Disrupting healthcare job hunting, with Incredible Health’s Dr. Iman Abuzeid
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Iman Abuzeid博士并没有着手颠覆医疗保健招聘系统。但当她开始更仔细地倾听——尤其倾听护士的意见——她听到的是一个充满摩擦、延误和倦怠的行业。解决这种摩擦成为Incredible Health（一个现在被超过一百万医疗保健工作者使用的招聘市场）的基础。在本集中，Abuzeid博士与主持人Jeff Berman讨论了她扩展的战略方法，以及规模化如何让她产生更大的影响——并坚持她的使命。订阅Masters of Scale每周新闻通讯： https://mastersofscale.com/subscribe查看隐私政策，网址：https://art19.com/privacy，以及加利福尼亚州隐私声明，网址：https://art19.com/privacy#do-not-sell-my-info。</context> <raw_text>0 如果您正在使用人工智能进行构建，那么性能并非锦上添花，而是您的竞争优势。Turing帮助企业和人工智能实验室 alike 增强其大型语言模型 (LLM) 的性能，从而实现更清晰的推理、更强大的代码输出和更丰富的多模式功能。所有这些都由经过验证的人工智能和 STEM 专家完成。更好的模型意味着更好的产品和更快的增长。

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但她吸取的教训让她在前进的道路上找到了一个不可否认的北极星。这颗北极星，倾听客户的痛点。我们与护士进行了交谈，并真正听到了她们声音中的紧迫感。就她们正在解决的问题而言，这几乎对她们来说是一种情感体验。Iman看到了一个机会，可以颠覆护士的招聘方式，这将使所有相关人员受益。这就是她共同创立Incredible Health的原因。

一个面向医疗保健专业人员的市场。Incredible Health现在在其平台上拥有超过100万名医疗保健工作者，估值已接近17亿美元。您必须在每个职位上都拥有令人难以置信的人才。这就像一个巨大的推动。当你回家时，大火正在燃烧。你能相信吗？真是个白痴。然后你回到，这将完全令人惊叹。

这里是Masters of Scale。我是您的主持人Jeff Berman。♪

本周的节目中，我们将了解Iman Abu Zayed如何通过战略性的规模化方法推动Incredible Health的巨大增长。但首先，我们想了解她如何在医学院毕业后最终被创业的热情所吸引。

Iman，欢迎来到Masters of Scale。非常感谢您邀请我。我们很高兴能邀请您。与许多以非凡方式扩展公司规模的创始人及领导者一样，您也是一位移民。您不是在这里长大的。请告诉我们一些您成长的地方。当然。我最初来自苏丹。那是我的父母来自的地方。我住在沙特阿拉伯、阿联酋和英国。我24岁时移民到美国。

我在纽约市从事管理咨询工作，然后搬到费城在沃顿商学院攻读MBA，然后搬到旧金山湾区从事科技工作。管理咨询的职业道路有很多。那里有各种各样的道路。

走上创业之路并不是许多管理咨询顾问所做的。这是自己承担风险。你必须给自己提供你作为顾问可能会给别人的建议。是什么激励你成为一名企业家？我在伦敦上医学院，所以我的背景是医学博士。如果我们回到那个时期，我一直对让人们产生

很大的影响。不要误会我的意思，像当医生一样是一份很棒的职业，我向每个人推荐它。但是，我真的很想找到一种方法，以更大的规模产生影响。

所以医学院毕业后，搬到纽约，从事管理咨询工作。这个职业的好处是，首先，我培养了很多技能，其次，它让我更多地接触了商业。当然，沃顿的MBA也帮助我更进一步。但对于创业，我真诚地相信，我认为创业是您在商业职业生涯中所能做的最好的事情之一。就像，

我认为这太棒了。这就像想象一下，一小群人可以改变整个行业，就像魔法一样。这就像最酷的事情。所以我一直在努力寻找到达那里的方法。是什么促使你搬到湾区，以及你最终是如何开始创业之旅的？

