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我的名字是马特·亚伯拉罕斯,我在斯坦福商学院教授战略沟通。欢迎收听“快速思考,巧妙表达”播客。今天,我很高兴能与阿达·阿卡交谈。阿达是斯坦福商学院的市场营销助理教授。阿达的研究探索消费者记忆、判断和决策,以揭示消费者行为和记忆的心理机制。欢迎,阿达。感谢你的到来。
谢谢你邀请我,马特。很高兴。在我们开始之前,我想感谢你们所有人收听和支持“快速思考,巧妙表达”。我们知道这个内容对你们很多人来说意义重大。我们在你们的领英、Instagram和YouTube帖子中看到了这一点。将节目带给你们需要付出很多努力,我邀请你们考虑加入“快速思考,巧妙表达”高级版,以帮助我们继续创作有用的内容并接触更多听众。查看fastersmarter.io/premium。
我们开始吧?当然。很好。我一直对文字和词语的选择很着迷,你的研究也探讨了这些主题。具体来说,你研究的是哪些词语比其他词语更容易记住。为什么词语的选择如此重要,为什么词语的回忆如此有趣?
是的,文字的力量非常强大。想想看。它们塑造了我们对周围世界的感知,也塑造了世界如何随着时间的推移留在我们心中。在我的工作中,以及在记忆文献中,我们发现,仔细选择的词语,它们会吸引注意力。因此,在演示文稿中,它们将非常重要。
但与此同时,如果它们留在我们心中,它们就会影响我们未来的决定、未来的想法和行动。因此,从这个意义上说,它们也相当重要。我们可以说,词语是我们感知周围环境的基石。最后,
从方法论上讲,我是一名研究人员,因此多年来,我们发现,日常经验和记忆相当复杂,这是一种词语和词语列表的优势。我认为你可以从你自己的经验中体会到这一点。话虽如此,如果我们关注更受约束的、内部效度非常高的实验室环境中的词语和词语列表,
记忆动态实际上也模仿了人们在日常生活中如何记忆。所以我认为这是一个非常好的、简洁的方法,让我们通过词语和词语列表来揭示记忆动态的更深层次机制。
所以听起来你对词语本身很着迷,但你也使用词语作为工具来更好地理解记忆。没错。所以它们很有趣,但与此同时,从方法论上讲,它们本身也很强大。哇。在某个时候,我想更多地了解记忆方面的内容,但现在,我想先保持在更高的层次上。你能分享一些你的研究结果吗?哪些类型的词语比其他词语更容易记住?让我
告诉你一些我们进行的研究类型,以便让你了解这些事情是如何运作的。我们参与了一项非常大型的巨型研究,对象是本科生,时间可能长达六个月,学生们不是只来一次,而是反复来参加我们的实验25次。在这些实验的每一次中,他们都以不同的列表中随机的顺序看到了同一组576个词。
所以在这些实验结束时,他们要么进行回忆任务,试图尽可能多地记住,要么进行识别任务。我们向他们展示词语,他们说这是否是他们以前见过的词语。你可以在所有事情结束时,对所有这些概率进行平均,来说明哪些词语会随着时间的推移留在人们的脑海中?
