#05 - Smart home experiences beyond the screen
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Bilgi Karan 是宜家的 UX 主管，负责智能家居服务和物联网产品。 Bilgi 在宜家的工作如此有趣，因为他结合了物理和数字体验，并考虑了情境。 可能你们很多人知道，我对屏幕之外发生的一切都非常着迷。因此，Bilgi 分享了他关于如何开始为所有五种感官进行设计的技巧，以及屏幕之外的设计重点。 我们还讨论了未来以及他如何看待当今的行业以及语音设计和增强现实的重要性。 查找 Bilgi： 领英：https://se.linkedin.com/in/bilgikaran 推特：https://twitter.com/machineerror 媒体：https://medium.com/@MachineError 网站：https://www.bilgikaran.com/philosophy </context> <raw_text>0 您好，欢迎收听未来 UX 播客。我是 Patricia Reiners，Adobe 的 UX/UI 设计师和创意驻地艺术家。在本期节目中，我和 Bilgi Karan 进行了交谈。他是宜家的 UX 主管。

宜家是一家大型欧洲公司，设计和销售组装家具、厨房用具和家居饰品以及其他有用商品，偶尔还提供家居服务和物联网产品。Bilgi 在宜家的工作如此有趣，因为他结合了物理和数字体验，并考虑了情境。

可能你们很多人知道，我对屏幕之外发生的一切都非常着迷。因此，Bilgi 分享了他关于如何开始为所有五种感官进行设计的技巧，以及屏幕之外的设计重点。我们还讨论了未来以及他如何看待当今的行业以及语音设计和增强现实的重要性。如果您喜欢本期节目并且它对您有所帮助，请随时与您的朋友或同事分享。

但是，我这边说得够多了，让我们开始本期节目吧。您好，我很高兴今天能邀请到您。是的，感谢您今天参加播客。很高兴来到这里。感谢您的邀请。

太棒了。我们为您准备了一些非常有趣的问题。但在我们开始讨论智能家居以及您在宜家的工作方式之前，我很想让您更好地了解一下自己，特别是为了听众。是的，我们将从一些简短的问题开始，以便更好地了解您。是的，请先介绍一下自己。

向我们解释一下。你做什么谋生？好的，我做什么谋生？我想说的是，我认为我代表用户思考问题。这大概就是我的谋生之道。我是一名设计师。我是一名设计领导者，我已经从事 UX 工作一段时间了，我试图找出问题并找到解决方案，正如我所说，代表用户。简单来说，

我认为这是关于最大限度地减少痛苦和最大限度地增加快乐。我最初的背景是工业设计，所以我认为当我们谈论思考在物理和数字之间不断交叉的体验时，这给了我一个优势。我在宜家从事智能家居工作。

太棒了，这非常有趣，因为我的下一个问题实际上是您是如何到达那里的？所以您已经说过您的背景是工业设计，对吧？您是如何从工业设计走到您现在的位置的？这是一段非常有趣的旅程。我认为我进入工业设计的方式是我真的想认为所有设计活动都是关于解决问题的。

这就是我一开始从事工业设计的原因。

而且不仅仅是考虑物体本身，我一直试图考虑应该解决的问题是什么，或者用户的背景是什么，而不是物体本身。很长一段时间，我开始在索尼爱立信工作，设计很多手机、移动设备和配件。在那里……

慢慢地，我意识到我认为我的重点更多地放在战略方面，更多地放在体验方面，而不是物体本身。所以这逐渐演变成了处理 UX，那时可能不是 UX 这个词。我们讨论了互动，我们讨论了超越形状

所以一件事导致了另一件事，我最终以 UX 为职业。非常有趣，感谢您的分享。所以您目前在宜家工作，那么您一天的典型生活是什么样的？典型的一天实际上有很多会议，但我必须说大多数会议都非常有趣。

