户已经依赖的体验。反馈一直是积极的。我们正在完成产品，并计划在未来几周内将其扩展到更多客户。但这正在进行中。

我们希望把它做好。我希望有一个卓越的体验。所以一切都在计划之中。所以我可能应该在 Panos 在的时候问这个问题。你认为我们什么时候可以期待这个产品的全面推出？我的意思是，我理解想要把它做好，但是我认为……

我和许多观看该活动的人都认为，哦，下个月我就能获得 Alexa Plus。它还没有和我们在一起。所以全面推出还需要几个月吗？是明年吗？我们在这方面能期待什么？

我今天无法提供具体的日期，因为我们正在根据推出情况调整时间表。但它是几个月。不是明年。好的。所以是今年。你们在测试 Alexa Plus 时学到了什么？我的意思是，在早期阶段，你能谈谈什么引起了共鸣吗？也许可以解释一下，因为我现在已经……

你知道的方面，但是让我们可以退一步，谈谈它到底会做什么，是的，这是一个好的开始，用我自己的话说，我描述 Alexa Plus 的方式是，它是 Alexa 的新版本

它更具对话性、更智能，并且更注重行动。我可以谈谈所有这些部分。对话性在于它可以与你来回互动，参与你感兴趣的话题，你感兴趣的任务，所有你想做的事情，我稍后会谈谈你可以用它做所有的事情。它更智能，因为它……

经过大量知识的训练，你知道，世界知识、亚马逊特定知识，关于产品目录、Prime Video 目录、音乐等等。它更注重行动。它可以代表你做事情，无论是从一方面简化你的日历管理，还是使用——

其他 Prime 优惠、购物、视频、音乐等等，到在所谓的现实世界中做事情，为你预订 Uber，让你找一个 handy person 来你家修理东西，以及介于两者之间的一切。所以我期待告诉你我的家庭是如何使用它的，因为这有点像他们对我们正在学习的内容的最佳轶事，因为底线是，我们正在学习

我们的客户正在将它用于各种各样的用途。这令人兴奋，因为它是一种非常灵活的个性化体验，比经典的 Alexa 更胜一筹。好的，那么它在你家里的使用情况如何？是的，我已婚，我有三个年幼的女儿，分别为 8 岁、4 岁和 10 个月，就像我之前说的那样。所以，让我们这么说吧，控制混乱是描述有工作的父母家庭的方式。

所以，你知道，我会给你一些真实的例子。倒回到 10 月份。我的两个大女儿确信她们想成为忍者。所以她们认为去——

Alexa Plus 并询问婴儿可以打扮成什么样子会很有趣。所以她们用她们自己的说法来描述，我只是在厨房里听着，同时我在做其他事情。嘿，我们将成为忍者。什么会很有趣？因为当然，8 岁的幽默感就像，什么对 Juliana 来说会很有趣？Alexa Plus 回应并建议婴儿应该打扮成寿司卷。

然后我有一个来自 Amazon.com 的当日送达服装的可点击链接。所以，非常简单地关闭了这个循环。然后我说，哦，这真有趣。就像，哦，还有什么其他想法更符合忍者作为战士的主题？所以它想出了一个 nether 服装，这是一个带有胡子的婴儿小将军。我，

就像我们正在滚动，我想，这太棒了。我们最终得到了寿司卷，婴儿在万圣节那天是一个寿司卷。所以，你知道，在几分钟内就完成了这个循环。另一个例子。

你知道，在我们家里有很多零食，正如你所想象的那样，孩子们正在长大。我的妻子走出橱柜，在橱柜里四处寻找他们喜欢的这种特殊的零食棒，叫做 Go Macro Bars。她转向 Alexa Plus，说道，“Alexa Plus，让我们订购一些 Go Macro Bars”。

所以它回应道，“哦，你以前购买过这种口味。还有另外两种口味。哦，这很有趣。让我们选择第三种口味。很好。就像你以前购买过 6 个装的盒子一样。我注意到有单装的，也有整箱的。在另一个房间里，我说，“哦，整箱的每单位多少钱？”

