Who really killed Blockbuster Video?
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Netflix 终结了我们去录像带出租店的旅程，并开启了流媒体时代。但 Netflix 起步时，规模还只是百视达的一小部分。它本应该被摧毁，而且几乎也确实如此。出了什么问题？主持人：Peter Kafka &amp; Rani Molla本播客是 Vox 的 Recode 和 Vox Media 播客网络制作的节目。本集由 Zach Mack 和 Bridget Armstrong 制作。我们的编辑是 Charlie Herman。Gautam Srikishan 负责本集的音效设计和配乐。Nishat Kurwa 是执行制片人。了解更多关于您的广告选择的信息。请访问 podcastchoices.com/adchoices</context> <raw_text>0 硅谷银行仍然是您熟悉并信任的 SVB。SVB 为其客户提供以人为本的专业贷款和金融解决方案。SVB 可以帮助您从初创公司发展到规模化公司。SVB 可以帮助您的跑道实现腾飞。唯一的区别是？硅谷银行现在得到了第一公民银行的实力和稳定性的支持。是的，SVB。了解更多信息，请访问 svb.com。com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.com.

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一位分析师问百视达首席执行官约翰·安提奥卡，你怎么看待 Netflix？他勃然大怒。他说，别问我那个愚蠢的小公司的事。他们就像一只小蚊子。他们什么都不是。他们谁也不算。人们永远不会放弃他们的录像带出租店。现在几乎无法想象。但不久以前，如果你想在家看电影，你必须离开家去百视达租电影。

荒谬，对吧？里德·哈斯廷斯也是这么认为的。所以他创建了 Netflix，它可以让您坐在家里，按一下按钮，就能把电影送到您的客厅。我们都知道最终发生了什么。哈斯廷斯是对的，Netflix 赢了，百视达消失了。

但当时这似乎并不明显。百视达是拥有视频租赁业务的巨头。它本应该压制 Netflix。问问哈斯廷斯就知道了。它的规模是我们的 20 倍，这可不是什么好兆头。“好吧，在很多方面，这就是为什么我觉得自己如此幸运地生存下来。他们是视频租赁领域的 dominant firm。而我们只是一个小小的后来者。通常情况下，随着你的成长，有很多方法会被击败。”

我是 Peter Kafka。我是 Ronnie Mola。这是《巨人之地》，Netflix 效应，一个关于 Netflix 如何颠覆好莱坞，改变我们观看电视和电影的方式，以及它如何应该被一个巨型竞争对手压制，但却最终扭转乾坤，扼杀了录像带出租店的播客。好的，Peter，让我们回到过去。在我们拥有 Netflix and chill 之前很久，我们就有百视达之夜了。还记得吗？今晚，让它成为一个百视达之夜。

在 90 年代和 21 世纪初，百视达是全球最大的录像带租赁连锁店。它是美国文化的重要组成部分。在其巅峰时期，它每年的收入达到 60 亿美元，在全球拥有超过 9000 家门店。它是租电影的地方。这是一个社交场所，比如青少年会在那里见面，你知道，因为这是高中生总是可以做的事情之一，你知道，你可以和你的朋友们一起租一部电影，然后去那些很酷的父母家看。

记得吗，我有一盘《绿野仙踪》的录像带，我会把它藏在百视达的一个角落里，因为我一直希望在我回来的时候它还在那里。我们会坐她的车，然后去百视达，我们会选一部电影，然后我们会买点小吃。我不知道，我们会选两三部电影，一部恐怖片，一部喜剧片，然后一部动作片。

没有人有我想要的电影。嘿，如果它有录像带，百视达可能会有。我的意思是，我们有超过 10000 部视频。哇。周五晚上 5、6 点钟，电话响个不停。它永远不会是，“你有什么好的？”它总是，“你有什么新的？”最后那个声音是杰森·贝利。如今，他为《秃鹫》和《纽约时报》等媒体撰写电影评论。但几年前，他曾在许多录像带出租店工作，包括百视达，他说百视达并不像我们记忆中那么好。不错。

我对录像带出租店的怀旧之情远胜于对百视达本身的怀旧之情，百视达在很多方面扼杀了录像带出租店，把它变成了录像带出租店的麦当劳版本。对。这就是我对百视达的记忆。它扼杀了我的当地录像带出租店，并取而代之的是百视达，我不喜欢。百视达到处都是，每个人都在那里租电影，但这并不意味着它是一种很棒的客户体验。

