2. Communicating Our Multiple Selves: How to Effectively Manage Your Reputation
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嗨，我是马特。我邀请您关注斯坦福大学继续教育学院。20多年来，我一直在这个项目中任教。无论您身在何处，都可以发现各种各样的在线和线下课程。课程涵盖从基本商业技能到人工智能的迷人世界等各个方面。今年秋季，加入我的“工作与生活沟通要点”课程，这门新课程旨在提升和磨练您在各种情况下的沟通技巧。

每周，客座演讲者将与我一起进行互动讲座和问答环节，主题包括说服力、讲故事、非语言表达和声誉管理。课程将于9月24日开始，现已开放注册。更多信息请访问continuingstudies.stanford.edu。

大家好，我是马特·亚伯拉罕斯。我在斯坦福大学商学院教授战略沟通。欢迎收听“快速思考，巧妙表达”播客。对我们许多人来说，思考别人如何看待我们占据了我们很多时间。这些想法肯定会增加我们的焦虑。但我们的声誉究竟是什么，我们该如何管理它呢？

我很高兴能邀请我的同事兼GSB讲师艾莉森·克鲁格与我一起，更好地解释我们可以采取哪些行动来传达我们希望别人看到的声誉。

艾莉森拥有令人惊叹的背景。她曾担任许多电视和广播节目的制作人，包括《早安美国》和《观点》，并且是数字媒体专家。在GSB，她教授战略沟通以及声誉管理，为成功的沟通者制定策略。艾莉森，我无法告诉你我今天有多高兴能邀请你来到这里。我们为此付出了很多努力，我很高兴能进行这次对话。我想先问你……

三个背景问题。首先，你如何定义声誉？我们为什么要担心它？别人如何了解我们的声誉？马特，我很高兴来到这里。非常感谢你。这些都是很好的开始问题。我一直将声誉定义为在你进入房间之前先传来的回声，以及你离开后留下的回声。而良好的声誉就像货币一样。

所以，如果它在你进入房间之前就能为你工作，那么你就处于有利地位。如果有人说，哦，我的上帝，你必须认识马特。他非常细致。他非常擅长安排采访。

没有人这么说，艾莉森，但是，好吧。他总是让你感觉很好。当你出现时，人们已经倾向于喜欢你并倾听你。当你离开时，回声的另一端是低语，对吧？哦，我的上帝，那是一个非常精彩的演讲，或者他非常有趣，或者她非常投入。无论是什么，当您离开房间时，他们会低声说什么？现在你可能会说，你怎么知道呢？

它会回到你这里。有人可能会说，我的朋友在你的演讲中看到了你，我真的很想和你一起谈谈生意。或者，哦，你的名声先于你。我听说你真的很擅长做精彩的演讲。它确实会回来。然后就在那一刻，有人可能会说，我能要你的名片吗？我们可以一起吃午饭吗？我们可以一起喝咖啡吗？我能把你介绍给别人吗？所以这就是你问题的第一个部分。对。我很想知道，真的，

我们如何努力建立这种回声？在管理声誉方面，我们可以做些什么具体的事情？我们需要考虑一些心态方面的问题吗？我真的很相信这是关于意识的问题。好消息是你可以改变你的声誉。这是一个非常灵活的过程。在我们职业生涯和生活中，有时

我们需要重新评估我们是谁以及我们为世界带来了什么。你知道，当你介绍我时，你真的说到了点子上，因为关于声誉的问题是，我们所展现的东西是否以我们想要的方式被感知？

如果没有匹配，那么你就会遇到麻烦。但是你可以做的是非常有意识。这有点像我对我的在线数字课程所说的那样，那就是做一个有责任心的内容创作者。好吧，你必须注意你如何进入一个房间。你必须注意第一印象。你必须注意你在与某人讨论事情时有多专注。他们是否觉得你分心了，并且正在四处张望，看看是否有人更好的人会进入房间？对。

你还必须保持一致，一次又一次地展现真实的自己。这样，即使在你的在线声誉上，如果你发布非常古怪的东西，这些东西并不一致，人们也不会真正了解你，人们很容易评判或形成固定的偏见或负面偏见。你可以避免这种情况的方法是不断地让人们知道你的立场，精心策划你的价值观。

所以听起来人们需要非常注意并认真思考他们希望别人如何看待和感知他们，并真正坐下来详细地思考，这就是我希望人们如何看待我，或者这就是我的立场。然后一旦完成，你建议人们做什么？你如何表达出来？你是否创造某种

