EP 578: Smart Packaging Strategies with Shelly Nirvelli of DHL
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由凯文·劳顿主持的《新仓库》播客是您获取分销、运输和物流行业见解和想法的来源。每周一早上都会发布新的剧集，为您带来行业专家和思想领袖的最新信息。现在，让我们来听听凯文的介绍。

大家好，我是凯文，来自《新仓库》播客，我现在位于 Manifest 2025 大会现场，该大会由 DHL 主办，我们现在位于 DHL 供应链展位，我将与雪莉·内尔韦利一起参加，她是 DHL 供应链包装业务发展副总裁，当然

今天我们将讨论所有关于包装的内容。我们将讨论包装的一些变体，DHL 如何看待包装，DHL 在包装方面正在做什么，以及它如何成为您运营和组织的竞争优势。雪莉，感谢您邀请我来到您的展位。您好吗？感谢您。我很好，谢谢。是的，很高兴与您联系。我们都是兼职教授，所以我们从学术角度来看，在这里有点同频共振。

我们在 DHL 展位，对吧？所以，对于那些可能不熟悉的人来说，我不知道如果您不熟悉的话，您去过哪里，但 DHL 供应链到底是什么？DHL 供应链是 DHL 集团的一个部门，专注于核心解决方案，包括仓储、运输、LLP、

包装等等。所以我们还有其他一系列的服务，但我现在只关注这几个。在我的团队的包装解决方案中，我们做的是合同包装方面的工作，这基本上是帮助我们的客户从产品制造到使用的时间重新配置产品，以最简单的形式来说。所以想想您在杂货店看到的那些填充的展示品，或者万圣节时装进袋子里的小型糖果，这样您就可以混合包装，而不用只有一种口味。我们会为这类产品进行装袋。我们会为客户制作蛤壳包装。例如，在动物保健方面，我们为跳蚤和蜱虫项圈制作蛤壳包装。

以确保它们安全可靠，并以它们需要的方式进入市场。我们进行贴标，我们覆盖所有行业。这些是我们为我们的消费客户、生命科学和医疗保健、汽车移动、工程制造提供的服务，

我肯定还遗漏了一些，但它们就在这里某个地方。所有这些都是我们的客户，其中许多也是我们的一些二次包装客户。是的，我认为正如我们之前在这里所说，有很多事情需要考虑。

包装，对吧？所以有很多不同的方法可以进行包装，但是请您告诉我们一些关于，如果您现在看看包装，比如包装领域正在发生什么，对于您的客户来说，他们从包装的角度来看在关注什么，以及他们如何利用它来获得某种市场优势？- 好的，这是一个很好的问题。

我还应该告诉您，除了我们范围内的合同包装之外，我们还有材料管理方面的工作，也就是我们如何规划、采购和采购合同包装中使用的所有材料。对。然后我们使用我们的系统技术（称为 Packet）来支持所有这些。我之所以提到所有这些，是因为这与我们接下来要讨论的内容有关。因此，我们的客户通常使用我们进行合同包装的方式是，他们利用它来区分自己

与竞争对手。他们用它来推广新产品。他们用它来推迟生产，直到他们更了解需求信号，这样他们就不必进行如此精确的预测。他们用它来再次获得自己的竞争优势。所以这就是我们所处的世界，我们如何帮助我们的品牌进入市场，无论是……

通过他们需要的任何渠道，以他们想要的任何形式，以便为他们的消费者和客户提供他们需要的体验。是的，绝对正确。我认为这非常聪明。我喜欢您说他们利用它来更接近真实需求，对吧？所以请您告诉我们一些关于……

它是如何工作的，对吧？他们如何利用包装来给自己更多的时间，然后再真正产生需求？我可以提供的一个简单的例子是，例如，我们的许多客户，您可以看到这些名字，他们的规模足够大。例如，我们正在为他们进行仓储，所以我们堆积着这些库存。所以我们说，好吧，我们将在这里的分销中心执行来自包装的那些转换。