人们总是听到那些不通过怀旧的金色光芒来回忆百视达的人谈论的是滞纳金，或者正如他们试图将其重新命名为“额外日费”或“额外租赁费”一样。它们是过分的。百视达从滞纳金中赚取了大量的钱。Ronnie，那些是额外日费。呃。

有一段时间，滞纳金占百视达利润的 70%。除了高额的滞纳金外，还有许多其他问题。新发行的电影数量有限，排队时间长，客户服务糟糕。所有这些对客户来说都很糟糕，这也使得员工的工作也很糟糕。我被骂了不少次。再次，你知道，只是在尽力按照公司的指示去做。但是是的，我会……

我会被告知，你知道，我们是怪物，我们是吸血鬼。我按时还了那该死的东西。我看到你把它从盒子里拿出来了。我说，我被这样叫出来过。有人告诉我，我看到你把东西送来的时候在这里。你告诉我你没有按时签收。我不付钱。情况变得很激烈。但这都被纳入了百视达的商业模式。该公司甚至为此创造了一个术语。

“可控的不满”。百视达首席执行官约翰·安提奥卡向我解释了这个词。也就是说，只要你给消费者足够他们想要的东西，他们就会忽略他们并不总是得到他们想要的东西的事实。这是吉娜·基廷。她是为路透社报道 Netflix 的记者。她还写了一本书，并制作了一部关于 Netflix 历史的纪录片。百视达明白，只有 20% 的顾客会得到他们想要的电影，而其他 80% 的时间他们必须得到其他东西。他们不高兴，但他们也没有非常生气。“可控的不满”是你所能听到的最伟大的公司委婉说法之一，意思是“去你的，把你的钱给我们”。

如果你不记得去百视达是什么样的感觉，目前的类比就像飞机一样。你知道飞机是什么样的吗？它在各个方面都很糟糕。如果你想以任何方式改进它，你必须为所有东西支付额外费用。这就是 90 年代百视达的缩影。是的，顾客感到被困住了。随着越来越多的夫妻店被挤出市场，他们并没有更好的选择。然后突然之间，他们有了。再说一次，你必须记住，Netflix 出现在 90 年代末期，当时互联网仍然感觉很新。

亚马逊刚刚开始通过在线销售书籍而获得成功。他们比竞争对手更便宜，而且他们不必经营商店。因此，湾区的两位科技人员里德·哈斯廷斯和马克·兰道夫正在考察市场，他们认为，嘿，我们可以成为其他东西的亚马逊。有一种更好的方法来租电影，只要你想租多少都可以。访问 Netflix.com，列出您想看的电影，大约在一个工作日内，您将收到三张 DVD。

只要您想保留多久都可以，无需支付滞纳金。DVD 刚刚问世，突然之间出现了一种新的观看电影的方式，这种方式不需要笨重的 VHS 磁带。DVD 更小、更耐用，您可以以邮票的价格邮寄它们。

因此，哈斯廷斯和兰道夫认为，嘿，我们可以成为电影界的亚马逊。现在这看起来可能很明显，但在当时，这是一件大事。突然之间，您不必再去商店处理糟糕的客户体验，您可以待在家里，点击一个按钮，就会有人在某个地方将您想要的 DVD 发送给您。

而不是你不得不妥协的那一部，顺便说一句，Netflix 的客户很喜欢这一点。他们倾向于订购百视达没有或根本没有的电影。他们有所有独立电影和老电影，而百视达专注于新电影。- Netflix 还有另一个很大的优势。虽然百视达的商业模式是基于客户讨厌的滞纳金，但 Netflix 没有任何滞纳金。

这是 Netflix 营销策略中非常重要的一部分。哈斯廷斯甚至把它作为 Netflix 的起源故事的一部分。这是他在查理·罗斯节目中的说法。“坦白说，我收到了一笔巨额滞纳金，40 美元的滞纳金。这完全是我的错。我之所以记得这么清楚，是因为我付了钱回家，我记得我不想告诉我的妻子这件事。我想，哦，太好了，现在我因为这笔滞纳金而损害了我的婚姻的完整性。”

在 2000 年，Netflix 正在发展壮大。它拥有一批规模虽小但忠实的客户。但请记住，这也在互联网泡沫破裂的时期左右，Netflix 正在与规模巨大的百视达对抗。在科技领域，每当出现一家新的初创公司时，他们都必须解释为什么已经存在的那些大公司，那些他们应该颠覆的公司，不会反而将他们摧毁。Netflix 一直都被问到这个问题。

