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18. Managing in the Moment: How to Get Comfortable with Being Uncomfortable

2020/8/28
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Think Fast, Talk Smart: Communication Techniques

AI Deep Dive AI Chapters Transcript
People
C
Christian Wheeler
Topics
Christian Wheeler: 本课程的核心在于帮助人们在面对突发状况和压力时保持冷静和灵活。课程一开始就强调要学会在不适中感到舒适,焦虑本身并不可怕,可怕的是对焦虑的过度担忧。通过练习,学员可以学会在压力下保持冷静,并相信自己的头脑能够在那一刻找到合适的应对方法。他还强调了在面对失败时,要快速放下,专注于当下,不要过度纠结于过去的错误。失败是成功路上的必经阶段,应该以积极乐观的态度去面对。 此外,他还分享了在团队合作中如何提升创造力。他建议将团队成员提供的意见视为礼物,并在此基础上进行创造性地构建。遵循“yes and”原则,肯定他人的想法,并在其基础上进行扩展,可以激发更多创新性的解决方案。在创意过程中,要区分构思阶段和评判阶段,在构思阶段不应过早评判想法,而应专注于想法的生成。 Matt Abrahams: 作为访谈主持人,Matt Abrahams 主要负责引导话题,提出问题,并对 Christian Wheeler 的观点进行总结和补充。他积极参与讨论,并分享了自己的一些经验和看法,例如 Failure Fridays 的实践。

Deep Dive

Chapters
Matt Abrahams introduces the topic of managing spontaneity in business and life, discussing the challenges and unpredictability with Christian Wheeler, who shares key learnings from his course on spontaneous management, focusing on managing anxiety and adapting to unexpected circumstances.

Shownotes Transcript

嗨,我是马特。我邀请您了解斯坦福大学继续教育学院。20多年来,我一直在这个项目中任教。无论您身在世界何处,都可以发现各种各样的在线和线下课程。课程涵盖从基本商业技能到人工智能的迷人世界等各个方面。今年秋季,加入我的“工作与生活沟通要点”课程,这是一门旨在提升和磨练您在各种情境下沟通技巧的新课程。

每周,客座演讲者将与我一起进行互动讲座和问答环节,主题包括劝说、讲故事、非语言表达和声誉管理。课程将于9月24日开始,现已开放注册。更多信息请访问continuingstudies.stanford.edu。欢迎收听“快速思考,巧妙表达”播客。

回想一下您最近的一天。事情是否按您预期的那样发展?每件事和每个人都按照您计划的剧本进行了吗?不幸的是,商业和生活可能相当混乱、不可预测,甚至杂乱无章。我们如何才能更好地准备自己,以一种创造性、合作的方式来管理所有这些自发性?

我是马特·亚伯拉罕斯,我在斯坦福大学商学院教授战略沟通。今天,我非常期待与克里斯蒂安·惠勒交谈,他是斯坦福大学商学院Stratacom管理学教授和市场营销学教授。克里斯蒂安教授各种课程,包括行为研究、市场管理和自发管理。欢迎您,克里斯蒂安。

嗨,马特,很高兴来到这里。我真的很享受与您在斯坦福大学商学院合作的一些项目。您似乎精力充沛,教学也很精彩。我对我们的谈话感到非常兴奋。我们开始吧?是的,让我们开始吧。好的。正如我在开头提到的,事情并不总是按计划进行。您教授一门关于自发管理的课程。您能否与我们分享您传授给学生的两到三个关键学习内容?

