#45 Creating Experiential Moments and Partnerships
40:07 Share

我们所有的故事都源于深厚而真实的根基。这就是我们构建所有故事的方式。Campari Spritz，一个米兰的故事。这就是我们的团队在听说HBO要拍摄《白莲花2》时所做的。你们将在意大利拍摄。这是一种你可能想在不同地方看到的饮品。请来一杯Campari Negroni。这是一个展开的故事。

一部电影的诞生。Campari，我们是电影。所以我们一直在努力将品牌置于文化的中心，正如你所说，在消费者生活方式的正确时刻，以及对他们有意义的场合。我喜欢你体验式地呈现这一点。我们真的希望在为他们的体验增值的那一刻与消费者建立联系。♪

大家好，欢迎收听《体验专家》。我是主持人劳伦·伍德。今天我很高兴邀请到Campari美国公司市场营销主管安德里亚·桑格拉，她一直在领导重新定义品牌故事和消费者参与美国市场的工作。我很高兴今天能和她一起。

如果你不知道，Campari拥有许多知名品牌，例如Campari、Aperol、Sky伏特加、Espolon龙舌兰酒、Grand Marnier和Wild Turkey，仅举几例。因此，安德里亚对许多美国最受欢迎的品牌都有广泛的视野。

对于我们这些喝酒的人来说。今天我们将深入探讨所有这些。安德里亚，你好吗？很好。非常感谢你邀请我，劳伦。也谢谢你喜爱我们的一些品牌。我们非常感谢。你知道，当我开始深入了解你在Campari的工作，尤其是在苦酒类别，Campari和Aperol方面时，我可能是为数不多的美国人之一，它们一直是我最喜欢的两个品牌

饮料很长时间了，但我听说最近它确实越来越受欢迎了。我很想了解一下你们做了什么来将这些深受喜爱的欧洲品牌带到美国？你们实施过哪些策略，以及你们在这么做的过程中最大的收获是什么？很高兴听到你长期以来一直享受这些产品。

看到越来越多的新消费者发现并享受Campari和Aperol，这真是令人难以置信。你可能听说过世界上最受欢迎的饮料——Negroni。所以Campari是Negroni的核心。随着越来越多的消费者发现它们，我们看到Negroni的搜索结果持续增加，各种Negroni变体不断涌现。

Campari是其核心。所以对于你的听众来说，可能不知道Negroni是由等量的Campari、杜松子酒和甜味苦艾酒混合而成。

现在你可能听说过一种叫做Boulevardier的酒，它实际上是一种威士忌Negroni。所以我们换掉杜松子酒，加入等量的威士忌、Campari和甜味苦艾酒。威士忌在美国是一个非常大的类别，它的兴起并不令人意外，调酒师和消费者都在尝试Campari与威士忌混合后的味道。

然后是Rosita Negroni，它是龙舌兰酒。所以是龙舌兰酒、Campari、甜味苦艾酒，也很受欢迎。大约一年半前，有一些社交媒体的表情包。

来自《龙之家族》，其中两位明星谈到了他们最喜欢的饮料。其中一人说是Negroni，然后澄清说那是Negroni Spagliato，除了意大利人之外，世界上很少有消费者知道这种酒。这实际上是用普罗塞克酒酿造的Negroni。

所以我们看到尝试这种新饮料的消费者数量大幅增加，因为它在流行文化中病毒式传播。所以看到品牌通过各种不同的方式出现在文化中，这真是令人兴奋。我们还大力投资与贸易和调酒师合作。所以它往往是他们最喜欢的产品之一，他们经常会向消费者和顾客谈论它。你知道，这让我很高兴，因为我……

我的一点轶事。我在18岁和19岁的时候住在意大利。我是加拿大人。所以在我的祖国，我当时是允许喝酒的。但我了解了Negroni。我了解了Negroni Spagliato，并且我

喜欢这种酒。当我回到加拿大，最终来到我现在居住的美国时，我已经培训了这么多调酒师如何制作这种酒，因为我太喜欢它了，而且人们真的不知道它是什么。现在我们看到Negroni酒吧，你知道，我们看到人们真的在拥抱这些饮料。我认为看到它真正成为流行文化的一部分非常有趣。我知道Aperol Spritz也是如此。

