#11 Elizabeth Maughon: The Future of Customer Experience in Ad Tech
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因此，我们可以教任何人去做我们正在做的事情，但我们想找到那些具有服务精神、希望对客户产生影响的人。他们努力确保自己能够交付良好的结果，让客户满意，而客户满意度是他们的成功。

如果你不知道答案，说出来没关系，只要你说你不知道答案，但我会告诉你我会如何跟进，或者你什么时候可以期待下一条信息，甚至是我们接下来要做什么的计划。解决你作为客户与组织互动时想要的基本问题非常重要。

大家好，欢迎回到《经验专家》节目。我是主持人劳伦·伍德。今天，我和简易飞的首席客户官丽兹·马洪交谈，简易飞是一家广告技术公司，为超过2000个媒体团队、代理机构和品牌提供程序化广告解决方案和工作流程软件。

我真的很高兴能与丽兹进行这次谈话，因为我们将深入探讨这家创新型公司如何利用人工智能简化和优化广告工作流程，以及丽兹如何领导确保客户满意的工作。丽兹，非常感谢你来到节目。我们很高兴能邀请到你。谢谢你，劳伦。我很高兴来到这里。很好。你是简易飞的首席客户官。请告诉我们一下这个职位都包含哪些内容。

嗯，作为简易飞的首席客户官，这个职位包含很多不同的方面。我们涵盖了客户体验的方方面面，从他们最初接触平台开始，到我们的销售团队与他们取得联系之后。

取得联系，向他们介绍我们的产品，然后确定我们准备好继续前进。我们接手这些客户，帮助他们学习如何在我们的工具集上执行其目标的细节，并确保他们所做的一切，从与客户服务团队成员交谈，

到优化他们的广告活动、提取报告，以及他们的活动后总结报告，都完全符合他们的需求，以便他们能够反过来为他们的客户创造良好的结果。这很棒。我喜欢有一个专门的C级高管职位来负责客户承诺和客户使命。当我看到CCO担任这个职位时，我总是很高兴。是的。

是的，我们很高兴能做到这一点。这是我们的联合创始人从一开始就相信的事情。随着组织的壮大，我们希望确保我们的客户是我们工作的重点。因此，我们从技术角度创建的工具集，我们使用的工作流程都来自于我们可以提供的最佳客户体验。因此，由于我们的联合创始人对这个平台以及我们的客户的愿景

以及我们如何影响他们。这就是为什么他们希望有一个专门负责此事的职位。我喜欢这个。那么，请告诉我们一些关于你的客户方法的信息。我们先从宏观层面开始，然后我会深入到不同的领域。

是的。所以，当你想到一个客户时，从本质上讲，我们都想要相同的东西。我们都想确切地了解接下来会发生什么，会有什么期待，并且我们与我们的同行进行清晰的沟通，无论我们是客户还是服务提供商，以确保我们的目标得到实现。因此，我们做出的任何决定都是从这个角度出发的。

但其基础实践之一就是我们所说的服务型领导。这是一个在70年代创造的广泛使用的术语，许多组织都在使用它。服务型领导让我们的团队能够发挥其最佳才能。

因此，当我们在简易飞工作时，我们的目标是为团队成员提供他们需要的所有工具集、教育、确切的团队、工作流程、软件，所有这些东西，以确保他们能够提供他们的战略知识

他们在广告活动构建、报告、分析等方面的帮助，以确保我们的客户能够实现这些目标。因此，我们照顾好我们的内部团队，以确保他们能够照顾好客户。这很棒。而且，你知道，我在许多不同的公司组建并领导过面向客户的团队。而且，

我最终得出的结论是，如果我们没有真正帮助我们的人员为客户服务，那么客户将得不到服务。对。为了真正推动最终客户的结果，我们真的需要授权和激励我们团队中的人员。

我们真正想要的。绝对的。是的，我完全同意。我们的客户成功团队拥有令人难以置信的知识、远见卓识，而且，他们过去十年共同积累的机构知识，使他们能够在解决方案上富有创造力，并确保即使客户的故事与他们之前经历的事情略有不同，他们也能