顺便说一句，这不是一个愚蠢的问题。事实证明，Netflix 正在为这种情况制定应急计划。哈斯廷斯和他的联合创始人马克·兰道夫花了几个月的时间试图与百视达的高管会面，以便他们能够进行这一宣传。他们将以 5000 万美元的价格将其公司出售给百视达。然后百视达将继续经营其商店，而 Netflix 将运营 Blockbuster.com。他们基本上被赶出了大楼。请记住，百视达当时是一家价值 60 亿美元的公司。这就是它所谓的“并购”，对吧？5000 万美元对百视达来说微不足道。这是一个四舍五入的错误。

所以如果它想买下 Netflix，它很容易就能做到，但它仍然忽略了它。百视达对 Netflix 完全漠不关心。但 Netflix 也有一些理由保持乐观。它是第一家进行在线租赁的公司，而且发展速度非常快。百视达低估了它。♪

一位分析师问百视达首席执行官约翰·安提奥卡，你怎么看待 Netflix？他勃然大怒。他说，别问我那个愚蠢的小公司的事。他们是一家净亏损的企业。

他们什么都不是，他们谁也不算，人们永远不会放弃他们的录像带出租店。所以别再问我关于他们的事了。回到 Netflix 办公室，麦考德欣喜若狂。“我看着我的首席营销官，在她身后是写在白板上的我们的订户数量。我的意思是，在那张图表上，它就像向上和向右一样。但我们互相看了一眼，然后说，热。

他们不知道。我们把公司里所有的人都召集在一起，我们说，说真的，别吹牛。就他们而言，我们什么也不是。低调，低调，低调。问题是，百视达首席执行官约翰·安提奥科确实想将他的业务扩展到实体店之外。尽管对 Netflix 说不，但他确实想上网。他想建立自己的 DVD 邮寄公司，就像 Netflix 一样。所以他告诉华尔街，别再问 Netflix 的事了。

然后在 2004 年，他转向他的公司说，让我们做一个 Netflix，但不要告诉任何人。为了做到这一点，他做了许多老公司在需要技术修复时所做的事情。他找到了房间里最年轻的人，并给了他这份工作。嘿，你在那边，你会开电脑。给我做一个 Netflix。

这个人是谢恩·伊万杰利斯塔。当时，他正在百视达负责战略工作，甚至不到 30 岁。“我的意思是，现实情况是，百视达当时并没有很多熟练的资源了解互联网。我喜欢说我会拼写它，所以我得以继续运行它。所以基本上，约翰说，这是你的，把它启动并运行起来。”♪

谢恩很年轻，但他也很聪明，他非常尊敬百视达的首席执行官。他喜欢百视达走向未来的想法。由于百视达落后了，它需要快速上线。做到这一点最快的方法是直接复制 Netflix。“我们仔细研究了他们在做什么，我们重新设计了它，然后我们构建了它。”百视达复制了 Netflix 的一切，从它在全国各地邮寄 DVD 的方式到它的网站。除了颜色。

百视达的标志性蓝色和黄色取代了 Netflix 的红色。他们甚至派人假扮成顾客去 Netflix 的仓库，以了解他们是如何分类和邮寄 DVD 的。“我仍然不敢相信他们派间谍去了。是的。去仓库。假扮成粉丝。门开了。仓库工作人员或经理在那里。他们说，看，我们是 Netflix 的订户。我们喜欢你的服务。我们很想看看它。他们邀请我们进去。他们不仅邀请我们进去，还让我们拍照。这就像百视达的《碟中谍》一样。”

最终，Netflix 发现了他们在做什么。“这些在我们的仓库里闲逛并记下我们的送货方法的 Netflix 粉丝是谁？为什么他们对分销系统如此感兴趣？”♪

Netflix 是一家规模较小的企业，但在互联网方面做得更好。到那时，它已经多年致力于邮寄 DVD 了。百视达在某种程度上表现得像它是一家初创公司。“我们在线团队做得非常出色的一点是，他们把百视达描绘成歌利亚，而我们是戴维。他们当时对我们相当轻蔑。他们认为百视达没有机会与我们竞争。”伊万杰利斯塔和他的团队在 Netflix 试图将其自己出售给百视达四年后，于 2004 年推出了百视达在线服务。

