Chris Lee | Mastering Business Identity and Growth
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企业需要专注于保持自身品牌标识。对此你怎么看？你并不与你认为的竞争对手竞争。

你任何业务中唯一的竞争对手都是你正在解决的痛点。我想通过这样的信息影响20亿人：我们可以通过创业改变这个世界。而这正是这样做的确切结构和确切方法。做一些为了给别人留下深刻印象的事情是对任何企业都有害的。欢迎来到Mic Unplugged，在这里我们将点燃潜力，激发目标。

准备好迎接深刻的见解、大胆的举动和改变游戏规则的对话。系好安全带。米克来了。女士们，先生们，欢迎来到另一集精彩的节目。今天，我们有重磅嘉宾。我们将深入了解一位真正的商业战略家的思想，他成功地扩展和发展了多家企业。不仅如此，我私下里也告诉过他，在我经常收听的五个播客中，他的播客排名第一。

女士们，先生们，让我们一起欢迎迷人的、说实话的克里斯·李先生。克里斯，你好吗，兄弟？开始吧。很高兴来到这里。谢谢你邀请我，米克。老兄，你知道，我私下里跟你说过，作为一个播客主持人，这很奇怪。我不怎么听播客，因为我想保持自己的新鲜感，不想被任何东西左右。很多人会说，这是什么意思？这只是……

有很多很棒的播客。所以，我并不是不听播客，因为没有很多好的播客。我只是不想听到一些东西，然后谈论别人已经谈论过的事情，对吧？绝对的。但是克里斯，我理解。我非常喜欢你的节目。我非常喜欢《创始人》。它绝对是我排名第一的播客。事实上，我不应该大声说出来，但我将看着你的眼睛。我喜欢它，因为你谈论的是我喜欢的事情。

当我称你为说实话的人时，是因为你从不隐瞒任何事情，兄弟。这就是为什么我很高兴邀请你来到节目。首先，我要感谢你成为如此优秀的人。其次，说实话，你在这个领域有点像我的榜样，因为你知道，我进入这个领域才六个月，而你就是那种我想成为的人。所以谢谢你，兄弟。我很感激。这是一个非常非常好的介绍。谢谢。

我很感激。所以，克里斯，我们要开始了，伙计。就像在我的播客中，我喜欢谈论你的“因为”，那个驱使你深入挖掘你“为什么”的原因，让你做你所做的事情的原因。听了你的播客这么久，并且关注了你很久，我多少有了一些了解，但我希望听众和观众了解，克里斯·李，你的“因为”是……

是的，绝对的，伙计。很久以前，我意识到钱不是我的动力。当我改变这种想法时，

我开始赚比我知道怎么花还多的钱。而且，你知道，我非常相信钱追逐价值，钱是你获得报酬的众多方式之一。而且，你知道，我喜欢任何能给我带来能量的事情。我的“因为”，我的“为什么”是……

我发现了一些能够改变人们生活的事情，我想与全世界分享。我发现的是，我们可以改变社会的方式，我环顾四周，社会正在恶化，对吧？我看到政治。我看到……

我看到关于宗教的争论，或者在很多领域缺乏上帝。我看到家庭正在瓦解。我看到我们的教育体系完全被摧毁了。人工智能正在到来并接管一切，所有这些不同的事情，对吧？所以这是目前的现状，对吧，在我生活的时代。

我意识到的是，我们改变这一切的方式是通过创业。而且，

不仅仅是为了赚钱，对吧？比如赚钱，是的，必须是创业的基本障碍。否则，你就无法继续产生影响。但是如果我们想改变社会，企业家必须这样做，因为人们已经停止听政客的话了。人们已经停止听网红的话了。

网红、演员和世界上的其他所有人。我们作为企业家所拥有的权力是，人们来为我们工作是为了他们认为的薪水。

好的。他们进来，他们说，嘿，我会得到报酬。我可以支付我的账单，这对于每个人来说都是基本必要的。每个人都必须以某种形式提供服务。所以他们进来了。作为企业家，因为我们有控制薪水的权力，我们可以产生更大的影响。我在发展我的企业时发现的是。

