How to Use Leverage Points to Get Unstuck in Work and Life
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当人们在工作或个人生活中遇到瓶颈时，常见的应对方法要么是更加努力地工作，要么是耸耸肩，接受“事情就是这样”的现实。我今天的嘉宾提供了一种更好的解决方案，帮助人们重新前进，取得进展。丹·希思是一位畅销书作家，他的最新著作是《重启：如何改变无效之处》。在今天的节目中，丹分享了如何通过关注杠杆点——那些付出少量努力就能获得不成比例回报的地方——来摆脱无效的系统和墨守成规的惯性。丹解释了为什么你需要“去看看工作”，为什么有意义的改变需要“重新配置资源”，为什么短暂而集中的努力往往比长期持续的行动更有效，以及如何改变无效之处。在此过程中，丹分享了许多故事和例子，说明了如何在你的工作、人际关系和家庭中实施这些原则。与播客相关的资源丹之前在AoM播客中的出现：第591集——在问题变成问题之前解决问题AoM文章：你需要一个重启日AoM播客#896：克服困境的艺术与科学YouTube视频：Spotify工程文化联系丹·希思丹的网站 </context> <raw_text>0 布雷特·麦凯在此，欢迎收听另一期《男子气概的艺术》播客。当人们在工作或个人生活中遇到瓶颈时，常见的应对方法要么是更加努力地工作，要么是耸耸肩，接受“事情就是这样”的现实。我今天的嘉宾提供了一种更好的解决方案，帮助人们重新前进，取得进展。

丹·希思是一位畅销书作家，他的最新著作是《重启：如何改变无效之处》。在今天的节目中，丹分享了如何通过关注杠杆点——那些付出少量努力就能获得不成比例回报的地方——来摆脱无效的系统和墨守成规的惯性。丹解释了为什么你需要去看看工作，为什么有意义的改变需要重新配置资源，为什么短暂而集中的努力往往比长期持续的行动更有效，以及如何改变无效之处。

有时效率低下实际上会让我们更有效率等等。在此过程中，丹分享了许多故事和例子，说明了如何在你的工作、人际关系和家庭中实施这些原则。节目结束后，请访问aom.is/leverage查看我们的节目笔记。好了，丹·希思，欢迎回到节目。

嘿，谢谢你再次邀请我，布雷特。上次我们邀请你时，我们正在谈论你的书《上游》。那是在疫情刚开始的时候。你出了一本新书，叫做《重启》，这本书是关于如何解决那些看似无法解决的问题的。你在书的开头就谈到，一次普通的在Chick-fil-A得来速餐厅的经历激发了你的灵感，基本上激发了你的写作灵感。那么，在Chick-fil-A得来速餐厅发生了什么？

是的，让我带你回到过去。那是疫情时期。我被派出去为家人买Chick-fil-A。我有两个小女儿，她们吃大约八种不同的食物，其中一种是Chick-fil-A。所以我经常去那里。但那天晚上，当我到达时，我看到的情景让我感到害怕，因为那是我一生中见过的最长的得来速队伍。我的意思是，至少有50辆车，像溢出到通往特许经营店的支路上一样。我想，哦，我的上帝，这将会很有趣。

而且，哦，我只是，我的灵魂被压垮了，因为我讨厌长队。我开始编造谎话来告诉我妻子为什么我没有带回鸡块，最终我穿上了我的“大人衣服”，排起了队。接下来发生的事情彻底改变了一切。

我的心态，因为这条队伍在运营上非常复杂。它就像那些自动洗车机一样，稳步地向前移动。当我完成时，花了不到15分钟，我已经完全被迷住了，我决定以后再去调查一下这个得来速餐厅。

几天后，我发现我无法停止思考这个得来速餐厅，因为核心谜团是，我们认为在商业世界中，如果一个人比其他人更擅长某件事，那么其他人就会跟风模仿，优势就会被削弱。你知道，这就是竞争市场。与此同时，Chick-fil-A正在做与其他十几家或更多全国性特许经营店试图做的事情相同的事情。

但他们在很长一段时间内始终做得更好。为什么？他们如此擅长的是什么？所以这成了这本书的开篇问题：你如何更好地运营？然后我们可以稍后再回到Chick-fil-A，并对快餐进行深入探讨。但当我深入研究时，大概一年后，我意识到

吸引我的不是如何更好地运营。更像是，如何摆脱糟糕的平衡状态？如果你是在Arby's工作，而你没有，你知道，宏伟的得来速餐厅的钟表装置，并且你渴望拥有它，那么，你怎么能做到呢？你如何摆脱困境，开始朝着积极的方向前进？这就是这本书真正开始的地方。

这本书是如何延续你之前在《上游》中的工作的？所以《上游》是关于我们如何提前解决问题？我们如何在问题发生之前预防问题？这本书更多的是关于，好吧，你处于一个平庸的状态。这甚至不是紧急情况。只是，我不喜欢我现在所处的位置。我渴望更多。我该如何摆脱这种困境？

所以它们在框架上有所不同，但我告诉你它们的一个共同点是关注杠杆点。杠杆点是指付出少量努力就能获得不成比例回报的地方。所以在《上游》中，我们正在寻找杠杆点，例如，你可以在一个复杂的系统中戳在哪里才能进行转换？

尝试预防问题。在这本书中，杠杆点实际上是最重要的概念之一，因为这意味着，当你陷入困境时，你不能一次改变所有事情。你必须明智地选择你的目标。所以这本书有一半的内容实际上是关于你在哪里寻找这些神奇的杠杆点，在那里，少量投入就能获得巨大回报。我们今天将讨论其中一些杠杆点，但先让我们了解一些问题

