205. Say What Sucks: Catalyzing Organizational Change with AI
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寻找工作不应该感觉像一份全职工作，但对我们许多人来说，事实确实如此。从弄清楚自己是否合格到想知道是否有人在阅读你的申请，这个过程可能会让人感觉很糟糕。LinkedIn 正在改变这种状况，帮助你探索更好的机会，而不会遇到通常的挫折。

LinkedIn 正在重新构想求职体验，帮助你自信地规划你的下一步行动。我经常使用 LinkedIn，我已经看到它的个性化见解如何帮助我们所有人发现符合我们技能和职业目标的机会。

今年，LinkedIn 正在推出新的 AI 驱动的求职工具，这些工具超越了关键词匹配。它们实际上理解你的意图，并根据你的优势推荐适合你的职位。我期待的一个功能是职位匹配，它显示了工作与你的背景的匹配程度，并为你提供可操作的下一步步骤。敢于发现下一步是什么。在 linkedin.com/jobs 上探索你的职业潜力。网址是 linkedin.com/jobs。

谈到人工智能，宣泄可以催化变革。

我叫马特·亚伯拉罕斯，我在斯坦福大学商学院教授战略沟通。欢迎收听本期特别现场播出的《快速思考，巧妙表达》播客，该播客在西南偏南音乐节录制。我们许多人都了解人工智能，有些人甚至在使用它。但是，你如何将人工智能引入你的组织并使其产生积极的、富有成效的影响呢？

这是我长期以来一直好奇的事情。因此，当我的朋友、两次前嘉宾杰里米·尤特利邀请我主持一个小组讨论，讨论他与 MBA 波特兰开拓者队的人工智能实施工作时，我欣然接受了与杰里米、克里斯塔和戴维交谈的机会。我不得不说，对于我们都能实施的人工智能最佳实践和经验教训来说，这是一个扣篮。

所以，事不宜迟，让我们来听听我们在西南偏南音乐节舞台上的谈话吧。

在我们开始之前，我想提醒大家，我们在 FasterSmarter.io 上有很棒的资源，包括推荐书籍、对焦虑管理和即兴演讲等主题的深入探讨，以及针对每一集的英语学习者内容。查看 FasterSmarter.io/resources。要了解更多信息，你可以在 FasterSmarter.io/premium 订阅 Premium。

下午好。我叫马特·亚伯拉罕斯。我在斯坦福大学商学院教授战略沟通。我主持一个名为《快速思考，巧妙表达》的播客。它完全是关于沟通技巧的。今天我们非常高兴地讨论人工智能在企业中的特定应用。这家企业在职业体育领域，NBA 球队，开拓者队。我很荣幸能与这些……

优秀的嘉宾一起在舞台上，他们实际上已经采用了和部署了人工智能。我们在这里与大家分享他们的经验和最佳实践。说到这里，我想我们先做个简单的介绍。我先从离我最近的杰里米开始。请简要介绍一下自己，并分享你与团队的联系。

大家好，我是杰里米·尤特利。我是斯坦福大学的兼职教授。从 2009 年左右就在那里，主要教授设计思维、创新、创造力、创业课程。然后，我的世界，就像你们许多人一样，几年前在 ChatGPT 推出时被震撼了。与你们大多数人可能不同的是，我刚刚写了一本关于创造力的书……

一个月后，这个对创造力非常棒的工具问世了。我看着自己书的索引，人工智能甚至没有在里面。所以我把自己绑在了教室前排作为一名学生。在过去的几年里，我一直在努力尽可能地接近像戴维和克里斯塔这样在现实世界中做这件事的人，向他们学习，然后尽可能公开地分享。所以能在这里和大家在一起真的很开心。感谢马特、克里斯塔和戴维让我加入这次谈话。

谢谢。戴维，你呢？是的，我是开拓者队和玫瑰区的数字创新副总裁。我们是演唱会和篮球的双重业务。我的团队负责数字产品、应用程序、网络和体育馆数字产品，以及数字营销。最近，我们正在承担并实施围绕我们公司生成式人工智能的战略。谢谢。克里斯塔？

我是克里斯塔·斯托特。我负责开拓者队的战略和创新。我在那里大约 11 年了，并与戴维和杰里米一起负责我们的人工智能战略和实施。

很好。谢谢。我们许多人都知道篮球是如何进行的，我们也看到了你们的团队所做的事情，但我们许多人可能并不了解篮球背后的业务。克里斯塔，你能花几分钟谈谈你们所做的业务方面吗？然后，杰里米，我很想让你分享开拓者队是如何开始探索人工智能并启动整个项目的。所以我们先从你开始。

是的，当然。所以我们的业务分为三个领域。第一个领域是人们想到开拓者队时可能会想到的领域，那就是我们的篮球运营。所以那是球员、健康和表现、教练等等。这是业务的一个组成部分。另一个组成部分实际上是我们的场馆运营。所以是那些举办音乐会和活动等等的人。然后我们有我们的业务运营，对我们来说，大约是每……

