Scaling Smart: Jared Probst on Transforming an Industry with Rapid Axis | Ep. 195
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今天我们请来了 Jared Probst。Jared，您是 Rapid Access 的创始人兼总裁。您正在做一些首创的事情。我们刚刚谈到即将推出的一款改变游戏规则的产品。您

您还自己创业并创建了这家公司。我很想听听您的故事、您的经验教训等等。但您拥有一家短期制造公司，专门从事各种行业的组件制造。Jared，您是如何开始这家公司的，为什么选择这个行业？是的，当然。绝对的。所以，我可以把长篇大论讲给您听，但我们只有 15 分钟，所以我将

简化一下。但我出生于制造业家庭。我的继父在加利福尼亚州山景城拥有一家机械车间。主要生产生命科学产品。所以我为他做了一份暑期工作，最终从事绘图工作。一段时间后，我们将该公司卖给了一家德国制造公司，我转行从事销售工作，

与该行业无关。最终，我被一家销售公司、一家制造公司的销售职位挖走。我的意思是，其余的就是历史了。我最终成为了一名高管。我最终成为了销售领导。在我上一家公司，我是那里的销售主管。所以，最终我一直都有 Rapid Access 的想法，从我 20 多岁后期开始。只是我花了一段时间才筹集到资金并启动它。所以，当您从拥有工作

到成为创始人时，就像拥有稳定的薪水或薪水一样，这取决于，你知道，销售佣金到可能根本没有支票。如何，

那种感觉如何？我很幸运，我嫁给了我的挚爱。她非常支持我。她也有非常赚钱的事业。所以在这一点上她非常支持我。我创业的资金是我大约存了 15 年的钱，因为我 20 多岁后期就有了 Rapid Access 的想法。所以我也有很长的跑道。

不过，有一段时间，我不会骗你，那段时间我，我想我是在七到八个月的时候，我的账户余额因成本而耗尽。而且，而且我们非常接近资金耗尽。但在大约一周后，在我经历了所有压力之后，发票开始支付，从那以后我们就再也没有遇到过现金流问题了。好吧，

我很高兴地说。你说的太常见了。我经历过。其他人也经历过。这就是为什么我认为成为企业家对每个人来说都很难。

您认为要成功创业，需要具备哪些特质？我认为，我最终拥有的主要优势是我拥有销售背景。在这个行业，以及许多其他行业中，仅仅开门营业是不够的。你必须出去争取客户，对吧？

所以，嗯，所以，我，我，我在海湾地区与制造公司、竞争对手和合作伙伴都有很好的联系。对。嗯，他们总是面临的一个问题是获得实际机会。附近的公司不会来找他们。他们不会来找它。对。对。所以，嗯，所以我开发了一个系统，它在我之前的公司非常有效。至于我的销售方式，我对 Rapid Access 做了完全相同的事情。因此，我们能够获得潜在客户。

嗯，第二点，嗯，我想说的是，您需要关注您的账目。您的现金流就是一切。如果您没有按时开具发票，您就没有按时收款。如果您的利润率不正确，您必须不断关注这些事情。对。所以，所以，嗯，虽然我确实有一些工程背景，因为我与我父亲公司的经验，但真正使这家公司健康发展的却是销售和会计方面。销售可能是人们需要学习的最重要的事情。也许您可以将营销归入销售方面。嗯，

我同意你的看法。如果您不懂销售，我喜欢您不仅发现了问题。很多时候，人们都在解决问题，这就是他们创办公司的目的。但是，如果您在销售方面看到问题，并且可以成倍地解决问题，那么是什么让您成为一名优秀的销售人员？哦，我的天哪。我的意思是，我不知道。你说我是个优秀的销售人员，你让我受宠若惊。我认为我真的可以做一个积极的倾听者。