你在撰写这本书时遇到的问题，人们、群体或组织发现自己身处其中，似乎，伙计，这是一个大问题。我们无法解决这个问题。它一直都是这样。它将永远是这样。举一些例子吧？——第一个故事是关于西北纪念医院的接收区。这是医院接收所有进入医院的包裹并将它们送到最终目的地的地方。

几年前，他们面临着一个情况，即平均需要三天时间才能将包裹送到医院内部，这让我大吃一惊，对吧？一种药物或一些手术手套可能会通过联邦快递或联合包裹服务公司等公司运送到全国各地。然后从医院的地下室到三楼可能还需要三天时间。但有趣的是。

这种平衡状态已经持续了这么久。就像接收区里有很多在那里工作了5年、10年、20年甚至30年的人一样。这就是常态。他们来上班。他们努力工作了一天。这些人中没有人懒惰。这些人中没有人无知。他们来上班。他们完成了自己的工作。他们回家了。这花了三天时间。所以过了一段时间后，你就会耸耸肩说，好吧，这就是需要的时间。

这就是我所说的陷入困境。有一句名言一直萦绕在我的脑海中，这句话来自一位名叫保罗·巴塔尔登的医疗保健专家，他说，每个系统都是为了获得它所获得的结果而完美设计的。

我认为这是一个非常精彩的引言，因为它很明显。如果你在这个接收区，你不会通过更努力地工作来解决这个问题，你知道，多待20分钟，你知道，在白天更疯狂地工作。这是一个系统性问题。你无意中设计了一个三天送达包裹的系统。如果你渴望不同的、更好的结果，你必须开始调整系统。

我相信每个收听节目的听众都可能想到自己工作中类似的事情，就像，伙计，这件事糟透了，但我们只是耸耸肩。就是这样。当你们都谈论它时，这种情况不仅发生在企业或官僚机构中。实际上，这种陷入困境的情况也可能发生在人际关系、婚姻或家庭中。绝对的。我遇到的一个例子来自一位名叫劳拉·赫克的夫妻治疗师。

我认为这是一个很好的困境象征。想象一下她的处境。所以每天她都会查看她的日历，上面排满了与处于人际关系最低谷的夫妇的会面。

作为一名治疗师，有很多事情是超出你控制范围的，对吧？我的意思是，基本上所有事情都超出你的控制范围。人际关系的历史、他们目前的冲突、他们的童年，更不用说你可能每周只有一小时的时间来关注他们了。

所以在这种情况下，你唯一的希望就是寻找一个杠杆点，一些能够产生不成比例的积极后果的小事情。所以劳拉·赫克给了我一个她对客户所做的事情的精彩例子。她称之为“便利贴赞赏”。其想法是在浴室里，她知道你每天都会刷两次牙。所以你把一个便利贴记事本放在你的牙刷架旁边，然后

当你刷牙时，你写下一些对伴侣的赞美之词，一些快速的东西。你在刷牙时写下来。你把它贴在镜子上，让你的伴侣找到它。所以后来他们来浴室刷牙时，他们会看到，谢谢你抽出时间和约翰谈论大学的事情。他真的很钦佩你，并欣赏你的冷静等等。

所以让我们从几个层面来思考一下。首先，谁不喜欢得到赞美呢，对吧？所以走进浴室，在镜子上看到关于自己的好话写在便利贴上，这很有趣。但劳拉·赫克告诉我，这实际上具有更广泛的意义。她说，我试图训练这些夫妇做的是以一种新的方式看待他们的伴侣。你知道，当他们来找我时，他们已经习惯于只看到消极的一面，他们不喜欢什么，什么让他们恼火，什么让他们生气。我需要他们摘下这些眼镜，戴上另一副眼镜，这样你就能看到积极的一面。

所以，你知道，当我听到这个时，我的思绪被震撼了，因为我认为，这是一个多么巧妙的方法，只需花费一点点时间，一点点努力，就能做一些比这付出更有意义的事情。因为如果你能重新调整你看待伴侣的方式，那么也许这是你能让你们的关系恢复原状的第一线希望。对。这是一个杠杆点，对吧？是的。

正是如此。少量努力，但巨大的投资回报率。让我们谈谈你在本书的研究中发现的更多杠杆点，以及帮助人们和群体摆脱困境的方法。你谈到的第一个杠杆点是“去看看工作”。你这是什么意思？因为我认为很多人，如果他们身处一个停滞不前的系统中，他们会想，当然我知道事情是如何运作的。我每天都在做。为什么我需要去看看工作？

这是一个短语，“去看看工作”，我从尼尔森·雷彭宁那里学到的。他是麻省理工学院的一位教授。

其想法是，很多时候我们都在某种程度上与我们的工作保持距离。如果你是领导者，你可能通过财务报表、报告或备忘录来进行管理。如果你是校长，你可能会待在你的办公室里。随着时间的推移，我们可能会失去对工作实际情况的了解。我将给你一个来自雷彭宁和一些同事的例子。他们讲述了这家瓦楞纸箱厂的故事。

这家工厂的老板很担心，因为在生产过程中纸张损失比业内竞争对手更高，这当然会让他损失金钱。所以他受到雷彭宁“去看看工作”的启示，他走出去，开始在工厂里走动，并跟踪生产过程。他注意到他们有一台主要的瓦楞纸机，有点像工厂中最昂贵的一件资本设备，每天午餐时间都会停机。他对此感到困惑，因为启动时间和关闭时间最终浪费了一些纸张。所以他开始问一些问题。事实证明，几年前，当地公用事业公司提供的电力有些不稳定。所以当时的经理明智地开始抢先

