#45 Navigating AI in UX: Insights from Sarah Gibbons of Nielsen Norman Group
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<context>#45 探索用户体验中的AI：来自尼尔森诺曼集团Sarah Gibbons的见解 在本期节目中，我们荣幸地邀请到尼尔森诺曼集团副总裁Sarah Gibbons。Sarah在尼尔森诺曼集团和IBM拥有超过十年的辉煌职业生涯，她通过自己的角色倡导富有同理心的设计。在设计和用户体验方面，她是一位思想领袖。

Sarah 提供的资源： nngroup.com NN/g 的播客 在领英上关注Sarah

设计师AI课程（12月推出）

每周免费的用户体验见解和更新：用户体验时事通讯

📸 Instagram @ux.patricia 🐦 Twitter @ux_Patricia 🎨 领英 Patricia Reiners 📝 我的用户体验设计博客 🎥 Youtube </context> <raw_text>0 大家好，欢迎回到另一期《用户体验的未来》播客，我们将探索不断发展变化的用户体验设计、科技和人工智能的世界。我是你们的主人Patricia Reiners，今天我们有一位超级令人兴奋的嘉宾，我想你们中的许多人

已经认识她了。今天我邀请了Sarah Gibbons做客。她是尼尔森诺曼集团的副总裁。我必须承认，在我开始介绍之前，我是一个超级粉丝。我认为Sarah是一位绝对的摇滚明星。她不仅在尼尔森诺曼集团拥有非凡的职业生涯，她还是一个非常聪明的人。

如此善良，而且她在她的网站上、尼尔森诺曼集团的网站上以及她的领英上分享的所有资源，对我们所有设计师来说都是非常棒的资源，所以我很高兴能邀请她参加播客，并有幸与她交谈

和她谈论设计的未来、用户体验的未来、人工智能目前如何改变设计格局，以及听取她对我们作为设计师应该如何准备、如何使用人工智能的看法。尼尔森诺曼集团正在围绕这一主题进行大量研究，所以我们也讨论了这一点。

例如，在他们创造了不同概念的领域之一，例如“摘苹果”或“手风琴编辑”。是的，我们确实试图了解这些概念对人工智能产品意味着什么。我们还讨论了Sarah关于生成式人工智能的四种拟人化程度的引人入胜的文章。

首先探讨AI中的拟人化意味着什么，以及它如何成为用户交互的优势和挑战。最后：Sarah还将展望设计的未来，并为那些希望保持领先地位的人提供一些资源。

所以我的朋友们，我真的很喜欢这一期。有很多见解，所以我实际上试图为开头找到一句精彩的引言，但是太多了，我无法决定

莎拉说的所有这些话中哪一句是最好的引言。所以我将保留访谈原样，我强烈建议大家准备好笔和纸，为自己做些笔记，并享受这精彩的一期。所以，你好，Sarah，很高兴你在这里。欢迎来到《用户体验的未来》播客。谢谢你邀请我。我很高兴来到这里。当然，我很高兴你在这里。

我真的很期待和你聊聊用户体验的未来，尤其是目前所有的人工智能话题。但在我们深入探讨之前，我想让你简单地介绍一下自己，告诉我们你的一些情况，以及你如何走到今天这个位置。当然。大家好，很高兴见到你们。我是Sarah Gibbons。我是尼尔森诺曼集团的副总裁，

我们是一家研究和咨询用户体验的公司。所以我总是告诉大家，我们让电脑易于使用。这可以说是我们25年来的DNA。我学习的是平面设计和设计理论。

在学校或大学里，毕业后，我实际上认为我想从事广告工作。所以我开始了我的职业生涯，担任创意总监，然后意识到我感觉自己每天都在出卖灵魂，于是决定转向产品设计。所以我开始了在IBM的职业生涯，

我过去帮助设计工作场所中的协作软件。所以我为黑莓、iOS和安卓设计。我实际上认为这可能是真正进入产品设计的最佳场所之一，因为它是一个如此复杂的系统，对吧？我们为所有不同行业的所有不同平台设计，这些平台有着许多不同的需求，这是一个动态的系统，对吧？所以这就是我开始的地方。然后从那里，我加入了一个团队，他们正在考虑