你是否会找到某些事业来支持？一个人如何展示他们已经确定的那些价值观和主题？这是一个很好的问题，马特。我一直担心说，比如，你到底做了什么？因为你想尽可能地真实地做自己。当然。我确实发现你的声誉是由他人定义的。所以我了解自己想要成为的样子。

但是，如果我没有意识到人们是这样理解的，我想成为一个善良、思想开放、不爱评判并且非常努力工作的人。所以我将知道我正在这样做的方法是，如果我在工作中得到评价，他们会说，“你做得对。”或者如果朋友说，“你是一个很棒的朋友，因为我可以告诉你任何事情。”所以这有点像你如何生活？再说一次，这个词“一致性”非常重要。

如果你需要建立新的声誉，那么我认为你需要更加注意。比如，假设你是一个总是迟到的人。

你为什么在我说这句话的时候看着我？我没有。好吧。这是一件小事，但你真的必须，你知道，嗡嗡声就像，哦，我的上帝，你知道，我们每次都必须提前10分钟召开会议，因为她总是迟到。你知道，你如何改变这种声誉？你设定闹钟，每次都提前10分钟到达。所以你确实有时必须非常有策略。但是对于你真正拥有的自然品质，我认为你会听到它。

通过工作、朋友以及对你所展现的任何东西的回应。对。

我知道你在课堂上关注的两个关键概念，我们也在很多情况下讨论过这些概念，那就是信任的概念以及温暖和能力之间的平衡。你能告诉我们更多关于这些想法的信息吗？你提到了前后一致性。我真的很想知道信任、温暖和能力。是的。信任是声誉中一个非常重要的领域，我们使用迪尔迈尔写的《声誉规则》这本书。他有一些叫做“信任雷达”的东西。

我喜欢用这个。事实上，我不可能不把信任雷达带入新闻报道中，当发生某些事情时，某种声誉危机。所以这个信任雷达说的是，有四个要素对于与人建立信任至关重要，无论是修复你的声誉还是确保你的声誉保持积极。这四个方面分别是专业知识、同理心、承诺和透明度。

我相信你听说过这个。我相信很多商学院的学生都听说过20世纪80年代的泰诺事件。是的，掺假的泰诺。掺假的，哦，我喜欢这个叠词。

被篡改的、掺假的泰诺。太棒了。有人在一些泰诺胶囊中放入氰化物，导致了死亡。而泰诺公司，他们本可以这么说，这是一个连环杀手。这不是我们的错。但他们做了完全相反的事情。他们把所有的瓶子都从货架上拿了下来。他们说，你的安全是最重要的。

退回你拥有的任何东西，我们会支付，我们会退还你的钱。然后他们做到了，而不是像灾难时刻一样，他们把它变成了一个胜利的时刻，他们开发了新的防篡改包装。

所以他们展示的是，首先，他们非常透明。他们说，你知道，我们不知道发生了什么，但我们会保护你。他们非常投入。他们让他们的首席执行官出来传达信息。专业知识在于开发新的包装，他们致力于解决这个问题。所以在信任雷达上，他们触及了一切。有时你会看到有人对紧急情况的反应不好。他们就像不予置评，不予置评。这已经违反了信任的第一条规则。对。

只会让人沮丧。所以信任是一个非常重要的问题，因为如果我来到你这里，我期待着一些东西，而你没有交付，我就会在那一刻重新评估你。对。然后是温暖和能力，这既与声誉有关，也与领导风范有关，我相信如果你都是数据，你都是某种

但是没有任何温暖来平衡它，你可能会显得傲慢、自以为是或有点书呆子气，就像我们年轻时常说的那样。对吧？这不是一个很好的方式。而且非常枯燥。如果你全是温暖，那么人们会认为，哦，这个人很轻浮。他们没有实质内容。所以我真的相信超能力是匹配温暖和能力，因为人们想要喜欢你。

人们想要信任你。你越讨人喜欢，越和蔼可亲，你越了解自己给人的印象，人们就越会以积极的方式回应你。所以，随着我们现在越来越多地努力管理声誉，不仅在现实世界中，而且在虚拟世界中，以及我们的存在和所有这些社交媒体工具，我看着我的