它基本上就是 Netflix，只是它拥有更多影片，价格更便宜，而且拥有百视达的名称。它一开始就取得了良好的开端。百视达在线服务的定价为每月 15 美元，这比当时的 Netflix 更便宜。百视达擅长营销。他们在超级碗上做了一个很棒的广告。“我要去百视达取一部电影。好的，开车小心。”所以在广告中，一个男人告诉他的妻子他要去看电影。他上了车。他倒车驶出车道。他打开邮箱。他拿出了一张百视达 DVD。

现在百视达就在您的邮箱附近。隆重推出百视达在线服务。在线选择您的电影，通过邮件接收和退回。我还记得我们第一次推出超级碗广告时，数字疯狂增长。

麦克纳布传球！费城达阵！这是 2005 年的超级碗，汤姆·布雷迪和爱国者队以三分优势击败了老鹰队。新英格兰爱国者队将成为 21 世纪的第一个王朝。这是一场精彩的比赛，这对百视达来说非常好，因为它意味着数百万人都看到了这个广告。你知道，有 40000 人在一天内注册了

在第一年，我们在九个月内从零增长到一百万人。这是市场上增长最快的订阅业务。Netflix 花了五年时间才获得一百万用户。百视达不到一年就做到了。这对百视达来说是一个巨大的胜利。它成功地进行了反击，打出了这一重拳。然后他们又打了一拳。没有更多的滞纳金了。没有了。

百视达取消了它的滞纳金。这是每个人都讨厌百视达的主要原因，也是 Netflix 能够存在的原因。它没有滞纳金。现在百视达说，是的，我们也没有。所以你看，百视达正在做一家老牌公司在挑战者来袭时应该做的事情。它正在正确地回应。它正在做正确的事情。对。它表现得好像百视达是一家敏捷的初创公司。这家大型公司愿意说，好吧，我们错了，我们将扭转这艘巨轮。

所以大公司开始吓唬小公司了。虽然百视达的首席执行官不想在投资者电话会议上谈论 Netflix，但百视达却成了 Netflix 在其电话会议上谈论的唯一事情。这将是 2005 年第一季度的财报电话会议。这是史蒂夫·斯韦兹。他当时刚刚开始担任 Netflix 的公关主管。“我第二天真的浏览了记录，并重点介绍了百视达与 Netflix 的对比。我认为我们使用“百视达”这个词的次数比使用“Netflix”这个词的次数多三倍。”

我们专注于百视达。我的意思是，它显然是一个竞争对手。我们必须承认他们。但是让我们不要谈论百视达。让我们谈谈 Netflix 有多大的改进。但在 2006 年，百视达做了一件 Netflix 的每个人都必须谈论的事情。它做出了迄今为止最强大的策略，并推出了一项新服务，即全面访问。百视达全面访问 Netflix。从本质上讲，它们的工作方式相同。您在线订购电影。它们直接送到您的邮箱。你看它们。他们把它们装在预付信封里寄回。

但是如果你在想，让我们马上再看一部电影呢？使用 Netflix，您需要将它们寄回并等待。但只有百视达让您可以选择将它们带回商店并进行兑换。无需额外收费。“先生，这是您的新电影。”所以全面访问是百视达的 Netflix 杀手。将百视达在线（他们的 Netflix 克隆）与百视达庞大的商店基础相结合。因此，如果您是百视达的客户，您将获得两项服务的价格。这是一个非常非常强大的交易。再次，史蒂夫·斯韦兹。

百视达做了一切。“在一次财报电话会议上，里德说，百视达向我们扔了除厨房水槽以外的一切东西。而当时百视达的首席执行官约翰·安尼亚科很有幽默感，因为几天后 UPS 送来一个厨房水槽，一个大盒子。你打开它，里面有一个厨房水槽。所以他们真的向我们扔了一个厨房水槽。”

你通常不会认为大型公司的首席执行官会有幽默感。你不会，但安尼亚科可以开玩笑，因为全面访问正在发挥作用。Netflix 首次流失用户，其股价暴跌。大多数新的在线 DVD 用户都转向百视达。因此，在推出在线服务几年后，它正在迅速赶上 Netflix。

百视达做的一切都正确。它正在快速转型。它正在抵御试图吞噬它的初创公司。它正在采取措施，以防止它在一切转向在线时变得过时。这一切都开始奏效了。看起来没有什么能够阻止百视达。除了一个威胁到百视达所取得的一切成就的主要问题。或者更准确地说，是一个愤怒的投资者。休息一下之后再说。

