How To Be Kind, Not Nice | Ep 214
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伙计们，大家好，欢迎回到Build，今天我想谈谈做一个友善的领导者和做一个善良的领导者之间的区别。我想读一下这条推文，因为它确实总结了我最近的想法和思考。这条推文是这样的：“友善是你为了被喜欢而做的事情。善良是你为了被尊重而做的事情。友善是一种社会标准。善良是一种道德标准。” 这件事我一直放在心上，因为我最近不得不做很多决定，

看起来并不友善，但却很善良。这是一个我长期以来不得不为自己坚持的框架，因为说实话，这是我在商业中一直苦苦挣扎的事情。你知道，在我创业的头两年里，我认为我不理解善良与友善的区别。所以我对人们非常友善，但我并不善良。友善是维持和平。友善往往避免冲突。友善意味着我们想要维持现状。

友善赢不了比赛。我认为直到我创业的第三年或第四年，我才真正理解到我需要善良而不是友善。因为友善赢不了比赛。友善不会推动事情向前发展。友善并不真正诚实。善良是。那么，做一个友善的领导者意味着什么呢？友善的领导者，好吧，他们通常是由一种被喜欢的愿望驱使的。

所以他们避免冲突，他们总是试图缓和分歧，他们试图让每个人都快乐。事情是这样的。听起来不错，但有一个隐藏的成本。友善的代价是什么？友善的代价是，当你过于专注于友善时，你不会专注于做出艰难的决定。你不会专注于面对问题，你也不会专注于给予人们建设性的反馈。一个友善的领导者比他们想要赢得胜利更想要被喜欢。

因此，你会吸引那些更想要友善而不是想要赢得胜利的人。因此，作为一家公司，你可能不会赢得胜利。因此，你不会吸引那些帮助你赢得胜利的人。友善的代价是，短期内感觉良好，长期内会导致功能障碍。你避免冲突，你考虑短期目标，你真的失去了尊重。为什么呢？

好吧，你避免冲突，因为友善的领导者倾向于回避艰难的谈话。好吧，他们不会给人们真诚的反馈，因为他们害怕惹恼别人，而显得不友善。

因此，你剥夺了人们成长的机会。所以很有趣，很多时候友善的领导者试图避免艰难的谈话，这意味着他们因此避免了成长。他们避免培养他们下属的人，他们避免公司的成长。第二点是友善是短视的，对吧？因为友善的领导者专注于即时的和谐、即时的满足、即时的和平，

他们做出的决定能让今天的人们快乐，但并不能让人们长期快乐。所以他们为了今天的业绩牺牲了未来的业绩。最好的决定往往在当时感觉并不好。最好的反馈往往在当时感觉并不好。但所有这些都是无障碍成长的必要条件。最糟糕的一点是，具有讽刺意味的是，过度友善可能会失去团队的尊重。

因为当人们看到你过于专注于不断试图取悦每个人并表现友善时，人们会认为你虚伪，他们不信任你。他们不信任你，因为谁会信任一个只专注于友善的领导者呢？我这样说是为了那些正在收听我的播客并且想要成为一名伟大领导者并想要建立一家伟大公司的人。友善做不到这一点。善良可以。

因此，当你避免冲突，当你专注于短期结果时，你会失去尊重，你不会让你的公司发展壮大，你不会让你的员工发展壮大。所以你实际上是刻薄的。从长远来看，友善往往会导致刻薄，因为你实际上通过过度友善来破坏你的公司和公司中的人。所以，与其友善，不如善良。这就是我关注的重点，你会看到我喜欢在我的谈话中不断地融入“善良”这个词。我不使用“友善”这个词。

我说善良。事实上，对我自己来说，我说的是敏锐的头脑、善良的心、坚强的意志。这是我对自己说的一句座右铭，也是我希望成为的那种领导者。我不希望被认为是友善的，但我确实希望被认为是善良的，对吧？善良是你真诚并体现勇气的时候。为什么？因为当你善良时，你会诚实地沟通。善良的领导者会给予人们需要听到的反馈，而不仅仅是他们想听到的反馈。

