#1 Brandon Kirk: The Secret To Mastering Customer Experience in Your Business
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时间非常宝贵。当我们深入到那些，正如我所说，更深层次的工作时，注意这一点至关重要。而且，你知道，适应寻找更高效做事的方法，以实现目标，在我们日常工作中非常重要。正如我所说，作为一家垂直整合的公司，我们真正关注的一件事是数据。它确实是当今驱动业务发展的因素。

它可能是一个好主意，也可能是一个好活动，但如果它没有实现目标，那么如果创新没有带来结果，它就不那么重要了。在本集中，我邀请到了罗杰斯体育和媒体公司客户解决方案副总裁布兰登·柯克。对于那些不熟悉罗杰斯体育和媒体公司的人来说，它规模庞大。

如果你住在加拿大，你肯定知道。但对于那些不知道的人，让我来给你描绘一幅画面。罗杰斯是加拿大最重要的媒体之一，如果不是最重要的媒体，每周覆盖95%的加拿大人口，是的，我说的是95%。大约76%的加拿大电视观众使用罗杰斯作为他们的服务提供商。

该公司拥有55家广播电台，运营近30个播客，并在全国拥有超过3500个户外屏幕，广告商可以接触到数百万观众。正如我所说，它规模庞大。

我认为还必须指出的是，罗杰斯体育和媒体是更大的罗杰斯电信品牌的子公司，该公司在加拿大运营蜂窝和互联网网络。该品牌的覆盖范围非常广泛，这意味着它需要让很多人满意。

所以在本期《经验专家》节目中，我与布兰登交谈，了解这家公司如何每天都致力于创造卓越的客户体验，以及他的团队用来为客户增强和衡量这些体验成功与否的技术。让我们开始吧。大家好，今天我和罗杰斯体育和媒体公司客户解决方案副总裁布兰登·柯克交谈。布兰登，你今天好吗？

很好。感谢你今天邀请我。很高兴。很高兴和你聊天。在我们继续之前，我还想确保我们为所有听众描绘一幅清晰的画面。我从2022年得到一个数据，罗杰斯体育和媒体每周覆盖3200万加拿大人。这仍然准确吗？

是的，没错。我认为这很重要。哦，请继续。不，我只是想说，我们总是很自豪能够覆盖大约95%的人口。所以它一直在增长。而且，你知道，正如前面提到的，我们在该领域拥有新的资产，这使得它对加拿大的营销人员和广告公司更具吸引力，当然。是的，就是这样。你们无处不在，这太棒了。所以告诉我更多一些，描绘一下。

你核心客户的形象。是的，我认为我们的核心客户可能……

显然，我将从受众开始。我们首先是一家彻头彻尾的内容公司。在我们媒体领域，客户群体实际上是客户和广告代理商的组合。所以我们与从大型控股公司（例如群邑、阳狮集团、IPG）到当地广告商的所有公司打交道。本地广告非常重要。鉴于我们的资产，我们有

大量的本地广告客户，他们是直接客户，然后

还有大型的全国性客户，我认为我们所做工作的一个非常重要的部分是与营销副总裁、首席营销官合作，特别是当我们进入我所说的“深入工作”时。当我提到“深入工作”时，它实际上是指解决更大问题并对交付KPI负责的想法，这是我们工作中非常重要的部分。而且

衡量我们的方式每年都在变化。对投资回报率和实现目标的期望不断提高。门槛越来越高，这正在创造对该领域新工具的需求，这些工具有助于提高活动效果的可视性。而且

当我们进行一些活动时，它实际上是超越交易的。当我这么说时，我的意思是超越电视或广播电台上的30秒广告。它可能是节目内植入广告。我相信美国和世界其他几个市场的观众都非常熟悉《达人秀》系列节目。

