543: The 1-3-1 Problem Solving Method
37:02 Share

1-3-1问题解决方法，一种简单而有效的方法，可以使您的团队能够独立解决小型企业中的问题。节目笔记页面：https://www.thehowofbusiness.com/542-employee-on-boarding/ **剧集摘要：小型企业主的1-3-1问题解决方法** 联合主持人Henry Lopez和David Begin介绍了1-3-1问题解决方法，这是一种简单而有效的方法，可以使您的团队能够独立应对挑战。这种方法通过指导团队成员定义问题、集思广益三个可能的解决方案，然后推荐一个解决方案来实施，从而鼓励批判性思维、自主性和积极主动的解决问题的能力。作为小型企业主，您不必成为首席问题解决者。通过教您的团队使用1-3-1方法，您可以委派决策权，培养团队的领导能力，并使自己能够专注于战略活动。我们将逐步讲解如何向您的团队介绍这种方法，并使用现实世界的例子，以及分享如何培养独立解决问题的文化方面的技巧。1-3-1方法的主要好处包括：- 授权团队自己解决问题。- 减少对管理层处理日常问题的依赖。- 加快决策速度。- 鼓励积极主动的战略思维，并提高责任感。收听本播客剧集，了解如何实施此方法并培养一个更自立、自信和更有能力的团队。本剧集由Henry Lopez主持。“商业之道”播客专注于帮助您启动、运营和发展您的小型企业。“商业之道”是小型企业和企业家的顶级播客。在我们的网站https://TheHowOfBusiness.com上查找小型企业主和企业家的最佳播客、小型企业指导、资源和值得信赖的服务合作伙伴。</context> <raw_text>0 欢迎收听由Henry Lopez主持的《商业之道》。本播客将帮助您启动、运营和发展您的小型企业。现在，让我们欢迎我们的主持人。欢迎收听本期《商业之道》。我是Henry Lopez，我的联合主持人是David Begann。David，欢迎回到节目。谢谢你的邀请，Henry。我们很高兴在飓风席卷佛罗里达州东海岸后的第二天录制这期节目。没错。

米尔顿，对吧？天哪，我甚至不知道它的名字。我认为是米尔顿。是的，就是米尔顿。是的，我们很幸运。你知道，我们在东海岸。我在棕榈滩以北约一小时车程的东海岸。所以我们遇到了一些外围环流。最可怕的是产生了几个龙卷风。但我们很好。我们甚至没有停电。所以我们非常幸运。是的，情况良好。是的。

好的，我们将讨论解决问题，特别是您教我的方法，或者说是它的一个版本。这种方法有各种版本，但我们将称之为131问题解决方法。因此，David和我将在本期节目中探讨这种方法，以便您可以自己使用它。但我认为，更重要的是，更有力的是帮助您的团队学习

开发它，将其用作授权他们做出决策的一种方式，这非常重要。David和我曾在之前的剧集中讨论过这个问题，当我们，我们将探讨这一点，当我们是消防队长，就像我喜欢说的那样，最终的决策者时，

这无法扩展。部分原因是我们倾向于削弱我们的团队做出决策的能力。因此，这是一种方法，您可以通过它来帮助他们至少向您提出可能的解决方案。这就是我们将在本期节目中讨论的内容。您可以在thehowabusiness.com网站上找到所有“商业之道”资源，包括本期节目的节目笔记页面。要了解有关我的辅导计划的更多信息，请访问thehowabusiness.com网站。

我还邀请您考虑在Patreon上支持本播客。如果您正在收听，请订阅，这样您就不会错过任何新剧集。好的。正如我提到的，您和我之前做过一期节目，第530期，复杂决策，这与这里有点相关，我们讨论了，你知道，如何在企业中做出复杂决策？

这现在是一种与之相关的工具，即131问题解决方法。让我解释一下，然后我们将深入探讨，David。但在高层次上，我想定义它的方式是，131问题解决方法教会了我们自己，但更重要的是，教会团队成员独立分析企业中出现的问题，

通过识别和定义问题，什么是真正的问题，我们将要解决的一个问题，然后集思广益三个可能的解决方案。

然后推荐一个。但他们会来到你这里，理想情况下，他们已经自己思考过，或者和他们的团队一起思考过，有哪些可能的解决方案，而不是仅仅来到你这里，让你提出解决方案或解决问题。因此，这会在您的团队和您自己之间培养批判性思维能力、自主性和授权能力。它培养解决问题的能力。