我认为这一点非常吸引人。某些词语本身就比其他词语更容易记住,这与它们出现的顺序、它们旁边的词语,甚至是谁说的都没有关系。我认为我们可以从两个不同的方面来看待这些类型的事情,我们称之为与词语的语言相关属性相关的语言心理学变量。例如具体性,像“山”这样的词语更容易记住。
当然,情感也很重要,无论是效价还是唤醒度。然后,语境多样性是另一个突出的变量。因此,事物出现的不同语境数量与你稍后记住这些词语的数量有关。这只是一个方面。但我们也可以考虑与词语的语义含义相关的事情。
在那里,我们再次看到情感的出现。例如,与死亡相关的词语,或与宗教相关的词语,就是人们记住的一些词语。然后是社会过程。也许你可以从更进化的角度来思考为什么这些类型的词语可能与记忆相关。在
在我们的方法方面,基本上,我们有一个算法,你提供任何你感兴趣的词语类型,你都可以得到一个预测,一个相当准确的预测,关于其他人将记住特定词语的程度。好的。我们应该考虑哪些词语或哪些类型的词语?所以听起来,唤起情感的词语。绝对的。以及具体的词语。给我一些其他的例子。当我考虑选择合适的词语时,
我应该倾向于更像什么样的词语?这听起来非常依赖于语境,但实际上非正式语言也脱颖而出,成为一些更容易记住的词语。因此,如果你的语境允许,我还想说,加入一些非正式语言的词语,例如“哎呀”,可能与吸引你的注意力,并让你稍后记住不仅仅是那个词语,还有那个词语周围的东西有关。
这真的很有趣,因为很多人觉得,当我在沟通重要的事情时,我需要使用更正式、更严格的语言。而我听到的是,如果我们真的想更令人难忘,也许更口语化的口语化语言更有意义。我认为,如果你想让人们记住确切的信息,还是想让人们记住事情的大意,这之间需要一个正确的平衡。
我认为偶尔使用这些类型的词语可以重新吸引注意力。因此,它可以帮助你处理某些情况。需要明确的是,如果我想让人们记住细节,我会更正式。你是这个意思吗?没错。事实上,这与我最近正在做的一些工作非常相关。大型语言模型无处不在。我感兴趣的是研究学习大型语言模型,特别是那些非常健谈的模型,
本质上非常口语化的模型,会如何影响人们对这种互动记忆的内容。哦,太酷了。所以你不仅在研究人们如何记住彼此的语言,还在研究我们如何记住来自我们与人工智能对话的语言和对话。完全正确。是的。我们发现这里存在更大的知识差距。大型语言模型(LLM)越健谈或越口语化,人们记住具体方面的可能性就越小。
这不是大意。我对此无法发表评论。但例如,如果你正在教授一些非常技术性的东西,最好不要使用诸如“让我告诉你这是如何运作的”之类的话。哦。
哦,很有趣。所以直接切入事实。没错。至少如果你是一个LLM的话。我想知道,这对人类来说也是如此吗?你知道吗?我没有这项特定研究的经验证据,但我猜想,例如故事,我们有很多研究表明故事的重要性。所以对于人类如何互动来说,情况可能有所不同。有趣的是,我们可能有不同的方式来记住来自技术的东西和来自其他人的东西。绝对的。
当我们创作信息时,你能否提供一些建议和指导,说明如何最好地使这些信息令人难忘?是的。如果我们从单个词语和内在令人难忘的词语出发,当然,它们将非常有价值。但我认为我可以更多地依赖我对标语的研究。因此,品牌标语以及是什么让特定的品牌标语令人难忘。它们是
我们发现,品牌个性和价值观之间以及这条简短的多短语或单句标语所传达的信息之间的契合度,以及这两者如何相互契合,似乎是更重要的因素之一。所以我想说,再次取决于语境以及你想创造的效果,你想让人们留下什么印象,这将是更有效的方法之一。
所以词语的选择与你希望人们拥有的行为或感受是一致的。没错。告诉我更多关于你对标语的研究。我对这个很感兴趣。我的意思是,我们在节目中谈论了很多关于个人品牌的事情,但公司和企业当然也使用标语来帮助他们的品牌。你在研究中学到了什么?
我认为这两者实际上是密切相关的。如果你把自己想象成一个品牌,你希望别人对你的哪些价值观有印象?在那里,我们看到了一些我们之前谈到的语言心理学变量,例如具体性、情感性。
然后创造力和幽默感作为额外的语言特征脱颖而出,使特定的标语令人难忘。事实上,我认为最令人难忘的标语之一是士力架“尝尝彩虹”。你甚至可能会看到,即使是……
例子,即使只是从顶部和底部的一些例子,你也可以看到出现的一些模式。一旦我们进行这些研究,我们总是会控制品牌是什么。所以这并不是因为,例如,麦当劳“我爱它”投入了如此多的广告,以至于他们的标语令人难忘。当然,它们会更令人难忘。但即使在控制了这一点之后,词语的选择以及这些词语如何组合在一起也会影响记忆度。这
这个播客的名字是“快速思考,巧妙表达”,这在语法上是不正确的。作为一个语法学家,这让我很困扰,但我认为它有一定的影响。苹果公司以“不同凡想”而闻名。同样,在语法上是不正确的,但它很突出。所以我很想知道,在你使用的士力架的例子中,它之所以突出,显然是因为你尝不到彩虹。所以有一些不同之处,独特之处,很突出,不太对。
你的研究是否也表明这可能会有所帮助?一些不太正确的东西会帮助我们记住它吗?是的,差异化和独特性是我们研究中包含的一些指标。它们确实对这些标语有益。所以我认为你在解释播客方面做得很好。
除了研究记忆和词语之外,你还研究决策和判断。你的研究中是否有任何特别违反直觉的想法,你的听众在与家人、朋友或同事沟通时可能会从中受益?