我有机会向我合作的团队提供很多反馈，并且也参与了很多有趣的讨论和很多有趣的决策。这很大程度上是关于在一天中与不同的人保持一致，以及协调不同的观点，以便许多观点都集中在用户身上，并试图从

用户的角度理解问题，并试图邀请人们也这样做。您最喜欢和最不喜欢的工作是什么？你一直在谈论会议。那么，您最喜欢和最不喜欢的工作是什么？有趣。我认为我喜欢……

改变和拓宽视野，也许与我一起工作的人，或者理解我们正在处理的真正核心问题，而不是流于表面。而且，也许与很多人相比，我不一定不喜欢会议。我认为会议只是……

一个协调观点的机会，宜家有一种理解的文化、协调的文化和团结的文化，所以这是非常自然的。但我不太喜欢的是浪费资源或浪费时间。我希望尽可能高效和有效。好的。

是的，这很有道理，尤其是在 UX 领域，对吧？

所以您说您在宜家工作，我认为这非常、非常有趣，因为这就像整个智能家居领域。这与未来有关，我们将在未来如何生活，我们将如何为我们的家园设计。所以我个人对这些问题和这些领域非常着迷。那么，您能否谈谈您在那里的角色？你在那里做什么？您的团队结构如何？

我目前是宜家智能家居的 UX 领导者。宜家智能家居，你可以说它是在宜家内部的一种创业公司，我们正在研究可以使您的生活更轻松、更好的日常生活智能解决方案。我们正在尝试

在智能家居领域进行有意义的创新，并将其带给所谓的“许多人”。基本上是指那些钱包较薄、梦想较大的用户。

喜欢这个说法。这很宜家风格，是的。我认为这与领导团队和领导我的纪律有关，我们在不久前才开始围绕这个主题组建团队。我们首先聘请了一名 UX 研究员

和商业设计师，现在我们正在扩展到 UX 设计师和视觉设计师，我们正在招聘很多人并进行扩展，我还与外部机构合作

因此，就团队结构而言，当然，我们并不是宜家大型公司中唯一的 UX 人员。很多人都在处理不同的主题，从电子商务到内部工具和沟通等等。但我们专门关注智能家居。我有幸并面临着在安胡特从零开始组建一个全新团队的挑战。

是的，哇，这听起来真的很令人兴奋，特别是如果您……是的，如果您回顾宜家的发展历程，它最初只是为您的家提供一些东西，而现在它正朝着 UX 方向发展，所以我认为这既具有挑战性，又非常令人着迷，可以建立一个新的团队，并思考这些智能家居系统，特别是超越屏幕思考不同的接触点等等，所以

那么，您如何看待这些事物的前景，特别是为屏幕之外的事物进行设计？这可能是另一种输出，或者可能是目前我们正在使用的 iPhone 屏幕或平板电脑屏幕以外的东西。您目前在宜家是否已经考虑过这些问题，或者还没有？

绝对的。这是一个令人着迷的领域。首先，我认为作为 UX 行业，我们正处于黄金时代，我们应该珍惜它，我们不应该忘记它不会一直这样。我认为过去十年

对 UX 领域和 UX 学科来说是惊人的。但正如您所说，我们一直非常关注屏幕上的像素，尤其是屏幕上可触摸的像素或可点击的像素。这促使我们几乎完美地掌握了这种媒介。

但作为人类，根据某些人所说，我们有五种感官，或者根据某些人所说，我们有七种或更多感官。我想说的是，我们必须开始为所有感官进行设计。我们还必须为各种情境进行设计。视觉只是您可以接触到人们的一种媒介，但我们已经看到了语音的兴起，而且我认为，

物理设备也属于我在这方面的责任范围。对于人们来说，能够享受智能家居的优势非常、非常重要，即使他们不想使用应用程序或不喜欢这样做。但是，我认为未来还会带来很多有趣的领域，例如，

