Deep Dive
Shownotes Transcript
当你经营一家小企业时，有时无言以对。但如果你想保护你的小企业，那么肯定有一些话可以帮助你。就这样，State Farm 代理人可以随时帮助你选择适合你需求的保险范围。无论你的小企业是发展壮大还是刚刚起步，你的 State Farm 代理人都能提供帮助。通过电话或亲自见面。就像一位好邻居一样，State Farm 就在你身边。
硅谷银行仍然是您熟悉并信任的 SVB。这家 SVB 为其客户提供以人为本的专业贷款和金融解决方案。这家 SVB 可以帮助您从初创企业发展到规模化企业。这家 SVB 可以帮助您的跑道实现起飞。唯一的区别是？硅谷银行现在得到了第一公民银行的实力和稳定性的支持。是的，SVB。访问 svb.com 了解更多信息。
你上次在亚马逊上买的东西是什么？这是一家几乎每个人都买过东西的公司。但是我们今天对亚马逊了解多少呢？我叫杰森·德雷。作为一名记者，我报道亚马逊，但我也很经常使用亚马逊。对我们许多人来说，在亚马逊上购物感觉像是日常生活的重要组成部分。有多重要？让我们从我自己的订单历史开始吧。
所以我现在在我们 Vox 的工作室里，和我们的制作人丽贝卡在一起。嗨，丽贝卡。嗨，杰森。她强迫我做了一些可能非常痛苦的事情，那就是回顾一下
德雷一家是如何如此依赖亚马逊的。我的儿子出生于 2013 年 4 月。看起来我在 5 月注册了亚马逊 Prime 会员。对你来说这是个重要的月份。这是一个重要的月份，我认为这并非巧合。感觉上，我父母那一代人可以根据剪贴簿和相册等东西来记录他们的人生历程。
我猜想，随着我们进一步深入，我的生活中的重要里程碑与我的亚马逊 Prime 订单历史几乎完全一致。我有点想笑，但这也有点令人尴尬。所以我那年第一次下单是在 2013 年 5 月 9 日。婴儿监视器加上所谓的鼻吸器。你知道那是什么吗？另一边。
它是一个电池供电的吸鼻器。是的。是的。还有什么？安抚奶嘴、Aveeno 婴儿洗发水和护发素。我的意思是，这就是亚马逊 Prime 让我们上钩的时候。《巨人之地》欢迎来到《巨人之地》，这是一个关于我们时代最大科技公司的播客。第一季名为《亚马逊的崛起》。过去六年来，我一直都在报道亚马逊。
这和我成为 Prime 会员的时间差不多，Prime 是亚马逊的订阅服务。而关于这家公司，我了解到的一件事是，Prime 是理解亚马逊力量的关键。
如今，全球有超过 1 亿 Prime 会员。1 亿。Prime 会员每年向亚马逊支付会员费，然后他们在亚马逊上的消费比非 Prime 会员要多。Prime 是亚马逊机器的引擎。所以，如果你想了解这家极其强大的公司，你必须从 Prime 开始。在本集中，我们将解释为什么 Prime 如此擅长吸引新的 Prime 客户，然后将他们锁定。像你我这样的人。我们将听到它的起源故事，
Prime 如何从一个很容易失败的实验开始。六年前我加入 Prime 时，年费是 79 美元。
但这个价格一直在上涨。现在每年要花 119 美元。对我来说，这仍然是明智之举。我被锁定了。他们在理解消费者需要什么、想要什么以及他们的购买方式方面非常老练，也非常精明，以至于他们通常的做法是有效的。所以你的经历绝不是例外。这是凯特·亚罗。她是《解码新消费者心态》一书的作者。
我拥有临床心理学博士学位，我用它来理解人们为什么购买他们购买的东西。我通常关注的是更深层次的动机。亚罗一直在研究亚马逊，特别是 Prime，是如何改变我们购物的方式和原因的，也许是永远地改变了。