不是吗？我知道我看到过类似的东西，比如它出现在《白莲花》中，也许你可以谈谈它如何真正成为我们当前文化潮流的一部分。

听到你将该品牌称为文化潮流的一部分，我感到非常高兴，因为这就在营销计划中。就像这在很多PowerPoint幻灯片上一样。这是我们以及我们的营销团队、贸易营销团队、销售团队和大使们非常努力想要实现的目标。所以，非常感谢你认可这一点。是的，我们对这个品牌有着严格的关注。所以当我们谈论Aperol时，我们总是在谈论Aperol Spritz。所以认识到这在欧洲和意大利是，

非常受欢迎。显然，这是意大利排名第一的饮料。如果你在任何温暖的天气去欧洲，你都会在法国、德国和英国看到到处都是Aperol Spritz。在这里，它最初并没有流行起来，但随着团队决定专注于

让贸易商了解如何制作这种饮料，开始向消费者宣传它，我们意识到它正在非常非常迅速地流行起来。几年前，团队做了不可思议的工作，开始将这个品牌融入文化和消费者手中，并真正提高了这种饮料的知名度，正如你所知，它席卷了整个行业。现在你看到各种各样的Spritz出现在Aperol，最初的Aperol。

我们做了一些事情。我们真的希望在为他们的体验增值的那一刻与消费者建立联系。如果你考虑那一刻，那是Aperol Spritz的最佳时机。当你和你的朋友或家人在一起，只想放松一下，享受这一刻，真正享受这个快乐的时刻。这就是我们看到消费者

拿出Aperol、普罗塞克酒和苏打水，进行3-2-1倒酒的时候。我会做一个简短的教育环节。我相信你很了解它。冰块，一个漂亮的大酒杯，冰块，三份普罗塞克酒，两份Aperol，一份苏打水。

用橙子装饰。为你的朋友们制作。消费者觉得这为他们的时刻增添了快乐。所以我们决定出现在我们认为消费者正在寻找快乐的更多时刻。所以你会在Coachella找到我们。我们最近在那里度过了第二年，我们投入了相当多的资金来将其带给消费者。在那时，我们还推出了我们的第一个Terrazza Aperol快闪店。

我们将Aperol与……如果我乱说这个词的发音，意大利人会生我的气，但与Cinchetti搭配。所以aperitivo的概念，就是享受Aperol Spritz，

或在黄金时段、欢乐时光与小吃一起享用Campari Spritz。所以我们将这种体验带到了加利福尼亚州印第奥的中心，沙漠的中心。他们制作了这些最漂亮、最正宗的Chinchetti Aperitivo美食，搭配Aperol Spritz。你可以进入这个美丽的宏伟拱门，感觉就像你在意大利广场，抽出时间放松身心，享受周围的喧嚣。

这就是aperitivo时刻的精髓，当你想到苦酒和这些品牌相关的时刻时，那就是那个场合，那就是那个时刻。我认为它如此标志性的事实也确实帮助了我们。它是一种非常独特的颜色，具有非常特殊的仪式和服务方式。

我们与制作公司和娱乐公司非常努力地合作，以确保如果他们想以它为特色，他们知道该如何去做。这就是我们的团队与HBO合作的方式。当我们听说他们将在意大利拍摄《白莲花2》时，我们只是联系他们说，

你们将在意大利拍摄。这是一种你可能想在不同地方看到的饮品。这就是制作方法。这对我们来说是多么珍贵的礼物。我们看到人们在家举办他们自己的Aperol Spritz派对。他们称Aperol Spritz为第五个主要角色。而且，

所以我们团队所做的是，我们想助长这种势头。当我们看到事情发生，并且看到许多人才、许多名人、许多消费者对这个品牌有着如此真诚的爱时，我们试图将其带给尽可能多的人。所以我们开始举办我们自己的观影派对，利用网红的影响力，并鼓励其他人也这样做。

所以我们一直在努力将品牌置于文化的中心，正如你所说，在消费者生活方式的正确时刻，以及对他们有意义的场合。该品牌的新事物是美国公开赛。我们去年首次赞助了它。我们还参加各种各样的音乐节，但我们一直在努力将其带到更大、更重要的文化时刻，你知道，白天、傍晚的场合，你真的只想放松身心，与朋友们一起享受。

是的，Aperol Spritz非常适合这种情况。所以我们尽量在那里。所以这是一个选择。我喜欢你体验式地呈现这一点，因为当谈到这些饮料时，首先，你需要品尝它才能真正知道它是什么以及如何饮用。我的意思是，普通美国人可能看到Aperol或Campari这样的苦酒，不知道到底该怎么用。它们用于这些非常特殊的饮料。

