#13 Ian Wishingrad: A Masterclass in Branding & Customer Experience
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联系了TikTok上所有这些非常有名的整形外科医生。我说，你们能否对我们麦片盒的改版做一个诚实的评价？然后我把麦片盒寄给了他们所有的办公室。我让所有顶级整形外科医生展示这些盒子，所有的人都做了。他们做了一个非常诚实的并排比较。

比如，“哦，我觉得标志看起来有点下垂。现在它紧致了。”我们得到了一些媒体报道，也收到了很多评论，这对我们来说是一个非常好的受众群体，因为任何愿意花数千美元来改善自己外貌的人，可能都在努力变得更健康、更富有。我会说，这些人更倾向于购买稍微贵一点、对身体更好的早餐麦片。所以我们的目标受众群体重叠得很好。我有两种类型的客户。我会从那些我一直合作的大客户那里获得项目，比如AT&T或帝亚吉欧之类的。

但是，当你也是一家小型代理公司时，你会遇到那些喜欢你那种渴望的企业家。他们不想要一个机构，他们不一定有钱去大型控股公司广告代理公司。所以我得以与这些非常棒的企业家合作，他们能够以我能够达到的速度前进。

大家好，欢迎收听《经验专家》。我是主持人劳伦·伍德。今天我和三愿麦片公司的联合创始人兼首席营销官伊恩·威辛格拉德交谈。伊恩也是广告公司Big Eyed Wish的创始人，以及Adweek的《我与品牌同行》播客的主持人。

他在品牌和广告方面拥有深厚的背景，曾与AT&T、耐克和雀巢等一些大型品牌合作，仅举几例。今天，我们将探讨伊恩如何将他广告行业的专业知识应用于他自己的数百万美元品牌，当然还有客户体验所扮演的角色。伊恩，你好吗？你好，劳伦。我很好，谢谢。感谢你的邀请。听到这些话很高兴。

你有一个很棒的背景，我很高兴能深入了解。但首先，我真的很想知道。你一直在广告行业工作了很长时间，从我收集到的信息来看，几乎是你整个职业生涯。然后你决定创立一个麦片品牌。告诉我们这个故事。那里发生了什么？哦。

那是准确的。从高中二年级开始我就一直在做广告。我患有超级严重的注意力缺陷多动障碍。我还记得我妈妈会带我去看心理医生做检查，我得了31项中的29项。注意力缺陷多动障碍有好有坏。它对广告来说很棒，因为我

我可以同时处理多个客户。我被要求有创造力。所以我实际上是让我的思绪一直分散，不断为品牌想出点子。所以这对我来说是一个不错的职业，也是我非常喜欢做的事情。然后在上面加上创业，效果非常好，因为……

当你必须受雇于人，即使是在广告公司，你也必须以一定的速度前进。而当你只想以疯狂的速度前进时，最好的办法就是自己创业，这就是我发现的。所以大约10年前我创立了这家公司。那就像坐在一个，你知道的，一个预算版本的WeWork里，

慢慢地发展。我还记得我拿到第一个5000美元的预付款、第一个20000美元的项目、第一个75000美元的项目。这些对我来说都是人生中的重要时刻。与此同时，我开始和一个女孩约会，她现在是我的妻子。所以这几年充满了创业的激情、艰辛和紧张，然后公司开始发展起来，这真的很令人兴奋。你开始招聘员工，你会想，“哇，这是真的发生了。这太酷了。”然后

然后我有两种类型的客户。我会从那些我一直合作的大客户那里获得项目，比如你为AT&T或帝亚吉欧做的事情等等。但是，当你也是一家小型代理公司时，你会遇到那些喜欢你那种渴望的企业家。他们不想要一个机构，他们不一定有钱去大型控股公司广告代理公司。然后

所以我得以与这些非常棒的企业家合作，他们能够以我能够达到的速度前进。让我们想一个名字。好。让我们设计包装。好。让我们创造外观和感觉。然后突然……

那些真正成功的企业家客户，他们的产品随处可见。我看到了我的产品。我可以看到我的作品出现在Petco和PetSmart。我们为凯文·哈特及其餐厅创建了品牌。我们为Dos Toros做了事情。看到你创造的东西在世界上存在，这真的很令人兴奋。我认为在我的潜意识里……