它还允许您利用团队成员的集体知识和经验。您正在利用这一点。更重要的是，正如我在一开始所说，您不必做出所有决定。这就是我所说的1-3-1问题解决方法，David。是的，我认为这非常重要。我很高兴我们正在讨论这个主题，因为有很多原因，我相信企业主会感到沮丧。

陷入这种反复向人们提供答案的常规中。如果您是一家小型公司并且刚刚起步，那么这可能就是需要发生的事情。但是，当您开始发展和扩展团队时，这是一种过时的解决问题的方法，即去问老板

问老板应该怎么做，然后离开去做老板告诉你的事。你必须意识到，可能因为当我想到这一点时，我想，我们为什么要这样做？

很多时候是因为，好吧，我们是一家小型企业，我们是首席所有者。在我们建立企业时，我们必须做出决定。但是，当您开始组建团队时，您需要能够将此转移到您的团队。因此，他们会带着想法来找你，而不是带着问题来找你。是的。对。

当我最终改变我的管理方式时，我总是用这句话，当人们来问我他们想做什么时，我会说，好吧，你认为我们应该做什么？然后，哦，我没有想过。你为什么不进去想想，然后回来？所以我总是，你知道，鼓励他们回去想出解决方案和工作。

我们很容易为我们的员工做思考。是的，是的，那里有很多很好的观点。但是，是的，如果可以的话，这是一个对“你认为我们需要做什么”更严格的结构。但是您关于这一点的观点，我总是谈论这一点，即做出所有决定，正如您所说，对于我们这些小型企业主来说，当只有我们自己或您和您的合作伙伴时，这通常是必要的。

这成为我们的身份，对吧？我认为这很难放弃。你知道，你和我都在谈论我们考虑在本期节目中讨论什么的时候。你知道，我认为你称之为首席问题解决者。但这里都相关。我们建立了一个身份。你经常提到这一点。你可能是做决定的最佳人选，但这并不是重点。是的。对。对。

对。这可以追溯到我们讨论过的一些概念，即所有者可以做得更好。我自己可以做得更好。所以你只是去做，因为你可以很快完成它。你可以按照你想要的方式去做。你不必花时间、精力和努力向其他员工解释，他们可能会以与你想要的方式略有不同的方式去做。这需要付出很多努力。所以你说，你知道吗，我自己做就行了。这，你知道，这不可扩展。它不可扩展。

它不可扩展。然后我们感到惊讶的是，正如我提到的，如果我们有一个优秀的团队，我们授权并培养他们，我们将对他们提出的我们没有想到的想法感到惊讶。对。是的。最终会发生这种情况。一些最好的想法将来自你的员工。是的。因为他们通常最接近问题，或者他们正在经历它，或者他们看到它发生了。所以他们通常最接近它。

对，对。所以这确实需要一些时间、精力和努力，但它正在教你的团队他们需要做什么。因此，这需要你付出一些努力，并需要你耐心理解，你知道，他们不会想做。他们一开始不会做得正确。你必须继续指导他们并继续前进。

当你开始使用这种1-3-1方法时。没错。所以让我们谈谈这个。我们如何特别向我们的团队领导者讲解1-3-1方法？首先是解释这是什么。这种1-3-1方法的目的是什么？所以我们必须向他们解释。我们必须让他们参与进来。就像你说的，这需要重复。这不会神奇地发生。你会感到沮丧。我知道，因为

你知道，我们将询问人们，他们仍然，他们仍然不会信任我们。首先，我们想听听他们的意见。因此，这需要我们继续说。不，我希望你花点时间，集思广益。也许你和你的团队在一起，然后提出三个选择。如果可能的话，你知道，如果情况真的非常糟糕，那么我们必须更快地做出反应，但通常你有机会这样做，但要解释它的目的是什么。你可能会这样说，你知道，这种1-3-1方法，对吧？

是一种快速有效地解决问题和做出决策的方法。它可以防止我们过度思考，因为我们专注于我们需要修复的一件事。每个人都保持一致。所以让我们一步一步地完成这个过程。这就是你可能定位它的方式，然后引导他们完成它，并准备好，正如我所说，引导他们完成它几次，直到他们掌握它，对吧？所以这是第一步。向他们解释它的目的是什么？你还有什么要补充的吗？

