Deep Dive
Shownotes Transcript
我们经常在生活当中会说这么一句话便宜美好货意味着你买的东西便宜你可能就得不到一件好东西但是不管多便宜它该有的功能应该还是得有的吧这不在服务业就发生了一件令人争议的事情
最近一个名叫洛家青年酒店的青年旅社因为一起 53 个未接电话事件引起了网友的热议事情的来龙去脉是这样的有一位女生呢她在 2024 年 12 月 31 号通过去哪儿网预订了一晚女生床卫房
可是当她在凌晨的三点半到达酒店之后呢发现店里面压根就没人她打了 53 个电话都没有人接最终没办法气得在大厅坐了一晚第二天早上八点钟工作人员上班后给她退了款四个月之后这位女士还在网上面发帖控诉酒店最终忍无可忍发了声明反击表示员工没错再诽谤就起诉就
酒店认为她的营业时间是早上 8 点到凌晨 2 点夜班的管家在 1 点 31 分已经尝试联系过这位女士可是没有打通所以呢在 2 点半就下班关机了可以看到这事的争议点就在于酒店方认为我们又不是 24 小时营业的我提前已经联系了你你不接电话你这不能怪我们
但是这位女士呢她认为我花钱订了房你们就应该等我半夜联系不到人也是太离谱了
而这个事情放到网上之后呢也是炒翻了网友们分成了两派有支持酒店的他们认为轻旅也就是几十块钱还想要什么五星级服务吗而且员工也是人下班了凭什么不能关机自己迟到了还怪别人提前沟通很难吗但是也有反对酒店的你再便宜也得有基本的服务吧万一着火了怎么办呢而且旅馆业治安管理办法是要求 24 小时有人值守的
你亲履就能够例外吗关机当然也是可以的可是你至少也得留一个应急电话吧通过争议我们还是可以看到大家对于便宜的东西包容度似乎是很大的很多人觉得便宜就等于服务差是理所当然的
比如说一些苍蝇馆子,东西嘛可能是好吃的,可是老板这脾气特别的臭,爱搭不理,甚至还骂顾客爱吃不吃。而廉价的青年旅社呢,床单是不换的,半夜是没热水的,老板说都几十块钱了,你还想怎样?而对于一些拼车或者黑车来讲,司机态度也很差,半路动不动就加价,乘客也只能忍气吞声,因为便宜嘛。
可是便宜并不等于态度差服务业的底线应该是基本尊重加安全而不是给钱少就能随便糊弄可是为什么很多人就形成了这样的受虐心理呢我想其中一个就是怕麻烦很多人其实可能也是生气的可是他觉得投诉也没有用
在小城市服务差是常态投诉可能会被怼回来你嫌差你别来而在网红店呢老板态度差可是东西好吃啊顾客怕得罪人下次吃不到了而在低价行业比如说轻旅拼车消费者就默认了没资格提要求而这样的结果就是商家越来越嚣张消费者越来越能忍
另外呢共情错位啊也是一个很主要的原因过度的体谅商家了却忽视了自身的权益很多人会带入商家视角员工也不容易加班多累呀小本生意赚不了几个钱态度差也正常
可是很少有人会问我花钱了为什么还要受气如果所有消费者都忍服务业还能进步吗共情当然可能是一种美德可是过度共情商家只会让行业标准越来越低而这种长期思维存在呢也会导致了商家继续摆烂行业继续停滞消费者继续内耗
真正健康的市场应该是商家不管价格高低都应该提供符合约定的服务而消费者呢也要努力去打破受虐循环拒绝便宜就该差的洗脑再便宜的交易也应该有基本的尊重而且也要敢于合理的投诉不骂人不闹事但是遇到问题要冷静反馈
我是梅乐我们下期再见