20. Question Your Questions: How to Spark Creativity in Your Communication
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嗨，我是马特。我邀请您关注斯坦福大学继续教育学院。20多年来，我一直在这个项目中任教。无论您身在世界何处，都可以发现各种各样的在线和线下课程。课程涵盖从基本商业技能到人工智能的迷人世界等各个方面。今年秋季，加入我的“工作与生活沟通要点”课程，这门新课程旨在提升和磨练您在各种情况下的沟通技巧。

每周，客座演讲者将与我一起进行互动讲座和问答环节，主题包括劝说、讲故事、非语言表达和声誉管理。课程将于9月24日开始，现已开放注册。更多信息请访问continuingstudies.stanford.edu。你看，你盯着空白的屏幕。我该说什么？我该如何表达？我从哪里开始？

如果您像我们许多人一样，在高风险情况下进行沟通可能会耗尽您的创造力。寻找灵感并激发您的创造力确实会有所帮助。我的名字是马特·亚伯拉罕斯，我在斯坦福大学商学院教授战略沟通。欢迎收听“快速思考，巧妙表达”播客。

今天，我很高兴能邀请到蒂娜·塞利格加入我们，她是斯坦福大学管理科学与工程系实践教授。她也是斯坦福大学技术创业项目（Stanford Technology Ventures Program）的教务主任。

蒂娜教授创造力、创新和创业课程。她是许多书籍的作者，包括《创造力法则：将想法从你的脑海中带到世界》（Creativity Rules: Get Ideas Out of Your Head and Into the World）和《InGenius：创造力速成课程》（InGenius: A Crash Course on Creativity）。蒂娜是一位充满激情、以学生为中心的老师，向她学习真是太棒了。欢迎您，蒂娜。

很高兴来到这里。我们现在就开始吧？当然。人们如何才能在沟通中培养更具创造性和创新性的方法？

这非常非常重要。我知道你经常思考这个问题。而我要告诉你的可能也是你一直思考的事情。但是，当我意识到讲故事的力量时，我的世界发生了巨大的变化。我看到一些人是很棒的沟通者，但我没有意识到他们是如何利用讲故事来有效地传达他们的信息的。

所以在这一点上，我在几乎每一堂课上都教授讲故事的工具和技巧以及讲故事的力量，因为无论你的想法多么令人兴奋，如果你不能讲述一个真正吸引他人的故事，并让人们对这个想法感到兴奋，那么整个事情都会失败。

那么，你在讲故事中教授的一两件事，能帮助所有听众呢？很好。我非常喜欢故事骨架。你熟悉吗？我熟悉，但你为什么不和其他人分享呢？是的。故事骨架非常简单。它从这样开始：很久以前，每天……当然，这听起来很熟悉，但它基本上为你现在所处的位置奠定了基础，你知道，很久以前，你描述了问题以及该问题的后果。

然后是直到有一天。这就是你的干预。这就是你要做的，这将改变剧情。在那之后，是因为这个，是因为那个，是因为那个，是因为那个。你可以有许多“是因为那个”。这基本上是你干预的结果。它以从那以后结束。好的。

好的。然后它描绘了你的干预基本上被世界采纳后的世界图景。所以它是：很久以前，每天……直到有一天。因为这个，因为那个，因为那个，直到最后，从那以后。现在，听起来非常非常简单，但实际上很难做到。所以我给我的学生们，我会给他们这样的开头提示。

从前有一个女孩梦想飞翔。或者可能是某个问题，比如，你知道，世界上有5亿人患有某种疾病。我为一个问题设定了舞台，然后让他们讲一个故事。看到他们开始掌握这些技能，让他们能够以一种真正引人入胜的方式来传达他们在课堂上想出的想法，这真是太神奇了。

我真的很喜欢以这种方式利用故事骨架。我用故事骨架作为沟通中结构力量的一个例子。故事骨架最酷的地方在于，它从一开始就邀请了创造力，并且要求你真正专注于你的听众及其需求。

