The Hyper-Connected Consumer
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如今的首席执行官们不能再依赖他们的首席营销官来了解消费者的想法。现代首席执行官必须充分了解消费者的需求，而随着技术的进步，这些需求变化的速度比以往任何时候都快。Fast Company主编Brendan Vaughan与Verizon消费者业务首席执行官Sowmyanarayan Sampath在今年西南偏南音乐节上的Fast Company Grill上进行了交谈，讨论了Verizon消费者业务的领导者如何保持领先地位，以及您如何做到这一点。</context> <raw_text>0 我是Josh Christensen，您正在收听《最具创新力公司》。今天我们为您准备了一期特别的加长版节目。上周，Fast Company在奥斯汀的西南偏南音乐节上举办了我们的年度活动——Fast Company Grill。在这次活动中，Fast Company主编Brendan Vaughn与Verizon执行副总裁兼Verizon消费者集团首席执行官Sampath进行了座谈。

他们讨论了当今的首席执行官们需要充分了解消费者的需求，而随着技术的进步，这些需求变化的速度比以往任何时候都快。请欣赏！

大家下午好。下午好。你好。感谢您来到Fast Company Grill。很高兴在这里见到大家。我希望你们今天过得很愉快，西南偏南音乐节也过得很愉快。我叫Brendan Vaughn，是Fast Company的主编。今天我很高兴能与Sampath一起在这里，他是Verizon消费者的首席执行官。今天我们将讨论与高度互联的消费者的互联性。

以及如何保持这种互联性，如何保持领先地位，如何跟上令人难以置信的、前所未有的变化速度以及跟上这种变化的需求。对于Sampath作为Verizon消费者首席执行官的角色来说，这是一个特殊的兴趣点。所以今天我先问Sampath一个问题，

如今的首席执行官们比以往任何时候都更需要与消费者的需求保持联系。在你的情况下尤其如此，因为移动设备正日益成为我们娱乐决策的中心。我认为，消化海量数据是你答案的一部分。但是，你还有什么其他的秘诀，特别是那些可以跨行业应用于消费者的秘诀呢？

密切关注消费者需求。是的，Brendan，我认为新冠疫情对品牌造成了很大的影响。从2008年金融危机后一直到新冠疫情，品牌扮演着非常传统的角色。他们确切地知道自己适合什么位置，细分市场很清晰，需求也很清晰。然后新冠疫情来了，打乱了一切。

这意味着什么？我认为客户开始非常积极地进行升级和降级。所以他们会在商店购买的谷物、商店品牌的卫生纸或商店品牌的洗碗机上省下一些钱，然后在当天下午花14美元买一杯手工混合的抹茶。但是

但这却是他们做出的决定。你知道，这是他们做出的决定。他们在外出就餐上花费更多，在其他方面花费更少。这是第一点。第二点是客户对体验的期望发生了变化。与新冠疫情之前相比，数字化变得更加重要。所以新冠疫情改变了这一点。许多公司，特别是那些规模更大、历史更悠久的公司，并没有迅速采取行动。因此，现在需要重新了解客户的需求、愿望和行为。我这样做有四种方法。

第一种是交谈。你必须去和客户交谈。用英语、一点西班牙语、一点印地语，在我的情况下，只是和客户交谈。他们想要什么？他们会直接告诉你。所以这是第一点。我每年要到25到30个城市出差。

所以每次我这样做的时候，我都会尝试联系客户，与他们交谈，他们非常开放。他们会告诉你他们喜欢什么，他们会告诉你他们不喜欢什么。你只需要有足够的承受能力去接受并付诸行动。所以这是一件很重要的事情。第二点往往是数据。看看Verizon，我们每天都会捕获700亿个数据点。其中总有一些见解，大海捞针，但你必须继续这样做。第三点是社交聆听。这已经成为我们最重要的途径之一，因为

社交是一个非常有趣的事情，人们认为自己是匿名的。他们会在网上分享他们最深层、最黑暗的、好的和坏的方面。所以你接受它，你挖掘它，它已经成为一件大事。你知道哪个缺失了吗？传统的市场调研。它似乎并没有起到多大作用。