增强现实和虚拟现实，但也可能是气味设计或触觉设计，我们已经看到了这些方面的很多发展。

是的，特别是沙子和触觉设计听起来非常有趣。而且我想象到，作为设计师，我们需要做很多基础工作，因为那里没有那么多资源或资源，对吧？那么，您是如何开始思考这些问题的呢？您是从某种类型的研究开始，还是您甚至在想得很远？

说实话，我们不一定会考虑这些模式本身。我们更喜欢从需要解决的问题的角度来思考。

或者您可以称之为“待完成的工作”。但归根结底，用户在联系品牌或寻找、试图为自己寻找产品或服务时，都有一个目标要实现。我们正在尝试做的是找到使用我们工具库中任何东西来解决该问题的最佳方法。

有时，解决问题的最佳方法可能是完全无形的，也可能是有形的产物。但我们试图不限制自己。但是当我们进入一个新的领域时，尤其是在现在，我们

我们从非常简单的东西开始，例如无线充电器，然后转向智能照明。从那里，我们转向智能声音和智能百叶窗。将来，还会有更多有趣的领域。它们中的每一个都有某种特殊的需求。必须以某种方式对待它们，这种方式

尊重它们的特殊性，而不是说这是一个特定的信息架构，有开和关，上和下，我们可以用非常对称的方式做到这一点，所以我想我们可以更深入地了解具体的需求

我想知道您是如何协调您刚才谈到的所有这些事情的，例如灯光、声音等等，您是如何确保所有事情都协调一致的？我知道从视觉设计或 UI 设计中，我们有设计系统，但您不能将它们用于不同的接触点，对吧？那么您是如何做到的呢？

这是一个有趣的问题。这并不容易，因为可以说没有智能家居或物联网的策略手册。该行业的大部分情况是，我们在前进的道路上规划自己的道路。我

我想说的是，我们已经制定了很多原则，这些原则一直在帮助我们。可以说，一套原则类似于设计系统。但举个例子，例如，我们有一个叫做“自动扶梯原则”的原则，它与有意义的创新有很多关系。想象一下自动扶梯，即使它无法工作，

它仍然是一组楼梯。它仍然在一定程度上有效。因此，如果您想象一个智能灯泡，即使智能部分出现故障，或者您丢失了遥控器，或者您无法再连接到应用程序，它仍然可以作为普通灯泡使用很多年。这与您周围看到的任何其他技术都大相径庭。

这意味着要处理很多遗留问题。因此，当我们做出决策时，我们会考虑“自动扶梯原则”。这也在决定什么应该与云一起工作，什么应该在本地工作等等。

因此，我们还始终考虑另一件事，那就是满足需求而不是欲望。这是一个非常，你知道的，宜家品牌看待事物的方式。我们不想把技术作为诱饵摆在人们面前，让他们购买以后可能不会使用的东西。

因此，对我们来说，首先要解决他们的需求非常重要。我想知道，您刚才谈到的是您更关注需求而不是欲望的情况。

并以楼梯为例，我觉得这非常有趣，因为它很有道理，特别是对于灯泡来说。例如，如果您没有应用程序或遥控器，您仍然可以使用墙上的开关或其他东西来打开和关闭它，对吧？所以，这对于物质事物是有意义的，但是您如何看待语音设计？我们该如何……

将语音设计整合到类似的东西中，因为这太抽象了，您是否也在考虑不同类型的……是的，语音设计的场景……

如何为不同的人、不同的问题提供不同的信息。当然，当然。我认为语音设计中最有趣的主题之一是本地化，也就是说，这超出了翻译的范围。

当然，存在用户有意进行的定制方面，但也可能存在系统为您进行的语境化，它理解您正在做什么或您所在的房间，您所在的语境是什么。

处理并相应地提供服务。但与此同时，我认为智能当然是有代价的。因此，您越了解用户的背景，您就能更好地为他们服务。但这也意味着，当您谈到需求和愿望时，我认为

语音界面也处于起步阶段，与智能家居的情况非常相似，目前有很多技术会吸引您，并说，好的，这里有一些您可以做的事情。您可以玩游戏，或者您可以，你知道的，

让语音助手为您吠叫或用滑稽的声音说话。但这些都集中在愿望上。我认为这没有什么错。也许在这种情况下，它只是吸引人们，让他们习惯这个想法。但从长远来看，我们必须了解语音在哪些方面真正有用。