将该产品发展成沃森。所以，早期的、早期的AI和工作场所中的沃森。所以，在一个构思或提出了一个想法的团队中

企业Slack。所以在Slack出现之前，这是一个异步工作场所的想法，你可以在其中共享各种不同类型的内容，并做了很多，你知道，两年的发现和概念性工作。然后这与IBM设计在德克萨斯州奥斯汀获得资金并开始运营是同时进行的。所以

在奥斯汀住了一段时间，并教新来的产品设计师、研究人员和产品经理如何为团队创建一个以用户为中心的过程，然后他们将被派往这些团队。这就是我从我认为是

成为团队中的设计师或研究人员，转向教导、激活和教育其他设计师、研究人员、产品经理，实际上是任何人如何以以人为本的方式解决问题。这正是我认为我的专业知识是像以人为本的方式解决问题一样，理想情况下是在商业的交叉点。所以我真的对

利用传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统的、传统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对我来说，这取决于你的位置和正在做的事情，这两种方法都是非常容易上手的。在你发散思维和探索很多东西的开始阶段。然后，当你准备好打包、沟通、把它发送给其他人时。所以对我来说，这是两个非常好的入手领域。

当我真正思考我们流程的核心，即我们建议的最终确定，或者你正在设计的最终线框或界面，最终的研究计划和问题的顺序时，扩展到 AI

AI 不会比你和你自己的技能更好地为你做到这一点。所以我认为，这就是你必须利用你所知道的知识的地方，利用你可能使用 AI 来帮助你生成的所有这些输入，然后运用你严谨的思维方式来处理它。我担心，这就是你将能够看到哪些人能够做到，哪些人不能做到的地方，即使两者都在使用 AI。嗯哼。

非常有趣。我真的很喜欢你把它分解成两个领域的方式。这太有道理了。我从自己使用 AI 的经验中意识到，我真的很喜欢

例如准备一篇文章或写一个概念，然后我让 ChatGPT 进行更改、总结、更改、拼写检查，所有这些事情。根据我的经验，结果比我试图创建一个完美的提示并期望得到一个好的结果要好得多。

虽然，是的，所以这在未来可能会改变，对吧？但目前……也许吧。我认为随着 AI 越来越多地集成到这些特定任务的工具中，我们可能会看到这种从头到尾更无缝的体验。Grammarly 现在正在使用 AI 做一些非常有趣的事情。这是一个将 AI 应用于非常具体的工具或任务的好例子。

所以，你知道，也许最终如果你在使用 Microsoft Word 或 Google Docs，AI 可以在你正在工作的领域影响它，并且可以成为一个端到端的参与者。但我认为我们现在所处的位置是不对的。所以这就像一个非常特定任务的事情。我认为我们没有完全量化每个参与者执行任务的接近程度或好坏程度。

他们在研究中的任务或目标。这不是那种类型的研究。但我会说，轶事地，对最终结果最满意的人做了很多事情，比如获取输出，把它放在其他地方，玩弄它，然后将新的输入放入 AI。所以我认为，从那些真正使用 AI 并对输出感到满意的人那里，我所看到的是，这就像，

嗯，转移，你知道，你提取东西，处理它，放入新的东西，提取东西，处理它，放入新的东西，这太有趣了，因为当你查看 touchy pt 的界面时

它没有针对这一点进行优化，你只有一个输入区域，你当然可以在那里输入一些东西，但你不能真正编辑东西，所以你需要另一个工具来复制东西，对吧，然后复制它并再次粘贴到 touchy pt 中，所以这非常有趣，当然，我的意思是，这还处于早期阶段，但这些工作流程没有人关心，显然，所以

就像，目前没有选择以好的方式使用它们。这不像在不同的软件和不同的工具之间来回切换。所以我认为肯定有一些机会空间。绝对的。这也是为什么我们专注于观察这些行为模式，而不是对这些工具进行可用性审查。

这些工具将会改变。也许到有人收听这期播客的时候，它们就已经改变了，对吧？这是已知的。所以如果这些事情是已知的，那么现在最有趣的是什么？那就是人们的心智模型。是人们的核心行为，与工具无关，与输出无关，等等。

