#21 Exploring the Role of AI in Enhancing User Experience | 5 takeaways for designer
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您好，未来的爱好者们，您好，UX 设计师们，欢迎回到《UX 的未来》播客。这是一期额外节目，通常新节目会在周四发布。这是一期星期一的额外节目，用一个超级重要的主题来开启新的一周：探索人工智能在增强用户体验方面的作用。非常、非常有趣。

在本期节目中，我们将讨论人工智能在增强用户体验中的作用，以及 UX 设计师如何为这个由人工智能驱动的设计新时代做好准备。在我开始讨论设计师与人工智能共同创作时需要考虑的五件重要事情之前，我有一个小小的公告要告诉大家，我非常兴奋终于可以分享它了。

因此，对于那些想要更深入地了解人工智能在设计师领域应用的各位，我为大家准备了一些东西。因为在 4 月 19 日和 20 日，我将举办一个每晚一场的直播网络研讨会

一场关于人工智能在设计师领域应用的个人网络研讨会，名为“设计师人工智能 101”。这个为期两天的活动将是直播的，但当然，如果大家无法现场参加或想再次观看，每个人都会收到录制版本。在这个直播活动期间，我们将深入探讨人工智能对设计师的意义。该活动包括六个模块，每晚三个模块。我们将

我们将从人工智能的基础知识开始，包括它是什么以及你需要了解什么才能理解它。我们将探讨你如何准备自己以及如何让你的职业生涯面向未来。我们将非常仔细地研究特定的设计工具，例如 ChatGPT、Midjourney 等，并筛选出你如何最好地将它们用作设计师并将其融入你的工作流程。

你还可以探索人工智能设计技术以及集成人工智能的方法，并研究伦理问题和风险，这非常非常重要。因此，这个网络研讨会将为你提供你需要了解的最新信息，并为你提供目前作为设计师所需知识的捷径。

我们正处于一场巨大变革的开端，这场变革将改变很多事情，尤其是在创意和科技行业。因此，为我们做好准备、继续学习以及为即将发生的事情做好准备非常重要。因此，加入我，继续学习。我非常期待在那里见到大家。但是，我必须告诉大家，由于我为此次活动选择的提供商，我的名额有限。所以

如果这听起来很有趣，如果你想成为其中一员，请报名，确保你的位置。更多信息的链接可以在描述框中找到。所以请查看一下。我迫不及待地想在那里见到大家。但现在让我们开始讨论主题吧。

人工智能已经改变了我们与技术互动的方式。我认为在过去的几个月和几周里，这一点变得非常、非常明显，例如 ChatGPT 4 的发布、微软发布 Copilot、Adobe 发布 Adobe Firefly。所以发生了很多变化。当我想到文本输入到设计，就像我们在 ChatGPT、Midjourney、Adobe Firefly 中看到的那样，都是文本输入。非常有趣。

我想知道这对我们 UX 设计师来说到底意味着什么？人工智能将在用户体验方面产生重大影响的一个领域是自然语言处理。像 Adapt 这样的初创公司（我也会在节目说明中添加链接）已经在构建能够帮助用户通过文本提示浏览网站的系统。

想象一下，你正在一个时尚电商网站上，你输入“低于 50 美元的红色连体裤，可以快递送达明天”。

快递，或者你在一个网上杂货店网站上，你输入“添加所有肉酱意大利面的配料，今天送到我家”。

人工智能在未来将变得更加智能。与其只是输入你想观看的小视频，例如，想想你在 YouTube 上，你想学习一些东西，例如如何

我不知道，假睫毛，你将能够输入“我想提高我的眼妆技巧”，人工智能系统将自动为你创建一个定制课程或定制视频。人工智能将把我们从

基于内容的查询转移到更高阶的基于目标的查询。这听起来非常复杂，但实际上很简单。因此，内容或某种类似的东西，是的，输出、视频、任何类型的内容都将针对用户进行聚焦和定制。有一个品牌已经做到了这一点，我认为这非常有趣。这就是 TED 演讲。

他们已经使用人工智能根据观众的目标对视频进行分类。例如，你可以查看 TED 应用程序或网站。当你想要观看视频时，你不会只搜索“环境影响”，而是

找到你想要从视频中获得的感觉或目标的类别。例如，我想获得灵感或激励视频。因此，这发生了很大的变化，我认为这非常有趣。

那么，对于人工智能和用户体验的未来而言，UX 设计师的关键要点是什么呢？我们已经讨论了我认为特别有趣的两件事，对吧？这样你就可以为任何类型的数字界面以及提示获取网站的文本输入。我的意思是，我们在过去几个月发布的所有工具中已经看到了这一点，对吧？