所以，即使是真正非常棒和积极的人生转变，比如生孩子、结婚、上大学、毕业、开始工作、搬家，你知道，所有这些事情都很棒，但人们往往在这些时期更容易焦虑，并寻求更多的控制。对许多人来说，他们掌控局势的一种方式是预测他们需要购买的东西，那些能使他们的转变更容易的东西。亚马逊知道这一点。
这就是为什么它使我们的购物体验如此轻松。我的一部分认为，这太棒了。我另一部分则认为，这太可怕了。
而我并非唯一一个对这种依赖感到不安的人。我们只是不想成为“亚马逊合众国”。我们真的不想。所以我想我的恐惧是，他们发展得太快了，触及到了一切，而且做得非常好。但我们仍然需要竞争。我认为我们不会拥有它。无论他们触及什么，最终都会占据主导地位。我们将在未来的剧集中讨论亚马逊对竞争的影响。
但就目前而言，我想继续讨论亚马逊 Prime 以及它今天做得非常好的事情。许多消费者甚至可能觉得如果不注册的话，自己是不负责任的，对吧？就像，你为什么要支付运费？这是安德里亚·莱。她曾在亚马逊工作了 10 年，从 2005 年开始。那一年也是 Prime 推出的年份。就像，它更聪明。我认为，订阅现在让我们感觉更负责任了。莱帮助在加拿大运营 Prime。
我告诉她我的购物历史，以及我的整个家庭是如何通过 Prime 购物的，甚至都没有真正考虑过。
好吧，我认为这让人感觉不舒服的是，你根本没有在其他任何地方比较过产品的价格，对吧？这就是让我们作为 Prime 会员稍微不那么负责任的部分。我的意思是，我认为这就是亚马逊所依赖的，对吧？你已经被锁定了，你甚至不会去其他网站，因为，我的意思是，我不会。而这正是亚马逊和 Prime 特别擅长的地方，它让我们能够在不加思考的情况下购买东西。
或者，如果我们确实考虑到了，亚马逊希望我们觉得自己很幸运能成为 Prime 会员。我们现在站在新鲜鱼类区前面，看着一些完整的红鲷鱼头、一些完整的鲯鳅鱼头和一些大型 Prime 折扣标志。我去曼哈顿的一家 Whole Foods 查看 Prime 会员的一系列全新福利。
亚马逊两年前收购了 Whole Foods。当我站在 Whole Foods 里时，我可以看到商店里到处都是带有 Prime 徽标的蓝色标签。蓝色价格标签是仅供 Prime 会员享受的特别优惠。所以，如果你是 Prime 会员，你就能获得你自己的优惠。如果你是 Prime 会员，你还能在商店的所有销售中获得 10% 的折扣。然后，如果你有 Prime Visa 卡，你还能额外获得 5% 的折扣。
我非常关注这家公司，并且密切关注这家公司，所以我想，当然，在 Whole Foods 商店的新鲜鱼类旁边会有 Prime 贴纸。如果你三年前告诉我，包括我，亚马逊会渗透到高档的 Whole Foods 体验中，我会说一些带有脏话的话，比如，“滚出去”。这让你觉得，什么？
这只是亚马逊的全面闪电战。我应该明确一点，该公司之所以做 Whole Foods 的事情，是因为杂货是亚马逊在少数几个难以涉足的大类之一，它想要尽可能多地占据你的钱包。
但与电池、尿布或我的吸鼻器不同，在互联网上销售红鲷鱼之类的商品要困难得多。因此，亚马逊收购了自己的连锁杂货店，然后部署了它并非秘密的武器：Prime 的折扣和优惠。为了向你展示这对客户是如何运作的，请允许我介绍凯特琳·奥斯汀。我们在曼哈顿的 Whole Foods 外面遇到了她。