因此，让人们真正体验它，不仅是饮用这种饮料，而且是在这种饮料起源的环境中，这是非常有意义的。我很想知道你从中学到了什么，

关于美国消费者，因为这是一个如此特别的时刻。我想知道人们是否理解，因为不是每个人都去过欧洲，不是每个人都去过意大利，体验过aperitivo时刻。所以你有什么经验可以与我们分享，以及将它带给美国大众是什么样的感觉？

当然。我的意思是，我会说你不需要理解它或在意大利体验过它就能欣赏和喜爱它，这绝对是一个适合美国消费者的时刻。我们确实看到那些在意大利发现它或在那里有过非常特别时刻的人，他们是拥护者、大使，他们完全理解我们想要做什么。但我们从不熟悉它的消费者那里学到的是

我们仍然为你带来一个时刻、一个场合和一种饮料，它易于饮用、清爽、制作起来非常有趣，并且有一个非常有趣的仪式，人们会喜欢。但它也足够简单，让他们可以自己制作并与朋友一起享用。一旦他们体验过这种饮料，首先，他们必须尝试一下。你完全正确，因为它不是……

它不是你直到品尝它之前才知道它是什么味道的东西。所以我们确实确保我们希望人们尝试这种饮料，但随后我们希望他们在我们希望他们体验和享受它余生的确切时刻尝试它，那就是你抽出时间放松的时刻。

我的经验是每个人都想感受这种感觉。我们显然有一个目标消费者群体。我们显然试图确保消费者在他们合法饮酒年龄的冒险中尽早发现它，这样他们就能找到适合他们的时刻。但是

我们只对在那个场合细细品味这种饮料有积极的回应。现在，我要说的是，它是一种苦酒。Aperol也是一种苦酒。有些人可能不喜欢它。但我们发现，大多数尝试过它的人，尤其是那些在我们策划的体验式足迹中尝试过它的人，都非常非常非常喜欢它。嗯哼。

所以你提到制作这种饮料的方式非常关键，它实际上会影响它的颜色，对吧？它不仅影响颜色，还会影响味道。如果这是某人第一次尝试它，你希望它做得正确。你们是如何处理这个问题的？因为当然，有一些空间是你们控制的，例如一些赞助区域。

是的。但是普通的酒吧呢？你们是如何确保调酒师做得正确的呢？这是我们营销计划和激活计划中非常重要的一部分。所以我们在全国各地都有这些非凡的品牌大使。我们有很棒的销售人员和分销团队。成功的关键要素之一是确保饮料制作正确。所以我们实际上有各种工具和培训项目，这些项目是为了确保每个在

内部工作的人非常清楚如何制作这种饮料。然后每个人在去酒吧或去朋友家，其他人试图制作它时，都会成为大使，就如何制作而言。所以Aperol Spritz成功的一个重要部分是确保我们始终始终，你不能停止这一点。你必须不断地与酒吧和调酒师沟通，但如何制作一杯很棒的Aperol Spritz。发生的事情是大多数人默认先放入Aperol。

这就是你开始得到，你得到像日落一样的服装，因为它没有混合在一起。当你正确地制作它时，你会注意到它本身就会完美地混合在一起。

所以这是我们努力和人力资源的重要组成部分，即不断地与酒吧和餐馆沟通。我认为让我印象深刻的是，当我第一次加入公司并能够去意大利时，我和他们的市场总监谈话。她说，这仍然是他们在意大利所做工作的关键部分。你就是你不能停止教育和与人们谈论如何制作完美的Aperol Spritz。记住三比一就可以了。三比一。

三、二、一。我喜欢这个。这对我来说真的很有帮助，因为我过去确实搞砸过。所以是三、二、一。你在这里听到了。完美。所以你提到过，在他们合法饮酒年龄早期就让这些人接触这些饮料，我完全是其中之一，我会永远沉迷于此，因为，我的意思是，Negroni就是最好的。但你们是如何处理这个问题的？

Z世代。你知道，这显然是营销领域每个人现在都转向的群体。我们需要了解Z世代。他们与千禧一代不同。我很想知道，你们在Z世代人群中看到的一些不同之处是什么，以及你们是如何真正互动？

努力与他们建立联系并吸引这个群体？是的。所以我要说的第一件事是，我们考虑的是LDA加Z世代。当我们考虑Campari美国公司的Z世代时，当然是指这个消费者的年长部分。我的意思是，我认为有很多关于他们作为消费者有多么有意识的讨论，在许多情况下，他们更重视真实性和体验而不是地位和物质财富。所以

