#22 Advice for Harmonizing Business-Customer Relationships
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由于我们所见所闻所读，消费者变得更加精明，因为人工智能无处不在。我们质疑其目的何在。当您查看Web3或AI执行中成功的驱动力时，它是否源于对品牌及其希望消费者获得的体验的真实性？因为

如果您从“我们想用AI做一些很酷的事情”开始，您就会屈服于技术的虚荣。AI不是战略。AI是我们引入的一种工具，就像我们使用其他工具一样。这个工具碰巧是新的、闪亮的、非常强大的，它将帮助我们执行战略。

品牌的一个错误，一个重大错误，都会严重影响客户与您的联系。如果您破坏了它，它就会产生影响，然后需要做不同类型的工作来恢复您之前的信任。

大家好，欢迎收听《体验专家》。我是主持人劳伦·伍德。在我们进入今天令人兴奋的嘉宾之前，先做一个简短的公共服务公告。如果您喜欢我们的节目，请点击您收听播客的任何地方的订阅按钮。

订阅我们的播客极大地帮助我们继续为您带来CX领域的精彩见解，我们很乐意了解您是否喜欢它。好的。所以今天我和Razorfish战略高级副总裁丹·卢贝茨基交谈，Razorfish是一家引领数字创新的代理公司，也是Publis集团的一部分。

丹在客户参与、营销、数字咨询和人工智能方面拥有深厚的背景。今天我们将与丹讨论未来的广告以及人工智能如何影响客户体验。丹，你好吗？我很好，你呢？我很好。我很高兴能和你一起深入探讨人工智能的一切。我知道这是你花很多时间思考的一个领域。

而我认为关于人工智能和广告的第一件事是责任。

世界上有很多可怕的事情。我很想知道，在你看来，我们看到的一些风险和机遇是什么，以及这两者是如何相互作用的？这是一个很好的问题。这个领域发生了很多事情。从责任的角度来看，尤其是在客户关系管理或直邮领域，

考虑内容非常重要。您正在创作什么内容？其他人正在创作什么内容？因为那里有很多类似的内容。有很多内容，尤其是在社交媒体等其他渠道中，是为了引发极端反应而创建的。因此，品牌在使用这些渠道方面的作用，确保您已实施适当的控制措施以专注于您的消息传递非常重要，并且

非常清楚地说明您如何使用这些工具，以便您可以加快内容创建速度或根据核心信息创建其他版本。但您并没有创建与您的核心信息不符、与您的核心目标不符、与您试图向客户群传达的信息不符的全新内容。

关于负责任的人工智能还有很多其他事情，但我认为在内容方面，这非常重要，因为我们在这个领域看到了财富。所以我真的想专注于此。所以我听到你说的是要保持品牌的真实性，而不仅仅是依赖人工智能为您完成工作，因为这是一个商业风险。没错。可悲的是，我们已经看到不幸的新闻爆发。

在外面和新闻界围绕使用人工智能做出的决定。有时这会以错误的方式发生。所以我认为能够坚持你的目标、你的核心以及你正在推动的信息传递将更有效地推动你试图创建和维护的关系。

你提到了控制，我想更深入地探讨一下。你能否举个例子说明企业在实施人工智能时应该考虑哪些控制措施？当然可以。如果我们考虑一下，让我们考虑某种入职活动。您已注册接收新闻稿。您已从公司购买产品。

您已注册订阅，现在开始接收通讯。围绕入职的最初几次沟通应该明确地关注这一点。也许还有更多内容可以分享，以了解与品牌互动的其他方式。但是，如果出现的内容与这些信息大相径庭，您可能无法准备好作为客户接收它。因此，这可能是各种广告或特定产品

一种思考您可以从他们那里购买的其他产品的方法，或者它可能完全是不同的信息，因为可能有一个模型在做出这个决定。它可能会偏离您期望看到的内容或您需要看到的内容，因为这可能是一个复杂的产品。也许你正在购买……

来自直接面向消费者、数字优先品牌的某种产品，您正在家中安装它，实际上您需要指导。您需要了解如何设置它、如何使用它以及如何将其融入您的日常生活中的好方法的信息。这就是您想要的信息。因此，围绕哪些内容可能合适的人工智能，如何才能更有效地向受众撰写这些内容，这很棒。

