#90 A Halloween Special on Dark Patterns and AI-Powered Manipulation Tactics
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大家好，欢迎收听UX未来播客万圣节特别节目。今天我们将揭开一些真正令人毛骨悚然的数字策略——暗模式的层层迷雾，并揭示人工智能如何使它们变得更加强大。从偷偷摸摸的费用到算法上的躲避，

让我们揭开在线引导我们选择的隐藏力量。一个小小的剧透：它们可能并不总是为了我们的最佳利益。因此，在这个播客节目中，我们将介绍暗模式操纵的四个不同领域，分享许多例子，最后，我们还将讨论

UX暗模式的缺点或主要问题是什么，因为我目前不幸看到的是

越来越多这样的事情发生，尤其是在人工智能时代，因为我真的很讨厌这么说，但我看到很多公司正在逐渐远离用户，远离用户研究，更多地关注大型语言模型的见解、ChatGPT人物角色、合成用户，而对真实的用户访谈和提供长期价值的关注较少。

所以我们将从第一个部分开始，那就是一些非常经典的暗模式和现实生活中的例子。暗模式通常会诱使用户做出他们实际上并不想做的决定，例如，为了赚更多钱，对吧？比如为了获得更大的商业成功。让我们从第一个例子开始，那就是

关于经典暗模式和现实生活例子的整个主题：“蟑螂旅馆”，例如免费试用和订阅陷阱。Audible和亚马逊Prime等服务使开始免费试用变得非常容易，但取消却极其困难。

例如，Audible允许用户在几秒钟内注册，但需要多个确认屏幕才能取消。你确定吗？你确定要取消吗？你100%确定吗？所以有时甚至会提供令人困惑的提示和含糊不清的语言，让用户感觉如果他们继续取消，就会失去一些有价值的东西。那么对用户的影响是什么呢？

这会产生“蟑螂旅馆效应”。容易进入，但难以出来。结果，用户可能会继续付费使用他们不再需要的服务。这里的问题是什么？用户并不是真的对产品本身感到兴奋，他们只是在付费。所以从商业角度来看，它看起来很棒，但从用户体验来看，却并非如此。第二个是“施压羞辱”——内疚诱导的弹出窗口。

你可能在某些时候看到过“今天购买享受20%的折扣”，带有粗体和鲜艳的颜色。是的，我想要节省开支。你知道，那些按钮旁边有一个较小的灰色按钮。“不，我宁愿支付全价”。

Forever 21或Booking.com等网站利用这些策略诱使用户注册新闻通讯，利用用户不愿被贴上“不想省钱”标签的不适感。用户感到被迫做出他们通常不会选择的决定，从而强化了不健康的消费习惯。

这在很大程度上也与优秀的文案和UX文案有关，对吧？例如，如何实际描述某些决定，你为某些按钮使用什么样的文案。第三个是隐藏成本和StackOut的意外收费。Ticketmaster以在结账流程的最后一步附加服务费或便利费而臭名昭著。

他们并非唯一一家这样做。许多公司都在这样做，通常会将票价提高20%或30%。许多用户直到为时已晚才意识到这些额外费用。在用户能够完全了解额外费用之前，鼓励冲动购买。我刚经历过这样的事情，因为我想……

订购一些东西，我住在瑞士，有时我们会有一些额外的税收，或者我们通常没有免费送货，但我找到一个我想订购东西的网站，看起来一切都很好，他们说免费送货，然后最后我几乎完成了，然后他们加了一些运费，大约是20多美元，我想，哦，你知道我已经完成了所有步骤，我现在应该取消吗？啊

这太痛苦了。因此，用户的影响是用户感到有点措手不及，但通常会继续进行，因为他们已经在购买过程中投入了时间。所以从商业角度来看，它再次看起来很棒，但从用户体验来看，却并非如此。第四个是持续的森林。永无止境的订阅，我们可能都经历过这样的事情

Apple Music、HBO Max是不会提醒用户免费试用期何时结束的服务示例。因此，用户注册时认为他们会及时取消，结果却意外地被自动收取月费，没有任何预警，你忘记了，然后你付费。

因此，这种方法会增加公司的收入，同时使用户感觉被困在一个他们没有主动续订的订阅中。

还有一些公司，例如Canva，会提醒你，他们实际上会在你的试用期结束前几天或一周向你发送电子邮件，然后你只需要点击一个按钮。我非常喜欢这一点。我认为这是与客户、与用户打交道的好方法。在某些时候，当你需要订阅时，你就会回来，然后你很乐意支付一年的费用，例如。

好的，这些已经是相当恐怖的经典暗模式了。但现在我们正在转向一些具有现实世界示例的人工智能增强型操纵策略。一种是算法紧迫性或虚假稀缺策略。亚马逊等电子商务巨头使用“仅剩三件库存”或“在未来三小时内订购，明天送达”等短语来制造紧迫感。