我们亲自露面的策略，以便他们能够亲自体验我们的品牌，是我们非常关注的招募消费者的策略，因为他们是刚刚达到合法饮酒年龄的人。

所以我们真的专注于他们在哪里，以及我们可以在哪里增加价值并增强他们正在寻求的体验？因为我们知道他们是高度体验的寻求者。并非要重复同一个例子，但我认为Coachella和音乐节是一个很好的例子。我们知道他们在那里。我们知道他们想玩得开心、放松一下，

Aperol Spritz的场合在这个时刻是完美的。所以我们选择并大力投资出现在那些正确的时刻，以便他们能够在适合他们的方式下，在最佳场合体验我们。所以我认为确保我们讲述我们品牌的一些故事。我们有很多

历史悠久的品牌。Aperol已有100多年的历史了，Campari也是如此。所以我认为我们总是在考虑以正确的方式讲述这个故事，以便他们知道这不是为了吸引你的注意力而创造的一些新奇事物。不，不，这已经存在了一个多世纪了。我们与你分享的是许多人在过去100年中享受它的方式。我们认为你可能是那些可以在

你知道，在你的旅程中继续享受它的人之一。所以我认为我们非常认真地对待我们是谁，出现在那些正确的时刻，你知道，在我们这样做的时候不要过于努力，并真正试图在那种体验交流中提供价值和知识，你知道，与Z世代消费者。是的。我真的很感激这一点，因为我认为

就像，并非说美国饮酒方式并不总是高雅的，但我认为欧洲人对饮料，尤其是酒精饮料的态度是如此美丽，就像它，

它感觉如此美好。我喜欢像文化上提升一样。我记得当我年轻的时候，走在米兰的街道上，喝着美味的aperitivo。这与我成长时加拿大或美国人的饮酒方式不同，那就像只是喝所有像。

过量的，你知道，不太好的酒精。这是我真正欣赏你所做的事情的原因之一。而且你销售的品牌本身就具有高雅和成熟的特点，嗯，

我认为人们可以享受某些东西，而不会过度或太多。至少在我成长的时候，在美国更常见。不，我理解你的意思。我的意思是，这是适度的缩影。对。我的意思是，我们时刻的一部分是像社交一样。

享受，深呼吸，放松，进行交谈。它与适度饮酒以享受与朋友共度的时光无关。它确实符合当今的趋势，对吧？消费者正在寻找更易于饮用的东西

我们谈论一种叫做“节奏饮酒”的东西，这与你刚才提到的经验完全相反。你知道，只是慢慢来，享受这一刻，让饮料成为那一刻和体验的伴侣。但这绝不是重点。你知道，所以这是一个非常好的运动。很高兴看到越来越多的北美、美国和加拿大的消费者以这种方式享受它。

当您使用 Salesforce 来应对公司最重要的目标时，失败并非一种选择。在 Salesforce，他们明白这一点。

他们让其最熟练的顾问，Salesforce 首席技术官，随时为您提供帮助，在您旅程的每个步骤中提供专家指导和实施支持。了解有关 Salesforce 首席技术官的更多信息，请访问 sfdc.co/professional services。

所以讲故事是如此重要的一个方面。我知道你刚才提到了，这些都是拥有故事可以讲述的传统品牌。我很想了解你们是如何真正着手制定、执行和分享一个真正尊重Campari旗下品牌丰富历史的讲故事策略的？我认为这对我们来说非常关键，那就是

我们所有的故事都源于深厚而真实的根基，你知道，在真实的历史中。我们从那里开始构建，对吧？我们确定，我们真的开始思考

什么是该品牌的精髓、身份、存在的理由、目标和起源故事？然后我们考虑消费者的生活方式、消费者的需求和愿望。消费者与我们品牌的联系是什么？我喜欢韦恩图。我的团队总是取笑我。我喜欢将两者叠加在一起。我喜欢找到中间的最佳点，就像一个优秀的营销人员一样。

因为我认为价值就在那里。讲故事的价值、美丽和魔力在于，当你能将这两件事融合在一起，并找到如何才能对一个为消费者增值的品牌尽到责任时。

这就是我们构建所有故事的方式。让我看看我能否给你举个例子。是的，请说。一个例子是Wild Turkey。我们还没有过多地谈论这个品牌。一个美丽而标志性的波旁威士忌酒厂。许多人不知道它拥有任期最长的父子酿酒大师组合，吉米·罗素已经80多岁了，他已经酿造Wild Turkey 70多年了，这令人难以置信。