2021年，我们推出了加拿大达人秀，这是西蒙·考威尔美国达人秀的加拿大版本。我认为它现在在全球69多个国家播出。这实际上是，你知道，关于深入工作，与大型公司合作

加拿大的组织，其中一些组织在美国可能很熟悉，例如加拿大帝国商业银行和/或蒂姆·霍顿斯，我认为蒂姆·霍顿斯在美国也存在或仍然存在，但你知道，真正超越了对媒体和传播的传统方法，真正地执行了与消费者产生共鸣的杰出作品，我们可以衡量，嗯，这很好，我

我的意思是，我听到很多关于你们需要创新的说法，以便继续提供令人惊叹的客户体验或提供客户所需的东西。你们是如何适应不断变化的形势的？你们实施了哪些策略？

我认为这首先要从我们的价值链开始。我的意思是，从头到尾审视整个流程。因此，我们日常可能处理的许多事情都是大型RFP（投标书），再次强调，这已经超越了交易。这是利用内容以更大更好的方式建立联系的更大规模的合作关系。所以我认为我们需要不断考虑几件事，那就是

考虑客户，无论是广告代理商还是营销人员，

时间非常宝贵。当我们深入到那些，正如我所说，更深层次的工作时，注意这一点至关重要。而且，你知道，适应寻找更高效做事的方法，以实现目标，在我们日常工作中非常重要。这实际上是了解他们试图完成的事情并专注于

一些以前可能从未做过的新方法来建立联系。而且，你知道，当你考虑那里的策略时，它实际上是关于节目内的。

以及节目内广告如何补充整体计划。因此，可能会有品牌销售广告，你的30秒标准广告，加上真正引人注目的节目内广告，因为我们通常发现它会为广告商带来提升。我们通过品牌提升研究等方法来衡量这种提升，以确定第一，它是否提高了回忆率？第二，

它是否提高了品牌好感度？最后但同样重要的是，它是否提高了购买意愿？我可以用这个例子来说明，因为我试图思考这可能是我们在过去四年中所做的非常重要的一部分。在此之前，情况是这样的，这是一个很好的例子，说明业务正在发生变化。在此之前，情况是

他们使用自己的指标，显然仍然在使用，就销售以及他们如何根据节目交付KPI而言。但现在，我们这一方有责任真正提供业绩证明。对于像这样的大型项目，像罗杰斯体育和媒体这样的供应商有责任这样做。从一开始就了解简报，然后再进入价值链，这对于这一点来说是一个非常关键的部分。很有趣。

以前，你们的客户自己进行衡量，而现在你们已经承担了这项责任，在某些情况下，是为了真正展示证据，并展示你们的媒体投放如何真正影响他们的业务。在你看来，告诉我更多关于你们是如何进行衡量以及哪些KPI对你们来说如此重要的信息，以便真正展示成功。

显然，我们在衡量方面使用传统指标，并且有新的技术正在提供帮助。我过一会儿会谈到这一点。但我们使用第三方研究，而且必须如此。我认为这是另一个重要的部分。我将用这个例子来说明，因为

真正推动开始进行这项第三方研究的是Meta或谷歌。他们掌握了如此多的信息来衡量和提供KPI实现的证据。

而当我们查看传统媒体时，除了我们的高级广告解决方案外，我们还需要查看可以同时满足衡量传统媒体和更侧重数字媒体需求的解决方案。对于更传统的媒体，您必须使用第三方研究。而且成本很高，但它正成为业务中的一个基本要素。

因为它不能仅仅是让我们执行，理想情况下，我们会推动销售，我们会推动商店客流量，无论是什么，这取决于营销人员的KPI。但现在，真正深入研究并证明不仅是品牌提升、购买意愿，而且他们与竞争对手相比如何，根据基准进行衡量，展示独特的表现

好坏参半，因为你知道，理想情况下，你正在推动一些执行良好的事情，并为广告商创造最佳结果。但你可能会得到一些非常好的信息，了解如何为下一个项目建立更好的联系。我认为这导致了所有这一切中的原因，作为方法的一部分，但是。

