Flight cancelled again? Try these tips.
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您正在收听 NPR 的 Life Kit 节目。嗨，我是 Marielle。上周末我正要前往机场，这时我收到了航空公司的一封电子邮件。主题行写着：您的航班已取消。我们深感抱歉。他们找不到可以让我重新预订的航班，所以我必须打电话给他们了解我的选择，大概还要在电话里等待，嗯，天知道要等多久，或者取消我的行程。

幸运的是，我离家只有大约 15 分钟的车程。尽管在拼车应用上重新规划回家的路线证明是不可能的，而且司机除了把我扔在布鲁克林的一条随机街道上，提着我的行李箱外，想不到任何其他办法。而我当时还在想，科技应该为我们服务，而不是反过来。♪

不过，与一些人相比，我还算幸运。我和我的伴侣以及两个孩子正要飞往夏威夷。这位是旅游记者 Amelia Edelman。我们在洛杉矶转机，在那里我们遇到了我的兄弟和他的妻子，他们将与我们一起搭乘下一班飞往考艾岛的航班。我们在洛杉矶只待了几个小时，就收到了航班取消的通知。所以我们六个人都重新预订了第二天的航班。

但是第二天到来时，只有我的兄弟和嫂子被允许登机。对不起，我们超额预订了。这是客户服务代表在我两岁大的孩子在背景中哭闹时告诉我的全部内容。

我和我的家人最终在洛杉矶滞留了三天，重新预订航班，再次取消，再次预订。Amelia 不得不入住酒店，给孩子们买昂贵的餐厅饭菜，并乘坐昂贵的洛杉矶优步往返机场，而与此同时，她的母亲、两个兄弟、他们的妻子和孩子们都在考艾岛等着她。

更糟糕的是，我的信用卡被收取了每次重新预订的费用，总共大约有十几趟航班。所以即使我们到达夏威夷并再次回家后，我还花了几个星期的时间争取所有我家人甚至都没有乘坐的航班的退款。

正如 Amelia 和我们许多人最近经历的那样，2025 年的航空旅行与它的黄金时代相去甚远。事实上，航空旅行越来越糟糕，美国交通部的数据显示，与前两年相比，2024 年取消的航班有所增加。

但是有一些聪明的方法可以让航空旅行为您服务。在本期 Life Kit 节目中，Amelia 与旅游和谈判专家讨论了您可以做的一切，以避免充满戏剧性的航空旅行，并分享了她作为旅游记者和因航班取消而受阻的消费者通过自身经验学到的东西。她将分享一些技巧，说明如何在预订航班时保护自己，以及在航班延误或取消时该怎么做。我现在可以告诉你，不该做什么

不要对空乘人员大喊大叫。我的第一个错误？当我们的航班第一次被取消时，一个第三方预订机构——一个不是航空公司本身的预订网站——联系我并主动提出快速帮我重新预订。

事实证明，正如我后来了解到的那样，许多旅客都遇到了这个确切的网站以及其他类似网站的问题。我非常强烈地反对通过第三方预订航班。这是《华尔街日报》、《华盛顿邮报》、《旅游休闲》和其他出版物的旅游记者 Chris Dong 的说法。我总是直接预订。至于价格，通常……

通常不应该有区别，但为了保护自己免受未来问题的困扰，请始终直接预订。这让我们得到了第一个要点，即聪明地预订。从您第一次预订航班的那一刻起，您就有机会从一开始就积极主动地进行保护。这意味着不要通过第三方网站预订。我为此付出了惨痛的代价。

当我重新预订的夏威夷航班再次被取消时，第三方预订网站没有帮助我。航空公司甚至不知道第三方网站告诉我我的航班已被重新预订。因为显然我从未被重新预订过。

Chris 说，您还可以通过选择当天较早起飞的航班来保护您未来的自己。这是首先避免取消或延误的最佳选择。因为同一架飞机当天可能会飞行六、七、八次，在纽约和波士顿或任何两个城市之间往返。所以它是

您最好选择当天较早的航班，以避免延误和取消。Chris，像我们许多疲惫的旅行者一样，在试图乘坐傍晚航班从伦敦飞往纽约时亲身体验了这一点。它在停机坪上延误了几个小时，然后又延误了几个小时。这几乎是最糟糕的情况，因为您处于一种不确定的状态。在某个时刻，机组人员的时间到了。