通过这样做，我们可以避免花费时间将其发送到场外，以及

碳排放和运输成本以及所有这些事情，将其发送到场外，然后再次发送到场内。因此，它利用了客户已经拥有的库存来适应我们之前讨论的推迟。有趣，有趣。是的，我认为这很有道理。我要说的是，实际上，我为一家公司工作。我们在 DHL 的一个站点，所以我对包装如何从展示的角度被利用以及……

这些不同的变化，基本上是从……批量库存开始，以及如何将其分解成不同的品种包，或者……

您在杂货店过道中间看到的那些包装等等。所以请您告诉我们一些关于随着电子商务的兴起，包装的一些演变。这对您的某些客户来说是如何发挥作用的？- 我们只是看到对哪些产品适合放在自己的容器中进行更周到的组合，

当我们的客户在家打开这些包装时，如何正确地传递品牌体验？如何正确地防止安全、产品保护、品牌保护等问题？所以在电子商务领域，它是关于我们放入产品中的纸箱的正确尺寸。因此，我们拥有帮助我们优化纸箱尺寸的工具和技术，以便我们最大限度地减少空气。

并保护内部的贵重货物。是的，绝对正确。我认为看到该领域的这种演变也很有趣，对吧？因为消费者决定了很多这样的事情，以及我们如何不得不改变我们的运营和流程，改变包装以适应消费者。但我认为这非常有趣，从包装的角度来看，它是供应链中非常重要的一部分，对吧？

所以从这个角度来看，如果我们考虑端到端的供应链，需要包装来保护这些物品，正如您之前提到的那样，从供应链中的所有这些不同的节点和点进行保护。所以您是如何看待的，因为我认为经常出现的一个问题是过多的包装，对吧？从可持续发展的角度来看。是的。

您是如何看待您的某些客户，您是如何帮助某些客户能够从端到端供应链的角度减少他们使用的包装数量的？这是一个有趣的问题。所以，我们做到这一点的一种方法是通过我们的材料采购策略。

我们会从我们的客户那里获得或创建一份简报，这将向我们解释他们试图实现的目标。然后我们将将其加载到我们的 Packet 系统中，而我们的 Packet 材料管理部分由 Spec 提供支持，对吧？好的。为了进一步阐述，合同包装方面由新的物流或行业领先的技术提供支持。然后，我们添加一些定制构建的微服务，然后完全集成它们以维护可见性等等。

所以，它之所以重要，是因为它是全部连接的，因为其中一个重要的答案是，我们从头到尾地看待它。因此，我们正在从整体供应链的角度来看待这个问题，需要做什么才能使该产品看起来像它需要的样子，并安全可靠地到达它需要到达的地方，但同时使用最少的包装。所以这就是做一些事情，例如我们大约有……

60 家供应商，大约 900 个地点，我们与他们合作进行材料管理。因此，当我们从客户那里获得这份创意简报时，我们会找到我们合适的供应商合作伙伴，并说，嘿，这就是我们想要实现的目标。给我们您最好的想法。因此，他们会来找我们，给我们他们的设计，我们与他们一起工作，我们进行优化，并选择最适合特定客户的设计。这基于他们可用的最佳创新。如果有人……

提供某种产品的数码印刷，如果它很合适，我们将利用它作为一种方法来加快创建整个过程，能够拥有更低的运行数量，以及由此带来的所有好处，然后我们将与我们的合同包装团队联系，说让我们一起分析一下，让我们弄清楚如何以最有效、最有效的方式为我们的客户工作，因为

当我们的客户获得最有效和最有效的解决方案时，我们就会获胜。这将使我们的客户继续回到我们这里。这就是创造延迟客户的原因。而这最终是我们追求的目标。是的，绝对正确。而且，你知道，它最终也会提高你运营的效率，对吧？当你为他们发货时。所以请您告诉我们一些关于，我的意思是……

也许还有机会为您的客户或只是发货的人提供过多的包装，或者错误的包装，或者只是对您的包装进行最细微的调整，对吧？我的意思是，这对他们的整体供应链和业务会有多大的影响？这是一个好问题。