我们都花时间制定计划,无论是季度盈利预测之类的商业计划,还是我们在脑海中排练的谈话或互动方式之类的个人计划。事情很少会完全像我们预期的那样发展。这可能会让人生气,让他们乱了阵脚。所以

自发管理课程围绕着这样一个理念构建:让人们感到平静和灵活,以便他们能够适应任何出现的环境。我知道您经常与您的学生讨论焦虑管理。是的,我们经常讨论。许多人即使是在他人面前进行有计划的、有剧本的演讲也会感到焦虑。当您处理无法完全控制的情况时,情况会变得更糟,例如在

问答环节与您预期的不同,或者只是被要求对某事发表即兴评论。所以

我们在课堂一开始就处理的一件事就是学习在不舒服的情况下感到舒适。我们所有人当我们遇到这种情况时,都会有一些自然的兴奋反应。这未必是好是坏。好坏的是我们如何应对这种兴奋感。因此,有时当我们需要发表计划外的评论时,我们可能会有点焦虑。

然后我们会因为焦虑而焦虑。我们会因为焦虑而感到难过。这就是问题开始的地方。感到不舒服并没有错。问题在于你对不舒服的不适感。

因此,我们进行一些练习,教人们在这种情况下保持平静。他们可以承认自己感到有点焦虑,但他们不会沉溺于此,他们会相信自己的头脑会产生他们在那一刻需要的反应。

当我们开始在这种兴奋感或焦虑感之上叠加其他事情时,问题就出现了。如果您曾经看过美国橄榄球比赛,您就会知道,他们会谈论最好的四分卫必须拥有短期记忆力。

这意味着,如果您出去犯了一个错误,投了一个拦截,那么下次您出去时,您不能想着您刚刚投出的那个拦截。您需要考虑的是,在那一刻,您需要做什么来适应您接下来要进行的一系列比赛。因此,您花在沉思错误上的时间越少,您就能投入到当下需要做的事情上的精力就越多。

所以我真的很喜欢这个建议。很多时候,这只是承认在那种情况下紧张是正常和自然的,而不是奇怪和奇怪的事情。大多数人都这样。然后这可以帮助缩短您正在谈论的一些焦虑。您是否与您的学生一起研究他们可以做的一些具体事情来发展这种短期记忆力,并帮助减少一些对紧张感的负面情绪?

是的,绝对的。我想这将把我带到第二点。我们致力于培养一种不害怕失败的感觉。失败是另一回事。这类似。你需要一套类似的回应。失败不是我们追求的东西,没有人想失败,但对失败的恐惧会造成这些障碍。

在上面叠加所有这些其他适应不良的反应。因此,我们经常让人们处于某种境地,我们早期做的一些练习是即兴表演者所说的“大脑短路”。在某些情况下,您的大脑根本无法计算所有必要的信息。

您学会在这种情况下保持舒适感,至少是相对的舒适感,并且您学会将失败视为可以接受的事情。在硅谷,我们有许多公司都遵循这样的座右铭:快速失败,快速失败,等等。这作为一种智力上的方向很好,但是我们许多人在面对个人失败时,即使是那些风险不高的失败,也会感到难受。

我们努力避免这种失败,而这往往适得其反。因此,我们试图鼓励人们接受失败是可以接受的,并以一种玩乐和快乐的心情来面对这种情况。

我曾经听到过一个很好的建议,那就是仅仅因为你失败并不意味着你就是一个失败者。失败实际上是一个很好的学习机会。但听起来您试图在学生身上灌输的是这样一个理念:失败并不可怕,而且您实际上可以让自己对失败麻木。

失败是通往成功的道路。人们忘记了小时候是什么样的。孩子们在所有事情上都很糟糕,对吧?他们不会走路。他们不会用勺子。他们不会系鞋带。他们什么也做不了。孩子们一次又一次地失败,直到他们不再失败。因此,年轻人习惯了经常失败。

时间。没什么大不了的。通过失败,他们学习如何获得参与生活所需的技能。作为成年人,我们到达某个点,我们可以以这样一种方式构建我们自己的环境,即我们不会让自己陷入失败的境地。这就是我们停止成长的地方。我们需要认识到失败是一件好事,因为失败表明我们正在能力的边缘运作,并且我们有一些技能可以学习,以便更好地适应我们的环境。

