Nail It Before You Scale It | Ep 245
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嗨，莱拉。嗨。为了见你们，我飞了16个小时。哇。我非常期待。你从哪里来？澳大利亚。你看，这就是我所知道的，以及我国际旅行的程度。我想，那是16个小时的路程吗？我有很多问题，但只有一个。好的。如果你要把它提炼成几个核心原则，这些原则让你们像你们这样发展壮大，那会是什么？我的意思是，你们的人才显然是一个赢家。我的意思是，一个非常出色的团队。

但除此之外。我会把它归结为一句谚语，我想我们大约五年前想出来的，那就是“在扩展之前把它做好”。所以我认为，很多时候人们的做法是，他们找到了一些一次有效的方法，他们没有解决所有问题，然后他们试图扩展它。

所以我认为我做得很好的一点是，首先，我不愿意自己先跳进去。公司里的任何新举措，无论它离我的职位有多远，我都愿意跳进去，我会把它启动起来。我会开始。我会做任何事情，对吧？因为我知道我可以信任，我知道我的能力水平。所以我不想冒执行方面出现问题的风险。因此，我愿意从头开始做很多新的事情。这是它的第一部分。

第二点是我不害怕，我想说，涉足痛苦的泥潭。所以我认为很多人，他们真的想摆脱它并快速扩展它，因为他们想，好吧，我不能把时间花在这个上面。废话。但为了确保它能够长期有效，我们必须愿意在短期内忍受痛苦。所以，如果这意味着我必须担任某个部门的负责人六个月、八个月、一年或一年半才能确保它做得对，那么我会这样做，直到我知道

我了解一个角色的全部范围，然后将其扩展，交给其他人，以便他们能够复制我的成果而不会降低质量。很多人在扩展时都会假设，好吧，当我扩展时，事情会稀释。这意味着你的扩展方式不对。如果你真的想正确地扩展某些东西，那么你必须足够了解它才能高质量地扩展它。这意味着你可以保持与扩展前相同的关键绩效指标，就像你可能自己做的时候一样，你还有其他人参与。所以

我认为这可能是我们拥有的一个优势，我认为亚历克斯和我都很愿意，我们两个人，所以我们可以做，每个人都把自己部署到某件事中。现在我们已经到了团队中有一些我可以信任他们能力的人的地步，也可以将他们部署到新的事物中。但在我的职业生涯的前六年，真的只有我一个人进去

把它做好，然后扩展它。所以我认为，如果我必须把它归结为如何扩展某些东西，那就是它。我认为很多人错过的地方是，他们在真正了解某事物的全部范围之前就试图扩展它，并且他们试图过早地取代自己。

就像在我能够想象我需要的那种人之前，就像我清楚地看到他们一样。我看到了他们的个性。我看到了他们可能做过什么样的工作。我看到我不知道这个角色，不足以雇佣合适的人。这意味着可能还不是扩展的时候，因为我不完全了解需要什么。然后，如果我雇佣了错误的人，我成功扩展的可能性很低。现在你有一个团队，你允许他们把它做好，你不再需要做了，对吧，在这个时候？

不是所有的事情。我仍然需要参与一些事情。我的意思是，想想这个，对吧？就像如果某些事情很难逆转并且风险很高，那么首席执行官或创始人就应该参与其中。难以逆转，风险很高。我会去做，对吧？但是，如果有些事情风险很高但很容易逆转……

或者它们很容易逆转，但风险也很低。就像，好吧，你可以把其他人部署到其中。我想说的是，我有几个人，也就是两三个人，我确实信任他们去部署那些重要且难以逆转的事情。但这并不意味着整个团队都是这样，对吧？这通常是一个高管。感谢你的坦诚。谢谢。是的，当然。

嗨，莱拉，我是布兰登·阿维德基安。我向商业房地产所有者销售商业房地产经纪和物业管理服务。我们的收入为一百五十万美元。我希望收入达到一亿美元。阻碍我的原因是我像个六臂人。

嗯，发展得太快，不知道如何经营公司，并弄清楚了这一点，大约三个月前聘请了一位运营主管，这帮助很大，但我仍然在处理日常问题，而没有专注于我需要专注的事情，所以我有一个幕僚长类型的人，那是运营主管吗？不是，所以我正在招聘另一个