300 人。这与你曾经工作过的任何组织的运营方式相同。人力资源、财务、销售、营销等等。所以今天，我们想关注业务运营的这一部分，因为希望它与你们所有人的人工智能旅程也最相关。我的老板，也就是我们业务运营总裁，在 2023 年 8 月花时间参加了这次人工智能培训，他回来后说，克里斯塔，我们必须弄清楚如何在整个组织中实施人工智能。就像它是未来一样，我们必须弄清楚。

当时，戴维和我一直在谈论另一件事，因为我们负责弄清楚新兴技术。我们改变了方向，我们说，杰里米，你能帮助我们弄清楚如何实施和制定人工智能战略吗？他说，是的，让我们来做吧。所以戴维，人工智能的出现是因为你的老板基本上说这是一件重要的事情。你们有哪些迫切的问题让你们找到了杰里米？

这是一项新兴技术。这是我们感到兴奋的事情，但员工中没有专业人士了解如何利用它并继续前进，因为它很新。机器学习显然已经存在一段时间了，但从生成式人工智能的角度来看，它是一种易于访问的技术，对我们来说是新的。那么谁来承担并继续前进呢？我们在内部寻找。我们找到了能够将想法付诸行动的人，但我们需要有人为我们打破障碍。我指的是这样的人，他们说……

我们可以证明它是易于访问的，它是有趣的事情，它是有影响力的事情，消除员工对新事物的恐惧，然后一块一块地拆除人们可能围绕“我做不到，这太具有挑战性了”和“我害怕它”等所有这些事情而建立的墙。那么我们如何消除这些呢，无论是在一对一会议中，还是在小组学习会议中，分享你个人如何使用人工智能对我们来说是一个很大的问题。所以这就是启动一切的事情。

我想回到这个的变更管理部分，因为它绝对具有挑战性，我很想听听你们都做了什么。但是杰里米，你对与团队建立这种关系的哪些方面感到兴奋？这些人对我来说是关键，因为正如克里斯塔提到的那样，我们已经一直在合作，探索不同的技术或业务，或者我们正在做各种事情，因为我们在……

我们对实验的意愿方面有着志同道合的精神。马特，你和我实际上在播客的另一集中谈到了这一点，我们谈到了那里的研究。但我荣幸地参与了这个研究项目，我和一位合作伙伴基本上在研究生成式人工智能如何影响创造力？我们发现了一些违反直觉的东西，但我可以说，带着这些关于……

普通人如何才能从这项技术中获得最大杠杆作用的观察和见解？但我有很多想法。当他们来找我说，“嘿，人工智能有什么吗？”对我来说，我看到了一个令人难以置信的、几乎是沙盒式的机会，可以与我可以测试我的一些想法的人合作。因为我已经认识他们了，我知道他们是那种我想与之共事的人，因为我有一些我在实验室里研究过的想法，所以感觉这是一个测试这些假设的绝佳机会。

很好。戴维，我很好奇，你们是如何首先确定要应用人工智能的问题，以及你们是如何对这些问题进行优先排序的？是的，我认为在我们与杰里米进行了一些学习课程并试图提高员工对生成式人工智能知识的基线之后，我们开始接触各个部门，实际上是所有部门，并邀请他们参加“午餐和启动”，这就是我们对这些实践的命名方式。“午餐和启动”。“午餐和启动”。我喜欢它，是的。我们会尽可能多地从部门中获得人员，让他们与我们一起进入一个房间……

整个概念是与他们分享，让我们谈谈你们的系统。在你们的系统中，你们有什么痛点？让我们确定这些痛点，让我们从一个开始，说这是我们必须使其发挥作用的一个。我们想要 10 个痛点。我们想要 20 个痛点。因为谁知道，就像人工智能的工作方式一样，我们可以解决一个问题，然后可能还有一堆我们可以接下来解决的问题。让我们找到第一个。

所以我们会继续进行，我们让人们发泄地谈论他们的工作以及让他们烦恼的事情以及可以做得更好的事情。他们可以花更多时间做其他事情。然后我们会把这些拿走，我们会从该部门指派一名副驾驶员来协助我们完成整个过程，并牢记将这些人尽可能地靠近构建过程，因为他们比我们更接近问题。

所以有了他们，并在帮助我们的情况下，我们会利用人工智能来构建软件、构建 Slack 集成、构建简单的 GPT，诸如此类的东西，然后将其投给他们，然后获得他们的回应。然后从那里，我们会进行一定程度的衡量。我们可以根据几个过滤器查看它的性能，这些过滤器是：从长远来看，这是可行且可持续的吗？

它会影响业务效率、收入或粉丝参与度吗？他们会采用它吗？我们可以实施哪些检查点以确保采用？所以“午餐和启动”非常强大。我们计划为每个部门的每个部门进行两次构建。我可以说一句关于“午餐和启动”的事情吗？品牌推广方面有一个明确的作用。克里斯塔是一位营销人员。她明白这一点。我不能过高估计品牌推广的重要性。我有一个专注于人工智能的播客，我在那里与不同组织的人工智能领导者交谈。我认为……

