Fueling Business Growth with Proven Digital and Local Marketing Techniques
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Chris Yano是RYNO Strategic Solutions的首席执行官，自2008年以来一直领导着这家公司。他是一位经验丰富的企业主、投资者和慈善家，热衷于贸易，并在家庭服务数字营销和广告行业拥有成功的历史。Chris也是热门播客“To The Point Home Services Podcast”的主持人，该播客提供营销解决方案，以帮助更多公司发展壮大。在本集中，我们讨论了客户关系、私募股权、潜在客户开发……</context> <raw_text>0 是的，你会参与其中。我敢打赌，无论现在是谁在听，无论你住在哪里，无论它有多小，可能都有某种社区Facebook群组。哦，是的。参与其中，只是不要在里面推销。只需提供大量免费信息、教育性内容即可。所以，在与Gary V合作的三年中，他教给我的两件最重要的事情之一就是，你需要教育某人。

或者娱乐他们。如果你能做到这两点，如果你能同时娱乐和教育他们，那么这就像一场完美的风暴。因为我们从事的是人们不一定要主动联系我们的业务。就像我撞到我的车库门，不得不让你们出来时，我当时想，该死。是的。不是因为我撞到了车库门，听众们。好吧。我只做了一次。不是我的错。然后我被追加销售了，我爱死它了。我一生中最好的追加销售。

接下来，我就可以用手机打开我的大门和所有车库门了。太美妙了。但是你可以拥有你的后院，拥有你自己的小社区，参与你的群体，参与学校活动。但你不能只是把钱投入赞助，然后让它放在那里，什么也不做，就认为它会带来很多生意。你必须参与其中，比如找到学校里的助推器之类的东西。我们现在谈论的是草根行动。

欢迎来到家庭服务专家节目，每周Tommy都会与世界一流的企业家和各个领域的专家（如营销、销售、招聘和领导力）聊天，以了解他们业务成功的真正秘诀。现在，您的主持人，家庭服务百万富翁Tommy Mello。

在我们开始之前，我想与大家分享两件重要的事情。首先，我希望你能运用今天学到的知识。为此，你必须做很多笔记，但我还想让你完全专注于采访。所以我请团队为你做笔记。只需发送短信NOTES到888-526-1299。这是888-526-1299。

1-299，你将收到一个链接，下载今天节目的笔记。另外，如果你还没有获得我的最新著作《提升》的副本，请查看一下。我会与你分享我是如何吸引和培养一支成功的团队，帮助我在22个州建立了一家价值2亿美元的公司。只需访问elevateandwin.com/podcast即可获得你的副本。现在让我们回到采访中。

大家好，欢迎回到家庭服务专家节目。今天我请到了Chris Yano。如果你们没听说过Rhino，它是美国领先的家庭服务营销机构之一。他还举办了本世纪最棒的活动之一，那就是RhinoX。三年来，该领域的传奇人物们来到这里，向我们讲述他们的智慧。我每年都去。Chris是数字营销、广告和商业方面的专家。

他和我一起住在凤凰城北边。没错。他自2008年至今一直担任首席执行官。我这里还有很多其他东西可以追溯到过去。T恤店？真的吗？Yano摩托车。摩托车运动。天哪，你真是回溯得太远了。Sequoia Technologies IMS和AT&T广告解决方案，这是一个关于Bill Roussel和Lance Botkin的有趣故事。当然是的。Chris是Rhino的首席执行官。

战略解决方案，并自2008年以来一直领导着这家公司。他是一位经验丰富的企业主、投资者和慈善家，热爱贸易，并在家庭服务、数字营销和广告行业拥有成功的历史。Chris是热门播客“To The Point Home Services Podcast”的主持人，该播客提供解决方案，以帮助公司发展壮大。我和Chris是很好的朋友。他来参加我的40岁生日派对，我想我们喝了一瓶……

朗姆酒。朗姆薄荷糖。朗姆酒。我把它从记忆中抹去了。那很有趣。所以，Chris，在过去的几个月里，你经历了很多事情。是的。你知道，告诉我们一些关于你的事情。我认为大多数人都认识你，但有很多听众。告诉我们是什么让你进入家庭服务行业，你今天身处何地，有什么新消息以及你未来的方向。是的，伙计。很高兴来到新的演播室，而不是在Tommy Mello的办公室。是的，我们关系很久了。我喜欢你这样说，好像我们不认识一样，但是……

你提到了很多旧事，就像你在翻箱倒柜一样。我们翻箱倒柜。是的，对于那些不认识我或不认识Rhino的人，我将简要地概述一下。从2008年至今，好吧，我想是几个月前，我们一起白手起家，建立并拥有了Rhino Strategic Solutions，这是一家专门为家庭服务业提供数字营销服务的公司，这也是我们最终相遇的方式。我和Anna一起发展壮大。真的，你知道，Anna是我的妻子。她现在是公司的首席执行官。

我们的优势互补，这使我们能够发展壮大。我擅长销售和营销。她擅长财务、运营等方面。

所以它奏效了，我们知道我们真的想为承包商做好工作。在2010年初，我们有机会与总部位于印第安纳波利斯的Carrier Corporation合作。这使我们走上了专注于HVAC的道路，主要是因为HVAC需要如此多的关注。我们决定，你知道吗，让我们只专注于HVAC。我们有机会与Carrier制造商一起参加他们的不同分销商或经销商会议等。

快进到今天，我们现在大约有180名犀牛。我们确实引进了一家私募股权合作伙伴，所以实际上——你错过我的一个新角色了。我知道。所以我现在是我们新的私募股权合作伙伴的首席营销官。我这么做有几个原因。一个原因是——

我不想放弃对Rhino我能做什么和不能做什么的领导权。所以我认为，只要我能，如果我能获得我的私募股权公司的首席营销官职位，那么我就不用告诉自己什么，我不必请求别人的许可来继续做我想做的事情，这些事情一直很有效。但这很有趣。所以直到今天，我的意思是，我仍然在经营Rhino。我是Rhino的首席执行官。我们确实引进了私募股权合作伙伴。你知道，我没有，

我没有，我保留了30%的业务。所以我仍然参与其中，仍然发展势头强劲。实际上，这对我们来说是一个巨大的增长契机。我知道我和你谈过这个话题，我试图自己进行收购。你完成了一笔我未完成的收购。我仍然对此耿耿于怀。但我试图与我们的财务团队和律师一起自己完成这些收购。这就像真的扰乱了我们经营业务。我意识到，你知道吗，这就是你引进的原因，你可以引进一些私募股权合作伙伴来为你做一些事情。

这就是我们正在做的。所以我们在4月底引进了私募股权合作伙伴。所以我现在有老板了。我刚刚参加了我的第一次董事会会议。这很有趣，可以换个角度参加董事会会议。但到目前为止，交易后，他们正在做他们所说的所有事情。他们以他们想要支持我们的任何方式支持我们。我们仍在发展壮大，表现出色。所以今天，即使我们非常专注于HVAC，

管道和电气，在我的世界里，我们称之为“三位一体”。我们在过去三年中开始关注屋顶业务，因为所有私募股权合作伙伴的加入，我们的私募股权合作伙伴客户也参与了屋顶业务。然后在与一些车库门公司进行了几年的测试后，我们开始更多地涉足车库门业务。然后，在几次VT之后，我能够来到Vertical Track并在那里做了一个演示，这是一个非常酷的活动。所以感谢你再次邀请我参加。但是

这就是我们今天的处境，伙计。你们在车库门领域的发展如何？是的，慢慢地但肯定地。我们仍在努力寻找适合我们的人选，以及不适合我们的人选。那些会真正打电话并承诺打电话，并且实际上也会在内部承担责任的人。但是，就像我们一开始就招募的三个人，今天仍然是我们的客户。你们都知道的那些。是的，Jeff很棒。

很棒。是的，Jeff Sanford是其中之一。我们还有Josh Yeager，他在芝加哥有一家规模较小的公司。我爱他。正在发展壮大，然后是Vince在Absolute。这三个人都很棒。他做HVAC管道、车库门，因为他有一段时间是Absolute车库门公司。所以他什么都做，这很酷。你知道这件有趣的事情是什么吗？他告诉我，我已经和他谈了好几年了，他说，伙计，他说，