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因此，在 2006 年，百视达刚刚推出了全面访问服务，这项新服务将在线租赁 DVD 与在商店租赁 DVD 相结合。它是 Netflix 加百视达。而且它更便宜，百视达取消了它的滞纳金，这是人们最讨厌百视达的东西，即使这些滞纳金对他们来说非常有利可图。所以，再说一次，如果我们在商学院学习这个，我们会说，干得好，百视达。这就是你如何消灭挑战者的方法。对。它正在奏效。

Netflix 正在流失用户，其股价也受到了打击。所有这些新用户都转向百视达。但最大的问题是，启动在线业务真的非常昂贵。这是百视达必须亏损才能达到一定数量用户的事情。与此同时，百视达还有另一个问题。它背负了 10 亿美元的债务，这在当时是一个巨大的数字。百视达以前归 Viacom 所有，Viacom 当时是一家庞大而强大的有线电视公司。但 Viacom 将其剥离，并将百视达变成了它自己上市的公司。

作为离任总统，Viacom 说，这里还有 10 亿美元的债务。祝你好运。他们归 Viacom 所有，Viacom 正在为了短期利润而管理他们。再次，这是 Netflix 首席执行官里德·哈斯廷斯。“所以他们把公司设置得很弱。如果他们没有给他们留下这笔债务，百视达很可能会有足够的资金来压倒我们。”这意味着百视达必须在同时花钱投资于旨在压制 Netflix 的事物的同时偿还这笔债务。在所有这一切发生的同时，Netflix 尝试了许多不同的策略。

涉足店内自助服务亭（您可以在那里租借和退还电影）、在其网站上投放广告，甚至 Facebook 式的分享（您可以告诉您的朋友您正在观看什么）。这些都没有奏效。

但幸运的是，Netflix 的客户并不关心这些。他们真正关心的是 97% 的送达率，而不是 95%，好吗？“所以这让我们意识到，哦，我们现在应该真的专注于，到 06 年、07 年左右，只专注于核心业务，并充满信心。是的，专注。”这是企业战略的“保持简单，愚蠢”版本，而且它奏效了。

Netflix 知道运营 DVD 邮寄服务非常昂贵。Netflix 前公关主管史蒂夫·斯韦兹说，该公司知道百视达背负着所有这些债务，无法承受继续亏损全面访问服务的代价。

这是他谈论 Netflix 首席财务官巴里·麦卡锡的话。“巴里有一个团队，他们只是对百视达进行了彻底的分析。我们知道他们无法以这种速度继续下去。这是单位经济学。你不能花费 130 美元而只赚 100 美元。我们从根本上知道，他们无法继续提供所有这些服务并赚钱以保持生存能力。”

所以我们只是，我们坚持了下来。Netflix 的员工说，他们已经发现百视达不可能获胜。如果 Netflix 能够坚持下去，它就能把他们耗尽。但吉娜·基廷的回忆略有不同。她说 Netflix 正在非常努力地工作，也许有点太努力了，试图让像她这样的局外人相信它的策略是合理的，百视达将会失败，华尔街不应该再给百视达任何钱了。

有趣的是，在所有这些事情发生的过程中，当他们开始流失用户时，我去了巴里·麦卡锡在洛斯加托斯的办公室，他坐在那里，用白板大约花了一个小时向我展示了百视达不可能长期生存下去的原因。

因为他们正在运行，我认为他们每进行一次店内兑换都会损失 2 美元，用于全面访问。你知道，现在回想起来有点好笑，但他们非常渴望叫一位记者来，花所有时间解释为什么百视达不应该再能够进入资本市场了，因为它不会奏效。但请记住，百视达需要从华尔街获得更多资金的原因是，它正在亏损试图击败 Netflix。

所以他们可以想说什么就说什么。事后看来，这是正确的，他们所要做的就是等待。但他们很害怕，事情并非板上钉钉。如果Blockbuster继续获得融资并窃取Netflix的所有用户，他们就会完蛋。

Blockbuster还有一个非常大的问题：激进投资者卡尔·伊坎。如今我们称卡尔·伊坎这样的人为激进投资者。在卡尔·伊坎起步的早期，我们称他们为“绿邮者”。这类人会在一家公司的股票中买入大量股份，以便对该公司施加影响。然后，他们希望公司做出改变，以便股价上涨，他们赚取更多利润。我多年来赚到这么多钱的原因是……