在我看来，任何讲故事最重要的事情之一就是确保你吸引了观众，并使其与他们相关。你采取的方法将此置于首位。所以这真的很有效。

是的，我还认为另一件非常重要的事情是考虑故事开头的吸引点。有很多方法可以有一个很棒的吸引点。它可能是一个非常令人惊讶的事实。它可以是件有趣的事情。它可以是一个问题。事实上，我通常喜欢以一个问题开头，一个具有煽动性的问题，因为它非常清楚地让观众思考，哇，我会如何回答这个问题？这是一个非常具有煽动性的问题。

所以，蒂娜，我正要放下我的讲台，然后站在上面，因为你刚刚触及了我非常重视的东西。我正在努力让大家停止在会议上以人质的方式开始他们的陈述。

嗨，我的名字是……今天我要告诉你关于……这太陈词滥调了，太无聊了。你刚才提到的如何以一种具有煽动性和吸引人的方式开始，可以极大地改变互动、沟通，当然也有助于讲故事。所以感谢你给我机会分享，我们必须改变我们开始的方式，因为它……

如果我们做得不对，它会让人们处于被动和脱节的状态。我完全同意。事实上，这里有一个你可能也希望在你的课堂上尝试的有趣的事情。就在几年前，我们启动了一个新项目，学生们会在房间里四处走动并介绍自己。他们这样做就像，“我是乔·施莫，我学习这个，我的研究是那个”，每个人都……

你知道，打鼾。所以我们换了个方式。一个学生开始使用不同的框架，它流行起来了。这就是框架。她开始说，“想象一个世界……”

然后她会谈论，“想象一个世界，我们像乘坐飞机一样频繁地去太空旅行。”然后她说，“我的名字是某某，这就是我所兴奋的，这就是我正在学习的东西，这将帮助我实现目标。”所以我们现在在所有介绍中都这样做。所有学生都必须从他们所热衷的事情开始。想象一个世界……

然后他们必须在告诉任何人他们是谁或他们在学习什么之前，先从这一点开始。我喜欢这个。我喜欢这个。它与我所教授的内容完美契合，那就是像动作电影一样开始。所有动作电影都是以动作开始，然后你了解电影的标题和字幕。你在这些介绍中所做的事情也是一样的。首先激发人们的热情和参与，然后你可以介绍你自己。我喜欢它。我喜欢它。

所以我的下一个问题与我们在本播客的介绍中谈到的内容有关，即在创建高风险沟通时感到不知所措，以及如何和从哪里开始。你对激发我们的创造力以及让我们开始沟通有什么建议和指导？

是的，这是一个非常好的问题。对于大多数问题来说，最好的起点是真正了解需求。这始于提出问题。因此，激发沟通始于询问为什么、什么或如何。因此，拥有好奇心能够打开通往良好沟通的大门。你问的问题越多，你学到的就越多，你与他人的互动就越积极。

是的，我认为我们很多人都会带着这样的想法去做这些事情：我必须说这些话，或者这是我的时间限制。我感到很大的压力。我真的很喜欢提出问题的这个想法。你有没有……你对提问还有什么其他建议吗？哦，我的天哪。我在课堂上花了大量时间教学生如何提问。你提出的问题就是答案将落入的框架。

现在听起来像是，你在说什么？但我可以给你一些非常有趣的例子，希望这些例子能让你大吃一惊，并让你意识到这是多么强大。我很想让你这样做。我很想听一些例子，因为关于框架的陈述听起来非常禅意。所以我很想听听它是什么。它实际上是。它是我们所做的一切的核心。我可以给你举几个例子。事实上，让我们从一个简单的例子开始，好吗？

我可以让你建造一座桥梁，你可以去建造这座桥梁。或者你可以回来并说，“好吧，蒂娜，你为什么需要一座桥？”我会说，“好吧，我需要一座桥来到达河的另一边。”

你会说，“哇，有很多方法可以到达河的另一边。我的意思是，马特，有多少其他方法可以到达河的另一边？”你能做什么？我可以立即想到三到四种不同的方法。乘船，游过去，诸如此类。对，没错。隧道，热气球，各种各样的方法都可以过去。所以如果我问一个问题，如何过河，这与你如何建造一座桥梁的解决方案集大相径庭。但我最喜欢的例子是我在课堂上使用的例子，我让学生们……