如果我关注的不仅仅是经济，如果我关注的是在身体上、经济上、与他们的协会、人际关系和精神方面发展我的员工，

我可以从根本上改变社会的结构，因为我可以将这些人变成某种东西。他们进来，他们认为他们会得到薪水，然后他们离开，回到世界上，开始服务，他们变得更好，得到更好的照顾，他们提供真正的价值，他们寻找机会成为更好的兄弟姐妹、母亲和父亲。所以，

这真的是我的“为什么”。我想通过这样的信息影响20亿人：我们可以通过创业改变这个世界，而这正是这样做的确切结构和确切方法，因为当

当我弄清楚这一点时，伙计，我可以发展壮大一个企业。我可以在五年内成为美国增长速度第六快的公司，拥有1100名团队成员，并将我的企业以九位数的价格出售，因为人们都致力于成为最好的自己。这是我爱你1200个理由之一，兄弟。就像那本身。

就足够了，对吧？这应该是每个人做他们所做事情的原因。每个企业家，每个商业领袖，这都应该是原因。但无论出于什么原因，伙计，我觉得人们错过了这一点。

你会到达某个阶段，它会变得不再是关于团队，而是更多地关于我。我认为这是一个巨大的错误。根据你的经验，你看到从创业两到三年后到真正准备好扩张的企业家们，有哪些常见的错误？然后他们就永远无法达到那个阶段。

首先，他们为钱工作，对吧？就像他们在那里，他们成为工作的奴隶，他们积极参与其中，而不是专注于他们的员工，对吧？经营企业有三个重点。首先，你必须照顾好企业。对任何企业家来说，最重要的优先事项是对企业的忠诚。是的。

大多数人对自己的忠诚度更高。他们对给别人留下深刻印象、试图表现良好、试图在真正成功之前就显得成功很忠诚。对吧。做一些为了给别人留下深刻印象的事情是对任何企业都有害的。首先，不要做任何事情来取悦别人。做一些事情来照顾你的企业。这意味着向更多人收费。

支付，呃，公平地支付，不一定是更少，但绝对不要仅仅试图通过给予更多现金奖励来过度补偿，对吧？用现金以外的其他方式支付，用文化和发展来支付，真正关注整个人。所以，就像那样，

这是第一优先级，照顾好企业。第二优先级，照顾好你的员工。当你照顾好你的员工并培养他们时，他们会照顾好你的客户。因此，客户并不总是对的，但只要企业状况良好，员工（你的第一批客户）得到你想要发展完美社会的对待，客户就会得到照顾。然后

然后他们会照顾好你的客户。所以我认为大多数人在这一点上做错了，他们颠倒了这个顺序，对吧？因此，最终企业会挣扎和失败，利润率不足。他们没有做对企业战略上最有利的事情。最重要的是，与整个事情联系起来，

通常我们会从我们的企业中窃取增长资金来满足我们自己的自负。而且，你知道，因为我们宁愿显得成功而不是真正成功。因此，我们没有将利润的钱重新投入到市场营销、销售、增长、员工和其他一切事物中，而是购买手表、汽车和房子，并说，看我多成功，一年赚50万美元，是的，伙计，我想解开并取消两件事，我完全同意你刚才提到的两件事，我想深入探讨一下，第一件事我完全同意

我与之合作的企业，当谈到利润率时，他们会说，你知道，我可能负担不起加薪，或者我知道我需要雇佣更多的人，但我负担不起。然后我看看他们的定价结构，我说，为什么你不涨价呢？对。然后他们说，好吧。

但我可能会失去客户。老兄，你知道，赛百味有这个5美元的巨无霸套餐，我们都看过它的广告。我去了赛百味，我找不到任何5美元的东西。我找不到任何5美元的薯片，因为每个人都明白你必须涨价。如果你看看任何定价的历史，它会不断变化。但是为什么商业领袖和企业主会坚持这个概念

这些是我的价格，它们是固定的，我不能再涨价了。好吧，从根本上说，这可以追溯到我之前提到的内容。他们做一些事情来取悦别人，包括他们的客户，对吧？所以他们保持他们的定价结构，因为他们想取悦。他们想表现得好像我们是最好的交易。我们是这个，那个，另一个。再次，这是颠倒了顺序，优先考虑客户而不是企业。企业必须首先得到照顾，对吧？