所以在这种情况下，每个人都必须下飞机。我们必须找到一个新的机组人员，并想办法回家。因此，聪明地预订意味着避免第三方网站，早点起飞，还有什么？例如确保您拥有可退款的机票。这是 Black Travel Alliance 的运营总监兼 Black Travel Summit 的首席运营官 Yolanda Osagade 的说法。你知道，我们正在寻找廉价机票。但是，我真的很想让人们看看

航班类型。因此，如果您要购买的是基本经济舱机票，它不提供任何类型的退款或改签，那么您就知道您只是在碰运气。

因此，如果您直接通过航空公司提前预订可退款的机票，那么您在避免取消或在取消发生时获得退款方面就为成功奠定了基础。但在您的旅行计划的早期，您还应该采取另一个重要的步骤来保护自己。这是第二个要点，购买旅行保险。许多信用卡已经包含某种旅行保险。因此，在预订航班时，请确保您提前了解所使用的信用卡将涵盖哪些内容。

从旅行取消到行李保险，再到旅途中可能出现的任何医疗需求。Chris 就对此感到非常高兴。因为我知道这张信用卡涵盖了与延误和取消相关的差旅意外险。Chris 直接预订了一家酒店，并将收据提交给信用卡公司以获得报销，并且他收到了报销。

它甚至不必是高级信用卡。一些每年 95 美元或更少的信用卡仍然附带这些基本的旅行保险福利。但您不应仅仅依赖信用卡保险。您应该始终购买旅行保险。您希望永远不需要它，但当遇到麻烦时，它实际上可以产生很大的影响。因此，我们总是将其作为额外的保护层。但不要仅仅预订航空公司自动提供的保险选项。有些人认为，哦，我只是要支付它

例如，一些航空公司只承担高达 1000 美元的旅行保护费用，而通用的航空公司保险可能涵盖也可能不涵盖许多国际航班的费用。找到一家独立的旅行保险公司可能会更便宜。

即使您每年只旅行一两次，也应该制定一个符合您需求的计划。只需购买涵盖那一次或两次特定旅行的旅行保险即可。但对于那些经常旅行的人来说，不购买保险就是在冒很大的风险。绝对的，你知道，做你的研究，获得保险。疫情后旅行中断如此普遍，以至于

首先进行研究以确保您获得所需的保护至关重要。选择一个顶级且可根据您的实际行程定制的旅行保险政策。例如，如果您不需要，就不要支付极限运动保险费用。例如，TravelX 被美国新闻与世界报道评为 2025 年最佳旅行保险。

Yolanda 还推荐了旅行保险公司 Cover4U（她已经使用了多年）和 Faye。但要注意。大多数旅行保险政策和信用卡保险不包括与天气相关的延误或取消。除非航空公司因天气原因无法运营整整 24 小时。

虽然您可以找到某些附加的天气政策，但 Mulanda 建议不要这样做。他们确实为此收取高额费用，因为天气，尤其是在当今的气候变化下，是不可预测的，对吧？所以公司也知道这一点。如今，他们可以为此类保险收取高额费用。当然，世界上所有的保险和保护措施都不能直接防止航班延误和取消的发生。它们会发生。

例如，根据交通部的数据，2024 年航班延误的时间约占 20%，国内航班有超过 400 次延误时间超过 3 小时的停机坪延误。在 2024 年的一个月内，航空公司报告了近 30 万件行李丢失。

那么，当您真的被困住并需要重新预订时，您应该怎么做呢？每次我的航班在洛杉矶被取消时，我都会感到恐慌，然后我立即再次拿起电话。我最终对客户服务代表又喊又哭，这可不是什么好样子。

事实证明，当您面临航班取消或重大延误时，首先应该做的是在做出反应之前深呼吸。这是第三个要点。有时最好先花点时间。我认为你首先应该做的是深呼吸。这是 Yolanda 和 Chris 的说法。我采访的第三位专家完全同意他们的观点。他应该知道。他是 Joel Salinas 博士，纽约大学朗格尼医学中心的临床神经病学副教授。