他们能够满足这些需求，并为客户制定解决方案，即使这不是一个现成的解决方案，我们也可以富有创造力，并为该客户或其最终品牌创造卓越的成果。

很好。我想稍微改变一下话题，谈谈你与客户的关系以及你如何对待每位客户。我的意思是，我认为每个客户带来的东西都大相径庭。你如何处理支持各种各样的客户？

我们有几种不同的方式来支持我们的客户。当然，这首先要从我们的服务级别开始。对于我们的托管服务，我们为客户提供各种不同的支持。我们有一些客户在程序化广告方面拥有多年的专业知识，他们基本上需要我们……

获取他们广告活动的资产，构建它，并达到这些KPI。他们想要报告、见解，然后他们就可以继续了。他们几乎不需要解释或教育。我们也有托管服务的客户是程序化广告的新手，他们需要额外帮助来了解我们做什么以及我们如何做。

因此，我们对这些不同客户的方法是，在他们旅程中的任何阶段都满足客户的需求。我们的客户来自所有不同的行业，无论是汽车、医疗保健、房地产，大型代理商的全国性广告活动，还是与甚至位于主要街道上的夫妻店合作的小型本地代理商。

因此，对于这些不同的经验，重要的是真正倾听客户的需求，了解他们的需求、目标以及他们需要向最终广告商、品牌、代理机构领导层汇报什么，以确保他们能够实现目标，以便我们能够以这种方式支持他们。

对于我们的自助服务客户，我们也秉持同样的理念，对吧？满足他们的需求。我们的自助服务客户希望加入并希望在平台上构建广告活动，提取他们自己的报告，诸如此类的事情。我们将在他们开始旅程时为他们提供所有必要的培训。当他们开始与我们合作时，他们可能不会使用简易飞提供的所有工具集和功能，但是

因此，如果有新的功能出现或他们想要使用的其他功能，我们将帮助他们。我们还将主动提出建议，帮助我们的自助服务客户了解，嘿，你选择了我们提供的这个特定的工具集。它运行良好。以下是一些增强广告活动、提高绩效、实现你为广告活动设定的个人目标的方法，并确保我们随时可以与客户交谈，如果他们有其他问题，诸如此类的事情。

我们为任何服务级别的任何客户提供广告优化支持，无论如何。我们希望确保，如果我们的客户需要我们的帮助，无论他们是托管服务、自助服务还是介于两者之间的任何类型的服务，我们都将帮助他们使他们的广告活动为他们服务。因此，我们将介入并自己优化广告活动。

或者我们将向客户提供我们的建议。因此，实际上是满足客户在其旅程中的需求，并以最合理的方式与他们合作。同样，这将创造出能够经受住各种挑战的非常牢固的关系，无论是广告活动表现不佳、可能遇到的特定投放问题，还是我们在任期内都遇到过的其他更大的挑战，对吧？

当然。满足客户的需求是一句非常重要的声明。而且，说起来容易做起来难。你如何真正了解客户的需求？就像你一样，你在简易飞工作了很长时间，所以我相信你已经看到了很多方面的演变，但我很好奇，你如何处理满足客户的需求？

嗯，当我们与客户开始合作时，我们的销售团队拥有大量信息。因此，我们要求我们的销售团队与我们进行内部电话会议，并进行信息移交。在那之后，我们还会与客户进行一次电话会议，以确保我们正在审查所有收集到的信息，并执行正确的下一步操作。

除此之外，我们还拥有一个在各个小组之间共享信息的文化。因此，在简易飞，永远不会只有一人负责你的帐户。你可能有一个负责人，他是你的主要客户经理，或者是你每周或每月电话会议的主要联系人。

但是，也有很多人了解你的帐户，他们可以阅读有关详细信息的文档。我们保留极其详细的文档，以确保如果有人生病、紧急情况需要离开或休假，他们可以这样做，同时知道其余团队可以像他们一样接管该帐户。