你们可能都从Booking.com那里知道这一点，他们非常喜欢这个技巧。人工智能真正根据浏览模式定制这些警报。因此，准确地知道何时发出提示才能增加购买的可能性。那么对用户的影响是什么呢？用户感到被迫做出快速决定，通常会牺牲研究时间，并花费超过他们预期的金额。

因为这绝对是我们都在网站上某些时候看到的东西。我认为，总的来说，对于这些操纵策略或暗模式来说，有趣的是，它们并不被禁止。并不是说他们100%地在欺骗用户。只是他们在诱导用户做出他们并不真正满意的决定。或者另一个关于人工智能操纵的是无尽的滚动自动播放，永无止境的內容循环。

TikTok的“为你推荐”页面以其无尽的滚动和自动播放功能而闻名。人工智能算法不断提供高度定制的视频，随着时间的推移，学习更多关于用户偏好的信息，并提供恰当的内容来吸引他们。因此，用户陷入无限循环，有时会花费数小时滚动浏览，影响生产力和心理健康。

对用户来说并不好，对吧？在社交媒体上花费这么多时间。我们有很多研究可以证明这一点。但对于企业来说，这很棒。所以这是一种操纵策略。本节中的最后一个是个性化价格描述。根据行为调整价格。

航空公司和Expedia等旅游网站有时会在用户反复查看同一行程时提高航班价格。因此，当你搜索航班或类似内容时，总是使用隐身模式。这种人工智能驱动的策略是基于预测意图，并通过人为地提高成本来制造紧迫感，鼓励用户在价格再次上涨之前快速预订。用户的影响是什么？

用户仅仅因为他们表达的兴趣而支付更高的价格，人工智能利用了他们的紧迫感。因此，我们看到人工智能将对学习用户行为产生非常大的影响，然后操纵用户的方式就容易得多，而我们作为设计师绝对不希望这样，对吧？让我们来看看本集的赞助商Wix Studio。

网页设计师们，让我们谈谈常见的C字——创意倦怠。你的客户方拥有真正的投资组合潜力，但在资源、反馈、紧张的预算和更紧张的期限之间，是的，它根本达不到要求。

Wix Studio帮助弥合了这一差距。专为代理机构和企业打造，您可以将您的愿景变为现实并保持活力。无需代码动画、大量人工智能工具、可重复使用的设计资产和高级布局工具。对于您的下一个项目，请访问wixstudio.com。网址是wixstudio.com。现在让我们回到暗模式和UX的黑暗面。我们已经进入第三部分。

那就是内容和隐私中的欺骗性模式以及现实生活中的例子。我想向你们展示两个例子。一个是隐私诱导，诱使用户分享更多数据。Facebook因调整其隐私设置而多次成为头条新闻，这些设置并非旨在过度分享。

在某些情况下，界面以明亮、吸引人的颜色突出显示“全部接受”，同时隐藏或淡化“拒绝”选项。对用户的影响是什么？许多用户在不知情的情况下授予了他们通常不会同意的权限，从而危及隐私。你们可能都听说过Figma的案例，对吧？

因此，你需要选择退出他们使用你的数据来训练后台人工智能算法的情况。这有点棘手，对吧？如果你主动询问用户，“你是否同意将你的数据用于训练人工智能？”那就好多了，对吧？所以……

这绝对是一个问题，我们需要注意。第二件事是误导性的同意横幅，例如隐藏的数据跟踪。许多网站，如某些新闻媒体或设计cookie横幅，只有一个醒目的按钮“接受”。我们可能都见过这种情况，因为在我们访问的每个网站上，都有这个cookie横幅。

而“接受”是，是的，要拒绝跟踪，用户必须浏览多个链接，将拒绝所有跟踪的选择外包出去。下次你打开一个新网站时，你可以尝试一下，那里有这个cookie横幅，然后点击“拒绝”或找到“拒绝所有”按钮。有时它非常非常隐藏。这是一个战略性的决定。

用户的影响是：用户无意中接受cookie，泄露了他们不想分享的数据。这对企业来说绝对是一个问题，这很好，我理解这一点，但对用户来说却并非如此。现在我们已经进入第四部分，最后一部分，那就是心理操纵和界面以及现实生活中的例子。

我想分享两个例子。第一个是游戏化的奖励，习惯形成的通知。Duolingo等应用程序使用游戏化的奖励通知来吸引用户返回。

该应用程序定期向用户通知连胜和成就，利用他们保持进步的愿望，即使他们没有积极地继续学习。这很有趣，因为几周前我对Duolingo做了一些研究。我想看看游戏化是如何真正运作的。所以我下载了这个应用程序，做了一些测试。我目前正在尝试学习西班牙语。

所以我测试了一下，但我感觉这个应用程序并不适合我。我只是需要更多一点语法背景和一些解释。所以它真的不适合我。所以我基本上几天都没有打开这个应用程序，然后Duolingo小部件的标志就变了。它通常是一个微笑的、快乐的猫头鹰，然后猫头鹰变成了哭泣的样子。

