How HVAC Technicians Use Digital Tools to Prove Repairs & Prevent Liability with Tyler Nelson Part 1
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好的，欢迎大家回来。听着，我们今天请到了一位回头客。泰勒·尼尔森之前就参加过我们的播客，这次他又带来了很多深刻的见解。这次，我们将深入探讨HVAC行业中从模拟工具到数字工具的转变。为什么这很重要？因为它关系到保护自己、展示工作成果以及向客户提供他们现在期望的证据。

从责任保险到实时数据和更智能的报告，这一切都是相互关联的。泰勒会详细解释。他一直在实地参加会议，亲自动手操作，甚至使用ChatGPT等工具来建立与客户的信任。是的，你没听错。人工智能现在也在工作了。所以让我们开始吧。

泰勒·尼尔森回到了HVAC Know It All播客。我是你的主持人，加里·麦克拉迪。本播客由Cintas赞助，如果您正在寻找蓝领制服或任何蓝领制服的配件，请访问cintas.com/HVAC Know It All了解您的蓝领制服需求。欢迎收听HVAC Know It All播客，节目录制地点在加拿大多伦多某个地下室。

您的主持人兼HVAC技术人员加里·麦克拉迪将带您深入了解该行业，讨论HVAC的方方面面，从故事讲述到技术讨论。享受节目吧。为什么需要新的工具？

与旧工具相比，如今模拟工具与数字工具之所以重要，是因为责任问题，只是为了保护自己。它具有数据记录功能。您可以打印，可以使用二维码获取读数并保存。您可以非常轻松地将它们发送给客户。所以现在都是关于CYA（保护自己）的。我的意思是，

如果您写了一份工单，并解释了一些事情，但您没有做对。事后没有照片或证据。如果客户回来后说，我不付这笔账。那么，如果您做了正确的事情，认真仔细地完成了工作，拍下了照片，获得了数字读数等等。您可以回过头来说，不，这就是在工作现场实际发生的事情。所以您有一个可以依靠的东西。所以请您谈谈，

关于数字工具能够为我们做这些事情，并提供证据来支持这一点的作用。再次感谢加里邀请我参加。我很感激。这是一个荣幸和快乐。所以让我们继续您刚才提到的内容。它始于责任方面和CYA方面，但它比这更深。所以在我们深入探讨之前，让我们谈谈CYA和责任。我们的客户现在有了新的期望。

我们都应该学习使用模拟压力表。我们都应该学习炉子和锅炉的正确机械原理，然后显然在这些设备上使用燃烧分析仪，然后在制冷方面使用模拟压力表，然后有希望迁移到数字歧管和无线探头以及所有其他东西。

但是，我们的客户的期望是，他们需要我们迁移，尤其是在空调或制冷方面。他们需要我们远离模拟工具。他们想要报告。你知道，他们想要具体的信息，因为当我第一次成为承包商时，如果我们在工单上写道“我们训练有素的人员将推荐”，我们在上面写了一个建议，客户会接受并说，好的，泰勒，这是我的定金支票。这是我的信用卡。让我们开始吧。现在他们不这么做了。

现在他们会联系他们的姐夫，他是一名工程师，你知道，派对上的工程师是没有人想和他说话的人，因为他会让你厌烦。说笑归说笑，弗雷迪·奥迪家里有工程师，我也有。但说笑归说笑，他们会这么做，或者他们会用ChatGPT或谷歌搜索你告诉他们的内容。好的。所以现在在报告方面最好有所有这些具体的信息。所以我最近在参加一些会议时做了一些改变，这对一些人来说是令人大开眼界的，希望它能继续下去，那就是

他们会用谷歌搜索你告诉他们的内容，他们会用ChatGPT。所以我们要抢先一步。因此，当我们通过这些数字工具分析数据时，我现在就在我的手机上使用ChatGPT。我输入。

系统的症状是这样的，读数是这样的，下一步最好的行动方案是什么，它会直接生成它，而且我会这样做，因为它通常在大多数情况下反映了应该做什么，你必须验证这些信息，但它通常会反映出来，然后我会截取该屏幕截图，将其作为我报告中的照片之一。

因为我们可以做的一件事，例如，我不知道其他制造商能做什么。实际上，我有点知道，但这是我们公司的。您可以包含工作照片，无论是我们的燃烧应用程序，还是我们新的Saruman Pilot应用程序（用于我们的新型歧管）。

