105. Mastering Professional Manners - The Essential Etiquette You Need to Succeed
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在工作日里，无论是在线还是线下，都有一些行为准则，这就是商务礼仪。这些规则是你所在特定职业和/或工作场所公认或要求的规范，它们可能大相径庭，在不同的环境或社交群体中并不适用。违反商务礼仪规则的后果可能从面临组织中其他人的反对，到失去联系、客户和金钱奖励不等。坚持公认的商务礼仪标准，可以营造专业、相互尊重的氛围，改善沟通和联系，帮助人们对各自的角色感觉更好，当他们感到受到尊重时，就会转化为更好的全方位关系。免费指南：《开启对话并留下更多期待的终极方法》安排你的：“即刻散发社交自信”辅导和咨询会议在不熟悉的环境中感到焦虑？安排你的：“社交焦虑解决方案”辅导和咨询会议如何进行介绍（迷你指南）社交启动系统社交自信专家免费下载：-&gt; 基本商务礼仪技巧：与同事、客户和顾客成功合作的“必知”社交规则的权威清单</context> <raw_text>0 这是社交技能掌握播客，第 105 集。要真正成为一名专业的或企业主，你必须掌控全局。这就是为什么每周我都会为您带来热门话题、技巧和专家访谈，以便您在竞争激烈的环境中脱颖而出。让我们开始吧。

我的终极开场白清单是一个改变游戏规则的东西。我想向你展示如何随时随地与任何人交谈，如何在众目睽睽之下大胆发言，如何变得有趣并充分体现你注定要成为的成功人士，以便你能够充分体验你对生活和事业的愿景。

您可以选择最符合您情况的问题，根据需要进行调整，并将它们粘贴到手机的笔记中，以便在需要时能够轻松找到。您可以在 socialconfidencepro.com/starters 获取您的清单。

您好，欢迎收听本节目。我们今天将从一个小测验开始。这是你的第一个问题。你应该何时回复或回复邀请？A. 收到邀请后 24 小时内。B. 收到邀请后 7 天内。或者 C. 在你意识到你最终无法参加的前一天晚上。答案是 A。它是

回复时间在 24 到 48 小时内似乎时间不多，但如果你想参加，你会努力做到。如果你不想参加，那么你会确保自己有充分的理由不参加。你看，收到邀请是一种荣幸，即使是你不愿参加的活动。因此，快速回复邀请是一种荣幸。

是对这种荣幸的回报，也是对你主人的一种非常友好的姿态，它表明你关心他们，并且你了解他们正在制定的计划以及为你承担的任何费用。这是第二个问题。你收到了一份来自你之前与之有业务往来的人的节日、生日或祝贺礼物。

你应该，A，在礼物到达的那天打电话或联系发件人，让他们知道礼物安全到达，即使你计划在实际的特殊日子之前不打开它。

B，你立即打开它，而不等到特殊的日子，这样你就可以打电话感谢赠送者送你的特定物品。或者 C，既然它来自同事而不是你的奶奶，你不用担心。你可以在即将到来的每月社交活动中见到他们时提到它。答案是 A，立即。

人们担心他们送出的礼物是否安全到达。即使它可以被追踪，但这并不意味着它没有被门廊盗贼偷走或被忘记的家庭成员放在一边。因此，花点时间联系发件人并让他们知道礼物已收到是一种友好的举动。无论哪种方式，都要用亲笔信或一张漂亮的卡片进行后续感谢。

你在想，她刚才是不是说手写？她刚才是不是说私人文具？我确实说了。原因如下。礼仪和社交技巧都与你每天展现的专业形象有关。无论是口头、书面还是通过某种直接行动，

人们都会注意到他们在与你打交道时感受到的情绪。当你向人们表明他们对你很重要时，他们也会以某种方式对你做同样的事情。我的朋友们，这就是我今天想谈论的。你在工作场所的社交技巧，特别是商务礼仪。我们将首先澄清礼仪和礼貌之间的区别，因为两者都非常重要，并在我们外出活动时的运作方式中发挥着重要作用，并且它们是

经常被互换使用、混淆，并被视为相同的东西。但它们的核心差异很大，不应该混淆。因此，礼仪是一套行为准则和一套社会规则，它们充当积极社会互动的催化剂。另一方面，礼貌是反映一个人态度的行为。