他们重视坦率，即使这让人不舒服，因为他们知道，如果他们诚实，从长远来看会建立信任。今天可能感觉不好，但对人们诚实会建立长期的信任。所以他们可以相信的是，当你告诉他们好消息还是坏消息时，至少他们知道你他妈的是诚实的。他们知道你没有回避问题。他们知道你正在尽最大努力通过诚实来使他们变得更好，即使这对你是短期成本。这需要时间，需要关注，需要努力。

第二点是，善良的领导者关心他们的团队，但他们不会为了被喜欢而牺牲他们的价值观或使命。他们与他们的喜好、他们的善良保持界限。他们意识到他们可以关心他们的团队，但不能以失败为代价。因为事情是这样的，如果你把被喜欢和友善优先于赢得胜利、关心他人和使他人变得更好，

那么最终你实际上并不友善。我认为最友善的人，引号友善，实际上是那些看起来严厉、直接、有时有点冷漠的人。为什么呢？因为他们足够友善，他们足够关心他人去做那些艰难的事情。这是我多年前不得不为自己做出的转变，因为我意识到我没有

在我第一家公司发展的初期就去做那些艰难的事情，因为我太担心友善和被喜欢了。我花了数年时间才扭转这种局面，并理解到有时不友善是一件好事。善良是我努力的目标。善良是关于投资团队的长期成功，以及你如何通过帮助人们成长来做到这一点。你通过给予他们反馈来帮助人们成长。当你把他们推到舒适区之外时，你就会给予他们反馈。

所以善良并不舒服。善良实际上是不舒服的，因为你正在推动人们变得更好。你正在推动自己变得更好，最终通过优先考虑善良来推动组织发展。好吧，让我们来看一些这种现象的真实例子。好吧，一个友善的领导者可能会避免告诉员工他们的表现正在下降，因为他们想，哦，我不想伤害他们的感情，对吧？哦，我不想让他们感觉不好。哦，我不想让他们今天不高兴。

但一个善良的领导者会与这个人坐下来，分享诚实的反馈，然后提供支持来帮助他们改进。就像我们不是坐在桌子两侧。我们坐在桌子的同一侧。我来这里是为了给你反馈，并帮助你改进我刚刚给你的反馈。我认为很多时候，友善的人会错过改进队友的机会，因为他们觉得提供反馈是不好的。这意味着你和他们是对立的。这意味着是你对抗他们。

不。反馈是你对所爱之人所做的事情。反馈是你给予你尊重的人的。反馈是你作为投资所做的事情。反馈是你对团队和人才的投资。这需要时间，你必须有目的性，你必须认真思考才能弄清楚如何提供有效的反馈。这就是勇敢、善良的领导者所做的。友善的领导者只是完全避免与你交谈。他们只是微笑并说：“哦，没什么问题。

你们当中有人能感同身受吗？我相信你们中的一些人可以。你们中的一些人可能会说：“不，我实际上有点严厉。”那么很好。所以问题是这样的，对吧？你如何从专注于友善转向善良？好的。首先，你优先考虑诚实而不是维持和平。好的。这是第一件事。你需要诚实而不是维持和平。

你对团队越诚实，他们就越能适应和习惯你的诚实。然后，第一，他们实际上信任你，具有讽刺意味的是，即使诚实的消息不是最好的消息或他们想听到的消息。然后第二，这是一种建设性的文化，它优先考虑

培养人才，发展组织，而不是被人们喜欢，只关心礼貌。当你从友善转向善良时，你必须做的第二件事是设定界限。好的，你必须告诉人们他们什么时候越界了。你必须告诉人们他们什么时候没有遵守标准。你必须告诉人们他们什么时候与价值观不符。这就是你尊重你的公司的方式。这也是你尊重团队中其他人的方式。