将于一月开始工作的人。我以前从未担任过这个职位。我必须把它做好。我很想知道你会有什么建议来确保与你直接合作的人作为公司运营者，有适当的期望，以及如何快速地让他们入职，快速地让他们掌握情况，以便你可以腾出时间。我会说

在入职方面，我会尽量在他们刚来公司担任这个职位的时候尽可能多地花时间和他们在一起。我还想说，很多人低估了让某人为你完成所有这些事情并掌握情况需要多长时间。所以，我认为这样的角色至少在12个月内不会完全发挥作用。

至少。当我想到我安排的任何运营人员时，他们需要12到18个月才能完全承担这个角色，并且能够真正发挥作用。我认为，如果你真的希望某人能够完全发挥作用，那就是两年。

这仅仅是因为，如果你希望事情按照你的方式完成，这在小型企业中通常会有强烈的偏好，这没关系。所以我会说，在最初的两周内，我会说，在大多数情况下，我可能会让他们安排一个办公桌。你是虚拟的吗？不。好的，你是当面见面的。好的，很好。他们的办公桌离你的办公桌有多远？

- 会很近。- 我会让他们坐在我旁边。- 是的。- 是的，所以我观察到的是，那些人，公司的报告结构并不重要，而是那些距离最近的人。

对我来说，如果我想让某人学习更多，那么我会想，我该如何让他们更靠近我？这意味着，我的意思是物理上的。我希望他们吸收，我希望他们观察，我希望他们看到细微的差别。所以我要做的第一件事就是把办公桌放在附近。我会说我要做的第二件事是，我可能会每天早上和下午与他们进行简短的沟通。所以首先……

四周，每天两次简短的沟通。我会做的是，我会让他们在一天中进行任何正在进行的入职培训。我希望利用我们进行简短沟通的时间来设定期望并为他们提供背景信息。然后还要问他们根据他们在一天中的互动有什么问题，以便你可以快速回答。所以我认为，入职培训的反馈循环越短越快越好。

然后我会说，允许那个人在最初的30天内与你关系最密切的人建立关系，这可能是第二重要的事情。他们看到你所做的一切，这是最重要的事情。第二件事是，接下来失败的地方在于团队没有

他们基本上拒绝了他们，对吧？所以你促进了他们与他们最需要合作的关键利益相关者之间的关系，我认为这是接下来最重要的事情。许多进入公司的领导者失败的原因不是因为技能，而是因为他们不知道如何在不踩别人的脚趾的情况下进入领导角色并建立这些关系。所以我真的会注意确保你促进这些关系。

最后，我会准备好我的团队。我会说，人们搞砸的一个巨大领域是，当他们将领导者带入现有角色或我可能做过、其他人做过角色时，他们会说，这将是令人惊叹的。你会喜欢这个人的。他们有很多时间。去你的。别这么说。因为无论如何，这都是改变。我实际上刚刚结束与一位新领导的通话，我说，听着，每个人都说好话，但我只想让你知道，几周后他们可能会告诉我坏话。

我说，但这很正常。每个人都会这样做，因为他们想，哇，这个人太棒了。他们想，等等，他们不是那样做的。他们，我们过去这样做，那样做。我说，是的，这就是改变。所以他们只会考虑他们失去了什么，而不是他们得到了什么，

但我会在之前为他们设定这个期望。所以我喜欢告诉团队，我说，听着，你们一开始会喜欢这个人。然后在两到三个月内，你们会对……感到沮丧，你们会发现他们的怪癖，或者你们会发现他们做这个烦人的事情。你们会发现他们在这方面不太擅长。每个人都会这样。没有人是完美的。所以我会在团队面前明确设定期望，说明会有变化，无论谁担任这个角色，他们都会感到失去感。所以我做了这三件事。太棒了。谢谢。当然。

我的名字是奥利维亚。我们在六个月前创办了我们的公司，我和我的商业伙伴在一起。他在自己所做的事情上非常出色。所以他拥有18年的经验，这就是我们建立业务的基础。然而，他不想使用整个团队都在使用的工具和系统，对吧？他想要很多创造性的时间，不想让别人给他安排任务。

所以这使得协作变得困难，因为我们仍然与他的知识紧密相连。所以我们有点挣扎，比如，我该如何让他采用与其他人相同的系统？或者我是否应该尝试这样做？但是我们该如何合作呢？