你知道,你让我想起了一家我多年前工作过的公司。我们有“失败星期五”,

首席执行官基本上奖励那些挺身而出并承认他们工作中的一些失败的人,其理念是:一,正如你所说,要推动自己尝试新事物。当然,当你尝试新事物时,失败就会发生,但这也是一种教育经历。所以失败是可以接受的,但让我们不要再犯同样的错误了。所以这些“失败星期五”实际上非常有趣,人们会争先恐后地展示自己最大的失败。

它变成了一件相当盛大的事情,但这确实有助于让人们对失败麻木,并鼓励学习。是的,我喜欢这个主意。我喜欢这个主意。然后其他人也可以从你的失败中学习,对吧?他们了解什么行不通,这去除了你自身失败的污名。太好了。绝对的。因此,在您的课程中,您谈到了创造性合作。您能否为我们提供一些关于如何在合作中更具创造性的实用技巧?

当然。所以,你知道,我们在我的课程中研究的一件事是了解你的倾向。我们所有人都有……

我们存在于某种连续体上,要么是想控制,要么是想避免控制。因此,我们进行了一些练习,旨在帮助您了解您的基本倾向。然后,在此基础上,认识到您的合作夥伴给予您的东西是礼物。因此,许多人没有充分认识到创造性过程的价值在于

来自您大脑外部的输入,无论是来自您的环境,还是来自您正在与之合作的其他人。但亚瑟·凯斯勒将其描述为具有相交的现实平面,对吧?我们有两种不同的看待世界的方式。我们每个人都有自己的视角、自己的经验、自己的联想。

当这些东西相交时,您就可以获得有趣的创造性解决方案。因此,当我们独自工作时,我们可以做一些事情来促进这个过程。但是协作过程自然会产生这种事情。因此,我们研究的一件事是将输入视为礼物,或者正如即兴表演者所说的那样,视为一种提议,一种需要在其上构建的东西。

因此,如果您阅读过或听说过任何关于即兴戏剧的内容,您就会知道,第一条规则是“是的,而且”。因此,我们所做的是肯定对方给予我们的东西,然后直接在其想法的基础上进行构建。与我一起进行这些练习的人发现,他们想出了疯狂的创新解决方案,而这些解决方案是他们独自一人永远无法梦想出来的,仅仅是因为有其他人向他们提供输入。

那么,您是否教您的学生,或者您是否有关于一些基本规则或一些指令的建议,这些规则或指令可以帮助人们在创造性地表达“是的,而且”时感到自在,因为存在很大的压力要做好事情。我觉得这扼杀了这种“是的,而且”的方法。

是的,绝对的。因此,我认为在我的创造力教学环节中,重要的是要知道您处于创造性解决问题的哪个阶段。我们经常倾向于在创造想法的同时判断我们的想法。而这是人类不擅长做的事情。判断是有时间的,但这并不是你创造想法的时候。你可以稍后再判断想法。

因此,您基本上鼓励人们首先认识到,我们是处于头脑风暴和构思阶段,还是处于不同的阶段?在这个构思阶段,任何事情都可以。让我们不要评判。让我们真正关注如何看待他人的说法或提议。

是的,并且在其基础上进行构建,因为在我们将其追溯到其逻辑结论之前,我们不知道一个想法的价值。即使我们最终到达一个对我们来说价值不大的地方,我们也可能会发现这个想法的某些方面仍然是有价值的,我们可以以不同的方式将其融入其中。

当然。我可以想象,以这种方式与他人互动,以这种方式进行合作,可以建立信任和友情,因此,即使那个想法不好,它也可能导致其他好想法的产生。是的,我认为这是完全正确的。你知道,人们正在更多地思考多样性、公平与包容的问题。我认为这是

在任何特定环境中,您可能是一个感觉自己属于某个群体或感觉自己的贡献受到重视,或者感觉自己有话要说的人。

人们对您最初想法的回应可能会影响您在这种环境中的互动方式。我的意思是,您提到在群体决策环境中存在一些评价焦虑,对吧?我不想说一些愚蠢的话,或者因此受到评判。在我说出我的想法之前,我对想法的好坏有一个阈值。然后我会观察人们对此的反应。如果最初的反应是负面的,那么下一次,这个阈值可能会更高一些。