奥斯汀是一名学习公共卫生的大学生，她也是一名新的亚马逊 Prime 会员。至少目前是这样。我是，但只是因为我是学生。所以我免费获得它，我想大概五个月吧。但如果我没有，我可能会取消它。你会吗？是的，我可能会。你今天买了什么……是的，我买了。我买的所有东西都在打折。
我确实扫描了 Prime 的东西，它确实减少了一两美元。你为什么说一旦免费试用期结束，你就不会续订或注册呢？我不知道。我只是觉得，因为我现在有免费的 Prime，所以我更经常使用亚马逊，在网上购买东西，而我并不想这样做，因为有免费送货服务。这样做很容易。是的。所以他们至少暂时把你留住了。暂时。是的。
顺便说一句，她的免费试用期持续六个月。我认为她不会离开。正如你已经了解我的情况一样，我的家人基本上依靠亚马逊 Prime 生活。我们被牢牢锁定了。而那，那不是偶然的。我非常清楚地记得这句话。他们说，你知道，我想在我们最好的客户周围挖一条护城河。我们不会把我们最好的客户视为理所当然。
那是维贾伊·拉文德兰。2005 年，他是创建亚马逊 Prime 的团队中的关键成员。当杰夫·贝佐斯第一次在内部宣布这个想法时，他也在场。但这并没有发生在办公室里。它发生在首席执行官自己的船屋里。而且是在疯狂的假日购物季的一个星期六早上。我们将稍作休息。回来后，我们将听到亚马逊 Prime 的起源故事。
《巨人之地》的支持来自 Quince。夏天还没完全结束，但现在可以一点一点地将你的衣橱换成适合寒冷月份的衣服了。你可以用 Quince 更新你的衣橱，而不会打破你的银行账户。他们提供各种经典、高质量的商品。Quince 的羊绒衫价格从 50 美元起，还有适合各种场合的裤子和可水洗的真丝上衣。
而且不仅仅是衣服。他们还有优质的行李箱和高质量的床上用品。Quince 的奢华必需品的价格比同类品牌低 50% 到 80%。我自己也查看过 Quince，为我妈妈买了一个手工编织的意大利皮革手拿包。她一看到它，就评论说皮革有多柔软漂亮，并告诉我它的大小非常适合她外出快速购物时需要携带的所有东西。
让换季变得轻而易举，使用 Quince 的高质量衣橱必需品。访问 quince.com/giants，即可享受免费送货和 365 天退货服务。网址是 Q-U-I-N-C-E.com/giants，即可享受免费送货和 365 天退货服务。quince.com/giants
9 月 28 日，全球公民节将聚集数千名采取行动结束极端贫困的人们。观看 Post Malone、Doja Cat、Lisa、Jelly Roll 和 Raul Alejandro 与世界领导人和活动家一起登上舞台，战胜贫困，捍卫地球，并争取公平。下载 Global Citizen 应用程序即可观看直播。访问 globalcitizen.org 了解更多信息。
大多数人在想到亚马逊 Prime 时，都会想到免费送货。印有 Prime 包装胶带的棕色纸箱到达他们的家门口。这一切都感觉如此轻松。但在 2004 年，Prime 的启动和运行却并非易事。维贾伊·拉文德兰负责这项工作的大部分内容。有很多抵制。今天在亚马逊担任要职的非常杰出的人告诉我，比如，
你不应该允许杰夫这样做，这为公司树立了一个坏榜样。当时，拉文德兰在亚马逊的职位是订购总监。他管理着 20 个团队，所有团队都在网站上工作。在他听说 Prime 的想法之前，他已经非常忙碌了。