所以，商业中的界限通常看起来像提醒人们标准是什么，提醒人们我们的标准，提醒人们我们的价值观，并且不要为此道歉。这不是随意雇佣。如果他们不喜欢这些价值观，他们不需要留下。如果他们不喜欢你坚持的标准，他们不需要留下。如果他们不喜欢定义他们工作成功的指标，他们不需要这份工作。

但是你确实需要不断提醒人们并为人们设定这些界限或设定这些标准，而不是让其他人决定成功是什么样子。这行不通。当你从友善转向善良时，你想要做的第三件事是学习如何以同理心为导向。好的，那到底是什么意思？这意味着你理解你的团队来自哪里，但你不会让你的同理心影响你的判断。

你以同理心为导向，而不是以同理心为导向。你用它作为指导你如何沟通的工具，而不是让你避免艰难的决定和谈话的工具。你以同理心为导向。你不用同理心为导向。这是一个非常清晰的区别，很多人无法做到。好的，我过去有很多领导者都像这样，好吧，做出那个决定对这个团队的人来说似乎很不体贴。

我说，你知道这意味着什么吗？就像很多时候，再说一次，这是优先考虑友善而不是善良，那就是如果我们只允许人们的感受来决定我们的业务，那么我们就不会有任何进展。我们不会建立一个好的业务，我们也不会像一个好的领导者那样出现。我们不会为人们提供一个如此宏大的愿景，以至于他们的愿景可以融入其中。所以实际上，当我们被同理心所引导而不是以同理心为导向时，我们最终会把每个人都搞砸了。

所以，在那一刻感觉很好，就像，“我只是一个富有同理心的领导者。”但最终，你从长远来看会让人们走向失败。然后最后一个是，当你从友善转向善良时，你专注于长期，而不是短期。这意味着你从优先考虑短期舒适转向优先考虑业务的长期功能。你必须提醒自己，短期内感到不舒服往往是你在长期内成长的原因。

它始终如一地日复一日地做着不舒服的事情。而很多时候，友善是我们为了避免日复一日地做艰难的事情而做的事情。我第一次意识到友善的领导者往往最终会毁掉团队是在大约六年前。我有一个领导者，他建立了似乎是公司中最好的部门之一。我最终有一天收到该团队某人的消息

她问我是否可以谈谈。我说，好吧，当然。就像，你要求我谈话似乎很奇怪，但是，好吧，我会谈谈。只是因为我并没有和她谈过太多，只是在团队会议上。所以我们接通了电话，她说，我需要辞职。我说，哦，我的上帝，你为什么需要辞职？她说，我不能在道德上在这里工作。我说，哦，我的上帝，我们，发生了什么事？我不知道什么？她说，不，不，不，我没有工作。我说，等等，什么？

她说：“我加入这个公司是因为我真的很相信这个使命，这个公司，但我不能在道德上为不做任何事情而获得报酬。”我说，“为不做任何事情而获得报酬？”我说，“你能给我看看吗？你说的没有工作是什么意思？”她说：“看，今天是星期四。我只回复了四封电子邮件。”我说，“哦，不。”所以我找到了领导，我说：“嘿，这就是刚刚发生的事情。我有点困惑。大家都在做什么？”那位领导说：“哦，我的天哪，

别担心。我们将一直为她找工作。我说，等等，等等，为她找工作。她说，是的，她和其他人一样。我们将找到它。我说，等等，等等，等等，等等，等等。退后。你在说什么？她说，好吧，你知道，是的，我们团队上有一些人我没有。他们没有被我们的利用率指标充分利用。我说，好吧，什么，什么是不充分利用的意思？事实证明，该部门有八个人每周回复两到三封电子邮件。

我说，天哪。所以，你知道，我说，我说，你知道，苏西，我们不能仅仅是从无中生有地为人们创造工作。他们想对自己的职业生涯做什么？他们为什么加入这家公司？看起来我们招聘过度了。她说，莱拉，我不会在一家因为没有工作而解雇员工的公司工作。我说，