人们总是觉得别人的草更绿。你会想，“哦，我是一家代理公司。”但是首席营销官轮换了，你得到一个客户，你失去一个客户。你得到三个客户，你失去一个客户。感觉这似乎是代理公司发展的必然之路。我喜欢这项工作，我喜欢这个过程。但我认为每个代理公司的人都认为，哦，我希望我有自己的品牌。我就做自己的品牌好了。

所以我和我的妻子都认为拥有自己的品牌会很酷，因为我们看到了成功，并且在为其他企业家打造品牌的过程中获得了如此多的乐趣。然后在我儿子六个月大的时候，我的妻子想出了麦片的主意。那一刻，我们立刻就同意了。这也是……

每个你从未想过会被颠覆的行业都被颠覆了。Casper在做床垫，Dollar Shave Club和Harry's在做剃须刀，Siete在做玉米片，Banzo在做意大利面。你会想，“哦，我的天哪，我长大了，那是婴儿潮一代，婴儿潮一代。”很快就会是千禧一代的接管，我们不想拥有任何那些旧的东西，我们想重新发明和颠覆一切。

所以我很高兴能成为其中的一员，并想做一些事情，但我没有那个想法。然后当我妻子说麦片时，我想，“哦，太棒了。”这是一个巨大的、正在衰落的类别，没有任何创新，并且被少数几家大公司所拥有。所以整个策略都设定好了。这就像，“这是一个很好的机会。”从那时起，我们就做了我们所做的事情，并努力让它实现。

嗯哼。哦，那太好了。我的意思是，那么告诉我们这三个愿望，品牌所坚持的三个支柱是什么。

所以我们有点违背了我们从代理公司的角度来看的建议。所以如果一个客户来找我说，我想代表三件事，他们会说，“不，消费者没有那么长的注意力时间。如果你能让他们记住你的一件事，你就很幸运了。客户总是沉迷于自己的想法。选择你想要成为的样子。你是无谷物的，你是无谷物的。或者你是高蛋白的，你是高蛋白的。但事实是……

我们可以成为唯一一家无谷物麦片公司。但这并不是人们离开早餐的原因。他们不认为谷物对他们有害。那不是事实。他们知道它含糖量很高。与此同时，他们知道这是空虚的、含糖的卡路里。所以对我们来说，实际上为这个品牌做宣传非常困难。因为你怎么说三件事呢？所以……

我和我的妻子在中央公园划船屋结婚，我们住在那里附近。我们之前用过另一个名字。但我们遇到了商标问题。所以我们已经完成了包装设计，然后我们遇到了商标问题。我们想，“哦，我的天哪，我们很快就要推出了，我们又回到了起点。我们又回到了原点。”

所以在那之后，我们坐在我们结婚的地方，带着我们的小孩在婴儿车里。我的妻子说，“三愿怎么样？”与此同时，当我们有了第一个儿子时，我的妻子曾经非常喜欢社交，不是说有很多粉丝，而是她非常开放和乐于分享。当她怀孕时，她觉得她想，我不知道，只是想变得私密和封闭。所以对很多人来说，她在Instagram上发帖，照片里一个小婴儿拿着项链，她的标题是“三愿”。这就像，“哦，有，我们是威辛格拉德一家。我们只有两个人。现在我们有三个了。”

“三愿”是一个双关语，因为它就是“三愿”。而这三个愿望是高蛋白、低糖、无谷物。我想，“哦，我们不可能得到‘三愿’这个名字。商标太难申请了。很多名字都被占用了。我跑回我的公寓，去USPTO.gov网站进行商标搜索。这是一个糟糕的网站。所以在手机上做搜索是浪费时间。当它看起来很清楚时，我想，“哦，我的上帝，如果我们得到这个，如果我们得到‘三愿’这个名字……”