是为了推动续约。你知道，你正在与大型市场建立关系，无论是宝洁公司还是欧莱雅公司。这实际上是证明我们拥有正确的策略。我们很好地合作了。我们出色地执行了，并且实现了我们想要的结果。现在，在其他领域，情况变得非常有趣，因为这是一个传统媒体正在发展的例子。

当我想到户外广告时，让我们谈谈它的发展方向，首先，它正变得越来越数字化，这令人兴奋，因为它发展得如此之快。所以五年前的户外广告，程序化交易是闻所未闻的。现在，

根据您拥有的网络，它可能是20%到40%的程序化交易。这为营销人员提供了相当不错的了解机会。当我查看户外广告时，我看到了巨大的增长机会。加拿大大约是，比方说……

如果我要查看户外广告支出百分比，它可能约为5%。在美国，它可能接近8%和10%。现在，通过更数字化版本的平台来证明其有效性将是巨大的，并且它将以很大的方式推动事情向前发展。而且

当我想到这一点时，这真的很有趣，因为你可以，一夜之间，我们已经能够衡量客流量归因，甚至能够衡量参与度，我过一会儿会给你举个例子，点击量。我将举个例子，因为它确实是一个有趣且令人兴奋的AI领域例子。

我认为，在行业中更广泛地采用它只是时间问题，那就是参与度衡量。我们正处于参与经济中，我们有一个合作伙伴，我们户外广告网络的一部分是一个名为Vertical Impression的组织。现在，我们之所以想与他们合作，一个原因是，这是一个很棒的产品。它是遍布加拿大的住宅电梯屏幕。

现在，有趣的部分是它提供了参与度指标。所以，这是一个非常好的，我过一会儿会谈到隐私问题。它所做的是衡量人们在电梯中的参与度。现在你想想电梯，好吧，这很好，但是等等。您可以衡量某人花在广告上的时间，以及他们的参与度。比如他们看广告的时间长短？

绝对的。绝对的。而且，我会说，我会补充一点，因为这是一个非常重要的观点，那就是他们获得了隐私和设计认证，这至关重要。所以你没有记录人们。你只是想吸引他们的眼球。这很重要，因为它是一种技术，它允许您不保存数据，而是对数据进行瞬间决策。因此，它会告诉我们谁是

广告在卡尔加里对18至24岁人群的吸引力与在多伦多对18至24岁人群的吸引力相比如何。它可以确定你是否戴眼镜。它可以确定你的注视时间。我认为我稍微谈到了基准。

然后我们可以开始建立行业基准。因此，QSR广告、星巴克广告与该类别相比的表现如何，并真正做出决策？我们实际上也将其用作营销人员。所以我会用Sportsnet举个例子。我们正在寻找营销机会，可能是NHL开球。可能是MLB季后赛，因为我们是多伦多蓝鸟队的老板。

我们能够根据从那里获得的数据做出决策，这些数据不仅可以应用于该平台上的平均

广告，还可以应用于其他平台。我们可以将其用作与加拿大人以更大更好的方式建立联系的替代方法。因此，它可以让我们了解，我们应该何时投放广告，一天中的哪个时间效果更好，哪种类型的广告更好，以及许多你今天在市场上很难轻易进行的A/B测试。因此，它真正为更深入的对话打开了大门。我认为，在它被更多供应商和营销人员所接受之前，只是一个时间问题。哇，这太吸引人了。正如你所说关于基准测试一样，我认为我假设这确实是罗杰斯与众不同的地方，因为你们拥有如此广泛的覆盖范围。你们真的可以看看在这个领域所有这些不同渠道中每个广告商都在做什么，这太吸引人了。绝对的。我相信你们就像……

就像在数据中游泳一样。我们正在数据中游泳。当您使用Salesforce来应对公司最重要的目标时，失败不是一种选择。在Salesforce，他们明白这一点。

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正如我所说，作为一家垂直整合的公司，我们在罗杰斯真正关注的一件事是数据。它确实是当今驱动业务发展的因素。作为一个垂直整合的组织，我们使用几组不同的数据来提取信号。一个是我们的无线数据。我们是加拿大最大的无线运营商，这太棒了。这给了我们丰富的