我想说的是，即使在非常复杂的组织中，一些基本的事情也可能被忽略。我将给您举一个例子，我们的一位主要的糖果客户要求我们检查他们的材料管理流程。我们的团队查看了一下，我们意识到他们

每年从三个不同的合作伙伴那里购买相同的东西 21 次。我们查看了 Packit，它帮助我们确定那里存在整合和标准化的机会。因此，它能够帮助我们

确定正确的采购节奏，以便每季度进行一次采购。这听起来很简单，也很容易，但他们不会以其他方式找到它。我们需要这种系统技术。我们需要这种我们可以带来的中立观点，说，嘿，这就是我们将如何去做。而这能够实现的是，它为他们节省了超过 20%。而且

在我们帮助将他们的过时率降低到 1% 以下的同时，这相当于减少了 5 倍。所以仅仅通过这些看似不是火箭科学的事情，从概念上来说很简单，但如果没有技术或毅力以及专业知识来做到这一点，它们就不会完成。是的，非常有趣。我认为

当您查看我们的行业时，这非常有趣，对吧？这些小事情，就像您说的那样，这些很容易被忽略的事情，对吧？您实际上查看它们并对其进行一些分析。巨大的节省，对吧？是的，我将给您举另一个例子，一位客户找到我们，并说，嘿，这是我们希望您采购的纸箱。我们查看了一下，我们说，好的，我们将为您采购。是的。

这是一个其他的选择，我们只是与我们的供应商合作伙伴一起工作，我们所做的只是，它顶部有一个撕裂条，我们去除了下面的塑料，因为我们的供应商合作伙伴有一个设计可以消除它，并且仍然可以进行很好的、平滑的、干净的撕裂。这所做的是，它消除了所有这些塑料，并使其可以路边回收。它使它更实惠。所以这一切都是为了给我们的客户提供选择。我们的一些客户会来找我们，并说，嘿，

从品牌的立场来看，从客户体验中去除塑料对我们来说非常重要。所以我们会帮助解决这个问题。其他客户说：“嘿，我们知道塑料很重要。它可以保护我们的产品，保持其新鲜度，并保护它，但这里是我们的一些其他目标。”所以我们会帮助完成客户需要实现的目标。我的意思是，您在所有这些产品中都能看到这一点。我们有非常、非常不同的客户。例如，当我们与我们的汽车移动客户合作时，我们会处理从大型柴油发动机到小型垫圈的所有东西。

并将这些小垫圈装入袋子中，以便当维修技师修理救护车或城市公交车上的发动机时，他们可以立即找到所需的一切。这与制作一个吸引您注意力的杂货店展示品大相径庭。所以这一切都是为了满足客户的需求

他们行业所需的解决方案。是的，是的，绝对正确。我认为，你知道，在日常生活中，你不会想到这一点，对吧？但就像你说的那样，我的意思是，你看到的包装变化如此之大。而且，你知道，如果有人在观看我们，在收听，就像他们在他们的车里，

在他们的车里，或者他们坐在家里，或者类似的东西，你环顾四周，就像你面前有很多东西，可能都在某种包装中，而且都不同，所以有很多选择，有很多变化，所以很高兴听到你知道你们能够帮助他们浏览并找出通过你们能够在你们的供应商组合中整合在一起的不同选择中最好的选择

所以我很想知道，既然我们在这里参加 Manifest 大会，人们一直在询问什么，或者

你知道他们有什么挑战，以及它与包装有关的内容？我们听到越来越多的关于材料管理的信息，所以在合同包装方面，我们的客户大约有，我们在北美有超过 50 个进行合同包装的地点，在全球有超过 240 个地点，材料管理方面的事情是我们客户拉我们进入的，因为他们说，看

感谢您执行此操作，这就是我们需要更多帮助的地方。所以我们看到的是这种对整体交钥匙解决方案的需求，并且那里有优秀的合作伙伴可以完成这项工作，但我们能够做的是帮助他们从头到尾使用这种材料不可知论的解决方案中立的视角，而这就是我们所看到的。我们不断从客户那里听到，我们推出的 Packet 流程