抢先在午餐时间拔掉瓦楞纸机的电源，这似乎是电力最不稳定的时间。其想法是，我们将延长机器的使用寿命，因为机器承受这种奇怪的、不稳定的电力不好。

好吧，从那以后的几年里，公用事业公司早就解决了这个问题，但这已经成为工厂的一种习惯。人们早就忘记了最初的意图。它只是你每天在工厂里必须做的上百件事之一。你知道，就像你打开门，走进来，打开灯一样。在午餐时间，你关闭瓦楞纸机。这就是你在“去看看工作”时看到的那种事情的一个例子。

雷彭宁说，你知道，你可能会听到这样的故事，并认为，好吧，这太蠢了。当然，如果你正在做蠢事，你可以找到它并将其消除。但他的话让我印象深刻。他说，如果你在“去看看工作”时没有发现让你感到尴尬的事情，那么你可能看得还不够仔细。我们所有人可能在我们的工作或生活中都有一些类似于瓦楞纸机故事的事情。

是的，所以“去看看工作”。所以如果你有问题，你会想，这里到底发生了什么？这怎么会成为一个问题？

回到这个想法，我们得到的结果是由于我们拥有的系统。你必须真正地去看看，好吧，是什么原因造成的？目前组织方式中有一些东西正在产生这个系统，这可能并不明显，但如果我到一线去和一线人员交谈，我就能弄清楚，哦，这就是他们这样做的原因。也许如果我们做出这个小小的改变，我们就能解决这个问题。没错。我认为这个原则确实……

当你在实际产品和工作之间存在一定距离时，它最有价值。在人际关系中，这真的没有意义。比如，我该如何与我的妻子“去看看工作”？就像我们处于一段关系中，我们就在其中。但在工厂里，很容易成为老板，整天待在老板的办公室里，并且有点，你知道，失去对工厂车间正在发生的事情的了解。或者我举的另一个例子是

一位副校长决定整天跟踪一名九年级的学生，从九年级的学生到达学校到体育课，就像在自助餐厅与他们一起吃午饭，做他们在数学课上坐在他旁边做的作业一样。

这是一件不寻常的事情，对吧？我的意思是，你可能会想，好吧，副校长怎么会不知道学校里发生了什么？但这并不完全公平，对吧？因为到达副校长办公桌上的事情已经足够填满他们的一天了。是纪律问题，是行政问题，是教师评估。

你可以轻松地度过数年而从未坐在学生旁边上课。这需要一个不自然的举动才能做到这一点。但仅仅跟踪学生的一天却开启了所有这些想法和行动的灵感。好吧，回到人际关系，这是治疗师可以扮演的角色之一。你可以增加这种距离，对吧？也许治疗师在与这对夫妇互动时会说，哦，我的天哪，你们

你们正在这样做。你可能甚至不知道。所以如果你想与你的伴侣“去看看工作”，也许可以去看一个顾问或治疗师。是的，这很有趣，实际上，为了“去看看工作”，你必须请别人来看，因为这几乎就像你从内部失去了视角一样。是的。另一个杠杆点是考虑目标的目标。你这是什么意思？所以我们习惯于在组织中设定目标。我的意思是，目标就像组织的语言一样，对吧？

目标实际上可以拥有自己的生命，我们可能会认为自己正在取得成功，即使我们实际上正在失败。让我举个例子。我遇到一个名叫瑞安·戴维森的人，他告诉我他买卡车的经历。他买了一辆Ram卡车。他一直在为此攒钱。所以他买了这辆卡车。他决定在第一个周末带卡车去露营，在他买这辆卡车后的几天后，

调查开始，经销商的人开始不停地催促他填写调查问卷。我们可能都在某个领域有过这样的经历。他们不仅试图让他填写调查问卷，而且还像纠缠着让他给出非常高的分数一样。比如，我们非常感谢您给予积极的分数，在调查问卷上加下划线加粗。

所以，你知道，来自经销商的五个人在两周的时间里通过多种媒体多次联系他，通过电话、短信、电子邮件。所以瑞安·戴维森最终意识到，在我填写这张表格之前，我将永远无法过上正常的生活。

所以他花时间填写了它，他说他给了他们几乎A级的评价。他对这次经历总体上还可以，但认为有些事情可以做得更好。他发送了调查问卷并点击提交。再也没有人关于调查问卷联系他了。

在所有纠缠之后，线路就断了，除了他的销售代表开始发短信抱怨没有在调查问卷上获得所有10分满分。

所以这是一个滑稽的闹剧，如果你仔细想想，它可能有一个很好的起源。比如，在某个时候，Ram的一些领导者认为，嘿，我们希望我们的客户在从我们这里购买卡车时拥有良好的体验。到目前为止，一切都很好。好吧，我们如何知道我们是否成功？

好吧，让我们在人们买车后进行调查。让我们问他们一些问题，看看他们的反应。好吧，这更好了。现在我们有了诊断，比如我们是否成功。好吧，所以你开始收集调查问卷。好吧，然后你开始感到不舒服，因为你的一些经销商的分数不是很高。所以你认为，好吧，天哪，我们必须提高这些分数。所以它变成了提高分数的目标。你开始增加激励措施和潜在的惩罚，如果分数没有提高。

突然之间，调查问卷，本应是诊断工具，变成了它自己的目标。换句话说……

我认为戴维森去的这家经销商的人根本不在乎体验如何。他们唯一关心的是他在这份他们发送的调查问卷上打上了十分。这就是他们关心的，因为他们的激励措施与之相关。所以它变成了这种扭曲。这就是我所说的目标的目标，我们