使用 AI 的思维过程是什么样的？我认为这就是我们专注于研究事物这一方面而不是工具本身的原因。因为如果你只关注工具本身的可用性问题，那么工具是如此有限，以至于我们的概念性思维也会受到限制。当然。是的。

他还分享了一些关于不同行为模型等等的精彩文章。我也会在节目说明中链接它，以便人们可以查看它。我认为这对每个人来说都是非常有帮助的，可以更深入地研究一下。我只是想切换到另一个也很有趣的话题，因为我知道至少在德国，很多人对 AI 有一些怀疑。

这里的人们在遇到危险时非常谨慎，而且总的来说，我认为人们更加谨慎，根据我的经验，这不是最好的方式。我的意思是，好奇但谨慎我认为会很好。这取决于情况。

喜欢这个。百分之百正确，对吧？你实际上做了一个第二项研究，这非常有趣，你专注于人们如何实际使用 AI。我会说，更多的是情感方面。你能谈谈这项研究吗？这项研究的基本结论是什么？

当然。是的。所以我们做了一个，基本上，这来自于我们在 NNG 进行的几项不同研究的结合，这就是拟人化的概念，这是一个很大的词，但它基本上意味着将 AI 当作人来对待的想法。我，人们这样做有很多原因。我们已经确定了四个

我们称之为程度。它们不一定是层次或级别，也就是说，一个或两个程度实际上都可以同时应用或使用。它们不是相互排斥的。这些程度的范围在我所确定的维度上，即连接性。所以与关系的情感联系，

AI，然后是功能。因此，对于这些程度中的每一个，它们都达到一定的情感联系和一定的功能。所以我们称之为礼貌的第一个程度，这是，你知道，礼貌，礼貌标记，谢谢，我，

你好，对不起，诸如此类的事情。我认为这本身就很有趣。我们看到了一些像这样的早期情况，你知道，拟人化在技术方面并不是一个新的概念。伊丽莎效应是 60 年代麻省理工学院的一项研究，当时计算机扮演着治疗师的角色。

人们将伊丽莎拟人化了。所以这并不是什么新鲜事，但我们只是看到它被更广泛地应用了。所以这个礼貌程度，这是第一个，功能相对较低，情感联系也较低。自从发表这篇文章以来，我听到一个非常大的主题和轶事，关于人们不想失去保持礼貌的习惯。

我认为这总体上令人着迷。这甚至不在我的文章里，但这个想法是，人们已经在 AI 和人类之间频繁地来回切换，以至于他们不想对人类不礼貌，因为他们已经习惯了对 AI 颐指气使。所以我认为这种上下文切换是一个非常有趣的想法，尤其是在 AI 出现在更多地方的情况下。

你知道，AI 最终可能会在杂货店结账。AI 可能会为我们办理登机手续。所以这个礼貌很有趣。这就是第一种程度，

这里有请，谢谢等等。早上好。然后第二个程度是强化。这基本上是肯定的肯定。所以当 AI 做得好时，你知道，这就像一个孩子或一条狗。我现在正在训练我的狗。干得好。好孩子。基本上是一样的。干得好。这看起来不错。基本上强化和

以及符合你目标的输出。我听到很多这样的说法，很多人这样做。有一些假设，或者一个强烈的假设是，AI 通过这两种方式学习和表现得更好

这两种都有。所以我们听到人们的轶事说法是，如果他们对 AI 礼貌，那么 AI 会更礼貌。强化也是一样。如果你说干得好，那么它会增加你未来成功的可能性。我们不知道。这没有得到证实。我没有对此发表任何强烈的评论，但这当然是我们听到的轶事。所以强化我认为意义重大

与礼貌一样，情感联系也较低，但功能略高，因为人们认为它会在功能上提高他们的成功率。然后第三个非常有趣，而且是我个人没有使用 AI 做的事情，但它是角色扮演。所以它是为 AI 分配一个特定的观点。

你希望他们从这个角度思考、贡献、给你反馈。我们看到的事情是这样的，我希望你扮演项目经理的角色。我希望你成为一名室内设计师。它为 AI 分配这些特定的观点，以便他们给出的任何反馈都是基于这个观点的。有人可能会认为这是……