因为我想，我想省点钱。它当场计算并告诉我。我的妻子然后继续对话，说，“哦，让我们买一箱，我认为是蓝莓之类的。让我们继续结账吧。”我们结账了，下午 5 点之前就送到了家门口。那就像，

一分钟内没有拿出手机，我们可以在帮助孩子们做其他事情的同时做到这一点，而这些只是数百个类似例子的两个例子，它更像是一个辅助助手，它能够做更多的事情，并完成有趣的事情和家庭需要做的非常实际的事情。你知道，这对我来说很有趣，因为当你告诉我你的女儿们正在与 Alexa Plus 交谈时，我想，哦

嗯，也许这个新版本的 Alexa 将会成为某种伴侣

因为人们构建这种方式似乎有两种不同的方式。我非常好奇地想听听你对此的看法。似乎有些人正在将这些 AI 助手构建成真正的助手，可以帮助你完成事情。而其他人则试图将其构建成一个伴侣。这很有趣。我和 Panos 和 Daniel 进行了连续的对话，讨论 Alexa Plus，然后与微软的 Mustafa Suleiman 讨论了 Copilot。

似乎亚马逊对这个助手的愿景是辅助性的，可以帮助你完成事情，而微软的愿景是让它成为一个个性。你是否认为这两种愿景正在分歧，一些公司正在构建这种助手风格的聊天机器人，而另一些公司则认为这将成为一个伴侣？

是的，你用“个性”这个词很有趣。我认为两者都可以有个性。Alexa 有个性，Alexa Plus 将其提升到了一个新的水平。它很有趣。它很古怪。它有幽默感，但它非常有用。

非常非常有用。所以，是的，我们绝对正在构建一个助手，它是辅助性的，是有帮助的，它可以使生活更轻松，从很多愿望，很多需求，当然也包括愿望。我们可以谈谈它如何使娱乐变得更好。其他人则选择其他途径，作为其他服务的使用者。你知道，从我自己的研究和学习的角度来看，我认识到这种分裂，但我认为说

Alexa 有用并不意味着她没有个性。她绝对有个性。我最喜欢的事情之一是能够用记忆来提示 Alexa，让她记住一些事情。

例如，她记得生日。她记得我的大女儿更喜欢素食，但也偶尔吃肉。因此，当她为我们全家外出就餐或在家做饭推荐餐厅时，她会考虑到这一点。这非常有帮助，但她做这件事的方式不会让人觉得——

它感觉非常像融入我们的生活一样。你提到了孩子们在那里交谈。你知道，Alexa Plus 也有，你知道，我们为孩子们准备了 Kids Plus，它就像书籍和内容等等，他们喜欢。是的。

有一个用 Alexa 创建故事的功能。我们一起坐下来做这件事，它让孩子们能够拥有体验，一种非常安全的体验，使用生成式人工智能创造一个对他们来说令人愉悦的故事。这是我们全家一起做的事情。它显然不是我们与他们共度时光的替代品。它为这段时光增添了新的维度。

那时。让我换个更好的方式提问。是的。穆斯塔法直截了当地说，个性将成为人工智能机器人的区别因素。所以我很想知道，你是否认为Alexa的个性将成为区别因素，或者使你能够做到的事情？啊，感谢你的重新表述。我认为个性是有帮助的，但我认为最终

我相信，我们相信Alexa将是不可或缺的，因为她很有帮助，因为她可以为你完成事情。

她可以帮助你管理日历、提醒事项。她可以帮助你访问正确的内容。她可以帮助你购物。她可以帮助你做其他服务。随着时间的推移，这项服务的清单会越来越长。你在早期演示中看到了一些。我认为这才是Alexa的区别因素，以及她存在于我们家中所有设备中的事实。

以及即将推出的为充分利用Alexa Plus而专门设计的全新设备。好的，这让我们想到了另一个有趣的细节。在上周五的节目中，我们讨论了OpenAI如何，你知道，潜在地，我没有得到确认，但他们本周刚刚宣布了购物，所以我们可以假设它正在发生。目前ChatGPT中的购物集成将基本上是呈现在线的。

