3 Steps To Dealing With A Cancerous Teammate | Ep 233
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留着那些像癌细胞一样的队友，简直是你能犯的代价最昂贵的错误。他们会扼杀生产力，破坏士气，还会把你的优秀员工赶走。他们只会让一切变得更糟。但只要你采取行动，一切都会改变。大家好，欢迎回到《Build》。今天我们要讨论一个每个企业家、优秀的企业主、经理或团队领导都会面临的话题。那就是，当你团队里出现“癌细胞”时，你该怎么办？

相信我，我太了解这个话题了，因为猜猜看？即使你创造了很棒的企业文化，你之所以能建立这种文化，是因为你确保团队中没有“癌细胞”。所以，并不是说拥有出色文化和优秀业务的企业就永远不必处理那些像癌细胞一样的队友。而是他们知道如何处理这些队友。并不是说他们团队里从未出现过这种人，而是他们知道该如何应对。所以，这件事现在让我非常重视，因为我

在我创建第一家公司的时候，这是我最难保护自己免受其害的事情之一。即使是今天在acquisition.com，这也是我一直在关注的事情。因为事情是这样的，当你的业务开始快速增长时，

人们非常渴望得到帮助，对吧？他们想把人带进团队。他们希望这些人能帮助他们。他们会觉得，天哪，我真的很需要有人来帮我。我快撑不住了，对吧？所以有时会发生这样的情况：他们在选择团队成员时，可能会戴着玫瑰色的眼镜。你在招聘时会尽最大努力确保那些像癌细胞一样的人无法进入团队。而且

你也会尽最大努力确保你的招聘经理不会戴着玫瑰色的眼镜。但有时这些人还是会混进来。所以我想要讨论的是，当这些人最终进入你的团队时，你该怎么做？你该如何正确地处理这个问题？为什么领导者要等这么久才采取行动？我会给你剧透一下，好吗？让那些像癌细胞一样的人留在你的团队里，付出的代价比你想象的要高得多。无论是在经济上、情感上还是文化上。

具有讽刺意味的是，把他们清除出去实际上为团队提供了加强你们文化的一个绝佳机会。所以我想为你们详细解释一下，因为这可能是许多经验不足的领导者，或者那些拥有良好业务但没有良好文化的企业，最常遇到的问题之一。这也是我竭尽全力想要避免的事情，但没有人是完美的。没有完美的企业，没有完美的团队。所以，首先我想谈谈

为什么迅速清除那些像癌细胞一样的队友如此重要？好吧，想想看，就像癌症一样。你希望在它还很小的时候就发现它，因为如果它不小，癌症会发生什么？它会扩散。好吧，直截了当地说，一个像癌细胞一样的队友不仅仅是一个小问题。它是一个定时炸弹。这只是时间问题，因为你认为，你看到它，你会想，你知道，他们并没有那么糟糕。你知道，他们不是这样，他们不是那样。他们只是做了这么一件小事。

现在，这就是他们现在正在做的。你只是还没看到它的后果。在我的企业中，我从未遇到过团队中有人像癌细胞一样，做一些阴险的事情，怀有恶意，进行破坏。我从未见过这种情况会局限于一个人。我从未见过他们造成的问题会很小。只有当我把他们从团队中赶出去的时候，他们才会保持孤立和规模较小。

直截了当地说，好吗？因为事情是这样的，你让他们待得越久，他们造成的损害就越大。所以你需要迅速行动，好吗？这太疯狂了。一个有毒的队友可以将团队的生产力降低 30% 到 40%。

他们不仅仅是拖累自己，好吗？他们会把其他人也一起拖下水。或者有时他们是高绩效者，对吧？我们都有过这样的经历，有毒的高绩效者，他们表现出色。他们之所以引人注目，是因为他们踩着其他人往上爬，对吧？所以你会想，天哪，这个人太棒了，但对其他人来说，很明显他们并非如此。我可以告诉你，有趣的是，很多时候人们都很担心。他们会说，哦，我要把这个人招进团队。大家都会非常害怕和沮丧，所有这些事情。