因此，礼仪是特定群体成员之间的一种习惯性礼貌行为准则。而这个群体可能是家人、业务伙伴或社交俱乐部、兄弟会或姐妹会的成员。这是他们的既定结构。

只是在与他们的社交同龄人在一起时的标准行为方式或表现方式。现在，遵循适当的礼仪是良好的礼貌。你明白我的意思吗？例如，礼仪可能决定了与新人交谈的规则。你想正确地介绍自己，对吗？

另一方面，良好的礼貌会促使你，如果你对他们的谈话感到厌倦，或者如果他们谈论你没有兴趣的话题，不要走开。因此，随着时间的推移，当然，个人和职业行为的社会规则也会发生变化。但这并不意味着基本的礼仪不再重要。

你看，我们有时会忘记，归根结底，在开始、中间，商业是关于人的。商界不乏称职和可靠的人才。而礼仪和礼貌可以产生巨大的影响，并成为你如何看待一个人以及他们是否获得或失去你的业务的决定性因素。

我的意思是，你难道不想与拥有高标准的人合作、为其工作甚至向其购买商品吗？礼仪规则通常非常基本，你甚至可能不会将它们视为所谓的“规则”。但是你喜欢你办公室里的人似乎相处融洽，以及他们在会议上如何尊重彼此的观点。因此，你只需效仿并以与为你树立的榜样相同的方式行事。

假设你的老板总是利用一切机会将新人或访客介绍给其他人，除非你知道他们已经认识。你注意到这使得人们感到受到重视，无论他们的地位或职位如何。现在，你的老板正在遵循商务礼仪规则和你的工作场所的标准，旨在让每个人都感到受欢迎。

另一个例子可能是，在你的一生中，在家庭晚餐中，没有人会三思而后行地舔刀子。当需要使用刀叉用餐时，这几乎就像坐在一群专业的吞剑者面前一样。然后你与同事或客户共进午餐，在切好食物后，你不假思索地将刀子放入口中并将其拔出。

这将是商务用餐礼仪规则的明显违反。说真的，仅仅因为犯了这个失礼的错误，有人可能会立即停止与你做生意。另一方面，礼貌可以追溯到拉丁语 manis 或手。礼貌确实是我们在某种意义上“处理”情况的方式。现在，当我提到我们如何处理情况时，我指的是什么？好吧，

好吧，假设在晨会上，一位年轻的新同事坐在会议桌旁，他们没有注意到对面的人正在扬起眉毛，因为这位同事正在打开 15 个糖包并将它们倒进他的咖啡里。

假设你心情很好，你在大家面前叫出这个家伙，因为他在他杯子里制造了这种咖啡、糖、糖浆的混合物。在你发表评论后，这个可怜的家伙感到很尴尬。你本可以如何以不同的方式处理这个问题？当然，私下里是答案。因此，就礼貌而言，你的处理方式很糟糕，因为一个人感到尴尬，我们永远都不想让任何人感到尴尬或受伤。

在商务环境中解决年轻同事在咖啡中添加 15 个糖包的最佳方法可能是从他将如何被你想让他以专业形象和一些额外的优雅来招待的人所感知的角度来提及此事。礼貌是根据具体情况而定的，因为你处理一种情况的方式，例如纠正一位同事误读了一个常用术语，

当你的上司误读一个词时，很可能会有很大的不同，因为你可能不会那么快直接纠正上司，当然，这取决于你们的关系和你的舒适程度。

就今天的节目而言，我们将简单地将商务礼仪视为管理专业行为的规则，社交或多或少意味着每当两个人或更多人走到一起时。因此，这些规则，如果你愿意的话，指导我们在商业可能摆在桌面上时如何与彼此互动。

现在，为什么我说可能摆在桌面上呢？好吧，有一段时间，我打了很多高尔夫球，这显然是一项娱乐活动。而遇到对聘用我感兴趣的人（作为教练或活动演讲者）的可能性总是相当高的。因为在大多数情况下，我的高尔夫球伙伴也是在我们的球场打球的俱乐部的商业人士。因此，仅仅基于协会，遇到其他商业人士的机会就相当高。

如果你是一个健身俱乐部的会员，并且你倾向于在清晨锻炼，那时有很多商业人士可以让你结识，或者你是一个私人社交俱乐部或校友俱乐部的会员，并且下午晚些时候和晚上是人们倾向于聚集参加招待会或在酒吧随意聚会的时候，那么也可以这么说。在这些情况下，最好注意使用你最好的商务礼仪。