所以作为我要使用的一张照片，我会拍摄谷歌搜索的信息或ChatGPT上的信息。我会把它放在那里，我会引导客户关注我想要引导他们关注的任何读数，然后引导他们关注ChatGPT或谷歌图片照片，并说，听着，这是我的建议。但为了说明起见，我还特意为你谷歌搜索了这个或在ChatGPT上查找了这个。你可以自己也这样做。它会为你生成相同的答案。

所以他们现在有了证据，因为以前他们只是相信我们的说法。现在他们想验证我们告诉他们的所有事情，因为每个人都想成为专家。所以从保护自己的角度来说，这方面有所帮助。所以它有助于承担责任，因为我们可以说系统在我们离开时运行良好，但是所有这些数据和所有这些信息都证明了这一点。好的。例如，

您可以做的一件事是，如果您谈论效率，您现在可以在报告中记录所有这些效率信息。您可以通过向他们提供燃烧效率或例如，就我们的歧管而言，我们有EER。所以我们可以给他们EER。如果技术人员插入电气数据，则可以生成EER。因此，我们可以向他们展示空调系统的效率，这在当今时代很有趣。

但是我们更进一步的是这样。责任很好。所以这些是基础。现在我们开始强调我们所做的。现在我们所做的是承包商，我们创建了一个数据库。

它通常是一个SharePoint文件。然后您可以将该数据导入到该SharePoint文件中。因此，下次技术人员再次访问该客户时，他们可以从该SharePoint文件中提取该数据、该PDF，并且他们可以看到之前的技术人员做了什么。所以他们有这些信息。您还可以将其用作趋势，以了解客户设备的运行情况。

您可以创建一个案例，听着，我们已经去过X、Y、Z次了。该系统一直出现故障。这些是读数。我们认为，根据这些数据，最好现在更换X、Y、Z组件或您的系统或任何其他东西。所以我们用它来证明或能够证明维修或更换的必要性。但我们也用它来保护自己免受责任。这也一样。你知道那个动作是什么吗？是的，正是。杠杆作用。

利用杠杆作用让客户去做你认为正确的事情。因为如果你没有正确的信息，你没有杠杆作用，那么你还有什么？对。你为他们做的事情是，当你将这些信息记录在案后，你将再次使用谷歌或ChatGPT，他们也可以这样做。他们可以字面地说，听着，你现在就可以在你的手机上做这件事。不要在我的手机或你的平板电脑上使用我的工作手机。做这件事。他们会做同样的事情。

但是当他们看到它，看到一个建议，并且看到谷歌或ChatGPT等他们认为是可信来源的来源向他们吐出相同的建议时，这就像真相，加里。当你看到它时，你无法不去看它。你知道我知道你知道我知道需要做的是什么。所以如果你离开那里，不做那项维修，那是你的责任。不要在六个月后你的系统出现故障时打电话给我，说你们不知道自己在做什么。你们应该这样做，那样做，那样做。

哦，我不敢苟同。当然，你会非常礼貌地说。顺便说一句，六个月前我在那里的时候，你签署了报告，因为根据你的应用程序的性质，我们让客户能够直接在实际的燃烧报告或歧管上签名，对于数字歧管，但对于你拒绝的实际制冷报告或性能报告，上面写着什么，但你签了字。

所以，我们回到之前做的事情。我们建议进行相同的维修，但你之前没有做，但现在你的系统坏了。现在是7月3日的晚上。所以在美国，我们有7月4日作为独立日。7月4日没有人上班，我们无法为你拿到零件。但是如果我们六个月前就处理了这个问题，那就不会有问题了。所以我们学习了如何引导证人说话。我们学习了如何尽可能多地向客户提供信息，以便他们做出最明智的决定。

如果你在这个领域有良好的声誉，或者你希望在这个领域建立良好的声誉，就像在学校里一样，加里。当我们做数学题时，如果我们只提交答案，老师会说，给我看看你的解题过程。你是怎么算出来的？

我们现在做的一切承包工作，都应该展示我们的工作过程。这就是数字工具的用武之地。例如，这就是MeasureQuick等工具的用武之地。我不知道你在MeasureQuick这件事上的立场。我是MeasureQuick的忠实粉丝。这就是MeasureQuick等工具的用武之地。他们不断地展示他们的工作过程。不仅如此，他们还根据所有这些不同的性能标准给系统打分。