我花了十年时间才弄清楚车库门，才达到1000万美元。因为我在HVAC的第二年，我做得更多。他说，你听到所有这些人说，哦，是的，你知道，我知道HVAC，所以我可以在车库门领域有所作为。但他表示，我在其他行业赚的钱比在车库门行业赚的钱多得多。所以我不知道这个说法是否属实。我认为我开始了解到，我从很多人那里听到过，那就是大额交易更容易。

真的，是的。如果你构建了正确的系统，我每月要接触17000名客户。我的处境很好，我并不抱怨，但我有一些客户数量只有十分之一的人，他们赚的钱却多得多。所以我不知道是否有，

选择行业时是否存在灵丹妙药。我认为你可以在任何行业取得成功，而HVAC正变得越来越艰难，因为实际上没有很多收购。很多公司已经被收购了。我今天早上也刚和……开会，我不知道我对这件事有什么感觉。所以让我这么说吧，我刚刚进行了这次谈话，因为我今天早上参加了一个害虫防治特许经营会议，我一直避免害虫防治，因为它太低了，就像它的终身价值并不大。对。你谈论的是每月80美元的住宅或每月350美元的商业，大致如此。对。

他们在这个领域的许多重大胜利都像是啮齿动物问题或白蚁和蝎子，比如一次性的蝎子问题等等。我没有走这条路，因为我宁愿拥有更大的平均票价。在我们这个行业取得成功并展示良好的投资回报率更容易。但我仍然相信，即使是Vince的业务，我们将以他为例，

我仍然相信你可以提高所有这些。即使你试图采用重质轻量的方法，我仍然喜欢同时做这两件事，并试图，你知道，也许你更关注大额商品，但你不会忘记其他事情，那些让你走到今天的事情。我认为这就是发生的事情。

你知道，我们在车库行业意识到的是，我研究过Ken Goodrich、Ken Haynes，你知道，我可以继续说下去，还有很多人从HVAC行业那里得到了帮助，了解周转率是什么，了解新设备在哪里，因为车库行业并非如此。它是服务，进进出出，转到下一个工作。

安装车库门要困难得多，因为你必须正确测量。你必须从制造商那里获得它。这不像我有很多五吨重的装置放在我的，你知道，仓库里。我必须订购尺寸正确、隔热性能正确的门。所以，你知道，我想和你多谈谈这次收购，因为很多人在上周参加了10个播客。

每个人都在问我，感觉如何？与你想象的不同吗？就我个人而言，我毫无遗憾。我告诉你。一样。我以为我知道生活是什么。我想，我一直都有房子。我有一个非常健康的退休基金。我银行里总是存有很多钱，这与我的想法相符。我一直认为自己，我没有压力。我没有焦虑。但现在我就像，

伙计，我正在生活。我和我的父母相处得很愉快。我和我的侄子和侄女相处得很愉快。我和Brie两周后要去夏威夷。就像，我不会为了世界上发生的一切而改变它。我知道你刚买了一栋新房子，我昨天或可能是星期天看到了一张漂亮房子的照片，非常漂亮。你怎么认为？很多人说他们失去了自己的身份。他们想知道他们的目标是什么，你仍然是首席营销官，但你怎么认为？向我解释一下这个过程

以及你经历这个过程时的感受以及你今天的感受。是的，人们对这件事仍然存在很大的误解，你并不一定要出售你的公司然后继续前进。有很多不同的选择。我要说的是，我也不知道。再说一次，我正在考虑如何才能继续保持方向，但要拥有更多的智力资本，并从我和Ann建立的15年企业中撤回一些筹码。

我的选择是什么？我能继续前进吗？我能继续经营我的公司吗？就像我刚才说的，我第一次向董事会汇报工作。所以除此之外，其他一切都很顺利。但对我来说，这是，我仍然坚持这一点。我和Ann昨晚还在谈论这件事，这是，我们做出了正确的决定。我们仍然对它感觉很好，因为它所做的只是让我，

更专注于对业务最重要的事情，并使其发展壮大。这其中一部分是收购其他公司并将它们纳入我们的体系。这需要大量的关注。你走过这条路，这需要大量的带宽，这反过来又会让我无法发展壮大Rhino，因为这是我的工作。我仍然是Rhino的首席执行官。我只是接受了Everservice的首席营销官职位，Everservice是现在拥有Rhino的母公司。

而且，他们真的认为，嘿，Rhino营销手册效果很好。让我们在所有其他业务部门实施它。

所以我承担了这个角色。听着，当我们买新房子的时候，我们仍然经常旅行，我们可能在你们开始的时候就谈论过这个话题，也许是几年前，当我们试图让你们来到我们附近的北边时，你知道，我们一直在山上寻找，试图买地建房。我们，我们知道，在我们达成交易之前，我们已经还清了我们的房子。所以我们在财务上一直很负责任。嗯，

但这只是，它像弹簧一样将我们已经过着的好生活变成了真正美好的生活。就像我们，它在具有挑战性的方面有所不同，对我来说，这就像，我需要面临挑战，因为我已经做了15年同样的事情了。它让我变得更聪明了。我有更多的人可以选择。我没想到的是，当人们说富人越来越富的时候，他们

它可以被看到，它听起来很消极，但我理解这意味着什么。这与其说是消极的事情，不如说是当你开始进入这种思维模式，并与那些也让你进步的人在一起时，你可以向他们学习，并且能够足够脆弱地知道，比如参与私募股权，我甚至都不知道这是否是我可以实际做到的事情。是的。

我们之间以及我们的圈子之间，以及我们所处的某些短信群组中，我们有一个很棒的朋友圈。每个人都在不断地互相挑战和支持。但你也会学到，比如，我甚至都不知道这是一个选择。或者你可能会通过走这条路来给自己更多机会，从而参与更多你甚至都不知道的投资。所以，比如，直到大约一年半前，我甚至都不知道什么是超高净值。

这很有趣。我们和Ishmael、Chad Peterman、Aaron Gaynor、Tom Howard、Hoffman、Chris Hoffman、Gaynor，是的，是的，Aaron Gaynor在一起。很棒，很棒。我们都是好朋友。我们互相挑战。而且……

我会说其中80%是废话，20%是非常好的东西。但如果我乘坐飞机，或者如果我在长途驾驶中，而不是司机，我会非常投入其中。你们可能也看到了这一点。但我的意思是，这些人整天都在做这件事，而且有很多价值。但其中一件事情是，呃，你知道，Travis ringy，他在那里，他很久以前就开始锻炼了，当我到爱达荷州探望他时，他一直在鼓励我。而且，呃，

然后Ishmael开始锻炼，我还有很多其他事情出现在我的面前，我就像，我必须让自己保持健康。你在过去几周里也开始非常努力地锻炼了。是的，我现在感觉到了。仍然，我们刚刚谈论过这个话题。我过去一年半的时间里，大部分时间都花在了为下一阶段准备业务上。我就像，

我没有进行任何锻炼，没有有氧运动，什么都没有。现在，因为我不是个大块头。你看上去很健康。我的意思是，你并不超重。这实际上是消极的部分，因为我从未觉得，哦，伙计，我身材走样了。或者，你知道，我开玩笑说，我看起来像格林奇。因为格林奇就像一个瘦瘦的小伙子，肚子开始变大，44岁的时候就是这样。但我看起来相对来说身材不错。所以我没有什么会促使我去做这件事。你知道，就像，哦，上帝，我的意思是，我变成一个胖子了。我需要去健身房。

我可以吃垃圾食品，我可以喝啤酒，我可以做任何事情。这不会影响我，直到我上周第一天去。然后我那天差点死了，因为我回家后，像狗从热浪中进来后平躺在瓷砖上一样，我就是那样。是的。所以，但今天是第二周。

而且，呃，我感觉好多了，伙计。就像，它让你在早上更敏锐。我喜欢早上起床，在孩子们起床和混乱开始之前，独自坐一会儿。然后我去健身房，然后我去办公室。所以，进去之后，我感觉更敏锐了，你对自己感觉也更好，伙计。这确实让你感觉更好，听起来像是陈词滥调，但它确实让你感觉更好。它让你感觉，让我在开会时感觉更敏锐。那个小组，

只是那些家伙的短信。我喜欢它。我们每月都会发布我们的数字。我们谈得很开心。我们提供建议。我们说废话。是的。拥有这样的群体真是太好了。我依靠Al Levy。我刚在太浩湖。Ken Goodrich去钓鱼了。Ken一直是我的良师益友，也是你们的良师益友。这是真的。富人越来越富，因为我意识到的一部分是John Warlow写的一本好书，叫做《为出售而建》。