我相信旧金山湾区仍然是世界科技之都。如果你想创业，尤其是一家软件公司，它仍然是最好的地方。这有很多原因，对吧？资本、人才、创意、网络。这是一个创业的好地方。所以我知道我将在2013年完成商学院的学习，就像

只有一个计划，那就是搬到湾区。并加入了一家早期医疗保健技术公司担任产品经理。在那里，我真正接触到了软件工程师、数据科学家和设计师，并了解了构建用户喜爱的产品以及如何发展这些产品需要什么。

所以在做了几年之后，我和我一起工作的明星软件工程师Ron Portlock离开了，他是一个天才，毕业于麻省理工学院。他也是一位非常棒的工程师。我们离开去共同创立了一家公司。这不是你现在共同创立并经营的公司。那家公司是什么？是的，我们实际上开始研究另一个想法，我们研究了大约一年，但实际上并没有成功。

实际上，这是一个帮助小型和中型医疗保健企业（如脊椎按摩师、物理治疗师等）留住客户的应用程序。它帮助他们与客户在疗程之间互动等等。所以它是上线的。有收入进来，但我们真的很难发展它。因此，在努力工作了一年之后，我们决定转向不同的想法。

让我们回到过去吧，如果你愿意的话。你和罗姆都在一家相当早期的公司。你们是如何离开并一起创立一家公司的？是什么促使你们彼此做出这个决定？我非常喜欢思考，嗯，你五到十年后的目标是什么，然后从那里倒推。所以我知道在我20多岁的时候，嘿，我知道我想创业。那么实现目标的途径是什么呢？你知道，一条途径是去湾区。另一条途径是开始，你知道，你没有足够的技能。所以，

首先成为一名产品经理，你知道吗？所以所有这些，最终的目标都是如此。然后是罗姆，我鼓励他加入我的旅程。我认为他对加入我的旅程没有任何遗憾。好吧，鉴于你今天的处境，我不得不想象没有。好的。所以你们都在这家其他公司工作。你们想出了这个主意。做

你们是在那里工作时开始做的，还是你们离开，烧掉身后的船，说，我们正在做这件事，我们都致力于这个概念。我们将去建立一家公司。我们离开了。所以我们当时是全职在一家公司工作。现在，大约在那个时候发生的一件事是加入了一个名为NFX的团队。

NFX现在是一家种子和A轮基金。当时，它是一家基金加一个加速器。所以我们加入了他们的加速器项目。实际上，罗姆和我就是在那里决定转向的。与James Currier、Pete Flint和Gigi Weiss-Levy一起工作非常棒，他们帮助我们弄清楚接下来该做什么。所以他们也是很棒的思想伙伴。

你们是否针对最初的概念筹集了资金，或者你们是自筹资金的？你们在流程中的哪个阶段？是的，我们是自筹资金的。直到我们开始Incredible Health，我们才筹集到有意义的资金。在你们参与NFX加速器业务的哪个阶段，

你和罗姆互相看着对方，然后说，你知道吗，这真的行不通。有一个更好的主意。带我们回顾一下，就像，有没有一个拐点发生？那里发生了什么？所以基本上，我们已经研究这个想法一年了。顺便说一下，它被称为Lift League。从根本上说，我们得出结论，小型企业主并不一定像获取客户那样重视或关心留住客户。而我们的产品只帮助留住客户，而不是获取客户。

所以基于这一点，我们想，嘿，让我们放弃并完全改变主意吧，我后来了解到这在硅谷和湾区实际上非常普遍。今天有很多公司都是主要的转型，比如Twitter，比如Slack。这些创始人在研究完全不同的想法。是的。所以当事情行不通时做出转型的决定是一回事。转型到什么

是另一回事。Incredible Health现在的想法是什么？以及你们在什么时候意识到，哦，是的，这就是我们需要去做的事情？所以当时我们做了一件事，那就是真正制定了一个更强大的构思框架。老实说，这可能是我给很多创始人提出的建议。我认为创始人非常擅长直接执行。但有时我们必须仔细考虑我们的想法，以确保我们