十几岁的孩子，我看到他们有多少不同的自我。我们小时候真是太幸运了。我们只需要在人们面前做真实的自己。我们真的是，这已经够难的了。这很难，所以我很好奇，你有什么最后的建议或指导吗？我有。你知道，我试图教给我的孩子们。我们孩子的年龄差不多。我首先要说的是，事情并非如此。这是你如何选择处理它，因为事情会发生，但这是

这有点像，这可能是你生命中最糟糕的时刻，也可能是你取得胜利的时刻，就像我说的那样，或者你扭转局面，或者你接受它，或者你做一些有价值的事情。

所以不要让发生的事情定义你。让你如何选择处理它来定义你。所以我用三个问题来结束每一个问题。我很想听听你对这三个问题的回答。所以在我们结束之前，让我先问第一个问题。如果你要将你收到的最好的沟通建议概括为一个五到七个词的演示文稿标题——

那会是什么？我会说，要乐于接受不适。我们不可能每天24小时都快乐和舒适。抱有这种期望实际上是在贬低自己。所以我的第二个问题，我也非常想知道你对此的回答。你钦佩的沟通者是谁，为什么？你与各种各样的人互动过。我很想知道，你钦佩谁，为什么？好吧，我可以说两个吗？

为了你，艾莉森，也是。除了你之外的任何人。非常感谢你。好吧，我的第一个选择是泰拉·班克斯，我与她一起教授一门课程，因为她是一个被低估的人。她从超级名模开始。她是一位杰出的女商人。她是一位营销天才。但我真正喜欢她，并且在过去三年半与她合作中了解到的是

是她非常真实，并且她真正坚持自己的价值观，这涵盖了一切，无论她与你谈论什么。她不怕脆弱。她不怕揭露那些拥有美丽标准的人之下的瑕疵。她也很乐意分享她的挣扎，以及你如何讲故事作为一名沟通者非常重要。这就是现实生活中的事情。然后，另一个我非常钦佩的人是米歇尔·奥巴马。当我昨天听到她的演讲时，

当她为希拉里竞选时，我认为我起鸡皮疙瘩了。我认为我一生中从未见过比这更好的沟通演讲了。——这也是在说些什么。——是的。她很温暖，她很真实，她很坚强，她很有趣，她很坚定，而且她很包容。而且她一点也不虚伪。就像它来自她的内心和灵魂，你真的感受到了她的精神。

一位伟大的沟通者是一个真实地做自己并且不害怕展现出来的人，并且了解他们的听众，并且了解，你知道，他们如何想要改变世界。这两位女性都是非凡的沟通者，我认为她们很好地代表了你谈到的关于建立信任、保持真实、温暖以及能力的概念。

所以我的最后一个问题是，成功的沟通秘诀中首先包含的三种成分是什么？好吧，你会笑，因为这是你教的东西，但我真的相信它。这是目标。是受众、意图和信息。

我不在乎你是在进行一对一的会议、演示、求职面试还是追求某人。你需要了解你的听众。你必须了解他们的想法。这实际上是首先设身处地为他人着想。然后，你与他们进行沟通的意图是什么？你想娱乐吗？你想告知吗？你想说服、劝说、筹款吗？无论是什么，如果你不确定……

你的意图，你的信息将会令人困惑。最后，你如何传达信息？清晰简洁地传达信息，重复你的信息，并使其具有强有力的开头和结尾，以便这是他们记住的最后一件事情。

所以是目标、受众意图和信息。你的目标今天显然已经达到了，艾莉森。我很高兴与你交谈。你的名声先于你，你只是证实了它。我喜欢声誉是先于你之后传来的回声这个概念。我希望我们今天的谈话会回荡在每一个听众的脑海中。它肯定会回荡在我的脑海中。非常感谢你。非常感谢你，马特。我一直期待着未来的合作和学习，一如既往地向你学习。谢谢。我也是。

感谢您收听“快速思考，巧妙表达”播客的另一集。由斯坦福大学商学院制作。更多信息和剧集，请访问gsb.stanford.edu或订阅您获取播客的任何地方的节目。在社交媒体上找到我们@stanford.gsb。

嗨，我是马特。在我们开始之前，我想让你知道斯坦福大学商学院为高级商业领导者提供的三个独特的行政教育项目。领导力执行项目、新兴首席财务官项目和董事联谊会项目都将于未来几个月在斯坦福大学美丽的校园内举办，并采用

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