对于人们来说，并解决他们的问题。在那里，我认为我们实际上可以创造一些有意义的东西。是的，绝对的。那么您是如何找到这些领域的？您进行什么样的研究或测试才能找到这些领域？

哦，是的，在这里我必须感谢宜家的起源，我认为……宜家是关于……正如我们所说，为许多人创造更美好的日常生活……所以我们非常认真地了解人们的生活方式，我们有很多……有趣的调查研究……我们通常做的一件事是家访

宜家的同事去某个地方时，很多时候他们都会尝试安排家访，他们会去客户家中，向他们提问，了解他们的生活方式，他们可能拥有什么样的家具。当然，对于我们的情况，如果他们对智能家居感兴趣，或者我们是否可以在提供解决方案方面帮助他们，

使用技术并了解我们是否可以为他们解决问题。在智能家居内的专业研究方面，我可以说我们几乎每周都在进行一项新的研究。最坏的情况下，每两周一次，我们会联系我们找到的用户，或者他们会联系我们，然后我们会走到一起。我们会向他们展示一些可能还没有……

上市的产品，或者询问他们对我们商店中产品的意见。由于这是一个相当大的领域，包括物理设备和数字设备，我们几乎每次进行研究时都必须发明一种新的研究方法。所以我可以说它永远不会无聊。

好的，是的，我可以想象。是的，听起来您做了很多研究。而一个与此相关的问题是，您是如何与您的团队分享研究成果的？您是如何确保每个人都对……

目前遇到的问题或想要面对的挑战保持一致的？在我工作的任何地方，我都发现这是一个持续存在的挑战。我认为这是最难解决的问题之一。今天我们所做的是，我们试图邀请尽可能多的人参与研究，我们邀请他们，如果我们远程进行，我们邀请他们收听，可以说是。

并实时观看正在发生的事情，如果这是一项日记研究，我们会邀请他们每天关注它，这实际上已被证明非常有效，一旦产品开发人员或工程师看到正在进行的研究，他们往往会很快与最终用户产生同理心

并理解他们的痛点。这不是一件容易通过报告就能转移的东西。在我们只分享报告的情况下，我们没有看到这种同理心形成得那么强烈。

是的，这很有道理。这也是我在任何地方工作时所经历的。有时分享研究结果相当具有挑战性。是的，但您刚才所说的内容确实有助于分享它们，特别是与产品负责人或利益相关者分享，对吧？所以这绝对非常有帮助。而且

所以我们刚才谈到了研究以及您获得的见解，人们如何生活，人们如何想在他们的家中做某些事情。那么，您认为整合某种新兴技术的最大机会在哪里？我的意思是，我们已经谈到了语音设计，但是增强现实呢？您认为哪些领域真正有意义？

说到新兴技术，我的意思是，我已经从事技术工作近二十年了。我真的很喜欢并一直使用的一段代码是，只是说，技术是一个尚未发挥作用的东西的词。

它通常归因于作者道格拉斯·亚当斯，但我认为它来自……是的，我的意思是，我真的认为情况就是这样。我们真的必须从影响开始。我参与了很多项目，我们试图利用某种技术并找到该技术可以解决的问题。

而且我认为这种策略在很多情况下都没有取得很大的成功，在极少数情况下取得了成功。也许你可以在那里找到一些金矿。

但我感觉从影响开始可能是关键，尤其是在我们今天生活的这个世界中。我们必须了解我们生活的三个不同的世界。一个是用户，当然。如果你稍微走出去一点，那就是社会。然后是地球。我采取这种方法。

