How to Repair a Broken Relationship at Work
11:25 Share

Asana是排名第一的AI工作管理平台。它将工作与公司目标联系起来，使您的整个组织能够更快地进步。立即免费试用，访问asana.com。

欢迎收听哈佛商业评论领导力播客。

本播客精选与世界顶级商业和管理专家的案例研究和对话，帮助您激发周围人的潜能。有时，您会在工作中与某人陷入消极的困境。也许是您的老板、同事，甚至是您的直接下属。但如果您想改善这种关系，您从哪里开始呢？哈佛商业评论特约编辑兼职场冲突专家Amy Gallo表示，修复破裂的职业关系将改善您的工作生活。但这并非易事。

您可能需要主动采取行动。在本集中，Gallo将分析工作中常见的各种关系问题类型，以及您可以采取的向前迈进的步骤，从更多同理心和更少自我开始。本集最初于2024年5月作为HBR指南视频系列的一部分播出。以下是节目的内容。

有时，您会在工作中与某人陷入困境。老板、同事、直接下属。也许你们之间有嫌隙，或者你们相处得不好，或者你们似乎总是无法超越简单的寒暄。您能做些什么来改善这种关系呢？

重新开始甚至有可能吗？好消息是，即使是最紧张的关系也能得到修复。事实上，负面关系转变为积极关系可能会导致更强大、更有韧性的关系。坏消息是，修复关系需要付出巨大的努力。许多人只会降低期望值，而不是处理它。

但辛勤的工作往往是值得的，尤其是在您的生产力和绩效受到影响时。以下是一些修复破裂的工作关系的技巧。

《情绪敏捷性》一书的作者Susan David说，在人际关系问题方面，存在两个极端。您可能处于她所说的“能力过剩”的极端，在这种情况下，您只是与另一个人陷入困境，而你们的关系从未超越每天礼貌的“你好，最近怎么样？”

在另一端，您可能是她所说的“挑战过度”，你们之间积极地意见不合，总是如履薄冰，从未达成一致。一旦确定了您正在处理的破裂关系的类型，您就可以开始采取措施修复它。为了前进，放弃追求正确。

第一步可能是最难克服的障碍，但如果您认真想让关系重回正轨，这是必不可少的。您需要放下您的自尊心。我们常常纠结于谁对谁错。让我们面对现实吧，我们都认为自己是正确的，对吧？但是，即使您确实是正确的，您也不能带着这种干扰来修复关系。是的，这需要您做一个更大度的人。

但Susan David有一个有趣的建议可以帮助您做到这一点。她建议想象一下，对方的背上贴着一个大大的标签，上面写着：“我错了”。

这样，您就不必指出他们错了。您已经知道了。然后，您可以专注于让关系向前发展，而不是向后发展。抵制您分析关系中发生的所有负面细节的倾向。谁说了什么？他们说了什么？他们为什么这么说？这种反复咀嚼通常不会产生积极作用。相反，如果您必须回顾过去，请关注以前哪些方面（如果有的话）运作良好。

您喜欢对方什么（如果有的话），尤其是什么是您想要从这种关系中获得的。如果关系从未奏效，而您真的找不到您喜欢对方的任何方面，请关注最后一部分：您想要什么。这将使您可以让事情向前发展。正如Susan David所说，采取以解决方案为中心的方法，而不是以诊断为中心的方法。一种真正有帮助的技能是同理心。

这是所有健康工作关系的基础。通过问自己一系列关于同事的问题，您可以为好奇心和同情心腾出空间。他们如何看待事情？他们是否感到尴尬、受委屈、被误判或被误解？他们想要从这种关系中得到什么？我对他们有什么不了解或不理解的地方？

这种从不同的角度看待同事的内部工作将帮助您开始重置您关系的情绪基调。然后是采取行动并与对方互动的时候了。Asana是排名第一的AI工作管理平台。它将工作与目标联系起来，使您的整个组织能够更快地进步。

在Asana中，AI与每个项目、团队和目标无缝融合。立即免费试用，访问asana.com。网址是A-S-A-N-A dot com。您为什么应该收听微软的Work Lab播客？因为它是为那些知道必须适应才能保持领先地位的领导者而制作的。而这些领导者知道，人工智能驱动的组织将更善于发现机遇、创造新的产品和商业模式以及最大化价值，并且

Work Lab是寻找现实世界经验教训和可操作见解的地方，帮助您为工作中人工智能的下一阶段做好准备。那就是Work Lab，W-O-R-K-L-A-B，没有空格，您可以在任何收听播客的地方收听。寻找共同点，无论是字面上的还是比喻意义上的。