不，我认为这很重要。就像你说的，Henry，他们需要一些时间才能理解这一点。

所以要有耐心，因为这不会像你希望的那样在第一次做这件事的30次中发生。没错。你会感到失望，但你必须坚持下去。对。不要让这成为你对自己说，你看，我只需要自己做所有决定。对。对。但另一方面，举个例子，如果我想离开一两周，或者如果我想开始从日常工作中退出来怎么办？

好吧，你将无法做到，因为企业将瘫痪。人们将等待联系你以做出任何决定。所以这无法扩展。只有一点。你认为这是人的天性吗？人们不想承担做出决定的风险？我，这是一个好问题。我认为，

当然，是的。但我认为它在一个人们没有被授权做出决定的环境中会加剧。我的意思是？要么我们不允许他们这样做，因为我们做出了重大决定，要么我们在他们做出决定时削弱了他们。是的。是的。我认为这会创造一种文化，你根本不敢，因为你害怕如果我犯了错误怎么办？或者我们不鼓励他们去思考。我们不鼓励他们去思考。我们没有教他们这项技能。是的。是的。

所以我们感到沮丧，我们说，哦，你知道，我自己做决定就行了。我们必须理解，这是我们随着时间推移而发展的一项技能。发生的事情是，与许多其他技能一样，我们必须有意识地胜任。我们必须学习如何教别人去做。这种方法不仅适用于我们自己，也适用于其他人。所以我们一步一步地完成它。在这里，我有一个高层次的例子，可以帮助我们一步一步地完成它。所以首先是识别一个问题。

我认为这也是关键。我认为这是这种方法的一种隐藏的附加价值，即1-3-1的概念，一个问题，而不是试图解决所有这些不同的问题。这可以追溯到你和我做的一期关于根本原因的节目。这里问题的真正根源是什么？

现在，你不想为此做一个项目，但很快，真正的问题是什么？所以要明确。我们需要明确问题是什么。例如，我们的营销活动没有接触到足够的潜在客户。我们的目标是，让我们说，在销售漏斗的顶部产生10%的更多潜在客户。但在过去三个月里，在这个活动之后，我们只看到了大约1%的增长，这不足以证明这笔费用是合理的。

所以这就是我们需要努力解决的具体挑战。我们如何改进我们的营销活动以产生更多潜在客户？这就是我们将要关注的。第二步。我们已经清楚地确定了问题。这是第一步。第二步是三个。第二步是三个，意思是三个可能的解决方案。所以现在让我们一起集思广益三个可能的解决方案。所以一开始你可能会和他们一起做这个。我认为你必须这样做。

它们不必完美。集思广益不是关于完美的，但让我们只是提出一些关于我们应该如何解决这个问题的想法。例如，我们可能会提出这些想法。一个可能是让我们重新设计广告内容，使其在视觉上更具吸引力，或者更符合我们的目标客户及其痛点。也许这些目标将覆盖更广泛的受众。或者第二，让我们增加广告支出。让我们增加更多的资金

这将有助于获得更多可见性、更多曝光、更多印象。或者第三，另一个想法可能是改变我们的重点，让我们说，转向谷歌广告，而不是Facebook，它在一年以前对我们有用，但现在效果不佳了。

而我们的受众更积极地搜索我们提供的解决方案，而不是在Facebook上寻找它。所以让我们假设这是三个想法。现在，选择一个并不容易，但这是最后一步，对吧？

但是鼓励团队集思广益，我认为至关重要。你有什么想法？你见过什么有效的，David？是的。这可能很难。是的。这可能很难。是的。最好在小组中进行集思广益，因为你可以获得小组互动，一个人提出一个想法。另一个人根据这个想法提出一个想法。你只是写下所有可能的不同解决方案，对吧？

让一个人做到这一点非常困难，但如果你能让他们做到这一点，这是一个很好的练习。没错。所以一开始，当我们教他们时，你作为企业主，作为领导者，将不得不引导他们完成这个过程，参与其中。理想情况下，你正在让他们自己去做，但正如你所说，更有效的是，如果他们有一个团队，也许只是另一个人，或者他们的团队可能是什么，他们首先一起集思广益，然后

然后向你提出这三个建议的解决方案，那是理想的。对。对。如果没有，如果他们没有团队，至少他们已经提前考虑过了，他们可以提出一个潜在的解决方案。所以当我聘请一位运营经理来帮助我管理酸奶店、洗车店以及我们拥有的其他一切时，我回想起与他一起完成这个过程，大约花了六到九个月的时间他才