列出他们讨厌的关于他们行李箱的所有事情。当然，我们现在没有使用那么多行李箱，但我们没有那么多旅行。但是所有的事情是什么？他们很快就会列出一个清单，哦，它太重了。衣服会起皱。轮子会卡住。手柄坏了。各种各样的东西。尺寸不对。所以我说道，好的，现在去设计一个全新的行李箱。他们会带着所有这些带有所有这些新功能的新奇行李箱回来。他们认为他们做得很好。

直到我说，我们问对问题了吗？因为真正的问题是为什么，就像你为什么需要一座桥一样？你知道，你为什么需要过河？问题是，你为什么需要一个行李箱？嗯哼。

最初的答案，人们认为我只是在轻率地对待，他们会说，“好吧，你知道，用来装我的东西。”但这实际上并不是你使用行李箱的原因。没有人喜欢携带行李箱。我们使用行李箱，尽管我们讨厌打包它。我们讨厌拖着它到处跑。我们讨厌它丢失。然而，我们使用它，我们认为我们需要一个行李箱。

但是当你开始深入研究这个兔子洞时，你开始意识到你使用行李箱的真正原因是为了在你到达目的地时拥有你需要的东西。当然。那么你如何解决这个问题呢？

他们看着我说，“好吧，好吧，这很有趣。我该如何解决这个问题？”我敦促他们不仅要考虑今天，还要考虑五年后、十年后或五十年后你能做什么来解决这个问题？所以你可以说，好吧，如果我有3D打印的衣服怎么办？基本上，我的衣橱，你知道，在云端有一个虚拟衣橱。所以当我到达目的地时，我会说，天哪，我真希望我有一件夹克。我要打印我的羽绒服。或者天哪，我真希望我有登山靴，我要打印它们。

在你的旅行结束时，你把它们融化掉。它们回到云端。或者也许有Airbnb的衣服，对吧？你去某个地方，租所有你的衣服，然后你把它们还回去。

或者也许你的行李箱，也许你有一个行李箱在世界各地独立旅行。你只需上网说，行李箱，去巴黎，行李箱，去罗马。事实上，你需要质疑你提出的问题。这是你能做的最强大的事情之一，可以解锁真正真正创新的解决方案。

好吧，首先，我很想生活在那个现实中，因为我讨厌拖着行李箱。但其次，我们必须质疑我们的问题以激发创造力的想法，不仅可以帮助创造沟通，而且我认为在我们生活的许多方面都有帮助。

感谢你分享这些。正如你刚才所展示的，你是一位优秀的老师，我知道你已经像我们许多人一样接受了虚拟教学。你能分享你开发的最佳实践，帮助我们在越来越远程地进行沟通吗？

当然。我经常考虑这个问题。这是一个非常不同的学习环境。虚拟教室与面对面课堂大相径庭。我试图弄清楚如何才能为学生创造尽可能强大的体验。你首先要考虑的是设置舞台，对吧？当你走进教室时，这就是我为什么在D学校任教的原因之一，因为空间非常好，我可以为课堂设置舞台。但是由于我不能这样做，

在线上，我该如何设置舞台？所以我用多种不同的方式来做。一种是我总是以播放音乐开始我的课程，我播放一些节奏明快的音乐，这样每个人一开始都会像跳舞一样。你知道，在开始上课之前，每个人都在四处跳动。它设置了舞台。它让我们知道我们现在正在进入教室，然后我们关闭音乐。我们开始跳舞。

另一件事是我经常让学生们，我们一起决定要去哪里。我们说，好吧，本周我们将去南极洲见面。每个人都将他们的背景更改为南极洲的照片。或者我们将去新西兰。所以这是一种让每个人都进入空间的有趣方式，你设置了舞台，事实上你们在一起，你们都听过同样的音乐，你们有相同的背景，现在你们准备深入学习了。