我们不能满足于设定和追求目标。我们必须问，目标的目标是什么？就像在这个经销商的例子中，为什么我们必须在这些客户调查问卷上获得好分数很重要？好吧，因为我们最终真正关心的是人们是否与我们有良好的体验，是否会告诉他们的朋友，是否会回来等等。

我认为这种情况也可能发生在像教堂这样的群体中。你看到像教堂一样，也许他们想启动某种类型的联谊会或灵性培养项目。但是然后这个项目就成为了焦点，并且有很多，它变成了一个问题。它没有以正确的方式实施。没有人来参加。怨恨积聚起来，因为人们没有做他们应该做的事情。

然后你必须退一步。就像，等等，我们为什么要做这件事？最初的目标可能是某种联谊会，丰富人们的生活。但我们在这里谈论的是这个愚蠢项目的愚蠢事情。所以问问自己，理查德·罗尔。他是一位僧侣。他是理查德·罗尔神父。他有一句话。他说要问问自己，当我们正在做我们正在做的事情时，我们到底在做什么？

哦，这很好。是的，这非常符合目标的目标。是的，我认为记住或思考目标的目标也可以让你避免目标锁定，对吧？所以你可能会找到一种更好的方法来实现你的最初目标

做其他事情，对吧？例如，假设你正在努力交朋友，但你发现举办晚宴会让你感到压力很大。好吧，没关系。也许你可以邀请人们来吃甜点和玩游戏。当你实现目标时，方法不止一种。另一个杠杆点是关注系统或组织中有效的部分以找到杠杆点。那是什么样的？

这是研究亮点的概念，我认为这是一个非常强大的想法。这实际上是我哥哥奇普和我之前在《开关》一书中写到的一个想法，它在这本书中又焕发了生机。

所以这个想法很简单。也就是说，在生活中，我们的注意力往往会被无效的事情所吸引。而且，你知道，如果你考虑一下员工敬业度，例如，这是许多企业和组织都在思考的事情。你如何让你的员工快乐？你如何让他们留下来？所以你想象一下，你收到一份来自员工的调查问卷，一份民意调查。当然，每次委托进行的调查结果都不同。有些人感到不快乐。有些人处于中间状态。有些人很高兴。

你的注意力会立即转向那些不快乐的员工。而研究亮点所说的则是，你为什么不花一些时间来尝试了解光谱的另一端呢？你知道，对于那些每天都非常兴奋来上班的员工，为什么？为什么？

是什么让他们如此兴奋？是什么让他们感到有目标感？因为如果你能理解这一点，它就能给你带来复制这种希望的希望。你能否通过收集和复制让最满意的员工以这种方式保持快乐的因素来提高每个人的敬业度？这就是研究亮点的精神，有时我们可以找到一些东西。

通过更深入地了解我们已经成功完成的事情，来找到杠杆点。我在想你如何将它应用到我们的家庭生活中。我的孩子们，像许多兄弟姐妹一样，他们经常争吵，这很烦人。她总是说，是的，别理你妹妹，别理你哥哥。但他们偶尔也会有一些不争吵的时刻。这太棒了。这就像一幅诺曼·洛克威尔风格的画一样。就像，哇，这太棒了。所以我认为找到亮点就像，好吧，发生了什么

当他们彼此非常善良和友好，并且没有争吵时，发生了什么，我们如何才能获得更多这样的时刻？这正是这种精神。事实上，这实际上是一种在解决方案导向疗法中使用的方法。你知道，在传统疗法中，它非常非常以问题为导向。让我们找到问题的根源。

在解决方案导向疗法中，他们基本上不关心问题。他们希望你解决它们，但他们不想沉溺于其中。所以在书中，我分享了来自一位名叫约翰·J·墨菲的治疗师的案例。他就像该领域的巨人一样。

他讲述了这样一个女人的故事，她来寻求帮助。她和女儿有很多行为问题。她被诊断出患有注意力缺陷多动障碍。而且压力很大。他们不愿意让她服用药物。所以他们最终谈到了早上，这似乎是事情真正可能有时会恶化的地方。这位母亲说，你知道，有时我会大喊大叫，我对自己感到很糟糕。而且，你知道，当我做出反应时，我的女儿也会做出反应。

所以他们开始思考亮点。所以墨菲，这位顾问说，好吧，什么时候不会发生这种情况？这位母亲开始思考，她说，你知道，有时当我早上有更多时间时，

我可以喝杯咖啡，沉浸在自己的思绪中。这就像它以某种方式吸引了我，我可以吸收更多的东西，而我不会立即做出反应。然后当我不会做出反应时，我的女儿也不会做出反应。所以它几乎变成了这种自我强化的积极系统。

所以墨菲称赞了它。他说，好吧，你知道，尽管发生了所有的事情，尽管你生活中充满了压力，但你已经找到了一种管理它的方法。好吧，你认为我们能否找到一种方法来复制你自己的成功？所以，这位女士开始思考。她意识到，嘿，

我早起的日子，我不和丈夫熬夜的日子，也许我没有喝太多酒的日子。所以她回家了。在一次治疗会议后，她好像破解了这个系统，她只是早起15或20分钟，有一点属于自己的时间，这为她的一天做好了准备。我只是喜欢这样的故事，因为这就像——

她生命中成功的种子早已存在。只是需要有人指出并告诉她，即使有时失败，即使大部分时间都在失败，你也不是一直都在失败。你有时也会成功。是什么解释了你的成功，你能做得更多吗？我们稍作休息，听听我们赞助商的广告。