我们最终到达正确的地方。这就像一艘船离开港口。就像，你想确保你最终到达正确的地方，而不是随机地到达大海中央。所以我们所做的是，你知道，这个框架的一部分是，当你有一个想法时，要真正考虑市场规模，考虑竞争，然后考虑你的独特见解。就像你已经想出了什么至少是10倍，至少是10倍，你知道，更聪明、更好、更快、更便宜、更合规的东西，而不是已经存在的东西。

然后在那之后，如果它满足这三个标准，即市场规模、竞争和独特见解，那么就深入进行市场研究和客户研究。我们对几个想法做了这件事，最终决定采用Incredible Health的想法。为了更多地分享我们当时的思维过程，医疗保健行业是按工人数量计算的全国最大的劳动行业。所以每八个美国人中就有一个在医疗保健行业工作。

这也是一个我们面临巨大、巨大劳动力短缺的行业，对吧？就像我们国家对医疗保健的需求不断增长。我们的人口正在老龄化。这给美国的医疗保健系统带来了越来越大的压力。

而我们国家并没有很好地增加医疗保健工作者的人数以满足这一需求。所以我们非常熟悉这种巨大的供需失衡。至于其他方面，你知道，它主要只是招聘网站，这是一种20多年前的技术，在严重短缺的情况下非常困难，你知道，因为从雇主的角度来看，你知道，你正在发布工作，并希望一切顺利，当严重短缺时，这真的很困难。然后同样在人才方面或候选人方面，你

你知道，医疗保健工作者说，我申请了10个地方，我通常甚至没有得到回复。对。所以我们对Incredible Health做了一些独特的事情，我们相信它至少比现有产品好10倍。一个是让雇主向人才申请，而不是相反。所以我们真的改变了，你知道，改变了剧本，改变了它，而不是等待医疗保健工作者向雇主申请，而是让雇主向医疗保健工作者申请。

我们还致力于自动化匹配和筛选，因为当时的软件就是这样。直到今天，我的意思是，我们有能力大规模地做到这一点。所以这些是一些最初的见解。所以最终决定基于此追求这个想法。当然，我们也做了一些客户研究。我们与医疗系统高管、护士等进行了交谈。

并且真正听到了他们声音中的紧迫感。就他们正在解决的问题而言，这几乎对他们来说是一种情感体验，你知道，总体的招聘。我想象到，转型的一部分优势还在于，你从向成千上万的潜在客户推销软件转变为

成千上万的潜在客户，他们并不太擅长评估新的软件系统等等。突然之间，你正在向凯撒永久医疗公司推销。你正在向那些对人才有巨大需求的巨型医疗保健公司推销，而我们人才短缺。

所以，这部分原因也是因为你看到你的销售渠道和销售周期会更简洁、更短吗？这绝对是我们的一项经验教训。在企业领域销售时，您正在与一群更精明的买家打交道。这对我们来说意味着，我们真的必须有一个惊人的商业案例和投资回报率，所有这些都必须到位。是的。所以我很想知道，当你观察市场时，好吧，显然有LinkedIn，显然有ZipRecruiter和

其他平台。你看到了什么，你能比现有的求职者、招聘等平台在医疗保健领域做得更好10倍？

首先是只关注医疗保健的垂直领域。我们客户（例如医疗系统）的抱怨之一是，LinkedIn、ZipRecruiter等水平市场并非专门为医疗保健定制。重要的原因是医疗保健是一个受监管的行业。医疗保健工作者拥有执照和证书等等。所有这些都很重要。

所以这是一方面。第二点是雇主完全反过来向人才申请。所以这是一种完全不同的体验。医疗保健工作者绝对喜欢它，对吧？他们创建一个个人资料，然后坐下来放松，收到面试请求，他们可以决定接受或拒绝哪些面试。而且，你知道，医疗保健工作者经常将我们描述为这是我整个职业生涯中最好的求职体验。