那是假日购物季，网站是他最大的问题。团队夜以继日地工作。尤其是在那个圣诞节，亚马逊出现了一些重大的稳定性问题，这些问题得到了黄金时段的报道。基本上，网站一次又一次地崩溃。高峰日是超级优惠送货窗口结束前的最后一个星期一。
你仍然可以在圣诞节前收到你的包裹。超级优惠送货。还记得吗？那时，只有当你购买价值 25 美元的商品时，才能获得免费送货。而且，你可能还需要等待长达 10 个工作日才能收到你的包裹。所以那是高峰前的那个星期。
那是 12 月初，在零售业，那是全年最繁忙的时期。拉文德兰和他的团队处于灭火模式，只是试图让网站保持运行。那是星期四晚上，杰夫·贝佐斯给我的当时的上司（消费者高级副总裁）发了一封便条。他说，嘿，我想让人们从订购部门来。我们需要明天见面。所以这是第一个暗示。
这在亚马逊并非标准操作程序。对杰夫进行演示，对于我这个级别的人来说，可能每六个月才有一次。而对于没有提前几周准备的临时会面请求来说，这是非常罕见的。没有任何线索可以告诉拉文德兰这次会议的真正内容。记住，他已经不堪重负，现在却被拉去做一些未知的项目。
会议定于星期五下午举行。星期五早上，网站发生了数小时的崩溃。显然，这是糟糕的时机。在拉文德兰的团队让网站恢复运行后，他们的工作仍然没有完成。事后分析是亚马逊文化的重要组成部分。这基本上意味着，每当发生重大错误时，你都必须迅速与团队会面，找出问题所在。
所以我不知道在我这个级别在亚马逊有多少人做过这件事，但我们取消了与杰夫的会议。所以 Prime 的传奇故事就这样开始了，因为他的回应当然是，“我理解，但这太重要了。你必须星期六早上来我家。”所以星期五的会议被取消了，但他基本上说它不能再等一天了。没错。你必须在星期六来，你必须来我家参加这个会议。
你以前去过他家吗？我没有。好吧，那么当你听到“星期六来我家”时，你会怎么想呢？我的意思是，甚至很难想象它会是什么。我认为我脑海中的一部分是，当然，无论这是什么，他都不会在我们基本上在灭火、在圣诞节期间保持网站运行的同时，给团队创造令人难以置信的工作量。
所以我们到了他家。我们实际上是被送到他的船屋。我仍然没有去过他的房子本身。我去过他的船屋。所以这次关键会议的背景是星期六早上与一小群亚马逊员工在一起。我的意思是，船屋比我的公寓大，而且有一个完全封闭的停车位供他的船停放。所以这很酷。然后他加入我们，并以……
我认为这是我们一段时间以来要做的最重要项目，这是一个非常大的想法。我需要一个团队来高度重视这件事。然后我们开始讨论它是什么。它是什么，或者它最终变成了什么，那就是亚马逊 Prime。亚马逊内部的代号？飞出个未来。它将成为互联网时代最大的零售创新。
杰夫·贝佐斯想要围绕亚马逊的最佳客户创建一个订阅服务，而且他希望尽快做到这一点。这完全是为了让人们进入一种模式，让他们首先想到亚马逊，他们在亚马逊上购买是因为它很方便，他们知道他们得到了一个相当不错的交易，但他们摆脱了这种斤斤计较的心态。这就是我们之前听到的围绕客户建立护城河的想法。需要明确的是，这并不是为了阻止人们进入。
而是为了将最好的客户锁定。这个想法的一部分是，Prime 会员将为这种奢华付费。拉文德兰记得贝佐斯对它应该让客户花费多少费用非常重视。杰夫在这里的直觉非常明确，那就是价格必须足够高，以至于人们会持续地考虑它，而不是他们不会考虑的微不足道的事情。
但它必须足够低，以至于他们愿意尝试一下。顺便说一句，Prime 推出时实际选择的价格是每年 79 美元。对于亚马逊内部的极客来说，这是一个令人高兴的质数。