他的研究内容是我们的环境和我们互动的人如何影响我们的大脑。Joel 说，当您收到航班取消通知并感到恐慌时，首先应该做的是暂停。“注意您身体和周围环境中正在发生的事情，但尤其要注意您是如何体验这种情况的。这将帮助您了解什么可能正在影响您对这种情况的反应。”

Joelle 说，在机场或在电话里，也许带着哭闹的孩子，所有这些刺激和信息过载都会让您的大脑进入战斗或逃跑反应。这不会有帮助。

相反，他说尝试深呼吸。我们经常会推荐一种特定的呼吸方式，它背后有大量的证据支持，因为它已被证明有助于降低血压和降低呼吸频率。从生理学上讲，它非常有效。这叫做周期性叹息。它很容易做到。Joel 说，您首先要做的是通过鼻子深吸一口气，

然后在吸气的顶部，再吸一口气，然后慢慢呼气。而缓慢的呼气非常有效。这将真正开始让您的系统平静下来。这使得您更容易让大脑中超级谈判者的部分上线，以便能够提出正确的问题并练习。

在您的表达方式和内容上更具策略性一些。一旦您深呼吸并重新调整后，就该采取行动了。不要依赖排队。自己动手。这是第四个要点。

每个人都必须排队等候。所以，这基本上是一个数字游戏。飞机上有 300 人。你们都要下飞机。可能只有一两个人试图帮助所有人。这显然是最无效的方式。人们会立即试图找到队伍。他们会试图找到一个可以加入的队列来纠正这种情况，而实际上您只需要直接查看手机上的应用程序即可。所以在排队时上网。

哦，如果我不知道从一天中的最后一班航班开始，也许还有其他航班我可以乘坐。我会看看的。我的策略是，我知道所有选项，并提前将它们摆在代理面前。

所以在到达队伍最前面之前，如果我在排队或在打电话，我会确切地知道我想要的航班，并提前做好研究，以方便他们的工作。这是一个在排队等待重新预订时保持积极主动的好方法。尝试通过应用程序重新预订或在您在实体客户服务队伍中时拨打航空公司的客户服务热线。Chris 的另一个专业技巧。如果您懂另一种语言，

即使不太好，也拨打航空公司用另一种语言提供的号码，因为这实际上可以节省您大量时间。另一个技巧是使用您的航空公司休息室通行证，甚至现在购买通行证，以便进入不同的、可能更短的重新预订队伍。一天通行证的休息室通行证费用各不相同，但可能在 25 美元到 80 美元之间。

或者，如果您是更频繁的旅客，您可以挥霍 99 美元的优先通行证。这可以让你很快得到帮助，因为休息室工作人员更倾向于帮助你，而且他们通常人手不足。也要有创意地重新预订。如果没有从伦敦到纽约的航班了，那么波士顿怎么样？这是 Chris 的想法。我的全部想法是，继续前进。

就像，你不要只是停滞不前。停滞不前是最糟糕的。所以，如果，比如，你可以更接近你的目的地，就像你的情况一样，比如，假设你可以飞到亚特兰大，但不能飞到纳什维尔，那就这样做，然后到达那里后再想办法。是的。

我认为你最好这样做。查看您的旅行保险，看看如何继续前进。如果您的航班被取消，一些旅行保险政策可能会支付租车费用。而顶级计划将报销您预付航班费用的 80%。因此，您应该能够轻松支付这笔车费。否则，如果您的预算有限，在城市之间乘坐公共汽车或火车（例如纽约与波士顿之间的选择）可能值得考虑。

并且了解您有权获得什么，因为航空公司本身可能需要支付租车费用等等。交通部有一个网站，基本上就像一个完整的矩阵指南，如果您乘坐的是这家航空公司，您的航班延误了这么多个小时，这就是您有权获得的东西。所以我认为这是作为资源的一个很好的第一步。

如果您对该网站感兴趣，它是交通部的延误信息中心。我们会在节目说明中提供链接。大多数主要航空公司都承诺为延误或取消航班的乘客提供免费重新预订、餐券、酒店住宿、酒店交通等。但是，细则规定，这些服务是针对“当取消或延误的原因是航空公司控制范围内的事件时”。