这些信息不仅仅是KPI是什么，还包括我们的客户希望如何与他们沟通？如果遇到挑战，他们更喜欢电话还是包含详细信息的电子邮件？我们应该在广告活动结束时多快联系客户？他们期望何时收到特定报告的沟通？

当然，像任何组织一样，我们有标准操作程序，但我们也有客户要求更改这些程序，无论原因是什么。因此，大量的文档使我们能够以这种方式支持我们的团队成员。

我们还确保在与客户的整个对话过程中，从开始到广告活动执行阶段、广告活动运行以及总结报告，我们的团队成员不仅与该小组沟通，还与客户成功团队的领导层沟通。我们将销售人员也纳入其中。

我们确保我们的广告优化团队了解正在发生的事情。因此，我们实际上充当四分卫，确保每个人都了解策略。每个人都在同一页上。有很多沟通。因此，实际上是确保你正在倾听对你的客户来说很重要的那些事实。你正在记录这些信息，你正在清晰地沟通这些信息。这就是我们确保实现目标的方式。这很棒。

对。如果可以的话，我很想了解一些具体的例子，只是为了我们的听众，关于你如何实际在组织内部实施服务型领导的思维方式，我知道这是一个很大的问题，但如果你可以让我们了解一下。

当然。我认为这从几个不同的方面开始。首先是组织的领导力。我可以告诉你，我们的首席执行官弗罗斯特·普雷洛以一颗服务的心来领导。这体现在我们的客户、内部团队成员以及我们对社区的影响上。这就是它开始的一种方式。我们做出的每一个决定、关系、

实施的新流程、交付的新工具集。所有这些决定都是以服务的心态做出的。我们所做的另一件事是，我们……

我们寻找来自客户或客户成功团队成员的软技能，我会这么说。我们希望确保他们具有同理心，能够进行良好的沟通，书面和口头沟通。因为我一直说我们可以教任何人去做我们正在做的事情。当我们第一次创建这家公司时，没有大学课程会谈论程序化广告和基于拍卖的购买。

透明数据，所有其他类型的元素。因此，我们教导，当我们的客户成功团队成员加入时，我们有一个完整的项目，我们教他们我们所做事情的来龙去脉，并帮助确保他们不仅了解我们的平台，还了解我们所工作的生态系统。因此，我们可以教任何人去做我们正在做的事情，但我们想找到那些具有服务精神、希望对客户产生影响的人。他们努力确保

他们能够交付良好的结果，让客户满意。而客户满意度是他们的成功。这既关乎实现目标的过程，也关乎目标本身。但我发现，当你雇佣更多具有同理心的人时，他们不仅仅是考虑我是否完成了任务并实现了KPI？他们正在考虑整个过程中的感受，并真正直觉地了解客户在任何特定时刻的需求。

我完全同意，同理心是一项非常重要的技能。你如何……

在组织内部培养这种能力？因为我发现有时这可能很困难，你知道，我们真的受KPI驱动。而且我想在程序化广告中，这正是重点，对吧？就像，我们是否正在推动结果？但是，你如何在组织内部保持同理心和同理心重要性的感觉，以便人们既考虑路径也考虑最终目标？

我们有几种不同的方式来考虑同理心及其对KPI的影响。是的，你完全正确。在程序化广告中，这些KPI、广告活动衡量指标是最终目标，对吧？但它也关乎建立关系，对吧？

我们从内部组织开始。因此，我们建立了由团队负责人（即客户总监）以及其他级别的团队贡献者组成的小组，从高级客户经理到客户协调员。

这些个人与我们的销售人员、我们的广告优化团队合作，以推动内部社区意识。因此，当你与合作伙伴合作，无论他们的广告活动是立即达到目标还是遇到困难需要额外帮助时，我们的团队作为一个单元一起工作，我们确保我们正在为客户尽一切可能。

我们还喜欢预测客户的下一个问题，以便我们可以提供一次性解决方案。例如，如果我们向客户发送有关广告活动效果的报告，我们还试图确保我们提供客户所需的所有见解。

以及回答其他问题。例如，如果我可以告诉你，特定商店推动了50%的销售额，那么你接下来要问我的问题是什么？其中一个问题可能是，我们可以在这个位置的广告上投入更多资金吗？