我并不是特别迷信。我确实觉得有一点命运的安排。在我们办公室……

墙上挂着的一件东西是政府批准的商标申请，我们可以使用“三愿”这个名字，因为我们之前走了一些奇怪的道路，用了一些奇怪的名字。我还记得我分享过一个我让大家支持的名字，事后看来那不是一个好名字。我被我一个朋友拦住了，他并没有太相信这个名字。他说，“你疯了吗？那个其他的名字怎么了？”我说，“好吧，你是对的。你是对的。”然后我们又回到了绘图板前，想出了“三愿”这个名字。总之，这就是故事。

我喜欢这个故事。你会说你的主要客户是谁？千禧一代的父母。那些有孩子的人，他们会说，“我知道你想吃麦片，但我不会给你吃那种。”没错。我们消除了他们的负罪感。那些购买Annie's Organics和所有替代品的人。如果你去某些父母的家里，你会发现他们试图做到一切。他们试图做得更好。而我们符合他们的需求。

现在，很明显，还有很多人出于各种其他原因购买我们的产品。但作为一个品牌，如果你试图成为所有人的一切，你对所有人来说什么都不是。所以我们试图从千禧一代家庭的角度来看待问题，即使有一些人试图减肥、患有糖尿病、是举重运动员或患有乳糜泻。有一些，你知道的，一大群人。但就我们的目标群体而言，这绝对是我们的目标群体。嗯哼。

酷。听起来，好吧，很明显，你也是你的客户，所以你最了解你的客户。绝对的。是的，这是非常正确的。所以我看到福布斯将你列为2022年100家最以客户为中心的公司之一。我很想知道你对此的看法

是什么原因让你上了这个榜单？好吧，正如你所说，我认为我们是为数不多的几个品牌之一，就像你说的那样，我们是客户。我们在某种程度上是在和自己对话。我们确切地知道其他妈妈和爸爸在想什么。我们不是由家乐氏或通用磨坊公司所有，也不是由某个跨职能营销团队来运营。我们是真诚的，这在品牌建设和任何事情中都是一个巨大的优势。人们

现在都能看穿一切了。我们不再处于那个时代了，社交媒体和透明度的水平。所以仅仅因为我们是，我们在努力，我们明白存在妥协。所以，如果你是一家大公司，你在观察我们或其他进入市场的麦片，你试图找到一种方法来复制我们的产品或使其更少，或与我们竞争。但我们明白，一位母亲会查看配料表。她会转动盒子。这不仅仅是8克。

这不仅仅是任何类型的8克蛋白质或任何类型的3克糖。他们想看到配料。他们想看到很少的配料。他们想看到他们认识和能读懂的名字。所以我们如此努力地制作出能够通过这种严格审查的产品，我认为这就是人们认为我们以客户为中心的原因。当你看到所有来模仿我们或与我们竞争的人时，你可以看到他们在哪些地方做出了妥协和偷工减料。所以我认为这种对产品的关注是……

是人们会这么说原因。

是的。这很有趣，因为包装就像，那是你与客户的主要联系点。你主要是在你的网站上销售，但大多数情况下，你是在像全食超市这样的零售商那里销售。我认为我还看到过好市多。我的意思是，你几乎无处不在。所以，你如何根据你所知道的客户的需求来设计你的包装，这才是你真正做到位的地方，人们

显然很重视你，因为你一直在蓬勃发展。我很感激你注意到所有这些，因为很多人会说，“哦，所以你主要是在线销售，对吧？”我说，“不，根本不是。我不知道你为什么这么说。”是的，你是完全正确的。包装就是一切。我的意思是，有些其他品牌，你不会，我们有一个巨大的广告牌

对吧？就像一罐超级小苏打或香料等等。这是杂货店里巨大的房地产。所以我们知道这是我们的广告。我们真的非常努力地进行品牌推广，试图创造某种情感。而我们想要成为……

我们希望它看起来新颖、年轻、透明和实用。所以实际上，包装看起来可能有点繁忙。但与此同时，它非常清晰。所以你可以得到你想要的东西，当你看到它时，你理解宏观指标，你理解我们在销售什么，但它有一些很酷和充满活力的地方，而且与众不同。所以这非常困难，而且，