此外，我认为快速改变活动非常重要。大约每10到15分钟，我几乎觉得这就像芝麻街一样。每10到15分钟，你需要改变观看视频、进行活动或分成小组。如果事情是静态的，人们会厌倦看屏幕。所以你需要提前做好很多计划。我认为自己更像是一个制作人。

当我计划在线课程时，会投入大量的思考来编写整个体验。因此，关于提前设置氛围的观点，我认为，可以产生很大的影响。你用音乐和共同的背景来做到这一点，但只是花时间考虑一下我们如何为我们希望这种沟通体验成为的样子设定基调非常重要。

你的同事鲍勃·萨顿和我对每10到15分钟切换一次事情的看法非常相似。这真的很重要。你提到的那个概念实际上是我最近在被问及虚拟教学和演示时强调的内容，以及成为制作人的那个概念。

所以我们经常会想，嘿，我只需要关注我的会议贡献、议程或我的演示文稿。但是当你进行虚拟演示时，你必须专注于另一项任务，那就是制作方面，它的时间安排。我什么时候做事情？我准备好东西了吗？所以这可能是一个额外的负担，但如果做得好的话，它可以真正改变参与度，整个互动会更有力、更令人难忘。

没错。我做的另一件事是我总是与学生们进行签到，这很有趣。我过去在我的课堂上这样做，我们会站成一个大圈，每个人都会说一句关于他们生活中正在发生的事情的话。它可能是，哦，我这个周末要去优胜美地，或者我之后要参加一个重要的考试，或者我刚参加了一个面试，无论是什么。但猜猜看？我现在可以在Zoom白板上做到这一点，而且它发生在

非常有效率。每个人都可以填充它。我可以问一个不同的问题，比如，你期待什么？或者你最好的隔离零食是什么？人们会很快地填写它，你会得到一个关于课堂上每个人此刻状态的精彩快照。

同样，它将人们带入房间，设定基调和气氛。在你我开始录制这个播客之前，我们谈到了这样一个概念，即人们如此关注虚拟环境中我们所缺少的东西和缺陷，而事实上，有些事情实际上可以有所帮助。使用像白板这样的协作工具的概念，这将非常困难，

很难在现实生活中做到，但在虚拟环境中我们可以做到。因此，花时间去接受这个环境可以让我们做什么，我认为也很重要。我完全同意。有些事情在网上比在现实生活中效果更好。当然，也有一些事情被牺牲了，但要关注那些有效的事情，而不是那些无效的事情。绝对的。绝对的。

你知道，你有很多机会采访和与许多企业家合作。你这些年来获得的任何关键见解或收获，你可以与我们分享，我们可以从中受益吗？哦，当然。有很多。一个想到的是，失败是创业旅程的正常部分。如果你正在做一些真正具有创新性、非常困难的事情，没有人做过，那么必然会有错误的开始和失误。

所以你需要为挫折做好准备，你需要将失败视为重新调整你的精力和注意力的机会。

这真的很重要，那就是拥有韧性和反弹的心态。另一个是，最终，你只有你的声誉。如果其他人不信任你，如果他们发现你不真诚，那么将你的想法付诸实践将非常困难。你需要确保你花时间思考你的价值观，并确保你坚持你的价值观，这样你才能建立一个真正支持你、信任你并一起很好地工作的社区。嗯。

我最喜欢的教训是，将问题视为机会有巨大的好处。有了这种心态，世界充满了机会。它充满了可能性。从本质上讲，企业家最终是乐观主义者，他们能够看到并抓住其他人没有立即看到的机遇。事实上，如果你来到我们在斯坦福大学技术创业项目办公室，你会看到墙上用非常大的字母写着，

每个问题都是一个机会。问题越大，机会越大。在另一面墙上，上面写着：企业家用比可能少得多的东西做比想象中多得多的东西。我认为这些心态极其重要，非常成功的企业家已经将它们融入自身。

哇，这些都是非常有力的教训。它们与我们在播客中讨论的一些主题非常吻合，例如失败、声誉和重新构建事物，而不是作为问题，而是作为机会。我们所有人都可以从中受益，并将其作为指导我们创业的途径，无论我们的努力是什么。感谢你分享这些。