所以这很重要。这就是我们与他们合作的原因。这就是为什么我们的分析仪是唯一在上面的分析仪。这就是为什么我们的歧管现在与我们的探头组一起出现在那里。所以对我们Saruman来说，这样做很重要。但对我来说，作为一个专业人士，与那些想要正确做事的人保持一致也很重要，就像你试图与你那里的附属机构保持一致一样。

是的，我将给你一个机会稍后谈谈歧管和探头，但我有点喜欢你对其中一些事情的看法。我想就几件事发表一下我的看法。所以，

ChatGPT越来越聪明了。它越来越好了。我的意思是，我问，我们正在尝试，在我们镇上，我们正在尝试，我是一个足球迷，在足球方面我很重视社区。而且，我们正在尝试为一个草皮球场写一份提案信。我把要求输入ChatGPT，它为我写了一封精彩的信。我想，哇，我自己也写不出这么好的信。

但我确实想提醒大家注意，我为HVAC行业做了一些ChatGPT的事情，可能是为我的网站撰写文章的大纲之类的东西，在那里我输入，现在我用我的个性等来填补空白。对。出现的一些事情并不总是正确的。

甚至像谷歌人工智能一样，你知道，当你现在谷歌搜索某些东西时，会有一个顶部的AI，它会浏览互联网。昨天我们在一个氨工厂，接收器的出口有一个King阀。我笑了，因为它标有King阀。但在我们的行业中，我们有很多人把他们看到的每个阀门都称为King阀，但事实并非如此。但当我谷歌搜索它时，King阀是为了向其中一个人展示，

它说King阀是一个三位置阀，而那个氨气厂的King阀不是三位置阀。它是一个旋转阀。它可以处于一百种不同的位置。所以你必须小心你在谷歌人工智能或ChatGPT上阅读的内容，因为它并不总是百分之百正确。另一点，我等待验证的另一点。是的。你必须验证它。而且你确实说了验证。我很高兴你这么说。我想谈论的另一件事是，如果客户

在YouTube或互联网或其他任何地方找到一个可靠的来源。他们正在教他们关于他们的设备。当技术人员误诊时，或者他们说了一堆废话时，如果客户已经研究了他们家长期存在的问题，而现在许多客户都会这样做，因为信息就在那里。

如果他们从一个信誉良好的来源获得信息，他们对问题的了解程度可能比实际去现场的技术人员更高。所以技术人员向他们说了一堆废话。他们会立即知道，他们会说，好吧，我看过这个视频，他们说如果我的盘管结冰，你应该检查静态压力。你没有这样做。为什么不呢？对。所以最好技术人员知道如何正确地完成他们的工作，这样他们就不会被客户立即揭穿。

他已经深入研究了YouTube和阅读文章等等。因为这些信息就在那里。你对此怎么看？客户有时比技术人员更了解问题，因为我接到过客户的电话，他们会列出他们尝试过和阅读过的事情。我想，这个人似乎掌握了正在发生的事情。你对现在的情况怎么看？我认为这只会越来越好。

更激烈，这意味着他们有越来越精明的客户，因为他们能够随时获得他们以前从未有过的信息，所以他们能够研究它，这几乎就像自己用WebMD搜索一样，你长了皮疹，你开始用WebMD搜索自己，他们正在做的是，他们基本上是在用WebMD搜索他们的HVAC系统，并且他们正在尽可能多地获取信息，当我参加会议时，有人问我

并且有房主想参加会议只是为了变得更聪明。我已经多次被要求播放这张幻灯片，说你应该在房屋展上发言，让房主知道他们的承包商在来他们家时应该做什么。许多这些人说，我们保证你将拥有一个忠实的听众，人们会参加这个课程，因为我们将知道如何雇用合适的HVAC承包商。维护访问中应该做什么？

如果它是用两支香烟完成的，并且正在更换玻璃纤维过滤器，那么这不是你想要的公司。如果他们花费必要的时间，45分钟、一小时、一个半小时，这取决于系统的数量，那么这就是你想要的公司。你知道，就像管道清洁一样。你将雇用一个经过认证的管道清洁工，他们将花费大量时间来完成这项工作，或者你将花费，你知道，他们所谓的“吹吹走”管道清洁工在那里待一个半小时，他们，你知道，他们很快地连接机器或连接小真空吸尘器，他们认为在一个半小时内完成一个，

一个有25个出风口（包括回风口）的房子，你知道。情况并非如此。如果您正在寻找HVAC零件，supplyhouse.com是零件购物的捷径。他们拥有来自所有领先品牌的数千种HVAC零件，订单将在一天或两天内发货和送达。以简单的方式订购零件，并立即送达。