不同的产品和产品的图像，并允许你对想要购买的东西进行分类。然后我认为会将你从ChatGPT发送出去进行购买。但也有一些代码截图可能显示他们正在努力将Shopify结账直接集成到OpenAI中。并且

我们一直在谈论人们喜欢Prime是因为他们信任Prime。由于你之前提到的原因，它有很大的选择范围、良好的定价，而且它的送达速度比几乎任何人都快。就像我们现在看到的那样，你基本上可以在Prime上订购一些东西，它会在当天晚些时候送到你手中。人们开始以一种有趣但不同的方式信任ChatGPT，对吧？它成为他们的伙伴。并且

最近有一篇哈佛商业评论的文章谈到聊天机器人的变化是如何从创意生成转变为陪伴的。所以现在发生的事情是ChatGPT正在成为人们的伙伴。它是他们的研究助手。它是他们的谈话伙伴，这与我认为你想要用Alexa+做的事情类似。

而且，你知道，如果人们开始如此信任这些机器人，以至于他们说，你推荐什么产品？类似于对Prime的信任，现在他们将信任ChatGPT，因为他们信任它能够在他们的生活中做很多事情。然后他们可以通过他们的聊天机器人购物。所以我很好奇你对此有何看法，以及你是否认为你最终可能会看到ChatGPT以一种人们以前可能没有预料到的方式进入这场游戏。

是的，我经常考虑这个问题。我回顾了多年来我们尝试用亚马逊Prime所做的事情……

我们显然是在2005年开始的，当时有100万件商品可以进行两天送达。那在当时是具有革命性的。你还记得2005年在线购物是什么样的吗？送货费、送货的不精确性以及我甚至不知道它是否会准时到达，这都是我们所有人面临的主要摩擦。我们通过说，“嘿，别担心你的订单大小是多少。别担心它什么时候到达。它会准时到达吗？我们保证它会准时到达”，等等，基本上解决了当时我们销售的所有商品的问题。我们已经发展了这个主张

多年来。然后在2011年，我们增加了在视频、音乐、游戏和阅读以及所有这些其他得到转变的好处中拥有相同便利性的能力。而你今天所拥有的，是一个我认为

对许多家庭来说都是伙伴的项目，不仅在美国，而且在全球超过2亿个家庭中，很难想象没有亚马逊Prime的生活会是什么样子。因此，Alexa Plus作为Prime的一部分，包含在内，对于我们的会员来说无需额外付费，它以你所描述的方式扩展了这个想法，那就是，

无论你是在台式机上购物，还是在移动应用程序上购物，或者越来越多地转向语音助手，无论它们是在Alexa设备、Echo设备还是在你的口袋里。我们只想让我们的会员能够非常轻松地利用

所有这些价值，对吧？因此，其他服务想要集成购物以满足这种需求也就不足为奇了。我认为Prime与众不同之处在于，它不仅仅是拥有商品。而是要确保你对价格有信心，确保它会非常快速地到达，而且如果不幸出现问题，则无需额外

费用，公司会站在你身后，使其恢复正常，我们通过我们的A到Z保证来做到这一点。所以我认为，其他人进入这个领域并不奇怪，但这也不是任何一件事情就能提供完整的Prime体验。我认为这是多种因素的结合，你知道，我

对不起，选择、价格和供应链创新，在25年里已经发生了——去年我们送达了90亿件商品，当天或第二天送达，90亿件商品。

仅在送货费方面，美国Prime会员去年节省了500美元。这是你支付会员费的几倍。所有这些都是Alexa Plus以及它试图带来的效用和帮助背后的原因。所以我认为客户有很多选择是件好事，但我认为我们拥有将所有这些整合在一起的特殊秘诀，以服务于我们的Prime会员。

我理解错了吗？你是否将亚马逊Prime称为伙伴？我可能在那里回应了你的话。但我确实认为，就像，我想到我自己的家庭，你知道，不要透露太多信息，但就像，我不会是第一个承认我在换最后一个尿布时订购下一箱尿布的爸爸，因为我意识到我忘记买

