Deep Dive
Shownotes Transcript
欢迎收听 Rework，这是 37signals 推出的播客，主题是如何更好地工作和经营您的业务。我是您的主持人 Kimberly Rhodes。本周，我们将讨论如何在您的业务或产品周围建立社区。我们最近在 37signals 做了这件事，并有一群 Basecamp 爱好者和用户参与了 Basecamp 社区。
社区。两位来自我们客户支持团队的成员 Marissa Dawson 和 Ashley Bowie 将与我们一起讨论这个小组，以及我们从中吸取的经验教训，以及您如何为自己建立类似的东西。两位，欢迎来到播客。在我们开始讨论主题之前，请两位做个简单的自我介绍。Marissa，你先来。请告诉我们你在公司工作了多久，然后轮到 Ashley。
我叫 Marissa。我住在德克萨斯州的奥斯汀，于 2011 年 2 月加入 37 Signals。所以差不多快 14 年了。我的天哪。这太棒了。我很高兴来到这里。我很高兴能在这里。我最初是在支持团队工作，现在是团队的客户支持经理之一。而且，你知道，我来这里是为了谈论社区。我和我们团队的其他同事一起帮助创建了它。
很好。Ashley，你也在这里工作了一段时间，现在你负责社区。请告诉我们你加入 Basecamp 的经历和任期。是的，我快八年了，还不到 13、14 年，但我很快就会赶上你。我目前是客户参与专家。所以我的角色与我刚开始或加入支持团队时略有不同。所以它更多的是关于帮助
以各种方式吸引客户的计划。社区就是一个很好的例子。我们会深入探讨的。好的，太棒了。你可能认识 Ashley，她也是我们一些现场办公时间环节的联合主持人。在我们讨论社区之前，Ashley，你先来。Marissa，让我们回到社区创建之初，以及我们为什么决定做这件事，因为我实际上甚至不知道它的起源故事。
是的，对我来说，社区是我长期以来一直在思考的事情。多年来，我们真的没有足够的带宽来
启动并运行它。我甚至可以追溯得更远。在 2010 年 1 月，37 Signals 推出了 37 Answers。37 Answers 基本上就像一个问答论坛，客户可以在其中提问，但任何人都可以回答。这可能是 37 Signals 的某个人。也可能只是其他人。我记得一旦问题得到解答，问题旁边就会出现一个可爱的已解答印章，如果问题得到解答，37 Signals 的某个人会标记它。我一直记得这件事，因为这件事一直存在，而且我认为我们已经取消了它
或者说，我们应该在 2013 年左右将其下线了。所以我用了几年时间与它一起工作。我真的很喜欢它。这是一个了解客户的好地方，对我来说也是一个好地方，那时我还很新，也许可以找到答案。也许客户写信来了，但我可以在 37 Answers 上找到答案，你知道吗？所以我真的很喜欢它。37 Answers 一直在我的脑海中，基本上从我们下线它开始。
我们讨论过它。我们的支持主管 Chase，我们多年来一直在讨论它。同样，没有足够的带宽来真正做到这一点。然后大概在 2020 年左右，我们的一个客户基本上将 Basecamp 用作社区论坛……
他们的公司，他们向 Decent Espresso 致敬。他们基本上邀请人们访问他们的 Basecamp 帐户，向他们展示如何使用他们的浓缩咖啡机等等，这非常棒。所以我心想，哇，是的，他们正在使用 Basecamp 作为他们的社区。像，
也许我们可以做到。所以我们开始考虑如何做到这一点。在那时，我们对客户的反应较少，并且有时间做其他项目工作。所以我们想，让我们开始尝试看看是否可以在 Basecamp 中创建一个社区。所以我们真的开始尝试，我认为，并在 12 月、10 月制定计划。