我们想要做的很多事情看起来似乎是不可能的。你的宏伟抱负、你最大的目标是什么？你实现了吗？如果你没有，这是一件好事。我们中间成就最高的人仍然在努力，仍然在追求一些东西。那些想要不断攀登更高峰的人。正是这些人去面对不可能并拥抱它。而对于这样的人来说，有一种工具。它被称为卫士。

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现在回到节目。好吧，我想谈谈Chick-fil-A，因为和你一样，每次我经过得来速餐厅时，我都印象深刻，因为它非常高效，并用Chick-fil-A来谈谈约束的杠杆点。告诉我们关于这个。

因此，约束是阻碍你的事情，瓶颈，限制因素。因此，当我们寻找杠杆点时，我们想要找到一个付出少量努力就能获得不成比例回报的地方。观察约束可以非常有启发性，因为如果你能够缩小阻碍你的头号因素的数量，那将会是神奇的。

对我来说，Chick-fil-A得来速餐厅就是一个很好的例子，因为我之前谈到的经营得来速餐厅的那个人，一个名叫托尼·费尔南德斯的人，就是一个管理约束的天才。我说的这个得来速餐厅每小时可以处理400辆车。我的意思是，每九秒钟就有一辆车，这就像奥运级别的快餐得来速餐厅。他非常明确地考虑了约束。他说，你知道，

我们首先意识到的一件事是菜单板，也就是你开车过来看菜单的地方，通常是一个约束。而且，你知道，几乎所有快餐店都只有一个菜单板，一些繁忙的快餐店有两个车道，有两个菜单板。

他说，我们只是想，我们为什么需要菜单板？我的意思是，Chick-fil-A的菜单，上面有鸡块和薯条。这有多难？因此，他们干脆取消了菜单板，并将员工推到停车场，用iPad在你的窗口点餐。

这样做的妙处在于，以前你受到一个点餐路径或两个菜单板系统的两个路径的限制，现在他们可以在停车场同时安排五个人。当他们不忙的时候，他们可以将其缩减到停车场的一人。因此，现在你已经消除了点餐的约束。但是请注意，这是一个重要的主题，你总是有约束。它

这并不是说你只需要修复它，然后它就消失了。不，发生的事情是，当你消除一个约束时，你使系统变得更好，而约束会跳到其他地方。

所以，如果你有五个人在停车场用iPad点餐，订单就会涌入厨房。然后，这些可怜的人不得不做大量的鸡块和薯条。因此，现在厨房是瓶颈。因此，你必须增加厨房的人员，并创建更好的系统，以便他们能够跟上。一旦他们达到标准，那么瓶颈可能会转移到他们所说的配餐环节，也就是打包、装盒和倒饮料的人。

因此，他对这个快餐流程问题采取了一种非常严谨的方法，那就是一次只追逐一个约束。每次他消除一个约束时，系统都会得到改进，然后它就会跳到下一个，然后他一次又一次地这样做。所以这些是一些杠杆点。你在书中还谈到了其他一些杠杆点。在杠杆点之后，你建议人们开始做所谓的重新配置资源。你这是什么意思？

重新配置资源只是说，杠杆点是关于你瞄准目标的地方，就像我们试图摆脱困境一样，我说你不能一次解决所有问题，你必须瞄准，你必须找到一个付出少量努力就能获得很大回报的地方，好吧，现在你已经做到了这一点，你必须找到一些燃料，就像你必须有一种方法来推动杠杆点一样，这就是我所说的重新配置资源，很多时候，尤其是在

在组织中，当人们开始谈论变革时，这就像是在一堆东西上再加一件事情。就像，我们将做昨天所做的一切，以及老板兴奋的新事物。但本书的一个主题是，变革不是关于“和”，而是关于“代替”。

所以，如果某些事情已经成为优先事项，如果我们想要朝着这个新的优先事项努力，我们必须在其他地方让步。我的意思是，我们可能受到我们所拥有的东西的限制。供应柜里并没有大量的免费现金可以让我们使用，或者

我们也没有可以动用的闲置员工队伍。我们必须弄清楚如何重新配置我们所拥有的东西，以朝着新的方向前进。这就是我所说的重新配置资源。明白了。你推荐人们重新配置资源以开始改进的第一种方法是用爆发式的方法开始你的行动计划，或者是在利用杠杆点上的行动计划。

你之前提到，很多人遇到问题时，他们的第一直觉就是更加努力地工作。如果我们更加努力地工作，我们就能解决它。你所说的爆发式工作，即集中的能量输出，与标准的努力工作方式有何不同？这是一个很好的问题。我认为爆发式工作这个概念……

不一定意味着更加努力地工作。这就像更密集地工作。我的意思是，如果你有一些新的优先事项，如果你在一个星期内能够集中精力工作30个小时来处理这个优先事项，我认为这可能相当于你在六个月内分散和零散地工作100个小时。所以，就像，

你想以集中的方式、协作的方式、一次性地努力工作，也许会暂时搁置其他事情，以专注于新的优先事项。这几乎就像，如果你曾经推过一个卡住的窗户，让窗户开始移动所需的努力是相当大的。一旦它开始移动，保持它移动就容易多了。这就是爆发式工作的理念。

它也做了一件事，它会产生心理影响，对吧？你实际上开始看到一些进展。你会想，哦，也许这个问题实际上是可以解决的。因此，最初的爆发式工作会产生一种动力飞轮。

说得对。这让我想起了，我遇到过这个人，格雷格·麦克劳森，他谈到有时实际上效率低下会让我们更有效率。例如，他举了一个例子，他正在为他的妻子做园艺项目。我想我不应该称之为项目。他们只是想为他们的家庭花园增加一些灌溉设施。是的。