你会让这些人承担责任。他会说一大堆关于公司管理不善以及他们应该这样做那样做并遵循某种策略的话。而这些都不重要。唯一重要的是，他以X的价格买入股票，希望它涨到Y，以便他赚钱。他并不真正关心它是如何实现的。卡尔·伊坎在他的职业生涯中在这方面非常出色。他身价数十亿美元，但这并不总是奏效。

就在Blockbuster的在线业务刚刚起步时，卡尔·伊坎进场买入了一大批Blockbuster的股票，并在董事会获得了几个席位。所以他就像酷乐先生一样闯进来，说：“我来了！现在你必须处理我，因为我拥有你公司的一部分。听我说，我是卡尔·伊坎！”对，卡尔·伊坎来敲门可不是什么好消息。卡尔出现可不是什么好事。哎哟。

通过他的股份和董事会席位，伊坎能够对公司施加很大的影响。忠于激进投资者的策略，他开始与Blockbuster的领导团队发生一系列争执。

他说他们搞砸了对好莱坞录像带的收购尝试。他说他们不应该取消滞纳金。他说他们在Blockbuster Online上花费了太多钱。你们做的一切都错了。我希望我的股票上涨，我会告诉你们怎么做。伊坎在Blockbuster制造了混乱，这对Netflix和里德·黑斯廷斯来说是一个绝佳的机会。他们攻击我们，股东们决定选举卡尔·伊坎进入董事会。

这对我们来说太好了，对他们来说太糟糕了。他手下这些董事会成员完全不知所措，他们说些诸如“哦，我们需要在商店里摆放牛仔裤，你知道的，让人们进来”之类的话。

再说一次，吉娜·基廷。他们根本不了解Blockbuster正在发生的事情以及他们身处其中的技术变革。所以，你知道，约翰·安蒂亚科正在与这些人对抗。所以安蒂亚科在外面与Netflix对抗。然后在内部，他还有卡尔·伊坎。

伊坎真的很难相处。有一次，他拒绝参加董事会会议。Blockbuster的总部设在德克萨斯州，伊坎只会打电话进来。当他这样做的时候，他非常具有破坏性。他会喜欢打断别人说话，并且总体上很烦人。

最终，为了安抚他，Blockbuster将董事会会议地点搬到了伊坎在纽约市的办公室。哦，我的天。你能想象吗？这是一个令人难以置信的权力举动，它表明了谁在指挥谁。这种情况持续了一段时间，伊坎对安蒂亚科所做的一切都表示质疑。事情最终在一次关于安蒂亚科奖金的电话会议上达到高潮。他那年应该得到800万美元，但伊坎不想付给他。我们从安蒂亚科在《哈佛商业评论》上的一篇文章中对这一事件的叙述中得知了这一点。

伊坎认为Blockbuster的股票正在下跌，股东们损失了钱。所以你不应该得到这个。安蒂亚科说：“不，不，这是我们商定的。我达到了我的目标。”在这通电话的某个时刻，安蒂亚科意识到这种情况永远不会结束。他决定辞职。他们商定了一份遣散费和一份较小版本的奖金，顺便说一句，他全部捐给了慈善机构。所以这不是钱的问题。这是原则问题。对。我们联系了安蒂亚科和伊坎，希望他们讲述这个故事。但他们都没有选择参与。

安蒂亚科辞职后，他卖掉了所有Blockbuster的股票。你永远猜不到他接下来投资了什么。我猜他会买Netflix的股票。没错。所以这次是为了钱。对。在经历了这一切之后，2007年，伊坎聘请詹姆斯·基斯担任Blockbuster的新任首席执行官。在此之前，基斯负责经营7-Eleven。而负责Blockbuster成功在线业务的谢恩·埃文杰利斯塔很生气。

所以这是一个以前从未做过任何数字业务的人。通过数字连接送达思乐冰肯定很困难。他决定我们不再进行在线业务，邮购业务太贵了。他说，我们将把重点转移回商店。

我们不再关注在线业务。他从这项业务中撤回了所有营销活动。埃文杰利斯塔认为，取消在线业务的资金支持将导致Total Access的死亡，甚至可能导致整个Blockbuster的死亡。所以当基斯决定削减埃文杰利斯塔辛辛苦苦经营的业务时，埃文杰利斯塔觉得他别无选择。所以他辞职了。我当时就哭了。这是……