即使它们不是传统的商业环境。商务礼仪肯定是一种社交技能，因为它确实有助于你做更多生意，并在你的职业生涯中取得进步，甚至帮助你找到一份新工作，无论你在从入门到高级管理人员的范围内处于哪个位置。

当你使用适当的礼仪时，一切都会为你所用。当我们注意使用我们的社交技能和礼仪时，我们向他人展示我们遵循的价值观和信仰体系，以及我们如何在必要时适应或调整以适应我们第一次遇到的那些人。你将能够在任何情况下管理自己，无论

企业总是寻找能够以尊严的方式展现自己的人才，因为你实际上是在内部和外部代表组织。无论是与同事还是客户互动，除了向他人表示礼貌和尊重外，

了解和实践商务礼仪肯定会帮助你脱颖而出，并留下深刻的印象，因为你将能够展示自我控制和更高程度的关系管理。我经常表达为我的谈话辅导客户提供服务的必要性，以提高他们的商务礼仪水平。

我这样描述它。社交技能是领域或大伞，就像一把巨大的高尔夫球伞，只是覆盖和保护你。但是这把伞的每一块面板都有不同的技能，例如谈话。和

和礼仪、自信或魅力、联系和举止。它们各自都能单独保护你，但当它们无缝地缝合在一起以获得你的完全成功时，效果会更好。因此，对专业礼仪感到舒适，可以增强你的自信心，因为你会感受到做正确的事情的力量以及它对人们的影响。

当你了解他人希望如何被对待时，你也会感到更舒适和自在，并且能够做真实的自己。你不必不断地监控你的个人行为，因为你习惯于做正确的事情。这只是你的行事方式。

最重要的是，它加强了人际关系，因为你会以善良和尊重的态度对待他人。你可能会增加你的业务，因为我们自然会寻找我们喜欢的人，以及那些在我们看来对自己很自在的人。我们注意到人们如何对待其他人。正如我总是说的那样，第一印象很重要。

它们总是如此。无论你在哪里，人们都在不断地评价你。他们正在评判你。他们正在决定他们是否喜欢你。学习专业礼仪的最大好处之一是创造良好的第一印象。当你不仅按照社会礼仪行事，而且以轻松的权威、庄重和个人风格行事时，你将处于一个更好的位置，并更有能力影响人们对你的看法。

人们往往不会提及你的成就、销售额或你所在领域的特定指标，而是其他重要的事情，你的软技能和社交技能，以及你无条件地对绝对所有人的专业精神和礼貌。

将不同的个人礼仪领域作为你品牌的一部分，肯定会帮助你留下持久而积极的印象，以至于你不会担心在你离开房间的那一刻或在你进入房间之前的几秒钟内人们对你说了什么。

让我们看看你应该考虑将哪些类型的礼仪作为你个人品牌商务礼仪标准的一部分。让我们从迎接挑战开始。我的意思是，当你遇到人们时要站起来。

那么站起来会显示什么，为什么它很重要呢？好吧，当我们站起来时，我们通过肢体语言和非语言暗示来表示我们愿意并渴望与另一个人见面、问候并欢迎他们进入我们当前的处境。当你坐着，有人过来打招呼，或者当你被介绍时，

站起来。在你有机会说出你的第一句话之前，仅仅是站立的外表就说明了很多问题，因为它通过你的行为表明你是一个尊重、开放和热情的人。当你到达会议或面试地点时，站起来而不是坐下（接待员通常会指示你这样做），当你等待的人到达并准备好握手或你选择的任何问候时，你将处于一个更好的位置。

即使你在餐馆与某人会面，站在入口处或接待台附近或酒吧面向门口，而不是倚在酒吧上，也会传递出你正在等待的人值得你放弃舒适的座位以便能够适当地问候和欢迎他们的信息。我还想花点时间告诉你，你永远不想坐着握手。站起来。当你站起来时，你实际上是在迎接挑战，展现尊重。

现在，第二个是当你被介绍时，无论是由第三方介绍还是你自己介绍，都要始终说出你的全名。你不是阿黛尔。

你不是奥普拉或博诺，你的全名是你品牌的一部分。因此，请清楚地说出来，如有必要，请拼写出来。如果有人只用名字介绍你，你可以随意加上你的姓氏。例如，如果你把我介绍给一位新客户，并说：“菲尔，我想让你认识我们谈话自信的高级副总裁苏珊。”我会一边向菲尔伸出手，一边说：