最终理解我想要什么。所以通过问他这些问题以及可能的解决方案是什么，我真正做的是在测试他对这个问题的思考方式。因为如果我能让他正确地思考这个问题，那么我更有信心他会提出不同的方案和解决方案，这将

你知道，我喜欢，或者我说，是的，没错。很好。就是这样。所以，这是，这是另一部分，是测试某人如何思考它以及他们提出答案时在考虑什么。这有点刻薄，David，但如果我说得对不对，你一定给了他。这可以追溯到投资时间的观点，你花时间与他分享，并且，

这就是为什么我们将走这条路。这就是我如何思考这个问题的。所以你对他更透明，说明为什么一个选择比另一个选择更好。公平吗？是的，我认为这是公平的。并且

理解他不会像我一样思考。所以我想让他明白，当我试图解决问题时，我正在考虑这些事情，以及你在考虑的事情。他可能只是从运营角度考虑事情，但我希望考虑到这一点。与这个特定选择相关的风险是什么？是否有财务风险？是否有责任风险？是否有，因为我总是从风险的角度考虑，

当我们选择某事或做某事时。我希望他开始考虑这一点。这不是他曾经考虑过的事情。是的。我提出的另一种方式，你和我讨论过这一点，就是，我们，这似乎是本能的，提前两三步思考这个决定。对。所以我们教他们的部分内容是，好吧，假设我们做这件事。潜在的影响是什么，好坏？我必须能够很快地思考这一点，并且

这里的影响是什么？它会造成另一个问题吗？我会造成风险吗？我会遇到合规问题吗？潜在的风险是什么？我认为很快就能想到这些。然后他们告诉我是否，好吧，这使这个选择无效，因为风险太大，风险太大，用你的话说。是的。

所以，我正在检查他的想法。那么，你是如何得出这个决定，这个解决方案的呢？你考虑过哪些事情，让你认为这是更好的选择？

这是Henry Lopez，短暂暂停本期节目，邀请您安排与我的免费辅导咨询。我很乐意有机会与您讨论您的商业计划，并提供我们都需要实现成功的那种指导和责任感。作为一名经验丰富的小型企业主，我了解您正在经历的挑战，通常是帮助您提出正确的问题，以帮助您朝着实现目标取得进展。

无论是启动您的第一家企业，还是发展和退出您现有的小型企业，我都可以帮助您实现目标。要了解更多关于我的商业辅导服务的信息，并安排您的免费辅导咨询，请访问thehowabusiness.com。今天就迈出这一步，最终实现您的企业所有权梦想。我期待很快与您交谈。

好的，这就是集思广益的过程。再说一次，我们并不是说这很容易。就像你说的，即使你再次提到这一点，我也很惊讶，在他掌握这一点之前花了六到九个月的时间？我们谈论的是一个聪明的人，一个非常有经验、聪明、有能力的人。所以这与智力无关。这只是他以前没有发展到这个水平的一项技能。

这是一项技能，但我还想让他了解我以及我如何思考事情以及我如何运作事情。这需要时间。这需要时间。是的。但他可能是我在这个级别上唯一聘请的人，他最终明白了。所以当我看到我们的决定相符，我们的思维过程在大多数情况下相符时，

然后让我感觉舒服多了。我可以放手，给他更多的责任，给他更多的决策权，一切对我来说都到位了。在那之前，我从未见过这种情况。在那时在那里观察，我看到非常不同的是，你指出的，与其他人，团队成员，

你知道，我们过去常常开玩笑说，你期望人们读懂你的心思。是的。在这里，你投入时间与他分享你对这些事情的思考过程。对。

是的。这就是你前面提到的时间投资，这并不容易，对吧？是的，是的。当然，如果你期望人们，再说一次，你不期望人们读懂你的心思，但你的行为就像你期望他们读懂你的心思一样。你确实，是的。所以你的行为与你的话语相符。此外，你知道，如果你接管了决策权，你也在为他们做很多思考。对，对。

好的，这是第二步，集思广益三个可能的解决方案。这是1-3-1中的三个。1-3-1中的最后一个是选择一个解决方案。你可能会说类似的话，最后，我们将评估这些选项并决定一个要继续执行的选项。你认为哪一个会有最大的影响？我喜欢说，哪一个会推动发展，或者哪一个更现实？因为这是另一件事。有时我们采用低垂果实的类型方法，如果在这种情况下有意义的话，对吧？