一种上下文设置，这是有道理的，对吧？对我来说，这确实合乎逻辑。对我来说有趣的是，这是我的顿悟，这是在我们分析数据时发生的，那就是当我不断地挖掘这种行为时。所以对于参与者来说，当我们问他们，你能更多地谈谈你的提示和包含的不同组件吗？

他们会提到这种想法，即对他们来说，将 AI 视为一个真实的人更容易。对。所以这就像他们试图弥合的认知桥梁。在我们行业的历史上，我们在哪里见过这种对桥梁的认知需求，即拟物化？

以及这个想法，当我们第一次开始使用数字产品时，它们必须看起来像我们过去习惯的一切。最经典的例子是你的数字图书馆的书架，上面有木纹。

它是为了弥合这种认知桥梁，就像，哦，现在这些是书，它们是数字化的，但它们是同一个想法，就像面对面一样。所以这是一个问题，这是一个更多的问题。我不会说，这是一个经过验证的陈述，但它是一个

人们可以认为这个时代就像拟物化进化到提示拟物化，或者这种试图弥合物理与数字的下一个时代。现在我们通过为 AI 分配一个非常具体的角色或上下文来实现这一点。我认为，如果我必须

我不知道这是否会过时，这很好，但我认为会有一个与之相关的整个市场，与 AI 扮演特定角色、特定主题专家、特定服务行业专家有关。我认为我们将看到一个从这个角色扮演理念中发展出来的整个行业。

有趣。我认为 Meta 正在做的事情，我的意思是，他们试图做类似的事情，对吧？你有一个 AI 聊天，你可以选择不同的人。当然，它并不完美，但它正在朝着这个方向发展。完全正确。为什么这有价值？好吧，他们可能做了研究，并意识到能够为用户分配一个非常具体的观点是有多么有帮助。

这就是这些事情开始显现的方式，对吧？例如，人们可以为了娱乐阅读这篇文章，但我们真正想说的是，有一种用户行为使得当人们能够为 AI 分配一个特定的观点时，AI 更易于使用。

令人着迷。但我认为这也非常有道理，对吧？例如，想象一下，当你去看医生时，你知道该问什么。你不会问像，我今天应该穿什么？对吧？你知道，那是询问你所有健康问题的时候。我认为这开始涉及到一个真正棘手的事情，再说一次，

作为研究人员和能源公司，我们从事的是识别用户行为，而不是一定地，你知道，暗示这种用户行为的影响。这实际上是另一个研究领域。但我认为真正有趣的是开始质疑，例如，这对信任意味着什么？

我可以想象一个世界，这个角色扮演的概念在很多方面都可能非常积极，并且根据信任系统如同它是人类，如同它是这个专家，甚至可能比你信任一个真实的人还要多，对人类和其他方面都极度有害。它将是积极的和消极的。我认为只是一个有趣的层次，

我声称我对很多这些行为的冲击会发生什么没有任何想法。

但我认为这是一个非常好的观点。考虑伦理问题，以及 AI 工具带来的问题，JTPT，苹果采摘，就像，你知道，采摘合适的苹果，确保结果没有偏差。苹果采摘对于高级首席设计师来说很容易，但如果你是一个初级设计师，而且你不知道，所有的苹果看起来都一样，你不知道该采摘什么，那就有点困难了。

所以我认为仍然有很多问题需要在某个时候得到解答，并且还要教育人们如何以某种方式使用 AI，对吧？但我认为 Jacob 也在昨天 LinkedIn 上分享了一些我认为非常有趣的东西，其中有

一些关于如何使用 AI 的技巧。一个技巧是，如果你是一个初级设计师，在你选择任何重要的结果之前，先咨询你的高级经理，对吧？以获得一些反馈，也通过高级经理的反馈来学习

或者你是一个高级产品设计师，例如，该采摘哪些合适的苹果？不，你说得对。你说得对。我认为，你知道，这是同样的情况。我一直都在用这个比喻，但我只是，我不希望人们害怕，因为这与电脑是一样的，对吧？我们都有使用电脑错误的奶奶、祖父母或父母，对吧？这恰恰相反。