我认为关于 JJ Zhuang，他是 Instacart 的人工智能主管。他们的内部工作，他们称之为胡萝卜人工智能团队，因为胡萝卜是他们的吉祥物，好吗？我和 Bryce Shalamo 谈过，他是 Moderna 的人工智能主管。他们称他们的内部团队为 GCAT，它们是 DNA 的核心组成部分，但也是生成式人工智能冠军团队。

但我认为即使是将努力视为品牌推广也有一定的作用。这赋予它一种信誉感。哦，你听说过“午餐和启动”吗？你还没有参加过“午餐和启动”吗？我认为，当你谈论变更管理时，考虑品牌推广实际上是其中有意义的一部分。这听起来不仅花时间进行品牌推广，而且还从人们确定痛点开始。所以突然之间，你并没有走进来，说我们要使用这个新东西来解决问题。你让他们分享了……

他们的担忧是什么，他们的挑战是什么，然后让他们思考我该如何提供帮助。在影响和说服方面的文献中非常清楚的是，当你让人们尽早认同问题时，他们就更有可能采纳并贯彻执行。所以我觉得你们这样做很好。此外，听起来你们还为成功的标准制定了明确的标准。所以你会构建一些东西，然后你有一些明确的标准，我认为这对每个人来说都是很好的建议。

你们是否做了任何特别的事情来帮助优先考虑你们首先关注的事情？我们从最高级别管理项目，对吧？我们正在运行所有这些不同的“午餐和启动”，所以我们看到了即将发生的事情，然后我们可以使用相同的过滤器，而无需让每个人都参与进来，并说……

这将真正影响我们的收入。这将真正改善客户体验。然后将这些信息传达给利益相关者。我们也有一名副驾驶员与我们一起，所以我们可以利用他们来传播他们小组中的信息。看起来你们的构建时间表是两周。希望你们都很兴奋。所以就像管理期望一样，因为每个人都很兴奋。但从整体自上而下的角度来看，对业务影响最大的是什么，这是我们会匹配的东西。

我喜欢有人教授战略沟通，你将沟通贯穿整个过程。这对于让大家参与进来并在创建特定解决方案后继续保持下去非常重要。我希望你们每个人都能给我们一个你们所做的具体例子，这些例子正在影响业务。克里斯，你介意从你看到真正影响业务的事情开始吗？

是的，当然。所以戴维谈到的构建，我们在公司范围内已经完成了大约 35 个这样的构建。而我目前最喜欢的一个叫做戴维·诋毁者及其对应者凯利·善良。所以我假设你们，像我们一样，会向你们的利益相关者、你们的客户发送调查问卷，以获得定性和定量反馈。

我们在获取和可视化定量反馈方面做得很好，以便我们可以从中学习并加以实施。但是定性反馈要复杂得多。所以在一次“午餐和启动”期间，我们深入研究了它，并了解到有几个人总共每周花费近 40 个小时。所以几乎是一个全职员工的工作时间，只是在挖掘我们活动后调查问卷的定性回复。

我们在一年中大约有数百万条回复。并非所有回复都有定性回复，但人们会进入系统，阅读它，决定是否需要将其发送给其他人，决定是否应该回复，如果他们有不好的体验，则获得批准以进行改进等等。这就像很多枯燥的工作。所以戴维……

我想，你是否以自己的名字命名了这个，戴维·诋毁者？这是第一个，所以我认为对我来说这是最容易的一个。戴维构建了一个叠词工具，戴维·诋毁者，它吸收了所有活动后的逐字记录，过滤掉了我们不需要回复的内容。当人们说，嘘，你就像，好吧，我不回复那个。但如果人们有我们需要回复的具体内容，那实际上会转到一个特定的 Slack 频道……

相关人员可以阅读它，并在上面添加一个特定的表情符号，然后在他们的 Outlook 收件箱中创建一个草稿，发送给那个人。所以在之前需要人们花费 40 个小时的时间，现在只需要几秒钟和两次点击。

所以我最近最喜欢的例子实际上是这个人，他来参加比赛，非常想要一个素食热狗，但热狗组合不包括素食热狗。所以她有这种诋毁性反馈。它会自动显示给我们的餐饮主管，他读到它，并且很惊讶。她说，“嘿，我们应该在热狗组合中加入素食热狗。”所以她在业务运营中做出了改变，点击一下，回复那个人，给她一张餐饮积分，让她回来免费吃热狗。