然后让我们非常快速地讨论一下利弊，正如我们所说，提前几步思考做出这个决定或选择这个选项。

如果一切都有意义，那么让我们首先这样做，对吧？让我们充满信心地继续前进，知道我们并不总是能做到正确，但我们需要做出选择。是的。对。是的。并问他，你为什么选择这个选项而不是其他两个？或者如果我推翻并说我们将走这条路，这就是原因。

对。再说一次，你必须鼓励那个人，因为你没有选择他们的选择。他们会说，好吧，我再也不会那样做了。没错。这不是练习的重点。练习是你经历了思考过程。你提出了一个解决方案。这就是为什么我选择第二个而不是第一个的原因。但我认为你的想法很好。我希望你考虑……

等式中的责任部分，当我们做出这样的决定时，因为在我们拥有的企业中，有很多风险和责任问题，但鼓励他们，即使你没有选择他们的决定，你知道，他们正在很好地完成这个过程，并且

好消息是，正如我们前面讨论的那样，他们会提出一些你可能没有想到的东西。也许你正在考虑责任问题。他们正在考虑对员工的影响。没错。而你没有想过这一点。所以他们为你带来了可能有价值的信息，这些信息可能会改变你的决定，或者你可能需要考虑。是的。这就是为什么，正如我们所说，你必须在整个过程中进行公开讨论。

尤其是在你教他们的时候，当你让他们运用这种1-3-1问题解决方法时。你必须愿意交谈。你必须愿意投入时间。我知道。这很难做到。你会有一些时候，人们会来找你，你需要一个快速的决定，或者你没有时间，这令人沮丧。所以你必须非常清楚，你投入了多少精力来培养你的团队能够在这个级别上解决问题。对。好的，所以……

然后我认为教他们的步骤是澄清和简化。再次强调，是要找到一个我们将要解决的问题。这里最重要的问题是什么？理想情况下，如果可能的话，是一个根本原因问题。集思广益三个可能的解决方案。这是三个。然后选择一个我们将要继续执行的解决方案。

你想让他们定期使用这种方法。这不仅仅是在，嘿，我们有这个问题。我们如何解决它？你知道，泵坏了，或者有什么东西坏了，或者系统坏了。而且在团队会议或其他环境中，或者在其他聚会或其他决策场景中，也许我们正在为明年做计划。运用这种集思广益的方法，使其成为你解决问题的方式，不仅是你，还有你的团队。

同意。我认为定期使用的一种方法是，当有人带着问题来找你或想让你做出决定时，你总是问，你认为呢？是的。这有时会让他们停下来，说，好吧，如果你有几分钟时间，为什么不五分钟后回来想想，然后告诉我你的想法呢？你可以非常友好、礼貌地做到这一点，但是……

在他们带着一些想法来找你之前，不要与那个人接触。没错。不要让他们绕过这一点。然而，正如我们所说，另一方面，可以很快使这停止并使其无效的事情是，如果你然后削弱他们，嘲笑他们，或者不重视他们提出的潜在解决方案。

如果他们完全偏离了主题，就像这三个解决方案毫无意义一样。好的。我有很多工作要做。它揭示的是，某人实际上不是，不是没有考虑这个问题，或者还有很多其他技能需要发展。对。所以，所以要理解为什么他们如此偏离主题？什么，什么，是什么让他们离有意义的解决方案如此之远，但这通常不是我与，你知道，与合适的团队领导者一起发现的问题，对吧。

这通常不是问题。你认为呢？是的，我认为这需要练习和时间。所以他们将根据他们对世界的看法提出解决方案，这很好。你会想了解他们对世界的看法，但你也希望他们了解你对世界的看法。所以你可以随时问他们，当他们做出决定时，你是如何得出这个决定的？你为什么做出这个选择？

然后看看他们怎么说。现在，再说一次，在一开始，你不会得到很多关于这方面的真正好的答案。所以你必须继续鼓励他们。但是如果他们知道，当他们进来要求你做出决定，并且他们知道你会说，你认为呢？好吧，很有可能最终他们不会没有答案就进来。所以当他们开始带着答案进来时，

然后你说，你是如何得出这个决定的？是什么让你做出这个选择的？他们将为这些事情做好准备。所以一致性，这是你教我的其中一件事，Henry，在运营方面更甚于其他任何事情，坚持这样做会改变他们的行为。然后他们将开始期待这一点，因为他们意识到你很开放。你将倾听这些选项是什么。