但是，仅仅因为您想与客户沟通而创建内容可能会让他们偏离您试图实现的目标和他们的需求。这是一个很好的起点，但这并没有完全将这项工作从我们的盘子里拿走，也不应该这样做。对。

我经常考虑消费者将如何适应人工智能，因为我们看到越来越多的AI出现在各个地方，对吧？尤其是在消费者领域。你对消费者在品牌期望方面如何转变有什么预测吗？首先，我认为消费者要聪明得多。

我们以前就很聪明。但是现在，由于我们所见所闻所读，因为人工智能无处不在，我们正在质疑。我们质疑这有什么目的？这是真实的？这是谁创造的？我们看到社交媒体非常努力地更好地管理和告知我们什么是真实的，什么是人工智能生成的。

这样一来，我们就会继续思考这个问题，因为我们也被告知了这一点。所以这是一种永无止境的思考过程。是谁告诉我的？他们为什么要告诉我这个？这是真的吗？不是吗？我认为这增加了另一层信任问题。当品牌想要联系、连接、吸引客户时，

但客户可能会以一种新的方式担心这种真实性和信任。我们真的需要坚持沟通中的人性化元素。我很想知道当我们进入客户体验领域以及您的客户如何与客户互动时。也许我们可以具体谈谈客户支持。

以及公司如何利用它。我很想听听你对你在做的事情的看法。然后我会问一些其他问题。什么，比如，那里的机会在哪里？让我们从那里开始。好吧，我认为在很多方面，标准漏斗正在发生变化。客户与品牌互动的方式、交易路径、留存和忠诚度路径是

它被压缩了。作为消费者，您可以在消息应用程序上与品牌进行对话，订购墨西哥卷饼、购买产品、更改航班、立即投诉。您可以随时随地这样做，无论您是坐在沙发上看电视，还是想起您想这样做，或者您开始了这个流程，然后稍后响应它。

我认为这意味着一些客户支持，例如提交工单，发生了巨大的变化。从营销组织和客户体验的角度来看，它们是一体的。

有人可能会通过DoorDash或其他送餐服务订购餐点，如果餐点未以正确的方式送达，则会投诉。对他们来说，这可能是一种体验。这可能是组织内的两个或三个不同的部门。因此，当我们以我们自己的速度使用所有这些很棒的新工具和技术作为消费者时，我们

品牌必须考虑如何提供这种服务，并突破路径结构和数据孤岛等问题来实现它。但我认为，核心是消费者互动方式的变化，以及营销在端到端客户体验中所扮演的角色。你会说，一些困难是什么，真的……

在这些类型的环境中利用生成式人工智能？在实施方面，您看到人们在哪些方面遇到困难？好吧，首先，我认为您可以使用很多方法，有时灵丹妙药会造成犹豫或旋转才能开始。是的。因此，需要考虑的一件事是，了解您可能遇到障碍的领域。

您无法交付特定项目，或者由于资源挑战或与业务问题或客户问题更相关的其他原因而无法启动。这些可能是查看人工智能或生成式人工智能工具如何帮助您加速或解锁或解除阻止您交付这些内容的好方法。

现在，需要考虑一些因素。这是否符合公司的政策？您有这些工具吗？您需要新工具吗？您有合适的技术资源吗？仍然可能存在并发症。这可能是找到一个开始的地方的好方法。我会说这种基于用例的方法可以帮助您找到非常具体的东西，以便您可以测试和学习。你能否与我们分享一个例子来……

真正把它融入我们的脑海中。是的。我正要说的就是，你知道，一个总体的主题是，人工智能本身并不是战略。

因此，这与将人工智能的使用与您的公司战略联系起来有关。因为您想要具体的例子，我会说，考虑这个问题的一种好方法是，在战略领域有很多低垂的果实。从专业服务方面来看，其中一个优势是围绕我们所做的所有研究使用人工智能。您如何使用人工智能来加速、编译不同的信息？

并帮助广大群体达到相同的理解水平。这并不是对组织可以完成的所有工作的战略优势，但它可以成为确保每个人都以正确的速度关注正确的北极星的一种好方法。你说的我真的很想强调的一点是，人工智能不是战略。