数据和洞察力来使用。我们还有我们的企业集团，也就是罗杰斯的业务。所以我们可以从中提取数据。最后但同样重要的是，我们的媒体业务。如果你要查看我们的媒体业务，

今天的发展方向是从机顶盒中提取数据。因此，能够在匿名和聚合级别确定谁在花时间观看哪些内容，但这可以帮助我们构建细分市场。几年前，我们推出了一个名为RED的产品，RED是罗杰斯启用数据的缩写。

这使我们能够创建可以跨越我们所有媒体平台的细分市场。因此，你知道，只需利用我们能够访问的信号来构建汽车爱好者或妈妈或爸爸的细分市场。

时尚达人，随便你。我们通常，我认为我们提供大约22种常见的细分市场。但最棒的是，正如我所说，时间对我们的合作伙伴来说非常宝贵，我们可以简化它。因此，如果您是福特林肯，并且您想访问汽车爱好者群体中的某个子集，

我们已经准备好了。所以这很容易，我们可以说，好的，这就是我们如何在传统电视上投放广告的方式。这就是我们如何在联网电视和流媒体上投放广告的方式。这就是我们如何在户外、数字甚至广播中投放广告的方式。这是一个完整的套餐。所以我想退一步，谈谈你们提供的客户体验以及你们在整个客户体验领域看到的现象。

您认为组织在兑现客户承诺时如何才能真正脱颖而出？我想具体来说，对于你们的广告客户来说。首先，我认为这是关于倾听。媒体发生了巨大的变化。它从一个位置转变为，我粗略地说，但沉默。

嘿，客户，这是我们拥有的。这是最大的错误。每当我看到这种情况时，我都会说，这不是在这种市场中应该有的行为方式。它必须是与客户密切合作，了解他们的需求，了解他们从流程角度的期望。显然，KPI在很大程度上也属于此类。

我们做的一件事，实际上是最近，我正在查看，我们对我们的客户群进行了NPS研究。我们接触了一批代理商、本地客户、营销副总裁、首席营销官。而且，你知道，对于NPS来说，它实际上非常复杂。

我想最好的词是，这是一个很高的门槛，因为对于NPS研究，正如许多人可能知道的那样，你基本上只考虑你的推荐者，那些将你评为9或10的人。你的7和8不算，你的1到6是贬低者。因此，一个组织获得85分是惊人的。

所以我们通常使用NPS，然后我们也尝试加入其他一些方向性问题。但同样，游戏的名字，你不能向市场发布大量的调查问卷。它必须是NPS加上其他一些快速的事情，以帮助你开发一些可操作的情报。而且你知道，我感到自豪的一件事。所以说到倾听和解决大问题，我们刚刚完成了我们的NPS，

我们发现，在所有其他媒体供应商中，我们在加拿大排名第一，就我们首先向谁寻求RFP而言。这是一个很大的市场，其中包括从罗杰斯到贝尔媒体等等，有很多，我们为此感到自豪。这是一个非常重要的要点，但同样重要的是要查看，好的，

我们可以在哪些方面改进？对定价的看法如何？对创新的看法如何？我们肯定需要在哪些方面改进？好吧，恭喜你排名第一。我一点也不惊讶。好吧，我必须说，当有人回答时，他们可能会有轻微的偏见，但我们会将其视为方向性的。我们有如此出色的

出色的竞争对手。而且，你知道，与市场上如此强大的群体竞争是一件好事，因为当我们一起做事时，我们会做得更好。对我们的广告合作伙伴来说，保持强大非常重要。嗯哼。

完全正确。而且调查很难，特别是NPS，正如你所描述的那样，你知道，它就像你一样，它是一些可以指导你的信息，而且它也不是全部情况。那么，你们是如何填补那里的空白的呢？比如，除了NPS调查之外，你们还如何从客户那里收集信息？