我认为在我真正接纳一个合作伙伴之前，我从未理解过这句话的含义。这令人难以置信。就像，我觉得这就像一份保险单，如果一切失败了，我仍然很好。我的家人仍然很好。我的生活不会发生太大的变化。我并不打算失败。没有人会。但Tom Howard一年前飞到这里，说，

你知道，IPO市场已经崩溃了。它只有以前的一半。而且，你知道，他们怎么说？猪吃得肥，猪被宰杀。在我看到很多人只是……发生了一些交易没有完成之前，我并不真正了解这个表达的意思。哦，是的。而且有些人……

我不知道这什么时候会结束，但我们恰好……我告诉人们我很幸运。我恰好处于正确的时间和地点。COVID期间的倍数飙升。一样。而且……就像，这对我也很有效。我的所有客户都是重要的企业和家庭服务企业。太疯狂了。PPP、员工留任税收抵免，它就像一个催化剂。是的，我会说……

当你进入这个过程时，你只需要记住，一旦你从某人那里拿走一美元，事情就会改变，对吧？一旦你从某人那里拿走一美元，事情就会改变。所以找到合适的人，找到合适的团队会产生巨大的、巨大的影响。有恐怖故事。我听到不少我们认识的朋友说，这太可怕了，你知道，夏末，等等。但归根结底，

这是找到合适的合作伙伴，并确保你，这就像一段婚姻，需要理解。你不能在结婚后告诉别人，

你知道，顺便说一句，如果对方想要孩子，我不想生孩子。你不能只是说你必须知道你在做什么，然后才能去做。我认为你必须像对待投资者一样对待他们。但你是对的。如果他们也有董事会，他们也会向董事会汇报。当然。他们有他们的投资者。如果他们没有获得投资回报率，那么整个基金和筹集资金就会变成他们必须挑选赢家。直到我和这些人坐下来，他们说，

我们必须制定一个计划来告诉我们的投资者，因为他们每周都会与他们的董事会开会。如果他们没有汇报，如果我们现在正在亏损，没关系，因为我们正在投资基础设施。我们正在让合适的人上车。我们正在继续花钱进行品牌推广，无论是什么。但他们想知道精确到小数点的报告。他们想了解计划。他们想知道你的思考计划。

你的策略是什么？是的。这是一个变化，但我已经准备好了。是的。预测不是猜测。预测就像最接近球洞一样。你必须尽可能接近。这不像你对数字将是多少的最佳猜测。你必须接近。我也学到了一些这些东西。我一直很紧张，因为你总是听到关于，哦，你现在必须向董事会汇报的恐怖故事。

这与众不同，但说实话，我很享受。如果公司正在失败，也许就不会那么令人愉快，但公司并没有失败，因为我们的客户做得很好。所以谈论这件事很容易。只是要掌握节奏，对吧？你在做不同的事情。一旦你能够接受它，实际上业务是……

我不再拥有多数股权了。但是我选择我们的合作伙伴的原因是，我相信他们可以让我走得更远，并使我们为客户和员工做得更好、更快。我的意思是，听着，公司每天都变得更大，这是我以前从未经营过的规模的业务。在某种程度上，

我们不适合领导它进入下一阶段。我不得不放下我的骄傲，承认这一点，然后做出决定。和你一样，这在我们朋友圈中很酷的一点是，我们都在类似的时间做了这些事情，所以我们都能互相理解。

但我可能是最后一个达成交易的人，从头到尾花了14个月才完成。这也很令人紧张。就像你在等待。因为当你去找私募股权公司时，这是一件有趣的事情，我们是一家以人为本的企业，你知道，所以在Rhino，我们的理念是声誉重于收入。当你进入PE游戏时，这种心态确实会发生变化，你知道，我应该说我们的心态不会改变，但是

当你向董事会汇报时，他们真正关心的只是，好吧，业务健康吗？我说，让我按照我们一直以来的方式来经营它。只要给我智力资本。帮助我建立我需要的领导力，顺便说一下，这对于我们按照我们自己的方式运行和扩展这些业务至关重要。只要支持我们。这就是他们在做的。但我们花时间协商此事。

克里斯·亚诺是RYNO战略解决方案公司的首席执行官，自2008年以来一直领导着这家公司。他是一位经验丰富的企业主、投资者和慈善家，热衷于贸易，并在家庭服务数字营销和广告行业拥有成功的历史。克里斯也是广受欢迎的“To The Point Home Services Podcast”节目的主持人，该节目提供营销解决方案，以帮助更多公司发展壮大。在本期节目中，我们讨论了客户关系、私募股权、潜在客户开发……</context> <raw_text>0 你知道，参与交易。所以Ever Services，这些公司，他们正在整合营销公司，对吧？好吧，我的意思是，我们选择他们的原因是因为我的一个好朋友，Blue Corona的负责人本·兰德斯，我们，你知道，他在这个行业的时间和我一样长。所以在过去十年左右的时间里，我们会，

你知道，我们会像互相尊重的竞争对手一样交谈，我们都是，我们就像数字营销领域的家居服务领域的元老。所以每当我考虑这件事时，我看到他们选择了Everservice路线。顺便说一句，他们选择了Everservice，之前并不存在。这只是他们想出来的名字。背后的私募股权公司是Sunstone Capital。

所以，但他们是第一批。所以他们是小白鼠。我说，一年后，兄弟，它和他们说的那样吗？他们说，是的，就像它那样。它和他们说的那样。它正在扩展和增长。我说，酷。但我们一开始就有84个人想把他们的帽子和名字扔进帽子里，想来谈判桌。所以这就是这个过程。你们做了一个SIP。是的。基本上是一个提纲。就像30、40张幻灯片，介绍你的业务是什么。市场规模。是的。

优势、机遇、威胁，所有这些弱点、压力。是的，是SIM。是的，这就是你所说的。所以他们扔了那个。顺便说一句，这听起来很棒。显然我们很震惊。但是一旦你把这个东西缩小，我们最终还是剩下22个，这是一个很大的数字，比我们想象的要大得多。但那时我们就知道我们拥有所有的谈判权，就像很多承包商在整个过程中拥有如此多的谈判权一样，因为有很多想得到他们的人参与其中。即使在今天，它仍然存在。

但这让我们在进入谈判时拥有所有优势，并获得我们想要的东西。CMO的角色是什么？如果你必须给我们一个你日常职能的快照，以及你每月、每季度、每年对董事会的责任。

显然是首席营销官。是关于获得新客户吗？是关于收购吗？这个角色中包含什么？是的，兄弟，我真正参与的是MQL，营销合格潜在客户。就像我真正负责所有漏斗顶端的事情一样。我在Everservice有一支向我汇报的人员团队。但整个工作是为其他业务部门服务的。Everservice拥有家庭服务业务部门、法律部门。是的，没错。还有医疗保健部门，这是较新的部门。

所以到这件事推出的时候，他们将完成对另一家法律营销公司的收购。但基本上，我是制定策略、为所有营销事务制定策略的人。但每个人都有自己的团队，他们像Rhino一样执行。就像我不做Rhino的所有事情一样。我们有自己的营销经理和营销团队，就像每个服务部门都有自己的团队一样。所以这不同吗？因为这个角色听起来更像是B2B，而你习惯于做B2C？正确。是的。但我做得相当……

相当多的B2B，因为我管理着所有私募股权伙伴关系，今天大部分，不是所有，但大部分，所有制造商关系到今天，我仍然负责。

但仍然有很多的人，就像，即使我现在担任这些职位，比如在Everservice，总共有750名员工。我的工作并没有发生太大的变化。我的意思是，我比以前工作的时间更长了。我以前已经工作了很多时间了，因为我正在努力学习所有的事情。对。但实际上，为了，像，系上一个小蝴蝶结，让这件事尽可能容易。我的整个工作……

是潜在客户开发。就像，我在做什么来为所有不同的业务部门获得漏斗顶端的潜在客户，包括仍然为Rhino做这件事？

很久以前，在你的第一次活动RhinoX上，你请到了加里·维。我知道你过去和他一起做过一些工作。我知道对很多人来说，这就像他们的传奇人物。我不会深入探讨你们如何合作的细节。但你最大的收获是什么？有一个吗？我知道你开始了一个播客。你说这是一件大事。然后你举办了RhinoX，这是一件大事。这两个都是来自加里的吗？这两个都是来自加里的。这做了什么？好吧，我的意思是，你参与其中。是的。