并使用它来创建个性化的输出，以及改变搜索和导航，不是基于视频的外观，而是基于客户的目标。我认为这非常有趣，尤其是在从用户体验的角度来看。让我们从五个最重要的要点开始。第一点是理解人工智能不仅仅是关于搜索和导航。

它在未来将变得更加智能，它将实现针对用户的更高阶目标查询。我认为这非常有趣。我已经提到了这个例子，对吧？

人工智能不再仅仅是帮助用户查找信息或在网站上导航。但在未来，人工智能将能够理解用户的目标和偏好，例如，也基于过去的经验或过去的搜索输入，并根据这些目标提供个性化的推荐和建议。例如，用户无需简单地在网站上搜索产品，

用户将能够告诉人工智能他们正在寻找什么以及为什么。人工智能将能够提供更个性化的结果。作为 UX 设计师，了解人工智能的演变以及如何利用它来增强用户体验非常重要。所以这里有趣的是

我想说的是，你需要了解用户在这一点上的目标，对吧？所以这不是围绕你网站上内容的结构，而是用户的目标，对吧？非常有趣。已经在介绍中谈到了这个例子，所以我不想再提了。然后让我们来看一下我同样认为非常有趣的重要要点二。

因为你可以做的是，在为人工智能设计时，记住三要素框架。对于所有不知道三要素框架的人来说，它指的是个性化、预测性和主动性。因此，当你在为人工智能驱动的未来进行设计时，

它完全针对用户定制。它预测他们的需求和偏好，并在征得他们的同意后代表他们采取行动，但无需他们的明确查询。因此，三要素框架是思考人工智能如何增强用户体验的一种有效方法。所以它是个性化、预测性、主动性的。

个性化人工智能将能够创建一个“一人一市场”，所有内容都针对单个用户定制。预测性人工智能将能够预测行动和答案，

而主动性人工智能将在征得用户同意的情况下对这些预测采取行动。因此，作为 UX 设计师，重要的是要为一个考虑这三个方面的人工智能驱动型未来进行设计，对吧？例如个性化、预测性，下一步是什么，然后是主动性，真正地去做并主动地进行输出。

一个例子是 Netflix。Netflix 使用人工智能根据用户的观看历史和偏好为每个用户个性化推荐。这使得用户更容易找到他们感兴趣的内容，并增强了他们的整体体验。

好的，让我们来看一下重要要点三。人工智能的世界在不断发展，新技术也在不断涌现。作为 UX 设计师，当然要及时了解这些发展，并体验新的 AI 工具，以便能够将其用于增强用户体验。这可能包括

任何事情，从让 AI 为你设计锻炼计划到与 AI 玩游戏，而我认为一个非常有趣的例子是 Adobe，他们正在大力开发 AI，我的意思是他们有他们的 Adobe AI 平台，它被称为 Sensei，并且

这个平台集成在许多 Adobe 设计工具中。它为设计师提供了非常广泛的工具，例如图像识别、颜色匹配、字体指示。通过使用这些工具，设计师可以节省时间，并提高工作质量。对于那些已经有机会查看 Adobe Firefly 的人来说，这是一个非常有趣的新工具，

某种程度上类似于 Midjourney，但实际上更好……我很幸运成为更好的测试者之一，所以我已经提前了解了未来创造力将会是什么样子，所以 Firefly 是一个工具，你实际上可以与 AI 共同创作，你有一个文本提示，例如你输入

我不知道，例如儿童书籍的插图，例如，一个在城市里的女孩。然后它会创建这个插图，然后你可以个性化所有内容并进行更改。这个工具的目标是（我也会在节目说明中添加链接），

是成为人们变得有创造力的起点。使用机器创建的第一个视觉效果，你也可以个性化它。你可以改变风格，你可以改变颜色。所以有很多东西可以迭代，并将其用作创造力的起点。我认为这

对于创意人员来说，这非常非常有趣，我们如何在设计工作流程中使用人工智能，当然，还要理解人工智能在不断发展。有新的技术和新的使用方法来尝试。我认为这是一件非常非常重要的事情。