就像，就像这是一个咨询行业，对吧？它不是，它不是，它是，它是一种商品。客户必须从某个地方购买它，对吧？但他们有很多选择。他们可以去海外。他们可以去，去街对面的商店。最终，我们，我们非常擅长倾听客户的需求，他们想要什么。但是，除此之外，就像，我不害怕敲门。我不害怕打冷电话。

这对任何销售人员来说都是一个巨大的障碍。就像拿起电话。你必须这样做。在营销方面，您可以为营销创造销售额吗？绝对可以。我们也这样做。但它是外展。赚钱的不是 SEO 和 PPC，而是我们实际上通过社交媒体和电子邮件向人们打冷电话。所以必须这样做。这是不舒服的一步，但它是取得联系和产生潜在客户的第一步。很容易想到，

倾听，你只需要倾听客户或客户的需求，他们就会告诉你他们需要什么。但对人们来说，做到这一点却如此困难。所以，当你在寻找，比如说，无论是销售助理，我只是在编造职位名称，但比如说，比如说，基础级别的销售人员，或者甚至是销售主管，

你在招聘该职位时，你在寻找哪些特定的事情？是的，我的意思是，通常对我们来说，因为我们确实有工程制造方面的技术方面，我们希望有人在该领域有一些经验。但除此之外，我正在寻找的是客户猎手，对吧？这些人不是习惯坐在办公桌前处理热线潜在客户的人。现在，我们上市的竞争对手拥有巨大的在线影响力。他们每月可以花费一百万美元用于 PPC 和 SEO。我们没有这种奢侈，对吧？就像我们仍然被归类为小型企业一样。

所以，嗯，所以我雇用的人，它是，它是，它是行业知识。他们需要知道该联系谁以及何时联系他们。话虽如此，对于那些为自己做得非常好的代表来说，他们只有冷电话这一方面。这就是全部。他们愿意学习技术方面，然后愿意打冷电话来实现目标。所以，他们都为自己做得很好。所以我为他们感到高兴。哦，谢谢你分享这些。呃，不是每个人都能做到。它，

是真的。不是每个人都能做到。令人惊讶。我同意你的看法。我也来自那个背景。我做过一天户外销售工作，24 小时。我辞职了。我受不了。这是一个非常特别的人。但感谢您分享这些。那么，让我们谈谈您如何与这些上市公司竞争。我认为很多有公司的人都在同一条船上。

他们有竞争对手做得更久。

他们有更多的资金可以支配，他们是更大的公司？你如何与他们竞争？首先，我想说的是，与我们上市的竞争对手相比，Rapid Access 作为一家组织，其特殊之处在于，我们真正关注客户服务和客户关怀，对吧？这可能是由以前在销售高管方面工作的人创建的公司的好处，对吧？因为对我来说，一切都很重要。我们必须有效沟通。我们必须快速完成。

所以我有一支项目经理团队坐在我下面的办公室里。我们为他们跟踪的关键绩效指标之一是电子邮件回复率。因此，他们通常平均在 15 分钟内回复电子邮件。这甚至可能只是一个确认。您的电子邮件已收到，我们正在处理中，对吧？技术问题可能需要数小时，有时甚至需要一个工作日才能解答，但至少当事人知道有人在处理他们的问题。我们从客户那里听到的关于我们上市竞争对手所做的事情的最大问题是售后支持。

对。您已将组件运送给您的客户。他们有问题。他们可能需要材料证书。他们可能对未完全按照其规格或任何其他方式完成的检查或功能有疑问。对。我们的许多竞争对手需要几天甚至几周才能回复。

在我们的案例中，他们将在 15 分钟内收到确认我们已收到问题的回复。然后可能需要一个工作日，但这比其他任何人都快得多。对。所以现在关于定价的经济学，我们会定期分析竞争对手的定价。我们几乎总是比所谓的同等服务低 30% 左右。对。