你知道的，我认为这对我们来说是一个巨大的优势，因为我们为其他客户做了这么长时间的工作，所以我们理解这些细微之处，以及好的包装让食物尝起来更好。我的意思是，我们的东西尝起来很正宗，很棒，无论如何。它可以用更不漂亮的东西包装，但我认为这种平衡，就像我们不用角色。人们会说，“这是给成年人还是孩子的？”我说，

任何有嘴的人都可以尝尝。但是人们习惯性地认为，“哦，卡斯卡迪亚和卡希是给成年人的，蜂蜜燕麦圈和霜冻麦片是给孩子的，或者自然之路的包装上印着一只猴子。”这就像存在一种约定俗成的说法。所以我们试图弄清楚如何才能既美味又健康？所以你必须在你的调色板上工作。我们如何才能看起来既美味、健康、新颖，所有这些东西？

这是一个非常明亮的通道。我们如何拥有一个一致的品牌块？有很多你没有意识到的事情，你意识到了，但很多人没有意识到。它就是这样。但是有很多策略和想法都融入其中。当然。在为这么多其他人做完之后，自己做品牌的经历如何？这真的很困难。这真的很困难。这……

这真的很困难。我不知道还能说什么。这，这是，这是你第二，你只是有很多。是的。这真的很困难。为别人做要容易得多。你会有更多，你不会那么依恋它。所以真的很困难。每件事都比我想象的要难。是的。我的意思是，我可以想象，特别是创造一个市场上还没有的产品。我的意思是，有一些，

我认为你可以说在低糖含量和健康麦片方面与之类似的其他产品。但我只能想象开发该产品并使其味道良好的难度有多大，因为……非常困难。试图做很多事情。是的。我完全……

非常天真地认为实际制作它有多难。我想，“哦，你知道的，我们……”我们是一家优秀的代理公司。我们很酷。我们只是，你知道的，得到一个配方，找到一位食品科学家，然后做出来。我们会把它放在很酷的包装里。我会把它卖出去，哇，砰的一声。哦，我的上帝。这就像最……花了两年时间。我不敢相信花了这么长时间。花了两年时间来制作产品，使其完善，使其准备好商业化。每件事都是……

非常困难。所以我们真的……一旦我们意识到……有两件事。一旦我们意识到一切有多难，你就想……

认真负责地发展和经营它，因为我认为我过去常常认为，“哦，我们将打造这个品牌并发展它，然后把它卖掉，再打造另一个品牌，抓住它，让它漂浮起来，然后卖掉它。”哦，上帝，这太愚蠢了。如果你能真正创造出一个真正引起共鸣的品牌，让它进入美国，渗透到人们的食品储藏室，让大家了解和喜爱，哇，太不可思议了。现在我们也处于一个对许多其他品牌来说变得困难的环境中，这些品牌并没有

像我们一样认真地对待运营和控制支出，因为这就像，“哦，让我们筹集资金，让我们筹集资金，让我们筹集资金。”这从来都不是我们的座右铭。总之，是的。总之，这真的很困难。当您使用 Salesforce 来应对公司最重要的目标时，失败根本不是一种选择。

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我可以想象。我的意思是，我自己也是个独立经营者，就像经营我自己的网站是最难的事情一样。就像我一样，“我写不出这句话。我写不出关于自己的句子。我需要别人来做。”所以我可以想象当你……这是很典型的。这是很典型的。我的意思是，我也知道，我雇佣了一些设计师，他们总是互相帮助制作彼此的网站。每个人都离它太近了。所以，但你明白了。这正是它的样子。完全正确。是的。

所以我很想谈谈一下你与零售商的关系，因为我可以想象，我的意思是，他们在某种程度上是你最大的客户。他们购买了你的很多产品。从客户体验的角度来看，你如何处理这种关系？

询问零售商的关系是另一个敏锐的观察，因为他们非常重要。我们始终有两个客户。我们有买家，我们有购物者，你需要两者兼顾。没有他们的合作，工作起来非常困难。所以

好的一面是我在客户服务方面有背景，你试图赢得客户，你让首席营销官给你一个项目，以及如何进行客户服务和有效沟通，不浪费他们的时间，非常……只是管理客户。我认为我把买家当作客户，并知道如何照顾他们。我的团队知道如何照顾他们。我认为真正有效的沟通者和真正注意他们的时间是