AI是我们引入的一种工具，就像我们使用其他工具一样。这个工具碰巧是新的、闪亮的、非常强大的，它将帮助我们执行战略。我看到很多企业，很多关于LinkedIn的讨论，比如，如果你不使用AI，你就落后了，我们必须使用它。我同意我们需要测试和学习，看看它可以在哪些方面帮助我们，因为机会是无限的。

但是仅仅为了AI而使用AI是不对的。在您的业务中，可能有一些情况人工智能无法帮助您。就像你一直在说的那样，如果它会影响你的真实性，你必须权衡利弊，因为你与客户建立的这种真实性和信任至关重要，至少在我看来是这样。它很敏感。它很脆弱。一个错误。

品牌的一个重大错误会严重影响客户与您的联系。它可能会完全破坏它，或者至少会影响它，然后需要做不同类型的工作来恢复您之前的信任。

所以绝对人工智能本身不是战略。现在，您将制定利用人工智能并以正确方式进行管理以及遵循负责任的工具等的战略。但就你对这种联系的观点而言，如果你想与广大受众互动，这有时会导致内容过载。

我该如何处理一个受众与另一个受众？我该如何处理那些可能非常了解产品的客户群？也许这是一个利基市场，它非常具体，非常细致入微的技术信息。

然后你有一组你以前可能没有很好地与之沟通过的增长受众。设计这些信息。很高兴考虑使用生成式人工智能。您采用核心信息，然后为许多不同的受众创建它。您可能不会获得最终产品，但您会获得更具体的讯息。

语言，您可以提示对其进行改进，或者您可以将人类纳入循环以完成它并确保它与您需要实现的目标产生共鸣。Razorfish是如何将人工智能应用于其战略的？以各种方式。我们有团队每天都在使用它来完成任务，例如在短时间内完成分析。

我们有，你知道，在Publicis集团内部，一个AI工作台和一个我们正在为Publicis集团的所有代理商推向市场的产品，我们可以利用的工具，但我们也可以将其带给我们的客户以帮助他们进步。嗯哼。

然后，我们还在与客户合作，在他们各自的政策范围内，确保我们知道如何与他们一起使用人工智能。根据情况或需求的不同，它会触及不同的点，但它正在成为我们可以解锁的东西，并确保当我们解锁它时，我们有正确的支持和清晰的理解，这样我们就不会给个人施加压力。

但我们对此有正确的治理。有没有什么人工智能应用让你大吃一惊？是的，我认为最近有一个大型酒店连锁店宣布将对话体验引入酒店。

我认为，当您看到这样一家大型公司以及那种沉重的传统模拟通信时，有人会拿起电话与前台的人交谈，或者您会走到前台与人交谈。也许您正在发送一封关于您体验的电子邮件，您知道，当您在酒店时，改变这种模式，我发现非常有趣。我个人很喜欢。它使这种联系更加频繁、更加真实、更加个性化。

然后萨姆·奥特曼最近提到，他可以看到未来会出现一家单人十亿美元的公司或许多这样的公司。

那就是有人成为整个AI工具管弦乐队的指挥。我发现这既令人兴奋又令人害怕。是的，当然。等等，带我回到酒店。酒店的对话式智能是什么样的？基本上能够在您住宿期间通过酒店发短信。

这可以由人类或带有Box的自动化来支持。如果您有投诉，如果您有很好的体验，如果您要求进行更改，如果您想预订，您基本上会在酒店住宿期间获得这种礼宾服务体验。

而且，你知道，我们都经历过在接待处等待与某人交谈或遇到问题的情况。也许您住在一个酒店里，空调坏了或者其他什么。然后你等着找出原因，它修好了吗？这为您提供了一种高触感体验，通过您始终随身携带的手机上的渠道和设备。有趣。所以，哦，这太有趣了。老实说，我不知道我对这件事有什么感觉，因为我发现酒店业，尤其是在酒店，

高端酒店。我不知道这是在什么类型的应用程序中还是在什么类型的酒店中。但是当我想到酒店业时，体验的一部分是个性化，也许我只是老派，我坚持认为，他们有他们的电脑，上面有我的所有信息，他们将根据这些信息给我个性化的体验。感觉就像，我不知道，这几乎太容易了，如果只是一个电脑给我个性化的体验。