他们可能会和你辩论一下你为什么重视他们的意见。你重视他们的经验。是的。是的。我认为这会让员工变得更好，因为大多数员工都会觉得，哦，老板反正从来不听我的。我不能做决定。它从，你知道，只是一份工作变成了我在这个组织中真正产生了影响。是的。

而有才能的人想要那样，如果最终没有从你这里得到，他们就会去别的地方寻找。我认为好人喜欢这个。所以，你知道，它会让你知道哪些人是真正想在这个组织中产生影响的好人。它也会让你知道哪些人可能不想那样做。是的。我想回到你对世界的看法这一点，因为我认为这在这里非常重要。

我理解的方式，戴维，例如，让我们举个例子。这里有一个与维护问题相关的问题，或者需要修理、修复或更换的东西。这可能是决策的一部分，这通常是一个挑战。我们应该修理它吗？我们应该更换它吗？

如果你的员工由于各种不同的原因，没有让他们了解到这方面的财务影响，那么他们就是在有限的视野下工作。他们没有我们拥有的更进一步的视角。这可能是对你的环境有意义的。但我还是想挑战你考虑一下这一点。

如果你期望你的领导在某些领域做出决策，那么就给他们提供帮助他们想出解决方案的信息或数据。这有道理吗？是的，这是一个很好的例子，我们在洗车业务中花了大量时间讨论，那就是我是否应该更换它或者修理它？而且

我的答案总是，如果我们可以修理它，而且修理它的成本相对较低，那么我们肯定要修理它。一个例子是，我们使用的一些水泵更换成本为 3000 美元到 5000 美元。好吧，你可以买一个工具包。

只需 150 美元就可以更换其中大部分磨损的内部零件。然后你就会有一个可以再次工作的泵。因此，我们使用了这些泵多年，只是更换我们所说的密封件套件，更换密封件和一些隔膜之类的东西。而且，你知道，我们能够有效地让这些泵重新上线，而且成本只是新泵的一小部分。现在，一个员工会

在他们的脑海里，他们可能会想，嘿，我们想尽快解决这个问题。所以让我们把它弄好。我们想把它弄进去。这不是我的钱。我甚至不知道它要花多少钱。我不知道。所以我说了，不，你知道吗？拥有一个备用泵更划算，我们就是这样做的。所以我们可能有六七个。我们还有几个备用的，随时准备使用，以便我们可以更换它。

安装翻新过的或新的。我们可以把那个取下来。我们可以，你知道，修理它，并准备好它。是的。是的。一个很好的例子。如果我们想要另一个例子，回到我刚才提到的营销例子，如果我有人帮助我做营销方面的决策，但他们不知道，例如，我的营销预算是什么，或者我的客户获取成本是多少，

那么，如果他们建议，好吧，让我们多花点钱。我看着他们，就像，你疯了吗？我们负担不起。好吧，如果我没有给他们这些视角，如果我没有给他们这些参数，那么他们将无法帮助我做出这种决定。是的，我同意这一点。所以我们上周与一位客户进行了交谈，我们正在与他们一起进行我们的发现阶段。我说，他们想要他们的站点经理。我们希望我们的站点经理像老板一样思考。

我们怎么做呢？我说，好吧，首先，他们不是老板，所以他们不会总是像老板一样思考。但是，可能有很多信息你没有向他们解释，关于管理洗车场和拥有洗车场的更宏伟蓝图的信息，这可能对他们有所帮助。但我听到这个词被经常抛出来。嘿，你必须像老板一样思考。

我告诉人们，不，这对员工来说是一个多么糟糕的期望。同意。因为你是在让他们注定失败。因为如果他们感觉像老板，他们就会成为老板。他们会成为老板，对吧？他们不可能理解这一点。这并不是要贬低任何人。这是不可能的，对吧？对。现在，如果你给他们，如果你告诉他们，我希望你拥有业务的特定部分，

现在我们有办法来衡量这一点，比如说，增加销售额或降低客户获取成本或提高客户留存率。这就是我衡量你的方式，也许理想情况下也是补偿你的方式。好的，现在你可以拥有这部分你直接产生影响的部分。但除了老板之外，没有人可以充当老板，对吧？

是的，我更喜欢这个词。我还没想过。我会让你，我希望你承担责任，我会教你如何承担责任。没错。但是如果你在那里对你的员工使用这个词，当我们的经理像老板一样思考时，停止吧。别那样做。是的，这是不可能的。停止吧。停止吧。我们已经谈到了这些，但我只想回顾一下，你知道，我所看到的，而且我认为你最终会意识到使用 131 问题解决方法的好处。