由于我从洛杉矶到考艾岛的最初航班因天气原因被取消，所以我只能自认倒霉。无论航空公司是否有义务承担您的损失，您都可能会到达需要与人工客户服务代表互动才能重新预订的地步，无论是在电话上还是在您最终到达队伍最前面之后。

当您这样做时，请记住，第五个要点是，在人际层面与客户服务代表联系。作为黑人旅行，您经常在高度可见或不可见的空间之间穿梭。我只能说要坚持不懈、耐心并保持优雅。您不希望做的事情，尤其是在您听到“对不起，我无能为力”之后，就是像我一样变得激动，从而损害您成功谈判的机会。

为了教您如何将这种能量转化为最有效的对话，让我们认识一下 Bob Bordone。他和 Joelle 合著了《冲突韧性》一书，讲述如何在不放弃或不妥协的情况下协商分歧。或者航班被取消了。有很多愤怒和沮丧的人。而客户服务人员可能也过得不愉快。

当然，我们会说，但是，你知道，我们付钱给他们，他们应该提供友好的天空服务。Bob 是一位律师，也是一位谈判和冲突解决专家，他曾在哈佛法学院等机构教授和撰写有关该主题的文章约 25 年。Bob 说，从团结的角度来进行与代表的对话，例如认为你们都在同一个团队中，并希望一起找到前进的道路，这可以产生巨大的影响。从谈判的角度来看，

仅仅从承认开始，像对待一个人一样对待他们。你好，今天一定很辛苦，或者我可以看到有很多事情正在发生。任何一种人际间的承认都可能带来真正的转变。而且我经常看到这种转变，因为他们被以不同的方式看待。

而看到对方这一行为是真正强大的谈判。您可以将另一个人变成问题，也可以将其变成解决方案。Bob 说，一个很好的方法来启动这种团队合作是给对方他所谓的具有吸引力的角色。人们喜欢成为帮助者。他们喜欢成为解决问题的人。他们喜欢成为受人感激的帮助者。

他们不想成为目标、问题或障碍。因此，尝试将您的请求表达为，“嘿，我真的很需要你的帮助。如果你能帮我，我将不胜感激。你能做什么来让我摆脱我现在遇到的这种困境？而“我很感激”比“我需要在六点之前到达这里，因为我有一个重要的会议”要好得多。Joelle 说，这是有原因的。所有

我们的大脑对为站在我们这边或不站在我们这边的人分配群体认同非常敏感。因此，您越能使对方感觉你们在同一个群体中，您就越有可能获得作为群体成员的好处

成员。这有助于建立信任。这更多的是为他们创造一个真正引人注目的机会来帮助您。他们可能无法为您提供您正在寻找的解决方案，但他们可能会为您提供次佳方案。Bob 说，在这些时刻，倾听和提问是一种更好的方法。邀请他们进入您的世界，然后向他们寻求建议。所以这是一个倾听的动作。

听起来你似乎无能为力。如果你处在我的位置，承受着你所承受的压力，你会建议我现在做什么？如果您已经尝试了所有这些更温和的方法，但仍然没有结果，或者像我一样，最终花了数周时间追讨航班退款，那么可能是时候采取强硬措施了。在这种情况下，Bob 说要问客户服务代表您是否在录音线上，以邀请问责制，

然后说……我想确保你告诉我的意思是，即使发生了这个错误，已经过去了六个月，仍然没有解决，从你的角度来看，这真的是很好的客户服务。你是这么告诉我的吗？我只想对此明确一下。他们很可能不会回答说，是的，我认为这是非常好的客户服务。他们很可能会最终感到被迫找到一个妥协方案。当然，正如 Yolanda 提到的那样，

您需要了解种族主义和身份政治等因素如何影响客户服务代表对您的回应。Bob 也同意。作为一名同性恋男子，如果我和我的伴侣一起旅行，我会更加小心地说，这是我的伴侣。

也就是说，与您正在与之谈判的人找到共同点可能比您想象的更容易。有研究表明，即使只是穿着与其他人相同的颜色衬衫，也会使他们更有可能将您视为群体的一部分。

所以可能是，你知道，我注意到他们有一个星球大战的别针，所以他们也是科幻迷。我会暗示一下。或者，你知道，如果他们有西班牙语姓氏，我可能会说西班牙语或暗示我会说西班牙语。找到这种联系，充分利用您的客户服务互动，这让我们得到了最后的要点，这是关于充分利用整个航班取消灾难。

