#111 The Death of Navigation – Are We Designing Ourselves Out of a Job?
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您好，欢迎收听未来用户体验播客，我们将探讨塑造未来设计趋势、挑战，有时甚至是伦理困境。我是帕特里夏·雷内斯，在每一集中，我们都会深入探讨用户体验、技术和未来的交汇点，让您始终走在时代前沿。今天，我们将讨论一些可能彻底改变我们所了解的用户体验的事情。什么

当不再需要导航时，您的用户体验设计会发生什么？几十年来，用户体验设计师一直专注于创建清晰的导航系统：菜单、类别、过滤器、搜索栏。但人工智能正在改变游戏规则。例如，GPT 可以立即生成答案，而无需用户浏览。亚马逊会在您搜索之前推荐产品。或者 Spotify 为您创建播放列表，而不是让您自己浏览音乐。

而今天的大问题是：如果人工智能在用户提出请求之前就知道用户想要什么，传统的导航是否已经消亡？浏览会完全消失吗？还有一个大问题：如果人工智能助手为用户处理交互，那么用户体验设计师还有什么工作要做？我想说，让我们直接深入探讨吧！让我们从人工智能如何淘汰传统导航开始。

谷歌搜索的故事和谷歌搜索的演变。想想我们过去是如何在线查找信息的。1999 年，你访问雅虎。你点击嵌套类别。你手动浏览你需要的东西。几年后，大约 10 年后或更久，2010 年，谷歌搜索占据主导地位。你输入，你提问，你得到答案。2024 年，

我们拥有 AI 驱动的搜索，例如 Google Gemini 或 ChatGPT，这意味着您甚至不必再搜索了。人工智能会直接给出答案。让我们来看一个例子，谷歌的零点击搜索。2023 年，超过 50% 的谷歌搜索以点击结束。为什么？

因为谷歌已经在搜索结果中提供了答案，所以用户实际上不需要点击任何地方。

那么这对用户体验设计师意味着什么？用户不再需要浏览多层菜单，人工智能会立即提供最相关的资讯。因此，用户体验在内容结构和引导用户完成流程方面的传统作用正在逐渐消失。所以这里的关键点是用户实际点击次数越少，

导航设计就越不重要。我们目前看到的是，我们正在从分层手动导航转向人工智能驱动的预测体验。另一个例子是 Spotify 的 Discover Weekly 与传统播放列表。所有音乐用户体验都是这样运作的。您搜索艺术家，通过将歌曲拖放到播放列表中手动创建播放列表。

新的音乐用户体验是这样的：Spotify 的人工智能会根据您的心情、您的偏好以及 Spotify 或人工智能了解的关于您的所有信息为您创建播放列表。另一个例子是亚马逊的送货体验。

亚马逊的人工智能会在您搜索之前预测您将购买什么。在某些情况下，他们甚至会在您下订单之前将商品运送到配送中心。这完全是基于他们对不同用户的了解，以及用户可能在何时何地订购商品。所以我们看到用户体验发生了有趣的转变。

用户不再需要搜索、过滤或浏览，人工智能会为他们做到这一点。尽管目前他们仍在搜索、过滤和浏览，但我们正在展望未来。而且，与其说是导航，不如说是我们目前面临的挑战是信任。那么用户会接受人工智能的选择吗？

因此，用户体验设计师必须更多地关注人工智能如何传达这些建议，而不仅仅是用户如何查找内容。因此，未来用户体验的重点不是帮助用户导航，而是帮助他们信任人工智能的决策。想想人们今天是如何与您互动的。

例如，在 CNN，用户会访问 CNN 或其他网站的主页。他们浏览类别。他们选择一篇文章。他们阅读文章。这在未来是如何运作的，或者可能如何运作？用户可能会在 Google Discover、Apple News 或社交信息流中看到标题，而无需访问主页。因此，我们有一些提供商已经为您策划内容。

另一个例子是，例如，将非常现代的 TikTok（包括其用户体验）与 YouTube 等更传统的平台进行比较。在 YouTube 上，您搜索视频，浏览频道。您在“为你推荐”页面、主页上也会看到很多推荐内容。

TikTok 的运作方式大相径庭。他们采用了一种截然不同的方法。人工智能算法只会向您展示您永远不会搜索的内容，但它会根据您的过去行为选择内容。因此，这一切都是人工智能驱动的，而不是您关注的人，也不是您互动过的人，而是全新的内容。好的，现在让我们来谈谈本集的赞助商 Wix Studio。

网页设计师们，让我们来谈谈“C”字——创意倦怠。

您的客户方拥有真正的投资组合潜力，但在资源、反馈、有限的预算和越来越紧张的截止日期之间，它根本无法实现。Wix Studio 有助于弥合这一差距。专为代理机构和企业打造，您可以将自己的愿景变为现实，并通过无代码动画、大量人工智能工具、可重复使用的设计资产和高级布局工具使其保持活力。对于您的下一个项目，请访问 wixstudio.com。

那就是 WixStudio.com。那么这对用户体验设计师意味着什么？我们目前正朝着基于流的、算法驱动的内容交付方向发展。未来用户体验的重点不是组织导航菜单，而是设计这些人工智能驱动的发现系统。因此，浏览正在逐渐消亡。发现正在接管。

如果人工智能预测用户想要什么，用户体验设计师扮演什么角色？让我们深入探讨一下，并关注三个非常重要的主题。首先，我已经提到过，用户体验必须从导航转向编排。让我们称之为编排。用户体验将不再专注于设计菜单和类别，而是更多地关注人工智能如何呈现信息。

那么，我们如何确保人工智能生成的内容感觉透明且公正？这是我们仍然需要弄清楚的事情。第二个主题是平衡自动化和控制。因此，尽管用户想要效率，但他们也想要自主权。因此，不要完全自动化所有事情，而是赋予用户控制权。那么，当谷歌地图建议更快的路线时，用户应该相信它还是仔细检查它？

谷歌地图是否应该在未经询问的情况下自动更改路线，或者是否应该先与用户再次确认？例如，“我们现在应该更改路线吗？”当然，总是要再次确认。第三个主题是信任和可解释性，这是这些核心用户体验技能的关键。当人工智能为用户做出选择时，用户体验必须确保这些选择易于理解且公平。

那么，当亚马逊建议一款产品时，它是否会解释原因？可能不会。用户体验并没有消失，它正在从导航设计发展到人工智能信任设计。我认为，当我们考虑未来产品时，这一点非常重要。让我们从更极端的角度来看一下。十年后，用户还会手动导航吗？还是人工智能会处理一切？

可能会发生什么？人工智能已经能够比手动导航更快地预测用户需求。人工智能学习偏好和行为，使导航或多或少变得过时。用户已经比手动搜索更信任推荐。看看 Spotify、TikTok 或亚马逊。因此，与其键入和浏览，

你只需告诉人工智能你需要什么。而您的用户体验只是与人工智能代理的对话。无需点击。也许会有一点，但不会太多。因此，这里的关键点是，我们作为用户体验设计师，也必须考虑一下我们在用户不点击、只是接收信息的世界中的角色。那么，这样的流程是什么样的呢？

总结一下：导航可能会消亡，但用户体验比以往任何时候都更重要。

你怎么看？用户会完全停止导航吗？还是手动控制始终是必要的？我很想知道您的想法。欢迎加入讨论。在 Instagram 上关注我 ux.patricia 或在 futureofuxpodcast 上关注播客。我们也在领英上。我们在领英上有一个关于未来用户体验的页面，我们在那里分享更新和新闻，以及关于未来用户体验和设计的所有信息。

非常感谢您的收听，希望在下一集中再见。