所以，嗯，所以我们知道我们，我们的成本具有竞争力。嗯，我们没有私募股权或风险投资的压力来决定我们的定价方式和做事方式。对。这也很有帮助。嗯，然后，嗯，然后最后，就像，就像也许因为我们没有每月一百万美元的 PPC 和 SEO 支出，我们可以为客户提供这样的价格。所以，

所以，是的，是的。我的意思是，我想说这就是最终结果。最后一点是，我们并不回避复杂性。那里有完整的制造模型，专注于只做简单、快速的工作，对吧？一旦我们的客户走出原型阶段，我们就支持原型。一旦他们进入小批量生产，并且他们有高公差、高技术要求，

他们需要材料搜索和可追溯性。他们需要整理证书，所有这些东西。我们可以支持所有这些。我们仍然可以支持所有这些。如果我们必须进行定制工具设计，我们将进行定制工具设计。你知道，所以这个组织非常适合客户的需求。

例如，我们与 Rivian 合作进行原型设计，并为他们进行了一些小批量生产。他们的标准和规格要求与赛默飞世尔科技或雷声公司完全不同。对。所以，所以，所以我们能够根据其公司的需求调整客户的后端体验。

是的，感谢您的分享。我认为您所说的许多事情甚至可以与完全不同的行业联系起来，例如客户服务。我认为，大型公司在与他们合作时，人们的感受一直在下降。听起来像您所做的事情一样，它非常复杂。

因此，更多的接触点，例如电子邮件，您的时间要求。我的意思是，这些都是很好的要点。感谢您分享这些。我知道您正在推出即时在线报价，这将真正让您与规模相同的其他竞争对手区分开来。您可以更高水平地竞争。

与这些上市公司竞争。你能谈谈这个吗？您还可以谈谈您如何看待推出新的附加组件或对组织进行新的更改吗？是的，当然。所以即时在线报价对我们来说非常令人兴奋，因为我们将成为少数几家提供此功能的非上市公司之一。Rapid Access 的名称与速度有关，对吧？快速，而不是缓慢访问。所以……

因此，能够为客户提供他们急需的商品的当日即时在线定价，我的意思是，这应该非常重要。我们最大的竞争对手也提供此服务。所以我对此非常兴奋。在未来的日子里，我可以看到后端有更多功能。我想看到

客户的专属登录网站，他们可以在那里查看他们的过去订单以及当前的订单流程，诸如此类的事情可以更容易地让他们重新订购。所以这是我们一直在讨论和考虑的事情。我只是非常喜欢自动化。我已经在我的日常工作流程中采用了 ChatGPT 的使用。我相信您可能也一样，对吧？任何我可以通过使用 AI 工具来简化我们现有流程的事情都是

如果我知道怎么做，我们现在就正在做；如果我还不知道怎么做，我们正在寻找我们可以做的事情，你知道吗？所以我认为它会越来越快。客户产品的上市速度将变得更好、更快。而且，嗯，希望我还能顺便打击一下那些大公司。我只是一个由 ChatGPT 创建的 AI 头像。就是这样，伙计。甚至不是人类。我，

您如何利用这些工具？有没有什么，你知道，无论是销售还是营销，您能否谈谈您如何利用它们？我发现它很有趣，因为您所在的行业我猜想通常不会采用技术。有很多这样的行业通常不会很快转向技术。而且

我发现他们如何利用人工智能非常有趣。尤其是在制造业中，存在很多抵制。我 43 岁，是一名年轻的制造业首席执行官，对吧？大多数这些首席执行官都在 60 多岁，或者即将退休。所以……

所以采用速度很慢。但在我们的案例中，对于 ChatGPT，我至少已经开始将其用于 SEO 目的。因此，我们已经使用它为我们撰写了一些博客，一些内容，我已经对其进行了修改，以确保其准确性，并且不会引发 Google 的任何警报，对吧？我们已经使用它来创建电子邮件序列线程，然后由代表对其进行个性化设置，以便其中包含您的个性。