非常受人赞赏的。并且知道我们需要像我为品牌带来精彩的标语或活动一样，我试图为他们带来一些令人兴奋的活力。所以我分享了漫长的旅程，比如，“哦，我们做了这个热闹的噱头。”他们会说，“哦，这很酷。”我将他们带进了商店。想想看，我必须向他们展示我正在努力。所以最终他们拥有很大的自由裁量权，因为如果你走进一家杂货店，

而我们不在视线水平，我们靠近地板，那真的很艰难。如果他们喜欢你，他们选择拿六个货架而不是三个货架，我的意思是，这对我们来说是改变游戏规则的事情。所以我们非常努力地维护我们的关系。我和玛格丽特亲自管理所有这些关系。所以，这是一个非常重要的事情。因为如果他们把你放在最显眼的位置，

你就会做得很好。所以我们非常努力地确保我们处于最显眼的位置，并且我们是他们非常好的合作伙伴。所以这是关于个人关系的。绝对的。是的。我可以想象这有多么重要。我读到，当你进入全食超市时，你很快就实现了全国范围的销售。

你会说这是什么原因？好吧，我说过，有两部分，你需要客户，你需要买家。所以我们，我们做了我最期待的事情。我会说，有一些时刻，或者迹象表明你，“哦，我的上帝，这是有效的。”

是的。来自代理公司背景，我会打造像三愿这样的品牌，但他们永远不会有预算让我来激活它们，对吧？他们会做包装，然后你把它交给他们。是的。就像那样，我们没有预算去开始投放电视广告。就像我说的，如果我们想筹集一大笔资金，但我们不想那样做，我们不想那样打造品牌。所以我们需要它有效。我们需要好的包装，好的产品。它需要上架，它就会自动销售。是的。

我们非常幸运。好的产品、好的位置、好的价格和好的促销活动。它有效。所以它在南加州地区有效。它在东北部地区有效。他们有足够好的数据点。现在，很明显，我们做了噱头。我们推动了销售。我们做了一些社交媒体营销，但非常基础，很像噱头。这不像我们向这种情况投入了资金。我们只是，你知道的，他们喜欢我们。他们需要它。老实说，人们真的需要我们。就像，全食超市就像，“我需要麦片。”是的。

一直没有创新。所以我们也，在其他麦片大量涌现的地方，他们都直接面向消费者销售。我们直接面向商店销售。就是这样。我们知道在货架上获胜。杂货店里的货架空间非常稀缺。互联网上有无尽的货架。所以……

我们知道率先进入市场，率先上架非常重要，因为如果你做得很好，他们就不会把你赶走。他们可能会把其他人赶走，然后添加其他人。但如果你做得很好，他们就不会把你赶走。他们总是试图清除那些销售不好的麦片，然后放入那些销售好的麦片。所以我们做得很好，做得很好，成功就会带来成功。所以我们做得很好。然后他们让我们在全国范围内销售。这非常重要，因为通常的节奏是你先去一个地区。

然后你去两个地区，然后你去三个地区，然后你可能会停留在三个地区，然后你恳求全食超市让你在全国范围内销售。所以我们非常幸运，在两个地区之后，我们能够在全国范围内销售。我们正在开发第三个地区，但随后我们进行了全国范围的审查，他们接受了我们。

自推出以来，你们的产品发生了哪些变化？我特别想知道的是客户反馈或零售商反馈。你们是否根据从客户那里看到的情况做出了调整？没有。我的意思是，总有一些细微的加工调整，但就像真正地，“哦，我们喜欢，我认为现在产品比我们推出时更好，但只是略微好一点，就像我们让它更柔软等等，但没有，它一直是，没有任何变化。

哇，这太棒了。是的。那么，我的意思是，我只是很好奇，因为我不太熟悉实体产品，尤其是实体零售产品。有人会联系你吗？你们有客户服务团队吗？还是？哦，是的。

是的。你的意思是每天都会有人联系你提出问题吗？哦，我的天哪。是的，当然。每天都有直接消息和[email protected]的邮件。有很多问题。所以我们所做的是，我们大多数时候的问题都是一样的。