是的，他是一个连续创业者，所以我认为这就像那种多动症，我无法维持结构和系统，这对他来说很棘手。然后你之前是创业者吗，还是在工作？不，我在科技公司从事管理工作。明白了，好的。只是了解你们的背景。所以，我的意思是，事情是这样的。两者都没有对错。

有些公司在没有我所有内容中谈到的所有结构和事物的情况下也能很好地运行。我有朋友就是这样经营的。我和亚历克斯往往恰恰相反，但我认为随着时间的推移，我们互相学习了很多。我一直告诉每个人，当他们入职时，我说，听着，这是我们使用的所有系统。这是我们沟通的所有方式。所有这些。这是着装规范。所有这些。顺便说一句，亚历克斯没有使用任何这些东西，也没有遵守任何这些东西。

他会对这个很高兴的。好吧，这是我们两家公司。我可以做我想做的，他可以做他想做的，对吧？所以，如果你建立了一家公司，他每天都讨厌使用这些系统，他最终会怨恨你。所以我认为，你谈论的很多事情都可以通过他拥有一个熟练的执行助理来解决。你知道我的意思吗？就像解决问题的方法不止一种，不是我的方式或你的方式。就像，好吧，什么可以弥合其中的差距？

你知道我的意思吗？所以，例如，对于亚历克斯来说，他还有其他负责将事情纳入系统的人。

我的意思是，说实话，我现在也到了这样的地步，我也不把很多事情都放在系统里了，因为我只是……我只是说。我说，嘿，你能把它放到系统里吗？因为我现在已经到了这样的地步，我没有时间把所有东西都完整地打出来，如果有人能帮我做的话。所以我认为我会更多地考虑如何将这些东西纳入系统？不需要他来做。你如何才能促进它，让它更容易将他的东西纳入系统，对吧？我认为很多时候发生的事情是

对于那些在两人中可能更具创造性的人来说，要有那种结构

在某些时候，你可能会发现自己更多地采用了它。现在，你没有这样做。没关系。这是偏好。但发生的事情是，如果你试图强加这种结构，任何一点点的烦恼或摩擦都会扼杀创造力。所以你只需要考虑，我该如何尽可能轻松地将这些东西纳入系统？是执行助理吗？是项目经理吗？是什么？即使它像在伤口上打石膏而不是创可贴，我的意思是，如果它能让它让他每天都喜欢和你一起工作，那么我认为这是值得的。

你知道我的意思吗？是的，你好，我叫史蒂文，来自Empower Solutions公司，首先，感谢你发布的所有内容，它非常实用，它帮助我和我的团队很多，你发布了一些关于价值观和公司优先价值观的信息，你对此进行了长篇幅的内容，这让我真正意识到

我们并不清楚，或者我们对价值观很清楚。公司不是，它不清楚。它没有被充分宣扬。它没有与我们所做的一切联系起来。所以我们对所有这些进行了改进。长话短说，我们的一个关键价值观是增长。我们都致力于增长，并努力拥有增长心态，我们所做的一切。

从9月到现在，我们试图清除和清理人员，以确保公司在2025年之前的所有人都与我们的价值观一致，其他人则离开。所以我们确实有一些员工很好，但他们没有目标。这就像我们试图与他们谈论他们的目标。他们只是来上班，他们只想做他们的工作。他们做得不错，但他们甚至不想……

在他们的职业生涯中更上一层楼，甚至在他们所做的事情上更进一步，他们只是，呃，我只是想来上班做我的工作。我想，拥有这样的一些人是否正常，我们必须接受我们会有一些这样的人？还是

就像，好吧，我想，你知道吗？我们需要替换这些人。每个人都应该有这种心态。让每个人都达到这个水平是否可行？你对公司的目标是什么？就……保持稳定而言？是的，就像，你想产生什么影响？你是否有收入目标？你对它未来的样子有什么设想？你为什么创办它？真的……

赋能，对人们的生活产生影响。这真的是，我之前从事房地产投资。现在我们的公司是一家营销公司，为房地产提供潜在客户。这是下一步，以产生影响，接触更多人的生活，从员工到客户，再到他们的客户等等。我有更大的目标要超越这家公司。但这只是，是的，我不知道。我只是真的希望一切都能增长。我希望人们成长。在收入方面，我希望我们能达到