两个月前，我有一个队友，他显然是团队里的一个“癌细胞”。我不得不介入，我告诉这位经理，我说，听着，你必须把这个人从团队中赶出去。这与技能无关，与其他任何事情都无关。这个人正在破坏队友。这个人正在说队友的坏话。这个人正在诽谤我们团队的人。这与我们的文化背道而驰。他们花了一点时间才明白，我想他们对此视而不见。但一旦他们明白了，他们就会说，你知道，你是对的，我们必须把这个人从团队中赶出去。而且

让我告诉你，在我们把那个人从团队中赶出去之后发生了什么。他们非常担心。他们说，我不知道其他队友会不会跟着他走，会不会觉得，天哪，或者所有这些事情，或者他们会不会害怕，或者你知道那个团队做了什么吗？那个团队庆祝了。他们很高兴那个人走了。他们说，非常感谢你。谢谢你救了我们。你能相信吗？我觉得很糟糕。谢谢你救了我们，因为这个人是一个非常有毒的队友。

但问题是，他们不仅仅是拖累自己。他们会把其他人也一起拖下水，而那些人不想待在那里。他们不想生活在那里。但人类也不想拒绝别人。很多人很难说不。他们很难反对一个非常有权威的人。而很多时候，这些人就是这样，对吧？他们会消极。他们会试图说服其他人他们是对的，其他人都是错的。他们会把其他人一起拖进他们的痛苦深渊。这让我想到我的第二个观点，为什么你需要快速行动，那就是

如果你没有很快发现它，唯一比负面情绪传播速度更快的东西就是野火。因为如果一个人在说闲话，如果他们在破坏，如果他们在暗中破坏他人，如果他们拒绝承担责任，它就会开始影响到每一个人，即使是你最优秀的人，因为他们开始质疑这里什么是可以接受的。如果这个人还在团队里，为什么我必须表现得这么好？

如果这是可以接受的，他们可以带着这种行为留在这里，为什么我必须表现得这么出色？为什么我必须这么努力工作？为什么我必须承担责任？为什么我不应该说闲话？显然是可以的。我称之为文化污染。你已经污染了文化。伙计们，我要告诉你们一件事。

我会不惜一切代价来保护这种文化。无论代价有多大。我发誓，每当我意识到，就像当我认为我无法摆脱这个人时，这将会非常糟糕。所有这些事情。如果我这样做是为了保护文化，我会从团队中的其他人那里获得更多好处，而我从未、从未、从未因为这样做而让我处于

好吧，我说的是那些营收数亿美元的公司。从未让我陷入困境，因为他们正在污染文化。他们正在传播负面情绪，他们正在降低团队中其他所有人的产出。你只是没有看到它。你没有看到它，可能是因为你以前没有做过。也许你以前没有摆脱过这些人，或者你只是害怕。听着，这是可以理解的。我明白，特别是如果你已经捉襟见肘，你会想，我们已经人手不足了，我们怎么能摆脱这个人呢？我向你保证，没有他们会更容易。

我争论我们想要快速行动的最后一个原因是声誉。好吧，想想看，是这样的，对吧？如果你的客户或顾客感觉到你的团队存在功能障碍，这会对你产生负面影响。留着一个像癌细胞一样的人，对吧，一个团队里的“癌细胞”，传递的信息是平庸或不良行为是可以接受的。然后人们开始质疑你的客户，你的客户开始想，天哪，

是那些人要负责我的账户吗？是那些人要为我提供支持吗？是那些人在这家公司工作吗？他们开始以不同的眼光看待你，因为猜猜看？你的客户只根据他们与你公司的互动来评价你。如果他们唯一互动的人是这个像癌细胞一样的队友，他们会认为你的整个公司都是像癌细胞一样的。让这句话在你的脑海中回荡。

如果生产力杀手，如果污染文化还不够，想想你的声誉。想想你的客户。现在，另一方面，所有这一切的光明面，好吗？一些非常酷的事情。如果你解雇了一个像癌细胞一样的员工，研究已经表明并可以支持这一点，团队合作将提高 54%，其余团队成员的压力水平将降低 80%。这意味着，当你把那个人赶走时，你不仅仅是止住了流血。