“你好，菲尔。苏珊·卡伦德。很高兴认识你。”你的姓氏呢？你看，使用两个名字可以建立正式、专业的语气，并且可以展现出只有名字介绍无法传达的庄重或尊严和严肃程度。

你看，使用两个名字可以建立正式的专业语气，并且可以展现出只有名字介绍无法传达的庄重或尊严和严肃程度。因此，使用你的名字来表明你是认真的，并让人们关注你所说的话，并询问对方的姓名以表明他们对你来说很重要。

现在，如果这是一个不寻常或难以发音的名字，那么这个人可能已经习惯了，如果你要求他们重复或拼写，他们不会介意。这表明你对他们产生了兴趣，并且你关心把它说对。因此，不要随意地乱读他们的名字或发明昵称。

我们今天在社交技能和专业礼仪领域涵盖的所有内容都指的是你在人际交往中采取的行为，无论是与你的家人、朋友、同事还是陌生人。想象一下，你正在参加一个会议，一个陌生人走近来与你见面。尽管不认识这个人，但社交礼仪建议你礼貌地向这个人介绍自己。

现在，你可能选择不与他们长时间互动，因为你正要按时去见某人。但是，你可以在交换姓名后不久礼貌地告辞，并且以一种不会让对方感到被忽视或轻视的方式进行。这完全取决于你的方法和你始终保持的氛围。

现在，下一个要点是问候每个人。当你亲自见面时，尽可能多地问候并承认你周围的人。而“周围”是指房间对面的人，但仅仅是举手从远处打个招呼，或者进行短暂的眼神交流并点头以承认他们在房间里的存在，这对于你的品牌和你的专业形象来说意义重大。为什么？是

因为我们都欣赏认可。这只是人类存在的基本要素之一。此外，问候你接触到的人不仅有礼貌，而且还能建立融洽的关系。这就是你想要的。有时你不知道你花时间打招呼的人是谁。因此，以同样的善意问候每个人很重要。

简单的“你好，你好吗？很高兴再次见到你”通常就足以让一个人感到被看到。添加更多内容可以让他们感到被听到和被理解，并记住你，并将你视为一个友好和令人愉快的人。

但是，请考虑周到，因为如果他们看起来很匆忙或此刻没有兴趣，那么减慢他们的速度可能不值得，因为这就是你将被记住的方式。正如我经常说的那样，阅读房间并相应地进行操作。接下来，我希望你在互动中花点时间表达你的感激之情，因为人类本性中最深切的渴望是渴望被欣赏。

如果我们诚实地对待自己，我们都希望并且需要因为我们是谁而感到有价值，并因为我们的贡献和成就而得到认可。对我们来说，知道我们已经改变了某人的生活很重要。如果一个人花时间表达他们对你所做的事情或你分享的一些指导的衷心感谢，这会提升我们的精神，并帮助我们感到有价值。

被欣赏也会增强我们的自信心、自尊心和整个自我形象。它赋予我们努力工作和做更多事情的能量和动力，总是提高我们的水平。当你向人们提供真诚的赞美、鼓励的话语，甚至只是一个友好的微笑时，你正在让他们的世界变得更好。

在那一刻变得更好。你让他们感到被欣赏和被重视，你会感到满足，因为你已经做了一些事情来改善其他人的生活。这是因为欣赏会加速建立关系的过程，并增强他人对你的整体印象。

我想在你的商务礼仪和专业风格方面提供的下一个指导是提升你的形象。当然，没有什么可以取代知识、才能、智力、努力工作或资历，但是关注你的穿着并通过你的专业风格将自己视为最重要的资产，肯定会让你获得竞争优势。你的专业风格意味着首先要对自己感觉良好，并且

你所做的选择，以及吸引与你共享空间的人的目光，无论是在办公室、Zoom 通话中，还是在你外出吃午餐或咖啡时，或者在早间或下班后的活动中。穿着得体并注意细节，例如擦亮的鞋子、擦亮的指甲和理发，会极大地影响你的创业或职业轨迹。

你选择的风格不仅仅是为了你。是为了你想影响和影响的人。因此，穿着适合场合的衣服以迎合观众的感受非常重要。这与政治家在集会上不穿西装的原因相同，或者你不太可能看到一位高管在正式的商务演示中穿着瑜伽裤和宽松的运动衫。