是的，我认为我们通常会进行，价值链的一个重要部分将是后期工作。这样做并做好这一点非常关键。这实际上是我们向营销人员和广告商反馈的成绩单，展示我们在哪些方面取得了成功，我们在哪些方面交付了成果。如果存在不足，我们将如何弥补，并真正获得他们的反馈，

这将是非常非常简化的。但我真正喜欢的一件事是关注非主动反馈。这是我喜欢看到的非主动反馈，它传达给团队成员的信息，真正说明了我们如何超额完成任务，我们如何竭尽全力来实现活动的总体目标。这很重要。我知道这听起来很简单，但是

这是让我和我想罗杰斯体育和媒体公司的整个团队最快乐的事情之一。这很重要。我认为我们在奖项领域做得很多。在加拿大，我们有一个名为媒体创新奖的奖项。这也是业务发生变化的一个很好的例子。你知道，我们都有参加奖项的经验。在

媒体创新奖中，很好。这是关于你如何创新？你如何颠覆现有格局以取得成果？但同样重要的是，正如我所说，这是结果。因此，当你为客户准备这样的东西时，这至关重要。

我不是客户，而是应该对评委说，这是结果。所以要深入研究，它实际上做了什么？因为它可能是一个好主意，也可能是一个好活动，但如果它没有实现目标，那么如果创新没有带来合作伙伴正在寻找的结果，它就不那么重要了。当然，当然。

我认为回到你刚才所说的非主动反馈以及你在那些会议上或那些让你能够了解他们未经过滤的感受的时刻听到的客户反馈。你的团队是否使用了任何技术，或者你的团队是如何工作的，你的团队是否使用了任何技术来真正连接和分享你从人们那里听到的这些见解？

绝对的。所以我们是Salesforce的大用户，我们显然与Salesforce的联系很有趣，它是技术堆栈的一部分，它将继续发展。我认为这就是人工智能随着时间的推移可能开始发挥有趣作用的地方，因为一旦它能够预测，

它将帮助我们前进很多。它还将进入让大家非常简单地了解业务现状的世界。开始在类别级别提取见解。开始在预测预测级别提取见解，这很好。听起来我像个书呆子，但这让我很兴奋。

因为预测是每个人都在做的事情中非常重要的一部分。无论你从事什么行业，在某些时候，我们都在规划事情在一个季度或一年中将如何发展，以及长期规划。当现有工具得到应有的利用时，这确实是另一个值得一提的观点，就像Salesforce或CRM工具一样，是垃圾进，垃圾出。这需要时间。我认为

很多人都会同意，这些事情确实需要一些时间才能达到你真正拥有高质量数据输入的程度。使用它的人必须从中受益，才能理解它将节省他们的时间。因此，当我们可以操作时，你知道，实时报告与汤姆，你能给我一份销售报告吗？它应该只需几下键即可完成。在公司高层，它应该是，

我们应该让罗杰斯的总裁能够查看宝洁公司的情况，并立即掌握这些信息。我们非常接近这个目标。这并非一蹴而就。我认为这是一个期望。

人们应该对此感到满意，这确实需要时间，但当它有效时，它是值得的，因为它确实让我们变得更快。如果它让我们更快，它会让我们为客户做得更好。它会让我们专注于宏观思考，而不是行政工作，我不知道是否有人真的喜欢。完全正确。我的意思是，我不知道你是否查看了任何Dreamforce新闻以及他们在谈论的关于即将推出的Salesforce的所有内容。

以及他们在人工智能领域的发展方向。这太令人兴奋了。我试图回忆上次。所以当我们在办公室使用Salesforce时，我被震惊了。它就像所有这些东西一样。而且它变得很棒。我的意思是，他们正在推进他们的行业，我们是他们的客户。这是一个很好的例子。有五件大事即将发生，这将改变你的世界。这需要协作。