三年的辛勤工作。感觉我们终于抓住了他。感觉我们真的要改变这个业务了。而它却被新来的人有效地拆除了。实际上是被卡尔不愿支付的奖金制度拆除了。从埃文杰利斯塔的角度来看，不仅仅是项目被关闭了。而是他的项目在他即将成功的时候被关闭了。Netflix基本上是从枪口下逃生……

到尽可能多的顺风。当前7-Eleven负责人詹姆斯·基斯担任首席执行官时，他专注于两件事：实体店和债务。

这是基斯。当我们当时处理超过10亿美元的债务时，我认为Netflix几乎没有债务。有债务的公司面临的挑战是必须偿还债务。我们必须在2009年偿还债务。区别在于，当你试图管理一家上市公司时，你对所有股东负责，并有责任保护该股权和股东基础以及债权人的完整性。

是的，我们正在发展在线业务。我们正在与Netflix竞争，但我们以非常不同的方式、以非常不同的资产负债表进行竞争。——所以我要解释一下。我们必须发展公司，让卡尔·伊坎满意，我们还必须偿还这笔债务。我们必须同时做两件事。而Netflix没有这个问题。它没有债务。它只有希望股票上涨的投资者。所以即使我们是规模更大的公司，我们也不是在公平竞争。这就是詹姆斯·基斯所说的。

如果我们像以前那样继续投资在线业务，那将迫使我们重组公司。还有一件事。在所有这些事情发生的同时，一场巨大的经济衰退正在发生。这是2008年。雷曼兄弟和贝尔斯登等金融机构倒闭了。华尔街人士失业了。他们在交易大厅里哭泣。美国政府不得不同时救助华尔街和汽车行业。这突然变成了最糟糕的疫情。

是拥有债务的时候。银行实际上已经关闭，不再提供任何新的贷款。这是所需偿还债务的时间。

这迫使我们不得不在极端条件下为债务进行再融资。换句话说，如果你没有达到某些业绩标准，银行有权迫使你破产或收回债务。到2010年，世界上最大的录像带租赁店、Netflix最大的竞争对手，跌到了谷底。

Blockbuster的业务可以说是失败了。这家电影租赁连锁店准备最早在下个月申请破产。这真的是一个时代的结束。

是的，这对詹姆斯·基斯来说是一个艰难的日子，记住，他只担任这家公司首席执行官几年。我记得有一天醒来，在《纽约邮报》上看到我的彩色照片，照片上我的鼻子像匹诺曹一样。除非你看到自己在《纽约邮报》上以匹诺曹的鼻子为形象的照片，否则你不会知道生活是什么样的。我认为大标题是“Blockbuster破产了”。Blockbuster申请破产的同一年，Netflix的用户数量达到了2000万。它还开始向美国以外地区扩张，

所以Netflix等待Blockbuster失败的计划奏效了。好吧，他们得到了一些帮助。真是太幸运了。我的意思是，太幸运了。我认为他们需要每天感谢卡尔·伊坎，因为这正是Blockbuster失败的首要原因。Blockbuster本来可以做得不同有两件事。首先，Blockbuster本可以在2000年以区区5000万美元的价格收购Netflix。故事结束。

或者它可以在2009年之前很久就为其债务进行再融资，那时没有人会向该公司贷款。这里有一个关于债务的书呆子式的注释，但很重要。整个故事都是关于Blockbuster如何在2009年被10亿美元的债务压垮的。今天，也就是我们在2020年录制节目的时间，Netflix的债务约为150亿美元。它依靠债务运营整个公司。华尔街对此似乎完全不在乎。不同的公司，不同的时代，但我知道即使到现在，听到这件事也会让Blockbuster的人感到不安。

但这也不是在真空中发生的。经济和文化中发生了很多事情，这些事情确实塑造了事情的最终结果。人们消费媒体的方式以及一切都在发生变化。

所以想想2009年和2010年发生了什么。很多事情都在以显著的方式发生变化。互联网已经从新奇事物变成了无处不在的事物。宽带正在进入大多数人的家中。现在很多人都有手机。他们有iPhone，你可以按一下按钮。你可以立即在屏幕上观看内容。实体店开始消失，因为你不需要开车或乘坐地铁去获取东西。你可以让它送货上门，因为你正在使用互联网。

Netflix抓住了时机，摆脱了濒临死亡的境地。它最终也意识到，它必须坚持自己最擅长的事情：让人们观看视频。再次是黑斯廷斯。这个教训深深地印在了我们心中，从那以后，

