#76 How Mental Models Shape AI Design
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大家好，欢迎回到UX的未来。我是帕特里夏·雷纳斯，本播客的主持人，我是一位来自瑞士苏黎世的UX和创新设计师。很高兴你们来到这里。在本期播客中，我们将深入探讨心理模型的整体主题，以及为什么在创建AI驱动产品时，理解心理模型如此重要。我们将揭示为什么理解心理模型对于制作不仅满足而且超越用户期望的用户友好型AI应用程序至关重要。因此，这将是一次超级、超级有趣的深入探讨，我们将重点关注AI以及如何设计AI产品。

所以我们将讨论很多关于心理模型的内容。首先，让我们澄清一下什么是心理模型。心理模型基本上是我们与技术互动的方式。简单地说，心理模型是我们认为事物运作方式的方式。它们帮助我们预测事物将如何运作以及我们应该如何与之互动。那么，什么是心理模型呢？心理模型是我们大脑理解世界的方式。

它们是我们基于过去的经验对事物如何运作的信念、想法和假设。因此，当我们遇到新的事物时，我们使用这些模型来理解和驾驭它。例如：想象一下你正在尝试打开一扇门。你可能有一个心理模型告诉你，如果有一个把手，

你需要拉或推。如果有一个旋钮，你旋转它。这些假设帮助你与门互动，而无需过多考虑。那么心理模型如何影响我们与技术的互动呢？在技术方面，心理模型在我们如何使用设备和应用程序方面发挥着巨大的作用。

如果一个新的应用程序或小工具以与我们已知事物类似的方式工作，我们会发现它更容易使用。但如果它与我们现有的心理模型或我们过去经历的事物过于不同，我们可能会难以使用它，因为我们真的不知道该怎么做。我们没有可以用于交互的心理模型。所以当你想到你的智能手机时，你可能有一个心理模型，说明应用程序只需点击即可打开。

以及如何通过左右滑动来导航。这个模型是基于你与类似设备和应用程序的经验。如果一个新的应用程序遵循这些熟悉的模式，你可能会发现它很容易使用。但如果它引入了全新的手势和交互方式，你一开始可能会觉得它非常令人困惑。所以，

为什么这些心理模型对AI设计很重要？对于AI设计师，对于从事AI产品的设计师来说，理解心理模型至关重要。因为当我们创建AI驱动产品时，我们需要考虑用户的现有心理模型，以使技术非常直观且易于使用。所以

如果AR产品与用户已知的内容很好地契合，它可以使体验更流畅、更令人满意。

想想语音助手Siri或Alexa，它们的设计是为了符合我们与朋友交谈的心理模型。所以我们用自然语言向他们提问或发出指令，就像我们可以对另一个人一样。这使得互动感觉更直观，更不像使用复杂的科技产品，对吧？所以心理模型对于我们如何理解和与周围的世界互动至关重要，包括技术。

通过设计与用户心理模型相符的AI产品，我们作为设计师可以创造更直观、更用户友好的体验。所以下次当你想到一个新的工具、应用程序甚至AI产品时，你可以考虑它背后的心理模型。

在我们开始这个主题之前，我有一个小小的公告。面向设计师的AI将在下一轮或即将进行下一轮。

如果你还没有听说过面向设计师的AI，它是一个为期六周的强化课程，一个面向设计师的AI训练营，你将逐步学习，每周学习如何使用AI工具作为设计师来提高效率，真正使用你目前拥有的工具来跟上进度。但你也会学习如何设计AI产品，它是如何工作的，你如何开始。

AI的两个方面。

每周都有不同的重点。你有一些任务需要获得反馈。你学习工具。你学习方法论。你获得了很多实践经验。我认为我们有超过七次直播电话会议。我们一起在小组中工作，你将获得练习，从我这里获得很多输入，我们将一起学习不同的工作流程。这是一个很棒的课程。人们非常喜欢它。你也可以在描述框中找到更多信息。

我的建议是注册候补名单。然后你将在大门打开时收到通知，你还会获得一些如果你只是在大门打开时注册就无法获得的不同奖励。所以如果你在候补名单上，你将只获得这些不同的奖励。所以我的建议是注册。

你会收到通知，然后你决定你是否有时间，这对你来说是否合适。但是注册吧。你可以在此播客下方的描述框中找到所有信息。然后非常期待很快在面向设计师的AI中见到你。但现在我们将深入探讨AI中令人兴奋的心理模型主题。首先，

关于如何设计AI产品存在大量的讨论。我经常收到这个问题。有些人认为，哦，它基本上是一个像ChatGPT这样的聊天机器人，人们或用户可以在其中输入某些内容，然后他们会得到回应。但这实际上并非如此。这也不是未来AI模型的样子。是的，它可能包含一个聊天界面，你可以在其中与可以作为产品一部分的AI助手聊天。