我们研究中一个违反直觉的发现是,人们并不擅长预测什么会令人难忘。如果你让我创建一个令人难忘的句子,或者如果你问我有人告诉你这件事,你有多大可能随着时间的推移记住它,我们都不能很好地做到这两件事。
并且,某件事有多令人难忘与人们对其的预测之间存在正相关关系。但这是一种如此微弱的相关性,以至于我并没有预料到优先级。另一方面,如果你使用我们之前讨论过的这些语言心理学特征,或者这些词语或短语或信息的语义,这些特征往往更擅长预测未来的记忆度。
所以我认为这相当违反直觉。即使我们每天都在互动、沟通、倾听、记忆,我们仍然不一定非常擅长预测什么会令人难忘。也许我们关注的是错误的事情。也许我们的脑海中有一些想法,我们只在确定记忆度时才会考虑那个变量。但在我们的工作中,我们看到我们认为的东西与实际发生的事情之间并没有很好的映射关系。
所以也许这项研究的结论是,我们应该对事情进行测试。绝对的。我们应该看看,因为我们认为可能令人难忘的东西可能实际上并不令人难忘。没错。而且有很多心理学工作集中在算法、回归或模型如何比人类自己本能地预测这些类型的环境要好得多。记忆也是如此。对。好吧,这就是它。
还有更多证据表明,我们必须进行焦点小组讨论、练习和测试我们与观众的信息,不仅要看看它们是否易于理解,还要看看它们是否令人难忘。我想谈谈框架的概念,只是突然想到要谈论这个。
我们在描述事物时可以选择不同的词语。你是否做过关于框架及其含义的工作?我给你举个例子。所以当我试图说服别人时,我教授了一种非常简单的沟通结构。问题、解决方案、好处。但是,我们可以将问题重新定义为机会,对吧?你听说过机会只是反过来的问题。但这不仅仅改变了我使用的词语。它改变了人们对它的感受。
关于框架在这些选择中的想法?是的,就我们的模型而言,我说我们现在可以拥有这个可以对任何给定词语进行预测的机器。如果我们观察一下,我们实际上会发现,负面框架的词语更令人难忘。所以即使是像痛苦与快乐这样的事情,痛苦往往更容易记住。
这与前景理论或损失厌恶等一些心理行为关系有关。但这里的想法是,它仍然必须与你课程的总体信息一致。但如果你单独查看词语,我会建议问题框架比解决方案框架更好。我明白了。所以负面比正面更容易记住。没错。至少在机制上是这样。
对。这与前景理论、风险规避等相关。我最喜欢的关于框架的研究之一,这项研究将人们分成几组,并向他们提出了这个问题:你患有一种可怕的疾病,但他们提供了一种失败率为67%或成功率为33%的治疗方法。
从数学上来说,同样的想法,但人们的行为却大相径庭,仅仅是因为表达方式不同。所以我发现这些东西真的很有趣。绝对的,框架效应非常大,而且与记忆度方面也很有趣。
在商学院,你教授一门名为“客户体验设计”的课程。你能分享一些你所涵盖的概念以及这门课程中可能对我们所有人都有帮助的两三个要点吗?是的。在客户体验设计中,我们专注于创造有意义且令人难忘的体验。我们研究的一些关键概念与查看客户旅程以及每个接触点的体验有关。
当然,我们可以深入研究某个特定时间点,但我们教给学生的是能够看到这个包含非常大时间范围的整个旅程,以便能够对它进行全面而完整的分析。在斯坦福设计学院,我们有令人惊叹的研究人员和从业人员。所以我们经常与他们合作。我们教给学生的是同理心设计的理念,对吧?