尿布了。它让生活成为可能。称之为伙伴，称之为助手，称之为，你知道，救星。我认为这些只是语义学。归根结底，我们希望变得有价值，我们定量地衡量会员获得的价值，他们从他们所利用的所有不同好处中获得的价值是他们支付费用的几倍。我可以问你，你认为人们会和他们的聊天机器人成为朋友吗？

我认为有些人会。我认为我们生活在一个多元化的世界中，有很多兴趣和很多技术以许多不同的方式被使用。我确实认为人们会转向聊天机器人来满足各种需求，包括陪伴。

包括，你知道，一个发声板，包括所有这些。我认为所有这些都是可能的。我们对Alexa Plus的看法是，我们希望成为人们利用Prime提供的所有好处以及更多好处的健谈、智能、乐于助人的助手。但如果人们要成为朋友，我一会儿就会放手，但这太有趣了。我的意思是，如果他们要和他们的机器人成为朋友，而且他们能够，看起来他们将能够在每个机器人中购物。

这是否使个性方面对亚马逊来说更加重要？因为再次，如果你要与聊天机器人成为朋友和伙伴，或者它可能是其下一个版本的语音机器人，如果你信任它并且它为你进行购物研究，那么你就会在那里购买。这突然之间开辟了一个亚马逊以前不必处理的全新领域。

嗯，是也不是。就像，我知道这不太一样，但你认为人们正在对电子商务的兴起做出预测。就像，哦，这是实体零售的终结。那并没有发生。我们生活在一个多元化的世界中，客户拥有

许多不同的兴趣，许多不同的工作要做。因此，有很多不同的解决方案的空间。因此，是的，如果有些人有伙伴或某种关系或偏好，那么这将影响。

购物选择和选择，你知道，他们从哪里获得娱乐快乐，但这与搜索引擎一样真实，人们仍然直接访问，你知道，人们，你知道，公司会进行创新，以确保他们的价值对客户来说是清晰的，所以我认为是的，这就是我所看到的未来，那么，如果你考虑一下网络的不同迭代，就像你刚才提到的那样，亚马逊是一个网站、一个应用程序，当然还有一个带有Alexa的语音界面，并且

如果网络的下一个迭代，有可能它可能是通过这些聊天机器人。你能想象一个世界，亚马逊，比如说，与OpenAI合作，将亚马逊购物带入ChatGPT吗？或者Alexa Plus是否阻止你这样做？

我无法评论我们会或不会做什么，但你可以看看我们实际做的一些事情，对吧？比如Prime购买。我们正在与第三方直接面向消费者的网站合作，将相同的Prime送货体验带到第三方网站。

就像你可以将时间倒回到五年前，并提出这样的问题，我们会这样做吗？我可能会给你同样的答案，那就是我无法评论我们将来可能会做的事情。但你快进到今天，我们希望让——

客户和会员能够在他们想购物的任何地方购物。此外，我们现在正在呈现一个不在亚马逊市场上列出的第三方网站上的产品，这样，如果你在Amazon.com或应用程序中搜索XYZ品牌，而我们碰巧没有销售它，我们可以帮助你找到它并去购买它。所以我认为这将继续发展。

展望未来，我们确实认为我们拥有的产品组合，我们希望直接从客户那里赢得业务。这对我们来说非常重要，对每家公司来说也是如此。我们将继续这样做。但是，你知道，我们将来可能会与谁合作，就像，我们会看到的。但现在没有与他们进行这样的讨论。今天没有什么可以与你分享，Alex。

好的，对不起。就像你希望我分享的那样。就像你希望我分享的那样。只是我作为记者的工作去问，但我尊重你。我明白了。我的工作是坚持到底。没错。好吧，我们在这里尽我们所能。我们得到了一些好东西。没错。你个人认为生成式人工智能将成为网络的新替代品，或者以某种方式吸收网络吗？或者你认为网络将保持今天的样子？我认为它不会保持不变，但我认为它不会吸收网络。

我认为，再次，我坚信A不会变成B。A和B结合在一起，变成这个非常有趣的新C，因为有很多创造力正在进行。是的。

我认为，日常客户体验的某些方面将由Gen AI非常强烈地呈现。我认为很多生产力、知识工作将拥有某种

持久的助手来帮助完成很多工作。然后我认为其他元素将更经典的网络，如果你可以这样称呼它的话。就像在零售领域，走进商店并在现实生活中获得良好的客户体验有很大的空间一样，对吧？就像那