2021 年。开始考虑这些想法。然后在 2022 年 2 月，我们对此非常认真。大约花了三个月的时间来提出想法，用我们需要的信息来填充帐户，然后最终在 5 月邀请人们加入帐户，你可以说是测试版用户。
好的，这是一个有趣的事实。我不知道你们是否真的知道这一点，但我是在社区创建时使用 Basecamp 的用户，而且我是那些测试版用户之一。我是最初加入该社区的小组成员之一。
帐户。在我真正加入公司之前，我一直是一个潜伏者。是的，这太酷了。我认为很多社区成员都是潜伏者，即使是今天也是如此，这是一个浏览和查看正在发生的事情、潜伏并查看人们将 Basecamp 用于何种用途的好地方。
所以 Ashley，请向我们介绍一下社区的样子。Marissa 提到它是一个 Basecamp 项目，或者它在 Basecamp 中，但是如果有人要启动一个类似的社区项目，请告诉我，会共享哪些信息？
有多少人参与其中。请告诉我当前 Basecamp 社区的低迷情况。是的，我认为社区和所有 Basecamp 用户最好的事情之一是，他们对自己的工作方式和方法非常有创意。所以，如果我和你都在不同的营销机构工作，我们完成非常相似的工作的方法是
可能大相径庭。所以它真的就像一个了解这些例子是什么样子的好地方，因为有一个叫做“灵感交流”的空间，人们会在那里发布，你知道吗，这真的很酷。我做了一些非常有趣的事情，我认为你们都会喜欢它。通常的回应都很令人愉快。另一方面，
只是好奇。因此，你会遇到很多对分享或询问如何完成某事感兴趣的人。你做过这个吗？这有可能吗？你会如何处理这种情况？然后，只要我们能做到，我们就尽量让 37signals 团队的人分享尽可能多的内容，以及他们过去使用的专栏。这个功能现在叫做卡片表。这是我们对看板的看法。当 Jason Freed 我们的
首席执行官发布了这个消息后，反响巨大。Marissa，你还记得吗？我记得。反响非常大。这是一件大事。这是一件大事。每当 Jason 想加入社区时，David 甚至 Brian 也是如此，听到信号的声音在那边是一件大事。所以我认为这可能是其中之一，其中之一对那些使用 Basecamp 20 年的人来说更好的功能是
所以他们得到的不仅仅是不断付出。我认为这只是你可以从中产生的普遍亲密感。很多人无法联系到任何人的首席执行官。他们故意保持距离，非常遥远。因此，我们欢迎人们靠近，这与您今天通常看到的风格不同。
好的。所以我很想知道你如何看待你在社区中的角色，因为当我观察它时，当我进进出出社区时，它似乎在很大程度上是自我管理的。请告诉我你对何时提供信息、何时介入以及何时让人们在社区中互相回答问题的想法。你如何看待你在其中的角色？
是的，我认为活动主持可能是你能做到最接近的事情。我们邀请人们进来，我们欢迎他们进来。我们可能会给他们一个……
虚拟的，你知道，小吃或其他东西，能够说，这就是这里的东西。请享用。另外，如果您想制作一些东西，为其他人发表演讲，我们很乐意听到。所以很大一部分只是人们出于自己的意愿分享。但只要我们能做到，促进这种对话就是
何时评论和何时不评论是一个具体情况具体分析的事情。因为我真的很想让其他人有机会回应，但你也不希望有人被忽视。这感觉不好。所以这是一个微妙的界限。是的。Marissa，还有什么要补充的吗？不，我认为社区的目标之一是为客户创建一个安全和有趣的空间，让他们交换秘密和解决方法，互相学习。
也是我们 37 Signals 了解客户可能喜欢和不喜欢的东西的地方，几乎就像一项工作要做一样。至于我们评论、提升或回答的程度，就像 Ashley 提到的那样。我们尽力而为，但很多时候，有时社区成员甚至不想听到我们的声音。他们宁愿听到与他们同行业的人的声音。所以我们通常会等待其他人加入。
所以这是一个关于起源故事的问题，但 Ashley，当然，也可以随时插话。