他负责去家得宝跑一趟。他有一句很棒的话。他说，宇宙的不变定律是，任何项目都不能只去家得宝一趟就能完成。就像，即使你只是去寻找一个60瓦的灯泡，当你回到家时，你不可避免地会发现，哦，应该是59瓦的灯泡。你必须回去。所以这对他来说是正确的。他最终得到了灌溉系统错误的分线器部件。对。

他是一名律师。所以他说，你知道，在他看来，有效率的做法是等待下次去家得宝，这可能是，你知道，一周或几周后，然后把它添加到清单中，而不是为了这个5美元的部件专门跑一趟。他心里想着，你知道，为了这个5美元的部件，我将花费200美元的计费时间和6美元的汽油费。这太疯狂了。但是后来他说，

这并不疯狂，因为对他妻子来说，成功的定义是，我可以浇水。我们是否完成了90%，缺少一个部件并不重要。100%才是重要的。所以他立刻回到车里，去了家得宝，拿到了部件，并完成了工作。他说，这可能效率低下，但它很有效。

有效。他说，这让他意识到，他在他的律师事务所也做了一些类似的事情，你知道，在效率的名义下，他可能会把一堆文件做到90%。但90%没有任何意义。就像你没有为客户解决问题，你也没有能够为此收费，因为它没有完成。所以他开始尝试用有效性作为目标来重新概念化他的工作，而不是效率。而且

这就是你关于爆发式工作如何让我们完成工作的观点。就像你想让爆发式工作完成灌溉系统一样。它是否有效率并不重要。重要的是，你能浇水吗？

是的，在这章中，你谈到了Scrum，在Scrum中，他们使用冲刺，这基本上就是爆发式工作。你用这些爆发式工作或冲刺所做的事情就像你并不是一直都在努力工作。你做一些计划，然后安排大量的活动。它是密集的。然后你休息一下，重新校准，看看需要做什么，然后你重新开始。所以你有一个明确的目标，你想要实现什么，然后你努力工作几个小时，然后就完成了。就是这样。

它是对……的解药，任何在大型组织工作的人都了解这个问题，即改变某些事情是多么令人麻木

令人麻木，因为你正在参加会议，然后协调日历，你直到两周后才能开会，然后你开始一个邮件链，邮件链开始向外螺旋式扩展，越来越多的人参与其中，然后你知道，这就像你们所有人如果在同一个房间里，把头凑在一起完成工作，就能解决的事情，而不是谈论它，而是完成工作

在同一个房间里工作8个小时，突然之间，仅仅因为异步延迟等等，它可能需要六个月的时间。所以我认为爆发式工作的力量在于，尝试清理你的日历，并聚集在同一个房间里处理同一个问题可能是不自然的，但是，它在未来会带来回报。重新配置资源的另一种方法是回收浪费。我认为很多人理解工厂环境中的浪费是什么。所以你举了那个盒子的例子。

工厂有很多浪费，所以如果你有很多剩余材料来制作一个部件，那就是浪费，但让我们谈谈浪费是如何出现在不制造部件的组织中，甚至在家庭中，它是什么样的

所以我想分享一下我在书中使用的浪费的操作定义，它来自丰田生产系统之父之一的大野耐一。所以，如果你曾经与痴迷于运营的人接触过，他们都会谈论丰田生产系统。六西格玛，黑带。六西格玛，是的，没错。所以定义是，浪费是任何不为客户增加价值的活动。

我认为这是一个非常有趣的事情，值得你尝试去理解。就像我们多次谈到的那个收货区。就像，这是一个典型的例子。所以，

你知道，医院的护士会感到沮丧。你知道，他们订购了一些药物，但还没有送达。他们会打电话给收货区，收货区有一部红色电话。有人必须接听电话，处理护士的投诉。他们必须四处奔走，寻找包裹，看看他们是否收到了。它什么时候会送达？因此，每次接听红色电话的电话都是浪费。

即使处理询问的人礼貌地做了，即使他们有效率地做了，这也是浪费，因为护士从来都不想打电话来查询包裹，对吧？它没有为客户增加价值。当你开始这样思考时，你会意识到，如果你能够改变你的工作方式，每次护士不必打电话时，你都会把15分钟的时间放回你的口袋里，这些时间你本来是在四处寻找包裹。对。

所以无论如何，我开始接触浪费的文献。是的，确实有这样的事情。这让我开始思考家庭生活。

而且，你知道，我提到了我的女儿们。所以每天早上准备上学就像是一件大事。这就像一大堆浪费，我们所做的一切和纠缠。一个反复出现的痛苦来源就是鞋子和袜子。就像你能找到一只鞋。另一只鞋在哪里？哦，你知道，它在门口。好吧，我们找到了鞋子，但是现在是袜子。你必须回到楼上拿袜子。而且

所以我的妻子有了一个天才的想法。我们在后门旁边有一个巨大的抽屉，我们去上学要走过那里，她只是把

把他们的所有鞋子，每一双，和所有的袜子都堆在这个抽屉里。所以这就是它们的家。它们永远不会超出那个房间。首先，我们总是知道它们在哪里。其次，它有一些意想不到的好处，嗯，现在他们会在后门旁边脱掉鞋子和袜子。所以他们不会把泥土带到屋里。我不得不为这个想法而微笑，你知道，有了这个想法，我们已经消除了所有唠叨、争吵和在屋里四处奔走的来源。