涨价并提供更多服务。这就是，这就是任何企业的根本基础。如果你收费不足，以至于你无法反过来照顾你的员工，反过来照顾你的客户，你将不得不偷工减料。你只有两种经营方式。

只有两种方式。你必须成为市场上最昂贵的，或者成为市场上最便宜的。好的。介于两者之间的任何情况，你都在自毁前程。有一种最便宜的模式是有效的。这是沃尔玛的策略。你走进去，那里有低劣的产品和低期望值，对吧？就像，就像那样，那是，那是好的。如果那是你的模式，如果你想提供低劣的产品和低期望值，你，

你最好在你的流程和程序方面非常高效，并且除了投资于此之外，不要投资任何其他东西。客户体验必须完全糟糕，对吧？就像其他任何东西一样。是的，你可以成为低成本提供商。如果不是……

你最好成为高成本提供商，这样你就能承受犯错。你可以投资于客户体验。你可以负担得起不偷工减料。你可以支付给那些将怀着爱和尊重对待你的客户的人最高的工资，以及其他一切。

如果你处于中间位置，如果你处于中间位置，试图提供顶级产品，你绝对是在自毁前程。如果你专注于客户体验，那就成为最昂贵的，因为这就是人们期望从

支付最好的体验。路易威登的创始人一直位列世界前三富豪之列是有原因的。因为他已经想出了这种定价模式。他已经想出他可以卖出一个毛利率为98%的包，而不是1000美元。

马歇尔同款剃须套装，对吧？他可以卖一个售价500美元的剃须套装，而它的成本是30美元，而马歇尔的剃须套装售价20美元。它的成本是15美元。所以，疯狂的是，他花了更多钱在产品上，只是为了让它比

更好。但因为他花了更多钱，他可以收取比只在产品上花费15美元的人多25倍的价格。最重要的是，因为你拥有这些极高的毛利率，我可以给你提供私人购物者。我可以给你提供最高端的零售空间。我可以给你提供你在走进路易威登商店时所期望的一切。

喜欢它。你实际上去了我想去的地方。我将把它表达为商业品牌，对吧？我认为很多企业，当他们被困在试图扩张或如何扩张时，他们不知道自己的品牌。

这是跟风，或者跟风。但他们没有意识到的是，这有不同的层次。对。除非你是路易威登的创始人，否则总有人比你高一个层次。但你没有意识到的是，你知道，我看着克里斯，克里斯的息税折旧摊销前利润率可能是负数。

对。但如果我不知道这一点，而我试图做克里斯正在做的事情，那么这只会让我陷入负息税折旧摊销前利润率。所以我认为企业会失去他们的品牌，或者我看到的挑战之一或错误之一是失去他们的品牌。因为正如你所说，当我来到沃尔玛时，我的期望值很低。

我期望在去沃尔玛时几乎成为沃尔玛的员工，这意味着我必须自己去寻找它。我必须自己去检查它，自己把它装进袋子里，并给自己小费，以感谢我在沃尔玛做的工作。对。企业需要专注于保持自身品牌标识。对此你怎么看？伙计，老兄。首先，你把我带到了我经营任何企业的核心原则之一。

那就是，你并不与你认为的竞争对手竞争。你任何业务中唯一的竞争对手都是你正在解决的痛点。

那是你的竞争对手。那是你的竞争。所以，当你找到你的客户，并且你正确地识别了他们所面临的痛点，你帮助他们提出问题，并识别和证明你的产品如何解决这些痛点。你的价格是多少并不重要。但是一旦你开始环顾四周，说，每个人都在收取多少费用来解决这个痛点？你就输了。你，

你就输了，因为他们不是你的竞争对手。你们都在对抗痛苦。每个人都在进行一场共同的战斗。你通过你的品牌、你的营销、你的体验以及其他一切来区分自己，但你并没有与这些人竞争。你是在与客户对抗他们正在经历的痛苦。一旦你意识到这一点，你就可以随意定价，因为当有人溺水时……

而你正在出售救生圈，对吧？你正确地帮助他们识别，伙计，这太糟糕了。我快没氧气了。这很累人，等等。你，你就像，嘿，我有这个救生圈。给你。他们不会说，等等，等等，等等。多少钱？