但是，我特别考虑酒店业，因为它是一种如此人性化的参与方式，而不是像，我不知道，我正在点餐。

并建议我尝试其他东西。就像我理解人工智能时一样。另一方面，酒店业，感觉好像有失去人情味的风险，但我可能只是老派。好吧，我认为您提到他们在电脑中拥有关于我的所有这些信息很有趣。因此，人工智能可以为后台服务，也许它正在确定要向您推荐什么。

向您推荐它的人可能仍然是您面前的人，或者以某种其他形式的沟通。然后还有你可能知道是机器人的机器人，或者也许你知道，它通过代理的概念进行沟通，你只是在与它发短信。我认为两者都有目的。

如果您想更改房间清洁时间，您可能不需要您提到的那种个性化体验。但是当您办理入住手续时，也许您正在进行令人难以置信的假期，您正在远离现实，您只想放松一下。在入住体验中，有人会与您讨论您可以在酒店内进行的所有活动。是的。

您可能想要这种人情味。所以我认为了解这些地方以及人工智能如何在幕后发挥作用以使面对面的人际关系在酒店环境中更有效，这很棒。然后其他人是为了提高这些运营效率，帮助您完成工作，并帮助他们为您做好准备。是的。

鉴于我们触手可及的大量数据，我们如何将所有这些断开连接的企业数据整合到一个地方，并获得客户的360度视图？Salesforce Data Cloud是答案。凭借全球超过200个实施案例，来自专业服务的领先Salesforce专家可以帮助您快速实现价值。要了解更多信息，请访问salesforce.com/products/data。

我认为个性化是人工智能中最令人兴奋的事情之一，以及轻松个性化的能力。我很想听听你在Razorfish是如何做到这一点的，或者你是否在为你的客户做这件事。有没有什么个性化应用在创造良好的客户体验方面非常有效？再一次，我们做了很多事情，我不能具体说出客户的名字，但是

我认为个性化、事情以及我们正在做的事情对影响最大的地方之一是，有时它在于上下文的细微之处。有时，当有人收到通讯时，甚至发送该通讯的时间，这可能是电子邮件、移动通知或短信等等，知道某人何时需要它并能够

根据模型进行测试并改进它会产生如此大的影响。如果计划为家人准备一顿饭，并且有一些背景知识表明您通常会成捆购买或购买家庭餐或更多餐点，那么发送沟通的时间可能围绕一顿饭，这

能够有效地规划时间真的很棒。现在，这在所有个性化方案中可能相对来说比较基本，但有时这些方案的影响最大。有时，当您过分强调时，例如，您好，丹·利贝茨基，我知道你在哪里，并且……

好吧，昨天你订购了X。你想再订购一次吗？在某种程度上，它可能会过火，您可能不会欣赏这一点。所以我认为，能够正确地使用个性化来产生最大的影响是第一位的。

然后我认为另一个是能够在其中融入更多同理心和更多的情感联系。根据我已同意使用并引发正确反应并帮助我转换的关于我的令人难以置信的信息来获得最佳优惠是一回事。但与我联系并不仅推动业务成果，而且推动更深层次的联系是另一回事。这就是为什么我认为围绕内容如此重要

因为我认为品牌的意义已经改变了。我们再次看到了怀旧的增长。这些怀旧品牌如何与您联系？这其中有个性化。

你来自哪一代？你处于人生的哪个阶段？你可能喜欢什么信息？我如何在情感层面上与你联系？我认为现在我们可以利用更多个性化内容，因为各种人工智能工具和大量数据。有时，这与真正了解为了特定原因走多远有关。

你认为消费者是否已经期待这种程度的个性化？在某些方面，他们是。我们已经看到很多关于这一点的报告，以及我们所做的研究，以及我们与品牌和消费者本身进行的所有调查。但我认为这是关于平衡的。在某些方面，他们希望你了解他们。

并知道如何与他们沟通。在其他方面，他们只希望在某些情况下这样做。如果您迎合这种情感联系，那么您可以更好地平衡您的沟通方式，并且您更有可能更有效地取得平衡。但是，虽然我们都想要个性化，但再一次，我们不希望您每次都向我们发送促销信息或试图与我们进行交易性沟通。