现在我们可以利用我们的时间来争论你是否可以吃华夫饼上的棕色斑点。所以这对我们来说是一个真正的突破。对。你的妻子在家庭管理方面拥有六西格玛黑带。没错。没错。我喜欢。顺便说一句，我记得我们上次谈话时，你有一个很棒的个人爆发式工作，即重置日。

哦，重置。是的，没错。是的。如果你有一段时间没有谈到这个，你应该和你的听众分享一下，因为这是一个非常、非常好的例子。是的，我们写了一篇文章关于这个。我会把它放在节目说明中。所以重置日……

基本上是我们留出的一天不工作。孩子们在学校，所以他们不会管我们的事。我和我的妻子会把所有堆积起来的生活管理工作都完成。比如支付账单，做退休的事情或遗产规划，计划假期，所有这些事情都会被一再推迟。所以我们会专门留出一整天来完成所有这些事情。然后完成这些事情后感觉很棒。

太好了。我有一个读者谈到了使用“生活垃圾月”。我认为你的方法更好，因为它更像是有力的、集中的，但这正是你所谈论的那种事情。就像更新遗嘱，确保你的寿险单上的地址是更新的，以及所有那些每天都像拔牙一样的事情。

他们说，你知道，到月底的时候，他们感觉就像在云端九霄。他们只是感觉自己像个高效的成年人，检查了所有这些长期未检查的项目。是的，不，我强烈推荐它。你谈到的另一件事是，如果你有一个似乎难以解决的问题，寻找你可以做更少事情的方法，但你同时也要做更多的事情。你这是什么意思？

所以这又回到了变革不是“和”，而是“代替”的理念。我和一位顾问进行了非常有启发性的谈话。他的名字是戴维·菲利皮，他是Strategix咨询公司的顾问。他们有点痴迷于帕累托原则，也就是80-20法则。你80%的收入可能来自20%的客户。

但他们使用的一种方法确实让我印象深刻。所以这就是他们所做的。他们会查看客户的财务报表，并试图隔离每个客户，计算出每个客户的盈利能力。

这似乎是显而易见的。我的意思是，你会想知道你的不同客户的盈利能力，但这并不是一件微不足道的事情，因为即使你知道，比如，好吧，我向这个客户发送了这么多部件，这些部件的成本是这么多，但你还要考虑诸如……

这个客户消耗了多少关系时间？他们是一个需要照顾的客户吗？他们是一个容易相处的客户吗？他们会消耗很多支持时间吗？所以你会查看账目，试图计算出每个客户的盈利能力，然后他们会根据盈利能力从最好到最差对客户进行排名。菲利皮说，几乎在他们做过这件事的每一种情况下，他们发现你的最好的客户是被低估的，而你

最差的客户是被过度照顾的。这就是他所说的意思的一个例子。他说，他们反复发现，准时送达记录，所以他与很多制造商合作，他们正在发货。最差客户的准时送达记录比最好的客户更好。这似乎是不可能的。你怎么可能那样对待你最好的客户呢？但他表示，发生的事情是

很多时候，最差的客户是那些购买小东西的客户。也许只是一个需要装进盒子里寄出的部件。所以它很容易，很快。如果你的运输部门的激励机制是基于准时送达的百分比，那么你就可以轻松地完成这些简单的事情，砰砰砰砰砰，看起来像个天才。你的准时送达率为96%。

但与此同时，4%可能是你最好的客户，他们有复杂的组件需要一些时间和计划。所以他从另一个角度来看待这个问题，他说，看看，你最好的客户需要每次都拥有完美的准时送达率，无论这对其他人意味着什么。到目前为止，所有这些都是关于盈利能力的。但让我在这里改变一下说法。

想象一下同样的想法应用于你生活中的几乎任何事情。它可能是你如何将时间花在不同的项目上。

它可能是人际关系。想想你生活中所有的人际关系，想象一下你根据它们对你来说的价值和珍贵程度对它们进行排名。所以很明显，你的家人可能排在名单的最前面。然后如果你一直往下看，可能会……

已经变得越来越有毒的旧友谊，或者你对某个志愿者组织做出的承诺，结果却偏离了方向，感觉像是在浪费时间等等。但我们都有一个排名，我们都有对我们来说更珍贵和不那么珍贵的人。如果你采用这种逻辑，你会想，你知道，

我是否可能低估了我最珍贵的人，因为我将所有时间和精力都花在了排名靠后的人身上？难道从排名靠后的人身上偷走一些东西，给我更多能力，更多的时间来照顾我最关心的人不是更聪明吗？这种逻辑对我来说真正有吸引力的地方在于……

提醒一下听众我们现在在哪里，我们正在考虑的是，当你试图朝着一个新的方向前进时，你从哪里获得前进的动力？如果你考虑一下这种被过度照顾和被低估的逻辑，你会意识到这就是你获得资源的地方，你从被过度照顾的人那里偷走一些东西，然后给予那些被低估的人，如果这说得通的话。这完全说得通。所以如果有人感到不知所措，

在他们的生活中。这通常是因为他们承担了太多的责任。我认为，是的，对事情进行排名非常有用，然后集中更多的时间。所以你会对那些对你来说不那么重要的人付出更少的时间。这样你就可以对那些对你重要的人付出更多的时间，或者做——就是这样。是的，我喜欢。没错。很多时候，当组织或团体陷入困境时——

解决问题的典型方法是，会有某种自上而下的命令和控制类型在指挥。所以有一个经理说，这是问题。然后他们告诉各个员工，你将要做些什么来解决这个问题。但你认为直接将事情交给团队中的个人，让他们自己想出解决方案，是