它实际上增强了你的团队。我认为很多人，像我一样，一开始，当我，你知道，人们会说，你需要把这些人招进团队。我会非常害怕。我会想，哦，我的上帝，我有很多事情要做。我不知道该怎么办。我没有足够的团队来承担这项工作。我的客户会离开所有这些事情。在过去的十年里，每一次，我都能想到，没有一次没有发生这种情况。情况变得更好了。每个人都更快乐了。人们的压力更小了，每个人都更有生产力了。

然后我总是退后一步，我想，我的天哪。就像我不知道这些人在我身上有多大的负担。我不知道我需要多少注意力来知道我让这样的人留在我的团队里。知道我每天都必须走进我的办公室，看到一个像癌细胞一样的人，我知道他在说闲话，我知道他很阴险，我知道他在打压别人。我需要把我的注意力收回来。

所以，如果这些都没有说服你，要知道，你的压力会减少 80%。你会感觉更好，你会因为成为你团队应得的领导者而拥有更高的自我尊严，因为你做了正确的事情。我认为我们已经到了必须解决这个问题的地步了，对吧？所以你现在团队里有人。我相信当你听到这个的时候，他们会浮现在你的脑海里，你会想，该死的，莎莉。

你为什么要这么对我？我在听莱拉的播客。现在我想，该死，莎莉必须走。好吧。但是你如何以一种有效的方式做到这一点，并最大限度地减少负面影响？好吧。我已经把这个分解成三个步骤，以便让你更容易理解。因为事情是这样的，17 个步骤才能让这个人，我们不需要那些废话。我们需要三个步骤，你可以很快地做到这一点。好吧。第一个是快速识别问题。癌症并不难发现，只是很难承认。

你想寻找模式。看看闲话。看看懒惰。看看权利感。看看整体的消极情绪。看看那些为了抱怨而抱怨的人，对吧？我会说这些人就像，如果团队的其他人都说这些很棒的事情，你可以看出他们很诚实，而一个人却说了一堆糟糕的事情，

那可能是癌细胞，对吧？你想拉出线头。每次你看到一些东西，每次你注意到一些东西，我都希望你不要让线头不拉。你需要尽早拉出线头，好吗？现在，一旦你拉出了线头，你会想，好吧，我看到有问题了。我明白你在说什么。我看到这在我的企业中存在的地方。你需要做的第二件事是直接解决它，好吗？所以很多人，他们会说，他们注意到它的那一刻，或者对不起，他们注意到它的那一刻，他们会说，莱拉，

我需要立即解雇他们。看看所有这些等等。他们是有毒的。我会说，是的，是的，是的。他们是有毒的。你告诉他们了吗？然后他们会说，该死，什么？我必须告诉他们？我必须告诉他们他们的行为是不可接受的？是的，你必须告诉他们他们的行为是该死的不可接受的。我知道这很难，但这是我们必须做的事情，才能成为一个伟大的组织，因为每个人

想象一下，对吧？想象一下，当人们走近你，问你，在你解雇他们之前，他们知道自己做错了什么吗？你要告诉你的团队什么？

我一直这么说。我会说，这是为了其他人，而不是为了他们。你知道他们是，我该怎么说呢？他们已经无可救药了。这已经被确定了。我明白了。我知道那些人是什么样的。我会说，是的，这永远不会奏效。就像你是一个 2 分，也许我会让你达到 5 分。你永远不会是 10 分。我只是知道这一点。我可以看出，因为我已经做了很多次了。我已经做了十年了。我可以看出那种人，他们只是不属于这个文化。我明白了。但是

与某人进行一对一的谈话，并让他们完全意识到哪些具体行为是不可接受的，这可以保持专业性和合规性。它树立了一个榜样，因为当这个人不再在团队中时，你可以站在那里，当你对团队的其他成员说，我已经告诉他们什么是不可以接受的了。我已经记录了哪些是不可以接受的，他们已经知道了。这非常重要。你只需要对那个人说这些话。

嘿，我听说那天你在大厅里说这两个人的坏话。我只想让你明白，这种行为与团队标准不符。它对团队产生了负面影响。我需要你立即停止这样做。如果你不停止这样做，那么这将是一场不同的谈话。这……