但回到推出之前的疯狂日子。对拉文德兰来说，这个想法令人兴奋，但时机肯定不对。在船屋会议上，贝佐斯告诉小组，他希望在公司与华尔街投资者的下一次财报电话会议上准备好 Prime。问题是，这次电话会议距离 2005 年 1 月只有一个月多一点的时间。所以小组告诉贝佐斯，他的时间表几乎是不可能的。
贝佐斯反过来给了他们更多的时间。他将财报电话会议推迟了一到两周，并赋予他们权力，可以从亚马逊的任何部门调动任何员工。因为这是一项复杂的工作。他们必须弄清楚如何在网站上使 Prime 运行，然后如何向客户描述它，然后如何让客户注册。他们不得不通宵达旦地工作，并从其他部门调走员工，才能做到这一点。
这是一项艰苦的工作。这是你不想做的那种工作。人们的反应？这是非常复杂的。我认为有些人，因为这是杰夫的项目，而且他们以前没有参与过，所以他们非常兴奋。其他人则不然。有很多焦虑。一位工程师告诉一位高管，他担心 Prime 甚至会让公司倒闭。当时也很难想象的一件事是，
你知道，并不是每个人都盲目相信杰夫的每一个想法都会成功。你知道，我不知道是否有人坐下来说，Prime 会员将成为我们的赢家。这是安德里亚·莱。她是在加拿大帮助运营 Prime 的人。
她说，在那些日子里，亚马逊基本上是一个创意工厂。而且许多这些想法，呃，它们并不出色。我的意思是，亚马逊把各种东西都扔到墙上，看看什么会粘住。他们现在仍然这样做。我的意思是，我在那里参与过一些项目，我们有两个或三个团队在做不同的版本，只是为了看看什么会成功。所以 Prime 对贝佐斯来说是一个巨大的赌注。而且这主要是一种直觉。很难将自己带回到那一年，但是……
但在那时，我们不知道电子商务将采用哪种形式。记住，当时的景象与现在大相径庭。亚马逊最大的竞争对手？好吧，有 eBay，实际上在那时，它的价值几乎是亚马逊的两倍。
然后是实体店。Barnes & Noble、Borders、百思买、Babies R Us 和 Toys R Us。所以，想法是，我们如何让消费者更快地获得产品？我们如何真正与开车去商店所需的时间竞争？因此，Prime 送货的速度至关重要，但是……我们也有马桶的问题。送货并不容易。马桶通常装在箱子里送货。
所以有时客户会收到半个马桶，然后它会坏掉，因为除非你做了很多工作来确保它们不会坏掉，否则它们很容易坏掉。所以马桶内部总是一个小笑话。关键是，如果亚马逊不能解决所有这些平凡的问题，比如如何可靠且快速地运送马桶以使客户满意，那么它就无法创建 Prime。我认为这代表着一种不懈的
以客户为中心，并尽你所能取悦客户。以客户为中心和取悦客户。每当我与亚马逊的前员工或现任员工交谈时，这是一个核心思想。事实上，亚马逊的第一领导力原则就是所谓的“客户痴迷”。这一切都直接源于杰夫·贝佐斯的思想。
我首先知道的是，你需要痴迷于客户。我可以告诉你，我们从一开始就一直在这样做，这是亚马逊公司今天以任何形式存在的原因。当我们谈论地球上最以客户为中心的公司时，我们心中有类似的
想法。我们希望其他公司看看亚马逊，并将我们视为痴迷于客户而不是痴迷于竞争对手的标准。我知道你可能在想什么。难道每家公司都这么说吗？这是真的。他们确实如此。但杰夫·贝佐斯真的说到做到，无论后果如何。所以回到亚马逊 Prime 的故事。还有一件关于 Prime 拼图的重要内容我还没有告诉你。
它的基础是在船屋会议之前的三年里悄悄奠定的。它发生在亚马逊的仓库里，该公司称之为配送中心。