实际上可以加快问题的解决速度。怎么会这样？这是一个我称之为“让人们自己开车”的概念。这个想法是，如果你正在寻找动力来朝着一个新的方向前进，那么最好的动力来源之一就是动力。而最永恒的动力来源之一就是自主性，就像让人们自己开车一样，让人们自己掌控一些事情。我的意思是，世界上基本上没有哪个高绩效团队是被微观管理的。

海军海豹突击队，绿色贝雷帽，没有微观管理。你必须放松缰绳。但这在组织中可能是违反直觉的，因为当事情进展不顺利时，很多时候我们的本能，就像你说的那样，是收紧缰绳。我从一个很棒的视频中获得了灵感，你可以在YouTube上找到这个视频。它来自一位名叫亨里克·尼伯格的顾问，他谈到了Spotify如何组织自己。

他将自主性和一致性区分开来。他说，你可能一开始会认为这些是相反的概念。自主性就像我可以做我想做的任何事情，而一致性意味着我正在做其他人正在做的事情。但他表示，在Spotify，它们并不对立。就像如果你考虑一个二乘二矩阵，对吧？

低自主性和低一致性是不好的。这是一种无效的文化。这就像一个呼叫中心。每个人都在做自己的事情。他们并没有真正合作，但他们也被严格地微观管理。

我们真正想要的是处于二乘二矩阵的高自主性、高一致性方格中，这意味着我们知道愿景是什么。就像尼伯格在他的视频中所说的那样，你知道，管理层说我们需要一种方法来渡过河流。这就是战略重点。自己想办法。这就是自主性。所以我们在愿景上是一致的，但我们相信我们的员工能够找到方法，并

我认为这是一种非常有见地的看法。你知道，自主并不意味着每个人都能随心所欲地做任何事。自主意味着我们足够信任人们，让他们自己去弄清楚事情。是的。所以，关键是给人们设定一些界限，比如，你知道的，这是我们不希望你做的事情。比如，我们绝对不希望你这样做，但在这些界限内的任何事情都是可以的。如果你能完成工作，你就可以去做。

就是这样。就是这样。我发现自己作为父母经常犯这个错误，你知道的，即使是很愚蠢的小事，比如教孩子们如何使用刀子并在晚餐时切食物。而且，就像，

一百次中有九十九次，你都会比他们做得更好。明白我的意思吗？所以，如果你很匆忙或者其他什么原因，就像，让我来做吧。让我来切你的牛排或者其他什么。但这剥夺了他们的自主权。这也让你注定永远扮演同样的角色。就像你每次从他们那里收回一些任务，都是他们没有建立任何个人能力的时候。哇。

好吧，让我们来讨论一下这个问题。也许你和我可以一起解决这个问题。我一直以来都在督促我的孩子们保持整洁。只是把东西乱扔在房子里到处都是。你会说，“嘿，这是什么？”通常情况下，如果我看到东西在地上超过12个小时，我就把它扔掉了，就像，“哦，它一定是垃圾。它在地板上。”我喜欢这样。我从我爸爸那里学到的，我的孩子们讨厌它。这不是一个好习惯。但是我们能做什么呢？我们如何利用赋予孩子们自主权的想法来帮助我们保持房屋整洁呢？是的。

我会告诉你一个我多年前记得的故事。一位女士给我哥哥和我发邮件说，她正处于你所处的境地。她有一个孩子，他从不，他喜欢玩卡车。他可能，我不知道，七岁或八岁，或者更小。喜欢玩卡车。不喜欢收拾卡车。所以它成了一个反复出现的紧张来源。

然后她说，有一天我突然意识到，动机才是关键。这不是，这不是关于指导。而是关于，我必须找到一种方法让他想做这件事。

所以她说，我拿了一个旧书柜。我把所有的书都拿了下来。然后我们一起在上面画了停车线。然后我让他给他的每一辆卡车分配一个停车位。所以他有一些自主权，就像，“好吧，这辆车要放在这里。而这是最好的位置。所以这是我的最好的卡车要停的地方。”然后她说，她再也没有提到过收拾他的房间或收拾他的卡车。她说，“你把你的卡车停好了吗？”这就像游戏的一部分。我认为这是一种非常巧妙的柔道术，那就是找出这里的动机是什么？他们的动机与我的动机在哪里相符？我能找到一种方法来协调这种关系吗？这样它不仅仅是我的命令和他们的服从？

好吧，丹，这是一次很棒的谈话。人们可以在哪里了解更多关于这本书和你的作品的信息？好吧，我有一个网站danheath.com，它会告诉你关于这本书、我的播客或任何其他事情的一切你想知道的信息。

是的，你确实有一个播客。你的播客是关于什么的？播客叫做《这就是成为……的感觉》。其理念是在每一集中，我都与来自不同职业的人交谈。最近我采访过圣诞树种植者、奥运雪橇运动员、伦敦出租车司机、特勤局特工等等。听起来很棒。好吧，丹·希思，感谢你的时间。很高兴认识你。嘿，非常感谢，布雷特。

我今天的嘉宾是丹·希思。他是《重置》一书的作者。它可以在amazon.com和各地的书店购买。你可以在他的网站danheath.com上找到更多关于他作品的信息。也可以查看我们在awim.is/leverage上的节目笔记。你可以找到资源链接，以便更深入地探讨这个主题。

好了，这就是AOM播客的另一期节目。请务必访问我们的网站artofmanics.com，在那里你可以找到我们的播客档案并查看我们的新通讯。它叫做《垂死的种族》。你可以在dyingbreed.net上注册。一如既往，感谢你们的持续支持。下次再见，我是布雷特·麦凯，提醒你们不要只听AOM播客，而是将你们听到的内容付诸行动。