协作工作才能实现这一点，但这意义重大。我一直都觉得，我想这让我听起来更像个书呆子，但是是的，我对这方面的发展感到非常兴奋。哦，完全正确。我和你一样。我用电子表格拼凑了太多东西。

我有创伤后应激障碍。我迫不及待地想看到未来。你刚才提到了协作。我很想谈谈这一点，因为在创造卓越的客户体验方面，我们知道这需要很多人才能真正提供这种体验。那么，你会说跨职能协作在真正提供卓越的客户体验方面扮演什么角色呢？

这至关重要。在罗杰斯，我们有很多相互关联的地方，我认为这也是人才发展的一个好例子。我们必须与

内容。我们必须与制作人合作。我们必须与洞察团队合作。我们需要与数据合作。我们需要与我们的高级广告团队合作。我们需要跨平台合作。从人才发展角度来看，这真的很令人兴奋，因为你可能不是经理，但它确实为你提供了，如果你领导一个项目来为任何合作伙伴交付一些东西，

你将不得不，你知道，调动资源，你知道，在内部，你可能不会以权威来领导，但你将不得不以影响力来领导。我认为这是日常工作中非常重要的一部分。

我经常在罗杰斯听到“矩阵式组织”这个词，你经常听到这个词。我不知道这是否仍然是每个人都在使用的东西，但底线是你必须友好。你必须了解每个人在日常工作中的情况。你必须有同理心，我们是有同理心的。

你知道，生活在一个需求很大的时代，而且你知道，资源有时可能会受到压力。所以它实际上必须是，首先，要进行大量的提前规划，并且你知道，了解你需要去哪里才能到达项目需要到达的地方，提前规划是其中非常非常重要的一部分。绝对的。有没有什么，比如，策略、策略或工具，你们使用这些来真正，比如，

支持这种矩阵组织结构，并通过所有团队支持这种联系？是的，我认为，你知道，沟通，我们真的使用群体沟通。例如，这实际上是关于设定明确的目标，这也可以是每周的。所以我们做了一种，你可以称之为每周的每日例会，每个人都能获得他们需要的信息，关于，你知道，上周发生了什么，以及未来一周的优先事项是什么。

而且，你知道，开始以更大更好的方式使用工具。你知道，我们使用 Microsoft Teams，而且，你知道，有些事情非常非常简单。但是，如果你能很容易地通过工具让项目继续进行，你就能节省时间。有些事情就像，我不想过于简化，但有些事情确实如此。它将是我们让每个人了解项目进展的最快方式，并且

我们如何使用现有的技术，例如在这种情况下使用的 Teams？我对微软在 Copilot 等许多 AI 工具方面的发展方向更加兴奋。所以我们也开始关注这条道路。但是那些节省时间的事情，那些为每个人的一天增加清晰度的事情，因为每个人都应该了解我们作为组织的现状。

在宏观层面，也在项目的基础上，每个人都在哪里，谁负责关键领域，并且，你知道，真正实施一个非常简化的 RACI，让人们能够理解他们在特定项目中扮演的角色。而且，你知道，Teams 是我们在内部和外部使用的集中式工具。

与客户合作，显然我们大量使用社交媒体来更新客户。我们使用传统的通讯等，但我只是喜欢我们可以开始衡量的事情。我们开始关注

在所谓的演示领域的新工具，它有点像，你知道，创建而不是你的，你的传统 PowerPoint，开始创建一些更强大的东西，了解客户的时间有限。你需要吸引他们，无论是推销还是演示，他们几乎可以浏览一个小型网站。有很多工具。我不会全部列举，但是

我认为这将改变我们与客户沟通的方式。我认为它不仅在媒体领域有应用，在任何地方都有应用。当你把它带回到数据时，重要的是，你知道，如果我发送一些东西，无论是，你知道，普遍的市场沟通，甚至是提案的后续行动，它都在那里。它是通过电子邮件发送的。但是通过这些新型工具，我可以开始

