17. Think Fast: You Asked, We Answered
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嗨，我是Matt。我邀请您了解斯坦福大学继续教育学院。20多年来，我一直在这个项目中任教。无论您身在何处，都可以发现各种各样的在线和线下课程。课程涵盖从基本商业技能到人工智能的迷人世界的一切。今年秋季，加入我的“工作与生活中的沟通要点”课程，这门新课程旨在提升和磨练您在各种情况下的沟通技巧。

每周，客座演讲者将与我一起进行互动讲座和问答环节，主题包括劝说、讲故事、非语言表达和声誉管理。课程将于9月24日开始，现已开放注册。更多信息请访问continuingstudies.stanford.edu。

您好，我是Matt Abrahams，我在斯坦福大学商学院教授战略沟通。欢迎收听“快速思考，巧妙表达”播客。沟通可能很棘手且混乱。我们都曾在与同事、老板、朋友和家人相处时遇到过无法干净利落地解决的问题。

我们创建这个播客的目的是帮助您磨练沟通技巧，并扩展您的工具包，以应对这些具有挑战性的情况。虽然到目前为止，我们已经涵盖了广泛的主题，但我们认为在本期节目中，我们将采用不同的方法，来解决您（我们的听众）面临的具体沟通挑战和难题。

不久前，我们发布了提问征集，我们很高兴收到来自世界各地的各种各样的提问。感谢所有提交问题的听众。

今天，我们想解答其中一些问题。为了协调这个问答过程，我很高兴邀请Shawan Jackson来帮助我。Shawan是GSB的MBA学生。他不仅非常关心沟通，而且积极帮助他人成为更好的沟通者，也成为更好的人。

Siwan创立了“我们的声音很重要”组织，这是一个文化可持续的公共演讲项目，它使那些被低估的少数族裔高中生能够成为社会正义的倡导者，无论他们将来选择从事什么职业。“我们的声音很重要”项目帮助学生同时提升沟通技巧和批判性意识。

Siobhan和我对发展和磨练沟通技巧的重要性进行了精彩的交流。他富有洞察力的提问和深思熟虑的回答使他成为我们本期节目的理想合作伙伴。欢迎，Siobhan。感谢您今天邀请我。期待我们的谈话。我非常敬佩您在“我们的声音很重要”项目中所做的工作。很明显，您正在真正影响您的学生和他们的社区。让我们开始吧。

听起来不错。在我们开始解答听众提出的问题之前，我想先问一个我的学生经常在“我们的声音很重要”项目中问我的一些问题。你首先要知道谈论什么？是的，从哪里开始？这是一个我经常收到的问题。我认为，最好的方法是真正考虑您的听众。想想他们是谁，以及他们需要什么，什么对他们有益。所以，

所以我经常鼓励人们进行一些侦察和反思，花时间思考听众是谁，他们知道什么，他们的态度是什么，并在此基础上，开始磨练你的沟通技巧，并将其集中在满足这些需求上。

从那里，你可以做一些研究，你可以和人们交谈，做一些焦点小组讨论，并与他们核实你正在考虑的事情是否有意义，以及你前进的方向是否正确。我认为这是一个极好的观点。我非常同意这一点，即考虑你的听众是谁。这也是我将继续强调给我的学生的一点，以确保他们的沟通实际上能对世界产生一些积极的影响。

好了，现在我们要深入探讨听众的问题了。我们的第一个问题来自Patricia Pelasena，它与被打扰有关。让我们来听一听。当一群人在交谈的社交场合，以及当我试图表达一个想法的专业环境中，我该如何处理被打扰的情况？

是的，Patricia，在社交场合和专业场合处理被打扰的情况都可能非常具有挑战性，而且坦率地说，也很令人沮丧。所以这里有一些可能对您有帮助的想法。

提前，尤其是在专业场合，如果您可以在一开始就设定期望，设定一些界限。因此，如果您正在做演示，并且您知道人们会想要打断您或提出意见，请通过说“我想先花两分钟分享我对我们预期将讨论的内容以及我认为这应该如何进行的总体设想”来设定期望。

通过设定这种期望，希望人们会给你这段时间来表达你的观点。通过要求这段时间并设定这些界限，它也有助于你听起来更可信、更有信心。现在，如果有人真的打断了你，你可以做的是利用释义。释义是指你强调某人所说的话，并让你有权重新获得发言权。

所以，如果有人打断你，只需说出他们说过的话，对它进行评论，然后重新获得发言权。总而言之，Patricia，我希望这些能给你一些想法，关于如何尽可能避免被打扰。如果真的发生了，你可以在需要的时候重新获得发言权。

这些都是一些很棒的想法，我很感谢你分享这些。我非常同意你关于期望的观点。当我与人们沟通，并且担心被打扰时，我喜欢使用路标，我会说我今天想谈三件事。第一，关于我们的变革理论。第二，关于后勤。第三，关于我们如何前进。我认为，当你以这种方式设定期望时，你会让人们清楚地了解你的方向，这样他们就不会打断你。