这一步非常重要，因为在这里，你正在向这个人说明情况。所以，如果他们有 0.1% 的可能性完全没有意识到，那么你就会立即把他们拉回来。

对于 99% 无法修复的人来说，对吧？你会说，他们绝对是癌细胞。他们在说闲话。他们很懒。他们就是这样。你知道，当你告诉团队这个人不再在这里时，你已经尽你所能了。这对作为领导者的你来说非常重要，这样你就可以站在那里，并且拥有正直。好吧，不要跳过这一步，仅仅因为你知道这个人已经无法挽救了。现在，最后一步。

迅速采取行动。我知道这很疯狂，在很多情况下，会发生两种情况之一。0.1% 的人，他们可能会改变他们的行为。嘿，这太棒了。你投了一个绝杀球，现在这个癌细胞已经转变了，它变成了良性的。你会想，哇，这太棒了。现在他们还有很长的路要走，因为这就像你必须重新赢得团队的信任一样。你必须这样做，就像，这是一条艰难的道路。对于其他 99% 的人来说，他们的行为可能会变得更糟。我知道这很疯狂。

然而，一旦一个行为不端的人知道人们正在关注他们，他们往往会更容易犯错。这就像他们开始为此而烦恼，他们开始监视自己，他们因为你向他们提出来而生气。所有这些内心的冲突都在发生。所以事情是这样的。如果行为继续下去，行为的频率和强度都增加了，不要犹豫，把这个人从你的公司赶出去。

事情是这样的。他们待得越久，他们就越会打击士气，生产力就越会下降，你的优秀员工每天都会对你失去尊重。优秀员工，你能对他们做的最糟糕的事情就是让他们清理低效员工或癌细胞留下的烂摊子。所以你需要采取行动，以确保你正在保护团队的其他成员，并保护那些你希望留在那里的人的尊重。

劝退优秀人才留在你公司最重要的一件事就是你处理那些不应该在你公司的人的方式。他们会说，说真的，振作起来。你甚至不能赶走那些正在让我们生活变得糟糕的人。你不能赶走那些正在让我们生活痛苦的人。这就是他们的感受。所以听着，听着，听着。我明白有些情况可能会很复杂。大多数情况并非如此。大多数情况……

你想尽快把这个人赶走。现在的问题是，为什么人们要等这么久？好吧。如果这是三个步骤，比如快速识别它，与这个人沟通，然后快速采取行动。为什么人们要等这么久？好吧。我觉得这是房间里的大象，就像，好吧，我们都明白，这有点像那个女孩，她已经和那个有毒的家伙在一起，你知道，像一年一样，每个人都看到了。

他们处于这种有毒的、奇怪的关系中，就像他们彼此都很刻薄，他们会说，伙计，你们俩都像对待垃圾一样对待对方，分手吧，对吧？但你会说，我不知道他们为什么看不到。我不知道他们为什么不这样做。这里的情况也是一样的，当你不是坐在那个位置上的人时，你可以看到它，但这个人忽略它、不承认它或不关注它是有原因的。通常情况下，这始于害怕冲突。

他们不是害怕摆脱这个人。而是他们害怕与这个人进行三分钟的谈话。说真的，我认为这对你们来说是一个很好的视角。

很多时候你不得不解雇某人。你并不是害怕没有他们。事实上，你非常渴望没有他们。而是你害怕必须解雇他们的五分钟谈话，以及此后你可能收到的短信、电话或电子邮件。或者也许他们会去说你的坏话。也许他们会带走一些客户，也许其他什么。这就是你害怕的。不是没有他们的事实。所以现实情况是，大多数人不喜欢艰难的谈话，但回避它们只会让事情变得更糟。

具有讽刺意味的是，如果你避免这些艰难的谈话，你很可能会失去两倍于你最优秀员工的员工。对我来说，非常有激励意义的是，我知道通过避免这种不适，我实际上失去了那些我想留下的人。

现在，我还想说，害怕冲突是完全正常的。你不想告诉人们是有道理的，因为很多时候，那些最需要听到它的人，这是一个策略。他们很刻薄，他们说闲话，他们表现得很敌对，对吧？他们表现得很像癌细胞，因为他们也知道，通常情况下他们不会被解雇，因为我们不想和他们谈话。这是一个策略。所以不要让他们利用这个策略来对付你。