IT 平台与他们拥有的其他任何平台都不一样，他们非常渴望我们能够提供的数字化和洞察力。因此，我们的客户，他们都是非常经典的主题。他们想要速度和敏捷性。他们希望能够快速进入市场。他们想要信息、数据可访问性。他们希望能够利用现有的自动化解决方案。所以这就是我们的团队所做的，生活和呼吸，并在其他会议上环顾四周。我们将参加

一个月后的史密瑟斯电子商务、可持续性和包装会议，我们参加了 PacExpo。我们总是活跃在行业中，试图找出最好的工具，无论是来自材料管理还是合同包装，以确保我们将这些工具纳入我们的创新渠道。我知道您已经与布莱恩·加恩谈过我们加速的数字化渠道。我们有完全相同的渠道，完全相同的合同包装模型，我们拥有技术……

和所有三个阶段的流程。我们的团队在幕后查看哪些操作适合这种新兴技术，哪些客户适合我们进行试点，哪些……

地点适合并且准备好将我们提出的技术产品化。是的，非常有趣。而且显然，你们如何看待所有最新的创新，这绝对非常鼓舞人心。你们总是试图了解什么对客户有效，或者如果出现一个客户可以使用的话，我们可以在我们的后备口袋里有什么。看到这一点真的很好。而且

现在您提到了可持续性方面，对吧？所以显然围绕包装，这也成为一个巨大的讨论话题，对吧？所以请您告诉我们一些关于，我知道，也许首先请您告诉我们一些关于包装方面的一些可持续性挑战。然后我们将讨论您为一些客户所做的一些机会和事情。

所以我想您可能从与布莱恩谈论 DHL 对可持续性的承诺中了解到这一点。所以 2050 年的任务是到 2050 年实现净零排放。我们有一些非常严肃的基于科学的目标，我们有望在 2030 年之前实现这些目标。所以在这种情况下，我们在包装领域所做的一切都是为了减少这些事情。我想说的是，我们对可持续性的攻击是通过攻击供应链的每一部分来实现的。所以它始于高效的包装。

规划，所以使用我们的机器学习、人工智能，使用 Packit 材料管理模块提供给我们的所有东西，使用所有这些东西来弄清楚我们如何购买正确的数量，以便我们保持低水平的过时率，同时仍然确保我们总是有我们需要的东西来构建我们需要构建的东西。从设计的角度来看，它始终确保我们使用

最有效的整体设计，以便它再次到达它需要到达的地方，同时得到保护，而不会过度构建。所以无论是正确的瓦楞纸数量、正确的厚度、正确的基材，所有这些东西。然后只是确保我们像我们讨论的那样，采取完整的供应链视角，制作正确的尺寸

纸箱，使其易于运输。所以这是所有方面。是的，绝对正确。您是否看到您的客户来找您说，你知道，我想他们的客户正在告诉他们，或者从市场上获得他们需要更可持续的选择的信息。我的意思是，您是否看到这种

推动你们并挑战你们，让你们弄清楚如何在实践中更可持续？我想说的是，这更多的是……

感受我们正在做的事情。我们的客户不必将我们带入可持续性，因为这是 DHL 坚定不移地相信的事情。是的。是的。有趣。有趣。所以我认为，你知道，看到你们是如何处理这个问题的，这非常好，对吧？你们有这个目标，你们正在考虑，你知道，我们如何让它变得更好，你知道，更可持续，对吧？

内部也是 DHL，但反过来，因为你们服务了这么多人，对吧？- 是的。- 你知道，这种可持续性也会通过多个不同的渠道传播出去，对吧？- 是的。- 这是一件好事，是的。- 是的，其他事情，同样，它们不必是火箭科学才能产生影响，例如我们如何通过以下方式设计我们的网络：例如，如果我们有正在考虑的材料管理产品，并且我们有供应商合作伙伴，那么其他条件相同的情况下，在这种情况下获胜的通常是地理位置最接近的那个。我们有这样的例子，我们会看到客户从芝加哥地区采购产品，而它将在宾夕法尼亚州进行生产和使用。所以，同样，这看起来并不复杂，但我们一次又一次地看到这种情况，我们会进行本地采购，这不仅降低了成本，还降低了排放。我们甚至在品牌内部也看到了例子