最近，这对我来说节省了大量成本。我一直在将其用于法律法规问题。

所以，所以，嗯，很多，航空航天和国防相关组件周围有很多法规或行业。您可以向 ChatGPT 询问客户提供的特定分类代码，以及如何保持合规性等等。我们有政府云。我们拥有所有这些东西来确保我们合规，但即使在我们进入制造或估算过程之前，我们也能通过 ChatGPT 确认组件周围的法律风险或障碍。所以，嗯，

所以，而且我，嗯，我们的专家律师每小时收费 500 美元。所以，这对于 ChatGPT 来说是一个可喜的变化。我昨天刚和一位律师谈到，就像整个，他向我展示了他现在使用的一个应用程序。它基本上就像 ChatGPT，但适用于律师，嗯，它包含美国他所在行业的所有案例数据，我想知道我们是否

我们正在谈论，他说，是的，我的工作可能在几年内就会过时。或者至少服务的成本会大幅下降。他甚至不再做多少工作了。但是，这太棒了。感谢您分享您如何利用人工智能和技术。当您展望您公司未来几年的发展、行业的发展时，

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所以，所以我的 Rapid Access 目标是继续发展公司，继续发展能力，并继续为客户提供一流的服务和质量。你知道，我们，我们的行业退货率很低，RMA。我们的行业提前交付率很高，对吧？这些都是我关注的事情，我将继续关注这些事情。

所以，我只是想尽可能长时间地继续建设一个更好的组织。听你这么说，我不禁想到这句话是，

你知道，如果你没有计划，那么你就是在计划失败。我可以看出你真的创造了，你知道，你有一些 KPI。听起来你有一些类似的操作系统，你知道，你把它融入到业务中，你真的，你知道，你把它变成了科学。有没有一些，有没有什么你遵循的东西？我知道有很多这些，你知道，

你知道，不同的系统，不同的业务系统，或者你遵循的是什么？因为你真的，听起来你真的把它变成了科学。你在业务运营方面更有条理，而有些人只是在临阵磨枪。他们甚至不做 KPI。他们没有关注，你知道，每年 30%。他们甚至没有关注未来。他们只是过一天算一天。是的。我的意思是，我理解，当你刚开始的时候，你不知道未来会怎样，对吧？就像，

现在，作为前销售主管，我一直关注指标。所以数据对我来说很明显。然后，当我们开始将制造作为一项业务时，我继续关注指标，但这是一个不同的背景。对。

对。所以现在我们已经经营了六年。我们有足够大的数据样本量，我可以，我可以实际进行预测。我可以看到事情的发展方向。我可以看出质量是否有下降趋势。我可以看出质量是否有上升趋势，所有这些东西。所以，所以我们的技术堆栈确实有效地跟踪了所有这些。我们有一个 ERP 系统。它是定制的。对。

所以，所以，嗯，而且它非常有用。嗯，我们使用 HubSpot 进行 CRM 和营销，我建议任何将拥有销售代表或非常积极主动的营销的组织使用 HubSpot。我认为这非常重要。所以，嗯，这两者结合在一起。我的意思是，我的意思是，我可以实时向我的员工报出实际数字，无论他们是项目管理、制造还是销售人员，伙计，你把它变成了科学，Jared。

所以谢谢。我很高兴你，我必须说，在运营方面，嗯，

你可能是我们采访过的最好的人之一。我们采访过，你知道，那些卖掉十亿美元公司的人。他们甚至没有像你那样把运营变成科学，我认为这非常重要，就像你说的那样，如果你想在三四年内卖掉一家公司，也许你不需要，但如果你想拥有一家持续数十年的公司，嗯，

你必须这样经营它。我非常感谢您今天分享的所有内容。如果人们想与您联系，他们想了解更多信息，他们该如何做？是的。在 LinkedIn 上联系我。我的名字是 Jared Probst。所以，这可能是最简单的方法。嗯，出于显而易见的原因，我不希望留下我的电子邮件地址或手机号码，但是，是的，

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