我想象一下，在开始这样的事情时，你必须真正对事情的进展持开放态度。不知道你究竟把所有这些人聚集在一个房间里，不知道那会是什么样子。在从头开始做这样的事情时，你们有什么担心吗？我最喜欢在 37signals 工作的部分之一是，我们并不害怕尝试一些事情，并且知道即使
即使失败了或有点失败，也可能，你知道，从中可以学到一些东西。如果结果不好，它不一定会被视为失败。所以我把所有这些都放在脑后，并没有对启动它感到太紧张。我只是想，这要么非常酷，我认为它会很酷，要么，你知道，它会很好。虽然我们尝试了，你知道，那种感觉。
但它已经发展到，我想我们快三年了，我想我们大约有 2100 个用户或社区成员，基本上就是这样。但是是的，我并没有太紧张地开始。我只是把它当作一种实验性的事情。然后，Ashley，请告诉我一些关于社区现在的情况。我知道自从你加入……
负责它以来。你一直想重新组织一些事情。请告诉我你对社区的新愿景是什么。是的，这来自于无数次
超过 500 次与个人的通话，并了解他们如何使用 Basecamp，并知道当他们邀请他们加入社区时，他们总是非常独特，他们希望能够尽快找到东西。所以有一些轻微的重新映射，但大部分都是非常扎实的，非常非常扎实的基础。我只是想让它更容易让人们觉得，你知道吗？我在餐饮业工作。
这里有所有例子，因为它们会自然地冒出来。但我认为我们只需要让它像，你知道，有机地成长为一个更量身定制的花束，这样他们就能找到它。我的比喻是今天。是的。
但只是为了让他们能够进进出出，如果这就是他们需要做的。但这与一些原始成员大相径庭，因为他们致力于待在这个空间并提供帮助。他们从帮助中获得了很多。我有一个问题。一开始有多少人真正参与了这个核心小组？我想说大约 8 到 10 个人。我会认为这是一个真正的核心。我不在那个小组里。小组。
当然，里面有一些值得一提的人，但我认为我们大约有，我们可能有大约 10 个，甚至 12 个，我的意思是，他们仍然在。至少有一半的人仍然非常非常活跃地参与社区。但我认为我们邀请的人，你知道，在我们正式正式启动社区之前，是的。
在很大程度上决定了社区的成功。所以如果他们正在听，我真的很感谢他们。而我最喜欢的工作之一就是我们的客户。我也对每个人都这么说。我们非常幸运能拥有如此体贴、用心和友好的客户。
他们通常都想互相帮助。所以很高兴能成为其中的一员。所以我非常感谢那些从一开始就参与社区的人。我说我从一开始就在那里，但我完全撒谎了，因为在我那里的时候，可能只有几百人，就像第一批大型团体一样。早期采用者。是的，那可能是我们正式……
启动它的时候。它真的，我们开始邀请人们，就像我说的，我认为是在 2022 年 5 月，然后在之后正式启动，在夏天之后正式启动，看看会发生什么。是的。Ashley，继续。这是一个给你提的问题，Kimberly。作为这个小组的早期采用者，你也有帽子吗？
我实际上没有帽子，Kimberly。我们必须纠正这一点。我没有 Basecamp 社区帽子。对于那些正在收听而不是观看的人来说，Marissa 有一个 Basecamp 社区帽子。我觉得我需要买一个。我们必须寄给你一个。我们不想让你被排除在外。所以你们告诉我这个，因为我可以想象，正在收听的某人可能有自己的产品或服务或业务，可能会想，如果我想开始这样的事情，我应该……
考虑什么？我们从中学到了哪些东西，比如，我们再也不应该那样做了？那是一个错误。你们有没有可以分享的类似的东西，也许是我们随着时间的推移了解到 Basecamp 社区是如何运作的？我有一件重要的事情要从真正追溯到已经说过的话开始，那就是它的文化。如果你从一个基础开始
尝试一下是可以的。这使得对你想尝试的事情感到紧张的程度大大降低。只要你弄清楚什么，什么才是好的衡量标准。这实际上可能只是定性的，或者更像是一种感觉，而不是其他任何东西，无论公司重视什么，无论你如何证明某些事情正在奏效。再说一次，这可能只是一种感觉。我认为这是一个重要的起点。