所以我们创建了一个完整的组织文档，当人们问这个问题时，这里就是答案。因为他们真的只是想要信息。它不是……对吧？所以我们只是……当你被问到一千次相同的问题时，你就会有答案。所以我们有一个团队，他们身兼数职。我的Big Eye Wish广告公司的员工也收到了三愿的邮件。所以任何类型的营销、客户服务、品牌推广……

销售支持我们都会做，然后三愿也有一些全职员工负责处理不同的事情，但我们非常精简和灵活，而且能够在双方使用团队，所以你知道这些人，你知道他们是如何接受培训的，这不像你要组建一个全新的团队来处理品牌问题

是的，完全正确。这一切都经过深思熟虑，而且效果很好，你知道的，我们非常幸运。在代理公司早期，我犯了很多创业公司早期都会犯的错误。所以很高兴在麦片方面没有重蹈覆辙。是的，我意识到我过去很不专业。

关于文化和人，我以前很愚蠢。我错了，而且错得很离谱。所有的一切，都是关于人和文化。是的，千真万确，就是人和文化。人们玩得开心吗？这酷吗？我们相处融洽吗？我们彼此享受吗？就是这样。然后人们就想工作了。是的，这非常非常重要。请继续。是的，我还想说的是，

我认为人们……我过去认为那只是场面话。完全不相信。然后你也会看到很多其他品牌……

最终……他们早期获得了融资。他们进行了融资，他们一直在烧钱，他们没有盈利，他们只是不断地融资。最终会发生什么？你会感觉很好，因为你以一个非常高的估值进行了一轮融资，而这在下一轮融资中是根本不可能实现的。这只是……你看着这么多品牌都是这样。

然后创始人承受着巨大的压力，要达到一个永远无法达到的数字。然后他们完全自我毁灭，毁掉了他们的员工和企业文化，因为这是一种……我称之为稳扎稳打的方式是不公平的，因为我们基本上已经进入了几乎每一个市场，而且在短短四年内取得了如此多的成就。但是与……

相比之下，如果你背后有大量的资金支持，那就像火箭一样快速发展。这确实感觉更谨慎、更稳扎稳打。我们允许我们的品牌快速但有机地发展，而不必做任何类似的事情，比如“我们要做什么？”，以及像掀桌子之类的疯狂的创始人行为，我们在各种报道中都读到过这些，因为这些都是优秀的人，他们在融资方面遇到了麻烦。

所以我们从未有过，你知道，这家公司只是由我和我的妻子拥有。就是我们俩。没有投资者或其他任何东西。我们进行了一小笔，你知道的，朋友和家人之间的融资。但是她做得非常出色，运营公司并实现了盈利，这让我们能够自由地规划自己的道路，并为品牌做出正确的决策，而不是头顶上悬挂着某种定时炸弹式的最后期限。是的。是的。

我认为你所说的意思是，你没有那种快速增长的情绪负担。

就像我曾经身处那些高速增长的环境中，增长非常有趣和令人兴奋，但人们也承受着巨大的压力，领导者也承受着巨大的压力，这种压力会蔓延到每个人。这会带来很大的情绪负担。这是一种非常昂贵的压力。你可能显示出良好的业绩，你可能发展得很快，但人们感觉不好。

从长远来看，我认为这可能会带来负面影响，例如员工离职或收到差评，以及负面报道。我的意思是，这就像是最糟糕的情况之一，但我认为在建立企业时，建立员工的信任和拥有内部信任文化非常重要。是的。

阿门，同意，是的，完全正确。所有这些。我们设定了非常雄心勃勃的目标，但这些目标是在我们认为可实现的范围内设定的。然后我们问自己，好吧，如果我们筹集了大量资金，我们会做什么？这感觉就像会完全人为地夸大品牌，而不是培养一个真正的品牌。我们的名字是Wishing Grad，是三个愿望，是我们的家庭。我认为我们在这里拥有真正很棒的东西。我们想把这件事做好。