所以整个小部件基本上变成了一个哭泣的、啜泣的猫头鹰，这有点滑稽。所以当然我又打开了这个应用程序，因为我觉得我抛弃了猫头鹰，我抛弃了Duolingo，这让我有点难过，尽管我并不真的想要它，因为我觉得这可能不是我想做的事情。

那么这里对用户的影响是什么呢？用户觉得不得不经常参与，有时会优先考虑应用程序而不是重要的活动，以避免失去他们的进度。我认为这是一条非常细微的界限，因为一方面，你真的需要激励用户去做正确的事情。我的意思是，学习一门外语绝对是一件好事，对吧？所以这并不是一件对你真正有害的事情，例如社交媒体，或者在TikTok上停留太久，或者只是无尽的滚动。

但另一方面，用户仍然需要决定什么对他们来说是好的优先事项。我认为这是一条细微的界限，但Duolingo并没有做错什么。但我认为看看他们的游戏化奖励以及他们是如何进行这些习惯形成的通知的，这很有趣。第二个是损失厌恶循环，害怕错过临时奖励。

像Shein这样的购物应用程序会创建限时折扣，提供独家闪购，并通过人工智能驱动的通知来强化任何类型的浏览习惯。这些策略利用了损失厌恶，因此在用户错过交易之前给他们施加压力去购买。

用户的影响是，用户经常会为了避免感觉自己错过了交易而冲动购买，而不是出于真正的需求或愿望。所以你现在可能会想：

如果暗模式可以带来商业成果，为什么它们这么糟糕呢？问题就在这里。虽然这些策略可以提高参与度、增加订阅和推动快速销售，但它们最终会损害信任。而信任是我们目前拥有的最重要的资产。

当用户感到被欺骗或操纵时，会损害他们与品牌的联系。所以他们会离开，不会再回来，尽管他们可能已经支付了另一个月的费用，对吧？从长远来看，用户可能会避免他们不信任的公司，导致更高的流失率、负面评价，最终损害难以修复的声誉。

作为设计师，这带来了一个非常严峻的挑战，因为通常商业KPI，例如转化率、页面停留时间或订阅数量，是衡量成功的指标。

但这些KPI可能会与道德设计和以用户为中心的设计相冲突。当面临满足这些数字的压力时，设计师可能会被诱惑，甚至会被指示，我会说或多或少地被指示，使用优先考虑短期目标而不是用户需求的技术。那么设计师现在能做什么呢？

首先，倡导透明度。与利益相关者就用户信任的重要性进行公开对话。这可以帮助转移焦点。并强调道德设计不仅仅是“锦上添花”，而更多的是一项长期的商业资产。设计师还可以提供数据驱动的见解，展示如何改进用户满意度和信任实际上会导致更持久的参与度。

例如，感觉自己掌控一切的用户更有可能保持忠诚，推荐品牌并进行深思熟虑的重复购买。因此，我们仍然需要推动的是真实的用户研究，因为这些也是我们了解人们对被欺骗订阅、被欺骗冲动购买酒店房间的真实感受的地方，对吧？那里只有一间房了，我们需要赶紧。

最后，设计师可以证明仍然能够满足业务目标的道德替代方案。不要使用暗模式，而是使用清晰的语言和设计线索来引导用户，而不会操纵他们，或者只稍微操纵他们。对。但在真正诱导他们做出他们不想做的决定和帮助他们做出决定之间，存在很大的区别。

例如，与其诱使用户订阅，不如以透明的条款向他们展示服务的真正价值。建立信任和忠诚度不仅仅是道德方面的问题，它也是一个强大的差异化因素，最终会得到回报，尤其是在人工智能时代，尤其是在我们看到这么多公司使用暗模式并且不真正重视信任的时候。

所以我认为这对我们作为设计师来说也是一个非常重要的提醒，暗模式仍然存在，操纵仍然存在，并且随着人工智能的发展而变得更糟，因为我们对用户的了解越多，我们就越能根据用户定制暗模式和操纵策略。所以如果来自业务方面的人听到这些话，他们可能会说，“哦，太棒了，太棒了”，但我们作为设计师，我认为需要像往常一样为用户辩护，并且

是的，要有充分的理由。总之，我们呼吁在数字设计中实现透明度和道德责任。提到虽然人工智能个性化体验的能力很有用，但它很容易偏离到操纵的领域。因此，UX设计师有责任抵制暗模式，并确保用户感觉自己掌控一切。

承认虽然万圣节是面对恐怖主题的时候，但没有什么比一个巧妙地诱使用户做出他们不会主动选择的动作的界面更可怕的了。

如果你喜欢这一集，如果你有一些顿悟和一些见解，如果你能评价这一集，我会非常高兴。请随意给予五星评价。这对我来说非常有帮助，可以为这一集做研究，找到合适的采访对象。是的，我真的很感谢你们的支持。非常感谢你们收听这个万圣节特别恐怖节目。我现在听到你们了。

下周见，当然将来再见