因为商务和社交礼仪要求你达到你所处环境的期望。研究表明，仪表整洁的人比那些认为个人风格根本不重要的人更有优势。事情是这样的。无论你是否对时尚感兴趣，你穿的衣服、质量以及你穿的方式都会传递信息。商务礼仪中的另一个重要因素是积极向上。

积极性对你的声誉非常有益。当你关注生活中的积极事物时，你会感觉良好，而关注生活中的消极事物则会带来消极情绪。当你对人说破坏性的话时，你的潜意识能量也会受到负面影响。另一方面，当你将自己塑造成一个不对他人发表贬损言论的人时，人们对你的尊重不仅会增加，你也会更快乐。

当你克制住不说出关于其他人的负面言论时，尤其是在有机会的时候，你体现了自我控制和对其他人的关心。戴尔·卡耐基的名言是：“任何傻瓜都会批评、谴责和抱怨，但需要性格和自我控制才能理解和宽容。”

当你必须对一个人进行正式批评或评价，并且存在缺陷时，只需使用策略和外交手段关注绩效问题，并始终避免人身攻击，这将确保你始终走在正确的道路上，并因你的风格而受到赞赏。

如果你在一个低能量的环境中，发现很难避免消极的奈莉，这可能很难做到，但只需拒绝参与消极的谈话，并拒绝成为那些对他人说坏话的群体的一部分。记住，如果你周围的人喜欢贬低他人，那么你可能需要重新考虑你与谁在一起，并记住不要对其他人发表负面或不利的评论。

你的评论会影响人们对你的看法，而不是对那个人的看法。接下来是改进你的书面沟通。想想看。你是否根据人们与你的书面沟通来形成对他们的看法？你是否区分那些为自己的沟通感到自豪的人和那些不这样做的人？他们的短信和电子邮件中充满了拼写错误。

你的电子邮件、短信和社交媒体上的帖子揭示了你是谁以及你如何被看待，这会影响人们对你的尊重、你对其他人的影响以及你吸引到生活中的人。这些事情在你的个人和职业关系以及你为市场带来的价值中扮演着重要的角色。它是

它向人们展示了你对自己的看法。它实际上归结为你是否关心自己如何被看待。你想为自己创造一个积极和完美的品牌吗？如果你这样做，那么重要的是你开始为你键入和编写的所有内容感到自豪。从今天开始，就开始重视发展你的书面沟通技巧。

我可以向你保证，当你沟通不清，并在电子沟通中发送大量文字时，你可能会被认为不那么认真。最好用短句写作，因为短句比长句更容易阅读。尽可能多地添加空白，并专注于清晰度。

我大学毕业后的第一任老板给了我一个很好的建议，那就是大声朗读我写的东西，并以快乐、乐观的态度朗读，然后再以非常严肃的态度朗读。因为当他们阅读我们对他们的沟通时，我们无法思考其他人的想法或处于他们的思维框架中。因此，重要的是要寻找潜在的误解，并询问：“这可能会如何被误解？”

因此，良好的商务礼仪意味着要付出更多努力来避免任何潜在的误解。最后，要知道何时拿起电话。如果有什么事情让你心烦，那就拿起电话给对方打电话。不要让自己发送可能……最后，要知道何时拿起电话。如果有什么事情让你心烦，那就拿起电话给对方打电话。不要让自己发送可能永久损害关系并肯定会让你后悔的情绪化信息。因此，这些是我帮助你看起来更好，并向你想雇用、购买和合作的人表明你了解良好商业和社交礼仪基础知识的技巧。我想帮助你确保你

我想帮助你确保你全力以赴，为自己和其他人创造积极的氛围。本着给予的精神，我想帮助你确保你全力以赴，为自己和你遇到的每一个人创造积极的氛围。本着给予的精神，

我设计了一个名为“基本商务礼仪技巧”的特别免费下载，这是与同事、客户和顾客成功合作的必知商务社交规则的权威清单。您可以在 socialconfidencepro.com/etiquette tips 获取您的免费副本。我希望你能采纳这些技巧，并尽快将至少一件新事物融入你的日常生活，例如今天。非常感谢你加入我。

再见。你准备好提高你的谈话技巧了吗？你的教练是谁？如果你没有，我很荣幸地邀请你加入我。我们可以讨论如何轻松自信地开始谈话，如何继续谈话并优雅地结束谈话，以及你可能遇到的任何社交或人际交往技能方面的困难。我提供个人私人辅导和会员资格，具有高水平的问责制和持久的结果。

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