而这个人现在会立即收到我们的回复，对吧？所以它在诋毁方面效果很好，正如你所看到的，但它在推广方面也很好，我们可以快速地……

任何人在比赛中都有积极的体验，我们实际上在整个公司范围内提供服务，这非常好，因为如果你在某个地方工作，而你不知道体验如何，那么看到这些并阅读人们在公司中拥有的这些积极例子，这真的很有意义。最重要的是，他们通常是我们可能拥有的最温暖的潜在客户，就像他们的举手者一样。有人前几天字面意思地说，我在比赛中玩得很开心。我想每周都来。所以我们说，嘿，销售团队，你想给她打电话吗？她似乎很感兴趣。所以……

总而言之，这个例子，它会带来收入，因为它会提供温暖的潜在客户。它改善了我们的客户体验，因为人们会收到我们的回复。它提高了效率。所以我们基本上在这个过程中取消了一个全职员工的枯燥任务。

这是一个很好的例子，说明它如何能够帮助你。餐饮食品和饮料。当然，是的。确保每个人都跟上。戴维，请说说你为之感到自豪或印象深刻的事情之一吧。对凯利·善良的另一个补充。一，给你的机器人命名。这也是我们品牌战略的一部分。人们可以轻松地提及它们。这是一个专业技巧。给你的机器人命名，并赋予它们人性化的个性。正确。我认为围绕生成式人工智能的许多讨论都是关于……

由于使用这些工具而导致人际关系脱节的担忧，这是一个完美的例子，说明它实际上是如何增强人际关系的。我认为，就凯利·善良而言，我们承认那些有过非常好的体验的人，试图巩固他们的一段核心记忆，一个核心时刻，并建立粉丝群。我们承认有些领域正在发生这种情况，而且规模很小，但现在由于这个工具，这种情况的规模非常巨大。

所以我真的很想特别指出这一点。我最近采访了其他人，他们谈到他们如何在他们的系统中构建，每当员工请病假时，他们都会有一个机器人自动为他们的家送去鸡汤。

这是一种表达善意和表示他们关心，以及有人在监控你那天不在工作的方式。所以它做了很多事情。所以这种建立联系的能力，我认为很重要。你还有其他让你满意的工具吗？是的，另一个命名为比利·品牌。比利·品牌接受了我们完整的《内容风格指南》、我们的《品牌指南》手册、关于波特兰开拓者队的一些历史的培训。

我们的品牌团队、公关团队认为合适的任何其他内容。我们试图解决的主要痛点是尽量避免这些修订。我认为这是这个东西试图解决的一个问题，如果你有副本，如果你有创意，如果你有任何面向公众的内容，让我们有一个工具可以加载它。它可以审核所有这些内容，以查找任何不符合品牌的内容。提供反馈，并提出如何修复它的建议。所以我们试图将修订次数从……

六七次减少到一两次三次。我们能否将其减少到不再花费时间做这些事情，推动这些活动向前发展并推动最佳活动向前发展？所以比利·品牌非常令人印象深刻。只是为了确保我理解这种经济影响，你说一个典型的，比如说，营销人员或此处插入部门的人，他们会收到关于如何与品牌声音更好地保持一致的反馈，在某些情况下可能会有六七次，而这个工具将其减少到两三次。是的。

这很酷。我们都在向上翻转 10 次或 15 次。哇。六七次。这很慷慨，很保守。为了最佳采用目的，它仍然是，这是我构建的第一个。所以我实际上是在没有得到最接近痛点的人帮助的情况下构建它的。所以它实际上经历了几个不同的系统。一，它曾经在 Slack 中，但人们说，我不想在 Slack 中使用它，因为那样每个人都能看到我不知道如何……

做这个或那个。我说，好主意。所以它现在是一个基于网络的软件，我们正在向大家推出。我的一个团队成员抱怨说他那天用完了代币。我说，这是我能要求的最好的问题了。所以我相信该网站完全符合品牌。绝对的。很好。非常好。杰里米，你对哪些工具感到兴奋？

如果可以的话，我将举一个非开拓者队的例子，只是为了拓宽视野。但我荣幸地与一群人合作，这听起来很疯狂，但与美国国家公园管理局的一群公园管理员合作，这非常酷。他们不知怎么联系上了我。我甚至不知道是怎么联系上的。嘿，我们所有的后方公园管理员和设施人员都想学习如何使用这个工具。你能帮忙吗？我说，当然可以。

我们进行了一些基本的入门培训。我们关注的一件事，类似于马特从戴维那里引出的关于痛点的谈话，那就是你的工作中有什么不好的地方？什么事情花费的时间比应该花费的时间多得多？找到机会的一个很好的方法是完成句子，真糟糕……

我们让人们思考一下。有什么不好的地方？这个小组中的一位成员，大约有 60 位成员，他说，每次我必须更换小屋的地毯时，这都很糟糕。他在黄石公园或优胜美地国家公园工作，诸如此类的地方。每次我必须更换地毯瓷砖时，我必须填写 10 页的联邦资金申请，其中包括 OSHA 要求和 ANSI 标准以及历史遗产遗址拆除保护。我说……