现在，人们等待这么久的第二个原因是他们过于乐观。好吧。我会说，如果有什么的话，我属于这一类。所以我会说我，我自认为对人们的潜力过于乐观。我会坚持太久。我会抱有希望，也许他们会扭转局面。

事情是这样的。当我读到这个统计数据时，我想，该死，该死。好吧，只有 4% 的有毒的、像癌细胞一样的或破坏性的，无论你用什么词，员工在没有直接干预的情况下都会有所改善。这是什么意思？当问题还很小的时候就采取行动，比等待奇迹要好得多。而那些接受干预的人中，只有 4%，

12% 的人，如果他们被认为是破坏性的，最终会留下。所以，伙计们，我知道我们都想看到人们最好的一面，我明白了。就像，我一直认为，他们可以做到。是的，他们可以，但是他们会吗？他们可以，但是你有时间等待吗？他们可以，但是他们失去了多少团队的信任？所以这并不是关于这个人能否扭转局面？你能等多久才能让他们扭转局面？在此期间，你的其他明星员工会不会离开？

而残酷的现实是，大多数时候你没有时间等待他们去解决它，因为你的团队会离开。就是这样。这与他们无关。这就像，嘿，我知道你可以解决它，但这可能需要一年时间。我认为你将在一年内失去两三个优秀的人才。所以这不值得。所以在这些情况下，我知道这听起来很苛刻，但就像，伙计们，你们必须保护你们的团队。你们必须保护公司。你们必须保护愿景。你们必须履行你们对人们做出的承诺。

如果这意味着你必须解雇一些人，因为你知道他们可以在一年内扭转局面，但你没有时间，

这是你作为公司领导者的责任。这很糟糕，有时感觉很糟糕，因为你会想，好吧，我知道他们可以做得更好。每个人都可以做得更好。把更多注意力放在你的优秀员工身上，停止努力去拯救你的低效员工，我认为这与最后一部分有关，那就是自尊和自我怀疑，对吧？有些人认为，当你解雇某人时，这就像承认你招聘了一个不合格的人。

好吧，我会告诉你这一点，即使是我，我也会谈论很多关于招聘的事情，我会谈论很多关于，当然，我会招聘不合格的人。当然，我有时会招聘错人。有时我会戴着玫瑰色的眼镜。有时我只是在面试那个人的时候心情不好。有时我只是太忙了。我没有真正深入思考所有不同的问题。所以每个领导者都会在某个时候招聘错人。考验在于你愿意多快解决这个问题？

当你这样做的时候，你的团队会信任你，士气会提高，你也会重新确立自己作为保护文化的领导者的地位。只要你进行纠正，人们就不会担心你是否招聘了不合格的人。人们担心的是你是否有招聘不合格人员并让他们留在团队中的历史。不要让害怕冲突，不要让过于乐观的思维，不要让你的自尊心妨碍你保护你的团队。因为我知道这听起来……

听起来很疯狂，但大多数公司都是从内部走向灭亡的。它们走向灭亡是因为我们允许人们，我们允许癌症扩散，我们允许它生长，我们允许它破坏公司的其余部分。所以我真正得出的结论是，让那些像癌细胞一样的队友留在身边，简直是你能犯的代价最昂贵的错误。他们会扼杀生产力，破坏士气，还会把你的优秀员工赶走。

他们只会让一切变得更糟。但只要你采取行动，一切都会改变。你会看到一个更积极、更高效的团队。老实说，他们周围的人都会更快乐。猜猜看？你也会。因为你不想让那些想要破坏你的人为你工作。知道那些为你工作的人实际上希望你的公司做得不好，这感觉很糟糕。你不能让那些试图让公司倒闭的人来发展公司。

我要求你在听完这个播客后做的是，如果我知道有人名浮现在你的脑海里，如果你有生意，我希望你现在就解决这个问题。我希望你本周知道。我不知道发生了什么。没有什么比解决这个问题更重要了，因为这是你保护你的文化的方式。如果你保护你的文化，你就会保护你的公司。