或者，如果某些关键词推动了KPI的特定行动，那么我们如何推断这些关键词以继续推动更好的绩效，对吧？当您使用 Salesforce 来应对公司最重要的目标时，失败根本不是一种选择。这就是为什么他们最熟练的顾问 Salesforce CTO 可随时提供帮助，通过专家指导和实施支持帮助您取得成功。

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我们还有一个非惩罚性环境。自从我们公司成立以来，这一点一直很重要。当人们犯错时，他们会犯错，我们总是试图作为一个团队从这些错误中学习。因此，我相信我们所有人都有过经验或听说过其他组织，在那里你犯了一个错误，它会立即导致书面警告或解雇。

我一直讲述这个故事，在我加入简易飞的头三个月，当我们还是一家初创公司且没有盈利时，我启动了一个没有……

附加数据的广告活动。因此，从本质上讲，我只是购买了五分钟的开放互联网。我们的开发团队碰巧看到该广告活动上线以及支出激增。他们关闭了它并告诉我……那天我通过短信告诉了我们的首席执行官弗罗斯特，因为那是周末。它

而且，由于当时我认识弗罗斯特还不到三个月，我当时非常紧张，担心我的工作不保。因为当你不盈利时，在五分钟内花费20,000美元，我的意思是，无论如何，在五分钟内花费20,000美元都是一件大事，对吧？因此，我星期一来上班，当然，立即去找弗罗斯特道歉，并告诉他，你知道，我不会再重复X、Y、Z流程了。这些是我们将要做的改变等等。

他说，那么你学到了什么？我说，显然不要在没有附加数据的情况下启动广告活动。他说，不，我的意思是，你是否提取了报告？你是否查看了我们服务的域名、点击率是多少，以及我们可以从这个错误中收集到的各种元素。

这真正奠定了我们组织类型的基调。这是一个我们向许多新员工讲述的有趣故事，你知道，让他们知道会犯错误。但我们在这里是为了确保我们一起学习，以及我们需要做的任何流程更改，无论是文档、软件限制还是其他类似的事情，

我们将作为一个团队来做这些，我们将学习并前进，因为任何人都可能犯错误。它们都会发生。正是对这些问题的回应。

我现在说团队已经对系统进行了丽兹防错处理，因此没有人可以再犯这种类型的错误了。因此，团队在这方面已经准备就绪，但确保我们拥有一个支持内部团队成员的环境，并允许他们以同样的方式回应我们的客户，这对于有影响力的体验至关重要。我还想说，注意我们客户正在经历的事情也很重要。

因此，我们在2020年夏季疫情爆发时看到了这一点。我们有很多代理机构和其他合作伙伴在其组织内部经历了裁员。当然，由于这些公司仍然需要维持其广告，我们提供了我们的服务，以确保我们能够填补这些客户的空白。

以便他们的广告活动可以继续运行，他们的品牌可以继续体验我们为他们提供的广告带来的好处。我们发现，这与我之前提到的关系评论有关，其中……

我们的客户感受到了这种信任，因为他们被置于一个必须信任我们并且必须确保我们能够弥补他们由于自身原因而经历的减员的情况。它建立了牢固的关系，也有助于承受广告活动中发生的任何问题、挑战甚至错误。因为同样，人们会犯错误，但重要的是我们如何应对它们。

哦，你刚才说了很多重要的要点，我想强调一下。

首先是内部合作和同理心的内部价值也清晰地体现在外部。这就是它的最终结果。如果你有一个环境，人们互相支持，互相表示同情，并接受会发生错误，所有这些都在内部，那么

它确实为我们如何与外部客户沟通定下了基调。我认为我们必须从内部的这些价值观开始，才能让它们在外部显现出来。

我想强调的第二件事是，就像为你将自己放在有史以来最大的错误的基石上，让每个人都看到，因为这是真的。可能会犯错误。有时它们很大，有时它们很小。我认为这种非惩罚性思维方式确实有助于让人们感到安全，