一名后方公园管理员，伙计。我不知道答案。所以他在 45 分钟内构建了一个工具，可以参考所有相关的数据库信息，包括支出信息，所有这些东西，并且会尝试起草他的文件。这花费了他，他说……

每当他说上次他必须更换地毯瓷砖时，填写文书工作需要三天时间。这个东西花了 15 分钟。他花了 45 分钟来构建它。所以总共算一小时，但三天减去一小时还不错。但这里真正酷的事情是。当你将这些工作流程和简单的可共享工具编纂成代码时，构建它的人……

会得到好处，但任何其他与之相关的人也会得到好处。在他的例子中，似乎亚当我试图在 LinkedIn 上标记他以向他致敬，兄弟甚至没有 LinkedIn 帐户，好吧，所以这就像这个人字面意思上在网上没有任何存在，没有任何技术经验，有人分享了他的工具。美国有 450 个公园有像他这样的角色，并且……

国家公园管理局估计，该工具今年将为国家公园管理局节省 7000 天的人工。仅仅是他一个人的工具。

太棒了。但它的可共享性，对吧？比利·品牌的可共享性，它可能只对你有用，对吧？但现在它对任何试图创建与品牌一致的沟通的人都有用。每个人。每个人，对吧？是的。所以我听到了一些需要从中学到的东西。首先也是最重要的，这些工具可以建立联系，而不是减少联系。二，考虑你放置工具的位置以及你如何让大家参与到这个过程中非常重要。三，这些东西的可共享性非常重要。所以我喜欢具体的例子，但我认为我们学到的教训非常重要。对于非技术人员来说，人工智能可能令人生畏，也许对一个公园管理员来说并非如此，但对许多人来说，它可能是。克里斯塔，你们是如何帮助让不太懂技术的人更容易使用人工智能的？

是的，我认为你在总结中已经说过了。对我们来说，这是弄清楚如何与人们联系并将人们带入这个过程。所以当我的老板德韦恩说，嘿，你必须弄清楚如何让公司里的每个人都使用人工智能时。18 个月前，我说，我不知道该怎么做。所以我做的第一件事是在一次全体团队电话会议上，我只是问是否有人正在使用人工智能，想和我谈谈或成为……

关于他们如何使用它，他们喜欢什么，他们不喜欢什么。让我们先谈谈，然后再从那里开始。所以这就像利用那些说，18 个月前，我们已经有 35 人正在使用人工智能，他们随后很乐意分享他们使用它的目的，而他们的工作不是为整个业务制定新技术的战略，但他们可以参与其中，并帮助塑造它。

我很好奇，杰里米，除了开拓者队之外，你还看到了什么可以帮助组织将人工智能超越仅仅作为 IT 计划的范围？你如何将其带给组织中的每个人？我认为我们不必看得比开拓者队远。我认为他们是为人们创造空间的一个很好的案例研究。

创建分享和庆祝的场所和场所，学习激励机制，我们也可以深入探讨所有这些内容。对。但这里有很多部分。我认为一件对我和我交谈的许多人真正有所帮助的简单的事情是，当他们说，我不知道它与我的工作有什么关系时。

这种元黑客，感觉像尤达语，但事实并非如此，你可以使用人工智能来使用人工智能。基本思想是，如果你不确定人工智能如何影响你的工作，你实际上可以调出查德、克劳德或吉姆和我。我不是模型不可知论者，但我在这里并没有吹捧任何模型。但是你可以调出任何一个，然后说，嘿，

我不知道如何在工作中使用人工智能。你会扮演一个，在这里插入LLM，聊天专家或云专家或双子座专家或Grok专家，扮演一个Grok专家，采访我关于我的工作，以便你可以推荐三到五种显而易见，也许完全不明显的方法，我可以使用人工智能。

你知道吗？它完全可以做到。最重要的事情实际上是激发你的想象力。大多数使用失败实际上是想象力的失败。午餐和启动等机制和论坛以及将人们聚集在一起的部分价值在于，它有助于传播和展示许多事情，人们会说，

我从未想过这样做。基本上，你想做的是创建这些论坛，在那里你可以给出这些拍额头的情况。我真不敢相信我从未想过这样做，对吧？如果你能提供足够多的时刻，然后庆祝人们尝试的事情，这只是一个滚雪球效应。我想补充一点，但杰里米为我们解锁的一件事，这也有助于变革管理，那就是利用个人相关的经验。

人工智能示例。因此，我们不是从人工智能如何帮助我更好地完成工作开始，这很好也很有帮助，而是从真正触及人们个人问题的提示开始。所以不是工作相关的个人问题。例如，想想你生活中必须做出的决定。这是一个艰难的决定。然后

杰里米有一个完整的特定提示，我们只是将其复制粘贴到ChatGPT中，我们描述了我们必须做出的决定以及一些挑战，并要求ChatGPT采访我们以获得更多上下文，然后与我们一起应对这一挑战。所以我做了关于我女儿上幼儿园、学校等等的事情。这太有帮助了，对吧？就像我不会得到的建议一样，我从未想过人工智能工具可以帮助我解决这个问题，然后它激发了更多关于它如何在工作中使我受益的想法。