现在让我们来看下一个要点，那就是真正理解在 UX 中使用人工智能的伦理考虑，并确保你以一种透明的方式使用它。

合乎道德且尊重用户隐私。对不起。所以你真的需要不断地提出关于人工智能的局限性、偏差、数据隐私的关键问题，并利用你的资源来找到答案。我认为一个非常有趣的讨论是如何处理创意作品和人工智能。

例如，Adobe 使用工具 Adobe Firefly（我已经提到了），他们处理这个问题的方法是，当你下载机器为你创建的图像时，它下面会贴有一个小标签，上面写着“这是由人工智能创建的”。

我认为这种标记非常有趣，它可以区分这是人工智能生成的图像，以及这是由真正的创作者亲手创作的图像，对吧？我认为输入也很有趣，他们是如何处理它的，因为所有内容，我的意思是，你可以使用你拥有权利的图像，但是如果你提到，

以某个著名插画家的某种风格进行某种插图，该工具不会为你这样做，因为你无权使用这种插图风格或某些元素。例如，如果你想用米老鼠做一个插图，这是不允许的，因为你实际上无权在你的插图中使用米老鼠。也许你有，但可能没有。我认为这对于展示局限性非常重要。

并帮助机器和人工智能理解什么可以使用，什么可以，什么不可以。我认为 Adobe 处理得非常好。我认为这非常有趣。这里还有一个我认为非常有趣的例子。谷歌因其在招聘中使用人工智能算法而面临巨大的批评。

结果发现，这些算法对女性和少数族裔候选人存在偏见。我不知道这是有意训练的，还是原因是什么，但这只是一个事实，对吧？它是有偏见的。该公司一直在努力解决这些偏见，并提高招聘流程的公平性。他们至少意识到了这一点，并且正在改变它。但是这些偏见总是会发生。

我们需要非常非常好奇地了解偏差是如何发生的，还要非常谨慎地训练人工智能。我们使用什么样的输入才能做到公平，对吧？并创建一个我们真正想要生活和工作的环境。好的，让我们来看最后一点，那就是拥抱人工智能和 UX 未来带来的可能性，并保持好奇心。

我们唯一能做的就是尝试新的使用这些技术的方法，并观察它的反应。我个人觉得这非常令人兴奋和有趣。人工智能是我们世界的一次巨大范式转变，每个人都应该在我们的世界中拥有发言权。作为 UX 设计师，重要的是要对人工智能和 UX 设计的未来保持开放的心态和好奇心。

这意味着愿意尝试新的技术和方法，并不断探索增强用户体验的新方法。例如，在客户服务中使用聊天机器人是 UX 中一个不断发展的趋势。

通过使用人工智能自动回复客户查询，公司可以提高客户服务运营的速度和效率，同时为用户提供更个性化的体验。我们绝对应该记住这一点。这是一种始终学习的心态。好的，让我们总结一下。

所有重要的要点。重要要点一：理解人工智能不仅仅是关于搜索和导航，而是真正创建某种基于目标的输入。非常有趣。想想沙发或 TED 演讲的例子。然后是第二点，这是一个框架，对吧？就像三要素框架。

个性化、预测性和主动性，我们正在为一个完全针对用户定制的人工智能驱动型未来进行设计。第三点，要记住人工智能的世界在不断发展，对吧？我们真的需要跟上时代的步伐。很多事情都在发生，所以我们需要尝试它，并且真正地投入到这个未知的领域，对吧？

第四点是理解伦理考虑、偏差，并记住了解你正在向人工智能输入什么以及输出是否可能有偏差，还要了解偏差是如何发生的。第五点是真正拥抱人工智能在未来 UX 中的可能性，保持好奇心，保持渴望。

我认为，这种心态将真正推动你在整个职业生涯以及所有即将发生的事情中前进。这非常、非常、非常重要。

好的，这就是今天关于人工智能在增强用户体验中作用的节目的全部内容。我真的很希望你们能够对人工智能如何改变 UX 领域以及你们如何为这个人工智能驱动型设计时代做好准备有所了解。因此，请记住要及时了解新兴技术，尝试使用人工智能工具，并注意围绕 UX 中人工智能的伦理考虑。正如我在开头提到的那样，

我正在主持“设计师人工智能 101”网络研讨会。如果你想更深入地了解这个主题，并为我们目前面临的挑战做好准备，请报名参加网络研讨会。我在描述框中添加了更多信息的链接。所以请查看一下并加入我们。我很高兴在那里见到大家。非常感谢大家的收听，我们下次再见。