但这绝对不会是全部，我向你保证。人们非常图形化，非常视觉化，对吧？人们需要看到事物。他们并不总是想打字。所以

绝对不会发生的是，我们为每项服务或每个应用程序都使用基于聊天的界面。是的，它肯定将是其中的一部分，但不是全部。未来我们肯定会有图形用户界面。那么我们如何用AI设计它们呢？在那里，我们将来到第一个也是非常重要的点，那就是如果你想设计出色的AI产品，最重要的事情就是设计。

首先，理解和预测用户需求。AI的有趣之处在于，你突然能够学习和理解人类行为，然后预测他们的……让我们从一个简单的想法开始。想象一下一个真正了解你的AI。它倾听你的喜好，知道你喜欢什么，甚至可以预测你接下来需要什么。

这不仅仅是科幻小说，这是将AI与用户心理模型相结合的魔力。例如，我想到了Netflix或亚马逊。这些平台使用你过去的互动、你观看过的过去的电视剧或电影来推荐节目，或者在亚马逊的情况下推荐产品，使你的体验感觉更个性化和准确。

这种一致性使用户感到被理解，并增强了他们对技术的信任。所以想想一个用户，就像一个非常喜欢悬疑小说的人。随着时间的推移，她的电子书应用程序学习到这一点，并开始推荐悬疑类型的新版本。

所以这个用户感觉应用程序真的了解她，她最终在上面花费更多的时间和金钱，因为它不断地提供她想要的东西。这很有趣，对吧？因为所有这些仍然基于理解和预测用户需求，这是我们已经非常熟悉的SEOX设计，对吧？所以如果我们使用AI或为AI产品设计，

它仍然非常相似。我们仍然专注于理解和预测用户的需求。现在AI唯一可能做到的是为用户个性化内容并预测用户想要什么。这意味着并非每个界面都需要看起来相同，但我们可以预测什么类型的用户内容很重要以及何时重要。这是第一件重要的事情。

第二点是我们可以重新定义用户交互。这不仅仅是强化我们已经知道的东西。它还可以向我们介绍与技术互动的新方法。我已经提到了聊天机器人，或者还有像Siri或Alexa这样的语音助手。这些设备挑战了我们与设备互动的方式，从触摸屏转向语音命令。

这种转变一开始可能看起来很奇怪。我还记得这些技术被引入的时候。但这为我们如何与技术互动开辟了新的可能性。采用这些新的交互风格可以帮助我们成长和适应，使我们的技术体验更加丰富。我认为……

当我们思考未来时，我们无法真正理解不久的将来会有什么可能。我已经在第一段中谈到了这一点。个性化将是一个巨大的话题，因为这突然成为可能。为用户个性化内容。个性化界面。

从你的前台角度来看，这非常有趣，对吧？因为我们仍然需要某种一致性。我们不能只是完全重新排列事物。对于用户来说，仍然需要某种一致性，对吧？如果用户打开应用程序并且每次看到的东西完全不同，并且真的不知道该期待什么或在哪里找到内容，那将非常困难。所以我们需要个性化，这是一个巨大的改变，对吧？

但我们也需要一致性。所以你们中的一些人可能还记得智能手机刚问世的时候。许多人对触摸屏持怀疑态度。他们更喜欢物理按钮，对吧？因为你可以感觉到它。点击更容易。但现在触摸屏已成为常态。语音助手也是类似的路径。

人们使用Alexa来管理购物清单或日程安排，或使用具有语音集成的JGPT应用程序。有时人们需要一段时间才能习惯它，但现在我们无法想象没有它的生活。那么，当我们考虑如何设计AI产品、它的心理模型时，用户体验设计在这一切中扮演什么角色呢？

所以用户体验设计或以用户为中心的设计都是关于创建无缝融入我们生活的产品。AI可以通过提供个性化体验来增强这一点。我一直在谈论它，但我认为这从X的角度来看绝对令人着迷。这些体验会适应各个用户。

例如，由AI驱动的教育平台可以根据学习者的进度调整内容的难度，对吧？所以这在很大程度上取决于这个人学习的速度有多快，他喜欢看到什么样的内容。用户需要在软件、应用程序中执行的下一步是什么，对吧？就像在这个程序中一样。

这确实确保他们始终面临挑战，但不会不知所措，因此你可以个性化整个体验，这种个性化的方法支持这些现有的心理模型，同时帮助用户发展新的、更高效的思维方式，那么当我们想要设计AI产品时，我们能从中学到什么

以用户为中心的设计与AI和心理模型相结合，创造了一个动态的环境，技术不仅适应我们，而且帮助我们成长。通过理解和利用这些心理模型，AI设计师可以创建直观的系统，从而提高用户交互和满意度。