因此,很容易无意中压制那些可能对贡献的舒适程度不同的人的声音,因为他们觉得自己属于这个群体或不属于这个群体。这种方向性所做的一件事是确保您听到所有人的声音,即使是那些最初可能不太愿意开口的人。

哦,这对于良好的决策和群体归属感,以及促进多样性和包容性事业都至关重要。除了关注自发性和管理之外,您还对您所说的“积极暗示代词”进行了一些研究。您能否告诉我们,我们的语言使用,特别是代词,如何帮助我们进行沟通?

当然。我们使用的代词表明了我们与他人的关系或情境的规范。因此,这项研究是关于企业用来与客户沟通的语言。因此,如果我和某人进行合资企业,宽松地说,这意味着我是一名银行家,试图与潜在客户沟通,或者我是一家保险公司,试图与潜在客户沟通,我该如何谈论这种关系?

一种表达方式是,我可以说:“你和我将一起努力满足你的财务需求。”或者我可以说:“我们将一起努力满足这些财务需求。”研究表明,当人们使用像“我们”这样的代词时,这在隐含地,但以人们能够理解的方式,表明了亲密感和共同的身份认同。

因此,如果您观察到忠诚的伴侣关系,他们使用的词语“我们”多于“我”。“我们”、“我们的”和“我们的”。这种暗示这种团结的代词与“我”、“我”或“你”等分离代词相反。如果您观察伴侣的自发语言,使用“我们”等包容性代词的伴侣比使用“我”的伴侣拥有更高的关系满意度。因此,它可以成为关系类型的一个指标

你拥有的。当您倾向于使用这些代词时,它还可以提高关系满意度。但是,这将取得多大的成功将取决于现有情况的规范。因此,在商业环境中,我们的研究表明,在某些行业中,人们对更密切的关系有期望,而在其他行业中,他们觉得他们对更疏远的关系有期望。

人们对反映他们心中这些现有规范的代词反应更为积极。我们也知道,使用代词“你”,只是将你称为“你”,可以增加心理学家所说的自我参照,这意味着你正在将信息与你自己联系起来。所以如果我说类似的话,

计算机技术每天都在变化。或者我可以说,马特,你知道计算机技术每天都在变化。仅仅加上那个“你”字,就会让你更有可能以一种与自我相关的方式思考这些信息,这与我所做的其他一些研究是一致的。

有趣。所以使用“你”,使用某人的名字,会邀请人们注意,然后以一种如果不使用这种语言就不会的方式进行自我反省。没错。因此,我们最近发表了一篇论文,表明仅仅在电子邮件的主题行中加上某人的名字,即使他们知道你已经知道他们的名字。

增加了他们打开电子邮件的可能性,并增加了产生销售线索或让他们点击到另一个页面的可能性。有趣的是,它减少了退订。它产生这种效果的方式是通过增加对邮件中信息的详细阐述。因此,如果您提供了令人信服的理由来采用某种产品或浏览网页,那么当您在主题行中使用他们的名字时,他们更有可能这样做。

同样,即使他们知道你已经知道他们的名字,例如斯坦福校友或公司的现有客户。

令人着迷。你知道,你谈到了,我们也谈到了这种建立融洽关系和联系以及群体归属感。不用说,彼此了解的团队往往能够更好地一起工作。不幸的是,我们并不总是有时间与同事或我们新的无处不在的远程工作建立联系。我们没有面对面,缺乏更好的说法,“闲聊”的好处。我看到你帮助团队快速建立联系。

您能提供什么建议和指导来帮助我们更好地、更快地了解我们的同事?