这实际上是受生活经历的启发。我们最终做了一系列电子邮件或Slack之类的，对吧？我们基本上说，这是一个用例，这是一个你可以复制粘贴的提示，还有一个加利福尼亚州专业书呆子做这件事的视频，对吧？顺便说一句，我们之所以这样做，仅仅是因为我个人生活中发生了这个真实的故事。有一天，我和我的奶奶一起开车。她住在俄克拉荷马州。她九十多岁了。我爱她。奶奶，如果你在听的话，我爱你。我们开车。她说，嘿，你正在做的这个聊天是什么？我

想想你如何回答这个问题？你95岁的奶奶问你，什么是生成式人工智能？你知道我是什么样的人吗？你会问她的邻居费伊·安什么情感问题？她会问费伊·安关于什么？她说，我认为这是技术。我说，请稍等片刻。她说，我们甚至不知道如何考虑辅助生活。我说，让我们邀请我的朋友查德GPT加入对话。

我开车，她坐在副驾驶座上。我只是说，嘿，我奶奶刚刚问我关于辅助生活的事情。我甚至不知道要参考什么框架。我根本不知道该如何考虑这个问题。在你给我们任何建议之前，你会问她三四个问题，以便你可以根据她的情况定制你的建议吗？我说，当然。她最近的行动能力有什么变化吗？我把我的手机递给她，她说，这太棒了。我说，技术很酷，对吧？她说，不是技术。

我从未想过辅助生活是这样的。两天后，我收到了有史以来最喜欢的短信。杰里米，我们的奶油蘑菇汤不够做青豆砂锅了。你认为你的聊天可以帮忙吗？

正如克里斯塔所说，她之所以想到工作应用程序，是因为她有这种个人经历。这让我意识到，然后我只是，我生活中所有这些随机的事情，我们碰巧有了这个机会。我说，嘿，我们不要从工作开始，让我们从个人开始。让我们首先给出个人提示，以便人们感觉他们有这种想象力开启的体验，而工作效率或生产力不会处于危险之中。

这个故事有很多令人惊奇的原因。首先，你95岁的祖母正在发短信。我觉得这很有趣。她会的。其次，这种首先使其个性化的概念是为了让人们联系起来。这个将人们聚集在一起在斯坦福分享的想法，我和杰里米都在那里教书，他们做了一件叫做Appy Hours的事情。因此，人们聚在一起分享他们构建的不同应用程序，以便您可以学习如何利用它。仅仅是Appy Hour这个名字，他们确实会提供饮料。这是一个分享的有趣体验，建立更多创造力。

我想回到允许为此腾出时间的问题上。你们在开拓者队是如何真正允许人们抽出时间来做这件事的？因为我相信人们会说，我已经有一份全职工作了。我没有时间做这项工作。大卫，你做了什么特别的事情来允许人们这样做吗？我认为……

除了你们刚才所说的之外，我认为它确实始于个人层面，并着眼于个人用例，最终目标是赋权。这个工具可以赋予我权力吗？因为如果你达到这个水平，你就会停止考虑替代。你停止考虑与通用人工智能相关的负面含义，然后你可以

自豪地展示你能够想出的东西。这就是我所做的。让我与我的员工分享，无论是个人还是工作相关的事情。他们看到了，然后他们不会说，“嘿，你在用人工智能吗？”所以他们立刻就处于防御状态。

你说，“这是我做的。你试过这个吗？你试过将人工智能用于此吗？”或类似的东西。只是试图围绕赋权来重新表达它，并试图获得最终结果非常有帮助。而且腾出时间是困难的，但最终，一旦你开始，你就会意识到使用它的好处，它可以减少你必须做的部分体力劳动，并让你专注于更重要的事情。我将其称为实用程序。这将成为我们的下一个实用程序。实施电力，好吗？

公司取消了煤气灯。最明显的事情之一。但真正将其提升到一个新水平的人是，他们如何利用电力来改进他们的生产线、提高收入、改进所有这些不同的事情。所以我认为你必须这样做，因为它是一个实用程序。它不是一个新的昙花一现。

是的。我们还喜欢，我们有一个Slack频道，我们会在那里鼓励人们分享，嘿，我刚刚拍了一张午餐照片，并问它里面有多少蛋白质。你猜怎么着？它确切地知道我吃的东西里有多少蛋白质，等等。所以我们只是不断鼓励人们分享他们如何使用它，以便消除神秘感并鼓励他们。因此，结果是大卫团队中的一位成员只是

没有询问就离开了，她自己构建的软件取代了我们今天花费大量资金的现有软件。我认为这是因为我们，就像她从上到下都知道德韦恩，我们的总裁和其他人都支持它，它是我们业务规划流程的一部分，等等。但它也从最初的人工智能委员会、大卫的午餐和启动活动中得到了鼓励和庆祝，就像它得到了鼓励和庆祝一样。当你庆祝某事时，人们往往会想要去做。