很难想象取代我们作为人类的需求。娱乐也是如此。音乐也是如此。杂货和医疗保健以及Prime计划的其他方面也是如此。好的，我还有一个Alexa Plus的问题，然后我们将短暂休息一下，讨论一下Anthropic和一些基础设施方面的事情。

我必须问你，Alexa Plus会提供吗？我的意思是，你正在使用它，但我正处于这样一个时刻，我听到亚马逊对Alexa Plus做出了承诺，我听到苹果对苹果智能做出了承诺，我与Panos也谈到了这个问题，就像我们看到的那样，我们已经看到了如此多的这些演示，这种包罗万象的上下文感知人工智能助手，但是

到目前为止，公众还没有亲身体验到它。当然，目前这是一个最小规模的推出，但请向我们保证，这东西会成功吗？我认为会的。自从去年年底使用它以来，它与Alexa相比是一个巨大的飞跃。Alexa在我的家庭中与智能家居和，你知道，应用程序相当集成。

访问娱乐等等。这是一个巨大的飞跃。它，呃，它利用了，正如Panos在2月份的演示中所说的那样，呃，这就像这项技术已经赶上了我们多年来，十年来对Alexa的愿景。因此，我确实认为它会成功，而且它也会越来越好，因为我们正在，呃，开发某种原生构建的，呃，

利用新Alexa在新设备上可以做什么的功能。因此，你知道，我们开始的地方肯定不会是我们结束的地方。所以我对它对客户的价值抱有很高的期望。

好的，让我们休息一下，回来讨论一下基础设施，亚马逊已经构建的所有基础设施，它与Anthropic的合作关系，如果可以的话，也许还有一些更多内容。休息过后，我们马上回来。

中小型企业没有时间浪费，试图接触它们的营销人员也没有时间浪费。在LinkedIn上，越来越多的中小型企业决策者正在积极寻找新的解决方案来帮助他们发展，无论是软件还是金融服务。我们的《认识中小型企业》报告分析了这些企业如何购买，

我们回到了Big Technology Podcast，与亚马逊Prime副总裁Jamil Ghani一起。Jamil，从哪里开始呢？好的，让我们谈谈基础设施。在大流行期间，有一种感觉是亚马逊过度建设了基础设施。

但最终所有这些基础设施，对吧？你就像我不知道你是否将你的仓库面积翻了一番，因为人们的想法是，你知道，在家工作，在家购物。人们的想法是，这有点太多了，因为人们又回到了旧习惯，但这将显示为一个好处，因为公司在物流方面会变得更好，所有这些投资。这是真的吗？这对你们来说是有效的吗？

是的，所以我认为我的总结是，呃，只是稍微调整一下你所说的，我们在疫情期间如此积极地建设是为了跟上需求。我们想要——确保卓越的客户体验，疫情最初的几周和几个月对我们和其他人来说都是史无前例的，鉴于供应链中断，所以我们，我们，你知道，呃

Prime在送货和购物方面，以及在娱乐方面都变得对我们所有人来说都是不可或缺的。因此，我们非常迅速地增加了我们的仓库容量。就像你说的那样，当然，然后，你知道，作为许多企业一样，随着，你知道，

世界开放等等，出现了放缓。现实情况是，虽然我们在边际上调整了供应链足迹的某些部分，但我们基本上已经将我们的业务扩展到了这个容量，对吧？我们继续投资新的产能。我们继续投资机器人技术。

并继续使我们的供应链越来越高效。我们所做的最大变化也是将供应链转变为区域化供应链，这使得更多的库存更靠近客户。这加快了我们的速度，也降低了我们的服务成本。因此，我们已经看到了我们所做的投资方面的许多好处。我们很高兴我们做了这些投资，并且我们将继续在未来进行投资。

试图考虑我是否应该问你下一个问题。好了，来了。这个问题没有过滤器。我和一位以前在亚马逊工作过的人谈过话，他基本上说我会用一种不太政治正确的观点来转述这一点，但他就像，是的，