播客火了，我会把功劳归于几个人。首先，古德里奇对这件事影响很大。拜托，他就像我们第一个真正的嘉宾。但我利用了我所有的人际关系，因为我已经在这个领域工作了15年。我认识所有参与者。我的许多客户都被不同的私募股权公司收购了。所以我有很多优秀的嘉宾可以邀请到播客中。

但这些都是他的主意。从历史上看，它的运作方式是，如果我们要做一些事情，比如向Rhino添加播客或举办RhinoX，我们会进行投票。通常情况下，我会在这方面被否决。

因为那将是我和我公司的首席体验官迈克。我想你见过迈克。是的。纹身，一切。就像，哪一个会赢？除非我真的很想为某事而战，否则我会承诺投票。但我们在纽约加里的办公室开会，他正在谈论，你应该举办一个私人活动。我说，耶，因为我一直在谈论想要举办一个私人活动。不知道它会被称为Rhino X。

但这就是我们最终决定这样做的方式。然后安娜从来没有同意想要做播客。就像我在她不在的时候偷偷地做了这件事。就像我买了所有东西，偷偷地把它放进去，把它设置好，并在她离开的那一周录制了第一个节目。就像，她很不高兴。今天，我们仍然开玩笑。就像她不希望我这样做。而今天这件事已经成为一个庞然大物了。但加里来了两次，当他来帮忙推广时，这当然很有帮助。

所有嘉宾。所以今天看到它变成了什么样子真是太疯狂了，你知道，它也是另一份全职工作。你知道是怎么回事，但你只是把它融入你的日常工作中。就像你一样。我的意思是，对我来说，这些活动，这很奇怪。我不知道你是否也是这样，因为我知道很多人，这会带来很多压力和工作。我有一个很棒的团队，但在活动上发言，举办我们自己的活动，播客，这就是我期待的。我宁愿做这个

我喜欢我们的会议。我喜欢指导人们。我喜欢A1。但我真的，这是我的治疗。是的。这是我来进行讨论、学习新想法的地方。是的，你也会在这方面受到教育。就像我通过这些节目学到了很多东西。太棒了。杰夫·桑福德，桑福德。

桑福德。是的。他，他就像，兄弟，我听了1到30集，我意识到你是如何达到1500万的。我听了30到60集，我意识到你是如何达到2500万的。他就像，所有这些都在你的，我真的很糟糕，但我喜欢，看，很糟糕。迈克，我在后台打字。我不知道我在做什么。我只是，我这么做是因为我说，我想学习。我想分享。它变得更好。我认为它无论如何都不算好，但我总是讨论我的问题。我昨天在家庭服务专家小组中发布了，嗯，

我只是很好奇人们是如何获得潜在客户的。很多。我从未在这个小组中发布过任何有这么多回复的内容，而且都是精华。是的。我实际上告诉你发布在那里。我让我的EA，艾莉森，她很棒。我告诉她把所有这些评论都放到Excel表格中。我想对这些东西做一些研发。我只是很好奇，当我与人们交谈时，我说，你必须从品牌开始，对吧？

然后你想拥有搜索引擎，特别是谷歌。谷歌上有四种算法，LSA、PBC、GMB和有机算法。但是还有很多其他的东西。有TikTok。有YouTube。有Twitter。有路牌。有电视、广播、广告牌。所有这些东西。有邮件。有直接的。有Valpad Clipper。有你和你的家，欢迎回家。有活动营销。有推荐业务。

而且它们似乎都有效。你还有Nextdoor。有很多东西，但我认为对于那些刚刚创业五年的人来说，这让人不知所措，他们会说，好吧，我该怎么做？

既然你做了这么久，你与的营销公司比我多得多。你认为核心是什么？你认为你需要拥有什么？然后你什么时候开始使用TikTok和Facebook广告，你知道，也许还有Thumbtack和HomeAdvisor？有很多。好吧，我的意思是，这可能是我被问到最多的问题。而且，你知道，因为我做了很多……

主题演讲和分组讨论，就像多年来在这么多会议上发言一样，这可能是我被问到的最常见的问题，我仍然坚持这一点，没有放之四海而皆准的方法，但有一些事情你必须做，因为我生活在数字营销领域，我不会谈论我不做的事情，比如传统的电视广播之类的东西，但我

你刚才提到了这一点，我一直这么说。就像现在在数字营销领域，这是一场绝对的恶斗。这是一场恶斗。它变得越来越昂贵。更多有钱的人在花钱，以前没有在营销上花钱的人，甚至一些有私募股权资金支持的人比平时花得更多。所以它正在推高所有成本。所以你必须非常非常擅长

针对特定行业的数字营销，了解哪些广告的转化率是多少，以节省资金等等。这是一堆书呆子术语，但归根结底，我只是说，这就是我们通过长期专注于这些行业而脱颖而出的原因，因为我们不必猜测该做什么才能获得服务潜在客户或为HVAC公司获得安装潜在客户，或为管道公司获得排水清洁潜在客户。但你必须拥有一个非常棒的品牌，兄弟。这个品牌非常非常重要。我一直这么说

品牌资产的重要性从未像现在这样重要。所以在疫情爆发时，我说过同样的话。我说，兄弟，如果你有一个好品牌，因为人们已经不知道发生了什么。我说，兄弟，拥有一个好品牌非常重要。如果你那时还没有开始关注它。显然，你出于几个不同的原因理解了它的重要性。我也是。但它是所有一切的基础。所以，好吧，如果你正在收听这个播客，你比较新，

而且你可能没有钱来投资品牌，或者你可能有，但它仍然很新。就像你仍然需要建立品牌资产，这需要时间。没有像银弹一样的解决方案。拥有你的后院，兄弟。就像参与其中，参与小联盟的事情。我非常热衷于社区服务。我做了大量的社区服务。所以，而且我这样做不是为了获得Rhino的认可，但这是由此产生的副产品。我们做了很多，就像每个月的一天，每个Rhino客户，每个Rhino员工都会去做社区服务。

因为这是我们核心价值观的一部分。但同样，这带来的副产品是，你知道，你在做一些好事。它向人们展示了你是什么样的企业，就像你企业的DNA一样。所以如果你在社交媒体上发布它，而人们正在考虑使用你，他们看到你做了这些事情，这当然有助于转化。

但要确保你的谷歌商家信息列表、GMB、GBP、谷歌地图，无论你想称它为什么，这都是免费的。只需进入并确保它填写正确。如果你从事车库门业务，请确保你的类别正确。如果你从事HVAC业务，请确保在进入冬季时，将你的主要类别更改为供暖而不是空调。当你进入冬季或夏季时，请确保将其改回空调而不是供暖，因为这是你所在的季节。这就是人们正在搜索的内容。

但只要确保该信息填写正确。顺便说一句，有很多营销机构会来给你进行分析，并提供这些信息。就像，直接给你。这样你就有了一个路线图，知道该做什么。他们不会，你知道，他们可能会试图向你推销，但希望大多数人只是给你。

但拥有你的后院。就像做一些重要的小事。参与游行。当你在游行时，使用你的卡车来拖曳花车。就像一些简单的小事。口碑非常重要。兄弟，我不知道你上次参加B&I活动或那些社交活动是什么时候了。我已经很多年没有做过这些了。我今天不去参加。就像那些，我去参加更大的活动。它们有效。但要参与其中，兄弟。它们非常有效，尤其是在你本地的时候。就像你提到的Ringy一样。我住在Anthem。

就像我们就是这样建立起来的。是的。你参与其中。我敢打赌，无论现在谁在收听，无论你住在哪里，无论它有多小，可能都有某种针对该社区的Facebook群组。哦，是的。参与其中，只是不要在其中推销。只需提供大量免费信息，教育性内容即可。所以加里·V在我和他一起工作的三年中教给我的两件主要事情之一是，你需要教育某人，或者

或者你娱乐他们。如果你能做到这两点，如果你能同时娱乐和教育他们，那么这就像一场完美的风暴。因为我们从事的是人们不一定要联系我们的业务。就像当我撞到我的车库门，不得不请你们出来时，我就像，该死。是的。不是因为我撞到了车库门，听众们。好吧。我只做了一次。不是我的错。然后我被追加销售了，我爱死它了。我一生中最好的追加销售。