所以，你知道，当然这里有更多的细微差别。而且我不认为使用错误是如此具体。我认为这就是它变得更加困难的地方，但其本身的想法，即，最终我们必须成为这台机器的驾驶员，对吧。仍然存在。而且比以往任何时候都更加需要和明显。

然后简要地介绍一下，我们发现的最后一个程度是陪伴的概念。对我来说，这是将角色扮演带到情感联系光谱的尽头，并基本上说，好吧，我会让你扮演一个角色，但为了我的情绪缘故。

为了我的情绪陪伴，我，这是一个朋友，同伴，就像将 AI 分配给实际上有感觉和情绪的人一样，这将是一个在总体上变得非常有趣的领域，我认为你可以在游戏中想象到它，它将在

在很多这些次要行业中完全震撼它。这将非常有趣。然后甚至回到麻省理工学院与伊丽莎的研究，这种以治疗师为导向的观点。所以是的，

是的，当然，这些只是我的研究中前两项更正式的已发表的发现。我们在 NN Group 还有其他一些关于信息伪造、AI 作为 UX 助手的信息，我们即将发布一项研究的发现。所以我们有很多有趣的事情从研究这个领域中产生。太棒了。所以有很多事情值得期待，我会说。听起来超级有趣。是的。

我的意思是，你已经在采访中提到了很多技巧，所以对于你的前设计师来说，有很多有用的东西。但为了总结一下，你目前给你的前设计师的任何主要技巧是什么，以真正为我们面前的事情做好准备？你知道，有很多内容，我认为

我不知道你们所有人，但我认为说“去阅读文章，阅读新闻”并不是很有帮助。你知道，太多了。所以我真的认为，这是使用它。这是创建你的帐户。进入其中，开始练习和实验。如果这样做在你的个人生活中感觉更安全，

对于食谱或电影推荐，很好，去做吧。我认为如果你可以在构思中使用它，这是一个非常低影响力的地方，因为你仍然有你的其余流程来验证任何从中产生的结果，但是，但是它确实是使用它。嗯，

我认为具体地在你的流程中使用它，在那些会让你看起来更好，会让你拥有更高质量输出的地方。对我来说，这就是技巧，我知道我提到了，但我非常关注它，因为我认为这是你看到一些人抓住浪潮，而其他人则漂浮在海洋中的时刻。嗯哼。悲伤。

但这还不算太晚。所以人们仍然可以抓住浪潮。我们正处于开始阶段。你至少还能再抓住一年浪潮。但我确实认为，现在信心将有助于设计这些行为，因为工具会变得越来越复杂。

是的，这太有道理了，所以所有收听的人，都去尝试一下，如果你愿意在 LinkedIn 或 Instagram 上分享你的学习成果，嗯，诚实的学习成果，我很想看到，我很想看到你在做什么，是的，我也是，嗯，所以 Sarah，人们在哪里可以找到你？最好的地方是什么？

我认为，你知道，显然 NNgroup.com 拥有并且是我发布所有发现的地方。我的许多其他同事也正在进行令人惊叹的研究并免费发布研究结果。所以 NNgroup.com 和 LinkedIn 是很好的地方。找到我的最佳地点是 LinkedIn，Sarah Gibbons。我在那里。你可以标记我，我会看到并评论。

然后，当然，我们结束小组也在 Instagram 上。所以我们已经开始转向 Instagram，实际上也转向 YouTube。我们有一个播客，它并不专门讨论 UX 的未来，而是讨论 UX 领域内的所有内容。我们刚刚开始发布 YouTube 短片等等。所以是的。

来与我们互动，我们很乐意联系，听取你的意见，回答问题等等，很好

非常感谢你多年来在所有不同的平台上每天分享如此有价值的惊人资源。但当然，也感谢你抽出时间参加这个播客。我真的很感激。我很高兴你抽出时间。你能告诉我，我可以永远这样下去吗？

我的意思是，你随时欢迎回来，只要你知道。随时，如果你想分享一些东西或只是进行一次愉快的聊天，联系我。听起来不错。好的。谢谢大家。非常感谢你，Sarah。再见。再见。