当您与对方接触时，请确保是在中立的地方，而不是在你们的办公桌或办公室之一。考虑出去吃午餐或进行虚拟咖啡约会。然后，与其争论哪里出了问题以及谁应该负责，不如尝试创造一个你们意见一致的空间。关注更大的目标可能会有所帮助，例如你们共同的目标或你们在组织中共同面临的挑战。什么可能有助于你和对方感觉你们同舟共济？

幸运的是，人们往往只需要很少的东西就能感觉到他们很相似。但是，您应该知道，一次咖啡或一次Zoom通话并不能解决所有问题。通常是那些细微的、日常的事情累积起来才会带来更大的改变。Susan David解释说，人际关系的真正转变发生在那些决定性时刻的可能性较小，而发生在您日常行为中的可能性更大。

坐下来交谈很有帮助，但这并不是真正的工作所在。您需要努力改变日常互动的基调和氛围。展示，而不是讲述。总的来说，理性论证在这里不会奏效。西北大学凯洛格管理学院的领导力教授Brian Uzzi说，您不应该试图通过谈论它来说服对方您值得信赖。相反，要证明这一点。

Uzi说，一种聪明的方法是在不索取任何回报的情况下为对方提供一些东西。这将激活互惠原则，并鼓励大多数健康关系中自然存在的你情我愿。并且一定要信守诺言，因为忠于您承诺的事情将继续加深关系，并防止它滑向不信任。

“建立融洽关系的另一种方法是提问，”领导力教练Caroline Webb说。“特别是那些超越日常‘你好，最近怎么样？’的问题。人们总是发现谈论自己或分享自己的观点很有意义。”

诀窍是超越诸如“演示文稿什么时候到期？”之类的实际问题，转向Webb所说的“高质量问题”。与其问“周末过得怎么样？”，不如问你的同事具体做了什么，然后跟进一些类似“这很有趣。你是怎么做到这一点的？”之类的话。如果您没有私人关系，请提出表明您重视他们意见的问题。“您觉得会议进行得怎么样？”或“您目前正在做什么？”

提出这些问题是为了建立比喻意义上的共同点，一个更少关注你们中的任何一人，更多关注建立联系的共享心理空间。给予和接受反馈。

这种策略并非总是可行，但如果您在修复关系方面取得了富有成效的进展，并且您认为您的同事对此持开放态度，您可能想给他们一些关于这个过程的反馈。您可以分享观察结果，目的是改善您未来的互动方式。

人们并不总是知道自己是如何表现的，如果您的同事与您的行为经常妨碍他们的职业发展，您可能会给他们带来他们实际上可以使用并会欣赏的消息。关注他们可以控制的行为。描述他们如何影响了您和你们一起的工作，目的是支持改变。您精心设计的反馈可能会帮助他们发展更大的自我意识并提高他们的效率。

当然，也要准备好倾听对方的反馈。

如果您看到一些您的同事可能改变的事情，那么他们很可能也会有他们自己的观察结果与您分享。好的，让我们回顾一下。工作并非完美的地方，人都是复杂的。但是，当我们与工作中的人相处不好时，这并不一定令人害怕或威胁。我们可以采取措施来修复关系，而粗糙的阶段往往会导致更强大、更有韧性的关系。

在这个过程中，我们了解彼此以及我们自己，因为我们使下一次冲突不太可能发生，或者至少更容易处理。需要记住的原则。以下是一些您应该做的事情。通过为您的同事提供他们想要或需要的东西来重建信任。在中立的地方谈论你们的关系。微妙地改变您对待同事的行为方式。这就是真正改变发生的地方。以下是一些您不应该做的事情。

不要纠结于谁对谁错。相反，专注于让关系向前发展。不要假设事情会立即改变。修复关系需要时间。感谢您的观看。我分享的所有策略都来自说明中链接的HBR文章。您是否有关于修复破裂关系的建议或您希望我将来涵盖的主题？请在下方评论。再见。

那是哈佛商业评论特约编辑Amy Gallo在HBR指南视频系列中的发言。Gallo是职场冲突和沟通方面的专家，她还共同主持了另一个优秀的HBR播客《职场女性》。她最近出版的书是《相处之道：如何与任何人共事，即使是难相处的人》。

我们下周三将再次带来哈佛商业评论关于领导力的另一场精心挑选的对话。如果您觉得本集内容有所帮助，请与您的朋友和同事分享，并在Apple Podcasts、Spotify或您收听播客的任何地方关注我们的节目。在那里，请务必留下您的评价。当您准备好收听更多来自世界顶级商业和管理专家的播客、文章、案例研究、书籍和视频时，您可以在hbr.org上找到所有这些内容。

本集由Amy Gallo、Scott LaPierre、Anne Sani和我Hannah Bates制作。Ian Fox是我们的编辑。音乐由Coma Media提供。特别感谢Maureen Hoke、Nicole Smith、Erica Truxler、Ramsey Khabbaz、Anne Bartholomew和您，我们的听众。下周见。♪