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正如你所说，他们对我们为他们做的事情的期望水平和了解程度越来越高。既然我们现在知道了这一点，我们想看看拐角处的情况。我们想

这么说吧，团结起来，用面向他们的报告来满足他们，给他们提供我们知道他们会寻找的信息。那么，在这种情况下我们该怎么做呢？我们将防御措施降低到客户面前，因为我们向他们展示我们的双手放在桌面上。我们对你们没有任何隐瞒。

我们正在向您提供所有信息，以便您做出明智的决定，因为如果您做得对，如果您正在听像您这样的人说话，并且他们正在参加全国各地的适当培训课程，无论是在加拿大还是其他地方，他们正在参加正确的课程，并且他们正在正确地完成他们的工作。承包商没有什么可隐瞒的。他们应该能够从美元的角度获得他们想要获得的收入。至少这是我的观点。所以是的，这种情况越来越频繁。

这就是为什么我说你不能再很快地向他们提交了。这就是你应该做的。你必须向他们证明你为什么需要做他们正在做的事情的原因。然后你必须帮助他们自己进行验证，这意味着获取研究信息并将其作为图像添加到你的报告中，这也是我喜欢我们的报告的原因之一，因为它让我可以自由地证明任何我想证明的案例。

如果我错了，听着，我会被困住。如果我向某人推荐维修，而我错了，它会直接出现在我面前，而我是错的。但我对在这方面出错不感兴趣。你提到了管道清洁，我不会就此展开讨论。但我认为如果有什么东西脏了，就应该清洁。但我为这个人安装了这个热泵系统，因为他家正在装修，所以他后来进行了管道清洁。我去启动设备，我拆下了面板。

电路板和房屋中的空气处理器的其他电气连接都在那里。而且东西上全是灰尘。我可以，我想，哦，天哪，就像这个东西很干净一样。所以确保你的管道清洁工也是信誉良好的。嗯，

我不知道这个人当时在做什么。他为什么把东西吹进管道里而不是吸出来？他们应该以正确的方式去做。他们应该清除。他们应该在不影响和将东西放入盘管盘的情况下清洁盘管。他们应该使用不同的收集装置、不同的软管和其他东西来做所有这些事情。

使系统处于负压状态，使用HEPA收集机，遵循如果他们应该获得NADCA认证，至少在这个国家和美国获得NADCA认证并遵循协议。他们应该花一些时间来做这件事。至少应该花半天时间来做一栋房子。是的。你比我更了解管道清洁，因为我不知道那些东西。但我很少使用管道清洁工。所以我想我不会。好的。所以

使用正确的工具正确地完成工作是很好的。我们已经确定了这一点，因为它提供了证据和备份。但是有些技术人员会，就像社交媒体上的评论一样，在你撬开我的死人手中的模拟工具之前，你永远不会撬开它们。我们如何说服那些有这种心态的技术人员

有时使用它们是可以的。有时我仍然使用模拟工具，只是因为，我不知道，也许有一天我会觉得，是的，我今天想使用模拟工具。但99%的时间我使用的是数字工具。但是我们如何帮助他们过渡呢？我们能做些什么来说服他们呢？

我认为最大的原因是成本，说实话。他们不想用自己的钱、自己的收入去购买数字设备。他们希望他们的公司这样做。我认为当公司介入并为他们购买时，我认为他们会更乐于接受，或者更容易接受。我认为你需要知道的一件事是我们谈话的开始，那就是无论他们是否意识到，

他们将被迫离开一点，因为他们客户的需求正在改变。如果我们客户的需求从未改变，我们仍然可以使用模拟工具，

而且这项技术从未被开发出来，我们都会很好。但这之所以成为必要，是因为世界的方式已经改变了。技术已经融入到我们所做的一切中。我们也都知道，过多的技术是一件坏事。你知道，那些在用手机或平板电脑随时随地获取一切信息的环境中长大的人，如果他们不能在15秒内弄清楚，他们就会寻求帮助。但是

当我们年轻的时候，如果我们几个小时都弄不清楚，我们才会寻求帮助。所以情况已经改变了。所以，再次强调，无论他们是否已经看到，它都会到来。他们的客户将对他们提出更多要求，因为他们会发现他们的邻居得到了这份详细的燃烧报告或这份详细的制冷报告，其中显示了趋势。他们会意识到，听着，我会给你一个情况。准备好了吗？看看这个。所以