我，Shawan，完全正确。我认为设定期望和设定路标或预览可以真正帮助人们了解接下来会发生什么，以及何时轮到他们分享。极好的观点。下一个问题来自Ryan Brown，它关注的是将口头沟通的概念应用于书面沟通。

嗨，我的名字是Ryan Brown，我想知道你对在电子邮件、宣传册或其他书面沟通中使用“快速思考，巧妙表达”中的一些建议和指导有什么建议或推荐。谢谢。

所以，Ryan，你知道，我们在“快速思考，巧妙表达”播客中涵盖的所有内容，以及我在战略沟通课程中教授的所有内容，以及在我进行咨询时所做的一切，都真正适用于口头沟通和书面沟通。许多人告诉我，在他们真正关注我所教授的口头沟通部分之后，他们发现他们的写作直接受益。所以我想强调几点。

再说一次，这回到了Siobhan提出的第一个问题。你必须了解你的听众，你必须像你调整你的口头表达一样调整你的书面表达，以适应你的听众，直到语言层面，人们期望和知道的词语。

此外，你必须坚持清晰、简洁和引人入胜的原则。有效的沟通，无论是书面还是口头，都必须清晰、简洁和引人入胜。而做到这一点的一种方法是利用结构。你经常在这个播客中听到我谈论结构。结构可以帮助你作为沟通者在说话或写作时，也可以帮助你的听众理解。所以，如果你正在写电子邮件，你或许应该考虑一下什么，

所以是什么，现在是什么结构？你首先谈论它是什么。然后你谈论它对你说话的人为什么重要。然后你总结一下你想要那个人做什么。这种结构有助于你的电子邮件和口头沟通简洁明了。如果你正在写一个宣传或有说服力的演示文稿，考虑一下另一种结构，即问题-解决方案-效益结构。

详细阐述问题是什么。

然后谈谈你解决这个问题的建议。然后你可以讨论实施你的特定解决方案的好处。同样，这种结构可以帮助你清晰、简洁和引人入胜。Siobhan，如果你允许我再补充一点建议。当你写作时，真正重要的是要做两件事。请别人校对你的材料，不仅仅是为了语法问题，还要为了逻辑。它流畅吗？

大声朗读你写的东西。当我们写作，然后在不说话的情况下阅读时，我们有时会跳过一些东西，而这些东西在说出来时却很突出，我们意识到我们需要改变我们写的东西。所以这是关于你的听众，关于结构，以及你在完成之前编辑和校对的方式。

这些都是极好的观点，Matt。我认为关于简洁的观点对于书面沟通尤其重要。人们每天都会收到很多电子邮件，你想确保你的信息能够直接切中要害。我尤其欣赏你在结构方面所说的内容，首先要说明你的关键信息，这样人们就能理解他们应该从你的信息中获得什么。

你知道，Shawna，我现在想换个角度，因为我们收到了一个我认为非常适合你回答的问题。所以我很想听听你对来自William Copens的下一个问题的想法。他的问题是关于在你没有太多权力的情况下倡导变革。作为一名学生，当学校管理层固执己见，而你权力远小于他们时，你如何在学校系统中做出改变？

这是一个很好的问题，你是对的，这是我们在“我们的声音很重要”项目中经常思考的一个问题，学生们担心管理人员不会听取他们的意见。对于这个问题，我想提供一些想法。首先，考虑一下你如何作为一个集体进行沟通。对于那些当权者来说，忽略一个学生或一个人很容易，但要忽略100个人就很难了。

这并不意味着100名学生必须与管理人员交谈，但这意味着在你进行对话之前，要考虑你可以从许多学生那里收集到的故事和定量数据，以表明你正在作为一个社区进行沟通。当你作为一个社区，作为一个更大的集体进行沟通时，你正在增加你在对话中的权力，并表明你正在考虑比你自己更多的人。

我想提供的第二点是了解管理人员关心什么，并了解他们的沟通偏好。例如，你可以考虑与管理人员会面，只是为了了解他们的优先事项是什么，他们最关心的问题是什么，以及他们喜欢如何接收信息。这回到了你之前所说的，Matt，关于了解你的听众，以便你可以设计你的沟通计划，以与你的听众产生共鸣。

我想提供的第三点建议是关于要避免的一个陷阱。有时，当你准备与那些拥有更多权力的人会面时，你会想要做出很多妥协。虽然你应该调整你的沟通以与你的听众产生共鸣，但你要小心不要过早地，甚至根本不妥协你的价值观。

人们最终会尊重那些坚定信念但愿意协商具体解决方案的人，这些解决方案允许你坚持对你来说最重要的价值观。因此，总而言之，我想说的是，你想要，第一，作为一个集体进行沟通；第二，仔细考虑你的听众想听到什么；第三，坚持你的价值观，不要在前进的道路上做出太多妥协。

哇，有很多东西需要从中学习。我当然认为这个答案会帮助William解决他的问题，以及许多在发现自己处于权力结构或地位结构对自己不利的情况下的人。

我只是想重复你刚才说的一件事，Siobhan，我认为这非常非常重要，那就是当你开始与他人合作时，你不仅受益于拥有更多声音来倡导你所倡导的事情，而且你还会受益于那些人带来的多样化的见解、观点和经验，这些可以帮助你真正磨练你的信息，使其更紧凑、更清晰，并与你所谈论的人产生更多共鸣。所以这是一个非常有帮助的答案。谢谢。