好吧，该死，我从来不想拥有一家解雇员工的公司，但我也不想要一家平庸的公司，我们认为没有工作是可以接受的，我们像慈善机构一样支付员工工资，他们没有工作。这是什么？所以我问，你会怎么做才能给他们工作？她说，好吧，这就是我们所做的。我们建立了这个新部门。我说，什么？它基本上是从无中生有地编造工作，这些工作并没有为公司增加任何价值。我说，尽管这很难，但我认为我们需要解雇这些人。我们需要诚实地对待这件事。这是我们的错误。

我们需要尽最大努力帮助他们找到工作，给他们非常好的遣散费，并接受他们会讨厌我们的事实。”她说：“我不会那样做。”所以她辞职了。这太有趣了，因为发生的事情是我不得不重组整个部门。我不得不经历解雇员工的过程，进行谈话，处理所有后续工作，改变该部门的文化。在那段时间里，每个人都认为我是一个糟糕的领导者。

说实话，我也认为自己是一个糟糕的领导者，因为我想，哇，我真不敢相信我不得不这样做。那是我从来不想做的事情。那感觉很糟糕。每个人都在不断地告诉我我有多糟糕。就像我不得不解雇员工时，我可以尽我所能。但他们说，该死，你死了。所以很糟糕。我经过大量反思后意识到，我不希望成为一个在这种情况下感到震惊的领导者。

因为这些实际上是我必须面对的情况，才能让这个团队和这个公司保持正轨，到达它需要去的地方，履行我对团队中每个人的承诺。所以，虽然苏西看起来像一个善良的领导者，但她不是。她实际上是刻薄的那一个。

我知道这么说听起来很疯狂，但她做了什么？她避免了艰难的谈话。她避免做出艰难的决定。她避免承认自己的错误。她创造了一种逃避的文化。因此，由于这个原因，我们降低了标准。我们创造了一种平庸的文化。然后我不得不成为所谓的坏人，因为我做的是正确的事情。我正在做将使我们获得长期成功的事情。我不得不接受这样一个事实，尽管我做了一些我他妈的讨厌做的事情，然后人们说我糟糕透顶。

无论如何，我不得不这样做。我不得不做没有回报的艰苦工作，这似乎很糟糕。我公司里的人一直在向我扔石头，因为她让他们认为友善比善良更重要。所以我这么说，因为自从那一刻起，无论如何，六七年前，我就拒绝允许自己因为善良而不是友善而道歉。

因为我已经看到友善往往是有毒的。人们使用这个词，对吧？他们说有毒，他们认为这意味着外在的刻薄，外在的……我认为毒性实际上来自那些优先考虑友善的人，因为会发生什么？她发生了什么事？会发生什么？她会继续

避免人们没有工作的事实，她会继续不遵守标准。她会创造一个极其臃肿、稀释的部门。然后，最终，那些表现最佳的人会开始不信任她。他们会开始说，我真的不知道我是否信任她的决策。我真的不知道她是否在告诉我真相。我真的不知道这个部门是否经营得很好。所有这一切都是因为她优先考虑友善而不是善良。我告诉你们所有人，因为我

我希望在我的商业生涯的头几年，我知道友善和善良的区别，并且理解友善往往会降低信任度。友善往往会让我们输掉比赛。友善往往会造成平庸。归根结底，你作为首席执行官或创始人的工作是发展业务，以便其中的每个人都能发展壮大。是为了发展业务，以便其中的每个人都能获得工作保障。

是为了发展业务，以便每个人都能发展他们的职业生涯。如果你因为太担心友善而没有优先发展业务，那么你最终会让每个人都失败。所以我请你想想这个问题，并问问自己今天，你因为优先考虑友善而不是善良而没有做出哪些决定？有了这些，我希望你们在本周剩余的时间里过得愉快。这只是我非常关注的事情，可能是因为我正处于一个

做出许多看起来不友善但很善良的决定的阶段。