就像民意调查一样，你知道选举即将到来，这些民意调查从来都不准确，所以想象一下像Verizon这样的公司，人们会说一些话，问题没有很好地表达出来，所以我们越来越少地依赖这种方法，而更多地依赖其他一些学习方法，就像民意调查一样，是的，绝对的，它们几乎从来都不准确，或者至少它们几乎从来都不完全准确，然而，在每一个选举周期中，我们仍然痴迷地关注这些民意调查，你在商业中是否发现

像你这样的首席执行官，你的同行，其他曾经严重依赖传统市场调研的人，他们是否也在做同样的事情，逐渐淡化它，还是这对你来说是独一无二的？不，我认为其他人也开始这样做，因为我们拥有庞大的数据集。在这方面，我们可能领先一步。

但是人们确实花费了这么多钱。我甚至不在乎钱。更多的是传统市场调研的时间和决策。它不会给你一个很好的答案。第二点是客户有时不知道他们想要什么。他们只知道需要解决什么问题。你知道，就像，你能告诉我什么包装对你来说看起来不错吗？

他们不在乎。他们想知道包装里有什么。他们想知道它的味道如何，以及它对他们有什么作用。所以我认为这是一个很大的转变。优秀的营销人员，我们认为我们就是其中之一，会比其他人更快地到达那里。我想跟进你之前回答中提到的另一件事，那就是当你每年到这30到35个城市旅行并询问客户他们想要什么时，

你会得到很多答案。这些答案通常都一样吗？还是它们在不同地区、年龄段等方面差异很大？有两点。它们在年龄方面差异很大。第二点，一个很大的区别是技术。55岁以上的老年一代，他们喜欢技术能做什么，但他们不想处理它。

年轻一代，他们更乐意处理它，做出权衡，了解它能做什么。所以在我们的营销中，我们必须更加个性化。第二点也是我们Verizon历史上做得不好的事情之一，那就是没有很好地关注拉丁裔群体。你知道，这不是我们做得好的一个细分市场。所以我们正在努力争取更好地为他们服务。所以它确实在细分市场、年龄和其他方面差异很大。但是

我们的产品大致相同。那么你如何以不同的方式进行营销呢？这就是神奇之处。Verizon最近发布了一项研究，即消费者连接报告，该报告考察了消费者如何花费他们的时间。这是一项引人入胜的研究。所以请告诉我们，你们为什么委托进行这项研究？它的目的是什么？看，我们发现我们对人们的生活如此重要。

想想看，如果我去问你，有一样东西你不会给我，那将会是你的手机。在过去，它曾经是车钥匙。

现在，随着我们开车越来越少，它更像是手机。它对人们的生活如此重要。所以我们想了解连接对人们的影响，它如何丰富人们的生活，以及我们如何做得更好。这是核心。第二点是，我们以匿名、隐私安全的方式拥有如此多的数据。我们跟踪，我们监控事情。所以这是一个让我们更深入地了解客户的好方法。什么结果最让你惊讶？

有一点，你知道，这是NFL赛季，所以我们有一些关于哪个球队说得更多，哪个球队垃圾话更多，哪个球队使用更多数据的有趣数据。有一些非常有趣的事情。让我们听听其中一些。哦，不，不，不。我将在这里创建一个安全事件。是的，不，不。但对我们来说，第二点是人们使用多少数据。所以我会谈到这一点。第二点是他们如何花费时间。

对我们来说，这很有趣。整个网络在五年内增长了130%，这是一个疯狂的数据量。但超过一半的数据是视频。人们花很多时间看视频，然后可能还有四分之一的时间是社交和游戏。所以当你的孩子告诉你，哦，我在做作业，这是胡说八道，因为数据并不能证明这一点。

他们大部分时间都在玩游戏或看视频。我们知道这一点。然后，当然，还有TikTok和Roblox的兴起，我怀疑我们会谈到这一点。那么剩下的25%，他们正在阅读Fast Company。是的，就是这样。谢谢。我们将直接进入TikTok、YouTube和Facebook。我对这些趋势线中的一些内容非常着迷。所以你看人们在这些平台上花费的时间，我刚才提到的三个平台，TikTok的每周花费时间。