你提出了一个非常好的问题。我认为,这种远程工作方式正在极大地改变组织的运作方式。因此,人们的一种担忧是,如果人们来办公室,而我不在那里看着他们的肩膀,也许我会担心他们不会完成任何工作。从我所看到的来看,事实并非如此。人们当然能够监督自己并完成工作。但是我们

所错过的是我们与人们的接触,你知道,顺便去他们的办公室,或者跑到他们那里,在饮水机旁遇到他们。这些与他人的小互动对我们彼此之间感受到的联系程度有巨大影响。例如,我们知道,接近程度是吸引力的最大预测因素之一。这仅仅意味着我们与个人的距离有多近。你知道,你更有可能与办公室或隔间在你隔壁的人成为朋友,而不是与办公室或隔间在二楼的人成为朋友。

此外,还有鲍勃·齐恩茨提出的一个原则,他是一位斯坦福大学的心理学教授,在他去世之前,他提出了“单纯接触”的概念。仅仅反复接触某事物就会让我们更喜欢它。因此,这些我们可能感觉不是关键组成部分的小互动,

我们的组织运作对我们彼此之间感觉有多亲近有巨大影响。当我们进行频繁且积极的互动时,它们构成了信任的基础。信任的基础帮助我们更多地认同我们的组织和组织使命。

我们在这里看到的,例如会议,是,我们经常认为会议的目的仅仅是议程上的内容。但我们看到的是,会议还有许多其他功能。它们发挥着这些社会化功能,即使这不是会议的明确部分。你知道,我们会提前几分钟到达会议桌,或者之后多待几分钟,我们会与他人进行这种偶然的接触,而当我们在这种远程环境中工作时,这种接触就会消失。

组织需要考虑的是,如何人为地将这种方式引入我们所采用的这种更正式的Zoom风格的互动中。

因此,在我的练习中,我们所做的是让人们参与一些练习,他们彼此互动,体验这种积极的情绪,并进行一定程度的自我披露,这正是建立信任的基础。您能举一个或两个您所做的活动的例子吗?我见过你做过很多。我很想知道你是否想分享一两个最突出的例子。

哦,是的,它们可以非常非常简单,例如轻微的自我披露行为。例如,我让人们,心理学家已经制定了一系列问题,以便在实验室中人为地建立融洽关系。所以很多时候,

人们可能想研究更亲密或更疏远的关系,但是当你只是把朋友和陌生人带到实验室时,就会出现各种混杂因素。但是他们所制定的是一系列问题,这些问题具有不断升级的自我披露水平,即使是与你刚刚认识几分钟的人,也能创造出这种亲密关系的感觉。因此,我们所做的一件事是引导人们回答这些问题,它们会以一种方式升级,这样人们通常会感到很舒服地透露一些关于他们自己的事情,

所以它不会太快,但它比在与某人的普通谈话中可能要快得多。所以给我举一个这些问题的例子。

好吧,你从诸如“马特,你到斯坦福多久了?”、“你为什么来这里?”之类的事情开始。移动,你知道,通过一系列问题和一系列阶段,直到更高级别,我们谈论的是诸如你从中吸取教训的尴尬经历,或者你在未来20年里真正想完成的事情,这与你的内心非常接近。所以这是一个逐渐升级的过程,每个人都会透露一点点,这样他们在前进的过程中会感觉更紧密地联系在一起。

没错,没错。我们通过研究发现,我们喜欢向我们自我披露的人,当我们向他们自我披露时,我们更喜欢他们。在虚拟世界中自我披露的概念,我已经与我教的一些学生和一些我定期指导的人一起做过。

我们会说,拿你房间里的一件东西,然后在虚拟世界中向我们展示。这就像我们小时候的“展示与讲述”,但这是一种披露的方式,因为人们会解释为什么它很重要。它还有一个很好的副作用,那就是让人们打开他们的视频,而人们有时不愿意这样做。所以它符合你正在讨论的内容。

是的,现在我们看到的Zoom会议中一件有趣的事情是,我们能够看到人们生活中的一些片段,而这些片段我们通常不会看到,对吧?我们看到他们的客厅、他们的孩子和他们的宠物。因此,人们经常进行无意的自我披露形式,这仍然让我们感觉更了解那个人。绝对的。我认为当你看到更多的人时,你可以更好地与他们建立联系,当然。