从海外采购东西。所以他们将基材和材料从亚洲运送到这里使用，而我们可以提供本地或国内采购的物品，这些物品具有相同的外观、感觉和质量。但是，我们经常在客户中看到的一些挑战是

将产品推向市场方面的决策可能会在品牌内部发生，并且它们变得如此孤立，以至于很难看到全局。这些决定会发生，确保我们尊重这些品牌的需求非常重要。但我们也试图提供，就像我之前说的那样，我们正在提供想法。是的，我们绝对可以做到。我们可以完全复制您今天拥有的内容，这里是如何帮助您改进它。或者这里还有另外一两个选项……

为您提供不同的好处，由您选择最适合您的选择。有趣。是的。我认为这很好，你们知道，我们之前讨论过这个问题，但我想说的是，这很好，你们有所有这些选择，对吧？所以当客户来

他们第一次与你们接触时，你们会说，“哦，我遇到了这个问题，我遇到了这个问题。”你们会说，“好吧，我们有这个解决方案，我们有那个解决方案。”你们能够将这些带到桌面上，真正帮助他们将业务提升到一个新的水平，并且最终为他们的客户提供最佳体验。

所以请您告诉我们一些关于，因为您在里面提到了，我们讨论了包装和一些优势。您谈到了自动化方面的一些内容。所以我很想知道包装是如何与你们正在进行的一些自动化工作联系起来的。

在这些项目中，包装变得多么重要？是的，所以我们的自动化涵盖了整个范围。所以我们有一些操作是超级人工的，而且非常灵活，所有设备都在滚轮上，我们只需将其滚入和滚出，但这非常基本。

一般来说，我们 70% 的操作都包含某种自动化，所以它很普遍。但有些操作中的人员比其他操作多。我们的一些操作量非常大，而且可预测且一致，它们看起来像生产工厂和类似的设施。所以其中一部分乐趣在于弄清楚什么水平适合这个客户。

以及哪些技术适合他们。但我们也会提出建议。例如，一旦我们查看客户的投资组合，我们会说，如果我们能够调整 X、Y 和 Z，这里是我们能够引入的自动化类型，这将意味着 ABC 对您的业务有益。这是选择。他们有发言权。

是的，绝对正确。是的。是的。我认为听到这一点非常有趣，因为正如我们之前讨论的那样，有很多，就像我们之前讨论的那样，有很多小的调整，你知道，根据你的观点，可能会导致其他潜在的解决方案，对吧。做不同的事情，我认为听到这一点非常有趣。所以现在在我们让你离开之前，我们正在参加 Manifest 大会，对吧。这是物流和供应链的未来，但我们需要听听你的意见。包装的未来是什么？哦，这是一个很好的问题。是的。

我想说的是，包装的未来将继续，我认为它将继续变得更加灵活。我认为我们将继续看到可持续性的发展和改进。我认为我们将继续看到新的解决方案，这些解决方案将有助于使产品更容易回收。我认为我们将继续关注电子商务。我认为我们将继续看到新技术变得越来越经济高效，可以引入到构建方面。

好的，太好了。我们期待着这一点。很高兴在这里的 Manifest 大会上与您交谈，并了解 DHL 供应链的包装方面。如果人们想了解更多信息，或者向您询问一些关于包装的问题，最好的方法是什么？我们非常乐意这样做。我在北美有大约 50 名包装专家团队随时为您服务。如果您有兴趣与我们交谈，您可以通过 LinkedIn 与我联系，[email protected] 将是一个很好的开始方式。

好的，太棒了。我们一定会将这些信息放在节目说明和 thenewwarehouse.com 上，以便人们可以轻松找到它。所以再次感谢雪莉，感谢您邀请我来到您的展位参加 Manifest 大会。您一直在收听由凯文·劳顿主持的《新仓库》播客。订阅并在线访问 thenewwarehouse.com 查看我们的内容。

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