你知道，我们就像疯子一样。我们将制作最好的电影、最好的电视剧，你知道的，全球互联网。为什么我们没有像其他人一样收购15家公司？为什么我们没有涉足电子游戏、新闻、体育和广告呢？所以这就是这种疯狂的专注：让我们拥有自信。

相信这个机会的规模，并且如果我们专注于做得越来越好，而不是做所有的事情，我们将真正帮助消费者。这是一个标准的商业课程，也是人们总是忽略的标准商业课程。如果你想把事情做好，那就做好那一件事。但那一件事几乎还不够。

在Blockbuster在线业务前负责人谢恩·埃文杰利斯塔离开公司不久后，他最终参加了一个与他前死敌Netflix首席执行官里德·黑斯廷斯的晚宴。我们坐在桌子对面。这是我第一次见到里德。在第一个小时里，气氛相当融洽。然后是，“你当时是怎么想的？”我们来来回回地讨论。

这是一个令人着迷的夜晚，可以听到他们对所做事情的逻辑，让他听到我们对所做事情的逻辑。埃文杰利斯塔对黑斯廷斯说，当Blockbuster将其在线服务与其实体店结合起来时，它几乎让Netflix垮台了。对我来说令人满意的是，他说：“你让我们陷入困境。我们对这个价值主张没有回应。”Blockbuster有机会成为真正转型并转向在线业务的零售商，并且本可以成为哈佛商业案例评论的首席执行官。

关于如何在非常困难的逆风中取得成功的故事，而不是关于你如何被Netflix碾压的故事。换句话说，Netflix并没有杀死Blockbuster。Blockbuster亲手杀死了Blockbuster。

所以，彼得，Blockbuster实际上并没有完全消失。还剩下一点痕迹？是的，去年年底，我去曼哈顿下城的一家Blockbuster快闪店。好吧，这听起来像你在描述一家假Blockbuster商店，对吗？是的，这是一家只存在一周的商店，专门销售Blockbuster的纪念品。哇。

我们有一面14英尺高的墙，上面有5000盘VHS磁带。我们制作的货架看起来与90年代初的货架完全一样。这里甚至闻起来像Blockbuster。我想这是爆米花的味道，但它就像……

还有其他东西，我不认为只是爆米花。就像，你们什么都有，电影是对的，但外观也很棒。在这档播客之前，我已经好几年没想过Blockbuster了。但这家快闪店的顾客都充满了对它的美好回忆。Blockbuster录像带就像我的星期五晚上。

所以它立刻让我回到了92年。你会怀念那种在星期五晚上去那里，然后挑选电影的感觉。我来这里是因为我过去每个星期五都和家人和兄弟一起去Blockbuster。所以我试图找出要给他买什么圣诞礼物。这似乎是完美的礼物，因为我们过去经常这样做。等等，人们在这里做什么？他们在租电影吗？你实际上不能在那里租电影。他们正在购买Blockbuster的商品。我刚买了一件Blockbuster的衬衫。

就像洛杉矶公羊队的颜色，玉米色和蓝色，我想。是的。中间有一个小小的Blockbuster标志。所以它表明，你知道，你代表Blockbuster。然后他们还给了我一张会员卡。

哇。真正的怀旧。这家曾经庞大的公司和文化机构如何消亡成仅仅是怀旧之情，真是令人难以置信。剩下的只是一些毛衣、手提袋和一张你无法使用的会员卡。罗尼，你这段回忆之旅听起来很有趣，但我不会怀念滞纳金的。彼得，还有额外的日费。

罗尼，我们结束了。这就结束了。但下周回来，因为我们将讨论Netflix算法以及它如何帮助你在无尽的内容海洋中找出到底要看什么。我们还试图弄清楚Netflix是推荐你想要观看的节目，还是仅仅推荐它拥有的节目。我们是一家媒人服务机构。但我们不是试图在两个人之间创造完美的爱情故事，而是在一个人和一件内容之间创造完美的爱情故事。

本播客是Vox的Recode和Vox Media播客网络制作的。

本集由布里奇特·阿姆斯特朗和扎克·马克制作。我们的编辑是查理·赫尔曼。高塔姆·什里卡申设计并制作了本集，并创作了我们的主题曲。扎克·马克是我们的节目主持人，沙特·克尔瓦是执行制片人。快速披露，Vox.com和Vox Media为Netflix制作节目。《巨人之地》本季的制作人员没有参与这些节目的制作。我是彼得·卡夫卡。我是拉尼·穆拉。感谢收听。