谢谢。你知道，Siobhan，在我们结束之前，我很想请你回答我问每个加入我的人的三个问题。你愿意吗？让我们开始吧。好的。所以第一个问题是，如果我们要将你曾经收到的最好的沟通建议捕捉成一个五到七个词的演示文稿幻灯片标题，你会写什么？这是一个棘手的问题，但我的答案是问问自己，你的目标是什么？

太棒了。告诉我更多关于为什么这对您如此重要的信息。我认为在沟通中，我们很容易被我们脑海中所有的想法所困扰。但是，如果我们考虑一下我们的目标是什么，我们就可以开始过滤掉一些无助于我们实现目标的想法。

这个问题对我很重要的另一个原因是，它可以帮助你了解你是否是沟通特定想法的最佳人选，或者你是否需要请其他人帮忙。我认为，如果你知道你的目标是什么，你可以通过一些自我反省来弄清楚你是否处于一个有利的地位来推进你所拥有的议程，或者你是否需要一个团队与你一起沟通，或者你是否需要其他人来代替你分享这个信息。

拥有一个明确的目标来指导你的沟通，但我也很喜欢你补充的这一点，确保你是实现这个目标的合适人选，这真的是非常有见地的。所以谢谢你。

让我问你第二个问题，我对你的答案非常好奇。你钦佩的沟通者是谁？为什么？我钦佩的一位沟通者是Bryan Stevenson。他是美国平等司法倡议组织的创始人，该组织致力于美国的刑事司法改革。他们最初是一个支持被错误定罪的人的组织，主要是在南方。

而我真正钦佩Bryan Stevenson的是，他以一种不会让任何人成为反派的方式承认了残酷的事实。他谈论这些困难的事实，无论是美国的种族主义还是监狱工业综合体，都不会让你感到无助。他真的邀请你反思这些艰难的时刻

并思考我们如何才能在未来做得更好。我认为，这种承认我们国家现状的艰难时刻，以及对我们如何前进的一些启发，是令人难以置信的，也是我在自己的沟通中努力做到的事情。

而我钦佩Bryan Stevenson的最后一件事是他使用个人故事的方式。他非常出色地描绘了一个人的生活中的高潮和低谷，而不是将他们局限于某一个特定的时刻。我认为这种细致入微的讲故事方式有助于使他谈论的人性化，并使听众能够与他正在分享故事的个人建立更强的联系。

哇。我非常期待观看他的一些沟通，并从他那里学习，就像你从他那里学习一样。第三个问题。成功的沟通秘诀中首先包含的三种成分是什么？我喜欢这个问题，Matt。这是一个很棒的问题。谢谢。对我来说，三种成分是：第一，明确的目标。

这回到了我们之前谈论的内容，认识到你实际上正在努力实现的目标，以及你是否最适合实现这个目标。第二，自我意识。我们在沟通方面都有不同的优势，所以你想要对此进行一些反思，以确保你在沟通你的想法时能够利用这些优势。

第三，同理心。当我们与他人沟通时，了解他们的兴趣和需求非常重要，以确保我们实际上是在彼此进行对话，而不是彼此交谈。所以我会说，明确的目标、自我意识和同理心是我会放入成功的沟通秘诀中的前三种成分。

我真的不认为这个秘诀在有了这三种成分后会失败。显然非常有帮助。一个关注信息，一个关注你自己，然后一个关注影响，这都非常非常重要。

谢谢，Schwan。与你合作对我来说绝对是一件乐事。祝你在“我们的声音很重要”项目中继续开展有影响力的工作一切顺利。对于那些想看看Schwan行动的人，我邀请你们观看他在“对劝说提出质疑”主题上所做的精彩的低音调主题演讲。

对于那些不熟悉的人来说，低音调主题演讲是GSB版本的TED演讲。你可以在网上找到Siobhan的演讲，它在沟通技巧的运用方面确实令人惊叹，但信息非常重要和关键。再次感谢Siobhan加入我们。

感谢你的邀请，Matt。我非常敬佩你正在做的工作，以及你如何推动我们许多人改进我们自己的沟通。今天很高兴和你交谈。感谢所有提交问题的人。我们的播客是为了我们的听众服务的。感谢你们的参与和回应。感谢收听“快速思考，巧妙表达”播客。由斯坦福大学商学院制作。

你可以在gsb.stanford.edu了解更多信息。嗨，我是Matt。我有一个快速的问题要问你。你上次从日常生活中抽身出来，花时间投资自己和你的教育是什么时候？

对我们许多人来说，已经很久了。但事实是，伟大的领导者永远不会停止学习。如果这听起来像你，我鼓励你探索斯坦福大学高管教育项目。这些项目充满了来自斯坦福大学商学院教授的见解，并汇集了来自世界各地的像你一样顶尖的领导者。

现在就探索斯坦福大学高管教育项目，网址为grow.stanford.edu/learn。