你知道，你可能听说过关于心理安全的研究。你听说过吗？谷歌的研究？是的。如果你没有，如果你没有阅读它，只需在谷歌上搜索谷歌的心理安全。有一份关于这个概念的完整而精彩的报告。但我认为，重要的是，你可以犯错误。我们可以安心地承担风险并做一些事情，因为我们知道我们总是会从中学习。而且我们会得到支持来学习。

我认为这非常重要，因为，你知道，我之前告诉你，我这个周末一直在绘画，这是一个尝试某事、犯错，然后学习的巨大教训，好吧，我不会再那样做了，但我将把它涂掉并重新尝试。这确实是练习的好方法。

并且知道这是人类体验的一部分。我认为，当组织说这不是人类体验的一部分时，我们需要它一直都是正确的。你实际上只是让人们失望，并将他们置于一个现在害怕提出新想法和创新的位置。

所以，这，这，这是一件非常重要的事情，我认为，你知道，我们真的需要改变一下，很高兴听到简易飞正在真正引领这一潮流。就像，我不认为自己是广告女孩，但我不知道，就像我想在那里找一份工作一样。听起来很棒。我认为你刚才说的另一件事也是一个卖点，我们称之为，对，同理心文化和，和，

接受错误在于，如果我们可以接受我们的错误并分享我们的错误而不会害怕这样做，那么每个人都可以从中学习，并且组织将会进步。这些防护措施来自于我们犯过的错误这一事实，如果没有人愿意说出他们犯过的错误，那么这些防护措施就不会到位，并且会发生更多错误，这随着你的发展只会变得更加复杂。所以是的，这，这太重要了。

这是真的。此外，如果你考虑一个组织以及你可以为团队成员提供的心理安全，那么……

如果你在你的部门内部没有这种心理安全，那么找到错误的根源将需要更长的时间，对吧？因此，如果有人不愿意分享，这是我做的导致这个错误的三个步骤，你无法轻松地进行修复。如果你必须通过……

几天几周的时间来挖掘这些数据，这将花费更长的时间。这实际上会阻止你公司内部的创新。因此，我认为重要的是让大家知道会犯错误，这没关系。大多数人并不打算每天、每周、每月、每年都犯错误。但我们可以齐心协力学习，然后进行更改，以便将来不会发生这种情况。是的，另一个同理心如此重要的原因，对吧？倾听所有真正重要的事情。是的。

我很想谈谈工具，因为文档部分可能很繁重。你使用什么工具来做到这一点？然后我还想问一些关于人工智能的问题。

当然。我们使用各种工具集与客户沟通并保留这些文档。你知道，我们开始使用这个流程的一个好方法是谷歌文档，因为这是一个你可以自由共享信息的平台。随着时间的推移，我们已经增强了模板，这些模板显示了收集哪些信息至关重要。

并将其推广到团队。我们还会定期审查我们收集的所有信息，确保不需要进行其他更改。是否有更好的方法来沟通或记录这些信息？我们还利用各种Slack工具来确保我们在正确的地方有文档和沟通。所以

有很多不同的流程，但无论我们使用什么，这都很重要。我希望听众知道，我们至少每年两次都会审查我们的流程，以确保我们效率高。我们正在使用正确的信息。如果需要进行更改，我们会发送这些更改，我们还会让团队成员参与信息的收集。

因为我们的团队成员会想出一些真正很酷、创新的沟通和信息捕获方式。我们允许他们与团队分享这些信息，并得到领导的支持，说，嘿，这是一个很好的新方法。你知道，我们应该尝试一下，看看它是否有效。我们从团队成员的创新中获得了很大的成功。嗯哼。

你能告诉我更多关于你如何审查你的流程的信息吗？因为我认为这是一件非常重要的事情。你知道，随着我们的发展，我们增加了新的客户，更多的经验教训，流程可能会变得越来越复杂。这实际上会拖累团队。因此，我很想知道你如何处理你每两年一次的流程审核？是的。