在过去五年中增长了两倍多。这令人印象深刻，但我认为并不特别令人惊讶，鉴于该应用程序的普及和快速兴起。YouTube和Facebook保持相对平稳，其中有一些波动，但或多或少是平稳的。

如果这些额外的时间不是来自其他非常流行的平台，那么TikTok的额外时间是从哪里来的呢？是的，你看，Facebook、YouTube和其他平台，在过去几年里，时间大致相同。他们更专注于货币化。你如何利用这些眼球，这些时间来更好地获利？TikTok非常有趣。你们应该阅读这份报告。一个普通人每天在TikTok上花费1小时45分钟。想想看。我知道，我知道，我也有同样的反应。

每天1小时45分钟都在TikTok上，遍布全国各地。令人难以置信。除了他们的拇指，还有这么多滚动的东西。我不知道当这种情况发生时，还有什么东西会得到锻炼。但是他们从哪里节省时间呢？它来自运动、社交、现实生活中的事情。你每天都能看到。我的意思是，我们25%的客户，几乎30%的客户每天在手机上花费超过6个小时。我知道有很多作业。

有很多电子邮件，但也发生着很多其他事情。所以人们确实花费了更多的时间，而且它主要来自社交活动，Brendan。你说运动。你知道吗？这在数据中，人们因为运动较少而我并不惊讶听到这一点。我很想知道它是否在数据中。但其中一些是。

数学，对吧？一天24小时，你睡几个小时，你做其他事情几个小时，然后你在手机上花费6个小时，然后你平均看8个小时的电视。所以当你计算一下，有些东西会减少，你知道吗？同时使用多个屏幕呢？这在数据中吗？例如，你是否看到人们同时做几件事的程度？

我们确实看到了一些多任务处理的情况，但并没有那么多。我的意思是，想想看，如果你正在使用TikTok，你不会同时使用TikTok和Facebook。你知道，人的大脑只能处理这么多信息。所以你会看到有一些被动活动，比如看视频，然后人们会使用第二个屏幕。所以他们会看Netflix，然后他们会发短信，或者他们会看Netflix，然后他们会使用TikTok或Twitter或X来关注这部分内容。但是

有些活动是非常主要的活动。TikTok就在这个类别中。研究中还有一些关于地理位置的非常有趣的数据，其中很多与疫情有关。然后人们四处移动了很多。你能告诉我们那里的主要趋势吗？我想说的是显而易见的事情，但手机数据可能是我们最可靠的信息来源。

因为客户不会更改他们的计划。他们只是移动，你就能看到这一点。所以告诉我们你在那里观察到的情况。就人们迁移到哪里而言，这是一个非常准确的数据。当你搬家时，你做的第一件事就是更改你的账单地址。所以你知道你从A地搬到了B地。第二件事是你只是以不同的方式使用你的手机。德克萨斯州很热。你不需要我告诉你，你们都在这里，但德克萨斯州在很多方面都很热。就人口而言，它发展得非常好。但主要的转变是，你知道，人们从纽约、新泽西、康涅狄格州，

搬到了佛罗里达州，很多人搬到了佛罗里达州。来自西海岸加利福尼亚州的人们搬到了德克萨斯州、亚利桑那州，而且非常一致。我的意思是，佛罗里达州在新冠疫情后比新冠疫情前增加了180万人，而且这种趋势还在继续。现在，这对我们来说是一个问题，因为当你搬家时，你带上你的包，

把你的东西放在U-Haul里，从现在起两天后你就在那里了，但我不能这么快地移动网络容量，所以我必须建设，我需要两到三年时间才能建设网络容量，所以我们一直在努力赶上人口迁移方面的趋势，你看到了哪些下一个趋势？如果我没记错的话，另一个州，如果我错了请纠正我，但是是的，它是加利福尼亚州到德克萨斯州和亚利桑那州，它是纽约州到新