确定人们在提案的哪些部分花费了多少时间。我可以了解他们是否在发送内容的视频元素上花费更多时间，无论是，正如我所说，一般的市场沟通，甚至是推销的后续行动，或者我们正在推出一个非常非常大型的新产品。

我们希望真正教育市场。我认为这些工具将成为巨大的、巨大的、改变游戏规则的工具，用于吸引人们。我认为我们希望成为，你知道，第一批或最早开始使用这些类型工具的人之一。-是的，太棒了。我的意思是，再次，就像，

在节省时间、客户参与度方面的好处，只是更好地了解他们，甚至无需询问，对吧？它可以填补其中的一些空白。这就是它的妙处。一切都是关于数据的。所以一切都在涌入。你做得越多，你得到的越多，它就越好。所以这真的很令人兴奋。所以我们发现，好吧，

下次我们发布时，无论是普遍的，我给你举个例子。所以我们正在启动与加拿大 Disney Plus 的合作。我们从 11 月 1 日开始。我们代表 Disney Plus，因为他们从 11 月开始将有一个广告支持的机会，这令人兴奋。再次，对于我们在流媒体世界来说非常重要的一点是，随着世界转向流媒体，你需要在线性、传统和高级机会之间找到非常强大的资产平衡。

而且

寻找讲述这个故事并真正吸引人们、教育他们的方法。我们将如何与他们合作？我将拥有哪些访问权限？我需要了解哪些信息才能快速理解它？它比 PDF 长得多。我应该说，它比 PDF 或 PowerPoint 演示文稿走得更远。所以在寻找新的工具来做到这一点方面，这真的很令人兴奋。然后我们将从所有发送出去的内容中学习，了解人们在哪里花费时间以及在哪里没有花费时间，同样重要。嗯哼。

是的，绝对的。哇，太令人兴奋了。它将为您提供大量新的信息来处理。我只能想象。绝对的。太好了。好吧，这是一次非常有趣的谈话，看到你与你的客户和你的客户的客户联系以及将所有这些数据整合在一起的所有不同方式，真是太酷了。为了结束这次谈话，我很想知道你会给今天的客户体验领导者什么建议？我会说……

首先，正如我所说，首先是倾听。真的要花……在基本的会议中，我们都可以去展示 40 分钟的内容，但真的要努力建立对这种互动的理解，说我们要分享，但我们真的想花更多时间来了解你想要完成的事情，因为我们的工作是将我们的资产转化为解决这一挑战或问题的方案。我还想说，

适应，真的。测试、学习、继续前进，吸取经验教训，并从那些没有奏效的事情中继续前进。我认为这真的……

还要找到帮助人们在组织内部发展的方法，并将他们带入一个新世界，在这个世界里，每个人都需要了解他们必须与新的工具、新的 AI 合作，并且这是一个积极的方面，然后向他们展示积极的方面是什么。正如我所说的 Salesforce 一样，帮助一个不断使用 Salesforce 的团队了解它的好处。我认为这至关重要。我

我认为这只是要对每个人想要实现的目标以及他们面临的挑战表示同情，无论他们是人手不足还是压力过大，给出一个大型推销或一个新的客户续约，随便你。这实际上只是试图了解某人的想法，并真正努力在这一理解范围内工作，以使这些人的最佳结果成为现实。

完全正确。倾听各方的声音，倾听我们团队的声音，倾听我们客户的声音。这是当今领导者的角色，尤其是在面向客户的情况下。所以，哇，听到这个消息真是太好了。我非常非常赞成，你知道，内部参与会导致外部参与。太棒了。在你结束我们的谈话之前，你还想对我们的听众说些什么吗？

好吧，只是感谢你的邀请。这太棒了。劳伦，很高兴认识你。我真的很感谢今天的时间。太棒了。非常感谢你，祝你今天愉快。谢谢。你是一位有远见的商业领袖。你已经看到了未来，作为一个利用 Salesforce 代理力量蓬勃发展的 AI 企业。而且它很光明。到达那里？

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