所以我认为这就是个性化概念发挥作用的地方，确保它不仅仅是关于要购买的产品，还关于您想要建立的联系。我还认为这是关于减少我们作为消费者的努力。我们都希望人们能读懂我们的心思。我敢肯定……

你知道，就像，我一直希望我的伴侣能读懂我的心思。我想，你为什么不能读懂我的心思？我希望从各个方面都能做到这一点，因为这对我来说更容易。当然，我不完全指望他能读懂我的心思，但你知道。但是，如果品牌能够帮助消费者或他们所服务的人更容易地完成他们生活中需要做的事情，那么每个人都会获益。所以我感觉有一个元素

在个性化产品中也降低了努力，我们只是，哦，这正是我此刻想要的。我甚至不需要问。我同意。我认为这不仅仅在于个性化的使用，还在于它的使用位置。对于您使事情变得更容易的观点，我恰好是所有与对话和消息相关的强烈支持者。而且

因此，如果您可以在消息应用程序上以极其丰富和清晰的沟通方式与我互动，您将吸引我，因为它快速简便，并且在一个渠道中，我可以完成它。如果我必须点击17次才能到达那里，即使我点击的每一次都根据我的详细信息和我的路径或旅程进行个性化设置以到达终点，它也是

这对我个人来说并不合适。所以我认为这是组合。更容易做到。我们拥有更多数据。我们拥有更好的工具。我们可以创建内容并加快所有这些速度。

但是能够以一种能够在两端消除噪音的方式做到这一点至关重要。你认为企业现在不投资个性化的风险是什么？事情变化如此之快。消费者的期望变化如此之快。你会说，不这样做有什么风险吗？不实施个性化的风险是什么？我会说你不会表现出你了解你的客户。

即使您拥有强大的细分和强大的支持性见解，以及一个非凡的计划，并且您的客户始终处于核心地位，以及您可能在幕后进行的所有其他因素，您也不会说明这一点。你不会与你的客户建立联系，因为这看起来像你在对一个普通的人说话。

我们已经收集到，如果您采取一些措施与他们沟通并展示您了解他们的某些方面，人们会产生更好的共鸣。因此，虽然您需要取得平衡，但如果您完全避免个性化，您看起来就会很普通。因此，您在Razorfish领导战略，我假设您一直在思考未来会发生什么。数字广告和客户体验的格局如何……

正在发生变化？你最近看到的一些关键趋势是什么？我很想了解一下，最近有什么让你兴奋的事情？作为Razorfish的战略领导者之一，我们看到的一些事情是品牌信任的重要性。就像我们讨论过的那样，你知道，这是一个越来越重要的领域，并且，

有了所有这些信息，品牌确保他们与客户建立并保持这种信任是可信的。

我认为另一个是，我们已经谈到了一些关于内容的问题，在您的内容中真正拥有清晰度和真实性。那里有如此多的类似内容，以及如此多的内容正在引发那些极端的反应，内容领域是另一个方面。如果它们与人工智能相关，我认为正如我们所说，人工智能不是战略，但要制定人工智能战略来完成您需要完成的事情以及您知道对您的客户来说很重要的目标。

然后第四，我们正在真正关注渠道。渠道曾经是一个非常战术性的或较低级别的实体。但现在太多了。而且每天都有新的使用方法。这可能是您希望如何使用TikTok并与每天都在深入使用它的客户互动的方式。或者是在考虑商业，以及如何使用社交渠道来推动商业。

或者这些新的消息应用程序，您可以在其中真正一对一地进行双向互动，实时相互回应，以建立这种联系、推动这种结果，或者随着时间的推移建立忠诚度。这些对我们看到的市场走向至关重要。这些总结了消费者可以随时进入旅程的某个点的观点，

因此，能够在他们所在的位置捕捉到这种兴趣，正确的讯息，你知道，正确的时间变得更加重要。

回到你说的关于品牌信任的第一点，品牌应该如何考虑与消费者建立信任？从CRM的角度来看，以及我的专业领域，其中一种真正倾斜的方式是考虑您的联系策略。

以及你的内容和整体目标。活动或具体目标是什么？客户洞察是什么？真的需要将所有这些结合起来。有时你可以创建结构来引导客户采取你认为对他们重要的特定行动或结果。这与真正理解客户洞察并将其与业务目标相平衡不同。