这些配送中心的设计方式是使 Prime 运行的关键。这是杰夫·威尔基留下的遗产。我很着迷于走进我们的配送中心，发现所有的语言都是零售、仓储和分销的语言，我并不真正理解，但我看到了一家工厂。威尔基于 1999 年从制造业来到亚马逊。所以所有这些我在制造业中一直在做的事情在这个世界中都有清晰的类比。
我们只是没有称它为相同的东西。而且有一些技术还没有应用于零售领域，而我们在制造业中已经应用了几十年了。幸运的是，当我们开始应用它们时，很多都成功了。在 21 世纪初，杰夫·威尔基是亚马逊全球运营高级副总裁。基本上，他的团队负责监督从你点击购买到包裹到达你家门口的所有工作。
今天，他可能是亚马逊第二重要的人。如果杰夫·贝佐斯真的要退位，许多内部人士认为杰夫·威尔基将是接替他的人。威尔基来到亚马逊时，他负责在亚马逊的配送中心进行创新以加快速度，他称这个项目为 FastTrack。
此前，亚马逊的目标是在 24 小时内运送客户订单。这意味着从你购买商品到它离开仓库之间需要 24 小时。有了 FastTrack，这个窗口需要缩小。我们开始使用我从制造业了解到的一些技术来改变配送中心的流程。威尔基监督了诸如重写亚马逊仓库软件之类的更改。
并重新设计仓库的布局，以减少将订单送上卡车所需的时间。而整个想法是缩短处理订单的周期时间，消除浪费，并提高效率。所有这些都是由……
更快地为客户服务所驱动的。威尔基做到了。处理订单所需的 24 小时窗口缩短到三个小时。2002 年，亚马逊开始为支付更快送货费的客户使用这种新方法。但他们这样做很低调。所以我们说，与其通常在 24 小时内发货，不如利用这些新的周期时间，在三个小时内发货。
并为所有付费发货的货物这样做。但让我们不要告诉任何人我们会这样做。让我们先练习一段时间。他们练习了一年，然后……2003 年，我们开始向客户发送一条消息，上面写着：“想要明天送达，请在接下来的三个小时四十二分钟内下单。”而这种精确性之所以成为可能，是因为我们已经重新设计了一切，以便能够在很短的时间内进行处理。所以我们可以做出精确的决定
根据我们必须将其送上卡车的时间来进行估计，并直接向客户承诺这一点。杰夫·威尔基密切关注着进展情况。我会让各个设施的经理在每天结束时给我发送一封电子邮件，说明我们错过了每一批货物的原因，每一批货物。我们这样做将近一年，以确保流程有效，然后我们有信心将其对外推出。
我们可以停下来承认这件事很疯狂吗？每错过一次送货就发一封电子邮件。但这难道不也相当聪明吗？无论如何，这一切的目的都是为了展示 Prime 甚至准备好推出之前所做的多年工作，这些工作是乏味的，通常是不起眼的。所以我们现在已经到了 2005 年杰夫·贝佐斯将宣布 Prime 的那一天。
所有点都从后端连接到前端。好吧，大部分是这样。哦，是的，我的意思是当时一片混乱。有很多bug。很多bug。贝佐斯在与亚马逊投资者的一次电话会议上宣布了Prime。然后，顾客们开始注册。但就像亚马逊的许多发明一样，Prime并非一夜之间就获得成功。在最初的几年里，进展相对缓慢而稳定。
但有两个关键发展使Prime从缓慢而稳定发展成为今天的强大力量。第一个于2006年推出。这是一个名为“亚马逊物流”（FBA）的计划。FBA允许卖家付费给亚马逊，将他们的商品存放在亚马逊仓库中，然后由亚马逊将这些商品运送给顾客。以下是杰夫·威尔基再次发言。从一开始就激励我的事情之一是，这个想法是有一些人经营着小型企业，