接下来你知道的，我可以从我的手机上打开我的大门和所有车库门。太美了。但你只需要拥有你的后院，拥有你的小社区，参与你的群体，参与学校。但你不能只是投入一些资金进行赞助，然后让它在那里闲置，然后什么也不做，就认为它会带来很多业务。你必须参与其中，就像找到你学校的助推器之类的东西一样。我们现在谈论的是草根行动。好吧，这就是大多数人需要听到的。我认为业主做得最大的一件事是……

他们没有营销背景。这是我认为你需要关注的两件事之一，即营销和财务。因为如果你真的不知道什么时候踩油门，什么时候踩刹车，你就没有机会。营销是，如果它不是自上而下的，那么就很难获得，好吧，让我们假设你雇用了一位优秀的营销策略师。有很多不同的东西，比如，

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就像我刚刚听到你的，我刚刚听到你的广告歌。然后我看到了你的卡车，然后我看到一个路牌，它很有帮助。但社区部分是大多数公司都缺少的部分。很难抽出时间去做这件事。但你只需要把它设置成系统化的。这是一个很容易获胜的方法，而且是汗水换来的财富。你知道，你可能需要投资几百美元来进行赞助或其他什么。但这是汗水换来的财富。如果我们想这样做，我们都能负担得起。

但是听着，如果你需要建立一些东西，你没有钱去做。就像你在广播、电视和广告牌上到处做广告一样。就像我到处都能看到你一样。我会说大多数……

不是他们不能做到，而是他们现在不能做到。就像，你必须能够拥有现金或资金来做这些事情。所以，你知道，互联网营销如此成功的原因之一是它的需求，兄弟。就像人们正在积极搜索寻找的人一样，你知道，车库门维修。如果他们正在寻找A1，他们会在本市场或其他地方输入A1，你知道。大多数人都会这样做。把它说出来。但……

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如果你是一家公司的所有者或领导者，并且你正在尝试做营销，你必须知道营销实际上为你做了什么，才能做出任何合理的决定，这意味着它真的是新的潜在客户吗？你需要归因。你必须，而且你必须附加，就像你必须知道用真实的数字来拉动哪些杠杆一样。是的。所以像杰夫·桑福德、文斯或乔什·耶格尔这样的原因，即使是他这样的小公司，在他加入我们时，他的规模不到200万，这通常不在我们的业务范围内，你知道，

是因为他们知道我花了X，这是我获得的潜在客户数量。我把它关闭了。我预订了，你知道，我预订了这些潜在客户的X%。我关闭了这么多，这是附加的收入。所以我们不必猜测什么有效。现在三年过去了，我们正在扩展所有这些。这就是为什么我甚至选择走这条路，因为我想，酷，我们可以在任何市场做到这一点，但我们必须拥有积极参与的合适的人。

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你们是否有获取链接和发布博客文章的完整策略？这还是你参与的事情吗？我不是。我的意思是，我不再像以前那样参与其中了。但一开始我是，因为SEO是我的核心竞争力，就像我个人一样。我在很久以前的2004年就学会了这一点。

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反向链接计划是我们每个月为每个客户做的100%的事情，但它不像你去购买它们一样。这是一种老式的方法。尽可能多地购买。它当然是一种重质不重量的方法，但它需要大量的人工时间来联系不同的出版物或，你知道，.edu和具有价值的东西来构建它们。SEO是纯粹的人工时间，兄弟。这是大量的时间，人们不明白。为了获得良好的排名，你必须能够完成这项工作。为了完成这项工作，你必须拥有这些人。

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如果这个东西为这个客户带来了四个新的客户，新的安装，那就值得了。因为这将，我的意思是，我试图从他们的角度来看待它。

他们不会去任何地方。归根结底，我必须为任何人创造潜在客户数量，无论是什么。是的。

然后你的每次潜在客户成本开始下降，收入开始上升，潜在客户数量开始上升。所以它会得到回报。但如果你没有钱这样做，你必须老式地努力工作，拿起电话，开始拨打人们的电话。顺便说一句，你不能只是发布新闻稿，并希望你会获得大量有价值的链接，因为你不会。是的，这是一场艰难的比赛。我认为很多人没有意识到SEO有多么重要。仅仅拥有一个解释的网站，这是一本好书，是什么？他们问，你回答，马库斯·谢里丹，他只是，

他让我对他的所作所为感到震惊。他开始每晚写一篇文章，而且他确实，他有一家名为River Pools的公司，我见过的服务公司中排名最高的。他已经两年了。他无法再接任何潜在客户了。我认为很多人，他们就像，我不需要学习SEO。很多人，尤其是小公司，他们说，我已经有足够的业务了。他们没有包装他们的卡车。

克里斯·亚诺是RYNO战略解决方案公司的首席执行官，自2008年以来一直领导着这家公司。他是一位经验丰富的企业主、投资者和慈善家，热衷于贸易，并在家庭服务数字营销和广告行业拥有成功的历史。克里斯也是广受欢迎的“To The Point Home Services Podcast”节目的主持人，该节目提供营销解决方案，以帮助更多公司发展壮大。在本期节目中，我们讨论了客户关系、私募股权、潜在客户开发……</context> <raw_text>0 我说，是的，但你做了所有的工作。当然，你会赚到15万美元，但你的公司仍然一文不值。当你提到富者愈富时，事实是这样的。我现在总是会建立一家可以退出的公司。如果我不能，很多公司来找我投资或只是给我股权，这很疯狂。我说，给我看看你计划退出的五年计划。或者至少你可以转型。但如果不到五年，我就……

什么，你有什么20年的计划？就像建立一家公司。如果你不想卖掉它，你可以做出这个选择，但要创造出有很大价值的东西。你还能在哪里获得利润的倍数？如果你的公司价值300万美元，6倍就是1800万美元。

人们甚至无法想象。他们会说，是的，但那之后我该怎么办？我说，你想要做什么？问题是，我告诉人们，这件事结束后你想要做什么？你想和谁共度时光？你想，你想照顾任何帮助你走到这一步的员工吗？你想为你的父母、兄弟姐妹或孩子做些什么吗？你想设立信托基金吗？你的生活设计是什么，你想要的生活是什么？你喜欢做什么？你对什么充满热情？困难的部分是很多人再也无法梦想了，他们无法想象自己的生活

没有朝九晚五地工作，周末还要接电话，他们几乎已经上瘾了。对我来说，我喜欢它。我很开心。我喜欢我一起工作的伙伴们。我认为当肯把我叫过去，他说，汤米，你在家政服务方面很聪明，但在财务方面你可能就像个幼儿园小朋友，当你们学习他们可以提供的模型，学习他们如何筹集资金时。当你看到这一点时，他说，你当时正要年满40岁。

我现在还是40岁。没过多久。他说，你将成为一个非常伟大的人，因为他说道，我会把我的所有钱都送出去，只为坐在你今天的位置上。我会放弃我拥有的一切，所有的一切，只是为了能够到达你所在的地方，因为你仍然拥有，我认为我们很多人没有意识到，40岁对我来说曾经很老。我当时想40岁的人已经过时了。但现在我想，你知道，肯是对的。我正在学习很多东西。我想，我现在有了更多的清晰度。

我不知道你会对那些正在考虑出售公司的人说什么建议。我的意思是，再说一次，我认为你可能有比你想象中更多的选择。你可能会认为，你知道，很多或者你已经阅读了很多，但是有很多不同的方法可以使事情变得更好。你知道人们以前对我说过什么吗？有些人很早就对我说过，当你考虑的时候

你不能在试图建立你的业务时制定退出计划，因为现在你所做的只是考虑我该如何退出，而不是我该如何继续努力。顺便说一句，那是完全胡说八道。至少对我来说是这样，因为我想，好吧，我确实想在某个时候退出。我想，我不希望总是这样做。但现在我知道我所知道的，我在RhinoX问过这个问题几次，我们会问像盖格、古德里奇、莱兰或其他那些人一样的人，他们会说……

他们都会更快地做到这一点。如果他们当时知道他们现在所知道的，他们都会更快地引入私募股权，因为他们意识到你可以用它做什么。这是我五年前甚至都不知道的私募股权的现实。如果你想留在你的公司，你想继续发展它，你需要帮助，