如果你将这些编织在一起，有时可能意味着更多的沟通，有时可能意味着更少的沟通。但我认为品牌信任体现在你的沟通内容和方式上，并确保你的客户更关心你的品牌目标和你与社会的联系。也许是关于可持续发展目标以及你如何将其作为电子邮件模块的一部分来实现的更多信息。

而对于其他人来说，这可能更多的是关于炒作、趋势和即将发生的事情。你想让他们更多地了解你产品的开发和即将发布的信息。因此，这种程度的联系让消费者更有控制感，即使他们并非真的在选择，是的，我要看这个，或者不看那种内容。

但这也会导致首选选择，因为你可能可以包含允许他们选择的功能。我喜欢这种信息。我不喜欢，因为随着我们看到电子邮件领域的改变，这种策略正在回归。因此，我会关注这些领域，看看如果你通过标准 CRM 渠道进行沟通，例如如何将其用于品牌信任的概念。真正了解你的客户

我从你那里听到的是，知道他们关心的是什么，我们如何满足这些需求。我想更深入地探讨一下，谈谈品牌如何了解他们的客户。当然，我们可以像你刚才说的那样，在调查中询问他们，你关心什么？但还有很多不同的方法。就像我们讨论过的那样，有很多不同的数据可以告诉我们关于客户的信息。我很想听听

你的一些见解，关于品牌如何真正利用客户想要听到的内容。Cookie 正在被弃用。因此，第三方 Cookie 将消失。你访问某些数据和信号的方式将会改变。

第一方数据并不是什么新鲜事物。许多公司长期以来一直专注于第一方数据。万一我们的听众不理解，你能为每个人定义一下吗？因此，第三方数据，你从其他公司收集的东西。在一个一切都是数字化的世界里，你从

你访问过的与你的特定点击相关的不同网站收集见解，但与品牌无关，也不是你专门提到的关于你自己的信息。第一方数据是在网站的属性上、品牌的属性上收集的数据，在数字空间（如网站）上，关于你点击的内容，或者如果你登录了，更多关于你自己的信息。

然后是零方数据或声明数据，即你分享关于你自己的信息。因此，苹果几年前在推出信用卡时围绕隐私做了一个有趣的广告，有人站在公共汽车上大声喊叫。我认为是一个男人大声喊出他的信用卡信息。

这将是声明的数据。希望没有人公开声明他们的信用卡数据，但这将是声明的数据。我之所以提到它，是因为这种数据，是我们选择分享的信息，也是最丰富的。它无法被争论。它不仅仅是一个点击。是有人在与品牌分享关于他们自己的信息。

而且很多这种信息都存在于你可能与联络中心或客户服务部门进行的沟通方式中，因为你正在谈论投诉，或者你正在分享关于已提交的案例或工单的信息，并且你拥有信息的记录。其他可能是你正在使用客户之声类信息并对其进行调查，并收集他们愿意分享的信息。

但其他的可能是围绕那些你选择的与该品牌相关的感兴趣的信息。因此，当你收集更多第一方和零方数据时，你就能更好地了解客户，并更有效地以他们想要感知的方式与他们沟通。嗯哼。

所以就像，你知道，当你注册 Netflix 时，我知道大多数人可能很久以前就做了，但我总是喜欢他们说，你喜欢什么电影？点击所有你喜欢的电影，这样他们就知道要给你提供什么样的电影了。我一直觉得这是一种有趣的方式。我想，哇，我已经很久没看过这部电影了。我应该回去看看这部电影。所以事情变化很快。

你使用哪些资源来真正掌握不断变化的技术格局？我试图采取一种相当广泛的方法，以便我可以查看各种观点，然后对这些事情做出自己的决定或意见。因此，我关注几位创业领导者，以了解他们的历程以及他们如何实现他们创立的公司愿景。其中一些人可能只是对目标有着单一的关注，因此关注他们会非常有趣。我还订阅了各种新闻通讯。我在人工智能领域查看了一些新闻通讯。有一位名叫 Rashad Tabakowalan 的先生。我真的很喜欢他的