他的儿子埃迪·罗素也加入了家族酿酒的传统。

传统。最近，埃迪的儿子布鲁斯也加入了。所以Wild Turkey以其毫不掩饰的大胆而闻名，对吧？忠于吉米70多年来一直使用的根基和配方。所以我们所做的是，我们希望在这些基础上继续发展，同时保持相关性，并有事情与消费者分享和讲述。所以在2023年，我们推出了第一款名为Wild Turkey Generations的产品。而且

这是布鲁斯，也就是埃迪的儿子，第三代酿酒大师加入Wild Turkey家族的介绍。认识到我们正在做一些不同的事情来创造这种变体，它包含了他们每个人和他们对威士忌的观点。所以吉米·罗素，经典。他只是喜欢Wild Turkey 101波旁威士忌。他认为这是威士忌唯一应该酿造的方式。听到、看到和围绕在他身边，这真的非常美好。对。

所以对他来说，他加入了一种9年的威士忌，它真的非常类似于Wild Turkey 101波旁威士忌的调色板。然后是埃迪，埃迪喜欢，你知道，他更喜欢来自陈年威士忌的香草蜂蜜味道。所以他加入了一些14年的和一些15年的威士忌。

然后布鲁斯现在加入进来，有点像他的祖父。他实际上是他祖父和父亲的结合体。他喜欢它们大胆，但也喜欢创新并找到经典的转折。所以他加入了一些12年的威士忌，创造了这款在业内广受赞誉的独特产品。我会告诉你，庆祝这款独一无二的产品发布的发布活动，在上市后几分钟内就售罄了。

它实际上，它包括业内酿酒大师的朋友。所以我们邀请了Jim Beam、Jack Daniels的酿酒大师，以及肯塔基酿酒协会的所有人，来庆祝吉米、埃迪和布鲁斯。

以及这个真正美丽的创作，它可以说是Wild Turkey的最终表达，以及我们如何与消费者谈论它。所以我从威士忌的角度详细介绍了很多内容，但这正是我们向消费者讲述故事的方式，它允许所有三个人以一种创造卓越品质的方式将自己融入其中，这就是Wild Turkey的全部意义，并通过，你知道，通过埃迪和布鲁斯以及他们添加到混合物中的东西来实现现代相关性。

以及许多代人，这太美好了。我要补充的另一件事是，肯塔基酿酒协会在这个活动的发布会上，为了纪念吉米·罗素和他为肯塔基酿酒协会所做的一切，将总部更名为罗素之家。

所以当我们谈论讲故事时，这是在威士忌领域，消费者正在寻找知识。他们正在寻找一些东西来理解和欣赏该类别中的不同产品。我们只是，来自Wild Turkey的那些故事，它们来自真正参与品牌、制作品牌、我们创造的产品的人，

它们太美好了。我们只是真正专注于确保以尽可能简洁明了的方式在正确的地方讲述它们，以便那些想要了解这些事情的人能够捕捉到并听到它们。我的意思是，这真的给了我们一些东西。听到这些故事，我以前从未听过这个故事，但我立刻就想，哦，我有了更多的知识。

与Wild Turkey的联系。现在我可以理解它的来源。它的起源是什么？投入到这个产品中的爱和关怀对我来说更加真实。我认为这是每个营销人员、每个客户体验领导者都应该考虑的事情，那就是我们如何以鼓舞人心的方式向消费者解释，这就是你们正在创造的东西。

通过购买它来消费和参与。不，这说得很好。我的意思是，对我来说，伟大的营销是情感化的，它会用一些关于社会、人或世界上正在发生的事情的真实的东西来吸引你。我认为这就是Wild Turkey的故事所做的。

另一方面，我们一直在思考如何追踪这些？我们如何衡量数据说了什么？我们如何做出数据驱动的决策？当我们谈论情感联系时，我们很难为它赋予一个数字，对吧？有多少人与这个品牌产生了情感联系？这不是我们真正能做到的事情。所以我很想知道，你如何追踪……

你品牌的意见，以便你能在你的营销中做出决策？是的。所以我们有一些我们称之为品牌健康追踪器的东西，它就是这样做的。因此，除了显然查看销售数据、销售增长以及我们所有的数字参与指标外，这些都是梦想，因为它可以让你真正理解在一个更难在不太依赖数字或数据驱动的事情上达到的水平上的归因。