绝对同意这一点。我认为在前进的道路上，我们并没有说，哦，我们不会那样做了，或者我们不会尝试。我们确实删除了一些我们在开始时尝试过但可能没有得到，你知道，那么多关注的东西。
它们不值得我们投入的努力。我们并没有真正认为人们喜欢那样。我们确实进行了几次调查，并询问人们，你知道，嘿，你最喜欢的部分是什么？嘿，你最不喜欢的部分是什么？诸如此类的事情。并选择了一些东西从那里删除。但我真的想不出有什么东西我们会说，我们不会那样做了。好的。有没有什么我们做得好的事情，如果你要再次开始这样的事情，你会推荐，你会说，是的，你绝对应该这样做。
在这种情况下，我会说是的。我认为我们做得非常好的一件事是在邀请人们加入之前，先填充 Basecamp 帐户或社区。这包括诸如已经包含不同提示的消息、写出我们的社区准则、创建将用户邀请到帐户的路径等内容，我们将如何做到这一点，
例如一个小调查链接，然后我们会，你知道，手动邀请人们加入，你知道，嘿，你只需要关注这里的这个项目，你知道，介绍一下自己……这是我们创建的一件大事，我们确实创建了一些虚假用户，他们一开始并没有介绍真实的人，所以你可以看到我们在寻找什么……在那里，你知道，不同的文件夹、文档和文件，人们已经可以找到，所以我们不是仅仅
将我们希望成为长期社区成员的全新成员扔进一个什么都没有的帐户中，或者只是，你知道，什么都没有。所以我认为这是我们做得很好的一件事，而且我们非常有意地做了这件事。这就是为什么我认为一开始的成功非常强大。原因之一。人们说他们最喜欢的部分是什么？
我知道现在正在进行一项新的调查，Ashley 可能最近可以谈谈，但我认为主要还是听到其他成员的声音，或者关于他们可以使用的工作方法或技巧，以及听到信号的声音。如果信号回答问题或提升，那就很有趣。此外，能够参与测试版测试，我们已经为卡片表（当时称为专栏）抓取了一些测试版测试人员来测试它，看看他们的想法，你知道，参与，
Ashley 可能说得更多一些。不，这些是主要的参与者。对于每个人来说，这都略有不同，因为对于那些只是，你知道，10 个人或几百个人中的一个来说，这些人过去几年已经付出了很多。所以他们得到的回报，我们希望它对他们来说非常有价值。所以
只要我们确保我们正在奖励人们的合作、加入和存在，那么我们就会有那些只需要快速解决问题的人。然后我们还有一些人有更多的时间来给予并了解他们如何帮助我们。
这就像一种非常令人愉快的共生关系。我的意思是，我觉得每个人都喜欢在生活中感觉自己是某个群体的一员。像社区一样，如果你看看蓝色区域，那些活到 100 岁的人，就像拥有一个社区一样。即使它与工作工具有关，我认为为人们提供空间也是一件好事
一个选择，如果他们想选择加入。就像我们创建了这个群体，志同道合的人都在使用你正在使用的相同工具。我认为作为一个公司，这只是一个不错的选择。
我认为这很棒。就像我说的，那里的人很棒。所以，我的意思是，我鼓励每个客户加入社区，即使只是在晚上潜伏一下，任何潜伏者都欢迎。当你在滚动浏览时，你可以学习各种有趣的东西，你可能没有想过要使用。所以是的，强烈推荐。
太棒了。好吧，如果您是 Basecamp 客户，您可以在 Basecamp.com/community 找到它。Ashley 或 Robert 将会是欢迎您进入该 Basecamp 小组的人。所以请查看一下。在此之前，Rework 是 37 Signals 制作的。您可以在我们的网站 37signals.com/podcast 上找到节目说明和文字记录。完整的视频片段可在 YouTube 上观看。如果您对 Jason 或 David 有任何问题……
或我们的社区团队。您可以拨打 708-628-7850 给我们留言。您也可以发短信到该号码或发送电子邮件至 [email protected]。好极了。谢谢两位。