他的新闻通讯，前宣传组主管。然后我碰巧是 Scott Galloway 和 Kara Swisher 的忠实粉丝。我真的很喜欢他们共同主持的播客，Scott Galloway 也自己主持一个。这些是我可以从商业角度或营销角度、技术角度来看待事物的方式。

有时它会让我进行试用，以测试一个工具，看看我的想法，看看它是否适合我。与我一起工作的一些人相比，我不是最擅长技术的人。因此，它可以帮助我尝试从他们的角度看待事物，或者在对话中提出一些东西，并与他们一起合作。当我考虑我可能面临的日常工作以及如何退一步以不同的方式思考问题时，它给了我不同的视角。

我认为每个人都采取类似的方法来收集信息，然后自己做出决定非常重要。因为我看到很多意见都是这样的，这就是方法，这就是必须这样做的方法。事实上，我们正处于人工智能旅程的早期阶段。我们今天所知道的是

而且，我的意思是，技术正在不断变化，我们今天所知道的东西明天就不会一样了。我认为重要的是，在我们获取这些信息并将其应用于我们的业务时，我们要保持我们自己的判断力，尤其是在我们的业务中。我完全同意。

所以我还有两个问题要问你。首先，我很想听听你最近与某个品牌互动的经历，让你印象深刻。所以我注册了一个直接面向消费者的堆肥机，买了一个。它放在我的房间里。它叫 Lomi。而且……

我真的很享受这种体验。我之所以选择它，是因为它颠覆了我对堆肥的看法。不详细说明，我不希望在我的家里出现气味、虫子或其他可能出现的东西。但我想做出贡献，比以前更可持续一些。与他们互动的体验很有教育意义。它不仅让我购买了他们的产品，还让我

使用它，他们还增加了一定的奖励。因此，你使用得越多，获得的奖励积分就越多，这是一种标准的忠诚度计划。然后你可以用它们来购买其他配件，比如你可以放进去的过滤器，以便继续重复使用它。所以我喜欢他们如何创造这个循环，因为我想在幕后，一个

然后你试用它们，然后你根本不使用它们。所以这是一种让它变得容易的好方法。有一个应用程序，保持联系。有很棒的内容可以帮助我考虑我可以使用的不同东西，可以放进去的东西，我可以放多少东西，希望不会损坏它，以及继续使用它的方法。从数字端和单独使用它来看，它非常简单明了。

哇。我喜欢这个。对于那些可能不知道 Lomi 的人来说，它基本上可以将你的食物在你的台面上堆肥成土壤。

我没有一个。我现在肯定想买一个，尤其是听了你说的所有话之后。但我真的想强调两件事。你分享的是，你可以做到这一点的一致的教育和赋权。然后是实际做到的回报，因为许多人都是有抱负的堆肥者，他们

对于像这样的产品来说，这是一个很大的挑战。我考虑过这个产品。你如何让人们继续使用它？因为不是每个人都真的……

真的关心堆肥。就像你必须，这有点必须发自内心，才能付出额外的努力将东西放在不同的垃圾桶里，你知道吗？我对您刚才分享的所有内容都印象深刻。我认为我们可以从中吸取很多经验。所以我的最后一个问题是，你认为每个客户体验领导者都应该听到的一条建议是什么？我认为它始于价值交换。我们为

客户、组织（无论何种形式）服务，他们有责任为他们的客户服务。我们需要帮助他们找到价值交换中的正确平衡，以便他们能够以客户为导向，但仍然能够在我们生活的资本主义和经济世界中蓬勃发展。

但是，如果他们过于偏向任何一方，他们可能无法继续经营，或者如果他们沟通不畅，他们可能无法留住他们的业务。所以我认为这一切都源于价值交换。

并能够将其用作衡量机会领域、更有效地创新的方法以及如何在追求更好的结果时平衡客户联系与业务目标的标准。我一直说，企业需要与我们的客户互惠互利。这真的是双向的。所以我感谢你的建议。

好吧，丹，非常感谢你来到节目。我们很高兴你在这里与我们聊天，谈论人工智能和所有正在改变的技术以及消费者随之而来的变化。我真的很享受这次谈话。所以非常感谢你。谢谢。很高兴来到这里。谢谢。

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