人们并不独特，如果你住在某个邮政编码区域，你就有相似的习惯，亚马逊知道，比如说，你有一个社区，那里北面很受欢迎，人们喜欢冲浪。因此，所有这些东西都将装在配送中心。有效地，亚马逊在你之前就知道你要做什么。

你对这种评估有什么看法？是的，我认为这是以某种方式被夸大了。我会这样说。我们应用，从一开始我们就一直在应用机器学习和先进的人工智能来更好地……

组织我们的供应链，以尽可能经济有效的方式为客户提供他们想要的东西，等等。因此，像任何经营供应链并必须管理实物库存的公司一样，我们必须明智地决定在哪里放置这些库存。

对。因此，我们使用一系列信号来了解将库存放在哪里是有意义的。某些库存位于更中心的位置，因为它们移动速度较慢，某些库存移动速度很快，则更分散，更靠近客户。你知道这个国家的某些地区。我在佛罗里达州迈阿密长大。

很难找到羊毛衫。直到我去东北上大学，我甚至不知道羊毛衫是什么，因为你找不到它，对吧？这是在电子商务时代之前，但你无法在实体店找到它。因此，说将正确的产品放在正确的地方，为正确的客户服务，这不是一个新概念。这就是我的说法。我们使用机器来帮助我们大规模高效地做到这一点。就像我说的那样，获得更好的服务成本，然后我们通过快速的速度将其传递给客户。

对。是的。“放开方向盘”是我在我的书中深入报道的最初项目。它仍然是我们的座右铭，就像为了以我们的规模、我们的SLA和我们的客户标准来运营，你必须应用机器。这就是为什么人工智能不是一件新鲜事。对我们来说，它不是什么新奇事物。它一直是我们运营商店业务的核心，而且还在视频、杂货、全盘应用。我们已经应用了……

最新的机器学习和其他技术来大规模运营业务。——对，我想亚马逊的核心领导力原则之一是发明和简化。——没错，没错。——你提到了机器人技术，一个关于机器人技术的问题。我认为亚马逊的一个重要目标是创造机器人，这些机器人不仅可以移动货架周围的配送中心，还可以实际从货架中挑选产品。

然后也许甚至打包它们。机器人技术已经取得了一些真正的进步。我不知道你是否看到他们在几周前在中国举办了一场机器人半程马拉松比赛。我看到了。亚马逊离创造能够有效挑选这些产品的机器人还有多远？或者你认为这个行业离创造这些机器人还有多远？

首先，我不是机器人专家。尽管我昨晚住在假日酒店快捷酒店。不，说真的。这就是一切发生的地方。所以我不能告诉你我们有多近或多远。我知道我们最新的机器人

配送中心以多种方式使用机器人技术，包括在传送带上进行分类等等。你知道，我们的愿景是机器人和自动化与

服务客户共存。因此，你知道，我们对我们在哪里应用自动化，我们在哪里应用机器人技术非常谨慎，以确保我们为我们所有的员工提供安全的工作环境。因此，就像，我们将继续创新，并且，你知道，我们定期发布下一代配送中心。随着我们对它们的建设，我们将应用最新的可用技术。

但我不能说我们离任何特定里程碑有多近或多远。

是的，上周我遇到了这家公司Cobot的联合创始人，他实际上在亚马逊配送中心工作了相当长的时间。他们拥有这些看起来有点像FC机器人的机器人，但它们上面有这些小夹子，它们可以抓住货架并推动手推车等等，并且开始在航运码头等地方这样做。所以这真的很了不起。这真的很了不起。

它发展得多么迅速。我认为这是对高级学习技术、ML和AI应用的另一种角度。因此，我们对此感到兴奋。多年来，我们一直在配送中心投资机器人技术。对。因此，这只是继续沿着这条道路前进，现在肯定正在加速。

是的，我有机会进入几个配送中心并看到它们的工作情况，这非常令人惊叹。那么让我们以Anthropic结束吧。亚马逊当然与Anthropic有着非常密切的合作关系，数十亿美元的