在我们结束之前，我想问你我问所有加入我的人的三个相同的问题。你愿意吗？当然。太好了。好的。那么，第一个问题，如果你要将你收到的最好的沟通建议概括为一个五到七个单词的演示文稿标题，你会写什么？

哇，这太有趣了。我要回到我们之前谈论的内容。我会说，记住你的第一句话和最后一句话。当你发表演讲时，你应该知道你从哪里开始，并牢牢把握住它，并准备好开场白或开场故事。你应该知道最后一句话。

你最终以一种他们知道你在哪里、知道你要去哪里，并且直到最后都和你在一起的方式真正吸引了人们。这是一个如此深刻和有用的建议。呃，

很多人会紧张，所以他们真的专注于他们想首先说什么。但许多人只是认为，当我到达终点时，我会知道如何总结。我会告诉你，在我所做的所有工作中，我听到的最常见的结尾是，“呃，我想我们时间到了。”太荒谬了。或者他们只是在结尾处逐渐消失，然后转身走下舞台。对。所以这个建议……

非常明智。你不仅应该知道第一句话，还应该知道最后一句话。很好。让我问你第二个问题。我很想知道你对这个问题的答案。你钦佩的沟通者是谁？为什么？我认为最……

我听过的最引人入胜的演讲者是萨尔·可汗。他是该系列中唯一一位获得全体起立鼓掌的演讲者。他的讲故事能力令人难以置信。他非常有趣。他非常谦逊。他使用了如此激励人心的例子，以至于每个人都坐在座位边缘。我必须说，我只是渴望成为像他那样技艺精湛的讲故事者和沟通者。

非常酷。我见过他演讲，我完全同意。我必须承认一件事。他实际上在我所属的同一个健身房锻炼。我想过去和他打招呼，但我太害怕了。哦，他很谦逊。你应该去打个招呼。但我通常也汗流浃背。但是不，他是一位伟大的演讲者和一位好人。你可以告诉他我告诉你的悲伤故事。好的，我会说蒂娜告诉我的。蒂娜，在我的生活中，我了解到，如果我遵循你的建议，好事就会发生。所以谢谢你。

好的，第三个问题。成功的沟通秘诀中首先包含的三种成分是什么？

好吧，你知道什么有趣吗？我做了很多公开演讲。几年前，我做了一个名为“60周到60”的项目。在我60岁生日之前的60周里，我给自己设定了不同的挑战。其中之一是我去找了一位专业的演讲教练。她太棒了。她观看了我演讲的视频并进行了交谈。

我从她那里学到的最重要的事情之一是站直，你知道，占据空间。有时，我的意思是，有一种倾向是想快速完成你正在说的话，并感觉好像你在某种程度上占用人们的时间。但他们是在那里听你的。所以你想站直，放慢速度，然后讲故事。

这三条建议非常棒、有用且直接。许多人如果花时间观看他们的视频并让他人给予反馈，会注意到你学到的东西，这些是我们经常不做的事情。然而，它们确实有很大的不同。站直，放慢速度，讲故事。

很好的建议。蒂娜，整个谈话都很棒。你关于创造力和沟通的见解和想法非常到位，非常有帮助。所有听众都可以从将你分享的建议付诸实践中受益，并真正思考他们自己如何才能既有创造力又有创新性。非常感谢你。谢谢。很高兴。

感谢您收听“快速思考，巧妙表达”播客。要了解更多信息，请访问gsb.stanford.edu。请在您收听播客的任何地方下载其他剧集。嗨，我是马特。我有一个快速的问题要问你。你上次从日常生活中退一步，花时间投资自己和你的教育是什么时候？

对我们许多人来说，已经很久了。但事实是，伟大的领导者永远不会停止学习。如果这听起来像你，我鼓励你探索斯坦福大学高管教育项目。这些项目充满了斯坦福大学商学院教授的见解，并汇集了来自世界各地的像你一样优秀的领导者。

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