因为我想说的是，有时技术不一定是解决这些世界中的一个或多个问题的答案，而是拥有一个技术库在你脑后，并且尽可能多地访问这个库，作为团队前进，这非常重要。

因此，对新兴技术感兴趣比致力于一项特定技术要重要得多。然后我会说勇敢地尝试和实验非常重要，并将某种技术与需求相匹配。

这是否也是您对年轻设计师或真正热衷于未来主题、新兴技术的人们所说的？他们应该尝试和实验？或者……

更关注问题，然后考虑技术。那么，您对这里的年轻设计师有什么建议？我的意思是，在这个领域很难给出建议，因为每个人都有自己的挑战。但是

我不能告诉你我们做什么。我们有点像同时做这两件事。我们通常说有些事情你应该做，有些事情你可以做。两者之间有一个非常小的交集，那就是

你可以说这是有意义的创新领域。我认为我们正在同时从不同的团队追求这两个问题。

当然，技术或工程非常感兴趣的是我们可以用我们拥有的工具、我们拥有的技术做什么，而商业、设计和其他领域非常感兴趣的是我们应该做什么。但两者之间也有很多重叠之处。因此，我们试图同时遵循这两条路线。

试图询问人们想要什么，并从中推导出他们的需求，观察他们在生活中目前的行为方式，什么可以激励他们以及什么可以改变现状。但与此同时，尝试不同的技术并沉浸在

不同的体验中也给了我们一种方式，哦，这是一个有趣的机会，但不要与机会结婚，而是将其视为，好的，我们现在在口袋里有了这个，让我们看看它以后在哪里可能有用。这就是这种方法。好的。是的。这听起来是一个关注问题以及如何解决特定问题的好方法。对。

那么，您如何看待目前我们作为 UX 设计师的行业？您是如何假设未来几年一切都会如何发展？在不久的将来，在未来 10 年或 15 年内，什么会变得重要？虽然很难说，我知道。但是我……

我觉得，当然，UX 和设计的重要性将会提高，但我同时也觉得它会开始融入其他事物。正如我们在一定程度上看到的商业设计和战略设计一样，我们可以看到设计不一定是某种特定人数的人所描述和执行的职业，它应该在组织内部尽可能多地分配。

在世界上也是如此，我觉得，你知道的，我们正在走向一个未来，希望我们可以将设计作为基础教育的一部分，几乎从小学阶段开始，因为我认为这是解决问题或真正理解人类的一种好方法……有三件事即将到来，我应该说这将塑造我们的未来

其中之一当然是我的领域，即物联网。我认为不一定是物联网，而是智能家居更有可能将更多有趣的领域带入设计。另一个是虚拟现实和增强现实。正如我们所说，我的意思是，您需要能够为五种感官进行设计。因此，我们将看到更多专业的

设计师出现在这个领域，这就是我的预测，最后但并非最不重要的是，无论您称之为什么是，我都称之为算法设计，或者您可以称之为 AI 设计，我认为理解这方面的伦理方面非常重要，并根据人的本性进行设计，而不是错过……

当我们为 AI 设计和使用 AI 时，意义部分。我认为这也会成为我们前进时出现的新兴领域。至少这是我的希望。

那么，您在宜家是否已经在考虑这三个领域，并试图在这三个领域招聘设计师？或者这只是您根据您的经验认为会变得重要的事情？

我可以代表宜家发言，但我可以说宜家有很多人在尝试很多不同的事情。我可以说，从我们的角度来看，物联网非常重要，我们是一家制造产品。当然，这些事情可能会改变。

……将……存在，并且它们确实存在于虚拟环境中，它们将从算法设计中受益等等，因此，当然，宜家是那些在每个领域都拥有优势的特殊公司之一，并且同时进行着许多实验

是的，感谢您的分享……非常有趣地看到宜家是如何……是的，所以宜家将……是的，在这些领域看到未来，对吧？所以……我实际上假设您……您总是需要保持最新状态……考虑所有这些新技术，特别是物联网