如果我的洛杉矶滞留之旅教会了我一件事，那就是当生活给你带来航空旅行的柠檬时，就用它们来制作度假柠檬水。这是第六个要点。所以我们被困住了，与我的大家庭分开了，我们离夏威夷还差得很远。但是，嘿，我们被困在一个很酷的地方。我们住在圣莫尼卡的费尔蒙米拉玛酒店，那里绝对很漂亮，而且步行即可到达海滩。然后，当航班再次被取消时，我们延长了住宿时间。

但到那时，我的孩子们已经习惯了酒店的日常生活。在锦鲤池里喂鱼，在一个加利福尼亚州最古老的无花果树之一周围玩耍，这棵树恰好位于酒店内。在我等待航班退款时，我不想花任何额外的钱。所以我们用低成本或完全免费的活动来充实我们的日子，而且我们花的钱可能比我们到达夏威夷时花的钱还少。

我们在圣莫尼卡码头和卡顿儿童博物馆闲逛。我们遇到了老朋友。我们最终度过了一段美好的时光。我想，好吧，如果我在欧洲，我知道我可以乘坐火车去另一个国家，到达世界的另一边。

也许，你知道，如果我不必回来，我可以再享受一两天。Yolanda 最近取消的航班使她滞留在西班牙塞维利亚。在那里，她最终为她意外延长的住宿获得了酒店房间升级。有时你只需要看看积极的一面。

就像醒来，在这个美丽的露台上吃早餐一样。感觉就像，哇，这值得。这值得付出努力。这个故事的寓意是，航空旅行可能很困难，但酒店很好。对吧？就像，是的，您可能拥有最糟糕的飞行体验，但猜猜怎么了？酒店可以拯救这一天。你仍然在某个地方。绝对的。嗯哼。

因此，总而言之，您可以做到的最重要的事情来保护自己免受航班延误和取消的影响，包括您可以在事故发生之前和期间采取的行动。第一个要点是聪明地预订。这意味着避免第三方预订网站，获得可退款的机票，并在可能的情况下尽早起飞。

第二个要点是提前获得旅行保险、信用卡保险或两者兼有的保险。第三个要点是在做出反应之前深呼吸。练习周期性叹息以重置并避免恐慌模式。

第四个要点是不依赖排队。自己动手。使用航空公司应用程序重新预订，在排队时拨打电话，如果使用其他语言的电话，则加分，或者调查替代旅行方案，例如驾车或公共交通工具。第五个要点是在人际层面与客户服务代表联系。找到共同点，给他们一个有吸引力的角色，并将您的问题表达为你们在同一个团队中。

当所有其他方法都失败时，还有第六个要点。当生活给你带来航空旅行的柠檬时，就用它们来制作度假柠檬水。尝试寻找积极的一面，并以一种令人愉快的方式度过您的延误时间。您永远不知道，意外滞留在某个地方可能会成为您最喜欢的旅行部分之一。

那是记者 Amelia Edelman。有关更多 Life Kit 内容，请查看我们的其他剧集。Amelia 在今年早些时候报道了如何以预算旅行，我们还有另一篇关于如何计划梦想中的假期的文章。您可以在 npr.org/lifekit 上找到它们。如果您喜欢 Life Kit 并想要更多内容，请订阅我们的时事通讯，网址为 npr.org/lifekit newsletter。

本期 Life Kit 节目由 Andy Tegel 制作。我们的视觉编辑是 Beck Harlan，我们的数字编辑是 Malika Gharib。Megan Cain 是我们的主管编辑，Beth Donovan 是我们的执行制片人。我们的制作团队还包括 Claire Marie Schneider、Margaret Serino 和 Sylvie Douglas。工程支持来自 Hannah Glovna 和 Trey Watson。我是 Mariel Zagarra。感谢收听。♪