在我的部门里，我有一些很棒的专家来做繁重的工作。我无法对我的团队说太多好话。现在，我们有一个客户成功教育团队，

该团队特别会与各个小组的负责人合作，对吧？团队领导、高级客户经理，看看他们在做什么，流程如何运作，并倾听他们遇到的挑战。然后他们召集小组来解决这些类型的问题。

然后我们可以通过Zoom、亲自或只是提供文档来在整个部门范围内开展培训，以便团队成员可以利用和复制需要进行的任何更改。我们还跟踪所有内容。当然，你无法跟踪所有内容。

跟踪所有内容，但我们尽可能多地跟踪。我们随着时间的推移查看指标，以确定我们的客户如何改变他们的沟通方式、需求，以确保我们增强我们的工作流程以满足这种需求。在过去的12年中，我们的客户群发生了很大的变化，我们看到了不同方式的涨落。这些不同类型的变化意味着我们必须进行

响应式工作流程更改。所以要对变化持开放态度。我会告诉你，你与客户成功团队中的任何人交谈都会说，我们一直在变化，无论是改变我们过去的位置，我们偶尔会换座位。我们会改变团队内部各个小组的构成，嗯，

我们会改变流程。我的意思是，整个范围。实际上，这有助于我们快速响应并保持灵活，以确保我们能够根据需要做出回应。因此，这是一个深思熟虑的奉献过程，以确保我们正在众包正确的信息，并且也从高层业务角度来看待事情，从而做出

确保我们拥有的工作流程是合适的和高效的，不仅对我们的内部团队，也对我们的客户。客户和员工的努力是需要认真考虑的两件大事。为了获得结果，我们让客户付出了多少努力？我认为从团队方面考虑这一点也很重要。

我想谈谈人工智能，因为我知道我们正在谈论变化，而人工智能是关于这方面的热门话题。那么，你们如何在Simpli.fi领域利用人工智能呢？你知道，人工智能对许多团队来说是一个敏感的话题。我认为当你想到人工智能时，首先听到的是

我还能保住工作吗？因此，当我们在Simpli.fi使用人工智能时，我们确保为我们的团队创造安全感。因此，我在与团队交谈时首先解决的问题之一是，人工智能无法取代我们工作中的人为因素。人工智能无法与我们的合作伙伴建立关系。人工智能无法理解声音中的语调

处于危机中的客户，或者因为我们提供的成果而兴高采烈的客户。因此，我们需要我们所有的团队成员、他们的专业知识和他们的知识。我们在Simpli.fi是从如何让客户体验更容易以及团队成员的工作更容易的角度来使用人工智能的。

因此，我们使用了一些不同的工具集，无论是插入CRM系统还是我们叠加到流程中的其他类型的工具集。但是，要弄清楚如何让客户更快地得到回应……

因此，即使我们有一个客户向我们发送问题，人工智能工具集也可以说，这是一个建议的回复。我们可能会使用它，然后对其进行增强。然后，我们还会浏览并为常见问题创建快捷回复，以便我们可以快速添加这些内容，对吧？所以我认为这实际上是在查看您作为组织拥有的可用工具，并弄清楚客户需要什么

以及如何利用和利用您的资源来获得它。我还认为，现在有很多人工智能工具是生成式人工智能，这意味着它们可以相当快速地提供文本信息，但您必须在某些时候检查准确性，具体取决于您使用的是什么。

但我们仍在广告资产的开发初期。因此，人工智能工具交付视频创意或展示创意等仍然是组织和整个行业非常新兴的技术，我认为。因此，在Simpli.fi，我们正在寻找人工智能如何帮助我们的客户获得更好体验的方法。

更好的洞察力，不仅是对他们的广告系列，而且是对他们在Simpli.fi中的流程和生命周期，他们如何能够快速轻松地利用更多工具集。当然，我们内部团队成员也是如此。我们如何才能让他们的工作更好更轻松？每个工作都会有一些令人生畏的方面，并非每个人都喜欢。

因此，如果有办法利用人工智能使这些事情不那么痛苦，那就是我们正在寻找的东西。因此，我们对人工智能以及围绕我们可以为客户和内部团队成员提供的服务进行创新感到兴奋，因为我们将继续前进。