我们不会谈论这个，但我们会很快谈论这个。我不在乎你用谁。它就像Game Boy控制器。是的，我喜欢它的尺寸。这很酷。所以我们得到的一些反馈，只是两秒钟。你知道，当我们做这些事情时，我不是一个喜欢谈论产品的人。但是当我们对这个进行研究时……

来自全国各地的培训师和首席技术人员的反馈是，你能让它变得不至于需要两个成年男性和一个小孩才能把这个歧管带进房间吗？因为它太大了。我的意思是，现在市面上的数字歧管。你能让它更小吗？所以我们只是满足了每个人的需求。每个人都在玩电子游戏。我们把它设计成Game Boy控制器。所以屏幕尺寸完美，易于阅读，所有的一切。

但我可以用它做的是这个。我把它留在这里，你不能用模拟工具做到这一点，因为你不能进行数据记录。所以假设我有一个客户说，而且自从我们开始推出这些以来，我一直都在谈论这个。这些实际上将于6月2日正式上市。所以是星期一。所以无论如何，客户说，听着，每次你们来的时候，系统都不会出现故障。你们离开后，它就会出现故障。所以例如，如果有人有一个分区系统，

当它在空调季节的早晨从恢复状态出来时，假设他们将分区系统设置为厨房在夜间为76度，但他们希望在早上6点起床时为70度，对吧？因为他们晚上不在厨房。他们可以让它温度更高。

但他们希望在早上6点时为70度。而且它从未恢复。智能适配器恢复，恒温器，无论什么。系统没有恢复。我们能做什么？你知道我们做什么吗？因为我们有，不仅仅是我们，还有其他人有，但我们有300小时的电池续航时间。我们做什么？我们将它留在现场，然后开始记录，因为它可以记录大约两天的数据。我们让它进入和退出恢复状态。然后我们做什么？我们分析从这些东西中得到的数据，说，哦，你知道吗？

没错，在第二天早上5点50分，它做到了。我们意识到它下降了。系统由于某种原因关闭了。我们将回去研究它。我们将查看过热和过冷的数字。我们将查看所有数据。我们将找出在我们不在场时发生了什么，因为我们能够在我们不在场时留下它。

你不能用模拟工具做到这一点。我不在乎你告诉我什么。你做不到。它不存在。它存在于这个中。它不存在于那个中。而且再次强调，我们并不是唯一拥有歧管的人。我们，你知道，我们正在进入一个有很棒、优秀产品的领域。但这就是你可以用数字压力表做到的，而你不能用其他东西做到的事情。

然后留下连接的探头，所有这些数据，所有这些数据流。如果不在现场使用手机或平板电脑，Bountiful本身会连接到探头。它记录所有这些数据。你做不到。然后问问自己这个问题。

如果你的医生使用过时的技术来治疗你，无法对你进行全面的诊断，你想要这样的医生吗？或者你想要一个能够对你进行所有这些测试，并对你进行全面诊断的医生，即使他或她不在你身边，也能使用他们准备好的各种工具和设备？我认为答案很明显。而这仅仅是冰山一角。

在评估客户设备运行情况的趋势时，你必须时刻关注这一点，因为无论你是否意识到这一点，这些客户不仅仅是你的客户，更是你的长期客户。“客户”总是意味着一次性的交易。

而“长期客户”指的是长期的关系。我们需要重新思考我们处理所有这些事情的方式。他们不是客户，即使我们这样称呼他们。他们是我们的长期客户，是长期的关系。如果你想培养最好的长期关系，你就要以一种能让他们消化信息的方式提供最合适的数据。

他们能够消化和理解数据的方式就是这种报告。你知道，当我给某人提供他们系统运行的报告时，我可以把它与SEER等级联系起来。

这意味着我可以让他们知道，听着，它的SEER值很低。你的系统承受着压力，但我可以通过向你展示你的过冷度测量和其他数据来进一步证明这一点。因此，我可以对我的任何建议进行反向工程，但我可以向客户解释清楚，就像一加一等于二一样，这样他们就能完全理解我在告诉他们什么。我希望能以他们能够理解的方式与他们沟通。

我不打算在他们听不懂的情况下与他们交流，因为那样我会失去他们。他们能够理解的数据，以他们能够理解的方式进行格式化，才是最有效的。这就是我现在在这个领域会做的事情。