我不想浪费这个机会。我们的脸就在盒子上。我觉得我们有责任成为这个品牌和企业的真正好的管理者。我喜欢这个。既然这是一个关于客户体验以及我们如何为客户创造体验的节目，我想问一个与三个愿望的话题无关的问题，更多的是关于你所看到的内容。

你最近与哪个品牌有过让你印象深刻的体验？你这么问很有趣。我是一个最不容易留下深刻印象的人，因为我骨子里更像是一个创意人。我只是一个有创意的人。

广告人。这在我的灵魂深处。如果我的梦想工作只是像这样，人们整天给我带来简报，我只是坐在那里，我可以想出一些热闹的想法，向客户推销并执行它们。这就是我绝对喜欢做的事情。就像其他人想，我不知道，随便什么。打高尔夫球。所以……

很少有事情我认为是真正聪明、有效，并且让我感觉他们赢了。而当我这样做的时候，我会找到营销人员，然后说，干得好。我昨天给Solo Stove的首席执行官发了一封邮件，因为我被这个骗了。我不知道你是否在一周前或一周半前看到过这个，Snoop Dogg在他的Instagram上说他戒烟了。

然后他写道，请让我和我的家人在这段时间里保持隐私。我想，哦，该死。他得了肺癌吗？发生了什么事？我完全相信了。我没有去深究，但我看到了新闻。每个人都在谈论这件事。他在推特上成为热门话题。Snoop没有吸烟。这就像，那是他的全部形象。是的。

而当它像这样，“嘿，请让我和我的家人保持隐私”，就像，好吧。然后几天后，消息传出他正在为Solo Stove做一些事情，因为Solo Stove让你在没有烟雾的情况下获得热量。我想，哦，我的上帝，这太不可思议了。这是我几年来看到的最好的事情。所以我找到了首席执行官。我在LinkedIn上与他联系。然后我给他写了一封电子邮件。我只是说，太棒了。那太好了。太棒了。所以……

这是我最近能告诉你的事情。然后我会说我们所做的大部分事情，我都感到非常自豪。我们有三个版本的盒子。如果你仔细观察，如果你放大看，它们都是同一个品牌。我们做了一些调整。我们只是不断让它看起来更好。有V1、V2，然后我们现在市场上的新版本是V3。

当我们从V2升级到V3时，变化非常细微。我想，没有人会写任何关于我们给自己做了一点品牌改头换面的文章。这就是全部。我们清理了包装。我一直在关注其他品牌。我经常看到他们调整包装并进行更改，使鳄梨油更大或其他什么。这并不值得大书特书。

但我认为，好吧，这是一个改头换面。我看到TikTok上所有这些整形外科医生都在做前后对比。就像，我没有做这项工作，但我认为凯莉·詹娜做了丰唇手术。而Ariana Grande做了眉毛提升手术。所以我联系了TikTok上所有这些非常著名的整形外科医生。我说，你能对我们麦片盒的改头换面做一个诚实的评价吗？

我把麦片盒寄给了他们所有的诊所，我让所有顶级整形外科医生展示这些盒子，所有这些。他们做了非常诚实的并排比较，就像，“哦，我认为标志看起来有点下垂。现在它紧致了。”所以这很有趣。我们得到了一些媒体报道，我们得到了很多评论，这对我们来说是一个非常好的受众，因为任何愿意花数千美元来改善自己外观的人都是

可能正在努力变得更健康、更富有。我会说，这些人更倾向于购买价格略贵、对身体更好的早餐麦片。所以我们的受众群体很好地重叠了。所以这很有趣。当然。

我喜欢这个。我看到你还在COVID期间做了一个得来速品尝测试，你因此获得了大量的媒体关注。这绝对是我们最病毒式传播的一次。是的，我只是坐在那里。所以基本上，我们在2019年10月推出。每个周末，好几天，我只是在商店里进行品尝。我们正在雇佣其他人进行品尝。当你还没有

你知道，这是什么新的麦片？这是健康的麦片，但它不好吃。先生，试试看。哦，我的上帝，太好吃了。比利，你喜欢吗？太好了。买吧。所以我们通过品尝卖出了很多麦片。但这，你知道，基本上是11月、12月、1月、2月、3月，COVID来了。不再有品尝了。根本没有机会。