但是当涉及到我们品牌的健康时，我们确实会进行定制调查，并且我们已经做了很多年了，每年几次，这有助于我们了解他们对我们品牌的看法。所以，意识，他们是否在尝试？他们是否定期消费？然后他们是否认为它是高质量的产品？

它对他们来说是一个品牌吗？对我来说，亲和力是情感联系的一个非常重要的指标。如果他们认为它是一个适合他们的品牌，那么这意味着我们做了一些与他们产生联系的事情，他们认为这个品牌与他们的生活相关。然后我们得到各种更详细的图像指标，这些指标在不同的品牌之间会发生变化，这取决于它们的用途以及我们试图如何与消费者建立联系。

因此，我们可以通过我们每半年获得的这项研究看到，然后我们跟踪不同阶段的情况，了解我们从这个角度来看的表现如何。但我们用它。我们使用很多实时数据。我们经常使用社交倾听。我认为我与你谈论过的一些事情，我们试图用 Aperol 和 Campari 来煽动火焰，都来自社交倾听。

所以我们尝试三角测量各种来源。我还有一个非常喜欢的，它更定性，那就是当我第一次遇到某人时，他们听到我做的是什么工作，他们会零星地告诉我他们与我们其中一个品牌有过怎样的经历。对我来说，这意味着，好吧，我们做对了。

听到这些真实的故事也令人鼓舞。我相信这会给你和你的团队带来一些见解，比如，哦，这是我们可以展示这个品牌的另一种方式。你是否做了很多客户访谈以获得更多定性数据，或者只是走出去与……

人们交谈？不，我们做了很多、很多不同的定制研究，这取决于我们试图弄清楚什么，尤其是在你考虑行业变化和不同类别时。所以我们做过，我们做了很多这样的工作。嗯，

我们围绕我们的墨西哥烈酒产品组合的龙舌兰之旅、威士忌之旅做了一些很棒的工作，因为 Wild Turkey 只是我们在那里的一个品牌，我们的朗姆酒之旅。所以我们做了很多。我们做了很多这样的工作。太棒了。那么，当你想到那些建立在传统和历史基础上的品牌时，Grand Marnier，另一个来自 1880 年法国的产品，你如何让它与今天的消费者产生共鸣？我认为这是……

这个，这个实际上是一个非常有趣的问题。所以 Grand Marnier 是建立在一加一等于三的传统之上的。我的意思是？这只是干邑白兰地的意外相遇，因为 Grand Marnier 的大部分是干邑白兰地和橙味利口酒。早在 1880 年，没有人这样做。

那样。你把这两样东西放在一起，你会得到一种非凡独特的体验，这就是 Grand Marnier Cordon Rouge。从那时起，围绕干邑白兰地和橙味利口酒的数量进行了创新，这让你得到了 Grand Marnier Louis Alexander 和一些真正非常漂亮的高端品牌。但我们认为这是一种合作，对吧？你可以这样想，好吧，干邑白兰地与橙味利口酒合作创造了一些比……更好的东西，你知道的，仅仅是它各个部分的总和。

所以当我们想到现代文化时，我们这个时代最杰出的合作者是谁？我们看到很多这样的事情发生在音乐界。因此，我们在去年实际上与格莱美获奖艺术家和著名的合作者 2 Chainz 合作，让他讲述干邑白兰地和橙味利口酒之间这种合作的故事。一个真正的品牌粉丝。我一直非常喜欢这样。他是一个已经喝 Grand Marnier 并对与我们合作的想法感到欣喜若狂的人。

并与世界分享他如何制作他的格兰玛格丽塔酒。所以，最受欢迎的 Grand Marnier 饮料叫做 Grand Margarita。

你制作你的经典玛格丽塔酒，但你可以通过添加 Grand Marnier 来提升它。所以这是一个非常简单直接的信息，我们与他合作来讲述。但我们试图讲述这个，你知道的，一个如此悠久和独特的传统故事，以真正不同、独特、现代的方式与今天的消费者建立联系。我喜欢这个例子。并且只是想到，你知道的，有多少真实的品牌，

尤其是在你在 Campari 做的事情的情况下，有很多名人、知名人士、影响者，我相信，他们喜欢你的产品，并且可以真实地谈论你的产品。我认为这确实与我们之前所说的关于……