资金已经投入。但我认为人们的感觉是Anthropic主要参与企业方面。但话又说回来，我在Alexa Plus发布会上看到了Anthropic的产品主管Mike Krieger。所以我想问你一些关于你与Anthropic合作的密切程度以及他们是否有可能与他们的消费者应用程序Claude进行更多合作的问题。

我无法评论我们可能正在考虑与Claude合作的任何事情，但我们在业务的各个不同方面与Anthropic密切合作。显然，这在Alexa Plus活动中得到了强调，但我们也在商店业务的其他方面以及业务的其他方面与Anthropic合作。所以，就像，没有什么可以与Claude一起宣布的。他们很棒。

面向消费者的机器人，但Anthropic是我们业务各个方面的密切合作伙伴，甚至超出了Alexa Plus。好的。那么让我们总结一下。Alexa Plus推出后，将免费提供给Prime会员，或者我认为，每月19.99美元。这是正确的。每月。

你是如何想出这个价格的？因为Prime每月收费14.99美元。所以你可以以14.99美元的价格获得Prime，或者你可以以比这多5美元的价格获得没有Prime的Alexa Plus。你们是如何想出这个价格的？好吧，我们在……

对于那些不是Prime会员的人来说，直接订阅。呃，我们只是根据我们认为我们正在提供的价值，呃，以及，呃，

那种类型的助手，尽管我们认为Alexa会在很多方面有所不同，你和我已经讨论过——就Prime而言，我们一直致力于为Prime会员增加越来越多的价值，这些是我们最忠实的客户——而且，你知道，我们痴迷于让会员资格比昨天更有价值，因此我们很容易说，我们应该将其提供给我们的最佳客户——不仅因为它将是

最新的好处，将其视为一种好处垂直，一个可以帮助你完成你和我已经讨论过的许多事情的助手，但它也会使现有的Prime好处更好，对吧？就像我给你举了几个例子一样，我们在我们的家庭中也有类似的轶事，在寻找恰当的氛围音乐时，你知道，在

自然语言中，就像来回交流一样。这就是我想要的氛围，Alexa。就像，你能帮我找到这样的歌曲吗，等等，用于与我的女儿一起参加这种，你知道，活动，或者，你知道，Prime Video上的内容。你在发布活动中看到了一些这样的展示。所以，呃，我认为它除了成为我们最新的好处之外，还会使Prime本身更好。因此，呃，我们希望将其提供给我们的，呃，最好的客户，我们的Prime会员。

我明白了。我认为注册并额外支付5美元来获得Prime中包含的服务是荒谬的，但你永远不知道人们想要做什么。我希望人们会选择Prime，因为它会，你知道，让他们获得Alexa Plus，以及更多其他内容。我认为这是一个不错的交易。所以2亿，如果我没记错的话，2亿Prime Plus会员，2亿多Prime会员。

我们在25个国家/地区拥有超过2亿会员。是的，我们刚刚推出了第25个国家/地区。每年139美元或每月14.99美元。Alexa Plus不会涨价，还是我们必须拭目以待？不，没有什么可以分享的。我们像往常一样专注于增加越来越多的价值，然后我们定期检查价格，但没有什么可以分享的。

好吧，Jamil，和你交谈总是很棒的。现在，这是我们第二次交谈。我们在Alexa Plus活动上交谈过。我非常享受这两次交谈。感谢你来到这里。感谢你告诉我们更多关于Alexa Plus、亚马逊以及处理问题的信息，并尊重地接受了我的一些记者挖掘，并没有对我生气。所以感谢你。我很感激。谢谢。我很享受，Alex。非常感谢。当然。人们想了解更多关于Alexa Plus的信息。他们去哪里？

他们可以访问Amazon.com并搜索Alexa Plus，他们可以登陆并了解其所有功能。好的，太棒了。我绝对建议人们查看几周前我与Panos Pene进行的采访。Daniel Rausch也在那里，他是Alexa的负责人。所以你会想看看的。好了，各位。我们周五将与Ranjan Roy一起回来，分析本周的新闻。在那之前，我们下次Big Technology Podcast再见。