找到一个与你的核心价值观相符的合适的私募股权合作伙伴是可以的，这与你需要匹配的任何东西相符，你喜欢的，你乐意与之合作的。顺便说一句，这很重要。谁支持你对业务的愿景，并且能够在后面支持并提供帮助。

增加智力资本，帮助你变得更好、更聪明、更快，并从你的盘子里拿走一些你不太擅长的事情，让你专注于你擅长的事情。是的。所有这些选择都可供你选择。例如，如果你在家政服务领域，你谈到达到300万美元。如果你达到300万美元，你就有各种各样的选择。还有息税折旧摊销前利润。息税折旧摊销前利润。息税折旧摊销前利润。息税折旧摊销前利润。息税折旧摊销前利润。息税折旧摊销前利润。

天哪，我听到这个词都听烦了。能不能只说息税折旧摊销前利润？我说息税折旧摊销前利润。很多人说息税折旧摊销前利润或息税折旧摊销前利润。息税折旧摊销前利润。是的。但顺便说一句，如果你了解这个过程，你就会听到这个词。然后你会听到这个词后会笑，因为听了这期播客。但是无论你是否想退出业务，你都有很多选择。但对我来说，归根结底是这样的。

安娜和我过去在业务的后期做得非常好，你知道，我有四个孩子。所以他们没有变年轻，我不想错过任何事情。所以我试图，我的意思是，我错过了一些事情。当你做生意的时候，你会错过一些事情，当你发展壮大并在各地旅行时，这是不可避免的。但我做到了他们大部分的事情，如果这意味着要乘坐红眼航班回来或者其他什么。但我意识到我不想错过事情。我想继续发展这个业务。

如果我能找到一个私募股权合作伙伴，让我更聪明、更高效，并能获得帮助，获得优秀的领导力，招聘工作一直很棒。

它确实为我节省了时间，不是说，哦，太好了，在我的朝九晚五的工作之外，我有休息日。情况并非完全如此。我只是可以在一天的不同时间做一些事情，这仍然允许我做所有事情，参加梅森的足球比赛或伯克利的足球比赛等等。它也允许我发展我的业务，就像你一样，你和我也有很多共同点，我们都投入到我们的员工身上，就像我们的团队成员一样。

我现在做得更多了，就像更多。我知道我看到过，我一直告诉你，我喜欢你的梦想经理职位。通过引入私募股权合作伙伴，我做了尽职调查。我找到了那些会遵循我想要做的事情的人。我把那写进了意向书。然后，顺便说一句，你想把所有东西都协商到意向书中。

然后我向你保证，如果你找到了合适的合作伙伴，他们会帮助你提高效率。他们会让你找回一些时间，你只需要专注于。我不是说你会找回更多时间。就像你一样，你只是有更多的时间花在更重要的事情上，这可以让你解放出来，你知道，这可以让你解放出来。你不会，你知道，爱达荷州打高尔夫球什么的，或者你会，你正在打，或者你正在犹他州和你爸爸一起打高尔夫球。

你说，我不知道，就像你在一个地方，你知道，有一天，第二天你在另一个地方。为你感到高兴。你为自己做了这件事。这些叫做记忆红利。而这些正是我想要追求的红利。不，百分之百。我会告诉你，我觉得生活越来越好了。我没有任何遗憾。我真的没有。我很想告诉你，嘿，小心这个。确保你这样做。但幸运的是，我们招聘了丹·米勒，他是公司的总裁

他经历过十几次这样的事情，他的妻子是我们使用的律师事务所的合伙人。他就像，让我来处理这个。让我来处理这个。我会处理好那个。我会做这个。他进去了，然后他说，伙计，他说，之后我也会帮你安排好。他说，我们会帮你建立你的家族办公室。我们会让你和高盛合作。我们会确保这件事发生。这里对你来说什么最重要？现在感觉就像，我觉得找到合适的人就像作弊码一样。其中一件事

加里·维纳丘克说的话非常有争议，尤其是在第一次Rhino X期间对伊斯梅尔说的，他说，你们有些人疯了，每月花1200美元、1400美元买广告牌。他说，你们有些人有100个广告牌。他说，

我可能需要500条Facebook帖子才能找到合适的帖子，但我可以击败你们的任何广告牌。我可以整天用Facebook超越你们的品牌。然后他说TikTok和Instagram当时正在增长，或者LinkedIn。但是……

你对此有什么看法？我只是很好奇，因为我觉得伊斯梅尔站起来说，你是什么意思？你知道，但这只是一个，这是一个有趣的时刻。我得回去找找。我也把它变成了播客。嗯，我记得那件事，心想，该死，他正在往他的麦片粥里撒尿。呃，

这是我的两分钱。我不做加里告诉我的所有事情。对。你知道，我只是做。我已经做了很多。但如果由他决定，我会一直发帖。也许我应该这样做。也许我会发展得更快。谁知道呢？

呃，我不认为这对伊斯梅尔不起作用。他很快建立了品牌，并很快建立了一个非常成功的企业。所以加里很好。但我认为，呃，他说一句话，这意味着什么，你知道，无论是什么，那就是，你知道，那是宝贵的。它就像黄金一样，这是你唯一可以走的路。山顶上有10条路。是的，他没有问他的市场。他什么都没问。对。他只是说，你知道，所以，呃，

听着，你不能否认这家伙很快就建立了一个品牌，然后做了一个惊人的退出。是的，这是一笔财富。所以很难说，是的，加里是对的。你知道我的意思吗？我的意思是，你的广告牌也到处都是。当我早上醒来看到你在流媒体上时，我心想，该死，汤米。我要换频道了。

但这确实有助于快速建立品牌。但你必须有足够的钱来做这件事，你知道吗？你必须能够接受它。这不像它对你来说有什么快速的周转。你只需要冷静地让它继续下去。这是一个六个月、一年的等待。我可以告诉你，很多人不明白的是，我节俭生活了十年。我没有搬进漂亮的房子。我没有开新车。我没有去那些昂贵的度假胜地。我简直……

把钱再投资到公司，把它放回去，雇佣更好的人，再增加一项福利，比如401k。然后我带来了，你知道，显然是带薪休假，购买工具，送员工去凤凰城，当他们待在这里时为他们购买公寓大楼，所有这些都需要花钱，但这笔业务支出我需要把它放回去。而且，你知道，我没有任何遗憾。我只是，你知道，我现在40岁了。

老话说的很对。我希望我当时知道我现在所知道的。我以前很讨厌我爸爸和叔叔说，我希望我当时知道我现在所知道的，但我无法把它写进书里。我可以。我的意思是，我写了很多关于家政服务、百万富翁和提升的有趣的书，但是

你必须经历这些事情才能知道身处这种情况是什么感觉。你不能写一本关于你在雇佣坏人时、被偷窃时或有人撞坏卡车时所经历的感受的书。我希望有人，你知道，我们有两个家伙，我们不得不分道扬镖，因为他们都发生了车祸。他们必须去做检查。他们都检测出含有四氢大麻酚，他们是优秀的安装工，但他们无法投保。所以有些事情你必须，你必须经历，你越快能和经历过这些事情的人在一起。

那些可以和你谈论这件事的人。你可以像我们发短信的群一样建立，他们是值得信赖的知己，他们会接受。感觉我们总是在努力互相帮助。不同之处在于，很少有人有机会与这样的群体相处。我想补充一件简单的事情。我希望我已经说过几次了，但我仍然不记得是谁给了我这个建议。它很简单。

在休斯顿，你和我都飞下来，我们在那个活动上发言，美国梦活动，

这是我第一次分享犀牛的故事，不仅是犀牛，还有我之前的生活。我犯的所有错误。是的。谢谢。这是我第一次真正分享整个故事，因为一直到某个点，就像我对发生在我身上的那些事情感到羞愧一样。就像我在建立业务的过程中，你知道，我经历了止赎、资产被收回，就像你不想谈论的事情一样，因为你为此感到羞愧。我会不会再回去做一遍？我的意思是，那些都是相当糟糕的时期。

但很多事情为我的低谷奠定了基础。我听到你谈论过从身体角度来看低谷，关于你发布的一些事情。但我的低谷是在那一刻，我无法从中隐藏。但有人很早就告诉我，你知道，克里斯，无论你做什么，记住这一点，做好事就是好生意。你是一个好人，克里斯。