我们在谷歌、Facebook和应用商店拥有数千条五星级评论，他们描述了这是一次多么令人惊叹的体验，以及这是一次多么令人愉快的体验。我们拥有的另一个见解是围绕筛选和匹配的自动化。这确实为雇主以及医疗保健工作者带来了巨大的好处。

对于雇主来说，通常是一个非常小的内部团队试图招聘很多职位。我们从护理开始。我们现在已经扩展到技术人员和技术专家。但在当时，这是一个，你知道，一个招聘人员试图在一个竞争激烈的市场中填补100个护理职位。所以他们非常重视人才经过预先筛选和预先审查，并根据他们的需求进行定制匹配的事实。

是的。而建立双边市场的挑战之一是，这就像你不能开一家夜总会而没有顾客在那里。出现在那里只有六个人感觉真的很奇怪。所以当你建立这个市场时，你至少在需求方面（即雇主方面）得到了一些积极的反馈——

你是如何快速地补充候选人库，以便雇主能够大量筛选这些候选人并能够说，哦，不，这是我们迫切希望与之交谈的10个人？是的，老实说，我们使用了硅谷其他双边市场使用的许多经典策略。所以首先，我们确保我们在地理位置上受到限制。例如，在这家企业的头两年，我们只在加利福尼亚州。

就像，Incredible Health只在湾区和洛杉矶地区可用。仅此而已，持续了两年。直到我们的第三年，我们才开始向其他州扩张。重要的原因是在受限的方式下同时建立供需，因为我们当时的资源也很有限。当时，团队就像，你知道，不到10个人。我认为我们筹集了200万美元的种子轮融资，但就是这样。

我们还想确保我们的产品和运营足够好，能够为我们市场的双方带来成功。那是在当时必须进行的大量产品开发和运营工作。与那些早期的采用者医疗系统合作非常棒，因为他们非常积极地了解正在发生的事情。我认为他们是我们的一些开发合作伙伴。他们当时也在影响我们的产品和运营。

您能否告诉我们您是如何获得第一个雇主方合作伙伴的，以及您如何与他们互动以帮助改进您的产品路线图？是的。好的，我们现在已经发展到拥有超过1500家医院。那是很多医院。

那是美国很多医院。而且规模最大，你知道，我们与最大的医疗系统合作，包括Ascension、Trinity和HCA。我们还与许多社区医院合作。我们还与许多学术医疗中心合作，例如纽约长老会医院、纽约大学和西奈山医疗中心等等。所以，是的。

如果我将时间倒回到早期，我认为我们通过冷电话获得了第一家医疗系统。你还记得是谁吗？是HCA。当时我们没有销售团队，所以只有我一个人。我每天都会花几个小时打电话、发冷邮件，并联系到某个人。我还记得她的名字。她的名字是Gloria。Gloria在HCA担任什么职位？

Gloria是一位招聘人员。愿上帝保佑Gloria。是的，一位经验丰富的招聘人员。所以我向她解释了我们在做什么。你知道，当时我们没有花哨的甲板和演示文稿。没有这些。这只是一次谈话。我向她解释了我们在做什么以及它与众不同的地方。她说，你知道，我们实际上面临着很多挑战。然后她主动提出把我介绍给她的老板。这就是第一个案例的发生方式。随着你与HCA以及Cedars和其他公司建立关系的发展，

医疗保健控股公司和医院。您是如何与他们互动以了解他们的需求，从而为您的产品路线图提供信息？所以当涉及到大型客户时，实际上您必须与多个群体互动。所以有最终用户。实际的招聘人员在提供关于他们产品体验的反馈方面非常出色，因为他们最关心产品中的工作流程和

以及他们与候选人的体验。所以他们在改进我们实际的核心产品体验方面非常有帮助。当涉及到高管和领导者时，我们是另一组重要的用户群体。你知道，对他们来说，主要围绕着，他们帮助我们真正改进了我们的报告、分析、如何解释以及商业案例中的投资回报率。