泽西州，这对我来说实际上很奇怪。就像，难道不一直都是这样吗，纽约到新泽西？但是纽约到新泽西、佛罗里达和北卡罗来纳州，对吧？那是另一个州。你看到了哪些小的增长，小的、有启示性的增长，可能会导致未来更大的趋势？我认为田纳西州纳什维尔地区发展得非常好。我不知道这是否与泰勒·斯威夫特有关。可能没有。但就人口迁移而言，它发展得非常好。

此外，许多受过教育的人正在搬到田纳西州，特别是纳什维尔。北卡罗来纳州的研究三角区再次复苏。几年前它停滞不前。它又开始恢复了。作为一个新泽西州的居民，我不知道你为什么对纽约人搬到那里感到如此惊讶。我不惊讶他们这样做。我只是惊讶于它有什么新意。这是一个花园州。你会爱上它的。是的。

我是新泽西州的超级粉丝。我的家人来自新泽西州。对新泽西州没有任何阴影。我只是。我很惊讶它很新。就是这样。那么你看到了哪些迹象？你知道，这完全是轶事，只是我的观察。

许多人在疫情期间搬家，然后我们想，我实际上并不喜欢这里。我要回去了。你知道，我们都处于一种心态。彻底的改变是好的。我想彻底改变一切，彻底改变我的生活，然后意识到，无论出于何种原因，这可能对他们和他们的家人来说并不是最好的事情。你看到了哪些迹象？看，你知道，很多纽约人，我的很多朋友和家人搬到了佛罗里达州，你知道，我提醒他们搬到佛罗里达州。你必须住在佛罗里达州。

这是一件事，你知道，没有大都会歌剧院，你不能在凌晨三点去喝一杯。你不能在凌晨三点吃披萨。所以有些事情，你知道，他们必须习惯。我们没有看到人们回流。发生的事情是回到办公室。很多人最终搬家是因为办公室在上班方面有点灵活，不上班。所以我最终搬家了。许多办公室正在回归中心，一周三天。

所以你看到了一些这样的转变，但这几乎完全是由公司回归办公室的转变驱动的，这是一个非常有趣的趋势，在东北部，人们并没有回到办公室。如果你剔除银行界的大部分人，他们已经回归，因为他们的老板告诉他们要回归，

其他人没有回来。看，在Verizon，我相信我们会得到一个答案，说它是混合式的，但总的来说，人们并没有回到东北部的办公室工作。而我们看到南方，一直到佛罗里达州，在中西部，人们的回归非常普遍。75%的人已经回到工作岗位。这个数字在东北部较低。是的，《时代》杂志几天前刚刚发表了一篇文章，其中有一个非常令人惊讶的故事。

总的结论是，80%的美国上班族已经回到了他们的工作场所，无论那是什么，那可能是一家商店，你需要在那里才能完成工作，或者如果你是一名知识工作者，那可能是一个办公室，你并不一定需要能够完成工作10个混合式10个完全远程的，但是当你开始以不同的方式进行分类时

例如，按教育程度分类，情况发生了显著变化。我相信，当你按地理位置进行分类时，就像你刚才说的那样，也会发生显著变化。尽管如此，我还是感到惊讶。也许我处于一个泡沫中，你知道，在纽约市从事媒体知识型工作，那里很多人要么是远程办公，要么是混合办公。但我对这个80%的数字感到非常震惊。感觉不像那样，但实际上确实如此。我的意思是，我认为你只需要去你的切碎的……

你知道，布莱恩特公园的切碎沙拉店，这是衡量有多少人回到工作岗位的一个很好的指标。排队的人不像以前那么多了。但我认为这是去平均化的效果。因为如果你剔除那些别无选择的人，比如在我们商店工作的人，你知道，我们经营着全国最大的零售商之一。如果你不去商店工作，你就不能在商店工作。技术人员回家安装东西也是如此。所以当你剥离……

剔除银行部门，剔除南方和中西部地区，在东北部，人们没有回归的情况非常明显。所以有一些去平均化的现象。我认为这对商业房地产以及将会发生的事情有长远的影响，但网络已经准备好了。在过去五年中，我们还在人们的家中投资了大量的网络连接，这实际上运作良好。