他们每天都难以抽出足够的时间来经营他们的商店、在线销售和休假。对他们中的一些人来说，这是一种让顾客获得更多选择、全天候服务的方式。因此，他们会将库存寄给我们，我们会处理繁重的工作，他们会擅长增加选择，每个人都会获益，包括顾客。从一开始，这似乎就是一个很好的模式。
FBA为亚马逊赚钱。很多钱。亚马逊现在从这些卖家那里抽取高达30%的佣金。FBA还允许亚马逊使更广泛的产品能够享受Prime送货服务。更多的选择使Prime更有价值，这使得它对顾客来说更具吸引力。其吸引力之大，以至于联邦贸易委员会一直在调查Prime的某些方面是否使亚马逊具有反竞争性。
在FBA之后，另一个关键发展发生在2011年。当时亚马逊决定将其部分在线视频目录免费提供给Prime会员。今天，这被称为Prime Video。
以下是亚马逊资深高管安德里亚·莱伊的发言。我甚至要说，我没有数据在眼前，即使我有，我也不能分享，但我甚至要说，直到他们将Prime的一些好处与一些数字视频捆绑在一起，它才真正起飞。这个计划非常昂贵。亚马逊已经花费数十亿美元购买电影和电视节目的版权，甚至制作自己的节目。但如果杰夫·贝佐斯没有看到回报，他不会这么做。
我们能够以一种非常不寻常的方式将这些内容货币化，因为当我们获得金球奖时，它有助于我们销售更多鞋子。多年来，亚马逊不断向Prime添加额外福利，年度会员费也在不断上涨。有Prime Music和Photos，Prime Reading和Twitch Prime，以及Prime Day，这是一个专门为Prime会员举办的大型促销活动。
还有全食超市的蓝色折扣标签。今年4月，亚马逊宣布了一项计划，即从免费的Prime两天送达服务转向免费的一天送达服务。每项新福利会做什么？它吸引新的Prime会员，
但也让我们现有的Prime会员感觉更加忠诚。亚马逊Prime是杰夫·贝佐斯想要围绕其最佳客户建立的护城河。去年，我们终于了解到该计划的成功程度。Prime推出13年后，贝佐斯终于给了我们一个数字，即全球拥有1亿Prime订阅用户。而且，仍然没有其他零售商能够与Prime的成功相匹敌。
其他零售商没有想出如何做到这一点，这确实让我感到惊讶。但随后我考虑了我们多年来努力将送货成本降到最低的艰辛。这真的是一项艰苦的工作。然而，庆祝成功并不是亚马逊DNA的重要组成部分。我们不会花很多时间来进行胜利巡游，你知道，在任何一次特别的内部成功之后。我们大部分时间都在
如果你是一位亚马逊股东或领导力大师，威尔基刚才所说的话正是你想要听到的。
但我情不自禁地感到有点毛骨悚然，因为亚马逊已经有超过1亿像我这样的人，以及你们许多人已经被锁定。这对亚马逊来说一点也不令人满意。他们已经拥有我们钱包的大部分份额。但他们接下来想要什么？这里有一件事。他们想改变我们家里的生活。这将在下一集《巨人之地》中播出。
杰夫·贝佐斯的音频剪辑来自亚马逊新闻发布会、CNBC的《收盘钟声》、查理·罗斯秀和互联网协会2017年年度慈善晚会。丽贝卡·西纳尼斯是我们的节目制作人。艾莉森·麦克亚当是我们的编辑。布兰登·麦克法兰是我们的工程师，他还创作了我们的主题曲。
戈尔达·阿瑟是节目的高级制作人，阿特·钟是我们的节目主持人。尼沙特·克瓦是节目的执行制作人。我是杰森·德尔雷，我下周将带来一期新节目。在此期间，请在Apple Podcasts或您最喜欢的播客应用程序上订阅和收听。
让我们知道您的想法。我们的电子邮件地址是[email protected]。您也可以在Twitter上与我们联系。我们在Recode。巨人之地是Recode和Vox Media播客网络制作的节目。