所以，你知道，我们只是与这两组用户保持非常密切的联系。我们可能每周都会与我们的客户联系。老实说，七年后，我仍然几乎每天都与客户交谈。

我仍然会听我们团队与医疗保健工作者通话的录音。Incredible Health公司拥有的第一价值观是客户至上。尽你所能取悦你的用户。这就像牢牢地植根于我们的文化和我们工作的方式。所以这是一个对每个团队都需要的价值观。这不仅仅是针对产品团队。这是针对所有人，运营、财务，所有人。

更多关于Iman Abuzaid如何通过缓慢而稳定的全国扩张方法为Incredible Health带来巨大回报的内容，就在一分钟后。认识Romeo Regali，他是Capital One的商业客户，也是Roz的厨师兼首席执行官，Roz是一家在纽约有两家分店的植物性餐厅。我们开始谈论我们自己的餐厅。我不知道她是否认为我是认真的，但她说道，你知道，让我们就这么做吧。让我们从头开始创建自己的品牌。

Romeo回忆起他和他的妻子兼联合创始人Milka Regali决定冒险的那一刻。我开始在Milka妈妈的餐厅做服务员。我非常爱这个行业，这就是它的起源。Romeo和Milka不确定他们将如何实现他们的梦想。但他们确定了一件事，那就是他们的热情。

我们知道我们有一个愿景，我们找到了一个空间。我们必须彻底改造整个空间，并从头开始建造一切。厨房、燃气管道和洗手间、音响系统，一切。我们真的相信每个细节都很重要。当他们在他们的第一个Roz地点破土动工时，Romeo和Milka很快面临着从头开始建造东西的财务现实。他们寻求Capital One Business的帮助，以应对实现梦想的财政负担。

我们使用了Capital One的Spark Cash Plus卡。没有预设的支出限额在帮助我们完成项目方面确实发挥了很大的作用。我们对我们所取得的成就感到非常高兴。我们想进一步扩张。要了解更多信息，请访问CapitalOne.com/businesscards。

嘿，听众们，我是Jeff Berman。我们即将举行的Masters of Scale峰会的第一轮演讲者刚刚公布，这些名字再及时不过了。Andrew Ross Sorkin、Fawn Weaver、Kara Swisher、Dara Tracider，当然还有Reid Hoffman。这些大胆的领导者提供了理解今天和构建明天的愿景。

他们将于今年10月7日至9日在旧金山与我们一起现场参加，我们也希望您能到场。房间正在迅速填满，因此请申请参加mastersofscale.com/apply25。网址是mastersofscale.com/apply25。欢迎回到Masters of Scale。您可以在我们的YouTube频道上找到这段对话以及更多内容。

我想象作为创始人兼首席执行官，我还想象你的早期投资者说，看，这很棒。你正在建立产品市场契合度。你正在以地理位置受限的方式发展，这样我们就能确保我们很好地服务于市场的双方。但是，嘿，我们已经两年了，我们有两个加利福尼亚市场。

这是一个竞争激烈的市场，据推测，ZipRecruiters和世界上的其他人正在关注你正在做的事情，并且至少会考虑他们是否可以在加利福尼亚州和全国范围内与你竞争。你是否担心其他人会在更广阔的全国市场中领先于你，或者你是否认为你拥有如此具有竞争力的优势，以至于你可以花时间？

在真正做好加利福尼亚州的工作后再进行扩展？- 是的，我的意思是，看，我对竞争的看法是，了解它们、研究它们并向它们学习是件好事。我真的不认为创始人兼首席执行官应该沉迷于它们或非常关注它们。我认为关注的重点应该是客户，而不是竞争对手。

所以我想深入探讨一下这个问题，因为我想象如果你等五年再走出加利福尼亚州，那就太久了，对吧？因为其他人会赶上来等等。我很想知道你是否有投资者或顾问鼓励你快速扩张，比如，让我们扩展这个东西。让我们行动起来。让我们走出去，打败市场。