完美的过渡到我的下一个问题，这实际上与家庭互联网有关。我们主要讨论了移动互联网，家庭互联网也在快速增长。其中一些肯定是由于剪线造成的。我最近终于自豪地完成了剪线，只进行流媒体播放。现在，来自趋势报告、消费者报告的一个数据点的平均值，这让我大吃一惊，尽管也许不应该，但我仍然很惊讶地读到这一点。每个家庭的平均设备数量是10个。是的。

是的。每个家庭10台联网设备。在一个房子里有很多设备。显然，有些家庭比其他家庭大得多。这个数字并不令人惊讶。当你计算平均值时，这是一个很大的数字。你能告诉我们那里的增长情况吗？让我们了解一下三年前、五年前的情况与现在的情况。是的，我的意思是，10是一个很大的数字，但让我们把它分解一下。一个普通家庭有2.5个人。平均每个人倾向于拥有两台设备。你有一部手机，一块手表，一台平板电脑，然后家里还有一台联网电视。

加起来是10。但我认为这个数字在未来几年将达到50到60。所以想想看。你家里的每一个插头、每一个开关、每一个恒温器、你的漏水检测器。所以我认为你会看到联网设备数量的巨大飞跃。所以有两件事对互联网很重要，对我们这样的人来说。第一点是你想让高带宽进入你的家。

所以当你进行流媒体播放时，你在玩Fortnite，你的孩子不会抱怨ping值太高。所以这是我们正在进行的第一步。第二点是家庭Wi-Fi覆盖范围。没有什么比家里Wi-Fi覆盖范围差更烦人的了。几年前，我们就知道我们总是有良好的带宽进入家中，因为光纤，因为5G网络。但是它

家庭覆盖范围成为了一件大事。所以我们决定要成为全国最好的家庭覆盖范围。所以，你知道，我们刚刚推出了Wi-Fi 7。我们的天线，我们的盒子有点大。我们总是为了性能而设计，而不是为了美观。所以我们的盒子有时会大一点，这样我们就可以安装更多天线，我们可以有更多的面向外面。但是

目前，家庭Wi-Fi往往是我们大多数人抱怨的最大问题。我将稍微改变一下话题，回到平台的讨论，继续我们关于Facebook、TikTok和YouTube的讨论。让我们谈谈Roblox。关于Roblox有一些非常有趣的数据。我觉得Roblox仍然是一个巨大的平台，但它不是一个平台

这是一个特定于特定人口统计数据、年龄段的平台。如果你是一个父母或孩子，你可能比既不是父母也不是孩子的人更熟悉Roblox。每周有4600万活跃用户。这是一个相当大的数字。它小于我们讨论的其他一些平台。告诉我你在报告中了解到关于Roblox的什么内容，以及什么内容让你印象深刻。

是的，你看，我有两个年幼的孩子，我认为如果我破产了，那将是因为Robux。我不知道它去哪里了。似乎有一股无穷无尽的Robux流入其中，他们一次性购买99个。所以它有一定的特点。这叫做滴灌定价。我认为它有效。但是看，这是一个非常强大的平台，有4500万用户。但是

但给出一个有趣的数据。在2023年，Roblox的总参与度为600亿小时。好的，600亿小时。你知道哪个平台也是600亿小时吗？PlayStation。所以你有一个几年前才出现的平台，只供孩子们玩。你和我没有Roblox账户。至少公开地，我不能说我有Roblox账户。但如果你想想看，600亿小时，也就是PlayStation拥有的……

当然，他们的货币化要少得多。PlayStation的货币化规模为200亿美元。这是25亿到30亿美元的货币化规模。但活跃用户每天在Roblox上花费两小时。我认为这是一个令人难以置信的平台。它也是元宇宙的早期开端。

以及它能做什么。他们终于赚钱了，他们从中获利了。但我认为他们需要更好地进行货币化。我的意思是，你不能花费600亿小时，却只能赚取25亿到30亿美元。所以这里有一个货币化的问题。第二点是年龄段。我怀疑房间里的大多数人都没有Roblox账户。你可能拥有，然后你必须放弃它。那么他们如何为他们妥善管理年龄过渡呢？但是