让所有这些事情都过去。你知道，你犯了错误，但你并没有破产，仍然经营着这家公司。部分原因是，我认为，那时我说信誉重于收入，安妮和我当时做出了决定，无论我们身处多么糟糕的境地，我们都将继续回馈社会。在过去十年中，我们从未不得不根据财务恐惧做出决定。而且

所以我们总是为客户做出正确的决定。然后随着业务规模的扩大，我们开始转变，确保我们如此专注于我们的员工，因为没有他们，没有给他们提供他们需要的所有工具和所有福利，没有照顾他们，没有关心他们，如果我们不做这些事情，他们就不会以我们需要的精英水平为客户提供服务。所以我坚持的一件事是

你知道，我相信我是一个好人。我有一颗善良的心。我真诚地关心人们。我真诚地关心我的员工和我的客户。所以我根据这种感觉做出决定。现在我知道如何关注我的财务状况，但我相信，你知道吗？我做好事，这就是好生意。这对我很有效。做一个好人。不要做一个混蛋。

家政服务中有很多事情，我不知道我是否应该走这条路。那就不要走。但我只想说，你知道，最后一个人，我现在不是指某个人。我指的是一般情况。有很多建议来自那些实际上并没有在他们自己的业务中做这些事情的人。他们没有亲身经历。他们宣扬它，但他们没有实践它。他们不喜欢他们的生意。我唯一想说的是，

我不赚钱。我的活动并非为了赚钱。我的书并非为了赚钱。我的播客并非为了赚钱。这是为了我。我想帮助很多人，但是当我培训某人并指导他们时，这让我成为一个更好的人，也让我更擅长我所做的事情。我从A1车库门服务公司赚钱。我的主要收入来自那里。

我不需要为了钱去指导任何人。我不需要他们加入一个小组。我认为很多人有机会赚很多钱，拥有自由，并提升他们的心态。这就是我做这些事情的原因。它帮助了我。我期待着它，就像我期待着去教堂一样。我生活中需要它，没有它，我会有点迷茫。没有在那里想出我的想法，我在播客中讨论它们，我谈论事情，我学习事情，然后我应用事情。所以

你知道，我想回到这里的一件事，因为你已经做了这么长时间的营销，你已经看到了很多不同的行业和企业。你知道，你需要关注某些指标。而且……

我只是很好奇，如果你必须分解其中的三个，但我想要谈谈大多数企业收费不足的问题，因为很多人为此生我的气。尤其是在TikTok上，那些住在父母地下室的小讨厌鬼说，我永远不会为任何东西付那么多钱。但他们却穿着乔丹鞋，拿着全新的iPhone，去吃300美元的晚餐，租着一辆雷克萨斯。你知道，你听到所有这些说，好吧，我永远不会为家政服务支付那么多钱的人。但对大多数人来说，什么才是你最大的资产？他们的家。

家里第一位的投资回报率是什么？车库门。所以我不想听他们的废话。无论如何。嘿，你到底是怎么想的？这让我很生气。我能看出这一点。但是，但是问题是，如果你必须分解指标，就像，我确定你解雇过客户。

而且我确定，抱怨最多的人是那些没有关注数字，只是期望你变魔术的人。那么，无论营销公司如何，你认为人们需要关注什么？然后我们会谈谈犀牛。是的，伙计，我已经谈论这个很久了，事实会让你自由。所以，是的，我们以前不得不解雇客户，因为

我也在努力发展我的业务，我通过我的客户的成长来发展我的业务。但为了让他们成长，他们实际上必须参加会议，审查实际数字，然后也要为他们的行动承担责任。所以，但我喜欢衡量的指标是，你知道，如果有人付钱给犀牛，他们付钱给我，让我通过数字营销为他们带来新客户。所以，

很好，因为我可以跟踪所有内容。因此，从这一点来看，我应该能够准确地看到我的每个潜在客户的真实成本是多少，比如一个全新的、合法的、可预订的客户，而不是以前的客户或推荐客户，比如一个合法的全新客户。有些人仍然，我想大多数人仍然没有深入到这种程度来报告每个潜在客户的成本。顺便说一句，这是我永远都在斗争的事情。

所以情况正在好转，但我一直在为此斗争。所以你必须确切地知道你的每个新客户的潜在客户成本是多少。比如，获得一个新客户需要花费多少？潜在客户，而不是收购。

然后你必须跟踪你的预订率，尽管我不做，好吧，我现在实际上做客户服务代表的培训和发展。顺便说一句，这还不是面向大众的。所以从记录中删除这一点，但很快就会实现。但这是因为，你知道，我在犀牛公司有一个团队，每个人都在美国，所以我不会外包任何东西。没有任何东西在海外或近海。他们倾听了我们客户的每一个电话。这样他们就可以确定，一，电话是如何处理的？但还有潜在客户的质量以及承包商是否预订了它？

这样一来，它就能让我们所有人承担责任，就像传真一样。所以我可以跟踪新业务的预订率。所以，你知道，如果你有你的CRM，比如你的服务巨头或上门服务专业人士或你正在使用的任何东西，它可以跟踪你的整体预订率，但我正在跟踪新业务的预订率。我想知道你在新业务上的表现如何，因为这就是你付钱给我做的事情。所以我喜欢能够看到，

你知道，每个潜在客户的平均成本是多少，预订率是多少？然后，如果你有像服务巨头这样的工具，我们可以提取收入，你可以附加，你知道，直接与该潜在客户相关的收入。所以我知道我的广告支出回报率是多少。所以，

从每次点击付费的角度来看，你关注的是每次转化成本。就像你需要确保一样，我的预算是否得到了最大的利用？好吧，这意味着什么？有时你必须在一天的不同时间投放广告。这就是长期从事同一行业的好处，因为我可以学习如何充分利用预算。

所以你找出在一天中的什么时间投放哪些广告，这些广告的每次转化成本最低，但预订率最高。就像你一样，这就是你变得精明的方式，你知道，当市场像现在这样的时候。但归根结底，如果你不跟踪其他任何东西，而且每家营销公司都可以为你做到这一点，顺便说一句，如果他们说他们做不到，那就是在对你撒谎。他们只需要一个呼叫跟踪号码，以及有人倾听你的电话来弄清楚

潜在客户来自哪里？一，如果你是做社交媒体的，使用跟踪号码。如果你正在做付费广告，使用跟踪号码。如果你正在使用直邮，使用跟踪号码。就像，只是听一听，看看实际从中产生了什么新的客户。你预订了吗？你完成了交易吗？收入是多少，平均票价是多少？

我认为我和你谈过你一直在用来扩展业务的四个指标。我与牙医谈论的唯一事情是，你的平均票价是多少，你的转化率是多少，你的预订率是多少，以及获得一个客户需要花费多少？是的，所以CAC就像一个——所以你有这些东西，你可以知道如何从营销角度来扩展它。是的。

棘手的是，当你开始将品牌纳入其中时。这很难。你需要非常好的呼叫轨道，而且你需要设置很多东西。我们终于在7月份解决了这个问题。我们使用呼叫轨道，伙计。他们很棒。顺便说一句，如果你也在听，你也可以使用呼叫轨道。你可以进去。我们尝试过不同的——我的意思是，我们有成千上万的呼叫跟踪号码。但呼叫轨道对我们来说非常棒。所以——

问题，平衡需求。这是在过去几个问题中反复出现的。平衡作为首席执行官、首席营销官、播客主持人、慈善家、丈夫、父亲、儿子的需求。你有什么建议可以分享给那些正在努力平衡工作和生活的人吗？这听起来很老套。我还是要说。你需要弄清楚什么才能让你真正快乐，而且

你可能会说，好吧，你知道，赚钱让我快乐。我也是。但放弃与孩子相处的时间会让我不那么快乐。所以他们很快就会长大。我们曾经问过古德里奇，他说，伙计，我会放弃一切。我错过了很多东西。他现在正在弥补，这很好。我喜欢他这样做。但是，你知道，我只是选择……

我的不可协商的事情是，我不会错过这件事。如果这意味着我错过了很大的机会，那么我就错过了。顺便说一句，这非常非常难做到。但是大多数情况下，它都成功了，但你无法找回时间。不。你知道，你只是，你知道，一个完美的例子是，比尔得了三期癌症的惊吓。就像，这些都是很好的提醒，你就是不知道，伙计。你不想