您能否推荐一些很棒的书籍、博客、文章或其他您想推荐阅读的内容，或者是一些针对想要深入了解这些主题的人的教育资源？是的，我认为这很令人惊讶，但有很多信息与物联网和智能家居相关。

我不一定有很多一直关注的东西，因为如今的资源非常灵活，特别是由于该主题还处于起步阶段。但我试图采取更广泛的视角

去了解，例如，家的概念从何而来，以及作为人类，我们要去哪里。这些事情在战略性和更广泛的背景下思考问题上帮助了我很多。

所以当然阅读了很多关于智能家居世界正在发生的事情。但我认为这对于例如新兴设计师或学生来说帮助不大，我会说。我对他们的建议是

对过去未来的好奇心。我会说这是我发现非常有趣的事情。这可能就像阅读旧的科幻小说一样。这实际上帮助了我很多。也许它不是对您问题的直接答案，就我如何让自己了解新事物而言。

但新事物通常是转瞬即逝的。它们不会停留太久。所以阅读一本像《2001太空漫游》这样的旧书，可以说是关于过去的未来，它可以让你深入了解人们认为它会是什么样子。因为我们工作的一部分就是预测未来。

而且我还发现它非常有趣，我最近读过的一本非常有趣的书是，我应该说，尤瓦尔·赫拉利写的《人类简史》和《未来简史》。这两本书都在谈论人类从哪里来，以及它可能去哪里。甚至还有一本第三本书是对此的延续。

这些实际上让你对人类本身是什么以及生活本身是什么有很好的了解。我认为只要打开

打开互联网，你就可以从任何博客或你遇到的任何东西中找到很多关于当前技术以及事物发展方向的信息。但我认为找到这样的珍宝对我来说可能更有趣。

太好了。我真的很喜欢你推荐非用户体验方面的书籍或资源，但更多的是关于人类本身的，特别是对我们用户体验设计师来说。更好地了解世界和人们真是太棒了。是的，非常棒的资源，很棒的书籍值得一看。我认为对几乎每个人来说都是如此，但对用户体验或产品设计师来说尤其如此。是的，非常棒的建议。谢谢你。如果人们想……

关注你，想在某个地方找到你，你在任何社交网络上吗？

我在。如果人们想联系我，可以通过推特联系我，虽然我不太活跃，但我关注很多人，我也活跃在Medium上，我的新年愿望之一是多写多读。所以他们肯定可以通过这两个地方联系到我。

而且，你知道，我和其他人一样，也在领英上，太棒了，我会在我的节目笔记中链接你刚才提到的所有社交渠道，这样人们就能找到你，联系你，看看你在做什么，是的，你还有什么要说的吗？或者你想分享什么……

谢谢。非常感谢你邀请我。我只想说，对于任何年轻的设计师，或者正在听我们节目的设计师，我想说……

我人生中比较晚才学到的一件事是，阅读和写作对设计师来说是非常被低估的技能，我应该说。他们绝对应该勇敢、好奇，并尽可能多地尝试沉浸在各种不同的体验中。但最重要的是，要考虑他们对世界的影响。是的。

哇，最后的结语真的很好。感谢你的分享。我认为这是非常好的建议。是的，对于所有听众来说。感谢你的分享。

非常感谢你抽出时间参加采访和播客。我想我们都很感激。是的。非常感谢你的支持。谢谢。我希望你喜欢这一精彩的节目。如果你有任何反馈或建议，请告诉我。如果你喜欢这一集，请随意与你的朋友或同事分享。

我一直都很高兴收到iTunes上的评分或评论，所以我真的会很感激。感谢收听，我们下次再见。