看，对于我们这些建设网络的人来说，我们感到兴奋。我们认为网络的下一个增长，在过去的十年里，一直是视频。视频、4K、超高清、你知道，你们观看的所有Netflix和Macs都在播放。我认为未来十年将很大程度上由元宇宙驱动。

我想谈谈这一点。第二点是人工智能。因为，你知道，你拥有所有这些芯片来产生所有数据。你必须移动这些东西。如果你不移动它，它就没有什么价值。所以我们很兴奋。这可能是正在发生的数据的下一个海啸的增长。继续谈论元宇宙。我很想了解更多关于元宇宙的信息，实际上在我们进入这个话题之前，我的Roblox故事版本。

货币化可能只有，你会说30亿美元在600亿小时上吗？是的，这远不及PlayStation。我的版本当然是Fortnite，我的卡上购买皮肤的次数，我醒来后看到更多皮肤被购买。我想，这是什么鬼？这是一个皮肤。我知道什么是皮肤。我不太了解它的价值。

但Roblox可能需要找到它自己的版本，这比那里提供的一些东西要贵得多。所以回到元宇宙。我很想听更多关于元宇宙的信息，无论是来自报告还是你作为关注者自己的观察

这些数字趋势以及它们的走向。在2023年，在2022年底，元宇宙有点落后于人工智能。但它一直在表面之下酝酿。发展仍在继续。我们是否准备好迎接强势回归、重要的文化时刻，还是没有？

你知道，元宇宙一开始发展势头很猛，但在元宇宙中没有什么可做的。你知道，这就像追逐汽车的狗一样。我从未见过一只真正驾驶汽车的狗。你知道，所以元宇宙，我认为，有点像那样。很多人加入了它，然后他们在方面停滞不前。但我认为你需要垂直用例才能使其发挥作用。

你知道，Roblox 是一个完美的例子，它是一款针对 A 到 B 年龄段年轻孩子的游戏，这是一件很酷的事情。Quest 是另一个有趣的例子，针对特定年龄段的人群。苹果的 Vision Pro 也是一个例子。所以我认为技术正在快速发展。我认为元宇宙和人工智能的结合将是解锁它的关键。如果你看看智能手机，它的外形在 15 年左右的时间里都没有改变。它变得更好了。芯片更好。相机更好。但外形基本保持不变。

使用玻璃或镜片的问题在于用户界面非常困难。你无法打字，但有了非常高质量的语音识别和人工智能，这个问题就消失了。所以，与其登录你的银行账户查找余额，你可以说，

嘿，X，我的银行账户余额是多少？它会为你登录，然后告诉你。所以我认为用户界面问题将会消失。我认为这是我现在看到的人工智能最强大的地方。它是一种以更轻松的方式访问信息世界的好方法。也许这就是我们在下一个时代解锁元宇宙的关键。

所以我想问你一个关于持续连接的问题，在这个对话中，已经提出了很多数字。我的意思是，我认为总结就是人们比以往任何时候都花更多的时间连接到他们的设备上。这种情况不会改变。你知道，就像我们讨论的那样，它会让人们远离运动，例如。这对你的生意来说不是一件好事，但对社会来说可能未必是好事。所以，连接过度确实是一回事。

有一些公司试图解决这个问题。你会在你的 iPhone 上收到提醒，告诉你使用时间过长了。我很想听听你对此的看法，你是如何看待这个问题的。我不想假设你认为这是一个问题，你是如何看待这个问题的，以及 Verizon 正在采取哪些措施来解决这个问题。我们作为网络提供商的工作是在你需要的时候提供连接。

我的年终目标里就包括这一点。当你需要网络时，网络随时准备就绪，我们希望提供最好的网络。现在每个人都必须在如何安排时间方面做出选择。在我的家里，我有两个孩子。我们有非常严格的规定。