我想继续进行,我知道你使用即兴游戏来帮助你的学生更好地理解你所教授的概念,我想知道你是否愿意玩一个我刚刚编造的快速即兴游戏。好的,让我们开始吧。好的,我会说出一个商业活动,我希望你能用你脑海中想到的第一件事来回应。当然。好的,我们开始吧。电子邮件。电子邮件。

告诉我为什么。你对电子邮件有什么想法?关于如何改进电子邮件的任何建议?电子邮件是一种糟糕的沟通方式。其中一些是我们的错。例如,我不擅长管理我的收件箱,并将个人事务与工作事务分开。但即使在工作收件箱中,也有一些非常重要的事情。

一些不重要的事情。因此,你知道,例如,我们可以作为发送者做的一件事是在主题行中清楚地表明,这是否需要我采取行动,这是否只是供我参考,这是否是一份新闻通讯等等,因为我们最终会陷入这种没有明确优先级的无尽任务中。

有一些技术解决方案可以帮助解决这个问题,但没有什么是完美的。然后,电子邮件也往往太长了。它们没有被有效地优先处理。所以很容易

你开始淹没在这片电子邮件的沼泽中。我们在本播客中过去谈到过,结构在你试图高效、简洁,以及思考如何撰写电子邮件而不是仅仅列出要点时,真的可以帮助你。所以,所以我同意,更简洁直接是有帮助的。让我给你最后一个活动。我想听听你对绩效评估的看法,嗯,

哦,告诉我更多关于这方面的信息。我认为寻求反馈非常有用。我认为我们大多数人往往没有像我们应该做的那样多地这样做。当我们想到绩效评估时,当我们在接受方面时,这往往是评价焦虑或焦虑的根源。

当我们在给予方面时,这往往是令人不舒服的谈话的根源。但是你学习自己表现的唯一方法是通过寻求绩效反馈。我认为人们应该比现在更频繁地这样做。同样,如果他们有这样的方向,即接受负面反馈是通往成长的道路,那么这可以消除听到你不一定想听到的消息的一些潜在刺痛。

哦,我喜欢这个。这种方法确实会改变。它直接反馈到你所说的将事情视为提议和礼物。我的意思是,在某些方面,绩效评估是礼物。它们是帮助你更好地提升自己的工具。仅仅采取这种心态,而不是,“哦,我正在被评判、评估,我必须为自己辩护”,这真的可以改变这些事情的走向。

是的,绝对的。与斯坦福大学的所有沟通讲师交谈,这套方法非常擅长这样做。他们不断地以开放的方式寻求学生的反馈,并不断修改他们的课程,以便更好地满足学生的需要。我脸红了,克里斯蒂安。谢谢。在我们结束之前,我想问每个和我交谈的人同样的三个问题,我希望你能加入我。当然。

如果你要将你收到的最好的沟通建议概括为一个五到七个词的演示文稿幻灯片标题,你会写什么?

五个字。我会说,与他人建立联系。好的,告诉我更多。好吧,这表面上听起来有点陈词滥调,但是我们所做的许多事情都会增加或减少我们这样做的可能性。当我第一次来到斯坦福大学时,我们有沟通教练帮助我们改进教学,我得到了一些

我从未忘记的绝妙建议。一个是,我过去在说话时经常四处走动。我不知道这是紧张的能量,还是我认为它很时髦。这往往会让别人非常分心。他们四处移动头部,就像在看网球比赛一样。沟通指导老师对我说,我希望你抓住这个讲台,不要放手。

我希望你只站在这里,不要动。当你这样做时,当你能够有意识地利用身体的静止时,它会赋予你作为沟通者令人难以置信的力量。当你可以有目的地移动,也可以有目的地不移动时。所以你可以根据需要创造这种重力和平静,然后你可以创造一个突破。