这对你是如何发挥作用的？你如何知道何时该走出加利福尼亚州，走向全国？我首先要说的是，这得益于拥有真正高质量的投资者。我和Obvious Ventures的James Joaquin一起工作，他也是一位OG，自90年代后期以来一直在做互联网方面的事情。他是一个很棒的人。他和他的妻子Zemmer都是非凡的人。他们很棒。然后我还与Andreessen Horowitz的Jeff Jordan一起工作。所以Jeff Jordan是……

OpenTable的首席执行官。所以老实说，我拥有非常优秀的投资者，他们不仅了解软件和互联网，还了解市场。凭借他们的建议，对吧，我们想确保

市场至少在两个地理区域运行良好，然后再进一步扩展。所以在我获得更强大的指标之前，我从未真正从投资者那里得到过快速扩张的巨大压力。一旦我们获得了更强大的指标，那么实际上这实际上促使我筹集了我们的A轮融资，即另外1500万美元。有了这些，我们扩展到了更多州。实际上是我们的客户比我们的投资者更强烈地推动我们超越加利福尼亚州。

特别是与我们合作的一些大型医疗系统，他们说，这在加利福尼亚州运作良好。比如，你什么时候来德克萨斯州和内华达州等等。所以我们实际上不得不告诉我们的客户，等等。比如，我们必须解决一些问题，然后我们会支持你。但这是一种很好的增长方式，因为我们能够在客户的支持下发展壮大并扩展到其他州。你知道，需求在你出现之前就已经存在了。

Incredible Health的模式很有趣，因为如果我理解正确的话，只有市场的一方付费。对吗？没错。商业模式到底是如何运作的？商业模式是基于雇主付费。我们在平台上的平均招聘时间为20天。

我们还为他们带来了非常强大的投资回报率，特别是围绕成本节约。所以对于我们合作的每家医院，我们每年至少为他们节省500万美元，因为通过从Incredible Health更快地招聘永久护士，他们能够降低临时劳动力和加班成本。

这就是他们支付令人难以置信的医疗保健费用原因。因此，我们能够有效地补贴医疗工作者方面，你知道，所以我们可以为医疗工作者提供各种免费工具和服务。这部分对我们的战略也很重要。对于医疗工作者来说，

Incredible Health不仅仅是关于找工作。它关乎管理他们的职业生涯。因此，我们为医疗工作者提供了一系列免费的工具和服务，包括继续教育、薪资估算器和一个社区，他们可以在那里互相寻求建议，他们还可以获得职业教练的帮助，帮助他们准备面试。我的意思是，在医疗工作者方面，这是一套相当完整的服务，也有助于给他们带来更愉快的体验。你平台上有1500家雇主，对吗？是的。

其中一些是非常大的组织。员工方面有多少？候选团队成员方面有多少？我们平台上有超过一百万名护士。那是很多护士。非同寻常。而这仅仅是在你做了大约七年之后。是的，没错。你说你是五年和十年计划的忠实粉丝。我们生活在一个很难预测六个月后会发生什么，更不用说五年后的世界了。

当你展望Incredible Health的五年后，你会看到什么？五年后，我们将涉足更多领域，不仅仅是护士和技术人员，也不仅仅是医院、手术中心和家庭护理。我们的最终目标是涉足医疗保健的各个方面，包括雇主方面和医疗工作者方面。

然后，我们还将采用最新和最伟大的技术来提供我们的服务。所以你专注于医疗保健行业。明白这一点，你知道，对这个领域的无情关注。如果你要建议一家试图在完全无关的类别角色中做类似事情的公司，

你会说他们必须做些什么才能让这种体验变得更好，无论是对于试图招聘的雇主，还是对于他们正在争取的潜在团队成员？是的，我的意思是，我认为我会以一种可能是对所有招聘的建议来回答这个问题。那里有很多最佳实践。

