16. Quick Think: How to Craft Your Body Language When Confronting Objections
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知道对持怀疑态度的观众说什么至关重要，但你的肢体语言如何才能传达同理心、开放性和力量？在本期《快速思考》的《快速思考，巧妙表达》节目中，我们将回顾Matt Abrahams与斯坦福商学院讲师Burt Alper的对话，探讨如何在处理异议时注意肢体语言。 《快速思考，巧妙表达》是由斯坦福商学院制作，Matt Abrahams主持的播客。每一期节目都提供具体易行的工具和技巧，帮助你磨练和提升你的沟通能力。请访问 https://art19.com/privacy 查看隐私政策，访问 https://art19.com/privacy#do-not-sell-my-info 查看加利福尼亚州隐私声明。</context> <raw_text>0 嗨，我是Matt。我邀请您关注斯坦福大学继续教育项目。20多年来，我一直在这个项目中任教。无论您身在何处，都可以发现各种各样的在线和线下课程。课程涵盖从基本商业技能到人工智能的迷人世界的一切内容。今年秋季，加入我的《工作与生活沟通要点》课程，这是一门旨在提升和磨练您在各种情境下沟通技巧的新课程。

每周，客座演讲者将与我一起进行互动讲座和问答环节，主题包括说服力、讲故事、非语言表达和声誉管理。课程将于9月24日开始，现已开放注册。更多信息请访问continuingstudies.stanford.edu。使用类比以及适当和相应的非语言线索可以帮助管理棘手的异议和挑战。

在之前的节目中，商学院讲师Bert Alper提供了一些处理持怀疑态度的观众的技巧和方法。今天，我们将提供一些在上一期节目中未包含的更有用的想法。我的名字是Matt Abrahams，我在斯坦福大学商学院教授战略沟通。欢迎收听《快速思考，巧妙表达》播客的“快速思考”环节。

那么让我们开始学习肢体语言如何在困难的沟通场合帮助我们。你知道，我们花了大量时间讨论在遇到异议或怀疑时，我们可以用内容做什么。

你对非语言表达有什么看法，我们如何运用我们的声音和身体？因为如果我们不小心，很多这些都会与我们说的话相冲突。这有两方面。所以第一部分是，作为演讲者，尽可能地睁大眼睛。我的意思是，在这种播客模式下，我可能看不到我的听众，但通常当我处理有争议的信息时，我的听众可能会在房间里，或者可能正在通过视频会议收听。

观察他们的行为是第一步。如果你看到他们开始紧绷起来，或者表现出沮丧、缺乏清晰度，甚至是愤怒，

这表明你刚才说的话引起了这种反应。所以现在你知道你在讨论的有争议内容的哪个点上出现了问题。这是你如何回应的关键线索。因此，始终重要的是要观察和解读观众的肢体语言，以预料这些时刻。

你对这种反应的肢体语言也很关键。这不仅仅是你的身体，还有你的声音。我很高兴你同时注意到了这两点，因为它们绝对至关重要。我们俩都谈论这个很久了。你不想以牙还牙。所以如果他们开始提高嗓门，你提高嗓门来回应他们，不太可能会有好结果。

如果你能保持冷静，并尽可能地避免在你的声音中加入情绪化的紧张感，这确实会创造一个化解冲突的机会。你的肢体语言也需要配合这一点。

从他们提出异议时你所做的开始。你想要做一个积极的倾听者。你想传达所有表明你对他们关心的真诚兴趣的信号，而且你不会……

掩盖它，重要的是让他们感到被倾听，你希望你身体的每一个部位都表明你在认真倾听他们。这意味着不要在他们和你说话的时候拿出你的手机。不要看其他人。当然不要翻白眼，因为这些评论正在出现。你必须展现出最好的视觉形象，即“我关心这个问题，我想解决你的问题”。所以是倾斜身体，保持中立的姿势，手臂不要交叉在胸前，诸如此类的事情。绝对正确。

同样，当你开始回应时，我认为同样的肢体语言暗示在你的回应中也很有价值。所以拥有强壮的下半身和积极开放的上半身表明你并没有在压力下屈服，但你也是开放和脆弱的。你愿意听到反驳。对我们来说，在我的许多辅导情况下，你的下半身稳固

和安全以及扎实与你的上半身开放，并在某种程度上在身体上更脆弱之间的区别。尽管扔你的长矛，扔你的西红柿吧。我在这里接受所有这些。我不为此感到害怕。我想听听你说什么。我们这里根本没有讨论的另一部分是眼神交流的重要性。在我们这个小工作室里，我很高兴我能和你进行眼神交流。在一个更大的观众面前，在传递信息和表达怀疑时，进行眼神交流仍然至关重要

持续的眼神交流。

人们欣赏眼神交流。我们信任眼神交流。如果你改变你的沟通风格的这个元素，它往往会对人们对你信任度、稳定性和自信的感知产生巨大影响。所以能够在有人挑战你的时候保持眼神交流，这是非常强大的。

在谈话中的位置，然后能够在你处理回应时保持眼神交流，也表明你对你的想法有很好的信念。感谢您收听本期由斯坦福大学商学院制作的《快速思考，巧妙表达》节目。更多信息和节目，请访问gsb.stanford.edu或在您收听播客的任何地方订阅我们的节目。最后，在社交媒体上关注我们@stanford.gsb。

嗨，我是Matt。在我们开始之前，我想让你了解斯坦福大学商学院为高级商业领袖提供的三个独特的行政教育项目。领导力执行项目、新兴首席财务官项目和董事联谊会项目都将在未来几个月在斯坦福美丽的校园里举办，并采用

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