无数，你知道吗？是的，是的，好的，我明白了。是的，我问你们，当然，你们可以用平庸的人或那些……你知道，做那两份工作的人来发展公司，这是绝对可能的。说实话，我只是讨厌那种公司，受不了拥有那种公司。所以我会说，你可以有偏好，

有强烈的偏好，我希望我的团队成员具有竞争力，我很不喜欢周围有平庸的人。我希望这能影响我，所以如果你有这种感觉，没有什么不对的。这是你的公司，你可以按照你想要的方式来建立它，只要你遵守道德、伦理和法律，在我看来

如果你团队中有一些还不错的人，对吧，你让其他所有优秀的人因为留下他们而蒙受损失。事情是这样的，文化不是在容易的决定中建立起来的。当你要做出艰难的决定时，文化就建立起来了。你团队中有人非常讨人喜欢，但你知道他们并不合适。你团队中有人非常受人喜爱，但你知道在私下里他们没有做好工作，而且他们不会接受反馈。

这就是文化建立的地方。事情是这样的，在你必须做出这些决定的时候，你将不得不做出艰难的选择，只有你知道为什么那个人将不再在这里，每个人都会看着你并评判你，你只需要知道，在三到六个月内，他们都会看到没有他们会更好。然后他们会说，我相信他们。所以这是一个决定，当你做出这个决定时，

人们会因此评判你。人们会怀疑，人们会质疑你作为领导者的权威。如果你……你知道，你只是盲目地解雇员工，对吧？你必须知道，人们可能需要更多时间来信任并观察结果，但后来他们会非常感激，当他们认为哇，每天来上班是多么令人惊叹的事情，这里每个人都在全力以赴，我不再怨恨我的队友了，事实上，我觉得我想成为他们中的一员，

所以，如果你雇佣了任何数量的A类员工，并且你谈到想要成长，你就会让所有这些人都蒙受损失，如果你留下其他人，你最终会失去他们。我会这样说，那就是，没有人会谈论解雇那些偷窃和说谎的人。因为这很容易。就像，呃，再见。对吧？我们谈论解雇的原因是因为，这通常是非常困难的决定，就像，你知道，我认为这个人体现了价值观，但现在他们在这里，这不像他们是一个坏人。事实上，我真的很喜欢他们。我真的很喜欢和他们交谈。

但他们只是很平庸。所以，也许你应该去其他地方工作。所以这些是艰难的决定，也是塑造文化最多的决定。谢谢。我只是想得到肯定，这是可以接受的，不是真的可以接受，但让每个人都拥有同样的心态是可能的。

认为也许这就像……你知道，困难在于大多数人？很多人说他们想成长，然后他们加入了一家以增长为优先的公司，然后他们说，哇，这真的很困难和不舒服，废话，对吧？

这是第一个。所以他们实际上不知道自己想要什么，对吧？他们说他们想要所有这些东西，但他们没有。他们想要光鲜亮丽和结果。他们不想要随之而来的工作。这是第一件事。所以你就会遇到这个问题，那就是那些人会找到工作，因为人们在面试中表现得不一样。所以你必须尽快让这些人离开。我尽可能快地尝试。就像我看到的那一刻，我想，哦，该死。然后我想，好吧，必须尽快让他们离开。因为，我不希望等待更长时间，让平庸的情绪蔓延并惹恼那些真正想留在这里的人。

我会说，另一方面，这就像我们经常被相似之处蒙蔽了双眼。

很多人非常讨人喜欢，这是一种策略，因为它对大多数人来说在生活中都有效。如果你讨人喜欢，你就可以逃避更多的事情。如果人们不喜欢你，那么你可能擅长某些事情，人们只是不想让你离开，因为你只是令人不快。所以，讨人喜欢是一种策略，在工作场所中，我看到很多人会做一些事情，然后他们会讨好一段时间，因为他们想要人们猜什么？如果你讨人喜欢，并且受到公司许多人的喜爱和爱戴，你通常不会被解雇。但在高绩效公司中，有时你必须解雇的人恰恰是这些人。