留下遗憾给你的家人、你的孩子、你的妻子、你的妈妈，无论是谁，就像你没有花时间和他们在一起一样。所以我选择了一些不可协商的事情。我说，你知道吗？这很难。这些是我的不可协商的事情。我将继续扩展这个业务，并投入到我们的所有客户和员工身上，但不会以牺牲与家人的关系为代价。这就是我所做的。我在塞多纳的一位技术人员给我发了一条短信，内容是一首乡村歌曲。它叫做《直到你不能》。

他说，这让我想到你。我说，就像你可以给她戴上戒指，直到你不能。你可以和爸爸一起玩，直到你不能。我说，这是什么意思，伙计？但他指的是好的一面。我说，我不知道这是什么意思。但你有没有听过那首乡村歌曲？我以为你会说在一个小镇上试试。直到你不能，你回家路上必须听听这首歌。所以这几乎是最后一个问题了。所以关于犀牛。

为什么有人应该联系你？你的目标用户是谁？你能帮助哪些人极大地发展他们的业务，他们应该今天就联系你？如果是这样，他们该如何联系你？是的。谢谢你问我这个问题。但我的销售人员工作轻松，因为我们从不主动联系任何人，所有业务都是主动找上门来的。这让我们处于一个非常有利的地位，可以非常挑剔地选择与谁合作。

但你可能听到我谈论过一点，那就是我们真的只想与那些也积极参与业务发展的人合作。比如，我知道，你们中的一些人可能仍然在外面接电话之类的事情，但你仍然必须花时间真正地致力于业务发展。这意味着，如果你真的想扩展规模，就像我也想发展一样。我成长的唯一途径就是我的客户成长，比如制定一个招聘计划。当我们问这些问题时，简单的事情，不要只是说，给我尽可能多的潜在客户。

如果我必须给出一个目标用户画像，你知道，我一直讨厌这么说，因为它听起来很糟糕。但是，你知道，我已经了解了很多关于企业规模以及他们通常会做什么，以及他们的业务将如何运作。但我接手了Josh Yeager，他当时的业务规模不到200万美元。我接手是因为我相信他。是的。你知道，他一直在做所有的事情。所以我当时想，太好了，我想帮助这样的人。这就是我进入这个行业的原因。所以归根结底，我只想说，对我们来说。

无论你与我团队中的谁交谈，我的销售人员（包括男性和女性）都有一颗善良的心。他们从客户留存中获得不错的佣金。这样一来，就没有人会，你知道，推销产品。这是一个不同的模式。他们不是，他们不是根据什么来销售，而是根据什么对实际的承包商才是正确的，而不仅仅是达成一笔大的快速交易然后离开，你知道。但如果你真的想扩展和发展业务，并且你真的愿意每个月都花时间去检查所有指标，并且你真的

善于承担责任，并让你的团队为你们的缺点负责。我并不是说我们每个月都能做到完美，但我们90%的时间都能做到正确。

但你也必须参与其中。你实际上可以采取措施。如果你的预订率低，那就进行一些客户服务代表培训。或者如果你只有一个办公室经理，让他或她听一听他们的电话。你必须积极采取措施来改善业务。所以你必须真的想要成长并致力于此。这是因为我们不能同时与五个处于同一位置的人合作。我们也必须谨慎选择。所以在车库门方面……

我们现在相当开放。所以我们只有，我想，大约十几家车库门承包商加入，顺便说一句，这要感谢Vertical Track。谢谢。

在车库门行业很难获得屋顶和HVAC行业那样的资金，但我喜欢这个行业。如果有人想联系你，最好的方式是什么？我的意思是，很容易说，如果是我，顺便说一句，我公开生活，所以很容易与我联系。你可以在社交媒体上找到我本人，但如果你想联系Rhino，也很容易。访问R-Y-N-O-S-S.com。看起来像是Rhinos.com。

但它代表Rhino Strategic Solutions。所以是R-Y-N-O-S-S.com。你可以在社交媒体上关注我们。你也可以收听“To The Point Home Services”播客，这是Tommy最喜欢的播客。他会说不是。很棒的播客。你们，有多少，你们刚刚超过一百万或一百五十万？我们刚刚超过一百五十万，从2020年开始。但同样，Gary在提升这个播客和增加订阅者方面发挥了很大的作用。所以它变得非常非常大。但我们在那个播客中分享了很多相同的策略。是的，你已经在那里出现过几次了。

我们也分享了很多这些东西，并邀请承包商来分享他们的一些故事。与我们所做的有很多相似之处。但是，是的，我所说的很多事情，比如一些关键指标，比如我们只是，你知道，关注你的接线服务，下班后的接线服务，比如关注你的客户服务代表，即使我不做这些事情，我也能看到它们如何影响人们的业务。所以我试图阐明这一点，并找出谁能帮助他们。所以，但Rhino SS，这就是你与我们联系的方式。在社交媒体上找到我。收听“The Point”播客。将其保存到你的收藏夹中。伟大的歌手。

他也是一位伟大的演讲者。最后一件事情，Chris，我用这个结束，也许我们谈论了很多事情，你的新职业，你的去向，家庭生活平衡。也许有一些我们没有谈到的事情。也许有一些你想结束的，留给观众的，我会给你几分钟来结束这个话题。哇。好吧。我以为你会问我关于我的书，关于一本书。我当时想，该死。不。“提升”。我跳过了这一点，因为我记得你不喜欢阅读。我还在等待音频版本。

很快。很快。它应该会出版。我不知道。我会很快说。我会这么说。我认为大多数认识我的人都知道我是一个……我是一个和平主义者。对。就像我希望事情……我希望人们做得很好。我相信Rhino是我被赋予的为大众服务的平台。我觉得我是一个很好的管理者，现在仍然是一个很好的管理者。但我想说的是，任何从事商业活动的人。

无论是你的制造关系、你的供应商关系、你的员工，还是任何其他关系，都不要做个混蛋。要友好。要，你知道，你会得到更多的人……是什么？更多的人会被糖吸引而不是醋？我不知道这是什么。我可能把一切都搞砸了，但要善良，你知道，用影响力而不是恐吓来领导。让我们就这样说吧。但是，你知道，尊重他人，在做这件事的时候玩得开心。嗯，

我有一些不同的私募股权合作伙伴，我害怕与他们通电话。如果他们不是我的大客户，我可能会解雇他们。像这样的一些人会发生什么？我的意思是，你知道，他们与某人交谈的方式，贬低某人或与某人交谈，或者只是非常不尊重和粗鲁，这是我不想处理的事情。

我认为我的员工不值得这样对待。对我来说不值得。所以我要告诉你，如果他们对我们的态度有所不同，我会愿意为那个人跳过更多的障碍，就像我对那些与我们建立了尊重关系的人一样。所以，你知道，我的意思是。

我的意思是，我有制造商作为合作伙伴，你知道，我参与其中。他们尊重我，我们互相帮助。所以一切都很困难。我会用这个结束。首先，对每个人都好。这样会让你更快地走得更远。第二，不要忘记，能够坦诚地提出问题是一种绝对的超能力。我们把它看作是羞耻。就像我们认为我们不能放下我们的自尊心。但让我告诉你，一旦我开始提问，我放下了这一点，

就像我放弃了认为自己无所不知的想法。即使你和你的朋友在一起，就像在我们的短信群里一样，我当然，我的缺点会被大家发现，就像其他人一样。但我并不介意看起来像个傻瓜并提出问题，因为它让我更快地从A点到达B点。所以要足够坦诚，不要害怕承认自己不知道，并且让别人知道你不知道。你会更快地到达那里。我认为你会发现大多数人都愿意提供帮助。Chris，我很喜欢你，老兄。谢谢。干得好。谢谢，兄弟。感谢你。感谢你再次邀请我。感谢收听，各位。如果你喜欢这个……

请给我留下评论，我将不胜感激。大家好。感谢您今天收听播客。在我结束之前，我想让大家知道，《提升》已经出版，可以购买了。我可以与你分享我是如何吸引一支由700多名员工组成的优秀团队，他们在20多个州工作。这本书中的见解非常强大，可以应用于任何企业或组织。对于任何想要建立和发展高绩效团队的人来说，这都是一个真正的改变者，就像A1车库门服务公司一样。所以，如果你想了解帮助我将我的团队从偷厕纸转变为700多名员工朝着同一个方向前进的秘诀，请访问elevateandwin.com/podcast并获取本书。再次感谢收听，我们下次播客再见。