另一个人说的是要与人们进行长时间的眼神交流。这是我之前在谈论联系时没有提到的。但这位教练说,她说,听着,我希望你只选择观众中的一位,看着他们几秒钟。然后我希望你再选择另一个人,与他们进行几秒钟的眼神交流。

所以她说:“不要做一般的扫视,也不要看着远方,好像你在看着地平线上的日落一样。”她说:“我希望你选择特定的人,并与他们进行长时间的眼神交流。”你会发现,哇,那个人正在被看着。他们正在关注你所说的话。有趣的是,房间里的其他人并没有因此而感到被忽视。作为一名观众成员,这是一件完全可以接受的事情。

但作为被注视的那个人,这会建立非常牢固的联系。我们实际上发现,在进行虚拟交流时看着摄像头也会产生类似的效果。所以看着摄像头会让对方感觉你是在直接和他们说话。

绝对的。这很难做到,因为你被训练成要与人进行眼神交流,这实际上保证了你不会直接看着摄像头。对。所以让我问你第二个问题。你钦佩的沟通者是谁?为什么?嗯,我通常不会考虑我钦佩或不钦佩的沟通者。我想我会给你一个奇怪的答案。我想我会说伊丽莎白·斯特劳特。好的。我想了解更多信息。好的。

她是一位小说家。当我们想到沟通者时,我们经常想到演说家或商业领袖。但我认为小说家显然是沟通者。我喜欢她的一点是,她是一位优秀作家,但优秀的小说家……

揭示了他们具有非常敏锐的同理心和观察力。所以她写了一个人,奥利弗·基特里奇,她是一个令人讨厌的人,但她却是她许多书中的主人公。通过让你进入奥利弗的思想,你对她产生了一种同理心。所以伊丽莎白能够做到这一点,她需要既了解像那样的人是什么样的,然后才能以一种让你对她产生同理心的方式向你表达出来。

所以我认为,要成为一名优秀的沟通者,你需要具备敏锐的观察力。你需要能够阅读观众,了解他们的反应以及他们如何回应你。你还需要具备同理心,才能站在他们的角度,了解他们想从这种互动中得到什么。当小说家能够做到这一点时,特别是通过将令人讨厌的人描绘成你仍然能够认同的人,我认为这简直令人难以置信。

我笑了,因为我在想,一位优秀的小说家必须能够阅读他或她的读者,以便读者反过来阅读他们的作品。所以那里必须发生很多阅读。成功的沟通秘诀中前三种成分是什么?

好的。第一个我会稍微重复一下。我想我会说专注。你需要关注这种情况。另一个我想说的是脆弱性。第三个我想说的是开放性。我的意思是,

这是一种对世界的好奇和缺乏判断的态度。如果我真的要和你进行一次成功的互动,我需要带着好奇心和不带任何判断地倾听你说的话,这样我才能以一种真正开放的方式回应。

克里斯蒂安,我们所有人都在带着强烈的好奇心倾听你的讲话,我们学到了很多东西。感谢你与我们分享你对沟通的见解。在我看来,我听到你说的是,这一切都归结于方法,采取开放的方法,寻求机会,对失败持开放态度,真正关注并响应你正在与之沟通的人的需求,这可以产生巨大的影响。

感谢你的时间,感谢你的见解。谢谢,马特。感谢你加入我们另一期《快速思考,巧妙表达》的节目,这是斯坦福大学商学院制作的播客。更多信息和剧集,请访问gsb.stanford.edu或在您收听播客的任何地方订阅我们的节目。最后,在社交媒体上找到我们,地址是stanford.gsb。

嗨,我是马特。在我们开始之前,我想让你了解斯坦福大学商学院为高级商业领袖提供的三个独特的行政教育项目。领导力执行项目、新兴首席财务官项目和董事联谊会项目都将在未来几个月在斯坦福美丽的校园里举办,这些项目采用

行之有效的成功策略,汇集了来自世界各地的多元化领导者,并由你在《快速思考,巧妙表达》中听到的许多嘉宾授课。立即申请,网址为grow.stanford.edu/upcoming,加入我们。