消费者对真实性的渴望联系在一起。我认为这当然适用于 Z 世代人群，因为我们一致认为这一细分市场与千禧一代或老年细分市场有何不同。但最重要的是，我认为人们今天普遍需要真实性。我们生活在一个社交媒体……的世界

让我们变得不那么真实了。当我们可以看到某人是该产品的实际用户，并且根据他们自己的经验谈论它时，它会走得很远。我认为这是……

收听本播客的每个人都可以带走的东西，思考我们如何将真实性融入我们的客户沟通中，无论是 B2C 还是 B2B。我真的认为真实性是如此宝贵的东西。所以我非常高兴听到这是你一直在你的营销和跨不同渠道的工作中融入的东西。是的，绝对的。正如你所说，它是 B2B 和 B2C。

我们与贸易做了很多互动。我经常谈论调酒师、店主、经销商，他们从事各种不同的产品。当他们看到这是真实的，这是一个清晰简单的故事时，他们更有可能将其与……分享，你知道的，他们的网络和影响者。你有什么……

即将到来的令人兴奋的活动或令人兴奋的计划可以与我们分享吗？给我们一点关于 Campari 正在发生的事情的预览，或者它都是秘密的，如果它是秘密的也没关系？好吧，我会谈到什么时候会发生。它不是全新的。所以我们有，我们在这里谈论的是 8 月份。美国公开赛将在本月底举行。所以我对 Aperol 再次出现在美国公开赛上感到兴奋。可能有一些，我们可能会做一些不同的事情。你可能会看到我们，你

你知道的，推出一些东西。我现在还不能谈论那会是什么，但我只想说，如果你是一个网球迷，如果，你知道的，美国公开赛是你观看或关注或喜欢参与的东西，无论是在家还是现场，我都强烈建议你在……享受你的比赛，你知道的，一杯 Aperol Spritz，以及你可能在接下来的几周内听到的其他一些事情，但我现在不幸无法深入探讨。是的。

多么调皮。多么调皮。好吧，我们一定会注意的。你知道的，你刚刚在我的脑海中激发了一个想法，这是我们在本播客中经常谈论的事情，那就是个性化。我很想知道这是否是您营销和营销方式的一个因素，因为，你知道的，今天的消费者就像，例如，如果我是一个网球迷，我希望你像对待网球迷一样对待我，也许与高尔夫球迷相比。嗯，

这是你在沟通中考虑的事情吗？你能告诉我们一些你如何处理这个问题的信息吗？所以绝对的。在过去的几年里，我们开始建立一个第一方消费者数据库，他们选择并希望积极地与我们互动。随着我们这样做，我们开始根据他们如何找到我们来细分与他们的沟通。

所以，如果他们通过美国公开赛找到我们，你刚才举的例子，我们将进行一次定制沟通，并将发送给那些高度参与的消费者。我们也可能会对那些没有通过这种方式找到我们的其他人进行测试。但是你喜欢 Aperol 作为例子吗？

但是就你的关于数据和利用数据的评论而言，这对我们来说都是学习，对吧？好吧，我们可能会把它发送给所有人。我们将了解，你知道的，电子邮件沟通中人们真正喜欢的热点是什么，他们选择参与的是什么，以及他们是谁，以帮助我们继续学习和成长，了解我们如何与……进行沟通。

再次与该群体进行沟通。我们在我们的威士忌发布中看到了很多这样的情况。我们做了很多限时优惠。因此，Generations 是限时优惠或限时优惠的一个例子。每年我们都会在 Wild Turkey 上推出名为 Master's Keep 的产品。

这是一种独特的，同样是限时优惠，每年不同的产品，基于 Jimmy Yeti 和现在的 Bruce 想把什么作为那一年 Wild Turkey 的终极表达带到世界上。我们最近刚刚推出了 Master's Keep Triumph。当我们与我们的数据库互动时，我只是，我无法告诉你，就像，看到如此高度参与的消费者选择加入我们，加入我们，真是太令人兴奋了。当我们推出它时，在线销售的大部分都来自他们。

该产品在 10 分钟内售罄。上线 10 分钟后就卖光了。你做对了。但是了解你的消费者是谁以及我们如何利用这些信息的力量很大，这些信息是我们作为品牌享有的特权，他们已经委托给我们。我们如何确保我们正在回馈他们有价值的东西？因为在当今时代，隐私是

是一个非常重要的话题。我认为消费者对与你分享他们的信息抱有期望。因此，我们尽最大努力达到他们的期望以及我们如何与他们互动。在测试中，我假设这是一个微妙的舞蹈，以确保你正在表明你正在负责任地使用他们的数据，同时……