多少钱？他们不会说，等等，它与你的竞争对手相比如何？他们不会说，等等，这个救生圈的谷歌评价是多少？他们会说，给我那个东西。我刚刚意识到我快死了。我

我感到痛苦，而你拥有解决我痛苦的方案。好的。这就是，这就是让我能够去销售太阳能的原因，

老兄，前几天，两三天前，我和一位大多数人认为是竞争对手的人一起吃午饭。他们想和我谈谈，说，老兄，你是怎么做到的？就像，你是如何发展壮大的？他们说，我们坐在这里，我们差不多同时开始。你知道，今年我们将，我们将迎来我们增长最快的一年，我们将达到1500万美元。老兄，你知道，三年前你做了2.33亿美元，而你

你收取的价格是我们对相同产品的两倍。对。所以，这就是我告诉他们的，我说，伙计们，你们不明白。你们不是我的竞争对手。好的。你们试图压低我的价格，比我便宜50%，等等。

当你们错过了这一点时，你们的竞争对手是电力公司，这些家伙每个月都要支付的电费，以及他们对其他人对他们账单的控制所产生的不满，而他们对此没有任何所有权。

而且是肮脏的能源，等等，无论他们正在经历的痛苦是什么，他们甚至都没有意识到自己正在感受，为了帮助你正确地提出问题，识别出来，然后猜猜怎么了？他们愿意为太阳能支付任何他们想要的价格。这就是为什么他们会为我的系统支付8万美元，而他们会为你的公司支付4万美元。

因为我收取8万美元，我可以提供最好的技术人员、最好的体验、最好的保修和最好的保证。他们会说，哇，那是一次很棒的体验。是的。那时你需要更少的客户。可能最重要的原因之一，对吧？就像我必须卖出

你必须做的四分之一，因为我的毛利率是80%，而你的毛利率是20%，我实际上只需要卖一个就能抵得上你卖的四个，对吧？这意味着我需要更少的基础设施，我需要更少的管理，我需要更少的履行，所有这些事情你都在努力工作四倍才能赚到和我一样的钱

实际上，不止这些，因为所有我们刚才谈到的基础设施等等，你实际上比我努力工作6到10倍。老兄，同样的事情。你知道，我来自保险行业，我告诉过我过去告诉人们这一点。如果我的理想客户给我带来2万美元的收入，那是你的平均收入是3000美元。

看看这个区别，对吧？我需要多少客户才能达到500万美元的收入，而你呢？哦，顺便说一句，如果我们做一个每收入员工的细分，我可以让一个员工只管理10个客户，而你的员工则管理100个客户。

看看这种客户体验。如果你总是可以和莎莉交谈，如果这些客户总是和莎莉交谈，而不是其他人，那么这种体验会是什么样的？然后莎莉只需要知道10个客户的身份。绝对的。人们不明白，克里斯。人们不知道。不，不。这很好。看，我们试图帮助这些人，我们将尽我们所能。

但是只要人们不明白，它就会让那些明白的人继续占据主导地位。对。对。你知道，克里斯，我可以和你谈上100个小时，因为再次，你是那些我敬佩的人之一，不仅是在播客领域，而且在商业领域。你经常谈论的一个主题是文化，对吧？就像，这是你在很多事情中反复出现的主题。如果你问我，

人们在哪里做错了？这是对文化的重视或缺乏重视。而且，你知道，我要向我的一个朋友布拉德利·弗劳尔斯致敬。她说，如果你必须谈论你的文化有多好，那么你实际上并没有它。对。我希望你用60到90秒的时间来谈谈文化的重要性，以及人们现在可以做的一两件事来影响他们的文化？

你知道，我忘了这句话了。它实际上可能是Zappos的创始人说的，但他说是文化，而不仅仅是一些东西，它是唯一的东西。

而且，你知道，我完全同意文化是任何伟大企业的基础。这与我之前谈到的将你的员工作为你的第一批客户有很多相似之处，对吧？就像提供一个地方，让他们可以在那里变得更好，在身体上、经济上、与他们的协会和精神方面，专注于

关注整个人，所以你知道他们很多人经历过好的和坏的文化，文化要么是精心设计的，要么是默认的，有时人们默认情况下会做对，无论出于什么原因，他们很幸运，他们有一些潜意识中知道的基本原则，默认情况下，他们变成了良好的文化，但很少见，你知道