明白了。一个快速的后续问题，在招聘方面，就像你说的，有些人会通过大门。关于在招聘和面试过程中如何过滤掉这些人的任何技巧？因为很多人确实会说，哦，是的，我确实想成长。我很喜欢你在你的职位描述和广告中写上这一点。哦，这就是为什么我与之相符。但他们进来后，就像你说的，现实情况是……坐在那里用他们的奇多手指打字。是的。是的。

对不起，我只是想象一下平庸的样子，就像在键盘上吃奇多，就像在工作时洗衣服一样，就像在私下里一样，实际上并没有工作。是的，弗兰克昨天概述的过程，或者对不起，萨拉昨天概述的过程，谁，这正是我们所做的。就像，这是我遵循的过程。这是对我有用的过程。我们可能比大多数公司进行更多面试。但我认为，首先，它为候选人提供了很多连续性，他们真的看到了团队中的成员。

我们能够真正测试这些价值观，因为我们使它们具有可操作性。这是提出与……一致的问题，而不是问，你诚实吗？是的，我很诚实。就像，好吧，让我问一个你最近诚实的例子。如果他们停顿了一下，而且没有细节，那么这是真的可能性很低。

你知道，在面试中，当你问他们关于情况的参考问题时，很容易判断某人是否在胡说八道。因为如果没有细节，他们需要很长时间才能真正回答这个问题，他们说了很多废话。这就像，这可能只是胡说八道。这就像，这需要反复练习。明白了。感谢你。当然。

嗨，莱拉，我来自佐治亚州奥古斯塔。我们拥有一家汽车修理店。我大约四个月前大学毕业。我加入了家族企业，第四代。哇，这很酷。我的问题是，作为一个22岁的人，你认为什么会在30岁、35岁或其他年龄时让我成功，让我拥有在商界和拥有大型公司的技能？

是的，我22岁时就进入了商界，所以这是一个有趣的问题。老实说，我认为很多人，尤其是在现在，他们更关心看起来擅长经商，而不是擅长经商。在我的职业生涯的前八年，我只是专注于擅长经商并学习游戏规则。所以，

你看到的所有其他事情，我的意思是，即使是像演讲、做兼职或小生意或社交媒体，我都只是专注于此，并变得非常擅长经商，然后抬头看看，好吧，现在呢？因为你无法伪造的一件事就是技能，你无法伪造证据。

你知道我的意思吗？如果你建立了一个非常好的企业，就像真的想想它，对吧？就像，人们喜欢，我该如何建立我的品牌？我不知道，霍华德·舒尔茨为了建立他的品牌做了什么？他建立了星巴克，你知道我的意思吗？他并没有走出去说，我在哪里可以上TikTok？他说的是星巴克，你知道吗？这真的就像……我不记得是哪个摇滚歌手说的，但不幸的是，他说的是……做一些了不起的事情，然后告诉人们。所以，你正处于这样的阶段，那就是做一些了不起的事情

然后你可以告诉人们。了不起的事情总是了不起的。所以我会说，戴上眼罩，专注。你知道，这很有趣，但是，人们，

人们对我嗤之以鼻。他们说，“哦，你浪费了你的20多岁，一直在工作。”或者，“你错过了生活。”而我会说，“好吧，但我们主要的职业生涯大约是25岁到45岁，或者20岁到40岁。我不记得了。”所以，就像，你真的开始精疲力尽了。我自己就能证明这一点。就像，“哇，当我20岁或25岁的时候，我拥有的能量，我很感激我充分利用了它。而且，就像，我一点也不后悔，因为我认为我已经成熟了。

比我如果没那样做的话要成熟得多。所以我认为，只要专注于擅长商业。不要专注于看起来你擅长商业。而且可能也不要做你的朋友们正在做的事情。那可能是那时最难的事情，就像你同龄的每个人，大多数人都在做其他事情。他们很容易分心。他们有六件事要做。他们，你知道，他们在做一些谁也不知道他们在做什么的事情，对吧？你知道，参加派对，做这个，分心。就像，专注吧。

几年的专注会给你带来比……更多的东西。但问题是，专注感觉不好，因为它很孤独。人们会评判你，每个人都希望你失败，这样他们就能证明自己是正确的，伟大是无法实现的，你甚至不应该尝试。所以，准备好接受评判，不要有那么多朋友，但你会比周围几乎任何人都更尊重自己。我认为这更有价值。当然。谢谢。当然。