我们一直在讨论授权你的团队。因此，授权他们独立解决问题。我无法充分强调这一点，它会在多大程度上让你不必每天做出每一个该死的决定，让你能够扩展规模，让你能够退一步，让你能够休假，无论是什么情况。

它减少了对管理层和企业主的依赖。它加快了决策速度。这是另一件事。它实际上，而不是瘫痪，每个人都在等待你做出决定，但是，你知道，戴维今天还没来，它实际上会加快决策速度并提高信心。它将挑战从反应性环境重新定义为有时是非常积极主动的环境，因为他们开始提前思考，并且

与其关注什么地方出了问题，你的团队，你的领导，无论规模大小，都将被鼓励建设性地思考。我们如何前进？我们如何解决这个问题？他们会开始预测事情，这就是我发现的。因此，你正在培养战略思维并增强责任感，这就是我刚才关于拥有业务特定部分的论点。

然后发展批判性思维能力。这是一个如此大的领域。我认为这是我怀疑我们所有人希望我们的领导拥有更多的东西的领域之一，但这是帮助他们发展批判性思维能力的一种方法。戴维，这些是一些好处。是的。当你最终达到员工来找你并说，这是问题，这里有一些解决方案，这就是我认为我们应该采用这个特定解决方案的原因，然后你说，你知道吗？太棒了。只是

照做。当你开始进行这样的互动时，那就是你知道你已经将这个过程推进到你想要的地步的时候。这确实需要耐心。这需要你的意愿和一种想要能够教导员工这样做的心态。

但是如果你能教他们这样做，你就会培养出一个更好的员工。这会让他们的生活更快乐、更好。这会让你的生活更快乐、更好。你最终会拥有一个更有力的文化，一个你会更喜欢去上班的地方，对吧？这将消除，我与许多处于早期阶段的客户合作，他们只是

害怕去上班，因为他们知道我还没查看我的电子邮件。我将有 50 个问题。我将遇到所有这些问题。所以，所以你减轻了，你开始减轻很多这样的问题。我发现开始这样做会让乐趣回归，让你也能做你喜欢的事情。对。是的。

好的。所以我将从短语“你怎么看？”开始。没错。“你怎么看？”没错。所以想想看。当人们来找你，你的团队带着问题来找你时，我们遇到了这个问题。这是坏的。“你怎么看？”然后你将开始教他们这种方法，即一三一方法，确定我们试图解决的一个问题。理想情况下是可能的根本原因，产生三个可能的解决方案。有时你会和他们一起集思广益，至少最初是这样做的。

教他们如何做到这一点。你不能仅仅期望他们通过说“嘿，做一三一”就能弄清楚这一点。所以你帮助他们做到这一点。然后随着时间的推移，你会看到他们会这样做。他们会带着三个可能的解决方案来找你，然后你选择一个。随着时间的推移，你会发现，正如戴维所说，当他们学习你如何做出决策以及为什么做出决策时，他们会开始像你在决策过程中那样行事。好的。在我们结束之前，还有什么最后的想法吗？

没有，好东西。当你这样做的时候，这很有趣。它改变了团队的动态、基调和氛围。我真的很鼓励你尝试一下。是的。我的意思是，就像你分享的例子一样，戴维，你亲眼看到了你培养到这个地步的区域经理，它如何授权他做出决策，它为你创造了多么更好的环境，它给你带来的安心感。

你知道，当你到达那里时，你已经在这个行业工作了很多年，你最终才弄清楚了这一点。是的，一旦我到达那里，这太有趣了。所以我真的鼓励你，如果你正在努力让你的员工，你知道，感到有权势，做出决定，做他们需要做的事情，这是一个很好的工具。只要耐心点。

这是亨利·洛佩兹，感谢你加入本期《商业之道》节目。我今天的联合主持人再次是戴维·贝金。我们祝你一切顺利，祝你开始并发展你成功且盈利的小型企业。我每周一早上都会发布新的剧集。你可以在任何收听播客的地方找到该节目，包括 The Howa Business YouTube 频道和我的网站 thehowabusiness.com。感谢收听。

感谢收听《商业之道》。有关我们的辅导计划、在线课程、节目说明页面、链接和其他资源的更多信息，请访问 thehowofbusiness.com。