几乎从来没有创造出最好的文化，除非你是通过设计来做的。设计，大多数人根本不知道这意味着什么。他们感受过好的文化。每个人都知道文化是什么感觉。你走进一个地方，你会说，哦，这个地方很好。或者你走进一个地方，你会说，哦，这个地方很糟糕。或者他们曾经是优秀的运动队或糟糕的运动队的一员。消极，负能量，积极。但它就像……

他们是如何创造的呢？大多数人没有这个解决方案。所以这就是我一生的大部分时间都在学习，学习如何通过设计来做到这一点。我有许多导师。我在个人教育上花费了超过一百万美元，其中大部分是关于文化、文化架构的。我花了四年半的时间为其他企业工作，严格来说，就像研究这些首席执行官是如何创造这种令人难以置信的文化的。我认为人们，

我相信首席执行官的唯一责任是创造文化，文化，文化也转化为你的客户体验你的企业的方式。对。所以，

有很多，我没有足够的时间来解释如何设计它，但是它，但是它从一些非常基本的东西开始，比如拥有一个愿景和使命，而不仅仅是把它贴在墙上，而是生活和呼吸它，并让它成为每次会议和决策过程的一部分，等等，然后，然后是指导你经营企业的方式、你招聘、解雇、晋升的方式的核心价值观

你分析某人在你企业中表现的方式，你创建激励结构和薪酬结构的方式，你的竞争、你的认可、一致性和信任透明度以及其他所有内容，它完全是经过设计的，

就像我说的，这是我教的东西。事实上，星期二，我将举办一个研讨会，我们将讨论。我有一些企业主将飞来参加，还有一些将远程参加，我们有一个完整的练习册，我们说，好的，这就是你如何创造你的文化。我教他们我的确切策略，以便能够去创造文化。这是任何一个

每当我与任何企业主会面时，我会处理四件事，第一件事，所以它被称为我的煤炭框架，你必须有煤炭才能保持火焰燃烧，这很有趣，因为我拥有一家太阳能公司，但是，我所以

如果你有煤炭框架，第一个是文化，第二个是问责制或提供，第三个是提供，它解决了你的定价策略、你的营销、你的销售等等，我们已经讨论过了，第三个是问责制，在你组织的方式以及你拥有适当的关键绩效指标以及你拥有你的标准操作程序以及其他所有内容都得到适当的结构化报告等等，然后最终是你的领导力

这是发展的。就像我进去那样，这就是我处理任何一家企业的方式。但基础是文化。你必须从这里开始。你必须坚持下去。再次，这就是为什么我在教企业主时如此强调这一点。不要继续了，克里斯·李。我爱你，兄弟。

你真是个了不起的人。谢谢。我会把所有这些都发布在节目说明中，但是那些不知道在哪里关注和找到你的人可以在哪里关注和找到你？所以Instagram上的@ChrisLeeQB，就像四分卫一样，伙计。所有

所有平台，我都在那里。但我有些平台很活跃，有些平台不太活跃。所以在那里找到我。所以目前我们播客的名称是《创始人播客》。我们实际上正在进行品牌重塑。它将成为下一级专业人士，这将是我们正在做的一切的品牌重塑，因为……

它的基础来自于成功不是目的地。成功是一条轨迹。只要你走在轨迹上，你就是成功的。无论你在轨迹上的哪个位置，总会有一个更高的层次。我不在乎你是否是亿万富翁，你是否刚刚起步，你是否破产，对吧？总有一个你可以达到的层次。这就是我的平台的意义所在，帮助人们达到下一个层次。

好的。我会让每个人都到达那里。克里斯，我会确保每个人都关注你，对于听众和观众来说。帮我一个大忙。关注克里斯。他非常平易近人。此外，就像他，他在Instagram上给我发消息。我们聊天，我们来回交流，他是一个非常棒的人。对于那些认识我的人来说，知道我喜欢优秀的人。所以，克里斯，兄弟，非常感谢你。我知道你是一个很忙的人，抽出时间来。对我来说意义重大，兄弟。

非常感谢你。没问题。对于所有听众，记住你的“因为”是你的超能力。去释放它。感谢您收听Make Unplugged。继续突破你的极限，拥抱你的目标，追逐伟大。下次再见，保持不可阻挡。