关于动机的文献非常清楚，如果你让人们处于防御状态，他们就不会被激励去做某事。听起来你们非常努力地减少了这种防御性，并给了人们机会，并像你说的那样庆祝，帮助他们。这确实是一个非常重要的步骤。

我们能否谈谈变革管理，以真正让人们在整个组织中使用这些工具？构建它们是一回事。仅仅是因为人们看到了好处，所以他们才使用它们吗？我可以想象有些人非常习惯于他们目前正在做的事情以及他们目前正在做事情的方式。你们做了什么来帮助变革管理，以保持势头？

我认为各个群体比其他群体采用得更快。我认为最好的方法就是回到午餐和启动活动。在这些群体中，有些人还没有使用人工智能。有些人已经使用了，但这是一个共享空间，我们可以讨论类似的话题并讨论解决问题。

它专门针对他们的主要关注点。所以我会说这些非常强大。首先，我们在这里是为了构建一些有影响力的东西。但对于沟通和类似事情的共享空间，这是变革管理的主要动力。回到杰里米沙盒点，我之前分享的大卫批评者凯利善良的例子。因此，当大卫第一次构建并启动它时，人们并没有立即开始使用它。人们……

很多人根本没有使用它。然后我们开了另一个会，进行了一次谈话。我们说，嘿，是什么阻止你使用它？什么能让它更容易使用？因此，在几个月之前，你们迭代了该产品，现在每个人都在使用它，它无处不在。但这需要数月的迭代、学习、反馈和沟通才能达到这一点。有没有……

关键修订或关键迭代让您感觉解锁了人们使用它的能力？是什么阻止了某人使用它？我真想知道。是我。我认为其中一部分原因是我没有解决用户的问题。所以我需要停下来，过度生产我认为会有帮助的东西

这就是，这在许多午餐和启动活动以及我们现在实施的主要组成部分之前，但与他们一起说，这是否真的解决了你的问题？什么方式，为什么，它让你做什么？你认为这会产生什么影响？所以这就是主要的事情。如果你自己解决它，你就会报复。

你会过度发展，而且你可能会有较低的采用率。马特，只是想想你关于什么驱动采用的问题，这有点像你正在谈论的。对我来说，当我倾听时，我回到了最开始，那就是一切都是根植于员工的痛点。

当然，人们希望使用真正能改善他们生活的东西。但我认为重要的是，至关重要的是，大卫和克里斯塔做了艰苦的工作来弄清楚他们的生活需要如何改进。所以他们不是从一个广泛的任务开始，那就是普遍使用生成式人工智能，对吧？我认为使用指标在那里基本上是不相关的。他们所做的是他们说……

问题是什么？你的工作中有什么真正糟糕的地方？让我们在那里构建一个解决方案。然后它就会产生吸力。它会产生拉力。这使得它更容易。这使得它更好。轻而易举，对吧？绝对的。而且，我喜欢这个，“很糟糕”的提示。这是一个非常好的框架。事实证明，人们真的很喜欢谈论他们讨厌的工作。

因此，我们设置了我们的会议，然后我们总是必须在50分钟的标记处切断人们，然后说，好的，现在我们将转向解决方案。你之前用过这个词，对人们来说，这是一种宣泄，哦，如果只有，以及让我们了解整个公司的这些见解，例如我们公司中的关键系统以及它们如何有效或无效地工作。然后是问题解决者，这也给了我们很多见解，我的假设是，最终这将帮助我们能够弄清楚

人工智能将在哪里以及如何显著地改变我们的业务。就像现在一样，这是跨许多不同工作流的增量创新。但是通过让整个公司了解这一见解，它已经让我们对如何真正有可能更广泛地改变业务有了新的认识。

任何了解我的人都知道我喜欢叠字。所以宣泄催化了变化。我喜欢这个。对于希望在其组织中扩展人工智能的观众来说，无论他们是否技术人员，我都想听听你们每个人下一步可以采取哪些具体的行动来开始在人工智能方面取得进展。

为什么我们不从克里斯塔开始呢？如果可以的话，我们将按照这种方式依次进行。他们可以做的一件事是什么？我的意思是，这是自私的，因为这就是我们所做的。但我认为只是认识到您并不拥有所有答案，并且在人工智能及其如何实施方面不需要拥有所有答案。就像，你必须迈出一步，相信这条路会继续下去。还要承认你不知道一切，因为世界上实际上没有人知道关于人工智能的一切。所以你应该被期望的想法

有点疯狂。所以我认为只是承认脆弱性，从好奇心开始，并了解您组织中正在发生的事情，以便您可以利用潜在的动力并从中创造动力。优秀。所以从脆弱性开始，然后是好奇心。很好。大卫，人们从下周开始可以做的一件事是什么？我认为在领导层面上，批判性地思考你的公司或你的团队中哪些人表现出