但我们始终知道并声明，人工智能永远不会取代我们工作中的人为因素。这对我们的团队来说至关重要。你仍然需要那个人来关注你一直在记录的所有那些小事情，对吧？人工智能可以提供帮助，它可以辅助。但它仍然与你分享的大部分内容一样，你的业务是建立在关系之上的。而且……

不幸的是，我们无法与计算机建立关系。或者也许我们可以。谁知道呢？让我们拭目以待。但我完全同意你的观点。我完全同意你的观点。你能举个例子说明你推出的一些对你的客户非常有帮助的东西吗？如果你说你没有答案，只要你说你没有答案就可以了。但是

这就是我将与你跟进的内容，或者你何时可以预期下一条信息，甚至是我们接下来要做什么的计划。解决你作为客户与组织互动时想要拥有的那些基本问题非常重要。哦，我的天哪，我无法足够强调这一点。我与许多组织合作，帮助他们优化和提升他们的售后团队。实际上，这是最简单的。我发现人们会

使问题变得更加复杂，但人们只想快速回应。他们只想快速回应。

我们需要，这就像最低限度的成果，我们如何确保我们的响应时间很快，我们正在做你所说的关于真正设定期望的事情，以便人们知道我应该何时开始等待？我们都想了解这一点。在我看来，这是在您可以做的事情的树上，可以提高您的客户体验的最低限度的成果之一。正如你所说，这是一个基本的人类需求。我们

在这个世界上，我们都行动得太快了。如果我们觉得我们在等待，并且觉得事情被其他人拖慢了，这是最令人恼火的事情。时间是我们唯一无法真正改变或增加的资源。所以让我们尊重我们的客户。太好了。然后最后一个问题，Liz，你认为每个客户体验领导者都应该听到的一条建议是什么？这是一个很好的问题。嗯，

我会说你真的需要确保你在倾听周围的人。组建一个团队。

由拥有不同经验的专家组成的团队，他们可以走到桌前，并在他们的想法上进行创新。因为虽然我们都希望认为我们大部分时间都是正确的，但我们很少是正确的。所以我总是对我的团队说，我喜欢众包信息。我喜欢召集一个团队来解决问题。

然而，最终，作为组织领导者，你有时确实必须做出艰难的决定。因此，虽然你想众包信息，但你必须能够舒适地知道，你最终必须为企业做出正确的决定。所以，组建一个在你所在行业的各个方面都是专家，能够支持你的团队。

一个更广泛的团队。随着你的组织发展壮大，这正是你需要依靠的。我在我们的客户成功部门的所有级别都有最令人难以置信的团队，他们就是魔力。我们拥有令人难以置信的技术，尖端技术已经改变了行业

但我们也拥有一套非常强大的知识、经验和专业知识，这些知识、经验和专业知识存在于我们的客户成功团队中。他们处理挑战的方式，他们共同努力克服任何障碍的方式，

是令人惊叹的事情。所以，组建一个真正优秀的团队，团队成员都很关心。他们关心客户。他们关心组织。从那里，你真的可以应对任何挑战。12年前，我们永远不会知道我们今天会经历的事情，因为我们的行业和技术发生了所有变化。但是当你身边有合适的团队时，你可以应对任何挑战。

嗯。这是一个非常好的建议。非常感谢Liz来到节目中，分享了关于服务型领导力、以客户为中心以及人工智能的如此多的知识。我认为这是，我学到了很多东西。我认为这是一次很棒的谈话。所以我真的很感谢你来到节目中分享所有这些。当然。感谢你今天邀请我。太棒了。我希望你今天过得愉快，我们很快就会再聊。

你是一位有远见的商业领袖。你已经看到了未来，作为一个利用Salesforce代理力量蓬勃发展的AI企业，它非常光明。到达那里？

有点模糊。别担心。Salesforce首席技术官将与你并肩工作，将你的代理力量愿景变成现实。我们正在谈论来自最优秀人才的专家指导和实施支持。要了解有关Salesforce首席技术官的更多信息，请访问sfdc.co/professional services。