你如何才能设身处地为你的客户着想,但不要只在过程中的一次这样做,或者优先考虑某个特定时间点,而是创造这种随着时间推移持续存在的连贯的品牌体验?所以这将是我们讨论的核心原则之一。
然后,在创造难忘时刻方面,就像之前关于对什么会令人难忘的错误预测一样,我们谈论了很多关于原型设计和测试个体差异或情况的问题。我们还专注于记忆度和创造难忘时刻,但也专注于原型设计和测试我们最初的假设、最初的期望。
有时是个性化。这是你添加的个人风格。其他时候,你可以利用人工智能和这些大型语言模型的最新进展,例如,能够找到这个特定客户将来可能说的话或可能感兴趣的东西。
因此,整合许多不同的东西,包括人工智能和预测模型,试图创造这些个性化、令人难忘的方法,这将成为我的课堂中反复出现的主题。我喜欢将体验视为整个旅程的想法。这不仅仅是那一刻。当我想到沟通时,许多人可能会精心安排会议并专注于议程,但他们并没有考虑
房间或会议邀请是什么样的,或者后续是什么样的。所以重要的是考虑整个旅程和体验。然后理解或意识到我们并不擅长预测最难忘的时刻会在哪里出现,我们实际上可以从中学习并利用人工智能来帮助我们做到这一点。这很好。我认为我们所有人都需要在整个体验的背景下考虑我们的沟通。
在我们结束之前,我想问你三个问题,一个是我为你专门编造的,另外两个与我采访的每个人都相似。你愿意吗?
当然。在你所学习和教授的所有内容中,如果你要指导如何使我们的信息和想法脱颖而出并令人难忘,你真正希望我们理解的一个或两个概念是什么?我认为核心维度之一将是语境、信息以及事实上你在信息中选择的单个词语之间的契合度。
如果你考虑契合度,它适用范围更广。语境与信息之间的契合度以及两者之间的协调性。信息与人的共鸣程度越高,他们记住它的可能性就越大。此外,信息中的词语和想法也必须连贯一致。这可以追溯到另一种与记忆度相关的现象,称为语义一致性。
这个想法很简单。如果你记住了一件事,那么你接下来要记住的事情往往与它在语义上密切相关。所以如果你有一个信息,也许是多个句子,你让对方记住其中一个,那么这个特定的被记住的信息可以提示你试图提供的信息的其余部分。因此,你可以将一些记忆动态结合起来,从而创造出这些令人难忘的信息。
所以契合度是其中之一。我们谈到了讲故事的框架,创造这些引起共鸣和情感上吸引人的具体故事,人们可以带走并离开。
然后最后一个是重复。所以要反复地使这些想法活跃起来,并确保你提到的内容符合讲故事的框架以及重复出现的主题。所以我们必须反复地说同样的事情。我们必须使用框架。故事是很好的框架。然后最终我们必须在一致的内容中找到契合点。这就是真正有帮助的东西。这是一个很好的总结。第二个问题,你钦佩的沟通者是谁?以及
为什么?我认为我会说艾宾浩斯,他是记忆研究的先驱。原因是他研究了遗忘曲线。所以他并没有研究记忆度,但他谈到了人们何时以及为何会忘记他们所学的东西。他彻底改变了我们对记忆的理解的方式是如此清晰地传达了这一点,以至于事实上许多人并没有忘记他作品中的学习内容。
他独自工作,所以他使用这些词语和列表来研究自己的记忆。我认为这是相当的奉献和力量,能够经历这个过程,而且能够以如此清晰的方式解释它,以至于它会留在人们的脑海中。我喜欢这个研究,这样人们就不会忘记你说的话。我认为我自己需要花更多的时间来做这件事。好的,我们的最后一个问题。成功的沟通秘诀中首先包含的三种成分是什么?
情感。情感和唤起情感的信息,例如幽默、好奇心或创造力,在我们对标语以及词语的研究中出现的一些主题,这将是我的第一点。第二点,确保信息在不同部分之间无缝衔接。
所以我们可以将其标记为连贯性,并强调与它的契合度。然后第三点,也要回到重复使用令人难忘的词语并强化你的关键思想。所以是情感、连贯性和契合度,以及重复。
很好。所以这是关于建立一些情感联系,确保它契合,并重复这些要点。如果我们做到这些,我们的信息就会令人难忘,我们就能表达我们的观点。阿达,这是一次精彩的谈话。你确实阐明了关于词语选择以及如何在所处环境下适当地选择这些词语的许多因素。而且你以一种令人难忘的方式做到了这一点。非常感谢你。感谢你的邀请。
感谢您收听另一期“快速思考,巧妙表达”播客。有关语言和词语选择的更多技巧,请收听第80期与乔纳·伯杰的访谈。本期节目由瑞安·坎波斯和我马特·亚伯拉罕斯制作。我们的音乐来自弗洛伊德·旺德,感谢Podium播客公司。
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