速度是一个关键因素。让候选人通过你的流程，不要冷落他们，确保他们清楚下一步是什么，在内部有一个非常清晰的流程，所有这些确实很重要，并能带来非常愉快的候选人体验。

我认为非常清楚地说明你实际上在寻找什么，并准确地定义你的角色也很重要，就必须具备的条件与锦上添花的条件而言。我们在医疗保健领域遇到了很多这个问题，在科技领域也遇到了这个问题，招聘经理和领导者可以提出各种各样的标准，这可能会扼杀一个渠道或漏斗。我们需要真正问自己一些棘手的问题，比如，我们真的需要所有这些标准才能找到合适的人吗？另一个是

也要有非常清晰的时间表。你知道，应该有完成电话筛选、完成招聘管理审查、发出offer的时间。时间应该相对较短。这样候选人可以在几天内完成，而不是几周或几个月。所以这些都是我们学到的技巧。你父亲是医生。当你和他谈论你作为医疗专业人员所做的工作时，你专注于个体病人，看到你对整个国家医疗系统的影响是什么感觉？对他来说是什么样的？

我的父母都为我们所做的事情感到自豪。我认为在早期，他们有点怀疑，比如，这是真的吗？比如，你没有做一份正常的工作，你知道，比如在最初的几年里，肯定有一点怀疑。但是一旦我们真正开始行动，当然一旦媒体开始关注，那时他们就会说，哦，好吧，这是真的。这确实正在发生。

对。你是一名医生。你在做什么？我们在这里。是的，我爸爸不再和我谈论麻醉科住院医师了。是的。未来五年将非常令人兴奋。

即使你平台上有百万护士，并且这种彻底改进的求职流程对双方都有好处，我们国家仍然存在严重的护士短缺问题。我们国家确实存在医疗工作者短缺问题。你认为从广义上来说，解决这个问题的一些方法是什么？除了创造一个很棒的求职流程体验之外，Incredible Health还能做些什么来帮助解决这个问题？

对于医疗工作者来说，让我们首先检查一下瓶颈。比如，是什么阻止我们增加这个国家的医疗工作者数量？一个方面是，重要的是要指出，美国人实际上对进入护理和一些其他职业有相当大的需求。

例如，对于护理学校来说，有数万名想要入学的美国人排着长队，但他们却无法入学。所以我们在学校层面有一个非常大的瓶颈。他们无法入学，因为没有足够的空位。我们还没有使培训系统足够高效，以容纳想要接受培训的人数。这是一个巨大的瓶颈。另一个瓶颈发生在学校毕业后。你知道，你实际上必须接受培训并获得专业知识等等。而且愿意投资培训的项目和雇主并不多。所以

解决这些问题有很多方法。这需要我们所有人共同努力。这需要像我们这样的行业，像Incredible Health这样的公司，加上……

你知道，地方、州和联邦政府的作用。我的意思是，即使是政府提供医疗保健并拥有强大的美国医疗保健系统也很重要。我们都必须参与推动这些解决方案。人们可以想象Incredible Health考虑垂直整合并帮助解决教育和培训问题。没错。这在你们的路线图上吗？是的，我们已经在进行这项工作了。所以，我们在我们的应用程序中为护士提供继续教育。而且

在我们能够继续以远程方式、数字方式，甚至以人工智能方式提供越来越多的培训的范围内，我认为这将会有很大帮助。我想要提一家非常棒的公司，叫做Stepful，它正在为医疗工作者提供人工智能培训。我们需要越来越多这样的想法。而且我们肯定，在Incredible Health，我们肯定会在很多这样的活动中参与。是的。

快速闪电轮问题。当你遇到困难，当你不知道该做什么，你可能已经和你联合创始人罗姆讨论过了，因为这听起来像是你的第一和最后，你会打电话给谁？所以我有一个完整的领导团队，这太棒了。拥有一个很棒的首席财务官、首席营收官和人力资源领导者等等，这是一种奢侈。所以我有一个非常强大的领导团队与我一起工作。

在外部，我有顾问和董事会成员。杰夫·乔丹和詹姆斯·霍阿金仍然是我的两个关键顾问，他们也是我们董事会成员。最后，更私人的是，我有一位执行教练，这也很有帮助。你从你的教练经验中学到的最有价值的东西是什么？