所以问题是如何让人们品尝麦片？我们有一个U形的车道，每个人都只是坐在家里看电视。他们一直在谈论的是人们开车过来，摇下车窗，把棉签塞进鼻子里。他们正在进行得来速COVID检测。所以我问，如果我们做一个得来速品尝测试会怎么样？

所以我找来很多人来做。我像新闻记者一样拍摄了视频，比如B-roll，只是很多原始素材。我把包装整理好，然后分享给当地报纸。然后我们在当地报纸上登出来了。然后我被福克斯新闻报道了。然后它就传遍了各地。我们有史以来销售额最高的一天。我们实际上上了全国电视。我妻子说，谁看电视？她把笔记本电脑放在一边。

让我告诉你，很明显，福克斯新闻非常保守，可能不是我们认为的我们的受众。我们收到了来自美国每个州的订单。看着订单激增，真是令人难以置信。所以这非常令人兴奋，绝对是我们迄今为止最病毒式传播的事情。

当然。我的意思是，在你刚刚分享的这两个例子中，它与文化和时代都非常相关。我的意思是，尤其是在COVID期间，我们想，好吧，让我们重新思考一下，得来速一切，得来速，取你的杂货，得来速，你知道的，COVID检测，品尝测试。我喜欢它。我已经创造了这个词，因为我就是这样做的。在我的职业生涯中，我可能做过10次这样的事情。就像我想出了热闹的事情，所以我称之为常青时代精神。

所以它不仅仅是那一刻。有些事情是非常短暂的。就像超级碗停电时，奥利奥发推文说，你可以在黑暗中蘸着吃。你不能。

那真是太棒了。那真是太棒了。那就像我们在那确切的时刻做了一些非常棒的事情。但时代精神会持续一段时间。COVID是18个月的时代精神。所以你可以跳进去。或者，你知道，我们是第一个在麦片盒上印上大学运动员并为大学运动员制作真实广告的品牌。当它在两年前的7月推出时，这是一种时代精神。有一段时间，将近一年，人们一直在写文章并谈论姓名肖像权。

所以当这些事情出现时，我非常努力地去参与其中，因为我认为这些是获得媒体关注的机会。你认为每个创始人应该知道的一条建议是什么？不要请求许可。是的。我的意思是，就像没有人像你一样关心。没有人，因为很多人来找我。

因为我们是熟人，或者他们都想，你知道，我能借用一些时间吗？他们向我介绍他们的想法。但他们总是被自己束缚。他们总是，当他们试图消除他们冒险中的所有风险时，他们仍然面临不确定性。好吧，当然有不确定性。但你已经消除了除你之外的所有风险。你必须押注自己。很多人把自己看作是一种负债。

好吧，这是真的。你也是资产。所以，如果你真的不相信自己能够做到这一点，你就不会做到。如果你相信自己能够做到这一点，你就会做到。你会达到你为自己设定的期望。所以我看到这些，就像我有一个愿景，

我想，我可以实现这个愿景。我可以做到。因为你真正做的只是，这是一条很长的菊花链。你只是与下一个将与下一个连接的人连接，下一个将与下一个连接。如果你带着真诚的兴奋和热情来到他们面前，他们会感受到你的能量，他们想帮忙。这令人兴奋。每个人都想帮助别人。你应该和这个人谈谈。你应该和这个人谈谈。哦，我的上帝，让我介绍你认识这个人。但如果你总是像，你知道，你害怕问，

你明白了。你，你知道，是的。所以你只需要去做。这是一个很好的建议。我认为这是我看到的事情。我的意思是，即使你不是创始人，这几乎适用于任何人，就像去追求你想要的东西。去追求你面前的机会。嗯，

是的，这太重要了。好吧，很高兴你来到节目中。我将直接去杂货店买一些你肯定已经卖给我的三个愿望。对于那些正在收听节目的朋友们，如果您喜欢这一集，请订阅我们以获取更多内容，我们很快就会再见。谢谢你，劳伦。感谢你。谢谢你。你是一位有远见的商业领袖。

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