接受想法并将它们转化为行动的行为。我认为这是你应该与之进行一对一交流并提出人工智能作为他们机会的人，因为如果你有能够以这种方式推进事物的人，这是一个巨大的解锁，因为这是一个强大的工具，掌握在这样的人手中。作为一个个人，就像我之前提到的那样，对你的某些系统进行完整的审计。白板，例如，每个月我都要平衡我的信用卡，所以我需要知道所有代码才能将所有这些不同的费用发送到营销部门、我们的公司合作伙伴等等。

我知道这需要四张不同的表格。我现在必须参考控制F所有这些不同的表格才能找到这些不同的代码。这需要我两个小时。我是一个宣泄，这是一个我绝对不喜欢的。因此，在其中，我能够标记一些胡萝卜。也许我可以使用一些能够理解我们所有代码的东西。也许我可以做一些可以在Slack中访问并立即回答它的事情。这就是将其提升到下一步的事情。但为了回答你的问题，这就像审计某些东西，看看有什么可能，然后从那里开始。

因此，审计点得到了很好的考虑，但你提出了一些我们还没有真正讨论过的事情，尽管你提到了它，那就是来自更高级领导的支持确实很有帮助。花时间确保他们参与进来会有所帮助，在你的情况下，真的可以推动活动。杰里米，这些人下周可以做的一件事是什么来改变现状？我们之前讨论过，但我认为……

人工智能采访你关于你的生活或你的工作，以识别机会。告诉人工智能它是一名人工智能专家，顺便说一句，这是一个关键的角色。如果你一直在玩人工智能，你会知道这一点，你必须给它一个角色。如果你正在谈论育儿挑战，

嘿，你是一位儿童生活心理学家，专门研究女孩的儿童发展和青春期。我有四个女儿，所以我经常使用这个提示，对吧？但关键是，你是一位人工智能专家。你在这里是为了给我咨询如何更好地在我的空白处使用人工智能。你会问我五个问题吗，一次一个，因为我是一个人，很难一次回答多个问题，好吗？

这么简单的事情。顺便说一句，关于领导者，我还想说，领导层的支持并不是什么模糊的抽象事物。如果你是一位领导者，并且想要给予支持，那就自己做一些事情，并告诉团队你做了什么。因为说，你们都被允许去做，这完全不够，而且过于被动。我观察到的最好的领导者，他们正在Zoom电话会议上积极展示他们正在做的事情。让我分享我的屏幕五分钟。我

这比说，不，真的，你可以在你自己的时间尝试它要好得多。没问题。更重要的是，作为一名领导者，要分享你的挣扎、挑战和失败，因为这允许其他人这样做。因为说，去做吧。这就是我正在做的。人们觉得必须完美，就像你的那样。这可能具有挑战性。

在我们结束我的播客的每一集之前，我都会问一些典型的问题。由于时间原因，我只问一个问题。我总是问的最后一个问题是，有效的沟通方法中首先包含的三种成分是什么？由于你们有三个人，而我要求三种成分，所以请快速说出一种成分，然后我们将结束。克里斯塔，成功的沟通中一个重要的成分是什么？哦，因为今天是他的生日，我要说杰里米做得非常好的一件事，那就是将复杂的事情

对象变成非常清晰的信息，并将其很好地传达出来。使它们易于访问。

建设性地解决问题。如果你有一个问题，并且想将其呈现给你的领导或你的员工，请将其呈现出来，但现在你有了这个工具，人工智能，你可以提出很多解决方案，你可以解决一个问题。所以我认为，任何时候你都可以来到领导者面前说，嘿，我遇到了这个问题，但这里有一些我想让你考虑如何解决它的方法。这是一种完全不同的对话。以解决方案为导向。很好。信念。如果你不相信，就不要说。

今天提供了三条非常有价值的建议和重要的成分以及许多有趣的步骤和方法，以帮助你们所有人成功部署人工智能。非常感谢您的时间。我希望你们能从中获得一些有价值的东西。

感谢您加入我们，收听本期特别在西南偏南现场直播的《快速思考，巧妙表达》播客。要了解更多关于人工智能和沟通的信息，请收听第77集，我采访了ChatGPT，以及第134集，采访了杰里米·尤特利和基安·戈哈尔。

本集由瑞安·坎波斯和我马特·伊布拉姆斯制作。我们的音乐来自弗洛伊德·旺德，特别感谢讲台播客公司。请在YouTube和您收听播客的任何地方找到我们。请务必订阅并评价我们。此外，请关注我们的LinkedIn和Instagram。并查看FasterSmarter.io以获取深入的视频、英语学习内容和我们的时事通讯。

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我想与你们分享，在过去的几个月里，我有幸与全球各地的听众交谈，讨论播客对他们的影响。我喜欢了解人们如何应用我们在播客中介绍的原则和概念，以及它对他们生活的影响。这真是令人鼓舞。

谢谢，敬祝我们再有200集。