它的好处让我想起了心理治疗的好处。我认为能够与不是我们的家人、朋友，有时甚至不是我们的同事的人讨论，甚至发泄，这很重要。所以他一直是一个很好的出口。另一件事是，他们只是提供了你可能甚至没有想到的其他视角。这非常有帮助。作为首席执行官，我的角色越来越

更多地转向以人为本的机会和挑战，而不仅仅是纯粹的，你知道，产品运营客户。对。所以，在发展这家公司的同时，我也必须非常迅速地发展我的专业发展。是的。有一本书帮助了你，你推荐给其他人吗？

一本，我喜欢本·霍洛维茨的《关于艰难事情的艰难事情》。它确实描述了建立一家公司是多么疯狂的旅程。尽管我说，在外面看起来一切都像阳光和彩虹，但你知道，在建立Incredible Health的过程中，有很多挑战。这本书确实非常真实地展现了这一点。另一本是前旧金山49人队教练比尔·沃尔什写的。

它叫做《比分会自己照顾好自己》。它真正突出了拥有良好流程、良好系统和良好文化的重要性。如果你能很好地建立起来，那么结果是不可避免的。我喜欢这个。好的。最后一个问题。如果你能挥舞魔杖，改变、修复当今美国医疗保健的一个问题，你会做什么？当今美国医疗保健的两个最大问题是获取和成本。

如果我能挥舞魔杖，我会解决，你知道，如果有一种方法可以解决获取问题，让每个美国人都可以获得高质量的医疗保健，无论他们住在哪里，无论他们在哪里工作，那将是令人惊叹的。然后，在过去几十年里，仅仅观察趋势来管理医疗保健成本就非常非常具有挑战性。而且我不知道我们将走向何方。在成本方面，我们似乎可能走上了一条不可持续的道路。

让我们给你那根魔杖。非常感谢你与我们在一起。感谢你。非常感谢你邀请我。通过倾听护士和医院在招聘方面面临的痛点，Iman Abazayed为我们经济中一些最重要的人——我们的医疗保健专业人员——建立了一个创新的就业市场。这对工人和雇主来说都是一个改变游戏规则的东西。它证明了每个行业都有过时的系统值得颠覆。

如果你知道去哪里找。我是杰夫·伯曼。感谢收听。Lobatical是为所有与我们共事五年以上的员工准备的假期。他们可以获得一周额外的带薪休假。他们可以选择世界上任何他们想去旅行的地方。我们允许他们这样做。

那是布鲁克·赖特，Capital One商业客户和Local首席人事官，Local是一家变革营销公司，与大型公司合作，以促进C级高管与其一线员工之间的有意义的沟通。我们想庆祝他们为我们投入的时间。我们喜欢休假的想法，所以我们把它变成了我们的。这就是Lobatical。Local实践他们所宣扬的，以与他们指导客户在大型公司中采取的同样严格的态度来照顾他们的员工。

我的日常工作重点是确保我们正在实践与我们指导客户在其大型公司内部遵循的相同原则。你如何照顾你的员工与你的客户对你品牌或产品的体验直接相关。Lobatical只是Local确保其员工感到受到重视和关爱的众多方式之一。而感到受到重视是一个与他们与Capital One Business的合作关系共享的原则。

我们喜欢我们的2%现金返还卡。我们可以用奖励来照顾我们的员工。我最喜欢Capital One的一点是，每当我需要打电话时，总会有一个体贴、乐于助人的声音在另一端。你无法制造关怀，尤其是在大公司。而Capital One关心。要了解更多信息，请访问CapitalOne.com/businesscards。

所以

莎拉在耐克、佳得乐和Equinox领导了非凡的变革，她将这种活力带到了你紧迫的业务问题中。你一定不要错过这个。现在就在mastersofscale.com/strategysession注册。谢谢。

制作团队包括Masha Makotunina和Brandon Klein。

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