建立你自己的关于人们对什么做出反应以及他们喜欢什么类型的知识。所以这绝对是一个微妙的舞蹈。对我们的听众如何处理这个问题有什么建议吗？只需尝试尽可能多地收集数据，即使它看起来很粗糙。我们在每个活动的不同地点都放置了二维码。我们尝试了很多不同的方法来收集消费者数据。所以我的建议是

只是开始。起初它可能看起来势不可挡且令人望而生畏，但只要开始，因为你将立即开始学习你提供的产品或体验中哪些值得你收集这些数据。然后一旦你获得了这些数据，我认为有责任确保你不会以不负责任的方式利用它。所以要非常，我建议确认欢迎邮件非常重要。确保你确认你已经收到了它。你不想让人们认为他们已经把它给了你，它已经进入了

这个虚无的黑色深渊，然后他们从你那里得到一些随机的报价。确认他们已经给了你数据，并认真考虑规划这段旅程，这就是我们在不同品牌上积极收集第一方数据的做法。我们确实认真考虑了该消费者的旅程。随着我们了解他们如何与沟通互动，

确定我们可能需要创建哪些其他旅程，这些旅程是我们通过与他们互动而了解到的。所以，开始学习并致力于学习。太好了。我喜欢。好吧。我还有两个问题要问你。我们向所有客人提出这些问题。好的。第一个问题是，每个客户体验领导者都应该听到的一条建议是什么？

在设计你的体验和了解其影响时，永远不要停止寻找艺术与科学之间的平衡。

我们今天谈到了这一点。所以我认为这只是关于这两件事都非常重要，并且找到这两件事的正确结合以及你在做什么、你如何做以及你如何从中学习，我认为这是每个客户体验领导者都应该考虑的事情。这就是故事讲述发挥作用的地方，对吧？并且能够像与人们充分分享这种体验一样。

完全地。好吧，就像你说的那样，科学部分，查看数字，查看数据，收集数据，获取信息，以便你真的可以根据需要调整艺术作品的位置，同时仍然尊重它的艺术本质。我喜欢这个。

所以我的最后一个问题是，我很想听听你最近与某个品牌有过怎样的体验。是什么以及为什么它会让你印象深刻？这是一段沟通。所以这是体验，而不是更传统的体验。但我们现在正处于奥运会期间，这是一次奥运会沟通，来自 Powerade。

而且，你知道的，我们谈到了打击贫困。我认为这是他们在谈论在奥运会期间拥有心理韧性。这是西蒙·拜尔斯，我认为许多人都熟悉她关于她如何主动退缩、想在能够恢复比赛之前照顾自己的故事。

我认为这段黄金时段的沟通，它以一种非常有力的方式打动了我。我喜欢它对作为一名顶级运动员的现实以及沉重的精神需求（除了我们通常更容易看到的沉重的体力需求）是诚实和真实的，以及它们两者有多么重要，以及花时间来尊重这两者，以及

它来自 Powerade。老实说，我通常不会注意到来自 Powerade 的沟通。是的。但这一次却很突出。这一次很突出，因为它触及了一个我认为渗透到很大一部分消费者群体中的真理，我认为这些事情总是非常有力的。奥运会现在显然非常重要，因为我们都在观看。所以，Powerade 干得好。

好吧，安德里亚，非常感谢你来到节目中。我真的很感激你分享所有这些关于你如何将 Campari 产品组合带到美国以及讲述这些令人难以置信的品牌故事的见解和故事。所以非常感谢你。我们非常感谢你来到节目中。

非常感谢你邀请我。我真的很想说，是跨越这些品牌工作的大量团队使这些故事栩栩如生，使这些体验栩栩如生。所以我只想感谢他们每天所做的所有令人惊叹的辛勤工作，这让我能够分享他们正在努力工作的成果。太棒了。非常感谢。我希望你度过美好的一天。谢谢你，劳伦。你也是。你是一位有远见的商业领袖。

你已经看到了未来，作为一个利用 Salesforce 代理力量蓬勃发展的 AI 企业。而且它很光明。到达那里？

有点模糊。别担心。Salesforce 首席技术官将与你并肩工作，将你的代理力量愿景变成现实。我们正在谈论来自最优秀人才的专家指导和实施支持。要了解有关 Salesforce 首席技术官的更多信息，请访问 sfdc.co/professional services。