Office English: Client management
Learning English For Work
Deep Dive
- Honesty and proactive communication are crucial for maintaining client satisfaction.
- Tailoring services to client needs and actively listening to their wants are essential.
- Regular check-ins and progress updates help keep clients informed and prevent surprises.
- Clearly explaining work processes helps avoid future conflicts.
Shownotes Transcript
您好。想提高您的发音吗？我们的新视频系列《发音休息室》将帮助您听到、识别和发出英语语音、单词和短语。在我们的网站上找到所有剧集，练习您的听力和口语技能。访问bbclearningenglish.com。您在工作中如何处理客户？我认为最重要的是要对他们非常诚实。
如果出现任何问题，请立即告知他们，这样就不会突然给他们带来惊喜。我认为根据客户的需求量身定制一些东西总是很有效的。倾听客户的需求，然后努力满足这些需求。在今天的《办公室英语》节目中，我们将讨论如何让客户满意以及如何处理难缠的客户。
您好，欢迎收听《办公室英语》，这是一档帮助您提高工作英语水平的播客。我是菲尔。我是皮帕。您可以在我们的网站bbclearningenglish.com上找到本集的文字稿，以便阅读。皮帕，我们在节目开始时听到一些同事谈论他们如何努力让客户满意。我们所说的客户是什么意思？
嗯，客户是从您的企业购买商品的人。所以这可能是公众，也可能是其他企业。而“客户”是“顾客”的另一种说法。但我们通常用它来谈论您为其提供服务而不是销售给他们实物的人或企业。在许多工作场所，您会经常听到“客户管理”这个词组。
这仅仅意味着确保您为其提供工作的人感到满意。这可能相当棘手。是的。因此，在今天的节目中，我们将讨论如何与客户沟通并让他们满意。好的，皮帕，让我们假设您在一家拥有大型新客户和大量新工作任务的公司工作。您的老板让您负责管理客户。
所以菲尔，我做的第一件事是尝试确定这位客户想要什么。他们对与我公司建立关系的期望是什么？所以我可能会问一些类似这样的问题：“对您来说，成功的合作关系是什么样的？”或者我可能会问：“我们能做些什么来确保事情顺利进行？”而“您这边”的意思是从您的角度来看。是的，您可能想与他们核实您的计划。所以我们会问你，你怎么想？
我们希望在本月底之前向您交付项目的首个部分。这符合您的预期吗？您可以说预期是客户希望发生的事情。而“符合”的意思是您是否达到了预期。是的。另一种表达方式是说，我们通常会分配一周时间根据客户反馈进行改进。这对您来说可行吗？同样，“您那边”的意思是这对您来说可行吗？
因此，解释您的工作方式非常有用，因为它可以避免以后发生冲突，以防客户认为您可以更快地完成工作或以不同的方式做事。是的，真正重要的是要保持沟通。所以也许可以与您的客户保持联系。您可能需要定期进行沟通，以检查进度。
真正重要的是，如果出现任何问题或延误，您能够非常迅速地向您的客户提出这些问题，以免以后出现任何意外情况。现在，有时客户可能会对您或您的公司所做的工作感到不满。那么，菲尔，您如何处理这种情况并保持专业态度呢？
好的，我认为，同样，最重要的是要回到客户想要什么这个问题上来。您可以对他们说：“对不起，我们没有达到您的预期。我们可以在哪些方面改进以纠正这个问题？事情如何才能更好地为您服务？”
是的，我认为这很重要，因为您需要了解他们想要从您这里得到什么。您不想变得防御性。您需要了解为什么他们认为您所做的事情是错误的。您还可以向他们保证，您可以告诉他们：“我们将确保将来避免此问题”，或者“我已经将您的反馈与团队分享，请放心，这种情况不会再次发生”。“请放心”的意思是确信。
有时您可能会觉得您的客户的期望不切实际。也许他们给您设定了过于紧张的期限，或者他们要求对您的工作进行大量更改，而您不同意这些更改。
你能做什么？这很棘手，因为通常情况下客户正在付钱给您。因此，您必须在让他们满意与确保您没有浪费时间或做超出工作价值的工作之间取得平衡。您必须始终让他们满意，但您也必须完成您的工作，并且您还有其他客户。实际上，这里真正重要的是尝试确定客户的实际优先事项，因为这可能是
您可以找到一个折衷方案，这是一个与您最初所说的不同的协议，他们会感到满意，因为它满足了他们的优先事项，无论是他们只需要按时准备好某些东西，还是截止日期实际上并不像他们所说的那样严格，但质量标准绝对必须达到。找到他们的优先事项可以帮助您达成协议。是的，这完全是关于平衡和妥协的。让我们再次听听我们的同事西恩和乔治的意见。
我认为只是尝试解释情况并尝试给他们一些切合实际的期望。我想，从他们的角度来看待这个问题，因为……
对我们来说，这似乎是不切实际的，但对他们来说，这显然是切合实际的。是的，我认为只要耐心点就行了。因此，西恩提到了沟通的重要性，即使您认为客户不合理。因此，您可以尝试就一种特定的工作方式达成一致。您可以说类似这样的话：“我只是想确保我们意见一致”，或者“我想确保我们的流程一致。您对此的首选工作方式是什么？”这有点像您之前提到的。
关于优先级，菲尔。您需要了解他们期望您如何工作。是的，有时您可能需要与您的老板谈论客户，特别是如果出现了一些问题，但请尽量保持专业态度，而不是抱怨。您可以说：“我可以提出关于这个项目的问题吗？”“您希望我如何回应额外工作的请求？”或者“与这位客户打交道的最佳方法是什么？我想让他们满意，但他们要求很高，这影响了其他工作。”
因为您的老板可能对贵公司的优先事项有所了解，并且您可能可以在某些方面做出妥协。是的，与您的老板交谈是一个非常好的主意，因为当您与客户合作并且他们向您提出很多要求时，您想让他们满意，您想为他们做所有事情。但正如您所说，您的老板会知道什么重要，贵公司的战略是什么以及您应该做多少工作。
好的，本期《办公室英语》就到这里。在工作中处理客户通常涉及大量商业术语，我们为此制作了一个系列节目，探讨了企业界使用的奇怪短语。在我们的网站bbclearningenglish.com上找到它。下周，我们将探讨如何在工作中推销您的想法。再见。再见。