在餐桌旁或任何与食物有关的地方，他们都不能使用他们的设备。这是不可协商的。在他们睡觉前，他们必须把设备放在厨房里。那里有一个小东西可以为他们的手机充电。他们第二天可以回来取走。然后，你知道的，当他们上网时，互联网会在某个时候被切断。所以我们对此相当严格。我认为每个人都必须找到自己的平衡点。

另一方面，如果你回顾历史，我在历史方面花了大量时间。100 年前，人们会说，哦，人们阅读太多了。孩子们阅读太多了。这不好。

然后我们的父母不断地告诉我们电视的事。你知道，你看电视太多了，你会失明，你无法上大学。对我们大多数人来说，结果还不错。所以我认为这里有一个平衡点。但我认为对社交设定一些界限，对时间设定一些界限是很重要的。事实上，最近在三月份，我们举办了全球断网日，我们鼓励人们断网。

有趣的是，30%，几乎三分之一的人从未断网。他们一直都在线。所以我强烈建议人们断网，设定你自己的界限，做对你来说正确的事情。人们一直使用互联网并不符合我们的利益。我们希望人们能够保持平衡，进行面对面的交流，一起吃饭，去散步，带你的狗去散步，去杂货店购物。这很有疗效。所以我们也希望人们去做一些有趣的事情。

这是我自相矛盾地问了你一个问题。人工智能可能是其中的一部分，你知道的，通过你团队肯定正在进行的研究，来弄清楚人工智能如何能够实现更好、更引人入胜的体验

同时使用你所说的与 15 年来一直存在的外形相同的智能手机。你能告诉我们你产品线中有哪些内容会增强我们所有人的体验吗？看，人工智能现在是一个非常热门的词。我的意思是，你走一个街区都有人告诉你人工智能的优点。所以我不会成为本周第 2000 个宣扬人工智能的人，但是

我们在这个人工智能领域已经快十年了。对我来说，这是关于减轻一线团队的认知工作量。我有成千上万的人在销售，去人们家里做事，安装他们的路由器。当你打电话给客户服务时，他们会处理这些事情。有

相当多的认知工作量。他们必须记住计划，他们必须记住如何更改内容，他们必须记住如何验证地址。想象一下，如果所有这些都消失了，他们只需要与客户聊天，与客户感同身受，同情客户，甚至可能多卖一些东西。这是一个很好的时间利用方式。所以这就是我们花费大量时间的地方。

其次，在更社会化的层面，在过去的 20 年里，在美国，外包和离岸外包实际上是唯一有效的通货紧缩手段。

如果你把过去几年排除在外，因为疫情的原因，价格在近二十年来基本保持平稳甚至下降。而这主要是因为自动化带来的生产力提高，但主要是外包和一些其他事情。这种情况现在已经结束了。所以未来 20 年、30 年美国的生产力，很大一部分将由更好的网络、更好的计算能力来推动，但是

人工智能让这一切成为可能。所以我认为对我们的社会来说，把这件事做好非常重要。这需要大量的技能再培训。想想看，现在最热门的工作是提示工程师。事实上，如果这里有提示工程师，请告诉我。我很想让你加入我的团队。但这需要一些技能再培训，包括我的前线团队和我的技术团队。但它前面有 20 年的增长。会有一个有点炒作的周期。这很难。你知道，像我们这样的大公司，我会告诉你，我们每天摄取……

700 亿个数据点，但它分散在 29000 个不同的数据源中。

所以仅仅是数据工程和整合这些数据，把事情做好，做到这一点。所以这是一段漫长的旅程。这是一场马拉松。我想赢得这场马拉松。对我来说，我想成为世界上应用人工智能最好的公司。我不想销售人工智能。我想成为应用人工智能最好的公司。我希望我们的前线团队是最快乐的。这就是我看待人工智能的角度。我很看好。从这里开始是一段艰难而漫长的旅程。所以来参加 Fast Company Grill。

喝杯啤酒，吃个玉米卷，也许还能找到工作。我的意思是，如果你是一个提示工程师，这是一个相当不错的交易。Sampath，谢谢。时间到了。太棒了。我觉得自己更聪明了。我希望你们也是。谢谢你们的到来。非常感谢。